亚马逊运营岗新员工岗前培训

新员工培训--亚马逊运营岗主讲人：目录CONTENT亚马逊平台介绍专用术语解释后台介绍与基本操作账号安全亚马逊平台介绍/01跨境电商广义的跨境电商是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义的跨境电商特指跨境网络零售，指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算，通过跨境物流送达商品，从而完成交易的一种国际贸易新业态。跨境电商进出口流程图

跨境电商平台介绍亚马逊平台介绍-平台优势

01020304优势借助大数据，对客户有针对性的推荐产品面向全卖家的战略支持15个站点主要对接发达国家，面对的消费群体消费采购能力较强优质的客户群体在全球拥有100多个物流中心，物流配送机制较好物流中心亚马逊在全球站点数将达到15个，其流量主要来源于美国、英国、加拿大、法国、德国等发达国家。全球市场流量优势亚马逊平台介绍-亚马逊站点

美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、巴西站、日本站、加拿大站、墨西哥站、澳大利亚站、荷兰站、中国站、印度站与中东站亚马逊平台介绍-特点

重产品，轻店铺01

重推荐，轻广告03

重展示，轻客服02

重客户，轻卖家04亚马逊专用术语解释/02亚马逊专用术语解释SKU：英文全称：StockKeepingUnit（库存量单位）即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。针对电商而言：甲：SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。乙：一款商品多色，则是有多个SKU，例：一款表带，有两个尺码，每个尺码有三种颜色，那这款表带有6个SKU编码亚马逊专用术语解释

ASIN:英文全称：AmazonStandardIdentificationNumber中文全称：亚马逊标准标识号ASIN是亚马逊产品目录结构的基础，由亚马逊自动生成.简言之就是产品身份证号码、商品编码。SKU表示最小库存单位。比如一件、一双、一盒、一条……一个ASIN可以对应多个SKUASIN码一般在Listing的商品信息或者商品细节中展示。亚马逊专用术语解释

FNSKU(配送网络库存单位)FNSKU编码是卖家创建FBA发货时，由亚马逊自动生成的编码。亚马逊的物流有两种：亚马逊物流配送FBA，一种是卖家自配送FBM。备注：X0开头--亚马逊条形码,B0开头--制造商条形码亚马逊专用术语解释

正常销售的listing库存分为三种：在库（available）：已经上架可以正常销售的产品数量inbound：已经做好发货计划准备发货的产品数量预留库存（Reserved）：分为客户已经下单的库存（CustomerOrder）、库存转移中（FCTransfer）、处理中库存（FCProcessing）。如果亚马逊专用术语解释

Listing：listing就是一个产品页面，一件商品一个页面。亚马逊产品listing包含6大要素，即：产品标题，产品图片，五点、A+，产品评论，产品评级五点，显示在前台页对产品特点进行描述的点变体：根据产品的尺寸和颜色不同分为不同变体，一个变体一个sku（例）Review和rating：是指在详情页面对商品的评价对产品的转化率有很大的影响。亚马逊专用术语解释

A+页面：即图文版商品详情页面。已经有注册品牌的卖家可以通过A+页面可以使用额外的图片和文本进一步完善商品描述部分。亚马逊专用术语解释

Newreleases简单来说，就是上架时间不太久，在此相同类目下，销售最好的一个ASIN给的一个奖励标识。这里的销售最好是与它上架周期上架时间相近的产品进行比较，且在同一类目下。BestSeller指在某一类目下销量命名第一的产品Amazon'schoice在该搜索词下亚马逊推荐的商品，一般跟商品的转化、销量，信息完整度，品牌等因素有关。亚马逊专用术语解释

FBA（亚马逊物流）：英文全称：FulfillmentbyAmazonFBA是指由亚马逊提供的，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。简单来说是指亚马逊卖家将自己的产品货物，提前发货到亚马逊国外仓库，买家下单后，亚马逊平台负责直接将亚马逊仓库中的货物派送至客户手里。FBA头程物流：就是指货物从国内—国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等。尾程：由亚马逊仓库发到消费者手中的一段运输。后台介绍与基本操作/03后台介绍添加新产品FBA发货流程广告常用页面卖家后台介绍

重要模块：目录、库存、价格、订单、广告、数据、绩效站点、语言、搜索栏、消息添加新产品

添加产品有两种方式：1.直接在网页上添加；2.通过表格批量上传产品有两种形式：1.单体（没有变体）；2.父子体(含有变体）直接添加新产品-单体（没有变体）

添加新产品搜索/选择产品类目注意：这个类目节点的选择很重要，直接影响你的产品的推广。添加新产品-单体（没有变体）商品编码名称品牌制造商建议年龄添加新产品-单体（没有变体）一般选择FBA发货，如果选择FBM，那么在发货计划--FNSKU显示的编码为B0开头添加新产品-单体（没有变体）添加新产品-单体（没有变体）添加新产品-父子体（没有变体）

跟添加单体的区别是需要填写变体部分的内容根据实际情况选择变体，填写好对应的尺寸或颜色批量上传批量上传需要填写的数据的引导页，最后边显示require的，对应的项目为必填项需要实际填写的工作表批量上传FBA发货-转为亚马逊配送

如果前面添加产品是直接添加商品，那么它默认是FBA的状态，因为添加商品时已经选了亚马逊配送如果前面是表格上传的话，那么商品显示的时候是自发货（FBM）的状态，需要转化为亚马逊配送FBA发货-老版页面

FBA发货-老版页面FBA发货-老版页面

FBA发货-老版页面

FBA发货-新版页面

FBA发货-新版页面FBA发货-新版页面

FBA发货-新版页面FBA发货-查看做好的亚马逊发货计划

FBA发货

发货计划里每一个箱子都会有一个大的FBA外箱标签，箱子里每一件产品都会有一个小的产品标签（FNSKU）每次本地发货时，需要过去仓库对标签，检查是否是对应的产品标签（FNSKU）和外箱标签A+A+创建A+内容一般分为基础、品牌两种A+选择模块，将要求转美工A+应用A+广告亚马逊广告是ppc广告，指按点击付费的广告广告动态竞价--仅降低动态竞价--提高和降低固定竞价

广告组广告

默认竞价

紧密匹配宽泛匹配同类产品关联产品广告添加否词开店Case开店Case开店Case日常关注的页面

库存控制面板可帮助您深入了解有关您库存绩效的关键指标。现在要求不低于400分。一周一次沿页面顶部显示的KPI卡片显示各种关键指标。日常关注的页面

管理订单日常关注的页面

客户服务绩效绩效最重要的三块：账户情况反馈索赔日常关注的页面-站内信

账户安全操作/04账户安全帐号风险主要来自这几方面：第一：关联问题第二：侵权问题第三：卖家指标（详见账户绩效）第四：随便删除listing和发货计划第五：A-ZGuaranteeClaim：保障索赔账户安全——关联

如何防关联：1、尽量让亚马逊认为我们的多个账户是不同的人在不同的地方操作2、A店铺和B店铺的店铺资料不要填写一致3、listing不要完全一致（sku，文案）账户安全——侵权问题

亚马逊就是不要跟卖别人，也不要让别人跟卖。避免侵权的方法：1、刊登listing时，建议使用原创类图片、文字描述。Listing的标题、还有Searchterms里面的关键词，也不能带有他人的品牌名称。2、不能复制其它知名品牌名称，不能打擦边球使用容易误导买家的品牌名称。收到侵权投诉，卖家应该怎么办?如果确实没有侵权，或者有授权书，可以直接与亚马逊官方沟通，提供相关证据，证明自己。账户安全——其他影响账户安全问题

导致店铺被关的原因和处理方法：1、客户投诉：正式投诉和售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。了解客户需求，在正式投诉前处理问题，然后提供未来防复发措施，再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面：负面反馈和产品评论客户提交A-ZClaim卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)卖家后台介绍——产品下架处理

产品下架后的操作：1、检查产品类目是否变更。2、图片是否被禁止显示。3、是否上传产品相关的合规文件，如果在规定的期限内未上传相关文件