法院保安服务标书范文

标段号：政府采购响应文件（竞争性磋商）项目名称：法院保安服务采购编号：001供应商名称：XXX有限公司（盖公章）法定代表人：（盖印鉴）日期：XXX年XX月XX日十一、乙方提供的安保管理相关设备、器械序号品名数量单位备注1对讲机台2雨靴双3手电筒只4反光服件5雨衣件6防寒大衣件7盾牌面8钢叉把9警棍根10武装带根十二、服务方案（一）本采购项目概况和技术（服务）要求1、保安服务的实施地点XXX人民法院,地址：上海南大街2、保安服务范围XXX法院安保服务，具体安保任务是负责门口值班室二十四小时保安服务、形象礼兵服务、来客身份确定登记安全检查、群体性信访和反恐处突及缠访、闹访事件的前期处置、院内机动车辆进出停放管控；院内二十四小时安保巡逻服务，具体安保任务是负责来人身份确认、人员信息登记、安全检查、法官通道保安守护服务；信访接待中心安保服务，具体安保任务是负责来人信息登记、安全检查,信访场所的秩序维护；审判楼安保任务，具体任务是负责来人查验证件、人员信息登记、安全检查及律师律师通道的验证登记工作，审判场所的秩序维护工作；诉讼服务中心安保服务，具体安保任务是负责来人身份确认、人员信息登记、安全检查、法官通道保安守护服务。3、人员配置要求保安队人员编制40人，其中法院大门15人，巡逻岗4人，诉讼服务中心7人，信访接待中心7人，审判楼7人。4、安保服务标准技能训练内容包括班队列动作、擒敌技术、警棍盾牌术、器械体操等。同时开展警械、交通、通讯工具使用及信息化应用等技能训练，提高实战能力和水平。具体标准：（1）班队列动作，队形、集合离散、整齐报数、出列入列、行进停止、方向变换是否做到警容严整、程序清楚，口令、动作准确有力、协调一致。（2）擒敌拳及擒敌技术运用（配套动作）。擒敌拳包括集体分解动作和集体连贯动作；擒敌技术运用包括夺凶器擒拿和擒敌配套动作。（3）警棍盾牌术包括：警棍盾牌操及防暴队形。擒敌技术和警棍盾牌术是不中做到规范整齐，攻防到位，动作猛、准、狠。（4）掌握各种防暴队形，处置突发事件时的人员带离。（5）掌握X光机、金属探测器、液体检测仪、防爆罐、防火毡、灭火器等装备使用。5、服务人员要求（1）年龄在18-40岁之间，男性身高1.75cm以上，女性身高160cm以上具有高中以上学历，拥护党的方针政策，热爱安保服务工作，不怕苦和累，具有较高的政治思想觉悟和道德水准，无违法、犯罪记录。（2）安保人员进入服务场所后日常勤务和临时勤务工作服从甲方安排。（3）对不服甲方管理或违反甲方有关规章制度或不能达到安保服务标准的安保人员，有权要求乙方退回换人。（4）为确保安保服务成员相对稳定乙方没有特殊情况不能随意调换，如有人员变动需由甲方同意后方可调换。（5）安保人员因故有事有病请假不能出勤的，由乙方负责派人替补。为加强机关安全保卫工作，维护良好的审判、办公秩序，防止各类安全事件发生。现对法院安全保卫工作作出以下安排部署，确保机关安全万无一失：一、强化安全保卫工作意识，加强机关安全保卫工作的组织领导，并结合实际制定了处置突发事件预案，保证应急人员在岗在位和通信联络畅通，确保在突发事件处置过程中的快速反应。

二、根据法院的现有办公条件实际，对安全保卫设施进行检查维修，启用安检门，明确具体领导和责任人落实安检设施工作。

三、严格落实门卫值班登记制度。法警大队在保证开庭安全警务保障的前提下，对日常安保工作容易疏忽的环节和盲点进行排查，在门卫处安排两名法警值班，两名法警对办公大楼进行不定时巡查，并建立来人登记制度，对来访人员的基本情况做好登记，防止外来人员携带危险品、违禁品等危及法院安全的物品，坚决杜绝可能发生的安全隐患。对外来人员实行登记、询问有关情况时，要举止端庄，语言文明。四、开展安全保卫工作排查，消除各种安全隐患。法警大队与办公室相互配合，深入到法院各部门开展好法院安全保卫工作的排查活动。尤其是认真排查重点要害部门、部位以及日常安全工作容易疏忽的环节和盲点，及时发现安全防范工作中存在的漏洞和薄弱环节，并采取有效措施立即整改。五、加强庭审的安全防范工作。在开庭审理前要对案件可能出现的情况进行预判，制定防范预案。开庭审理案件时，由法警站庭或值班，禁止可疑人员进入法庭，如发现妨碍审判活动迹象的，及时进行处置，防止哄闹法庭事件的发生。对当事人矛盾较大、可能出现过激反应的案件时，庭审前做好安全预案，确保万无一失。六、加大重点部门检查力度。将立案大厅、审判法庭、财务室、档案室、车库等作为安全防范重点部位，及时发现并消除各种安全隐患，堵塞安全保卫漏洞，防止盗窃事故的发生。

七、严格执行夜间院值班制度，明确值班人员的责任，确保院内24小时有专人值班，要求在夜间值班的保安，必须不定时地在法院办公楼层加强巡逻，特别是重点部位重点巡视，发现可疑之处，立即采取措施并上报分管领导，值班人员未尽到责任的，视情况分别承担相应责任。（二）项目拟定人员序号姓名职务年龄联系方式性别1封xxx保安员34岁xxx男2高xxx保安员30岁xxx男3关xxx保安员30岁xxx男4封xxx保安员30岁xxx男5高xxx保安员40岁xxx男6关xxx保安员24岁xxx男7封xxx保安员28岁xxx男8高xxx保安员28岁xxx男9关xxx保安员54岁xxx男10封xxx保安员40岁xxx男11高xxx保安员36岁xxx男12关xxx保安员30岁xxx男13封xxx保安员43岁xxx男14高xxx保安员38岁xxx男15关xxx保安员33岁xxx男16封xxx保安员34岁xxx男17高xxx保安员34岁xxx男18关xxx保安员36岁xxx男19封xxx保安员30岁xxx男20高xxx保安员30岁xxx男21关xxx保安员29岁xxx男22封xxx保安员35岁xxx男23高xxx保安员32岁xxx男24关xxx保安员35岁xxx男25封xxx保安员26岁xxx男26高xxx保安员20岁xxx男27关xxx保安员33岁xxx男28封xxx保安员34岁xxx男29高xxx保安员38岁xxx男30关xxx保安员24岁xxx男31封xxx保安员32岁xxx男32高xxx保安员37岁xxx男33关xxx保安员33岁xxx男34封xxx保安员34岁xxx男35高xxx保安员25岁xxx男36关xxx保安员25岁xxx男37封xxx保安员23岁xxx男38高xxx保安员33岁xxx男39关xxx保安员26岁xxx男40封xxx保安员27岁xxx男（三）保安员培训计划方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的治安管理、消防知识、军事技能等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。一、培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用二．培训的目的及要求培训目的通过培训使保安熟悉我中心的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景三、培训方案

根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。

（一）培训时间

1、培训时间为

2周一次。

2、培训以操课和理论（无特殊情况不允许占用操课时间），时间安排根据具体情况由值班员灵活安排。

（二）培训地点

公司指定地点四、培训纪律

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）2、培训时应做到不早退不迟到

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

（四）保安工作职责1、岗位职责1.1.负责维护项目区安全，为其排忧解难，做好车辆管理工作。1.2要遵纪守法，严肃、认真执行项目区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.3掌握车辆等动态，主动热情地为有需求的人员排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱项目区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.5在项目区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于项目区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向项目区领导反映汇报处理;1.6做好项目区的保卫工作，检查和监督项目区外人员出入项目区情况，并建立详细记录台账。2、保安工作标准2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。3、保安工作流程3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次3.7车辆引导步骤3.7.1提示减速：当车辆驶入项目区时，提示车辆减速，保安做减速手势。立正、手臂向前伸、掌心向下约45度高、向下摆动两下；3.7.2礼仪迎车：当车辆驶入项目区时，完成减速提示同时进行敬礼。一车一敬礼，中指接近帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与肩成一条直线，同时注视受礼车辆；3.7.3车辆分流:根据车种予以分流。货车驶入大车停车位，客车驶入小车停车位。保安做直行及转弯手势；3.7.4有序停车：当车辆进入停车位后，示意车辆有序停车。身体保持立正姿势，左臂抬高至115度，掌心向前，作放下抬起动作；3.7.5热情迎客：保安面带微笑，礼貌地打招呼，回答所提出的问题。注意这时忌对客户不理不睬，只点头，不打招呼，对来往人员的咨询不予理会，甚至使用：“我不清楚，这不是我的事”等禁忌用语。常用术语，“您好，欢迎光临！”“请保管好您的贵重物品。”礼貌送行：当顾客消费完后准备走时，保安就礼貌的与顾客道别，并指挥、引导车辆驶离。常用术语，“再见，欢迎下次光临！”4、保安着装仪容规范4.1保安上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。4.2保安值勤时，应当戴保安帽。戴大檐帽时，保安帽檐前缘与眉同高，戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。4.3保安服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内，除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。4.4保安头发应当整洁。男保安不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安不得披头散发。保安只准染与本人原发色一致的颜色。4.5保安不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。4.6保安着工作服时，应当按照规定佩带项目区公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。4.7保安必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。4.8保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。4.9保安（护卫）员在公共场所和其他禁止吸烟的场所禁止吸烟。5、保安宿舍内务规范5.1地面干净、无积尘、无污迹。5.2床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。5.3床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。5.4墙体、窗户保持干净、无污迹。5.5建立宿舍每日卫生值班制度。保安队长应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。5.6建立宿舍每月大扫除制度。保安队长应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除（当班人员除外）。5.7值班室内务和宿舍内务检查列入保安的月度考核。6、保安交接班制度6.1交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。6.1.1值班装备完好情况（交装备）；6.1.2值班室内物品完成情况（交物品）；6.1.3上一班值班注意事项（交情况）；6.1.4值班室卫生（交卫生）。6.2交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向监管办主任（或值班干事）汇报，监管办主任（或值班干事）应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，项目区公司办公室汇报并及时跟进处理。7、日常安全管理7.1保安对进入项目区的车辆密切观察，认真分类，根据划分的大、小型车辆及客、货、危化品车辆停车区域，及时指挥、引导车辆按规定停放，禁止非停车区域停车。7.2保安要加强对停放在项目区的危险品车辆的巡视，指挥危险品车辆停放在合理位置，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查，并对危险品车辆进行登记检查，确保项目区安全畅通。7.3保安对停车场的公共设施进行检查，发现广场设施（护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等）被损坏的，应及时上报调度指挥中心，确保广场公用设施的安全。8、训练、培训8.1为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，积极参加管理中心及项目区组织的培训工作（文明礼仪及交通手势等）。每次培训均应有签到，并做好记录。8.2超限检测站与运营指挥中心协调沟通协调，组织对保安人员队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上和路政中队培训同步实施。9、请销假9.1保安外出，必须向所在超限检测站办公室主任请假，按时归队销假；未经批准不得外出。在值班时间内，无特殊事由不得请假。9.2请假2日以内的，由超限检测站办公室办主任批准。9.3请假2日以上由超限检测站负责人批准。9.4保安（护卫）队严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由保安（护卫）队自行决定。9.5保安归队后，请假人必须向批准部门销假。9.6保安所在项目区发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。10、应急演练10.1超限检测站办公室必须高度重视应急演练工作，结合所在项目区的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。10.2超限检测站办公室应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容（具体内容按应急处理预案实施）：1、重大节假日应急演练；2、突发性事件应急演练；3、各类自然灾害应急演练；4、紧急集合演练。10.3为确保发生应急事件时，能够及时反应，超限检测站办公室每季度的紧急集合演练不得少于1次。10.4各类应急演练应列入超限检测站办公室的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果；11、考核11.1超限检测站办公室查岗后均应详细记录（包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等）。11.2对查岗中发现的问题，超限检测站办公室应责成保安立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。11.3超限检测站办公室每日查岗不少于2次的（主要以夜班为主），检查的主要内容如下：1、值班人员在岗情况；2、值班人员遵守岗位纪律情况；3、值班装备使用情况；4、各岗位间的通讯联络是否通畅；5、区内重要部位的安全情况；6、其他有必要的检查内容。11.4查岗记录应作为保安绩效工资考核主要依据之一；通过超限检测站办公室稽查和保安负责人平时检查相结合的方法对每位保安员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：一、组织纪律1上班迟到、早退-1；2上班私自离岗-3；3上班打闹、嘻笑、聚众聊天-1；4私自调班、调岗-1；5上班做与工作无关的事情-1；6上班睡觉-5；7上班吃零食、抽烟-1；8不服从管理-5；9集体活动迟到-1；10私自外出、旷工-3；11不及时销假-1；12未经批准延长请假时间-2。二、岗位纪律13交接班不清楚-1

14岗位不清洁-1

15违例操作设备-1

16不按时巡检或巡检不到位-2

17当班装备、用具准备不齐全-1

18损坏装备、用具-1～-10

19来访接待不按规定程序办理-1

20来访接待语言不规范-1

21来访接待态度恶劣-2

22与业/用户争吵-3

23收到业/用户的责任性投诉-2

24值勤态度粗鲁-1

25人员、车辆指引不当-1

26丢失装备、物品、放行卡、值班资料-5

27当班期间发生责任性装备、物品、车辆损坏-5

28当班期间发生责任性装备、物品、车辆丢失-10

29不按时完成管理处交办的工作任务-1

30工作弄虚作假-2

31值班、巡检记录填写不全、有遗漏-1

32不熟悉服务范围内的基本情况-1

33不能熟练使用监控、消防等其他设施设备-1

34泄露公司内部或业用户信息-2

35非工作需要进入甲方办公室、会议室、活动室等室内场所-1

36私自使用甲方各种设备-1

37发现问题不及时向上级汇报-2

三、岗位纪律38不按规定程序控制外单位车辆和人员进入及离开-1

39发现有乱停车辆或闲散人员时不及时处理-1

40值班室有无关人员逗留时不按程序进行处理-1

41私自调换对讲机频道-142私自拆卸对讲机等其他公共设备-2

43对讲机充电不及时，影响工作使用-1

44交接班清洁不合要求-1

45交接班签名不清-1

46接班队员未到而自离岗-3

47人员、车辆、巡检登记本填写不完整、不真实-1

48人员、车辆、巡检登记本字迹潦草，辨认不清-1。四、仪容及日常管理

49仪容不整-1

50服装不干净、不整洁-1

51着装不整-1

52头发过长、不干净-1

53指甲过长-1

54坐岗坐姿不正、弯腰弓背-1

55站岗站姿不端、精神不振-1

56公共场合未按两人并列、三人成行的要求行走-1

57公共场合行走懒散-1

58公共场合身体歪斜、倚墙而立或靠在其他物件上-1

59公共场合背手、抱手、手插口袋-1

60公共场合聚众聊天、大声说笑-1

61公共场合抽烟、吃零食-1

62公共场合随地吐痰、乱丢果皮纸屑-1

63公共场合打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、追逐打闹、勾肩搭背等-1

64公共场合有其他损害公司或管理处形象的举止和言谈-1

65训练不认真-1

66打架争吵-2

。五、宿舍管理

67内务不整洁、不合标准-1

68影响他人休息-1

69私自在宿舍留宿他人-2

70当值宿舍卫生不合要求-1

71破坏宿舍设施、墙体-2

72室内乱贴、乱画、乱拉电线-2

73个人物品摆放不整齐-1

74在宿舍内酗酒、赌博等-3

75私自使用大功率电器-1

76值日员不打扫卫生-1。六、加分项目

77提出切实可行的建议并被采纳+3

78工作表现突出、积极肯干+2

79见义勇为、使公物免受损失+3

80优质服务、得到用户书面表扬+2

81管理处其他给予奖励的事项不定

1.11.5考核实施与考核结果1、考核由超限检测站办公室组织实施，所在项目区其他员工均有监督权。2、每月考核不合格的保安员，须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安须进行公开检讨、停岗直至除名处理。4、考核成绩与当月工资（考核工资部分）挂钩，奖分不设最高限额。附表1：项目保安工作记录表（区）年月日时间人员着装财产交接前场车辆秩序后场车辆秩序场区卫生情况特殊情况处理设施是否故障保安人员签字备注23:30-0:300:30--1:301:30--2:302:30--3:303:30--4:304:30--5:305:30--6:306:30--7:307:30--8:308:30--9:309:30--10:3010:30--11:3011:30--12:3012:30--13:3013:30--14:3014:30--15:3015:30--16:3016:30--17:3017:30--18:3018:30--19:3019:30--20:3020:30--21:3021:30--22:3022:30--23:30注：1、当班保安员必须在规定时间内有序完成相应的保安工作，每完成一项工作在相应的表格内打√，并按时签字确认；

2、财产交接内容包括：对讲机、反光衣、警棒、登记表格夹及工具室财产；

3、物业管理人员每天不定时检查，发现问题进行备注。（五）管理规章制度1、员工着装制度1.员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。2.员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。3.员工离职时，须把工装交回办公室。2、请假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。3、交接班规定1.各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。2.值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。3.值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。4.交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。5.接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。4、物料领用1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。3.物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。4.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。5、仪容仪表规范1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满、姿态良好；3.举止文明，大方有礼节礼貌；4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服务；6.主动、热情、耐心、周到地为委托方服务；7.说话和气，礼貌待人；8.不发生争吵、打斗事件；9.保安员需按规定着装，仪容仪表端正、精神饱满。10.执勤人员上岗执勤时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。11.客人到达时要热情问候，依次接待。12.给客人服务要主动、热情、耐心、周到。6、巡逻签到规定1、治安巡逻执行签到制度。2、签到巡更系统的使用，具体位置由执勤单位确定。3、签到：各责任区的保安员在巡逻中，安全巡检区域每120分钟签到一次，巡检区内有多少打点器，均应签到，不允许同时签到，每个点位之间间隔时间为20分钟左右。4、检查：安保团队负责人在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次。7、保安员纪律1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3、严格遵守《交接班制度》。4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7、禁止在公司所管范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。9、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经委托单位批准。8、保安员服务文明礼貌用语1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（女士……）：有什么事？（您找谁？）”2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。3、在接待业户报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”当报案人说准业户楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业户处理的办法、时间。4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（女士），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。9、车辆管理服务文明礼貌用语1、当车辆停在道口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（女士）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”2、当发现有车辆违章停泊时，“先生（女士），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”）。3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（女士），请关好车门、窗（请锁好车）。”4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（女士）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！”5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！”十三、上访人员的应急处理程序及防范措施上访人员是指有经济、人事、劳动、土地纠分等冤屈案情及精神有障碍的人，来到法院寻求帮助解决。称为上访群体。为了确XXX法院的正常秩序及安全保安，经研究本处特制定以下防范措施及应急处理程序。一、安全防范措施：1、门岗人防把关措施，通过门岗保安站岗、盘问把关工作进行第一道关卡的防范，一旦发现可疑人员、可疑情况，立即进行控制和汇报。2、人与技防相结合措施，门口安装监控，工作区增加监控器对现场进行实时监控，监控中心随时才各入口进行巡视，发现情况可及时通报其它岗位及领班进行援助，增强防范力量。3、物防措施，通过安全器械提高安防系数，现配置有头盔、刚叉、铁棍、建议在正门增加（四个防爆挡板，挡板可以对情绪激动、群体多的情况下进行安全防范）。4、整合安保力量，联合局保安、武警岗位三体协作防范措施，将现场的情况相互通报、支持配合防备，突发事件可以及时上报协助处理。5、及时汇报，寻求保障力量，对现场情况的变化可依次向公司、保卫科、行政科、110派出所汇报，得到相关部门协助控制处理。二、应急行动处理。1、若有上访人员及群体，门岗人员首先对上访人员、群体进行盘查并将上访人员原地留下，了解情况，礼貌安慰，控制上访人员的情绪。2、立即将现场情况汇报给领班/主管，领班/主管要立即赶往现场。3、到场的领班/主管先礼貌的安抚上访人员，根据上访者提供的情况进行分析和指引其离开。4、保安人员维持现场秩序，防止其进行发展及破坏，对于有破坏性及危机的情形可动用安全器械进行防备。5、如上访人员不多且不肯走，可将上访人员引到接待室处理，监控中心要灵活监控现场的变化，及时向相应的领导汇报情况。6、如果上访人情绪有变化的情况下要及时将情况报告部门经理及当地公安机关。7、积极配合协助派出所到场领导处理，事件处理完后由当值领班/主管出具详细的事件报告。上访人员应急处置程序流程图十四、售后安全保证措施及承诺（1）消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。（2）治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。（3）工作管理措施提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。加强职业培训，提高队伍素质。