劳务派遣服务方案

劳务派遣服务方案一、企业介绍：山西斯瑞学生就业服务有限企业隶属于山西省企业联合会（山西企联）人才服务中心，于取得相关政府部门同意成立人力资源服务企业。企业依靠山西省企联协会一万余家会员单位与中企联协会广泛企业与人才贮备资源，同时拥有一支专业化精英服务团体，为用工单位提供劳务派遣、岗位外包、猎头服务、大中专毕业生档案挂靠及落户等服务。企业拥有广泛人才招聘渠道、丰富人才贮备库以及专业业务支持，并与山西省内多家大中专院校、专业技能培训机构、企业家联盟等都建立了长久、稳定战略合作搭档关系，确保了高质量劳务人员不停输出，切实为缓解企业用工困境，降低企业用工成本，降低劳务纠纷而发挥了主要作用。经营理念：创新求变、领先一步；以信兴业、以质取胜服务理念：客户需求就是我们服务准则；客户满意就是我们价值表现全程式、全方位为客户开发和提供创新增值服务企业特色及优势：受理工伤先行赔付业务全方面，服务到位拥有专业人力资源管理团体拥有最广泛企业合作资源、人才贮备资源以及专业业务支撑二、劳务外包（派遣）服务综述：外包（派遣）业务是一个可跨地域、跨行业新型用工方式。用工单位依照业务发展需要，由人力资源企业派遣所需员工。并由人力资源企业与员工建立劳动关系，负责员工管理。其最大特点是劳动力使用与管理相分离，人力资源企业雇佣工人但不使用工人，用人单位使用工人但不雇佣工人。实施劳务派遣后，实际用工单位与劳务派遣机构签定《劳务派遣协议》，劳务派遣机构与派遣员工签定《劳动协议》，实际用工单位与派遣员工签定《岗位协议》，用工单位与劳动者双方只有使用关系，没有劳动协议关系。三、劳务派遣优势：1、有利于强化企业关键竞争力。市场竞争日趋激烈，任何企业都不可能做到拥有全方面市场竞争优势。同业企业竞争已由传统价格竞争、功效竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争。企业人力资源部门将日常繁杂事务性工作（员工招聘、劳动关系及档案管理、社保申报缴纳、劳动纠纷处理等）交由专业人力资源企业负责，即可集中力量参加企业高层战略规划，提升企业关键竞争力；2、有利于提升组织适应性。使用劳务派遣服务企业组织，能够及时处理企业因业务量突然增加所产生人才需求、填补暂时人才空缺、代替缺席员工、满足季节性人才需求，防止在企业减产时辞退员工，提升员工满意度。3、有利于降低企业用人风险。企业在经营过程中不可防止地承受多个类型经营风险，在人力资源管理中表现为招人或用人失误风险。使用劳务派遣服务，企业“用人而不论人”，员工退、换，轻松省事。4、降低企业法律风险，降低劳动纠纷。《劳动协议法》、《社保法》等一系列法律法规出台，对劳动者保护不但提到了一个空前高度，同时对企业用工也提出了更高要求。法律环境发生了改变，企业违法成本和风险显著增加。使用劳务派遣，用工企业不直接与员工发生劳动关系，这么就大大降低了法律风险。5、有利于提升企业效率，降低经营成本。专业化分工会带来职能效率提升，企业将人力资源管理相关职能交给专业企业，能够提升双方效率，享受因各自规模经济而带来好处，降低经营成本。四、劳务派遣分类：1、转移派遣：用工单位将现有员工劳动关系转移至我企业。由我企业与员工建立劳动关系，推行雇主责任与义务，再将员工反派至用工单位工作（这类派遣同时适适用于企业减员）。2、全程派遣：按派遣约定为用工单位组织招聘，参加派遣员工在用工单位全程跟踪管理。3、试用派遣：用工单位在试用期间将新员工转至派遣企业，然后以派遣形式试用，其目标是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了因为选拔和测试时产生误差风险，降低了人事成本。4、项目派遣（劳务外包）：用工单位与劳务服务机构建立劳务合作关系，用工单位只负责对项目标实施过程进行监管、验收结果，劳务服务机构负责对员工招聘、管理、解聘等全部工作五、劳务外包（派遣）业务提供详细服务内容：

委托招聘：依照企业需求，在最短时间内向企业推荐适宜专业人才；员工体检：组织员工做入职、离职和年度体检；

手续办理：负责员工入职、退工手续及各种证件办理；员工培训：负责员工岗前公共培训及技能提升培训；

协议管理：依法与派遣员工建立劳动关系，包含劳动协议订立、终止等；薪酬发放：按企业与派遣工协商制订薪酬福利方案，按时足额发放工资；档案管理：负责员工档案建立与调配手续办理；

社会保障：负责代扣代缴员工个人所得税和其余费用，办理社会保险及相应商业保险、推行工伤理赔手续；后勤管理：帮助客户对员工进行安全教育和劳动保护，做好后勤保障工作；争议处理：处理劳资纠纷，参加劳资仲裁和诉讼，为客户进行风险防范；法规咨询：为企业和员工提供劳感人事政策和法规咨询。六、用工单位实施劳务派遣需做工作及负担费用1、按招国家相关法律法规，正当规范用工。完善各项派遣员工管理制度，负责对派遣员工进行岗位培训及相适应技能培训；2、向派遣企业提交派遣要求、计划；3、负担派遣员工各项费用：a、支付派遣员工工资、加班费、福利费、工会会费；B、支付用工单位应为派遣员工交纳社会保险；C、支付劳务派遣业务服务费、税金和其余费用等。七、劳务派遣服务与管理派遣员工招聘及入职（一）斯瑞企业经过以下渠道建立了人才贮备库1、经过人才市场、劳务市场、人才培训机构等路径寻找人才；2、举行专场招聘会，定向吸引专门人才；3、与山西周围各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；4、经过专业招聘、求职网站、QQ群等长久公布人员需求信息；5、与市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、街道、小区建立长久合作关系；6、在员工中作好宣传工作，经过员工举荐同行业人才等。（二）详细操作流程1、用工单位提出用工需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；2、企业从人才库里提取符适用工单位需求人员，由我企业与用工单位共同面试；若人才库中无匹配人选，立刻采取其余渠道招聘。3、初试合格者由我企业开具《劳务派遣介绍信》，带上相关证件到用工单位进行复试（含实际操作）；4、复试合格者（若有体检要求，须到指定医院进行体检），带上相关证件（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、照片，体检证实等），与我企业建立劳动协议关系后，凭《劳务派遣通知书》，正式派往用工单位工作。5、帮助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培训，申缴关于社会保险、办理员工银行工资卡；6、试用不合格者，用工单位按要求开具《退工通知书》将员工退回我企业，由我企业通知测试人员，并立刻推荐新员工进行试用。（三）招聘周期1、通常通用型工种及岗位：10—15天；2、特殊、技术性工种及高端人才30天以上。二、员工档案建立与管理（一）按相关要求，我企业对派遣员工进行建档、管理，并及时将其奖惩、考评和晋升情况入档。（二）详细操作流程1、用工单位对准备转移派遣员工花名册进行搜集、整理，注明员工基本情况、劳动期限、工作内容等相关信息；（用工单位老员工反派到我企业）2、企业档案管理员接收员工档案，审核相关资料并给予补充和完善，进行立卷归档；3、无档案员工按要求新建立劳动档案；三、员工离职管理（一）用工单位退回员工流程1、外派员工未能经过贵企业面试，我企业将其纳入企业内部人才贮备库，将其派遣至其余单位；2、外派员工在试用期内经贵企业证实不能满足用工需求，须在试用期内退回我企业，由我企业做好员工解释工作，将其纳入企业内部人才贮备库，等候其余推荐；3、试用期合格后，在协议期未满前，因为用工单位本身原因需要退还给我企业，必须出具我企业提供《员工退回通知书》，写明退回原因。4、若因员工违法或严重违反贵企业规章制度，则须写明违法违纪事实，尤其要注明违反贵企业详细规章制度名称、条款和详细内容，方便企业依照实际情况进行处理；5、员工退回后，我企业将继续补充符合需求派遣员工，并与用工单位结算退回员工薪资手续；6、依照退回员工实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动协议关系，对用工单位造成经济损失且需由员工负担经济损失，由我企业向派遣员工出具《处理通知书》。7、企业与解除或终止劳动协议关系员工结算保险和财务手续。（二）员工辞职流程1、外派员工提前30日向我企业书面提出辞职，用工单位签署意见并以《退工通知书》形式函告我企业；2、业务专管员与贵企业接洽该员工工作情况，是否有违法违纪现象或因违规为贵企业造成经济损失；3、员工持贵企业《退工通知书》及辞职申请书到企业办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，企业出具《解除协议通知书》；4、派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算，办理保险停、转手续；（三）员工私自离职流程1、派遣员工无故自动离职，贵企业应及时通知我企业，派遣事业部通知保险专员立刻降低离职员工社保办理，并补充新员工进入贵企业；2、派遣事业部帮助贵企业进行劳动岗位交接手续处理，与贵企业结算离职员工薪资；3、及时调查了解员工工作情况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵企业造成损失，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；4、开具《解除协议通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵企业反馈情况；5、通知员工本人到企业办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。四、工资发放派遣工工资标准以政府要求工资福利制度为基准，参考当前地方、行业工资福利标准及用工单位现行工资等级实施同工同酬，并按照用工单位、派遣单位、劳动者三方派遣约定执行。为确保派遣员工工资发放准确、及时、连续性，我企业将按照以下流程支付员工工资：（一）用工单位在要求时间内将外派员工出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核实外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版文档及书面形式提供给我企业；双方核实无误后签字立案；（二）我企业出具财务收据，用工单位在指定时间内将全部费用款项，转入我企业专用账户；（三）我企业在收到款项后，扣除个人社保缴费及个人所得税部分，在要求时间内将工资划入各外派员工银行工资卡内；（四）在要求时间内为派遣员购置当月社会保险（以及商业保险）。（五）我企业凭当月派遣员工工资发放表及社保缴费证实到地方税务局开具正式发票，用正式发票及换回现金财务收据。（六）双方也可约定由用工单位代发工资。五、突发性疾病和工伤工亡处理发生工伤事故，用工单位应采取紧急方法救助伤员，保护好现场，并立刻通知我企业：（一）外派员工发生工伤后，用工单位应立刻将其送就近医疗机构抢救，并在12小时内通知我企业，我企业将派专员赶赴现场（通常工伤事故在3日内向管辖社保工伤科汇报，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在二十四小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延），职业病患者由职业病诊疗机构诊疗确认；（二）我企业在现场处理完成后立刻与用工单位一道研究该次工伤亡事故处理方案，确定适用治疗方案、处理方案和理赔方案；（三）按照法定程序进行工伤亡申报、工伤性质认定、劳动能力判定；（四）我企业与受伤员工进行协商，处理理赔关于事宜；（五）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由我企业出庭应诉；（六）突发性疾病和工亡参考上述程序进行。七、非因工受伤处理（一）外派员工非因工受伤，关于医疗费用按照国家要求医保政策执行，由医保机构和个人负担，用工单位不负担；（二）在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我企业，并按照关于政策要求及协议约定支付员工薪资；（三）针对特殊工种非因公受伤引发各种纠纷，由新航线企业代为处理。八、劳动争议处理（一）劳动争议涵义用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生各种纠纷。以下事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：1、因企业开除、除名、解聘职员和职员辞职、自动离职发生争议；2、因执行国家关于工资、保险、福利、培训、劳动保险要求发生争议；3、因推行劳动协议发生争议（如解除、终止、变更劳动协议或未订立劳动协议及事实劳动关系认定等情况引发争议）；4、法律、法规要求应该依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理其余劳动争议。（二）操作流程1、发生劳动争议后，用工单位向我企业提出处理意见，我企业开启应急机制，处理推行对应法律行为；2、由我企业负责进行劳动争议调解，遵照当事人双方自愿标准，经调解达成协议，制作调解协议书；3、调解不成，我企业将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；4、仲裁裁决通常应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服，我企业将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。第五部分客户服务与关系维护一、组织保障（一）为确保劳务派遣服务质量，提升服务水平，我企业把提升项目专员素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并重视对项目人员培训与教育，针对客户反应不太满意专员实施人员更换。（二）合作过程中我企业项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道搜集信息，按周期进行总结，由专员担任项目专员，负责整个项目标管理。并依照贵企业要求及时调整管理方式。由企业法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。二、风险防范劳务派遣业务存在着较大用人风险，我企业依照国家法律法规要求，结合众多教授顾问操作经验，制订了针对派遣员工切实可行管理制度、详细服务流程和协议协议文本，包含劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动协议终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动协议以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，确保了派遣服务正当性。如若出现劳动争议或其余法律诉讼事件，企业拥有相关方面教授和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构组成顾问团做保障。三、客户关系维护（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定时进行客户满意度调查，针对关于问题进行了书面信息反馈，并主动采取有效方法改进、完善。（二）本企业主动帮助进行绩效考评、薪酬制订，并开通咨询电话、电子邮箱，长久面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规解释工作。第六部分员工管理与服务一、员工管理 （一）入职前教育和动员，让派遣员工认同派遣形式。（二）了解派遣员工文化背景并要求其主动学习和融入用人单位文化。

（三）引导派遣员工了解和认识存在差异，保持良好心态；（四）与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行管理制度，依照需要在对应周期内进行修订，保持制度正当性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。（五）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场责任人，及时搜集外派员工信息，了解外派员工思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场责任人在企业、客户、员工之间桥梁作用。二、员工服务与关心（一）由专员定时和不定时走访外派员工，了解员工生产、生活情况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合处理。（二）为提升凝聚力，促进认同感，企业定时开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。（三）针对时发小工伤，定时购置、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽可能降低成本，企业出面协调、谈判，降低体检