常州吾悦广场服装市场调研报告

常州吾悦广场年轻女性服装市场调研报告市场调查背景及有关定义（一）调查背景女装消费群是一个特别的消群费体，注意购物体验。购物过程中产生的行为动作和心理反应是影响消费者做出购买决策的最主要的因素之一。从整体来说：服装行业凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势，在纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消，服装企业面临前所未有的发展机遇。因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序；共享潜在市场；创新的市场；实行标准化战略。目前，常州广场中众多，其中女装销售额所占比重最大，同时女装市场的竞争也很激烈。为了能让我们这些学生更加深层次的了解服装行业，特调研了常州吾悦广场并制定了调研方案。有关定义吾悦广场：指营业面积在五千平方米以上、年销售额在五千万元以上的商场。年轻女性：指年龄在在35岁一下的女性。（根据联合国世界卫生组织提出的年龄段：44岁至59岁为中年人，44岁一下为青年人，60岁至74岁为年轻老年人，75岁至89岁为老年人，90岁以上为长寿老人。）女装消费者：指进入调查地点（吾悦广场）的潜在女装消费者和实际购买女装的消费者。市场调研目的（1）、以学生及年轻的女性白领为对象，了解他们在服装方面的购买动机、过程和事实。（2）、了解他们的媒体接触状况及习惯，了解本产品广告的媒体选择与广告形式的效果。（3）、分析目标市场中的销售良机与潜在性。具体探讨思路为，通过调查探讨常州吾悦广场年轻女性女装消费者购物的各种行为特征，包括女装消费者在购物过程中所发生的行为动作，各种行为之间的关系，各种行为动作和卖场环境之间的关系以及以上各种因素对女装成交率的贡献值，并且通过比较不同的地理位置，商场环境，消费时间，顾客类型对于消费行为以及女装成交率的影响，制定出促进女装购买的有效因素。市场调研的范围及调研对象本次调查的总体范围是常州吾悦广场的年轻女性女装消费者。具体调查对象是进入吾悦广场的潜在女装消费者和实际购买女装的年轻女性消费者。样本总数500份。市场调研方法本次市场调查采纳的是自然视察法。整个过程不加以干扰店内工作人员，只视察每一位顾客的自然购物过程。在记录表中记录调查起先时间，在主入口统计人流量，推断顾客的年龄和购物类型，看其主要想买哪类女装品牌服装。跟踪过程从顾客进入调查地点起先，具体记录顾客在视察区内发生的动作，特征和环境的互动。直到顾客离开调查地点时，一个案例的跟踪随即结束。在跟踪记录表的相应动作后填写动作发生的时间、次数，尽可能具体记录被视察者的全部动作。完成一位顾客的跟踪之后，统计新时段的人流量，再次选择顾客进行跟踪。市场调研内容及视察记录表市场调研内容顾客的基本状况：顾客的年龄、陪伴状况、携带物品（如手提包、背包）顾客的行为：顾客的进入时间、停留时间、动作所花的时间（如看、摸、试穿、购买、休息等），动作的次数和频率（如摸、试穿等）商场状况：顾客的出入口地点、时间和人流量、卖场位置、面积、向导数量、卖场内部铺货量、公用设施的数量、出口地点等。视察记录（表5—1）表5—1视察记录表商场编号------------起先时间-------------人流量（进/出）-----------顾客编号---------年龄--------手提包数量-------陪伴-----------地点动作是/否时刻次数描述进入——拿衣服————看价格————翻吊牌————试穿————问导购————照镜子————决策————休息——————离开该点停留时间购买数量商场活动新品促销商品其他结束时间-----------手中包数量-------------调研人员-----------页码--------------实地调研时间及调研人数支配（表6—1）表6—1实地调研时间及调研人数支配休假日/工作日调查时段预料调查人数工作日10：00~12:001工作日12：00~14:001工作日14:00~16:001工作日16:00~18:001调研工具笔记录纸手表或者手机的秒表，要求须要读到秒八、调研资料的处理及分析方法回收记录表、编码及数据录入所用分析软件核心结果分析方案如下：比较全部顾客的统计结果，对顾客的消费行为综合把握，初步得出一般顾客的总顾客购物时间、各种行为动作次数以及他们和商品成交率之间的关系。再此基础上对顾客每一项行为动作的持续时间分别统计，探讨其中规律性的因素，探究每一项行为动作对商品成交率贡献值，提出有效时间的概念。根据不同时段划分顾客消费行为，比较淡季和旺季的不同影响。探讨时间因素对商品成交率的影响，探究有效利用黄金时间的方法。购买时间和购买率。将有效调查案例的顾客卖场所用时间统计入表8-1，绘制柱形图，分析消费者在卖场中的平均所用时间。将最终发生购买行为的消费者在卖场中花费的时间再次单独统计，分析发生购买行为的消费者在卖场中的平均所用时间。购买者人数除以人数得到不同购物时间状况下的购买率。比较购物时间和购买率之间的关系。表8—1购买时间和购买率分析表卖场用时间（分析）﹤33~1010~2020~40﹥40人数（个）购物人数（个）购买率（%）＝购买人数/人数×100动作和购买率。分别对顾客在商场内发生的动作进行分析，包括触摸、看/问、交谈、试穿、照镜子。对顾客平均卖场内某一动作次数统计入表8-2，绘制柱形图，分析消费者在卖场中的动作次数。将最终购物的消费者在卖场中花费的时间再次单独统计，分析发生购买行为的消费者在卖场中的各种动作平均次数。购买者人数除以人数得到不同动作次数下的购买率。比较各种动作次数和购买率之间的关系。表8—2动作和购买率分析表动作次数（次）﹤11~55~10﹥10人数（个）购物人数（个）购物率（%）＝购物人数/人数×100人流量和购买率。讲不同人流量下的被调研人数分别统计入表8-3.，并将不同人流量下的发生购买行为的被调查人数单独统计，购买者人数除以总人数得到不同人流量状况下的购买率。比较人流量和购买率之间的关系。用进流量和出流量分别比较，分析购买率和进出流量的平衡关系。表8—3人流量和购买率分析表人流量（个/5min）﹤5051~100100~200﹥200人数（个）购物人数（个）购买率（%）＝购买人数/人数×100有效购物时间。将不同时间段的被调查人数分别统计入表8-4，将不同时间段下的发生购买行为的被调查人数单独统计，购买者人数除以总人数得到不同时间段的购买率。比较时间和购买率之间的关系，达到肯定购买率的时间段为有效购买时间。表8—4有效购物时段分析表时间段10:00~12:0012:00~14：0014：00~16：0016：00~18：00日期类型人数（个）购买人数（个）购买率（%）＝购买人数/人数×100顾客行走路途以及和各种因素的关系。对服装消费者购物行为的案例进行分析，可以统计比较顾客的一般行走路途，探讨商场的陈设布置对顾客行走路途的影响，行走路途和商品成交率的关系以及黄金铺位的制造方法等。并可以根据商场类型进行划分比较，找寻规律性或差异性的结果。顾客消费行为的性格特征和案例分析。根据顾客本身的背景分类比较，探讨性别、年龄、陪伴状况等基本因素对行为的影响效果，找寻消费行为中体现出来的性格特征。市场调研进度支配整个项目在8个工作日内完成整体调研和报告初稿，具体工作日支配见表9—1表9—1市场调研进度支配表市场调查工作环节时间安排（工作日）确定调查目标 1调查方案论证、设计1二手资料收集1实施调查1数据整理、录入和分析1撰写调查报告初稿1修改调查报告并定稿1报告呈交1市场调研费用本项目费用总计×××元，具体预算见表10—1表10—1市场调研费用预算表支出项目金额（元）备注方案策划费记录表印刷、装订费、资料费调查员、督导员劳务费数据录入费统计分析费撰写报告费管理费杂费合计常州吾悦广场销售调查问卷您好！我们是常州纺院接本的学生，我们正在进行一项有关于吾悦广场服饰市场的调查，现在打搅您一些时间，麻烦您帮我们做一份问卷，您的答案将对我们很有帮助。特别感谢您的协作！您的性别？A、男B、女2、您的年龄？A、16-20B、21-25C、26-30D、30-35E、36-40F、40以上3、您每月用于购买服饰的资金也许是？A、500以内B、501-1000C、1001-2000D、2001以上4、您的职业？A.学生B.蓝领C白领D退休E.待业 5、您比较能接受的服装价格是？A、100以内B、101-200C、201-300D、301以上6、在购买服装时，您是否会受产品品牌的影响？A、完全没有影响

B、有肯定影响C、受部分影响C、有较大影响D、完全由品牌影响7、你比较喜爱的男款或者女款是（）A：正装B：风衣C：毛衣D：商务休闲E：其他8、请问您一般选择在什么时候购买服装？A、新品上市B、促销打折C、换季打折D、节假日E、随意（无所谓）9、在选择品牌服装时，你最重视哪些因素？（多选最多3项）A、品质

B、价格C、服务D、款式E、推广方式F、舒适合体G、体现特性H、品牌形象I、流行性J、服务功能性K、店铺装修与陈设L、颜色搭配及面料M、其他10、您购买服装的频率是？A、不固定B、平均一月购买一次C、平均一季度购买一次D、平均一年购买一次E、其他11、您购买前的信息来源主要是？（多选最多3项）A、亲友建议B、电视广告宣扬C、户外广告宣扬D、网络资料E、现场销售人员的介绍F、以前自己运用的阅历G、逛街间或发觉H、其他12、您最喜爱哪种风格的服装设计？A、凸现特性B、清爽自然C、传统雅致D、时尚动感E、其他13、以下男装（女装）品牌中您选购最多的是（）A、劲霸B、杰克·琼斯C、海澜之家D、柒牌E、七匹狼F：OnlyG、艾格H、zaraI、H&ML、优衣库M、其他您购买这个品牌的缘由是（）A、品牌好B、服务看法好C、质量好D、整修好E、口碑好F：其他15、您最喜爱以下哪种促销推广方式？（多选）A、折扣促销B、赠品促销C、特价促销D、累计消费反现E、有奖销售F、贵宾卡促销G、其他16、您认为最易令你留下深刻印象的广告是什么？（多选）A、电视广告B、户外广告C、车身广告D、报刊杂志广告E、广播F、服装展览会17、请问您通常在以下哪些场