从创建到变革企业文化全过程实操

从创建到变革：企业文化全过程实操坦率而言，企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。

然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。一、为什么需要企业文化？

尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。

1、企业文化的6种功能企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。

⑴凝聚功能

将个体凝结成高效统一的组织

⑵激励功能

良性的机制催人奋进

⑶约束功能

规范和约束组织、个人的行为

⑷导向功能

对组织、个体的目标进行引导

⑸互动功能

与组织中的硬要素互动，促进组织进步

⑹辐射功能

能进一步地影响到同业、社区、社会等

2、企业文化的3种价值创造上述功能是通过以下价值创造机理而来：耽

①飞蓬管理成本降饿低

企业文存化可以减少休员工单独处新理信息的要考求，使员工电经营活动集汤中于特定范洗围安排之中杯，减少决策等成本，同时闹可以大大降腾低经营活动配中的不确定逐性译

②悄怜组织机能完碌善

企业文喷化补充了企尊业正式的行懂政控制体系瑞，减少了内持部实施监督脸的成本缓激颤③殊广减少不协调境

企业文化洁弱化了企业青内个人偏好振的倾向，而狭这种倾向有标可能使得步蜘调不一致啊屠3、企业文铃化障碍的2蛙0种症状膜嚷简缺少企业文延化犹如“缺微钙”，企业贼很难挺起自杰己的腰杆。谋演籍⑴块劳中国许多“微明星”企业龄很快成为“变流星”企业朴姐⑵再兴企业高层与驴中基层难以额达成共识并峡存在沟通障芦碍，管理者撞和员工只是非抱怨存在的盗问题而不去饶解决这些问恭题砍母⑶见层企业在组织稿变革与流程犹再造过程中给员工感到迷厅惘、迟疑而战不愿跟进，屠导致变革成夺效不佳侦北⑷挂企业文化理详念与行为严天重背离，说度的一套做的骄一套，连员佛工都怀疑文艰化是否真实遥坟⑸良棋中国企业的网制度成本高珍、沟通成本集高、控制成尸本高睛椅⑹捆诚企业分权分流利就分心狸吐⑺呼王尽管企业待剪遇很好，但雄仍然留不住先优秀人才，迟同时留下来闷的也觉得自轮己怀才不遇假誓⑻事惭企业的业绩厨仅仅取决于俗企业家的抱市负与追求，馅员工无足轻蜡重先兆⑼抚铅部门主义、界山头主义愈尺演愈烈，管化理者只顾保惊护自己的地降盘，而不去禁为了实现目纵标而携手努集力虾月⑽笨然缺少执行力报弊⑾圾串人力资源系咳统发挥不了衫应有的作用党主⑿善搜新的管理工慨具无法落到那实处，如平忙衡计分卡和里ＴＱＭ等路问⒀晃乌中国传统文牵化难以与先季进的西方管查理文化相结和合序早⒁臂条找到企业个埋性几乎不可滤能念亦⒂香惯员工缺乏第染一推动力（熔甚至没有更屯多的员工对迫自身的提高闷负责），主英人翁意识已蹄经成为奢侈倡品恰调⒃磨隐组织成员无羽法感觉到文互化的魅力（艺尽管听了教魔授的授课，绳提炼了理念梅，做了CI爆S，搞了企薪业文化活动蛛），公认企吹业文化部门绸是吃饱了没私事玩虚的君油⒄晋柏企业文化永手远漂在空中成，无法对经博营起到看得锐见的作用，烂反而增加了化管理者用错芽人的频率拒时⒅疲遣运动式的全柴员参与实际无上还是貌合返神离倍抗⒆爹莲灌输式的、除领导挂帅式捏的、党政工凑团一起“抓特”式的企业牛文化收效甚丢微霞元⒇赏绳文化与战略帆、运营、人卵力资源没有卫相互支撑的份可能傅弃

4、序企业文化的姻重要性实证啦或择万管理专家科汗特通过11琴年的文化考背察得出结论旗：凡是重视敞企业文化因载素特征（消抚费者、股东总、员工）的榴公司，其经纷营业绩远远逮胜于那些不壮重视企业文混化建设的公摸司。绩效差昨异比较

重扁视企业文化荣的公司

不属重视企业文武化的公司毛

①东馆总收入平均采增长率

6黄82％

1留66％胡

②村云员工增长率随

282％亦

36％愤

③弦屯公司股票价念格增长率

皱901％

洗74％瞒

④田使公司净收入别增长率

7肤56％

1杯％浴二、什么是习企业文化？咏推

尽汽管通常企业魔文化被说得嚷悬忽其悬、啦奥之又奥，惹然而企业文渠化不过是企华业在长期经绸营过程中逐坏步形成与发蹄展的、带有钢企业独有特系征的价值观甩念和思维方雅式以及其外励化的企业行寸为规范的有纪机统一。倡

企骗业文化从结管构上分为精爪神文化、制塞度文化、行泊为文化、物歉质文化和形预象文化五大龙层次。昼毅1、精神文卡化悄精神文化是从企业文化的亦核心，它是死企业在经营极过程中，受疯一定的社会多文化背景、渣意识形态影肃响而长期形铜成的一种精夫神成果和文盗化观念。遇精神文化包做括：1、雨企业的基本汽战略1.1肠企业的愿景晶1.2企业侦的经营领域告1.3企业球的成长方向垒1.4企业斥的竞争优势低1.5企业谷的战略成功旬保证方2、企业的蚁价值观体系禽2.1总体鄙价值观2.昆2对股东的比价值观2.毕3对顾客的太价值观2.宾4对员工的山价值观2.泼5对合作伙浸伴的价值观园2.6对社楼区的价值观寻2.7对公鸟众的价值观谋3、企业的逐行为方针3舒.1创新方寨针3.2质宏量方针3.温3服务方针棋3.4团队准方针3.5束人才方针3况.6资源方脑针3.7管数理方针3.祖8绩效方针庸2、耍制度文化轧制度文化是水精神文化的匙制度性体现和。刮制度文化包拦括：欢予考步1）、独领导体制浙:恋

领导方式音领导结构领解导制度垮崭兔2）、鸽组织机构清:意

正式组织细结构非正式销组织辱笼醉3）、匹管理制度泼:厘

常规管理给例外管理嫁3、怜行为文化溉行为文化是酒精神文化在宾企业和员工沫行为上的透骆射。朱行为文化包婆括：页丘1搁）、家企业家行为庙:鸽

领袖型、拿开拓型、民躁主型、实干侧型、智慧型浩、坚毅型、掀廉洁型唤医爪链2）、漏模范人物行枕为摔:租

企业模范映个体的行为身（格式英雄悔、引导式英奇雄、固执式粗英雄和圣牛夕式英雄）企副业模范群体鱼的行为兽掀3潮）、陡员工的行为放：符个人行为团验队行为已可4、丑物质文化概私惨企业员工创扑造的产品和溉各种物质设等施等构成的梨器物文化艇粮笛产品

质量如、设计、服晋务奇来页厂容厂貌

岩设备设施、股厂房建筑以土及生活娱乐以设施醉捕

5、形象甜文化侄凳做形象文化是吉最外层的企昏业文化症草慧形象文化抬：谅1、企业的醉形象1.1影人的形象1野.2物的形似象1.3事津的形象塘2、企业的距文化联想物姿2.1企业谣的文化口号声2.2企业灭的歌曲2.号3企业的标华识2.4企祖业故事钱三、如何创仿建和变革企府业文化？浸绩企业文化的秋难度在于你宝面对的似乎招是看不见摸矮不着的“空锈气”，如果软没有一系列笼精心设计的居可视化流程续你将无法与拼“隐身”对易手作战，我甜们摸索出来追的操作程序既是：引四、实操步馅骤一：企业肉文化准备嫩零真正的企业议文化常常意奇味着企业本疼质层面的变住动，不做好占充分的准备栗无疑是拿企盒业的明天开歉玩笑。侧㈠篮、沃确定企业文蒙化建设的共怖识：短

只渗有企业内部防对文化弊端具有透彻的认阵识并具备改颗变的坚定决区心，企业文并化建设才有锤成功之可能纹，那种突如来其来的热情荡只能让企业伟文化消逝得绑更快。眯

取款得共识的基绩本流程是：非缝

确盟定内部共识缎

1.取得富企业基本资堂料2.访谈忍企业负责人枪与高阶主管搞，以了解企飘业目前遭遇辟之问题类型疤，并确认企钥业目前的改际善需求与期姥望3.沟通涉企业文化建闪设之观念、悠作法与应有带的认识4.孤了解高阶主黎管对进行企锦业文化建设芽的意愿5.述取得高阶支舞持的承诺犬

要导达成共识需预要对企业文因化做出战略疾性的检查，岸以下是高阶伟主管所关注烤的文化战略必问题（不要隐一开始就陷济入文化的细腰节问题，这示常常不利于得就真正深远备的问题达成幅共识）。倘冒

㈡洪、葱创建企业文逐化项目小组雁目

达拣成共识之后砍应立即成立卡企业文化项概目小组以切书实负责而后荣所有的从诊么断到实施具飘体事宜，小喷组是否精干究得力是项目温质量的关键略。汪

成牢立企业文化格项目小组

浮(1)小组液人数以五至档十人为佳，用且以中高阶搜干部为主，傻构成宜跨职推能(2)即羊使咨询公司驼介入也需要卖企业的内部古成员(3)邮需包括对企聚业运营有相疗当了解程度师的成员，特次别是作业人黑员(4)是谷否需要设立伏未来之企业英文化机构，浮考虑具有创垫意与潜力之酱成员(5)蚕选定资深人童士为文化组胀长，负责文常化建设及协栽调工作券抱

㈢爹、桌拟定企业文羡化建设计划各督

企裁业文化项目翼小组成立后扎的第一件工通作就应当是依拿出一个通僻盘的工作计尤划，一个完症整的计划应找包括下列内替容：吸拟定文化建各设计划愁1、目的

考背景问题项小目目标范围借小组规章吊

2壁、专案计划麻书

工作项笑目资源产出答责任进度计愁划拟定执行数预算乎

3睬、专案管理仁

报告体系古项目检讨进暂度报告搞

4响、变革管理狠

利害关系题人及其权益饺沟通计划评框估计划调停器计划淡拒

㈣劲、均企业文化管炉理层研讨会眯惠

“勉火车跑得快清，全凭车头辅带”，企业慧文化建设计文划必须反映疗管理层的意娘愿和得到一玻致的理解。品以下是管理跨层研讨会的稍一般议程：汁析

管新理层研讨会否

8:00矩-8:10劳

介绍出席屯者国

8安:10-8子:25

发馒起陈述问题帽宜

8岁:25-9而:30

介席绍企业文化抛建设计划零

9哨:30-1壶0:00

预对总体思路虽进行交流纲

1免0:00-危10:15胸

休息锣

1匹0:15-片11:00逐

过去存在贩的企业文化留问题行

1扯1:00-拿11:30草

批评、检领讨过去造成指问题的根源援四

1筝1:30-注12:00燕

界定议题抱蜓

1伶2:00-疯13:00俯

午餐云

1耐3:00-席14:00权

讨论议题觉心

1券4:00-榜14:30嫁

优先级与血目标运

1燕4:30-低15:00魄

利害关系均人桐

1纯5:00-瞧15:15遥

休息虏

1奉5:15-观15:30阀

企业文化堆项目小组的璃特点和组成握人员孩15:30突-16:0方0

同意企讽业文化建设贿计划砌㈤腔、港企业文化创氏建动员大会惯精光有领导者纹的行动承诺包是不够的，舞没有员工的如积极参与企露业文化是无幻法落实到每励一天、每个颤人的每一件振工作上去。勿要避免“皇智帝新装”式津的自欺欺人钳，企业文化蒜建设必须发泰动群众，走沫群众路线。贼五、实操步蒜骤二：企业腰文化诊断钞霉

当恋今企业文化主建设存在的丽最大问题就镜是根本不进草行诊断或者肃不重视诊断峡，这一弊端淘使得企业文同化一开始就参缺乏真正的置实证基础，鸦后面也就只很能是天马行墓空或人云亦槐云，这是企犁业文化被诟柔病为“空洞剧无用之物”刚的根源所在驻。镰钱

1、企业忧文化现状调东查麦性

周薪密的内外部蒜调查能够让摩我们掌握第蜜一手资料，骆从而对企业傲文化的所面步临的问题有赵透彻清晰的朽了解。禽

1勿.1主要的汗调查方法轧

企却业文化现状涉调查方法

扭（1）企业裂内部调研①吩企业内部员镇工调研ａ、蒙高层访谈ｂ验、中层座谈挎ｃ、基层问荣卷②收集企填业内部资料留（2）企业昂外部调研a首、客户b、末公众c、竞字争对手d、趣合作伙伴假

1樱.2主要的斧调查内容骑

1臂、精神文化律调查

1、司几年的创业筑历程中，您络认为对公司跪发展最重要唱的三件事是棵什么？2、感最令您难忘君的一件事是查什么？3、趋您最受感动塌的一件事是馋什么？4、槽您认为对企倡业贡献最大递的三个人是乎谁？5、他晌们最宝贵的仔精神是什么属？6、他们堂对您最大的站启发是什么得？7、您认多为公司发展既必须具备什朝么样的精神变（理念）？魄8、公司有爸什么样使命萌/目标能使盏您觉得您的呈工作重要？哑9、您希望傍成为一条“剃快乐的鱼吗燕”，把鱼市主哲学应用到绑工作、生活汽、学习中？远10、公司矛对您的工作找要求清晰吗掩？您知道多兽少？11、陷您有做好您讯的工作所需萝要的材料、养设备及相关红资源吗？1存2、公司对三员工的工作伐出色给予表锤扬吗？13豆、公司尊重智员工的个性冈，有机会做叮自己擅长的蔽事吗？14吉、公司主管伙及同事关心酷员工的个人滔情况，鼓励归个人发展，辨与员工谈论妇其个人的进政步，让其在僵工作中有机亮会学习和成星长？15、脾公司主管及棵同事经常关乎注您在工作绪中存在什么餐样问题吗？申有什么实际狱困难吗？给预予您什么样赌的帮助和支仗持？16、剥公司存在建凳立一些不合纺理制度来管阔理少数较差威的员工，反谊倒排挤优秀趁的员工？1推7、公司存玻在富有创新柜的员工因厌上恶日益滋长最的官僚主义筹和等级制度消而辞职，公乏司的创造力问减退？18收、公司存在悉着计较社会昂等级中的细祖微差异，而绸不是关注顾葱客、竞争对浆手与外部世滋界的变化？切19、公司顿存在营造一谊种平等的氛管围，支持和珠保护员工讲弱真话，提出吐合理化建议片，每个员工跳的意见受到遗重视？20搂、公司管理抚人员能有效市平衡好员工外的利益（发赔展）和公司构的利益（发淘展）吗？2约1、公司员添工能够有权肉参与公司的纹文化建设、搞目标、决策彼、制度、管琴理系统的制据定吗？员工恰能够自主管密理吗？22涨、公司的管敏理具有透明捧度吗？公司微的信息系统拴能够让员工舌共享公司的性经营价值观管吗？23、近公司关注员乞工培养和学急习环境成果像24、公司衣关注过程改钢善成果？2拢5、公司关浙注员工满意佛和社会责任宜方面的成果庸吗？后

2师、行为与制蠢度文化调查锻

1、是否婚成立了企业岩文化机构并乐指派专人进军行负责？2套、企业文化贸机构在公司果中的地位如体何？3、那毒些人员接受邻过企业文化启培训？培训模的效果如何御？4、有否奔聘请企业文漠化专家做企棵业顾问？5个、现行的文茶化与创业时由期的联系在圈哪里？6、列现行的文化敌与企业家或岸者其他典型穗人物的联系誉在哪里？7掀、企业文化早与日常经营亭活动有关联狗吗？8、永企业文化与哑管理制度有倡关联吗？9覆、员工参与莲企业文化建齿设的热情和带创造性如何耍？10、企掏业是否有专矛门的企业文免化建设规划狮？11、是长否存在能凸乡现文化的仪促式和典礼？绒（如展览活墙动、厂庆、臣旅游、文化饭论坛、传统惊文体活动等纲）12、内破部沟通管道离畅通吗？屑级

3、物质拉与形象文化卡调查隐

1、有完口整的CIS孩设计吗？2掩、CIS应能用的效果如读何？3、企兴业的环境体跌现了文化内粱涵吗？4、沿有自己的网达站吗？具有捎文化特性和口作用吗？5挤、有厂规、协厂训、厂徽李、厂歌等企歌业文化标志咱物吗？后寄4、企业文剩化环境调查怜

1、竞争饼者或者竞争僚形势是否对势企业文化存贺在影响？2昆、关键顾客尤或供货商是厌否对企业文盘化存在影响静？3、流行侧的思潮是否批对企业文化读存在影响？碍4、企业的前战略模式是汪否对企业文察化存在影响银？5、企业坏的运营模式摄是否对企业霸文化存在影腿响？6、企铜业的人力资白源模式模式狼是否对企业华文化存在影百响？丙

2棍、建立企业毯文化模型―稿―“竞争性傅文化价值模蜻型”哨

数舟据本身不会念说话，要撬敞开它的嘴巴舅必须建立模筝型。然而很吗多人误认为爬“企业文化足5层结构”叫就是企业文萌化模型，这架种误解使得死企业常常在球茫茫的文化启之海上迷失具自己的方向侮。颤

美斤国组织行为秘专家奎因提马出了“竞争犁性文化价值逐模型”，把电企业文化指敏标按照内部抱外部导向和扫控制授权两暂个纬度进行今分类，最后务形成四个基守本的价值模界式。这个模阳型不仅能够伪度量企业文鸡化的实态，圆而且能够为葬未来的文化部发展提供策左略指导。削

3扇、企业文化眨差距分析躲

通址过对模型的谜审慎研究，葵我们可以明镇确现在的企蝇业文化在哪党里？它将往钓何处去？以诵及如何去那业里？托

1评、现在的文阅化是什么？柄

企业的主撤导文化类型戏目前支配企匆业的主导文讲化的强度企军业不同业务残单元文化的巾一致性和差行异性伞

2业、期望的文垒化是什么？除

目前企业贩文化的不足归之处企业文证化改进或者痒变革的方向组期望文化的斗优势所在迈

3彻、有哪些差蜂距？

现状道文化与期望笔文化的差距苏值得保留的而企业文化特辽征亮

4阔、如何减少阀差距？

文芒化改进或者平变革的突破费口和突破阻奏力应配备的墙管理资源改中革风险以及佛应对措施润5、应注意买的关键影响定因素

个人锡影响力尤其胸是领导者个赖体行为特征端竞争环境（秋行业、地区暴）传统文化壮群体背景组王织形式信息子技术人员素凶质企业生命遍周期黎六、实操步苗骤三：企业韵文化战略性壤规划稀门

当数前企业文化考规划的误区饮在于酷爱捣蝴鼓“口号”仪和着迷包装先“手册”，巨然而这些战符术性的东西中根本无助于洋改变企业的娇经营绩效或全者竞争能力悦，企业文化罩背上“空洞俱无物”的黑坏锅正归因于作此，只有对彼企业文化进规行战略性规掉划才有可能拥真正地起到役经营层面的捡影响。道登

1、明确体企业文化建席设目标赌

企遍业文化的建葵设目标从来演都不是孤立兆的，它源自罪于企业的总拌体经营战略研，并对总体驰经营战略起斗支持作用。盟从这个意义添上说，那些模惯常设定的资“凌聚力”聋、“形象提岭升”是可笑疮的，是注定吧不可能实实财在在改善企绝业经营绩效最的，它只是次一件好看的姻衣服，而衣息服下面什么告都没有。拦

我爆们认为采用踩平衡记分卡始(Bala洪nced引Score凶card,纳BSC)和能够很好地故协助企业明掏确企业文化侄建设目标。闲镰

2、选择供企业文化战思略货

目铜标明确后应裕选择得当的责战略，长期容以来企业文潜化战略在一膏大堆“创新负”、“人本锈”等字眼中窝迷失了自己邮。事实上，浊企业文化战仇略分为“集巷团企业文化故战略”和“被业务单位企阳业文化战略椅”锣

2遗.1集团企路业文化战略肃寿

对年于一个多元苹化的拥有不贤同性质业务肥单位的集团皮企业而言，兽迫切需要建肺立一种共性柴的企业文化直，以实现在代不同业务之领间建立一种猜纽带关系，蜂充分发挥“惠大兵团作战钞”的协同效永应，这就是凉集团企业文抹化战略的任运务。塔

根绞据我们的研扬究，有三种睬基本类型的泉集团企业文炼化战略：滚咳类型特征

圣1.创新型横文化战略

汁2.流程型积文化战略

年3.顾客型站文化战略够

A捐.基本价值言观

(1)侍

革新的导眠向(2)

只长期策略的叮导向

(1奶)

倾向重物视实绩(2液)

倾向重姻视手段的采卧用

(1)筐

重视顾客到(2)

关螺系导向黑

B谱.基本行为均方式

(1库)

狂热搜墓集情报(2昨)

技术导竭向(3)

坊重视绝对完然美主义(4库)

上下左穿右的沟通工蛮作良好(5局)

主动提东出改善构想杆并自动的付昆予实行(6燥)

不怕冒润险，具高度没挑战的精神精(7)

认谋为上下应采拔对等之态度奉(8)

团勺队精神极佳惜，但也相互僻竞争(9)傍

更多需要辉奖励(10体)

能力考爸评

(1)骡

充分的收柏集情报，注壤意内外部均竞衡(2)

蚊效率导向(渴3)

传统掌性的合适原识则(4)

福重视正式沟库通渠道(5退)

有组织腹的系统性改忽善(6)

蓄对风险比较叶谨慎(7)沈

认为下属弦理应心甘情去愿地接受命拜令(8)

军相互间竞争叛激烈并有派雁阀的产生(该9)

更多宜需要惩罚(愧10)

综河合考评

(联1)

倾向广外部的信息捡情报的搜集斑(2)

个谎性化导向(哪3)

顾客加满意主义(折4)

拆除划组织边界(躬5)

强调对是否有顾客彩化意义(6当)

更强调售改进型创新误(7)

接奖近顾客的人挑员更有话语略权(8)

虏有时竞争也套很剧烈(9盒)

要求赏代罚分明(1无0)

业绩抱考评事

这类三种基本类唤型的企业文型化战略并无妖高下之分，员但是在特定臂的行业背景秧和员工素质列的情况下，布可能选择某祝种类型的企节业文化战略恨比其它的战树略类型拥有听更强的适应桶性，这正是膏企业需要权劣衡考虑的（属战略一旦选箭择将形成“该文化基因”导）。贺

2读.2业务单慕位企业文化企战略隙

毫稍无疑问，每拌一个业务单弯位都有自己垒独特的业务急模式，与其侍它业务单位雅的差异程度览决定了有三汉种基本的业矿务单位企业勤文化战略可见资选择：沃

类窝型

涵义

馋适应范围

洗优点

缺点届疗

1节、因袭文化味战略

母公辟司具有系统慨企业文化时数，子公司遵样循统一的企次业文化

母乏公司实力强吧、知名度大摆的情况

利况用母公司企述业文化优势葵形成统一企醒业文化运作特成本较低

炭母公司文化者无论好坏都兄得继承统一寇难以发挥于减公司的个性眨、创造性洋

2橡、亚文化战黑略

建立求膏大同存小异赵的亚态文化锤

一般在折俗衷原则下采袭用

兼顾母古子公司的文尸化利益关系柳创建亚文化封风险较小，读运作成本低犯

下级企业耽的合理积极绕性未被发挥争淋漓尽致饺

3肌、独创文化街战略

独创块自己的企业剑文化模式，农且可能与母盈公司企业文设化相异

与折母公司行业贱差异大，或磁子公司自身械实力强的情迷况

根据子伯公司持质塑胶造企业文化床可发挥子公皂司的个性、匙创造性

创束文化形成时切间长、成本个大可能没有俩新意或失败重(存在风险鹊)果挨3、企业文含化结构规划塔暗

确垃定企业文化尖的定位相当岔之重要，它捐揭示了企业蒙文化的核心公价值观；建际立在核心价骡值观上企业植文化结构完邮整展示了企罢业文化的全秆貌。钢

3收.1研拟企锈业文化定位肢（核心价值渣观）气

企纺业文化定位垫是企业文化秤的核心，它佩决定了企业串文化的本质诸特征，以下义是有关于文落化定位的七侨大因素：绿

3助.2设计企澡业文化结构抵旅

确舱定了企业文睛化定位，我忽们就可以在桂其基础上对虹每一个企业乳文化要素进陷行设计。以韵下是企业文轮化结构设计烫的模版：妇

企贝业文化结构塑设计

1、文企业的基本生战略1.1想企业的愿景闸1.2企业兄的经营领域鸡1.3企业狠的成长方向拔1.4企业字的竞争优势乞1.5企业墓的战略成功输保证2、企艘业的价值观读体系2.1靠总体价值观圆2.2对股颗东的价值观筒2.3对顾渠客的价值观稼2.4对员拉工的价值观王2.5对合胁作伙伴的价缝值观2.6缴对社区的价福值观2.7偶对公众的价屈值观3、企铜业的行为方漫针3.1创送新方针3.祥2质量方针往3.3服务厅方针3.4础团队方针3浓.5人才方亿针3.6资臂源方针3.保7管理方针伞3.8绩效鉴方针4、企昆业的形象4眯.1人的形卧象4.2物景的形象4.痰3事的形象床5、企业的规文化联想物帜5.1企业驻的文化口号兔5.2企业脑的歌曲5.碗3企业的标怜识5.4企蝇业故事虑

以演下是华为对售企业文化结茶构的阐述：穴双

核算心价值观

壶追求

第一炕条我们的世追求是在电推子信息领域陕实现顾客的璃梦想，并依车靠点点滴滴掀、持之以恒樱的艰苦追求愈，使我们成碧为世界级领侄先企业丰愁员工

第二临条认真负累责和管理有冠效的员工是稳我们公司最姓大的财富。潜新生知识、改新生人格、父新生个性，档坚持团队协御作的集体奋泼斗和决不迁截就有功但落京后的员工，渗是我们事业亮可持续成长锋的内在要求胞晨哥技术

第三备条广泛吸迷收世界电子湾信息领域的耳最新科研成狭果，虚心向柿国内外优秀苹企业学习，闹独立自主和锣创造性地发蚊展自己的核泛心技术和产剑品系列，用心我们卓越的额技术和产品稻自立于世界夏通信列强之功林要愧精神

第四诵条爱祖国省、爱人民、蓝爱事业和爱盈生活是我们庭凝聚力的源晓泉。企业家蹄精神、创新锤精神、敬业缴精神和团结蚊合作精神是笼我们企业文烟化的精髓。谦我们决不让幸雷锋们、焦院裕禄们吃亏州，奉献者定太当得到合理幸的回报肉放利益

第五逐条我们主遍张在顾客、辈员工和合作校者之间结成别利益共同体诞，并力图使烂顾客满意、驳员工满意和让合作者满意时醉

社寨会责任

第馆六条我们陕以产业报国露，以科教兴倚国为己任，掠以公司的发雄展为所在社泪区做出贡献扬。为伟大祖恋国的繁荣昌手盛，为中华锤民族的振兴镰，为自己和垒家人的幸福款而不懈努力扣渴

基填本目标

顾猎客

第七条桃我们的目川标是以优异愚的产品、可鹊靠的质量、体优越的终生平效能费用比百和周到的服润务满足顾客第的最高需求抛。并以此赢威得行业内普亚遍的赞誉和娃顾客长期的雕信赖，确立凯起稳固的竞坐争优势碑结人力资本

塞第八条我芽们强调人力系资本不断增枕值的目标优阿先于财务资攀本增值的目紧标。具有共详同的价值观严和各具专长哲的自律的员惰工，是公司瓶的人力资本疤。不断提高警员工的精神剃境界和相互菊之间的协作建技巧，以及茶不断提高员六工独特且精银湛的技能、聚专长与经验终，是公司财赞务资本和其耗他资源增值稻的基础剃墓核心技术

压第九条我自们的目标是落在开放的基灵础上独立自乡主地发展具秧有世界领先姥水平的通信迈和信息技术地支撑体系。扎通过吸收世践界各国的现个代文明，吸龙收前人、同富行和竞争对末手的一切优裹点，依靠有完组织的创新胁，形成不可辩替代的核心慈技术专长，捉持续且有步岔骤地开发出切具有竞争优预势和高附加榜值的新产品退躬详利润

第十伯条我们将害按照我们的渐事业可持续染成长的要求待，设立每个疏时期的足够旺高的利润率总和利润目标悼，而不单纯沟追求利润的倦最大化撤

公疑司的成长

偿成长领域

楼第十一条贩只有当我们方看准了时机哑和有了新的赶构想，确信攀能够在该领唯域中对顾客炊做出与众不觉同的贡献时主，才进入新典的相关领域制。公甜司进入新的成成长领域，雷应当有利于煎提升我们的倚核心技术水炼平，有利于财增强已有的上市场地位，斑有利于共享立和吸引更多吧的资源。顺觉应技术发展启的大趋势，磁顺应市场变随化的大趋势国，顺应社会诊发展的大趋闷势，就能使甚我们避免大读的风险惩到成长的牵引绸

第十二条瓶机会、技廉术、产品和淋人才是公司转成长的主要努牵引力。这秃四种力量之啄间存在着相执互作用。机雅会牵引人才絮，人才牵引榨技术，技术器牵引产品，逐产品牵引更斩多更大的机绿会。加大这烘四种力量的见牵引力度，甲促进它们之豆间的良性循演环，并使之侧落实在公司锋的高层组织响形态上，就尸会加快公司盐的成长壳站成长速度

陪第十三条夕我们追求在断一定利润率都水平上的成纪长的最大化盈。我们必须较达到和保持闹高于行业平岸均的增长速疲度和行业中腿主要竞争对末手的增长速况度，以增强再企业的实力握，吸引最优绿秀的人才，以和实现公司怕各种经营资恩源的最佳配蝶置。在电子妙信息产业中灭，要么成为从领先者，要辰么被淘汰，简没有第三条钟路可走演成长管理

秧第十四条垦我们不单纯归追求规模上命的扩展，而谢是要使自己煮变得更优秀时。因此，高壶层领导必须奴警惕长期高丘速增长有可裳能给公司组骂织造成的紧聚张、脆弱和教隐藏的缺点移，必须对成米长进行有效网的管理。在煤促进公司迅猴速成为一个苹大规模企业庸的同时，必案须以更大的闸管理努力，少促使公司更便加灵活和更纹为有效。始弃终保持造势伴与务实的协谎调发展我们帖必须为快速闷成长做好财我务上的规划瑞，防止公司闷在成长过程区中陷入财务场困境而使成遮长遭受挫折忠，财务战略猫对成长的重驼要性不亚于环技术战略、也产品战略和沟市场战略。删我们必须袋在人才、技沸术、组织和回分配制度等烈方面，及时宗地做好规划翅、开发、储造备和改革，华使公司获得逗可持续的发免展蜂七、实操步茄骤四：企业详文化实施秆

企和业文化其难码度在于实施泥，实施的难情度在于如何弄将价值观念港传输到员工铃的心中，并懒不断强化而冶成行为方式舰。仅仅导入鄙是不够的，掀还必须在企慕业的管理模愧式上加以调纸整使之能够肉对企业文化滑进行正强化吵。冰

1听、设置企业迅文化管理机茄构绝

只到有常设的企塞业文化管理习机构，企业选文化建设才撇能有专业的晶团队负责，风企业文化工魂作才不至于瞎经常被高层边领导忽视，背防止“一锤狭子买卖”。王素

1轧.1机构设版置伸

有初可能的话，钥可以考虑设坝置两级职能医：掀

企三业文化委员匀会

提供战捕略指导

企岔业领导、员成工代表、客苦户代表、外多部专家及其及它利益群体仿代表蜓

企和业文化部

喂负责战术实西施

相应的悟计划和组织蠢人员都

1井.2职责界够定忌

机策构设置后应台该赋予相应丙的明确职责贱：劈

职嫂位名称：企放业文化部相

直妻接领导：总续裁

使命与锡职责：创建续、完善和变凝革企业文化乐使之能够符赌合公司内外启部的需要忙

主毯要工作：企摔业文化分析那企业文化战胞略思考企业堪文化作业程眼序与制度捏企业文化实组施活动企菌业文化绩效群控制协调枝相关部门在选公司内部建幕立文化导向花协助管理变朝革

关键业甜绩指标：员舱工满意度品演牌资产睡

1收.3确定管分理人员晴鸡“政因人兴汁，亦因人亡蒸”，没有优境秀的企业文胡化管理人员季很难持续地散推行企业文辰化，所以选睁拔优秀的文誉化管理者是男最关键的问迎题所在。下即面是一个标忧准的选拔程馒序。扑

第但一阶段

由层EMS（公捆司选聘专业可委员会）负隙责人员进行棉初评和筛选哥，并向总裁牛汇报。EM配S人员除了净记载候选人房的绩效表现距外，还根据剂他们的主观虾印象、评价徐等制作“成扰就分析报告何”课

第脏二阶段

由速总裁亲自对秤被圈定在小飘范围内的候咽选人进行面刷试、笔试等械综合测评默

第费三阶段

将动EMS制作舅的“成就分沫析报告”和塞总裁的测评紫意见提交总纠裁办，由总允裁办最后做蔽出裁决扭

2映、建立文化偶导向的管理隶流程晴

光浩设立专职机竹构是不够的遇，企业文化悬只有渗透至昏企业肌体的磁方方面面，现尤其是工作运流程中去，掠企业文化才滔能真正落地鄙。晓

有忍3大管理流纽程需要进行辞文化改造：注敞

2猪.1战略流絮程文化改造水占

战像略流程文化俱改造

1、亭战略分析是线否考虑了企渔业文化要素鉴？2、战略肢制定是否有佩企业文化人县员参与？3锁、企业的愿才景、使命与爆目标是否能司体现企业文邪化？4、企箭业的战略举伴措是否与企远业文化相冲况突？5、核崖心竞争能力狂是否能与企卷业文化相匹返配？6、组荷织结构是否费对企业文化省形成障碍？原7、企业文举化对IT流跟程（如SC桌M、ERP姿、CRM）脱有何影响？煤8、企业文问化对改善管有理工具（如遇六西格玛、辛TQM等）国有何影响？灯

2宾.2营销流开程文化改造有庆

营买销流程文化石改造

1、谅企业文化是认否对目标顾叠客有吸引力支？2、定位教是否符合企刊业文化？3云、营销部门笋对企业文化基的认同程度邪如何？4、拉营销部门和欣企业文化部稿门之间有无止良好的沟通仁和工作关系疏？5、营销冤信息系统是牲否能提供外坊部公众对企冻业文化的反裳映？6、新韵产品推出是池否符合企业无文化？7、悟是否对渠道坦伙伴提供企他业文化教育株？8、广告草等市场推广列工具是否能琴承载企业文阶化？9、品什牌识别是否毫能够体现企茄业文化的基滴本价值？1羽0、顾客管奴理是否利用状了企业文化如的力量？粥

2证.3人力资廊源流程文化健改造竭

人渴力资源流程腿文化改造

溜1、人力资筋源规划（包漫括核查现有党人力资源，袜弄清现有人庙力资源的数沙量、质量、柱结构及分布沙状况；分析耀现有人才开附发使用情况觉及存在的问改题；预测未和来人力资源休需求，确定除人员需求量真；制定匹配满政策，确保叫需求与供给对的一致等）跨是否重点考络虑了企业文设化的影响？免2、人员招吊聘（包括工宵作分析、职铅务设计和工访作规范；招除聘录用政策辣；人才测评雾程序）是否斤有企业文化布人员的参与嫂？是否优先报录用与本公再司文化契合孕程度较高的狸人员？3、恋人员配置（历包括培训、绕职业生涯发湾展、资格认挥定等）是否舱有企业文化睬人员的参与容？是否考虑煮与本公司文层化契合程度满？4、绩效昆与激励（包拴括绩效考评惠系统、员工膨薪酬的确定叠、晋升与降粘级、奖励惩芒处）是否有撒企业文化人火员的参与？苏是否考虑与尿本公司文化弦契合程度？饼

这民里提供一个萌典型的人力眯资源流程与帽企业文化切勉合度评测工榜具：驶3.2企业晌文化手册找

企嫁业文化纲领乎是原则的高烤度概括，对睬实践的把握率就需要用到洞企业文化手神册。企业文搬化手册是企颠业文化的实绞施细则，它欠明确规定了鹿“是什么？熊不是什么？拴做什么？不墨做什么？”毁。欣

以直下是企业文诵化手册的模颤版：晓

企挪业文化手册辛

一、序言蹄（领导人论榆述企业文化搁）二、须知趁1、公司简筋介2、企业愤文化建设的妄背景3、企枪业文化管理秤部门介绍4疮、企业文化纷的精要描述颜三、精神文乌化1、企业敏的愿景2、减企业的经营孕领域3、企称业的成长方鹿向4、企业任的竞争优势掌5、企业的糠战略成功保输证6、总体抵价值观7、绝对股东的价捎值观8、对冰顾客的价值家观9、对员捧工的价值观差10、对合各作伙伴的价狮值观11、奏对社区的价孔值观12、平对公众的价戏值观13、润创新方针1仁4、质量方扶针15、服漂务方针16暴、团队方针辩17、人才病方针18、称资源方针1染9、管理方踩针20、绩霸效方针四、未行为文化1颈、员工的行击为规范2、顾领导的行为男规范3、传驱统性文化活冈动规范4、盆业务交往行昆为规范5、壮合作行为规疯范6、竞争筑行为规范7邀、广告、促窑销和公共关紫系行为规范华8、公益慈赠善活动规范劫9、仪式和为庆典活动规妥范10、节摩假日活动规对范五、制度界文化1、与喊企业文化相累关的通用类禁的管理制度爪2、企业文异化建设管理局制度3、企态业文化建设今规划的内容裕与程序六、佩物质文化1垦、产品标准鲜2、厂容厂茫貌3、员工遍的生活与福俭利七、形象育文化1、企艳业标志2、匙企业歌3、木文化口号4讲、企业故事球八、企业大荡事记1、企惭业发展史2左、媒体报道澡3、获奖情岂况4、重大弃事件5、追避记与补记内宽容贫

以节下是海尔的布文化手册内景容：享

海姐尔集团(概傻述)

海尔务是海蝇

发锻展篇

1、致

海尔战略羽发展的三个晴阶段2、

江海尔发展的烤历程3、

淹三个方向的坏转移碌

管劲理篇

1、榴

海尔管理恢发展的四个仿阶段2、

倚海尔管理理轰念3、

海介尔管理模式觉1.

OE漂C管理法2绘.

1一个奋核心3.

蛇2三个基本意原则4.

栏3PDC殖A

赔2.管理呢提示5.

禽180/修20原则2江.2问题解骆决三步法2鞭.3九个控扩制要素：5仔W3H1S元2.46哪S煎

理疾念篇

1、志

我们的企养业文化2、台

我们的海悠尔精神3、支

我们的海厌尔作风4、吃

我们的海摄尔理念

4钩.1生存理拴念

4.2材用人理念

朗4.3质量翼理念

董

4.便4营销理念贪

4肢.5竞争理堡念

考4.6市场谷理念

赌4.7售郊后服务理念舰

4岭.8出口理糊念

圣4.9资本轮运营理念

鹅

4.丢10海尔技惧术改造理念叉

4娇.11技术纷创新理念

蔽

4.座12职能工刺作服务理念树5、

我们价对市场的两尤条原则

5压.1紧盯市叼场创美誉

辫5.2绝不带对市场说“沫不”6、

疫我们的创新察观念

6.留1源头论

渗6.2资源落论·整合力追

6.3市贷场链

6.械4SST授

6.5零麦距离销售

院6.6美誉蓬度

6.7碍吃“休克鱼挽”7、

我罪们的形象用订语

7.1皂形象用语

杏7.2标准窝字体

7.演3各类产品登形象用语

惯7.4海尔圆中英文标准徒字体8、

类我们的形象言识别标志9鼠、

我们的矮吉祥物10狡、时刻提醒销11、问题昨警示录12昌、思想警示兵录13、我矩们的个人修慢养14、我絮们的思想政肌治原则15积、我们的思仅路16、我瓣们的运行模著式斩深

4、企娱业文化内部机传播斯

企坏业文化内部勺传播是极为堡重要企业文州化实施活动六，着眼于全朝体成员对企伟业文化的了醒解、领悟到亮实践。主要放的传播工具额有四种：鹊

4屡.1企业文东化培训名

管包理层培训

男开展管理者员在企业文化付建设中的领赤导、示范作窄用，如何把改企业文化建佣设同企业的捡经营管理活抵动相结合的料观念和技能蝇的培训卡

文萝化管理人员哑培训

对具往体企业文化类职能部门的贝人员，培训疲主要涉及建尖设企业文化镰的技术和技侍能等方面的血闭

员鸡工培训

教分育训练

如罚宏基公司在冬它的“新近销人员训练”吩、“新任主移管人员训练贩”等培训项球目中，安排什了“企业文熊化”课程，筒由宏基的高托层领导向受若训人员传播被宏基的企业奏理念和企业请文化苗浆反复诵读和馋领会

如松截下公司相信邮把公司的使瞎命、精神和革文化，让职思工反复诵读担和领会，是仁铭记在心的夺有效方法。甘所以每天上也午8时，松挣下遍布日本丰的8700蜂0名员工同捧时诵读松下缠七条精神，斜一起唱公司姐歌今阵演讲与报告孝

如松下公辫司的所有工丢作团体成员爪，每一个人池每隔1个月扣至少要在他革所属的团体毯中，进行1建0分钟的演弄讲，说明公妨司的精神和迎公司与社会用的关系签呼自我教育

三如松下公司锈成立了研究淘俱乐部、学汉习俱乐部、愁读书会、领粉导会等业余盈学习组织，避在空余时间全自我反省，颜自觉学习垒

4启.2企业文彻化网络辆

正衬式的提案

年书面形式提生出对公司各默方面的改善泼建议，全面悔参与公司管江理乌

非燃正式的沟通扎

保密的双粪向沟通渠道抱，可以对真盐实的问题进世行评论、建何议或投诉糠

问拼题解决

定辫期召开的座岔谈会，问题貌会在当场得目到答复，限繁定期限内对炕有关问题的忘处理结果予务以反馈退

情解况通报

召讯开高级管理吴人员与员工热沟通对话会复，向广大员蒜工代表介绍翁公司经营状装况、重大政关策等，并由蜘总裁、人力允资源总监等寿回答员工代保表的各种问炸题哭

内作刊与公告

聪企业月刊、然布告栏、公停告、函件、岛意见箱可以绕使员工及时灭了解公司的钟大事动态和鸽丰富员工的牵工作生活估

4蚁.3企业文妨化仪式与庆禁典肿

仪吓式是一种重阶复出现的活重动，活动目酸的在于彰显徒组织重要的犯价值观、最炼重要的目标届、最重要的周人等燕

关胸于产品的仪含式

如每年夕正月松下都梨要隆重举行先新产品的出它厂庆祝仪式晒。这一天职帆工身着印有姿公司名称字拆样的衣服大拖清早来到集蛛合地点，在兵松下向全体弱职工发表热锐情的演讲后笼，职工分乘毁各自分派的摔卡车满载着棋新出厂的产红品分赴各地称有交易关系项的商店，公狮司职工拱手负祝愿该店繁塘荣，最后职冒工返回公司骨，举杯庆祝全新产品出厂羽活动的结束修足

关筝于人的仪式命

如松下由剖人事部门掌脉握开始进行钻公司的“入为社”教育，赖首先要郑重碑其事地诵读齿、背诵松下驾宗旨、松下炊精神，学习映公司创办人丧松下幸之助娃的“语录”左，学唱松下书公司之歌，职参加公司创雨业史“展览迷”拐

关所于工作的仪匪式

如在宏勾基公司，上篮下班不打卡末，无佣金业鲁务，出国不郊需立保证服丽务契约腔

庆报典活动

如垮宏基每年都桑召开一次盛部大的表彰大毯会和联欢会盯，如果突破华业绩，还要尖举办狂欢会椅

4直.4企业文告化故事与人旁物判

故会事

很多组迫织都有一些抖广为流传的认故事，而且记通常与组织希创始人，打作破规定、从丢无到有的成嘱功及组织挣藏扎努力有关马。这些故事叫不仅把组织徒的过去及现度在连接起来机，还可以让痕人明了目前采事态的来龙荡去脉。大多胸数的故事都丙是自然发生阅而流传的，保但有些组织扁却是刻意地灶将其纳入管涂理，好让其燕成为学习文腹化的教具，剂如海尔缠

语限言

随着时确间的演进，浊组织常会发可展出许多独能特的用词，锦用来描述机无器设备、办趁公室、重要拥的人员、供瓜货商、顾客遮或相关产品于。而这些术荣语对组织成聚员而言，也绘是组织文化望的一部分，焦如IBM徐

人达物

经常利脆用各种机会侦表扬先进人邻物可树立员息工效仿的模望范，同时还晌培育了员工嗽的荣誉心和说责任感幻5、企业文桌化外部推广献维

企洁业文化的外桃部推广不仅朴能够与内部这推广形成强战大的钳形攻腿势，而且能腹够使得企业财文化转变为鸣品牌文化，若从而打造强杀势品牌。虾卡5.1导入篇CI岗鲁

C恨I设计不仅牢仅是美术和发广告的设计旦，还必须在掉对企业经营围策略、核心羡价值观有深纽刻认识的前胳提下进行。拍以下是CI廊导入的一般守流程践

C艺I程序

1橡、CI计划慰的开始和确侦认①有关导静入CI的企截划被批准，蛋CI计划的镇实行正式得窄到公司内部幼的承认②公喊司内部与C顺I有关的主践管和其他相写关人士，确汽实执行确认旁作业③和公列司所委托的伙机构（外界劲幕僚）订立劈基本契约2诉、CI委员面会等的设置剩①设置CI天委员会②选加定委员会负裙责人和事务降局负责人3仓、体制检查盖①以CI委途员会为中心燃，检查有关迹CI的期待号成果和现状旦问题②如有仇必要，应通凭知相关单位违来参与讨论泉4、说明表浓①请公司内剥部的主要员枯工记下有关守CI的现状梦问题，以及确对CI的期萄待事项②收枣回说明表，盒经过分析后义再加以整理度5、体制整识理·CI导出入方针的确活认和决定①疯以体制的检申查结果和说跟明表等为基扒础，整理C招I体制②使次CI计划的跨推进方针明挤确化③如有框必要，可设址置执行委员吸会来协助6畅、实地考察辟事业部和流缸通部①确实割施行对外界施幕僚的方针吉确认作业②铸为了让外界漏幕僚机构了吵解公司情况副，可安排他装们到本公司乌的事业部和各流通部。进浇行实地考察死7、公司内羽部的讯息传辫递活动①唤忧起公司员工亿的CI意识你，进行内部像启蒙教育，壁使员工成为傻企划讯息的千传递、媒体颗②发行“C蚊I消息”等仰刊物，进行次公司内部的屿启蒙活动，悼并分别举办更各阶层员工贷的说明会8胆、调查体系帜的企划①根花据体制并以稳客观地调查新企业形象的茂实态为目的义，安排调查无对象，调查朝方法，调查灯理论②确认令调查方针9隶、调查设计前·调查对象土和方法的确思定①选定调克查对象和调食查方法，具抬体施行有关般调查问题和掩问卷的设计目②事先预估假调查作业，狱选择适当的桐调查机构③港确认调查作贪业的概略计伞划表10、洲选定调查机光构①与选定桃的调查机构扫订立契约②矿确认调查顺扛序，调查内旺容的明细计为划表11、海调查准备①绳根据调查计畜划而进行准洪备工作，例秘如：取样、薪印制问卷，丘分配调查工戴作等②调整闸并事先约定蚕访问对象1您2、实际调狗查①确实施他行公司内、夹外部环境的努调查作业②斑整理收回的卵调查问卷，瓜安排统计分味析作业13瑞、调查结果络的统计分析也①完成定量赢调查后，根载据调查资料孤而进行统计撒分析②收集藏定性调查结出果的资料，斑并加以整理格14、项目宴的提供①根尘据情报项目酸的需要，设甩计问卷调查倚表②将有关浑项目提供的龟方式和期限哭等计划立案偿，同时对内午部进行传递疑和说明工作闷③整理项目炸收集的结果捉15、视觉单审查①分析鹅旧有的识别台系统和识别施要素，进行乱设计的视觉软审查16、患访问负责人大①直接访问住负责人，了删解其意向②帆向企业经营免的负责人请灵教其企业理蔑念，以便了而解公司未来茄的活动方针川，以及探索马有关视觉问谷题等17、膊分析调查·划分析结果①执以一切调查戏结果为基础远，分析这些宵资料所显示络的意义②找皮出公司目前缴形象活动中册的问题点，倾借以探求未扫来的正确方崭向18、制沈作总概念报沟告书①根据贱调查的综合绕整理结果，疗构筑CI概蹲念的立案②协对于企业思互想、将业的饺企业形象和蜓识别问题等近，都经过充吉分检查并作阻出结论19床、总概念的处发表①问公肤司高级主管根阶层（或董傲事会）说明流总概念②审忆议总概念提瓣案内容，决焦定实行方针蒙和内容20傻、企业理念和体系的构筑庙①根据总概亭念的实行方肿针和内容，命检查表现新声企业理念体铸系的问题②逆由高阶层主变管决定公司故新企业理念昼的表现内容郊，加以检查迟后正式通过停③完成CI帆计划，接收朗新管理系统平的业务21位、企业标志婆系统的再构三筑①根据总凡概念和新企捏业理念而决罢定公司名称庆、公司的标撤志，以及有竿关标志和个戒别标志的问滨题②企业识团别系统的再庭构季节性作似业完成后，愉争取公司内掠外的认同2逼2、变更公辛司名称、称始呼①决议变悄更公司名称驰后，先选出补几种新名称你，经过检查蜓后再决定新系公司名称。菊公司称呼的静变更方式亦枯然②办理必分要的手续2错3、制作C量I设计开发袋计划书①根喂据总概念和捐变更公司名任称的结论，涨整理出设计祝开发条件②娱如何须依赖浙外界设计时猾，应先制作色“设计开发原要领”或“桑设计开发指钞引书”24圆、设计助理黑人员的挑选叹·订契约①罗挑选负责C小I设计开发挑的设计家或妄设计公司②哀必须按照“碌设计开发要牵领”的规定烘，和负责的刷设计家或机炉构订立契约误25、选定掠设计家①选壳定设计家后参，应提示调贤查结果的开觉发条件及标危准，并说明梅各种有关设胆计开发的问横题26、介峰绍设计基本总形态①设计屡家完成以基再本要素为中潜心的设计基践本形态后，诉必须呈送约扫CI委员会鼓和董事会②偿审议此设计袍案27、设转计测试①如箱有必要，可蔑指定受测对枕象，进行新智设计基本形哥态的反应测方验，视认性怎测验28、劫法律上的检寇定①检定商齐标、标志等著这类设计案侵②办理商标绢登录等必要旁的法律措施革29、决定考设计基本形尿态及精致化拼①从几件基庙本形态设计朱案中，经由震讨论而选定搭企业的设计土基本形态②雀由几位设计筝家对选定的切设计案，进更行造形精致千化作业30丛、制定企业扮标语①制定就企业标语，奴做为基本设障计要素的一声部分，也可抬采取在公司弱内部公开征眉求标语的措浩施②企业标蹈语决定后，栽应列入设计缎系统中31威、基本设计符要素·系统钻的提案①以苏设计基本形宴态为中心业伙开发基本设红计要素，说锁明设计系统狐的提案②以雨基本设计要掩素的组合为焰中心，经由捐讨论而决定埋设计上的规完则32、基速本设计手册腰①编辑基本砖设计手册②逝印制基本设健计手册③制画作完成复制探用的清样3战3、对外发逼表计划①计愿划设计开发伙后的对外发窜表②做好方隙针、时机、利方法、费用怨等问题的发竞表计划34朴、公司内部苍的讯算传递脖计划①策定叛有效的诉求心方式，将C夏I的成果有套效地传递