2022年陕西省宝鸡市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年陕西省宝鸡市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

56

题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

2.

第

13

题

旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。

A.积极为旅游者转递B.劝其到邮局自己办理C.不得提供任何帮助D.向其收取转递的费用

3.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

4.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车B.快速列车C.临时列车D.临时旅客列车

5.

第

49

题

全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。

6.游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形口，再设法把毒素挤出。

A.0.5B.1C.1.5D.2

7.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。

A.旅游者办理，当地导游协助B.领队办理，当地导游协助C.当地导游办理，领队协助D.名单上的第一名游客办理，领队协助

8.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

9.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务

10.当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是——。（）

A.马上拨打120电话

B.请领队(全陪)留在饭店照顾病者

C.通知饭店有关部门给予关心

D.先将自备药物给病者服用

二、多选题(10题)11.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是()。

A.服务第一，宾客至上B.客随主便C.平等协商D.合理而可能

12.下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。

A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门

13.持下列签证的人员可采用绿色通道（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

14.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

15.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

16.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人数在增加

B.游客更乐意自主出游或结伴出游

C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件

D.商务游客的增加

17.导游讲解形式根据地点、内容的不同分为()几类。

A.文化导游B.车上导游C.民俗导游D.景点购物

18.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须在办理再确认手续

19.

第

80

题

导游讲解的灵活性表现在（）。

20.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

三、判断题(10题)21.

第

89

题

导游人员在讲解爱晚亭时，即兴背诵唐代大诗人杜牧《山行》中的“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是采用时机审美的方法。（）

A.是B.否

22.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

23.中国旅行社的英文简称是CTS。（）

A.是B.否

24.游客所携带的行李在登机前必须接受安全检查，旅客不需要进行安检。（）

A.是B.否

25.

第109题1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

26.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

27.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

28.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

29.

第92题携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

A.是B.否

30.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

32.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

33.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

34.

35.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

36.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

37.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

38.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

39.

40.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

五、简答题(5题)41.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

42.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

44.如何防止误机事故发生？

45.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

参考答案

1.B

2.B

3.C

4.DD-动车组，Z-直达特快列车，T-特快旅客列车，K-快速旅客列车，Y-临时旅游列车。

5.A

6.B游客被毒蛇咬伤后，导游可以用干净的利器或消毒的刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口，切开至皮下即可，以便毒液外流。

7.C旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由当地导游办理，领队协助。

8.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

9.A

10.B

11.ACD

12.AC港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发。

13.AB

14.ABC

15.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

16.ABCD

17.BCD

18.ACB项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

19.ACD

20.CD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N时间应是1845年。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.接待计划__________

32.非选择部分可选择部分

33.

审美，审美

34.精活

35.咸鲜

36.以熟喻生

37.组织出境旅游的领导者代言人

38.导游服务

39.安排次数过多强迫旅游者购物(顺序可颠倒)

40.民间大使

41.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

42.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进