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文档简介

服务质量管理课程汇报

——倔强的小米小米的出世与成长小米的产品和营销小米的服务与创新小米的起源与发展Part1小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机；董事长兼CEO，雷军，江湖人称雷布斯；手机ID设计全部由小米内部团队完成；手机生产由英华达小米手机代工；手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。小米手机名字由来，小米的LOGO是一个“MI”形，是MobileInternet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让我们的用户省一点心。2010年4月6日小米公司正式成立,并入驻银谷大厦。2010年10月-2011年7月封闭研发中，8月研发完成。2011年8月16日，小米手机在北京798艺术中心正式发布小米手机。2012年5月18日，小米手机青春版限量开放购买。2012年8月16日，小米手机发布会在798举行,发布IS和小米2两款新品。2013年4月9日，在北京米粉节上发布了小米手机2S和小米手机2A。2013年9月5日，在北京国家会议中心正式发布小米手机3。……今年上半年旗下手机销量达到了703万部，营收132.7亿人民币，中国大陆、香港台湾地区，一共有1422万名手机用户。国外第三方调查机构Canalys给出的最新数据显示，今年第二季度（中国智能机市场份额），在手机的出货量方面，小米已经“干掉”了苹果。2013年小米手机预期销售量将超过千万台，并努力向海外扩张，2013年进入港澳台市场，预计2014--2015年进入北美市场。小米的产品和营销Part2这一简单的常识，被西方经济学者归纳为“效用理论”。效用是指消费者从所购得的商品和服务中获得的满足感。饥渴营销就是通过调节供求两端的量来影响终端。最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象发烧的雷布斯饥渴的小米小米的服务与创新Part3服务设计与质量管理过程服务理念：为发烧而生服务设计：高配、低价、功能强大……服务质量评价和过程监控：小米官网和论坛服务诊断和补救：有所为有所不为核心服务助消服务和产品辅助服务和辅助产品手机业务电视、路由、电源……

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