第5章-诊断性面试

第五章

面试第一节面试概述一、面试的含义面试是指经过精心设计、在特定环境下进行的，通过面试官对应聘者进行面对面交谈与观察的手段，由表及里测评应试者各方面特征的一种人员测评方法。二、面试的重要性能全方位考察应聘者能有效的在零距离中观察能个性化的考察对方能充分依靠专家的知识、经验和智慧（一）能充分依靠专家的知识、经验和智慧专家具有面试的专业知识专家具有长期积累的知识积淀专家具有渊博、广厚的知识圆专家具有专业面试的经验积累专家有应对各种困境的智慧专家的概括能力、判断能力、分析能力、推理能力、对奕能力得到充分的发挥(二)能全方位考察应聘者期望值和成就感风度个人修养思想深度表达能力健康状况兴趣爱好气质应聘动机道德品质应聘者(三)能有效的在零距离中观察零距离表情:和蔼?暴燥?平和?激情?逻辑思维:混乱?清晰?深入?浅显?反映的速度:快速?敏捷?缓慢?忧虑?修养:喜怒不形于色?喜怒形于色?对问题的回答:诚恳?虚伪?情商:角色把握正确?不正确?(四)能个性化的考察对方对奕的内容因人而异对奕的深度因人而异对有希望的应聘者多采用压力式面试对有自卑心理者应采用温和式面试个体差异导引千差万别的不同问题和不同方式三、面试的特点以观察和谈话为主要工具面试内容具有随机性面试过程具有双向沟通性（一）以观察和谈话为主要工具精神状态：健康、乐观、忧郁观察进场入场的主要动作各种肢体语言具突出特点的心理活动之观察动机心理的观察谈话态度：诚恳性、真伪性谈话艺术：委婉性、直截了当型面部表情：快乐、忧愁（二）面试内容具有随机性文化价值观的不同个人的教育背景不同应聘的动机不同个人的社会背景不同个人的经历不同工作岗位不同性格、特质、兴趣的不同内容随机性(三)面试具有双向沟通性智慧和成熟度的对奕相互的观察文化、价值观的沟通提问技巧与回答技巧的沟通知识的沟通表情的沟通性格、特质的沟通双向沟通性第二节面试的种类根据面试的结构划分根据面试的组织方式划分根据面试的目的划分根据面试的内容划分一、根据面试的结构划分非结构化面试结构化面试半结构化面试（一）结构化面试结构化面试的程序对所有应聘者是一样的结构化面试的题目是事先预备的，对所有应聘者是一样的结构化面试的答案预先预备了若干种，对所有应聘者的要求是基本一致的结构化面试的考官系统是公开的，同时是不可随机变动的何谓结构化面试？I=A+B+C+D式中，I：结构化面试A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。B：应聘者简要介绍自己。C：第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一题面试题；而后同一个岗位的应聘者均回答这同一道面试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。D：根据应聘者对这一道面试题的回答提出一些随机的问题，但数量不宜多。结构化面试的优点更加体现了公平性应聘者和群众更加满意应聘者接受面试的心态较好，较能主动配合考官的问题更便于考官对应聘者的某些方面进行比较有利于决策者获取各方面的公正性评价结构化面试缺点提问缺乏个性和针对性局限谈话的深入性考官的智慧表达空间较小应聘者受到的约束大较难针对岗位选到合适的人才结构化面试的程序工作分析评估各项工作职责设计面试评分表设计面试问题设想每个问题可能的答案，并进行事先评分确定面试小组，开展面试根据面试问卷表格上的项目进行评分，以此来评价应聘者结构化面试大体应涉及的问题与职位兴趣有关的问题针对现有工作情况设计的问题工作经历方面的问题与教育相关的问题业余爱好和活动方面的问题关于工作职位安排的问题关于应聘者的自我评价问题（二）非结构化面试何谓非结构化面试？考官问题的随意性考题具有明显的个性特征问题通常具有环扣性，即一个问题按一个问题。非结构化面试的优点谈话更加自然容易激发应聘者的智慧更能真实地展现应聘者的内在品质更符合应聘者的个人特征问题更符合岗位的需求，有针对性体现以为为本非结构化面试的缺点过份倚重考官的面谈技巧和水平外界环境其可信度的公平性关键性要素的遗漏会导致招聘失败（三）半结构化面试何谓半结构化面试？面试的程序结构是一样的至少有一个题目对所有应聘者一样可以有一些随机和针对个体的问题可以采用一些不同方式的面谈半结构化面试的优点结合了结构化面试与非结构化面试的主要优点既有公正性的一面，又有个性化的一面即便于同一岗位应聘者的横向比较，又便于个体的深入分析既有以人为本，理解应聘者人性的一面，又有原则性力求公平的一面半结构化面试的缺点对考官特别是主考官的要求较高，也较难获取应聘者仍会有不够公平的感觉考官的意见较难一致二、根据面试的组织方式划分一对一面试系列式面试小组面试集体面试（一）一对一面试何谓一对一面试？由考官一人和应聘者一人进行两个人单独面谈，由考官提问，应聘者回答，有时应聘者也可以提出一些希望了解的问题，由考官予以解释，一对一面试通常在较宽松的氛围下进行一对一面试的优点氛围宽松，较有人情味可以在某一例面深入进行在零距离状态下便于考察在人与岗位匹配上能够把握得更准确一对一面试的缺点由于对于其他人是“黑箱”状态，容易产生“怀疑”的氛围公平性、公开性、可靠性会受到质疑有可能出现考官“徇私”现象（二）系列式面试何谓系列式面试？由若干个考官个体对应聘者进行面试，这若干个考官的选择力求知识结构和层级不一样，使每个考官从不同视角进行面试、考察、评价，而后由这若干个考官举行联席会议进行讨论，获得面试结果系列式面试的优点视角不同，可以获得多层面的考察结果对企业内部而言，更具公正性更便于应试者的比较更具立体性和全方位性系列式面试的缺点考官的意见有时很难达成一致企业外部对公平性产生质疑应聘者之间也会相互猜疑（三）小组面试何谓小组面试？由几个面试考官（一般5-7人）组成一个面试考官小组，由其中一位较权威、有经验的专家担任主考官，面试考官小组对同一岗位的不同应聘者逐一进行面试小组面试的优点被企业内外部认可为公开、公正考官之间的智慧可以相互融合并获得提升提问更深入、视角更多评价会更显客观小组面试的缺点氛围较严肃，应聘者的压力较大有的考官会将主试的问题荡开，提些次要的问题表面的公正下有更实在的不公正（四）集体面试何谓集体面试？由考官小组同时对多个应聘者进行面试，由考官小组提出一个共同关注的问题，各位应聘者可以各自回答，也可以相互争论，考官小组通常不再提出问题，观察各个应聘者的回答以及与其他应聘者的争论与交流集体面试的优点直接对面试者进行全方位比较相当于同台表演，考官容易记忆并获得较一致的意见“白箱”的公正和公平，容易获得企业内外的认同应聘者自己也能获得较正确的对自己的评价集体面试的缺点应聘者之间可能会对结果表示不满考官之间也可能会获得一些完全相反的结论对组织者和主考官要求较高，目前此类人才较难获取三、根据面试的目的划分压力式面试非压力式面试（一）压力式面试何谓压力式面试？主考官针对某一问题对应试者进行穷追不舍的提问，问题一环扣一环，一个比一个难，不仅将问题引进深入，而且将应试者逼入“死角”，使应试者在一系列越来越难的问题中承受压力。此外，主考官从应试者回答的答案中找“自相矛盾”的部分，使应试者无法“自圆其说”而承受压力，压力式面试不仅测试应聘者的知识、能力、智慧、应变能力和个人修养等，通常用于测试应试高级管理职位常使用的方法压力式面试的优点能测试出应试者在其他环境中无法表现出的优点和缺点较容易识别应试者所适合岗位的层次以及个人能力差异是测试应聘者个人修养、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法是相对最全面的测试应试者的各种知识、能力和才干的好方法压力式面试的缺点过分信赖考官的面试技巧和控制能力有时会使应试者手足无措并可能较长久地影响应试者的自信心某些较难控制情绪而有一定能力的被错误的淘汰在连环追问中，考官有时会涉及个人隐私而陷入法律的泥潭中（二）非压力式面试何谓非压力式面试？面试考官着意创造一种和谐宽松的气氛，谈话的方式采用平等的聊天的方式，谈话的内容尽量靠近应试者熟悉的和日常的生活小事，应试者在谈话中始终采取平等的、微笑的对话方式，使应试者在最小压力情况下能释放自己的情感，尽可能展示自己真实的一面非压力式面试的优点体现“以人为本”和“人性关怀”容易使一些涉世不深的年轻人脱颖而出能够吸引更多企业内、外部的人员参加竞聘、展示才华一些身怀特殊才华的技术型人才更能适宜非压力式面试的缺点较难识别应试者的能力差异高层次管理者需要的应变能力和承受能力难以获得有效识别很可能筛选的人选是只能在顺境中成长较高层次的人才可能会自然流失到其他企业四、根据面试的内容划分情景化面试职位追溯面试行为描述面试心理面试（一）情景化面试何谓情景化面试？应聘者在一个经过模拟的情景中扮演某一个角色，主考官以这特定环境中这一特定角色提出较难抉择的问题，以测试应聘者在该情景下的各种可能的表现，从而判断应试者对某些特定岗位的适应程度情景化面试的优点角色定位明确，便于测试人一岗之匹配性在模拟的情景下更能识别应试者对特定环境的适应性针对性强，可吸引企业内的人员参加竞聘情景化面试的缺点模拟的情景有时与真实相差甚远不是所有岗位的情景都能模拟，因此有明显的局限性不太适合外地和其他不同行业的应聘者，应聘者的申请池可能会变小（二）职位追溯面试何谓职位追溯面试？应聘者只需回答与职位相关的信息、知识、教育、技术、能力和经验，通常不被测试与该职位所需知识、能力之外的内容（三）行为描述面试何谓行为描述面试？这是情景化面试与职位追溯面试的一种结合形式，通常是指应试者在过去的职位中在某一特定场景下的行为，考察这种行为以预测他未来在新的岗位上可能的行为的一种面试方法（四）心理面试何谓心理面试？应用心理学的某些知识、方法和技巧去考察应试者的心理素质、心理活动、心理承受能力和心理趋向。这通常用于考察高级管理人才的心理健康程度和弹性程度第三节面试考官与面试场所的选择面试考官的选择面试前应准备的资料面试场所的选择与布置一、面试考官的选择面试考官必须具备的条件面试主考官的选择面试考官小组的组成面试考官的培训面试考官必须规避的错误（一）面试考官必须具备的条件必须具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正应具备相关的专业知识了解组织状况及职位要求能公正、客观地评价应聘者（二）面试主考官的选择应由资深的人力资源专家担任主考官个人应有较深的人生阅历、广博的知识修养和文化底蕴应具有洞察力并具爱才惜才之心应有宏观驾御的能力公正正直、品德高尚

（三）面试考官小组的组成

面试考官小组由5－7人组成为宜，通常由人力资源专家、董事会代表、公司分管领导、部门主管、工会代表等组成。

（四）面试考官的培训

在面试进行前，应由面试主考官对考官进行培训。培训包括考评指标的设定及其原因、评分的标准和评分的方法、如何观察和评价不同应聘者的表现、如何规避可能发生的错误等。

（五）面试考官必须规避的错误“眼缘”产生的错误判断“心缘”产生的错误判断判分时“前紧后松”或“前松后紧”“近期效应”或“意外事件效应”产生判断偏差二、面试前应准备的资料应聘者登记表应聘者的前几轮测试成绩和竞聘演讲稿面试评价量表和面试问话提纲（一）应聘者登记表基本背景情况教育背景培训经历工作经验过去最突出的成就已经发表的论文或工作设计具备的特殊知识（二）应聘者的前几轮测试成绩和竞聘演讲稿笔试成绩人—机对话的成绩和评价模拟考试成绩外语成绩竞聘演说的演讲稿其他收集的信息（三）面试评价量表和面试问话提纲由若干评价要素、评价权重设计适合该岗位的评价量表评价量表的关键之一是对评价要素与权重的选择与设定评价量表的关键之二是考官对应试者的评分问话提纲可事先准备，但也可在现场作一些简单笔记以增加问题对应试者个体的匹配性三、面试场所的选择与布置面试场所的选择原则面试场所的布置（一）面试场所的选择原则选择原则申请池的大小当次选聘岗位的职数和人数企业的规模：必须参会的听众多少应试者覆盖的地区宽度企业的文化价值观职位的高低（二）面试场所的布置面试考官与应试者的距离必须适中应试者应具有与考官基本相同的桌、椅、台布等面试考试的场记应放在考官席的右手为宜应有时钟和闹钟以共同遵守时间考场的附近应有应试者的休息和等待的场所考场应布置成“L”形而不是“U”形评价指标体系和权重体系的概念面试表格的制作第四节评价指标体系和招聘表格的设计技巧评价指标体系的定义权重体系的定义一、评价指标体系和权重体系的概念（一）评价指标体系的定义一组既独立又相关的并能较完整地表达评价要求的评价因素就组成了评价的指标体系何谓评价指标体系？具有完整性，即能较完整的表达某一评价具有独立性，不能相互涵盖评价指标三要素具有相关性，即是用于评价同一事物或同一类人群的（二）评价因素对应的权重体系权重是针对某一指标的相对概念，某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度，指标体系相对应的权重就构成了体系何谓权重体系？每一权重Vi须介于0与1之间0＜Vi

＜1若各权重为Vi，则其总和必须等于1，即∑Vi＝1权重体系的三要素权重的个数与评价因素必须一一对应二、面试表格的制作施政演说评价表定型与随机问题评价表面试考官评语面试主考官评语面试成绩一览表面试表格－面试评价表（Ⅰ）

（每位面试考官均须填写）应聘者姓名：

年龄：

性别：

最后学历、学位：

何时毕业于何学校：

应聘岗位：

原工作岗位及职务：

评价指标权重单项评分衣着得体与行为举止0.15

语言组织与文字表达能力0.25

文明礼貌与修养0.15

知识面与文化素养0.20

对应聘岗位的认知0.25

加权平均分（由记分员计算、填写）

施政演说评价表面试考官签名:

日期:面试表格－面试评价表（Ⅱ）

（每位面试考官均须填写）应聘者姓名：

年龄：

性别：

最后学历、学位

何时毕业何学校：

应聘岗位：

原工作岗位及职务：

评价指标权重单项评分组织领导与指导下属工作能力0.20分析能力及与时俱进能力0.15事业心与职业道德0.25判断能力与决策能力0.20协调能力与应变能力0.20加权平均分（由记分员计算、填写）定型与随机型问题回答评价表面试表格－面试评价表（Ⅲ）

（每位面试考官均须填写）应聘者姓名：

年龄：

性别：

最后学历、学位

何时毕业何学校：

应聘岗位：

原工作岗位及职务：

面试考官评语：

考官签名：

日期：

面试表格－面试成绩统计表

（场记人员均须填写）应聘者姓名：

年龄：

性别：

最后学历、学位

何时毕业何学校：

应聘岗位：

原工作岗位及职务：

考官分项分数综合分数施政演说（权重：0.35）定型与随机问题（权重：0.65）平均分数

记分员签名：

日期：