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2023-2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试题库(含答案)(图片大小可任意调节)第I卷一.全考点试题库(共15题)1.固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型:()
A、跨长途编号区端到端双向话音业务;
B、跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务;
C、跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务;
D、经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务;
E、跨长途编号区基于ISDN承载业务。
正确答案:A,B,C,D,E2.当遇到过于自信的客户时,你应该怎么做()
A、保持专业化的态度
B、不卑不亢
C、冷静处理
D、附和客户的要求
E、多说些无关的话题,分散客户注意力
正确答案:A,B,C3.老张女儿家的电话号码为12345678,使用缩位拨号业务,自编代码是01,老张给女儿打电话拨叫缩位拨号的方法是按:()。
正确答案:**014.沃家庭B套餐内成员用户拨打可视电话按0.3元/分钟计费,不足一分钟按一分钟计。(0.15)
正确答案:错误5.公司对银行账户采取的()是指分别在银行开立收入账户、支出账户。
正确答案:收支两条线管理6.手机号码欠费停机了,是否还能正常使用手机支付业务?
正确答案:
当您手机号码欠费停机时,受通信帐户影响,无法通过短信渠道使用手机支付业务;但可以通过网站(https://)正常使用手机支付全部功能。7.共享时长基本套餐为1部固话+1部手机,每增加一部手机或固话,分别增加相应的最低消费额和时长。
正确答案:正确8.在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗?
正确答案:使用手机导航不影响接听电话,可以在使用手机导航的过程中接听或拨打电话。9.在客户需求挖掘过程中,为什么不要问与客户年龄有关的问题?
正确答案:
这样会引起客户的不满和反感,甚至有可能使客户拂袖而去,导致销售失败。因为有些客户挑选的手机并不适合自己的年龄和身份,如果营业员提醒他这款手机不适合他的年龄,可能会让客户不愉快,特别是对于女性客户,尤其要注意这一点。10.手机游戏业务按使用方式可分为哪几种?
正确答案:
单机游戏、手机网游、网页游戏。11.“沉默寡言型”的客户一般都老成持重,稳健不迫,对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听,但反应冷淡,不轻易谈出自己的想法。
正确答案:正确12.高清视频的计费模式有哪些?
正确答案:
有包天、包年和按次。13.通信管家业务的业务功能有哪些?
正确答案:
通信管家业务功能包括:家庭号簿、短信代发、漏话提醒、同振。14.使用139邮箱微博收费吗?
正确答案:
在139邮箱中激活移动微博,或者使用移
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