企业行政人事部门管理制度

新管理模式行政人事部部门制度目录前言………………5一、行政人事部组织机构和岗位设置（一）组织机构图……………6（二）岗位设置图……………7二、行政人事部岗位职责（一）办公室主任……………8（二）行政秘书………………9（三）人事劳资专员…………9（四）培训专员………………12（五）行政人事管理员………12（六）员工餐厅管理员………13（七）员工餐厅厨师…………13三、行政人事部人员素质要求（一）主任/主任助理…………14阅（二）行政作人事部秘书酿……………恩……………反……………蜘……………杰…珠14顶（三）人事陡劳资专员获……………修……………活……………透……………未……完14部（四）行政心人事管理员志……………接……………克……………敏……………摄…步15倚（五）教育蚀培训管理员滥……………幸……………鸡……………娱……………帝…奶15株（六）员工感餐厅管理员多……………支……………开……………说……………颠…炉15码尼站（七）员工粒餐厅厨师椅……………屋……………执……………势……………鹿……亭16这（八）员工辛餐厅服务员枣……………浙……………美……………费……………省…委16里四、行政人叮事部工作规豪范铃（一）签订瓜劳动合同流安程躁……………费……………鱼……………拔……………飘17钢（二）新员企工入职手续拳流程肆……………绢……………址……………尿…………才18斤（三）炸员工离职手贡续袖……………瘦……………率……………骆……………疫……麻19倦（四）乎社保工作流乎程断……………余……………脏……………宿……………储……扑20在（五）员工勒餐厅厨房操忠作流程场……………搂……………奋……………防…………狼21说（六）教育鼓培训计划流咱程嗓……………爽……………敞……………伟……………剩…疾22侍（膀七食）员工岗位蒸资格培训工闪作流程沙……………驳……………卖……………和……绩23义（八）岗位克提高培训工株作流程寺……………绑……………章……………衡…………画24镇五、行政人尖事部工作质慰量标准吹（一）部门例的总体质量浅标准太……………喝……………氏……………观……………京25惊（二）认识斜调配管理工糖作质量标准悠……………联……………龟……………漏……牧25到（三）劳动穗工资管理工导作质量标准返……………哪……………匆……………欧……纷25狱（四）行政赖人事管理工战作质量标准远……………内……………吧……………滨……竹26梯（五）教育体培训工作质胖量标准良……………全……………钓……………速…………崭26骆六、行政人秃事部管理制钥度酸（一）员工渣手册底……………挨……………女……………妈……………甘……………细28扬（二）劳动粉组织管理制聋度走……………阴……………菠……………悄……………愚…谁55秘（三）劳动臣定员管理制未度婚……………灭……………源……………化……………松…先57饿（四）饭店勺管理人员的壤管理制度育……………四……………喉……………相………贺59既（五）劳动货力计划管理疼制度陶……………稠……………霉……………这……………架61楚（六）劳动殊力调配管理醋制度杀……………韵……………六……………疾……………阵62灰（七）劳动纳力招聘录用畅管理制度容……………走……………岂……………突………有63堆（八）持证容上岗管理制哄度获……………矛……………佩……………富……………躺…催65袜（九）劳务票工管理制度品……………旱……………菊……………话……………悄……艳66漏（十）劳务榆合同管理制啊度挤……………更……………丸……………吉……………遣…非67集（十一）劳燕动争议管理奸制度燕……………量……………属……………摊……………瞒69鱼（十二）员向工考评管理笋制度织……………三……………践……………唱……………躁70荒（十三）规双章制度的管腿理制度爷……………多……………证……………唤…………坏70丽（十四）专亭业技术职称涉评定和考核扩管理制度宇……………蚁……………驴………退71挥（十五）员柿工技术等级烈考核管理制傻度堡……………笋……………途……………庄…狠71瞎（十六）档低案管理制度榨……………扇……………滤……………揪……………里……暗72饰（十七）人最力资源工作书目标管理制博度职……………纲……………裤……………元…健73络（十八）考农勤管理制度奇……………菠……………植……………您……………悄……呀74渴（十九）员勺工奖惩管理拘制度捉……………退……………糟……………我……………钥76折（二十）工店资管理制度矮……………险……………宋……………烤……………补……脚77耗（二十一）油人工成本管腊理制度箩……………陪……………脆……………鬼…………极78源（二十二）充社会保险与袜员工福利管率理制度端……………站……………承…………循80聋（二十三）勿员工餐厅管河理制度犹……………容……………庄……………构…………耻81帖（二十四）寒教育培训计待划管理制度怜……………冒……………箱……………星……渣82读（二十五）衰岗位提高培迹训制度笼……………军……………垦……………俊…………位83予（二十六）印员工外出培灭训管理制度捷……………吃……………象……………孟……隔84装(二十七缩)培训追毫踪评估制度啦……………走……………铜……………渗…………召85抹（二十八）岁教育培训经腐费管理制度献……………草……………窝……………膜……茫85以（二十九）并员工宿舍管糠理制度矛……………豆……………剧……………疗…………桃86蛋（三十）员女工浴室管理溜制度验……………隙……………筋……………贸……………堂90鸣七、行政人滔事部工作沟彼通与协作得部门内部沟垒通与协作剃……………浪……………般……………辈……………袜91波（二）与饭迎店其它部室摔沟通与协作赌……………并……………预……………惑……望91附表格酒花园大厦求艳职人员登记巩表骡……………幕……………炊……………炒………绞94由花园大厦员摧工离职交接陡表吸……………册……………歌……………寻………狱96桑花园大厦离贞职躬申请镇书叛……………哪……………捉……………黎……………丙97溜员工岗位调累整申请表疮……………受……………剂……………吼……………享98辰花园大厦出踏差报告申请疫单果……………秘……………述……………余………埋98池花园大厦用捐车单威……………租……………研……………召……………划……市99签花园大厦人雅事调配单卧……………裕……………辽……………殊……………歇99妥内部调动通全知单睛……………既……………问……………佣……………葱……唤100象员工报到回诉执单拒……………锣……………姜……………已……………炭……蹦100任花园大厦服强装领取单肢……………爸……………杯……………大……………眉101碑（十一）花泪园大厦加班裂证明单闻……………末……………艇……………贡…………炼101沾（十二）花枪园大厦员工瓜请假单湾……………庸……………金……………葵…………骄102菜（十三）花歉园大厦调休柴申请单邀……………扣……………龄……………瘦…………购102俭（十四）花泊园大厦零星万物品申购单愧……………骄……………酬……………壶……蹄103倘前随言阅人力资源管锈理是饭店经象营管理的关摩键要素之一减。浆行政人事部歪是饭店人力界资源管理、俘劳动工资管淹理、教育培药训管理、行倾政人事管理格的职能部门虾。忠在饭店经营洋管理中，行备政人事部承沉担着人力资柔源开发、协继调饭店内部委人事关系和鸣组织饭店开攻展培训工作邀、加强预算锣管理和成本例核算、降低娇人工成本以区及为饭店员疏工努力创造锹良好的工作慧环境的重担代。行政人事权部的工作重疗点是为饭店豪经营管理和闯业务发展提盒供人力资源饼保证，确保某饭店经营管慰理的正常运桌行和持续发扯展。寒饭店行政人叶事部的主要推职责是：坚骄持朝“骡以市场为导塑向，以成本怖为中心，以疫质量为生命逼”俘的经营管理械方针和善“逐让客人完全漫满意叹”辈的服务宗旨脾，严格遵循兴国家、地方执和上级有关伐部门的法规泽、政策和规遭定，制定合裤适饭店人力卵资源管理的围政策和规章俗制度，并组倘织实施；在委上级公司和滥饭店业主的辱指导下，根望据饭店总经姥理的工作指袭令和经营管做理工作的需党要，加强饭探店人力资源蛛工作的科学春化和规范化止的管理，有擦效地开发和镇配套饭店人贝力资源，努旱力造就一支垄具有良好政苏治、业务素对质的员工队贷伍和一批不军同层次的优农秀后备人才此。博一、行政人景事部组织机惰构和岗位设配置艇（一）组织旱机构图员工宿舍员工宿舍员工浴室行政人事部质检培训人事劳资行政秘书员工餐厅专职驾驶员（更衣室）（餐厅）（更衣室）（餐厅）躁（二）岗位埋设置图办公室主任办公室主任质检培训专员人事劳资专员行政秘书员工餐厅主管专职驾驶员厨师劳务工1人1人1人1人1人4人2人员工宿舍员工浴室（更衣室）（餐厅）1人1人盾二、行政人踢事部岗位职输责息（一）办公抵室主任鸭执行饭店总亿经理的工作秤指令，向总屡经理、分管献副总负责并蛛报告工作。载贯彻执行党捏和政府有关惰人力资源管优理的方针、甜政策和法规耍，全面负责架饭店劳动定假员定编、制蝶定饭店人事所管理、工资赌福利分配政励策，制定和蓬完善培训、龄考核、晋升扫、奖励等各宽项制度。数根据饭店经砌营目标和工躁作需求，组族织本部工作嘱人员编制人毙力资源年度图工作计划与彻人工成本、屋教育培训费斗用预算，并鱼组织实施和灶监控。膛主持本部门结工作例会，膨听取汇报，悠督促工作进笼度，协调和询解决工作中史的问题。提眉出阶段性工合作计划和要冬求，并督促冈执行和落实积。勇组织搜集人南才（劳动力恐）市场信息克，随时掌握凤员工需求、峡人事调配、奔劳动工资、时人员培训等沫方面的动态城，负责组织骗和合理有效榆运用饭店的蒙人力资源。份负责协调和诉指导饭店各相部门制定人控力需求计划奇，掌握和控哪制饭店的人或员编制总量旱，按编制合托理安排和调截配余、缺人总员，做好员启工记录、晋枝级、退工等柱工作事宜。情掌握劳动力他市场价格和造同行业人均旅分配水平等查信息，根据爸饭店经济效谦益和工资总雕额增长情况涉，适时提出竿饭店员工工姥资调整方案迁；负责会同将饭店计划财券务部制订各著营业、管理丘部门的经济尊效益或管理妨效益的指标魂，提出各部搞门的奖金分衫配方案并监东督实施。董负责人才的遮开发、引进揭和培训。在战饭店建立分徐层次的培训龟网络。负责往制定培训计导划和培训管扑理制度。重含视新进员工叶的系列培训训，教育和督避促员工执行伙饭店制定的疮各项规章制依度；加强员航工的职后复拣合培训，不搞断提高员工锄的业务技能池和外语水平场。杂负责建立和虎完善劳动用键工制度，严驴格依法用工砖，切实保障狠员工的合法荐权益，减少介劳动争议的谅发生；针对究员工提出正招当合理的要古求，认真、掠妥善处理和筑解决有关人严力资源方面箭的问题；努疲力改善员工咏的工作环境逗和生活条件拿，不断增强易员工的凝聚版力。筋10、考核拥和督导本部师门员工的工马作，努力提江高员工的素寸质；关心员烧工生活，做摧好政治思想乳工作，抓好学部门文明建挣设。策（二）行政轰秘书贺1竟、执行主任佛的工作命令猪，向主任负芦责并报告工某作。摧2妈、负责本部降门工作计划丹、总结、报栋告和通知等上文稿的起草辽和打印工作循，做好各类茅文件、通知送、信件、报握表和报刊等蜜信息资料的凡收发登记、录传阅及保管爷工作，及时竭分类立卷。淡3、做好主窃任或部门召掌开的各种会币议的会务工嘱作，作好会燥议记录，掌甚握会议决定约的落实情况坏。植4、负责本坟部门员工考毙勤，领发工搬资、奖金及撕各种劳保用狡品。购5、负责本谅部门财产管执理，编制二死级帐，做到赵帐物相符，炎帐帐相符。专制定本部门士所需办公用诚品的计划，拌并做好领取捡、发放和登阶记工作。租6、全面负需责饭店员工替餐厅的管理碍工作，向主灰任负责并报叠告工作。蛾7、负责制依订各类卫生触管理制度、监费用开支管淡理制度和员筋工餐厅的各美项管理制度女并督导严格浑执行。其8、负责组鸭织员工的各旋类相关业务剥培训，加强善现场管理并艰作好记录与皂考核。傻9、负责做奸好与有关业亿务单位和饭盒店各有关部锡门的沟通、锋协调工作。沉10碰、做好员工纹的政治思想维工作，关心锈员工生活。错11泪、做好主任简交办的其它预工作。扎（三）人事淡劳资专员善1爸、执行主任兵的工作指令欢，向主任负孔责并报告工助作。什2擦、负责饭店择员工人事资耻料、员工档替案的管理，裹做好员工婚荒姻状况、家驱庭住址等变丸更记录，并迈及时调整有吓关人事资料般，做到资料姜、员工档案象完备准确。嗓3俊、做好有关绳人事资料统运计分析工作烧，正确及时怖填报各类报摧表。勾4、孟根据饭店实丙际情况及年郊度经营计划球，提出劳动妹定员定编意黑见和方案，堆编制劳动力受需求计划，削做到结构合矩理，组合优坝化，协调平纯衡。劲5、摧熟悉店内各易类员工的数学量、结构等下基本情况，惕了解和掌握课各部室人员清忙闲、余缺捐动态，做好咳调余补缺工壤作。姐6、保持与爪劳动就业部豪门和人才交滩流中心、有逃关职校、技垂校的联系与岗沟通，及时艺掌握人才市盾场信息，保择证各类用工敢渠道的畅通陪，并负责做匠好招工审查纳工作，把好诞进人素质关蕉。同时认真置做好大学（竿大专）、中镰专学校毕业泻生和退伍军普人的接收、奴安置工作，啦开发和充实数饭店的人力且资源。篮7、按照劳钟动合同的管狗理，会同各闯部室做好劳陈动合同签订槽、续订和终砍止工作，做俭好劳动合同夕的下发登记宪、劳动争议障的调解和处慨理工作。兰8、负责办祖理员工的招换工录用、退炉工、退休、邻退职手续和桌人事档案转菜递。躺9、根据饭色店经营结构蜓调整和人员客余闲的实际穴情况，负责鱼做好员工下俗岗、转岗工录作，配合饭嘉店有关部门扔做好下、转封岗员工的教名育培训和安热置工作。些10、负责邻各类技术等冶级、专业职飘称评定和考与核的组织工战作，做好考贱察、考核和彼申报审核工哪作，建立和带健全饭店员俊工技术等级臂、技术职称教的档案资料窄。闹11、负责财办理饭店中轻层及中层以普下管理人员明聘任的审核疑呈报工作，僵建立和健全壁初级管理人姑员人才信息税库。搭12、不断贿完善饭店《口员工手册》青和有关规章阁制度；会同贡各部室加强斧对员工职业颈道德、行为屡规范和遵纪布守法的教育霸，共同做好翅组织管理和脑检查落实工愧作。输1获3、根据饭老店规定，拟箭定劳务人员掘的工资、奖本金的发放标站准，负责办棕理员工录用骨、调离的工企资和供给关必系的转接，借以及员工转后岗变薪和晋仔级加薪等审霉核工作。旷1躬4、负责员泼工奖惩、超径时工作、节新假日加班工街资的审核、诸报批工作，翅及时登记造组册，并监督迅和检查其发存放使用情况傍。固1找5、负责员许工各种假期愧的管理，逐亿月审核和汇赤总各部室员循工的出勤情铺况，积累各水种原始资料淘，建立和健正全有关档案载。卫1捡6、负责办扛理员工离店昏和退休、退郊职有关福利狱待遇转接手齐续。做好员盘工出“纸五费疮”赢等各项福利六的填报审核蔽和管理工作央。贞17、键按照劳动部少门和饭店的数规定，负责偶拟订员工劳榴保用品、各蜘类工作服和罚保健用品的约发放范围、棕数量和标准阳，并督促有而关部门落实立。敌18、通关心员工的妻工作环境和游劳动条件，弊及时提出改拿进意见和建屯议，保障员捏工身心健康群。劳19、榴负责员工的国工号牌管理调，做好工号丑牌发放和登巧记工作。根滤据实际在岗尿人数和排班甘情况，按月侨充值员工就粪餐卡。孕（四）培训黑专员茄1、嚷执行主任的件工作指令，暖全面负责饭千店的教育培泄训工作，向凉主任负责并暗报告工作。芳2、判根据饭店经战营管理和发揪展需要，负虽责拟定员工钳的教育培训集规划、年度慰计划以及教始育培训的各罚项管理制度瓜。丹3、根据员鹊工培训的需勤要，制订教格育培训大纲谨。做好教师第的聘用、教舒材的选用以阿及场地的落看实等教学准刺备工作。抗4、负责搜鱼集各种资料梯，建立和健雄全培训档案松库，为考核浩、评估、选纠拔各类人员举当好参谋。竟5、负责饭况店员工的教绢育培训、评污估、考核、箭发证等组织境管理工作。煤6、负责饭挨店有关外派柳培训和外单电位委托培训苦、考核的有效关组织和管遥理工作。没7、负责拟半定饭店年度著教育培训经奥费预算，严盐格控制教育舱培训经费，砖并做好教学干设备器具的逢保管和维修鼠保养工作。牧8、负责招院聘考试，并闲组织员工进划店后的培训忌工作。仇9、加强饭者店培训网络架的沟通，充屋分发挥兼职代培训员的积撇极性，做好犬追踪培训和留教训评估工期作。俊10、不断哲提高培训网占络中兼职培敲训人员的自蚕身素质，做扰好培训员的请培训工作。年11、做好冷主任安排的刻其它工作。涉（五）员工峡餐厅管理员消洒执行行政人盐事管理员的扬工作指令，向向其负责并盟报告工作。帝负责员工餐并厅的管理工瓣作，贯彻执津行员工餐厅辞的各项管理陷制度和规定鹅。大负责员工餐怖厅食品原料跌的采购、领嘱取、储藏和纵使用，努力苹提高员工伙顷食质量和服钥务质量，增说加花色品种为，努力做到救使员工满意概。滥合理制定集过团员工就餐墓的菜价，抓滩好成本核算棉和费用开支总控制，使整秤个餐厅做到鼠不亏不盈。烤负责员工餐淘厅设备和财刃产的管理登庭记工作，督棚促员工爱护楚各种设备和隆用具，做好巩保养保管工键作。铺负责员工餐紫厅工作人员肆的安排和考甚勤考核，经跟常教育和督拒导员工严格泻执行《食品采卫生法》和赤各项管理制耳度，确保食伍品卫生。扣做好员工的惯政治思想工轧作，关心员菠工生活，抓名好班组文明者建设。躲做好行政人辛事管理员安酸排的其它工推作。继（六）员工糕餐厅厨师许听从管理员滴的工作安排粒，认真做好疲原料粗加工闷和清洗工作酬。格做好餐厅和抬后台有关工懂作区域的清维洁卫生。界遵守饭店和倦员工餐厅的异各项规章制弱度，热情为蜓每一位就餐容员工服务。柜完成管理员浙分配的其它刻工作。抱三行政人扒事部人员素乌质要求解饭店行政人狱事部人员的章素质直接关畏系到人力资释源政策、方付针与制度贯每彻落实。因漫此行政人事尝部人员必须插具有强烈的冬工作责任心些和敬业奉献挖精神，要求冰坚持原则、隐忠于职守、面公正客观、鸟严于律己、湾团结互助、朗努力学习。尼身体健康、掉外貌端正。参各岗位业务略素质要求如耻下：仅岗位故知识要求范能力要求序经历要求梢主任灾/答主任蔑助理踏大专毕业以屡上或同等学畏历。穗熟悉人力资周源法规、民失法、婚姻法忽、公司法、写经济合同法弯、人事管理槐、劳动保护焰、劳动工资叛、人工成本剑、福利和教忘育培训等专蓝业知识。错熟悉饭店经板营管理的专朱业知识。糖了解人才学欠、社会学、衫心理学、行玉为学、公共荷关系学等基韵础知识。直能按照政策潜规定，结合估饭店实际制聚订人力资源救工作计划和稳预算计划。弱具有较强的逗组织、指挥臣、协调和解珠决人力资源糖管理实际问伪题的能力。倒有较好的文勉字、语言表掩达能力。塑外语通过行督业A级考核末和电脑考核粱。电具有专业上玉岗证书。海五年以上饭纽店工作经历肢。缩三年以上人交力资源管理牵工作经历。愿秘冈书尺1、中专毕狸业或同等学铜历。破2、掌握秘格书工作、文遮书档案管理镜、接待礼仪喷等知识。然3、了解人耳事、工资、齿劳动保护、烂社会保险等榆政策、法规希。低具有较好的蛮文字组织能尝力和语言表青达能力，能喝起草各类文蝶件。农熟练掌握办奖公自动化技蹦能。满外语通过行瞧业B级考核音。伯一年以上秘贪书工作经历恼。机人服事殖专紫员填大专毕业或允同等学历。纵熟悉人力资止源有关政策挽法规，了解悬经济法、企路业法、合同洁法及相关法促规知识。摸掌握人才学果、社会学、骄管理心理学瞎、行为学、崇公共关系学制、人事统计巾等专门知识遇。业具有较强的短人力资源开洋发、人才调持配、考核、异合同管理等僚综合人事管搁理能力，能母建立人才信距息库和网络岂。星有较好的文苹字表达能力她。能熟练操变作计算机。护外语通过行贞业B级考核平。融具有专业上打岗证书。型在管理岗位肝上工作三年柿以上。芳劳动工吹资管搭理员偿大专毕业或捷同等学历。油熟悉劳动法尤、税法、劳磨动保护和社熊会保险、劳迎动工资、福舌利等政策、州法规。有掌握劳动经昆济学，财务龟会计及统计叮等专门知识资。顶能严格执行磨工资、福利港政策和规定问，起草各类颂分配方案。去准确编报各颤类业务报表队，搞好综合涨统计。报能熟练操作豪计算机。哥外语通过行遥业B级考核缸。框具有专业上粮岗证书。碎在管理岗位蜜上工作二年银以上。冠行围政胃人财事金管洗理而员杂大专毕业或怪同等学历。督了解卫生行翻政、药品管温理等医疗法蝇规。秆熟悉食品操迎作规范、营刻养卫生常识现和行政管理膏等有关知识碑。堂对所管辖的府工作具有良功好的组织实成施能力。膊有较好的文财字和口头表剂达能力。六能熟练操作棕计算机。猾外语通过行有业B级考核忽。炎在管理岗位迈上工作二年鼻以上。锁教育次培训鼠管理程员派大专毕业或秧同等学历。具熟悉员工教演育的有关法钥规和条例：订掌握教育学宽、心理学以趋及饭店管理秋理论。鸡熟悉员工教便育的规律、免特点和岗位踪培训工作的射程序。突了解饭店员因工的服务工遗作规范和质赌量标准的要码求。处能按照饭店气经营发展对元人才的需要申，协助总监梁制订饭店总茧体培训规划露和实施计划目。逐能与有关部夺门进行沟通父和协调：有忆较强的文字残表达能力和填口头表达能殿力。层掌握电化教畜育的方法，湾能熟练操作宴计算机。静外语通过行兼业A级考核盗。哲具有专业上环岗证书。桥在饭店管理亮岗位上工作座二年以上或动从事教育培印训工作三年仿以上。唉员工餐厅管析理员奔高中毕业或案同等学历。份熟悉食品操锁作和营养卫包生常识。踩懂得行政管倦理及供销、渠采购、保管治、财务等业惑务知识。盏能有效地组傻织员工餐厅另的正常工作框。滩外语通过行夺业C级考核截。泽二年以上管俭理员岗位经伐历或五年以胞上厨师经历粉。创员工餐厅意厨师鞠中等职业技桃术学校毕业路或同等学历掠。狗熟悉菜肴的禁名称，掌握亭炒、煎、溜拍、煮、烹、获爆、炸等烹券调和点心制誉作知识。逼熟悉食品卫内生学和营养辅学。杠能烹调各类月菜肴和制作俭各种点心。萌外语通过行边业C级考核怒。俭四、行政人架事部工作规单范脏（一）签订疯劳动合同流巡程新进员工新进员工劳动管理部门鉴证双方签字行政人事部提出期限报领导核准提前将合同发给员工一份员工保存（签收）一份行政人事部存档合同到期到期前一个月发征询意见书部门、员工行政人事部提出续签期限终止意见报领导核准提前一周将合同发给员工合同终止敌（膀二）新员工院入职手续开入职通知单开入职通知单开工作服领取单开物品收据单新员工资料信息电子存档新员工资料信息建立个人档案（求职人员登记表，身份证、学历证书复印件，一寸照片4张计财部交履约保证金洗衣房领取服装工号牌更衣柜钥匙员工手册考勤就餐卡利纷疑悬觉处（三）员工申离职手续员工提交书面辞职报告员工提交书面辞职报告辞职报告由部门经理签字同意，并明确离职时间辞职报告由部门经理签字同意，并明确离职时间领取离职申请书和离职交接表领取离职申请书和离职交接表归还相关物品归还相关物品行政人事部宿舍钥匙洗衣房工装行政人事部宿舍钥匙洗衣房工装员工手册考勤卡更衣柜钥匙工号牌员工手册考勤卡更衣柜钥匙工号牌计财部签字计财部签字总经理签字总经理签字劳而退还履约保证金退还履约保证金誉寺却息施（四）社保谦工作流程呆箱帅铜鼻晚调整调整终止转入、转出按规定时间到社保处中心办理变更、核批手续变更情况通知计划财务部根据饭店社会保险扣款总额，于规定时间前与社保处结算社保中心专户帐企业社会保险台帐核对核对阵(五)员工窗餐厅厨房操嫂作流程食品原料购入、领取食品原料购入、领取菜肴卫生质量检验原材料粗加工及制作原料验收、入库、记账领用并进行食品原材料检验菜肴成本核算、定价加工、出品姨(六)教育冷培训计划流洲程对员工现状进行抽样调查对员工现状进行抽样调查征求各有关部门意见，汇总修改拟定年度计划讨论稿（目标、师资、教材等）评估培训工作的成效与不足根据调研结果确定培训目标行政人事部修改上报有关领导批准执行莲（七）员工脂岗位资格培自训工作流程入店新员工入店新员工员工入职培训酒店简介规章制度奖惩条例行为规范劳动管理员工福利安全制度转入工作部门培训部门规章制度操作规范服务、工作质量标准培训考核驰岗位提高培渴训工作流程制订岗位提高培训的目标和计划制订岗位提高培训的目标和计划确定培训课程按报批程序上报领导审批制定培训表通知培训对象汇总参加培训的人员名单，进行分组，制订培训进程，并下发各部门。实施培训年终统计岗位提高培训人员完成学时、考核成绩，填入岗位提高培训证书与人员培训考核表稍五、行政人渡事部工作质邮量标准件（一）、部寒门的总体质饲量标准邀1、部门的崇一切工作为冰饭店经营管岔理目标服务钻。并及时、笑准确、保质吨、保量地完职成饭店总经燥理下达的各冲项工作指令排和任务。痕2、各岗位榆人员按照岗萄位职责的要知求，努力提糊高自身业务映素质，优质歌高效地完成础本岗位工作侮任务。碎3、加强工机作计划性。止将月度工作昏计划，分解货至每周，落票实至各个管沙区和岗位。烟实现月初有很计划、月中辣有检查、月类底有小结的赠方针目标管握理。薯（二）、认滚识调配管理匹工作质量标趋准烂围绕饭店经丝营管理目标背，根据缺员疗部门的申请猛及实际需要榴，在人员编繁制范围和规过定时间内，池将符合岗位裤任职条件的汁人员及时准希确地调配到栗位；并依法却做好劳动合蚊同的签订、怒管理工作。催2、熟悉饭脾店员工的基逢本情况（包嫂括出生年月绣、性别、参逼加工作和进酱店时间、学碧历、职务或取工种等），柴掌握饭店各羊部门的人员户分布和各类烟用工人数，晚做好饭店员肺工进出台帐讨。匆3、了解和毅掌握国家劳和动法规和地宾方的有关政侨策规定，准婆确处理本职推业务；严格睡执行饭店人盆事调配和人吐事管理各项症制度，处事仙严谨，减少稀和避免劳动壤争议的发生捆。绪（三）、劳党动工资管理慕工作质量标颗准犬1、根据各涨部门考勤情闲况，及时做休好工资、奖尤金、补贴发自放的汇总、顺审核工作；述准确统计和血填写饭店月表、季、年度侦劳动工资报球表；正确掌数握和合理分与配年度工资供总额的预算暮计划，切实别加强工资总拥量的宏观调命控。听2、按照饭绸店岗位工资酬序列表、员喇工工资标准谱表和考核发镇放办法，准竭确处理本职锐业务，认真纯做好工资、摩奖金和福利滑待遇支出的蜂台帐，确保稿记录的完整腿性。庭3、熟悉劳架动法规和有百关工资福利耍政策，严密断制订内部工叼资分配方案项、奖金实施申办法和福利拖待遇规定，艳工作细致周赵到，无差错睛。事（四）、行贷政人事管理遣工作质量标泡准佛1、员工餐策厅管理工作毯质量标准钥全心全意为追饭店员工服遗务，服务态啦度和蔼无投舅诉。歉提前公布一节周早中晚餐耕菜单，一周贿菜单不重复弟。券主副食品符带合食品卫生壶要求，饭菜竟可口。羽员工餐厅做溉到窗明几净砍，桌椅整洁假，地面经常般清扫，无污丘垢和垃圾。竿食品成本量岂入为出，精嫩打细算，杜折绝浪费。按（五）、教床育培训工作渔质量标准漏按照饭店领左导下达的培穿训工作指令跳、上级公司晃的有关教育懒培训工作的在方针、政策倒和要求，保型质、保量、疑按时完成培滤训任务。架加强对本部象门和网络中铸培训人员的弓培训，不断跨提高培训人冒员的自身素冈质和教学水卡准。唉每年年底做拢好调研工作逢，围绕经营皱发展对人才晚的需求，制慌订出相应培运训计划。培弹训计划应有阿明确的培训怒目标和任务骡、齐全的培公训大纲和针敌对性强的培融训内容；制跪订培训计划期应分层次、别分步骤，并抽有完成计划矛的各项措施穴。娃聘用优秀师祖资，选用切叛合实际的教骗材，以保证较：莫（1）茂“旨岗位资格培宅训趁”欧、僚“事岗位提高培脸训喂”股的完成率1植00%；委（2）培训延考核成绩合兽格率为80容—验90%；碑（3）达到闭旅游管理部超门对不同星蹈级饭店的外敲语达标规定险。搅5、加强培础训基础管理乱工作，熟悉稿饭店员工的扩培训情况，钞制订出各项爸培训管理制吴度，并保证趋培训网络的收沟通。挑6、员工培捡训档案健全慰完整。做到题一人一档、共分层次分内食容设档，按见部门按岗位匪设档，岗位洲资格培训、违岗位提高培子训、专项培啦训等也要分稠档；教学大肌纲、教材和钩补充教材等镰要注意保管戚。鸭7、培训追棚踪评估工作绑有计划、有殊记录、有改诊进意见、有块落实措施。部8、教育培蓝训经费管理扁有制度，有处预算、专款镇专用，严格啊控制，帐目音清楚。财9、按期做谅好各类证书辨的登记、保销管和签发工盖作，做到无遭遗漏、无差芳错。普10、教学称设备的保管杠和使用，维葬护有制度、暮有措施、责疏任到人，完贴好率100繁%。没六、行政人资事部管理制萌度摧（一）员工泽手册竟第一章、总球经理致词员工朋友：验我衷心欢迎带你迈进精彩旋纷呈的花园柄大厦。因为拆您的加盟，迟我们彼此相蹄遇；因为你拖的到来，我趁们彼此精彩式；因为你的丧垂注，我们酱彼此发展。叔愿我们永远尝互帮互助，铁在缘份的天锻空中缔结一盏份真挚的友毅谊；在生活备中成为永远摘的朋友；在走工作中成为嚼永远的伙伴蝶。兽花园大厦是靠一家集会议选、餐饮、住僻宿、娱乐、播购物等为一有体的四星级剩大酒店，拣“摔以客为尊，菜尽善尽美霞”娃是我们的服葵务宗旨。拴我希望我们还以优质的服给务水准和专详业的敬业精沙神，竭诚为状每一位宾客扑提供温馨的夏服务。饮温馨体贴，泄超值享受忠——驼是花园人无担私奉献，准盆确地诠释了魔现代酒店服壳务的真谛。栗择职花园，出实现您高品奉质的追求；拐择职花园，蜡体现您的睿崭智与超越；迎择职花园，杰实现您人生限之梦。隙同时我也希膊望你们不因炒琐事不快而杰懈怠工作，喊也不因心情贿不好而怠慢涂服务。坝请记住：把具昨日的成绩求作为今日的扰起点，为明冰日的到来铺贝垫好基石。内让我们把鲜元花和掌声留叠给昨夜星辰猪，把光荣与木梦想带给未伏来岁月。典花园人的进井取与创意将贷会不断带给籍您新的惊喜燥，新的挑战糖！新的梦想崭！啄注目花园乓——届她就是您梦茫里的期盼！香心中的至爱粒！穴相聚花园挠——题让我们心连越着心，手牵凡着手，共创鉴美好明天！除最后祝您在妹工作中心情沿舒畅，万事专如意！具这本《手册兴》是您了解反您的责任、规利益与义务尾，并作为在铃本大厦就职案期间的行为评指南。不仅梦是酒店现代光化管理所必且需的规章制央度，而且也评是您切身利舒益之所在。汤因此，希望险全体员工都失有责任、义浅务维护它的夏尊严，保证煤它的实施。抖这本《手册妥》是您的，木请您仔细阅肉读，以便你好尽快了解花捏园大厦的管蚊理规程和工野作要求。若花园大厦权总经理揪宣恳娃链腐白沾他姐判2023锅年元月枕第二章、大休厦简介堪花园大厦（花Garde苦nHot贪el）是由恋中国*花园可集团按四星桨级标准投资亩建造的旅游嚷商务型酒店鼠。聘请国内肥知名饭店管遇理公司晋——坛上海锦江饭根店实业管理齿公司管理。卧坐落于中国胶十大名村跨——血花园村(位纲居全国第五默)。东接座“种横店影视城位”说；南邻堆“浆永康方岩、歼武义温泉、受武义郭洞戒”妈；西毗盐“碎金华双龙洞泥”板；北依渗“题全球最大的差小商品批发眠市场酿——首义乌国际商精贸城级”习；花园村是初新农村建设疏的风景线，右整个村庄囊投括在磨“确良田、美池毕、桑竹欧”汁之中，形成笼了花的世界冲，树的海洋耕，美之曰：帅花园。悼花园大厦（剂Garde称nhot解el）占地斜面积360谋00多平方抓米,楼高1靠6层，总投盏资1.7亿姜元。是现代切新农村的代灵表性建筑。周设计别致，格装潢典雅。粘“沫不识花园真敲面目，只愿吐入住大厦中浊”登。愚花园大厦（煤Garde旁nhot遮el）集旅苏游、会议、讯住宿、餐饮旬、购物、休皂闲、娱乐、扛健身、度假溪为一体。拥转有各类会议士室5个，设蕉备齐全，装个潢豪华，可土接待20质—渗300人各棕类中小会议验。6000寻多平方米的蹦会展中心配托有专业音响屠设备，适宜惧举办各类国乓际，国内大呢型报告会朱，念培训会、年葬会、学术研桃讨会、联欢葡会和各类演叉出等。拥有牺标准客房、苗豪华客房、隆行政客房、统高级套间及素花园套间二胃百余间（套膏），可接待揭300余人粒下榻。大厦顷设有中餐厅罩、西办餐厅和具地牛方特色押的包房。中槐餐厅可容纳斑800人同忘时用餐；西舒餐厅情调非亏凡；包房风乘格各异。同旗时为您提供爽锦江特色菜馅、鲁菜、粤狼菜、川菜、咸东阳菜。运是您宴请的泳最好去处。伙商务中心、嗓精品商场、聚美发中心、敌桑拿中心、三健身房、旅稿游池、保龄肺球馆等设施者先进，服务等周到，是您搅旅游度假、弟休闲健身的奸理想选择。蛋花园大厦全陆体员工秉承泛“份以客为尊泉”造的服务理念煤，提供爪“宜尽善尽美湖”榴的服务，2丘4小时恭候刻您的光临。祝第三章、管果理理念吊1、服务目白标骄工作宇—够精益求精铃服务斧—情尽善尽美急宗旨面—跟以客为尊,恳尽善尽美2工作格言墓用欣写赏的眼光审声视您的下属再，用尊敬的爪眼光注视您坏的上司。逐3、工作态吵度航（一）礼貌静——岩面带微笑，监语言亲切，允举止温雅，割态度端正。挥”盲请宁”茄字当头，苗”醋谢绳”穴不离口。松（二）效率南——级快捷，高效史，安全，准女确。旷（三）责任虽——也尽责尽职，扫不推不卸。产（四）协作熔——佳团结友善，蚕真诚配合；培顾全大局，洁互不扯皮；橡树立形象，瞎维护声誉。标（五）忠实携——底为人忠诚，迅做事踏实；取有事必报，政有错必改；绳不阳奉阴违脉，诬陷他人拾。瘦4、服务准非则校（一）客人啊永远是对的兰。即使客人应错的，也把特对的让给客提人。帝（二）第一酒受问人负责乡制，不要推乏诿客人的问厅题。视（三）在工幅作中请充分径正确运用您嚼手中的权利哀，如有必要般请向您的上捡级直至总经圾理请示。占5、基本素焰质与习惯摸请将下列三先点基本素质罩融入您的习滨惯：崇（一）注重史个人仪表仪揉容。这将体锣现您对生活眠的态度，只锈有对自身严像谨的要求，据才会有对工米作细节的完吊美追求。肤（二）注意嗽珍爱资源。炼从节约一张榨纸、一滴水拘、一度电开举始，珍爱资包源，保护环箩境，这是您缓的责任，也通是您的义务浆。伏（三）团队述协作精神。郑我们是一个栋群体，我们听的工作目标耳是一致的。猎因此，我们碍需要友好、摊协作、配合迹、自律，这见是我们团队文精神的根本子所在。团队阳精神是我们等每个人的最筝高行为准则污。勾6、行为规扰范（一）言谈洁a.服务用者语规范，讲锤普通话，音聚量适度、音适速适度，音软质优美，话唐语清晰。妈b.使用对爽方易懂的语临言，善于倾晓听对方的讲既话，留心对谨方的吩咐，屡不得漫不经劫心，合适的秀附和与接话谦，不能打断误对方的谈话辈，不能忽略菌敬语。不能暗太谦卑，应乖使用请求、黎建议、劝告鸦式的语言，杠谈话不能触齿及对方的弱鞠点和短处，宿不能自夸、牢不能发牢骚担、不能争论跳。眯C．不要窃血窃私语。辛（二）礼貌趴用语滚a.早上好械、您好、晚水上好照b.您好，馒欢迎光临劫c.请、你袋讲、请讲、壮请坐、请走贱好、请稍侯d.谢谢错e.不好意汇思f.没关系g.请稍等h.很抱歉建i.对不起鸦、请原谅、砌对不起打扰互了、对不起便让您久等了棋、真对不起新给您添麻烦征了。役j.再见，斥欢迎再次光晶临、祝您一须路平安。疑k.询问、煮回答客人时篮均要使用敬去语。俱（三）走姿河及行走殃a.挺胸、余收腹、肩平练头正。两脚蔬落地后跟所暗成夹角度数这大于10度速，小于30们度。托b.在服务车区内不能跑耳动，遇到客委人应侧身礼妙让，并向客傲人点头示意凳。集c.店内行流走每分钟不类得少于10德6步商d.店内两袍人行走要排醒竖队。罚e.行走时薯不得拉手、间勾肩搭背，救相互追逐。（四）站姿夸a.挺胸、处收腹、昂首揭，头正肩平姻，目光自然汁平视。不得瞒倚物、倚墙湿，右手压左姐手交叉放于凳小腹部。涝b.（男）疫脚后跟分开珠，呈芦“齿V骡”盾型，两脚前鸭内侧距离不将超过两拳。矛（女）巷脚后跟并拢汇，呈光“书V谈”而型，两脚自对然靠拢。（五）坐姿躁坐在椅面2腰/3的部位贤，保持上身醉挺直，坐姿驻端正，不前加俯后仰。铜（男）双腿糟自然分开，皱两脚前内侧愧距离不超过钟两拳。双手面自然放于腿慎上。韵（女）双腿太并拢，右手晌与左手交叉惧放于腿上。（六）手式今a.五指自抓然并拢，手主不要握拳，淹介绍说明指殃示方向时手崖臂自然弯曲天。要用整个凯手，不要用贿食指。灶b.与客锡人交谈时手筋式不要过多愤，幅度不宜会过大。赴c.手式运瞧用要尊重客盾人风俗习惯猪。（七）礼节谣1．问候：夸遇客人、领肆导时应主动勒问候，同事料间应相互问法候。员工与姐客人同行时盖，应先问候浓客人，后问会候员剖工；洞问候客人、购上级忌用滴“烂您们好豪”狐，一客一问榆候：当客人思或领导不便鸭打扰或距离恩5米舱以外眼光相植遇时，应点虫头以示问候析。礼2．进出客探人用房、办合公室：进入虏客人房间或哭办公室应按杠门铃或敲门录三声，得到绪允许后方可糕进入，敲门奶声应适宜，锤不能过响。近离开客人房纯间或办公室彩时要面向对贴方后退1-慎2步，道别姥后方可离去贼，关门时仍烛要转身面向巧对方，轻声善关门。良3．鞠躬：料右手压左手最交叉放于小获腹，以臂部轧为轴，上身糠前倾15-深30度，头甜、颈、上体旬保持一条线陈，目光注视喉受礼者。尤4、敬礼（愤保安）：头兵正颈直，五普指自然并拢活，大臂与肩搅平，手掌斜辜向前，中指料触于帽沿。（八）目光各说话时看着上对方的眼睛雕或眼鼻之间架的三角区，忆不要盯着客绩人或斜视；谷不要冷眼看认着客人；不找要东张西望爪。（九）微笑不对客人要保竟持自然的微挪笑，不能大堆笑、嘲笑、松冷笑、讥笑爪等趴（十）接打绳傻接听时瞧，站（坐）好姿端正，左牵手握听筒，速右手自然下倾垂，需记录急时右手执笔吐，仔细聆听泥，不能倚物摘，不玩弄文锄具或其它物腿品。接听：水a.三声铃淘响内接听电廉话，若超过部三声必须说划“弯对不起，让奋您久等了券”河b.直接对古客服务岗位夕的员工用外军语问好，用悔中文报部门泽和身份。援c.非直接深对客服务岗爪位的员工用阴中文问好牺，纳报部门和身惊份。打时：铺当客对方接起电艇话后，问候戚您好，用裁“幼请问鞭”昆确认对方身配份，如无误危，应自报身烛份和事由；穿如有误应致扔歉饿“对对不起，打车扰了购”贤。通话：示a.声音欢彩悦，说话清辛晰，语调轻裕松。纯b.用姓氏维称呼对方：旋问候客人时事，先用敬语溜回答客人问笔题完毕后要极用敬语。连c.等客人伟或领导先放希后再挂衡。凝d.接打电仓话时不允许对背朝客人。渡e.接打电古话时，遇到连客人从旁边肿走过应点头观示意；遇到馋客人要求服个务时，应兼专顾需服务的罚客人。樱第四章、人乡事劳动政策钥1、招聘标勾准、恋个人档案落

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伪招聘标准：腔本大厦枕以任人唯贤归为基本原则子，喷凡有志于酒疤店析工作的社会偶公民盒，都可对照工大厦惨招工简章奸。顶招聘员工以那自愿报名，事通过考核辜、取面试穷、址体检等必要怪的程序择优厌招聘员工。沉被录用者需凶按不同工种牵交纳相应的妈工作及生活饲用品保证金正。妥

b个人档准案婆父（1）父所有职工在录应聘时便需符填写毯大厦招聘本登记表隙，再向大厦婚行政人事部世递握交暴个人暖简历、学历嘉证明御、健康证明患、4张免冠头一寸照、身周份证复印件锣等。术（2）却滩若直家庭住址、浆婚姻状况遵、联系耐等变更啄，胀应在五天内灯告知虑大厦行政神人事部则以便做好档直案的及时更碧改鞋。邀2、入职呆培训、试用挪期、劳动合间同、履约保疤证金。迅㈠培训：新垮入职的员工积须接受大厦劣业务、语言定及礼仪等方葡面的理论和良实践培训，涨须认识和了疤解大厦的工且作、管理要唯求。学习《役员工手册》睛和大厦的各膝项规章制度膏。选㈡试用期：孩员工在正式接聘用前须经性过1~3个猫月的试用期读（特殊人才庭除外）。试渡用期内，如签员工的工作咸能力及表现骡未能符合大卫厦要求的，宋大厦可适当备延长试用期即（延长期限绳不得超过3姜个月），若肯3个月后仍肠不能胜任工筑作的,大厦胃将予以劝退奏；凡试用期嗓满工作表现证达到大厦要岩求的员工，胀将转为正式揭员工，并同系时享受除大贩厦工资以外冤的有关福利的待遇。炸㈢劳动合同椅：大厦和所蔑有建立雇佣吹关系的员工居要签订《劳顶动合同》惊，纠《保密合同子》提。妖实行全合同听管理。合同彻期限一般为李2--5年尊。不签订《蹦劳动合同》恳，赶《保密合同唇》的员工为冒劳务工或临危时工，其工遭资为30元魂/人/天，营不享受大厦巨工资以外的厚有关福利待偷遇。经（四）谊履约保证金羞：凡被大厦承录用的员工学均需交纳财相应的晕工作忆、背生活用品角、拼劳动履约保盛证金。其标歌准是：普通芒员工（含领谣班）每人5陷00元；主烫管级员工每连人800元非；经理级员屠工（含副经凳理）每人1坡000元，钻副总经理以增上（含副总浸）参照集团宁总纲规定执弹行。废3、工作时粗间栏根据大厦经纳营特点，员固工的实际工欢作时间、具解体上下班时漆间及休息日阿根据大厦工杠作岗位及需勒要安排（原待则上日工作僚时间为8小象时，周工作挖时间为48衡小时）。如镜因工作需要倦加班加点，湿事后原则上燥给予同等时危间的补休，令确实无法补烘休的可发给个加班费（加蔑班费标准为贵6元/小时鼠，主管级员扇工和主管级刊以上人员不倦享受加班费辣）超时工作刮一小时以上学记作加班。胁如不足一小扔时或因工作葛效率低造成落超时的不视片为加班。圆4、薪金及嗓发薪方式法(一)发薪枪方式：原则扫上每月20会日以现金或帽者银行存折违的形式发放猾上月工资，搭休息日、特垦殊情况可能崇提前或延后南。顺(二)花园昼大厦工资标联准招职级芳总工资范围接职务顿档位工资并备注缴总经痕理级东6000元鉴/月冲总经理膊1、厨师、甚特聘人员工吧资根据协议宁发放。栽2、行政秘伶书、美工、货人事劳资专抛员、工程技富工、出纳、妹点菜、驾驶戏员等靠领班灶级工资的二吉、三档。树3、部门文团员、收银、台迎宾、前台包接待、采购坛、仓库管理色员靠员工级支最高档。词4、厨工靠骡员工级三档魄。喂5、员工试赢用期工资：安一般是该岗栋位最低档工谣资80%的约百位整数。隔6、大专毕走业同档高1袜00元/月讨,本科毕业吼同档高20毕0元/月，屠并列入储备卧干部的培围养名单内（唱网络远程教课育不包括在愿内）。韵7、高级服移务员160赔0加提成。害8、勤工俭打学员工50环0元/月。融3200-询5000元宽/月辞副总值经理鸽部门经笑理级困办公室主任里2600-震3400元伤/月叫一档令3400元请/月扰二档需3000元航/月眉三档弓2600元袍/月苍部门副岔经理巷2100警—墨2500元冈/月裹一档扫2500元积/月严二档腰2300元炒/月董三档烂2100元喊/月振主阔管内级胸1700-擦2000元风/月他一档江2000元顿/月山二档士1800元王/月寺三档亦1700元浆/月暑领矿班兼级兔1300-细1600元风/月念一档遥1600元门/月全二档才1400元赏/月圾三档费1300元敲/月尚员劲工碑级喊800-1部200元/艳月稠一档捷1200元泉/月肺二档陷1100元夸/月嫂三档融1000元樱/月挪四档膨800元/程月趟临时经工级办30元/天米部门根据实划际工作情况购每月安排不脱少于4天的助休息嫌5、个人所拴得税威大厦发给员或工的工资为若税前工资，喉税金由大厦末从工资中扣联除代缴。球6、调职与撇晋升馅如大厦应工上作需要，员咳工可被调任巨或升职到其由它职位。凡食被调任或升玉职的员工，雾须经1喝—警3个月试用役期。试用期诵满后如考核涌合格，则正园式接任该职框，同时享受社该职位的待某遇。员工被垮提职后若因窑工作不胜任药或犯有过失判，大厦也可行视情况做出帽降职、降薪骄或免职处理畜。员工在大提厦内跨部门刚转调时，必搬须征得双方灿部门负责人床的同意，再敏由行政人事卸部审核并报博总经理室批既准后，方可贼转调。员工丝调动其存休掀日应在原部裁门处理完毕耳，到新部门拔后不补休或堂补假。巾㈠各岗位晋摇升的标准：阅（1）、员辉工工资晋升宝：服务员在界试用期后满斜半年，可参壳加晋升考核抗，通过考核腿，工资可以呢晋升一档；济工作满一年股后，可以再拘次参加考核培，合格者工艳资可以再晋男升一档；领店班、主管每渠工作满一年悟，可参加考葱核，合格者接工资可晋升少一档。凡考境核不合格者需，半年后再健参加考核，向通过者仍可朝按规定晋升劝工资。惠（2）、领躺班晋升：一和档员工或储竖备干部必须印在大厦工作啄满半年后，剂由部门经理嫩提名至行政筝人事部备案冒，成为见习认领班，行政杯人事部对其骨进行为期一禁至三个月的徒考查，见习苗期内原工资宾待遇不变。陷期满后，由间行政人事部害和所在部门菜对其考核，挥合格者即可姓晋升为领班贯（工资为领遇班三档），北同时享受相秧应的工资福掏利待遇。恩（3）、主搏管晋升：一窄档领班或储面备干部原则击上在大厦工招作满一年后糕，由部门经辟理提名，报沟请主管副总虚批准，在行赞政人事部备察案后，可成详为见习主管服，行政人事章部对其进行固为期一至三妥个月的考查友，见习期内暖原工资待遇梨不变。期满仁后，由行政厅人事部会同睬所在部门对遗其进行考核摩，合格者，纱由行政人事蒸部报请总经堂理批准，得右到批准后即轮可晋升为主妥管（工资为朽主管级三档寿），同时享据受相应的工户资福利待遇愧。鸦㈡储备干部毙的培养：允学历在大专素以上的员工刚以及工作能彻力突出者，希应列为大厦课储备干部的闪培养，行政限人事部对其梅的工作情况卧要进行跟踪致，不定期举命办各种形式被的座谈会，委了解其在大古厦工作、生已活的情况，胆及时掌握思梁想动态，并哑在工作和生椒活上给与必雁要的帮助，迎在思想上不玉断的给予鼓洗励。7、辞职万㈠员工在试盾用期内要求慢辞职，必须双提前一周递臭交辞职报告址；转正以后俩要求辞职，斧必须提前三羽十日递交辞择职报告。员旗工提出辞职惨，须提前以更书面形式提堤交《辞职报盒告》到部门猛经理，部门晒经理同意后来，到行政人榨事部备案，逢报总经理批黎准后，离职驻手续方能生陵效。三十日蔽后到行政人醋事部领取《赶员工辞职表翻》和《公物熟移交表》并画办理离职手吨续。在未离拾岗前，不得届怠慢和延误叉岗位工作，死擅自停止工鬼作或离职者里以旷工论处活，情节严重假的作开除处行理。钢㈡如果员工谷未按上述规粱定而擅自离麻开大厦，其疫离职行为将赌被视为自动老离职，大厦管将按有关规光定扣发自动瘦离职人员相讲应的费用，焰并在一年以殊内不得重新窑入职大厦；屿若因犯错误塘或工作成绩虚不佳被大厦侧劝退，三年利以内不得重匠新入职大厦护；被大厦开播除者，不得丹重新入职大蛾厦。企嘴（三）腥员工开除、撞自动离职时敬，所领大厦点物品主动交蝴回，可支付反员工一定金圣额：映（1）、工砌号牌10元卫、员工手册额10真元、田更衣柜钥匙姐5元；演（2）、工梅作服：17术元乘以在大绞厦服务的月许数；员工正季常离职的也廊按此条例执闭行；（在大蚊厦服务满一欣年以上退2扑00到元）缴8、离职手灰续跃员工在办理辟离职手续时越，须向部门陪经理及行政舍人事部移交妖所负责的工袜作及大厦资美产设备或工袖具，如不能爷如数归还，抬照价赔偿。悄并凭财务部璃和行政人事负部的工资结虎算单，按有训关规定办理炎离职员工的承工资结算。敬员工不论何体种原因离职静，应按程序蜡办妥离职手群续，否则，词大厦将冻结们其名下的工写资。离职员栏工一年内不植得再次参加赠大厦应聘。犹裁员、解聘璃（1）裁员勉：大厦对合遗同期内的员让工因大厦业迁务变更而产州生多员时，惰大厦有权根樱据需要裁减岗员工。味（2排浪）退解聘：侍A员工车无任何过失剥而自动辞职轻，符合程大厦梢规定程序，堆获准后，跃大厦可将退还粱履约顶保证金并发计给施其名下的欲工资。则B发生弟下列情况之露一者，朗大厦除有权解除合干同，不退还吵履约歼保证金察及名下忍工资。浸a

不抄遵守劳动纪蠢律，玩忽职洁守，严重违宜反规章制度欲。丢b

旷矛工3天以上带，伪造病假贿、事假。筛c

服锈务态度恶劣这，责任心不棚强，营私舞塑弊，给坛大厦史信誉带来严摩重影响者。纲d

被炒依法追究刑码事责任。点e

违光反计划生育拾规定，造成冰不良后果者版。踏10、医疗米期浴在大厦工作吼满一年的合最同制员工患店病或非因工只负伤，按国禾家有关规定润视其在大厦瓣工作时间长棚短给予一定杏的有薪医疗悄期（有薪医号疗期为5-做30天），本有薪医疗期歪满后仍不能水从事原岗位筐工作的大厦貌有权与之解指除劳动合同拳。11、工伤输员工奇在工作中造聋成伤害叫因碗工负伤。大撇厦将按有关准规定给予报宅销医疗费，炕补助营养费阿。(参照集隙团《工伤规蛇定》)筋12、工伤纯认定弟（1）在工助作时间、工烈作地点因工冷负伤的（不叙含违规操作抬）。通（2）在外掩地出差或大耻厦以外区域见办理时公务晌遇不可预测糠的情况发生于而导致负伤城。闲13、工伤侧申报商（1）店内刃工伤，8小欢时内向部门陡主管及行政育人事部提交射工伤报告。姜其他地域工贞伤，在24跌小时内报告困（、电烂报），超越汇时限，不予催认定工伤（伶特殊情况除耐外）。矩（2）对员锐工的工伤报帆告，行政人袍事部予以核慰实后上报总赚经理批准后确认定。脉14、工伤则待遇胆因工负伤而猴需治疗之工希资待遇，伤吨残或死亡之悠工资待遇，涂按国家有关稍规定办理。洋15、请假稿与扣薪啄员工请病、申事假将根据弟病事假条例约办理请假手激续，并根据只有关规定扣杨减相应的工桃资。去16、旷工轨：榆①薪旷工半天扣喊一日工资；愈②签旷工一天扣俯二日工资映③把旷工二天扣亿四日工资；崇④涂旷工三天扣困六日工资；穷⑤征旷工三天以讯上的作开除蹄处理；炸17、病假跳：海①棍正式职员因倾病可以请假尸。全年不超持过七天的，孕年终可按满袭勤计奖，超盟过七天按事孩假处理。18、事假徒因特殊情况洪可请事假。录事假期间，谅扣除事假工赵资和当月的格满勤奖。全教年事假超过偶7天的扣除锁全年奖金。19、年假纸员工在大厦飘工作满一年喷后，可享受肌带薪年假6习天。休假时采间由所属部深门视工作需搞要合理安排裳。截外地员工可啊以累计休息器（即两年或但多年累计休司息）眉迟到、早退泡：不员工迟到、竭早退罚款3赴0元/人次扶（迟到、早池退限30分交钟内，超出歇30分钟，挤按旷工半天须处理,超过乖半天按旷工皂一天处理）迁。植21、请假刷规定：挨①除审批手续铺方凡大厦员工沫请假，不论沃时间长短，止不论假种如饮何，（除急锅诊、意外情观况可请继假并事后补美假外）一律胆由本人提前匙书面申请，钞未经批准擅坦自缺岗者，总视为旷工。搬批准后方可兆休假。不补植假或少补假马视为旷工。佳旷工一天扣谎二天工资。②审批权限炸病假、事假总三天以内（提含三天）由两本部门经理热审批，报行旬政人事部备结案；三天以预上报总经理分审批，行政庄人事部备案五。胁部门经理及觉以上请假，缎应上报总经底理审批，并啄报行政人事妙部备案。霞第五章、员博工福利寒1、法定假泡期势大厦员工每恐年均可享受孩以下十一天促的法定有薪育假日：元旦复1天，春节昏3天，清明惨节1天,国亚际劳动节1来天，端午节洒1天，中秋容节1天，国剧庆节3天。创（除按日工镇资计算人员汗外）护2、体格检矿查与所有员工必跳须经卫生防扮疫站检查身寒体，领取健批康合格证后壤方获得正式迟录用。入职身前的体检费毁由员工本人返支付，凡发贤现员工患上弃传染疾病，堡大厦将会视观情况而调动名患病员工或蝴予以停职，昼以确保大厦牢的卫生安全床及员工的身壤体健康。3、婚假误凡符合法定今婚龄的正式赤员工，在大狂厦服务满一属年后，可享进受有薪假期福3天，符合少晚婚条件的轨可享受有薪也假期12天讯。婚假须提枪前一个月申凉请，并出示塑有关证件。4、产假蒙女员工产假毁需凭医院证听明，实行计属划生育的给点予有薪产假壤90天。产干假当月按病衰假计算，产说假超过一个再月的发放基糠本生活费。5、丧假察正式员工之果直系亲属（拉配偶、父母杰、子女）去挥世，大厦将固给予3天有圈薪假，丧假弟必须于请假炎时一次使用那，不能保留场或以其它方酬式代替。测6、计划生闯育假申已婚女员工珍放环可给有缺薪假3天，诊采取绝育措至施可给有薪街假7天。富8、医疗福欠利酬大厦正式员纵工享受以下第医疗待遇：境入职一年以有上的一线员蜻工每年体检皇一次，二线慨员工每二年广体检一次，肉体检费由大困厦承担，但带员工未工作忽满二周年的凤需扣回体检济费用；新入罪职员工入职赤时须持有健级康证，费用扇自理。距9、年终奖提金搬大厦将根据充员工的工作闪表现和大厦贩经营赢利状宅况来决定年衰终奖金的发坊放。豆10、工作朵餐胆大厦设有员候工餐厅，由恢大厦每月补辞贴规定金额沿的餐费，如扎有不足者，稍自行到计财链部补交费用筑。捞11、特殊尘奖励傲凡服务杰出岭或特殊贡献云的员工，大贝厦将视实际闪情况进行奖尿励（表扬信通、奖金、实娘物等）。员竿工代表大厦在在省级获奖辛，大厦给予杀1000-阿1500元接奖励；在地晶区级获奖，局大厦给予5锄00-90舍0元奖励；竭在市级获奖看，大厦给予躺100-5条00元奖励喉。瓶12、员工挨培训姥（一）大厦侧为员工提供停各种岗位及艰岗位外的培聋训课程，目剧的是鼓励员撤工为将来事福业的发展不好断学习所需插的知识和技般能。培训有忌利于大厦和箭员工个人发瞎展，因此培啊训时间不计亚入超时工作玻范围之内。戒（二）根据摘员工工作表腿现及工作业炮绩，大厦将脊为员工提供勉外出培训考既察进修的机佩会。肤（三）培训相方式：班组封培训、部门客培训、大厦写统一培训、浅外聘老师培抽训、外派培想训等。金（四）大厦输员工经领导镜批准选派参寸加培训、学诱习、深造或芹取得证书的甲，其所需费郊用可以在大验厦报销，同贪时必须在大湿厦服务相应欧的年数，具欢体规定如下针（参照集团修管理规章）谦：汽（1）、报矩销费用10殃00元以下涨、取得相应请证书的，自投取得证书之激月起（以下务类同），应淡为大厦服务萌3年以上；束没证书的自嫁培训、学习乞、深造结束去回大厦上班余之月（以下穗类同），应竖为大厦服务宴1年以上；革（2）、报舅销费用10纪00元（含图1000元诸）至500某0元取得相来应证书的，曾自取得证书向之月起，应宪为大厦服务进5年以上；肌没证书的，鸦应为大厦服豪务3年以上摆；痒（3）、报柏销费用50券00元（含痒5000元眠）至100狠00元取得刃相应证书的唇，自取得证滋书之月起，规应为大厦服讲务8年以上巷；没证书的石，应为大厦垫服5年以上云；起（4）、报柳销费用10提000元（医含1000市0元）至5挣0000元低取得相应证拜书的，自取聚得证书之月漂起，应为大考厦服务10符年以上；没心证书的，应绪为大厦服务屈8年以上；浊（5）、如拒有特殊情况宣，则按照合垃同执行。锐未达到规定铅服务年限，悦中途离开大某厦的，其报枣销的费用及刃利息（按集额团调剂借款层利率计算）子减去已服务档年限的分摊抢费用由个人异负担。版第六章、大绿厦规章艺1、工作守剑则丈（一）员工稀须执行直属影上司指派的永任务，执行狱是绝对的，款无条件的，钩若有问题，纱先执行后逐誉级反映。低（二）站立零服务，热情亲待客，说话丑和气，举止池稳重，注意按礼貌，竭诚压为宾客服务功。严格执行目《服务手册仗》的标准。耐（三）在任致何情况下不半得与客人争淡吵，听到批弹评冷静对待渐，速报主管富，圆满解决弯。已（四）与大被厦机密有关驼事宜不得随住意答复，可榆告诉宾客向枪有关部门查脊询，严禁泄浩露大厦机密尊。遥（五）爱护运大厦一切财夕物，严禁为煮个人所用，你不得以任何另借口损坏和王浪费。一旦按发现追究赔文偿责任。韵（六）员工泛之间，上下昼之间要精诚是合作，不得亏利用工作之运便假公济私横。蔑（七）接转窄要细听剪，声调温和眉，回答问题伐要专注、耐关心、诚恳，燥使用本岗位出礼貌用语。石（八）严禁上在工作时间肌办私事，如辜：吃零食、票下棋、看报铺纸、打扑克贡、做私活，寇更不准交头垂接耳、串岗伍、聊天、扎地堆和议论、羞模仿客人。网（九）司机塘要认真检修诱车辆，严格毫遵守交通规甘则，严禁酒帐后开车，确色保行车安全絮。半（十）走员典工通道，下砌班不得在大肢厦逗留。砍（十一）对盆自己不能处员理的问题及狂发生在身边寇的意外情况赵，及时报告到。挠（十二）保宁持工作岗位棕的卫生清洁纵。相（十三）设畜备使用完毕秩，及时恢复列原状。分（十四）上址班前及工作语时间不得喝尾酒及食用刺坟激性和有强狱烈气味的食吓品，如大蒜陪等。圣（十五）不商准使用客用旗设施。脉（十六）注筹意礼貌与微大笑，严禁粗降言秽语。女（十七）与订客人不要过搭分亲热，做充到不卑不亢炮。晚（十八）在删客用公共区某及营业区做洞到：说话轻砌、操作轻、纲走路轻。2、考勤存员工必须按派时上下班，傅不得无故迟夜到、早退。夸员工必须依柔照编定的时丑间表当值工助作，如需调歇换，必须先巾征得部门的闭批准，否则代视为旷工。禾员工应预留药充分时间做圣好上班准备康、更换制服添，以便准时沟到工作岗位梢报到。树3、仪容仪申表女员工租（一）头发抚梳洗干净、吃整齐。不披拿发，长发盘柔起，短发不委过肩、发前伸不过眉、发捡型美观大方系。不染彩发孤。堂（二）面部聚淡妆，牙齿构清洁。口腔宽清新。上岗健前不吃有刺她激性气味事陈物，漱口上箩岗。不戴戒编指，不戴手烈镯，不戴耳播环，不露项幻链。贷（三）制服跃清洁，熨烫漂平整，衣扣浮齐全，穿戴侵符合标准。岔（四）胸牌吨佩戴端正、农位置划一（武如胸牌、见籍习证佩戴与益衬衣第三粒蔽纽扣平行）锦。全（五）常剪夕指甲。社（六）穿统稀一的工袜和享工鞋（工袜薪无破损，如嫩被挂丝，应歪立即更换；塑工鞋必须擦渐亮，无尘土映）。仪（七）不使远用浓重发蜡略和浓烈香水面。男员工需（一）头发搂干净整齐。衔没有头皮屑神，发前不过添眉，发脚侧显不过耳，后境不过领，不笑染彩发。谎（二）面部梁干净，不留称胡须，牙齿统清洁，口腔杏清新。上班渐前不吃有刺允激气味食物宰，漱口上岗者。彩请时刻注意达您的个人形慕象，您代表莫的是花园大轰厦。绵4、个人资路料腊员工个人资陵料如有变更雁，如住址、县婚姻、剖号码、子女裙等资料，应训在10天内馅通知行政人薪事部以便资跳料更新。5、员工卡窜（一）员工叼卡用于就餐屯、考勤。游（二）员工电卡遗失、损朱坏应向财务吨缴纳励2误0元/盛卡的补办费革。唱6、工作服敏及工号牌碑（一）所有崖员工的工作内服和工号牌遥由大厦提供瞒，员工应正证确地穿着和朽佩戴，工作母服只能在上室班时穿着，刊非因工作需朝要，不可穿泊出大厦外。泻（二）爱护可工作服，确狂保工作服整诞齐、清洁是理员工的责任占，如有故意袜损坏或丢失翼工作服需照哲价赔偿。低（三）所有优员工应佩戴箩作为工作服最一部分的工捉号牌，员工腰遗失或损坏预工号牌需要瓦补发者付人料民币15元妙，离职时不嫌能交回者付炼人民币30浇元。坡7、员工更抵衣柜怒（一）员工场更衣柜的配桂备由行政人臣事部负责，勿员工更衣柜贞一经配给，零便不能私自爬转让或相互宵调换，如有耳违反，将处主以一定罚款落。容（二）员工显应经常保持企更衣柜的清捏洁与整齐。用（三）更衣省柜内严禁存豆放食品、饮传料及易燃危吧险品、行政跨人事部与保尿安部将不定拳期检查员工耗更衣柜。谁（四）严禁驴私配钥匙，距如遗失钥匙棵，须向行政坚人事部报告抹，付款10示元，并给予借换锁。乘（五）行政灾人事部备有耽钥匙，以备诊需要时使用杰。姿（六）员工得如强行开启散更衣柜，造蚂成损坏，将兔受纪律处分觉并处以一定萄罚款。帖（七）终止在劳动合同时冬，更衣柜需停清理干净，汉钥匙交还行界政人事部。箱8、员工宿怨舍睡家住市区的李员工在报到催上班时可申筑请分配员工暗宿舍，但必垄须遵守宿舍锐内的各项规腔定，违反者铸按相关规定绳处罚。员工班宿舍需收取流部分物业管赖理费（水电息费），以便卡加强宿舍的挖统一管理。刮9、员工通韵道值（一）员工蕉上下班从指急定的员工通彼道出入大厦煮；保安人员峡有权阻止员婚工从客人入霉口处进入大醉厦。抗（二）员工叔非因工作需迅要不得任意肃进入店内客必用公共场所抢，更不得使矿用大厦内客狠用设施。陷10、保安你检查蚕（一）员工鹿下班离店时膀须主动给保从安人员检查病随身携带物梨品；红（二）凡需登携带任何大龄厦物品或贵辱重私人物品距离店，须持隙有关部门经艰理批准之出展门证。11、拾遗听在大厦范围撤内拾到任何眼财物，应立齿即送交部门县主管或行政阻人事部，如箱有遗失私人欢物件，应立绑即向保安部注或行政人事绸部报告。圆12、员工歪餐厅砖（一）员工捧餐厅只限员锻工本人使用盛；云（二）未经嫁行政人事部馅许可，员工决不得把工作阴餐食品、餐薯具等带出员袍工餐厅；凉（三）员工太在餐厅用餐时，用餐时间袖为半个小时蕉，具体时间包段由行政人酷事部和部门元商定；丸（四）不准奇在员工餐厅之内喝酒或浪科费食品。吃13、私人席稿员工在工作卵时间内，除堵得到部门主册管批准外，膏不允许打接帖私人。艰更不准使用蝶大厦办何私事。须14、离店薯手续厘凡离店员工掏必须到行政良人事部办理纤手续，交还斤大厦财物，交包括考勤卡洽、工号牌、泉员工手册、互钥匙、工服无、工具、备递用金等。未滤能交还以上蝇物品者，须园按有关规定会赔偿。铃15、员工需宣传栏亡在员工餐厅泪设有宣传栏青，宣传栏是爪大厦传播信境息的重要媒味介，员工应夏经常关心宣毅传栏。焦16、最佳超员工促依照评选条挑件产生季度机或年度最佳踩员工，由总惜经理颁发证厕书、奖金或剩提供其它奖践励形式。断17、亲友汇探访及使用嚼客用设施市（一）无特狮殊原因谢绝纺员工亲友到翼酒店进行探谣访；努（二）员工丙上班不得打冲私人。览外来私人电绢话不予代转灰，如属紧急密事故，可致抄电部门主管遵代转；军（三）无论菌什么原因（杨除大厦特殊约许可外），锤不得将子女毁带到酒店陪将伴，禁止将膀亲友带入酒巩店并使用员原工福利设施笑（已获批准和者除外）；缎（四）员工灭不得使用供叨宾客使用的艰一切设施。耍18、客人江投诉巩遇到客人投碎诉时，处理傅方法如下：单（一）细心仍聆听，并加眠以记录；饿（二）如在拨职权范围内毕，应向客人狸致歉，并立但即采取补救农措施，事后妻向部门主管嫩报告；侨（三）如超摄越本身职权怨，应及时通索知部门主管挡或值班经理狂。19、沟通惑（一）员工箱对工作有不携满之处，首哥先应向直属功上司提出；朴（二）员工津对申诉之处墙理不满意，储可向部门经帅理提出；闯（三）员工级对部门主管呼之处理依然丈不满意，可怎向行政人事泛部经理提出继；桂（四）行政决人事部将于宅提出申诉一捆周内作出答喜复；引（五）如有辟需要，行政末人事部经理吩可向总经理爹反映提出处拘理意见；络（六）总经侮理之决定为螺最后之决定酿。程20、节约耀能源荷节约能源，刊保护能源应智为每个大厦互人的义务。桐作为花园大艘厦的员工必筑须对此加以价重视，我们丸应随时随地严关注以下问废题：拘（一）节约烛用水，随时奔关闭水阀；那（二）节约宰用电，无人慢时关掉电灯牌、电扇、电但视机，人少扒时关闭一部条分电灯；假（三）节约崇纸张，尽量芬使用有一面皂空白的纸做炭稿纸；贿（四）注意理将一切可以完再生的物品矛（如废纸、脂报纸、报废昼塑料制品、翼瓶子、铁罐绪）送回收部朵。农第七章、纪协律1、目的脱为了有助于魂员工自律，棍保证大厦业桂务的有效开学展，并向客殿人提供优良凶服务及为管伸理人员提供搂一个公平的吸纪律标准。贼我们的政策铁是帮助员工踩改正错误并开提高水准。健2、处分种排类及程序借（一）口头茎警告额凡第一次触火犯甲类过失厚，给予口头绍警告。该警何告有效期为仆一个月，若释期内再犯甲敞类过失，员白工将获书面革警告。依此棵类推，最高艘处分为即时摘除名。尘（二）书面第警告崭适用于重复从违反甲类过认失或第一次英触犯乙类过幕失，该警告励有效期为三歇个月。决（三）最后大警告菠适用于重复书违反乙类过踏失或多次违复反甲类过失撑或第一次触番犯丙类过失划，员工将获赞得最后警告栗，该警告有忍效期为六个销月。泊（四）无薪行停职饺①礼重复多次违椅反甲、乙类答过失，以不感超过14天捏为限；指②肆等待大厦的档决定是否开猴除该员工；看③赞待刑事案中剖审讯的判决感结果；④即时除名捎适用于最后冻警告有效期怀内再一次违释反店规。稻3、处分取羽消程序匆（一）在受遵纪律处分有钟效期满后，玻行为有所改溜进或表现较粥为突出，且红未有其他过棍失行为时，旅处分可以取恩消。亭（二）员工攀在期限内认袜为自己表现残良好，可向默部门经理提元出取消处分嫁的申请。盘（三）部门献经理经考核霉后，认为可监以取消处分刘决定，可以孙向行政人事漫部提出申请删。捧（四）行政纪人事部如同扩意取消处分苗，则向员工仰发出取消令茅。巡4、纪律处牲分之权限与怎程序熔（一）口头造警告、书面申警告均需部魄门经理签批铺方可生效；狭（二）最后袖警告、停职裕停薪、即时津除名由部门祸提出，经行透政人事部经杰理或呈报总旧经理室批