美容院前台岗位职责

美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能专心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。负责询问和客户资料的管理。二：做好电话预约和客户登记服务。随时电话探望和推销追踪服务。表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容：（l）制服干净、整齐、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参与早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。3、做好清洁工作：（l）询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运用。（2）产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈设工作：（1）光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。（2）陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。（10）陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之打算与清洁：试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。6、收银打算：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否打算妥当。（3）前台三联单、发票是否打算齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。7、表格检查：三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。8 询问所需手册：产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查：赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带打算：（l）营业起先可选择轻快音乐，以便提高士气。（2）音量固定化，不得随意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师起先当班。12、打算就绪，再一次自我服装仪容检查，起先劳碌的一天。二、营业时间内前台礼仪：（1）卖场礼节A．随时随地保持微笑。B．熟识对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C．在任何状况下都不得与顾客争吵。D．在顾客有误会时应先认错，再婉言说明说明原委。E．对顾客之埋怨，应恳切地接受，虚心倾听并加以改进。F．不得有欺瞒顾客之言行。G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。H．对待顾客应有耐性，讲话口气应保持温柔、亲切。I．服务顾客时，应细心询问顾客的须要，并时时留意顾客的心情反应，必要时赐予适当安抚。J．常常赞美、敬重、关切顾客。K．适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍，并恳切回答客人询问。L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，随意承诺或举止太过随意。M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。N．己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不行有赶走或不耐烦的举动。0．顾客恒久重要，应先接待顾客，再接待厂商。P．如有未能解决之事务，应马上转告主管，帮助处理。Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不行趴在桌上。（2）服装仪表方面：不行在营业场所内补妆。切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。不得在客用区域化妆、更衣。上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言语方面：避开运用回头禅。应适当运用特地用语，太多与太少都不好。不得干脆指责会员之不是。不得对会员大呼小叫。不得和会员争论。不得私下指责客户、同事、上司和公司。不得有指责公司，损坏公司信誉之言行。同事间不得争吵、辱骂。（4）看法方面：不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。不得有不耐烦或赶客户的举动。可端详或偷窥顾客。E．不行冷漠对待光看不买的顾客。（5）行为方面：A．不得瞪着眼睛看顾客。B．不行对顾客指指引点。C．不行因私事而打搅在接待客户中的同事。D．不得一面接待顾客，一面和其他人闲聊。E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（看法不雅，且口齿不清）。F．不得在卖场内打吨。G．不行在卖场大声嘻戏。H．不得在卖场大声谈天、群聚闲聊或窃窃私语。I．不得在卖场看书报杂志。J．不得在卖场听随身听。K．不得在卖场内嚼口香糖。L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。0．不得躺下或姿态不雅。P．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事务例外）。三、打烊前之工作1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最终营业额确认。2、将营业款报表存入保险箱，待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。3、清点陈设柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。4、填写交接班记录本。5、关闭产品陈设柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。6、打算离去时，仍需留意平安，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特殊留意自身平安。四、前台陈设与布置留意事项（l）光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员留意产品的印象。（2）陈设架产品展示应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与相识，促进购买需求与爱好。（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜四周，可增加美观及引起会员的留意并主动提问。（8）展示工作主要是吸引会员提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。（10）陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。五、电话礼仪与应留意事项（l）马上请教对方姓名，并且告知对方你自己的姓名，并在对话中起先称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受敬重的感觉。（2）接听电话应日气亲切，富有活力。用句与言词需文静，音量适中。（3）别忘了告知来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的爱好。（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是供应简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，实惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业学问及活动内容应非常清晰。并随时备有完整之资料在手中，供应会员最满足的答案。回答顾客问题时应用确定句，加强顾客之信念。（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生爱好时，一般会起先询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有爱好之会员留下电话并建议前来询问，并支配预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并感谢会员的来电。（9）事先提早一日提示会员预约时间，并做好询问的工作打算。六、电话预约与电话推销：l、电话预约与电话推销：（1）前台接待应打算好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。（2）前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务打算。（3）事先预约有助于美容师支配工作时间。（4）事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。（5）教化会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节约，并可提高服务品质。2、电话推销与追踪调查（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确运用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。（2）留意事项：A．电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B．尽可能避开用餐时间。C．通话后清晰说明你的美容中心及你自己的名字，并热忱打招呼。D．先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。E．接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并约定下次电话探望再详谈。G．电话探望要有支配性，应先列出名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。七、收银流程与留意事项l、收银打算：（l）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误。（3）前台三联单、发票是否打算齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。2、收银依序检查项目：（l）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员？（2）运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？（4）找钱的金额是否很清晰的告知对方？（5）找钱时是否提示会员清点臑额？（6）收以高额纸币后，是否马上收起来？（7）刷卡机荧幕是否面对顾客？3、包装：（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。（2）应当心不要损坏商品及包装。（3）要留意美观、坚固、快速原则。（4）以感谢心及责任心来包装。4、送客：（1）再检查一