程序员在途整理版

程序员在囧途之“客户真是魔鬼”吗？-06-2609:59shenyisyn51CTO字号：T|T很多程序员除了对自己上级领导“憎恨有加”外，还经常会把用户当成自己天敌而不是上帝。我们这些用户在程序员眼里能够用不讲理、需求朝三暮四、固执己见、抠门甚至是变态来形容，于是好端端“上帝”就是这么逐步被妖魔化。AD：WOT：用户标签系统与用户数据化运行培训专场51CTO主办WOT全球软件技术峰会直减百元优惠活动抢票进行中！原文来自于我以前一个甲方朋友访谈(什么是甲方？请自行脑补)，文写了很久了，一直没放出来，此次放出来给大家瞅瞅。很多程序员除了对自己上级领导“憎恨有加”外，还经常会把用户当成自己天敌而不是上帝。我们这些用户在程序员眼里能够用不讲理、需求朝三暮四、固执己见、抠门甚至是变态来形容，于是好端端“上帝”就是这么逐步被妖魔化。不过今天我却想以一个真正用户角度来谈谈软件建设，顺便帮非全部“变态”用户群体平反，其实“家家有本难念经”。我叫刘新志，回族男子，大学毕业后顺利进入一家事业单位信息科从事单位信息化工作，职位名称简称“干事”。大家都叫我刘干事，部门里还有一位同事是张干事，我们俩是亦敌亦友好同事也是今后升迁相互竞争者。因为自己热爱计算机这个行业尤其是编程，有时自己也会帮单位无偿做一些辅助应用软件和小网页，无奈这些都无法产生经济效益，不过对于我来说技术成就感远高于金钱带给我愉悦感，而且这一点受到了上级部门领导对我好评，我名字在各种单位会议中有意无意排在了张干事前头，这个意味其实大家都懂。单位业务逐步庞大，于是各个业务步骤信息化建设需求逐步显露出来，而我这个信息科技术领头人身份理所应该负担了单位软件和技术审核人角色。我也是在这个时候接触了一些软件企业，不论是外地还是当地，我以为他们有一个相同之处就是各家商务人员说话几乎是一样，譬如他家产品用起来怎样怎样贴身、用了他们产品能对各方面起到由内而外保护，万一产品出现问题那必定是用户本身没有深刻了解产品理念造成或者就是尾款支付不到位造成产品质量莫名下降；而各家技术人员说话也是一样，譬如他家产品技术是绝对领先，而且出现了Bug在他们电脑上运行是没问题，在我们电脑上出现Bug大部分是我们因为太脑残造成误操作。我作为不能代表全部用户心声一位技术型用户特想来吐槽一番，因为作为事业单位不光在对待软件Bug容忍度上还是软件各种款项支付上都是比较“高素质”，不拖欠工款是我们优胜与企业单位特质，当然实际上拖欠了也没啥用。而很多软件开发商在对待我们这些上帝时候却没有表现相同高素质。一次，我们单位打算上一个业务系统，公布了招标意向后，估量有十来家当地和外地软件企业表示想来面谈和介绍他们各自贴心产品设计。我在单位有个绰号：“刘大公鸡”。因为在我这里只看实际项目运行效果，我把对和错分异常清楚，在我字典里没有说情、没有糖衣炮弹这个词汇。也正因为这个绰号我被领导指定为此次项目标技术把关人。什么叫把关？日后我才知道其实这是个很含糊词汇，软件假如采购好建设好那是因为领导眼光好，相反则是我把关水平有问题，总之说多了都是鼻涕。不过从我角度把好第一关是很主要，预防一些质量根本不过关软件混进来，首先增加了软件采购甄选难度，第二方面也给真正有实力软件厂商提供相对公平竞争环境。我分别给这十家有投标意向企业打电话，目标是想经过第一轮非正式交流来决定最终招标邀请哪几家。我们单位通常都采取邀请性谈判，也就说各个软件供给商要首先经过我海选，然后才能进入正式招投标过程，至于最终花落谁家那基本上和我就无关了。不过不要小看海选，一旦连我都没看上那就是个”死”。A企业是一家当地企业，即使我和他们没有接触，不过据各位同事介绍他们在当地有着良好软件从业口碑。于是我把海选“***谈”给了他们。A企业一位男业务经理受宠若惊如约而至，我清楚看到她来时候只带了一个巴掌大公文包。我很庆幸他没有带着礼品过来，不然我会让他直接打道回府。我前任因为在和各位软件厂商交流过程中“没有经受得住糖衣炮弹考验”，被下放一线业务窗口了，他临走时告诉我“越巴结你软件厂商越有问题”。我信了，而且我打算果断不延续前任格调。A企业男业务经理貌似是新手，在渲染他们企业产品特点时好几处连我都听出来他串词了，估量是他领导没有来得及对他进行贴身培训。我用后脑勺告诉他：看起来你们不是很重视这个项目，事先功课做得不充分。这时A男表情尴尬像只在微波炉里转僵馒头，我估量再说重一点他脸会爆掉。其实A企业实力和水平我是很了解，而且他们产品不论是在售前还是售后都做有模有样，不然我也不会第一个找他们。只不过酒香就真不怕巷子深吗？A男商务水平和他们业界口碑反差太大，说老实话我很想直接把A企业从名单中剔除，无奈科长提议高于一切，我此时开始很怀疑我业务水平和判断能力。打发走A男，我打电话约了B企业，这是当地最大一家软件企业。B男果然有大企业风范和行事作风，说好早晨十点见面，结果到了十点半一个大背头男子才姗姗来迟。B男发烟，是国内数一数二香烟品牌，接下来翘着二郎腿在我对面轰然坐下。“刘科，你们需求我们完全没有问题，绝对做出让你们100%满意产品”大背头边说边吐烟圈，这个烟圈像张正在不停发酵饼越来越大，直至最终套在了我脖子上。我很反感大背头豪言壮语，凡是夸海口把数据描述成100%产品必定有很大隐患，就算技术过关在售后服务上也会有踢皮球现象，因为B企业在我前任手里做过好几个项目，到了维护期不是打电话不接就是改任何功效都要加钱，反正和他们标书上表现7*二十四小时保姆式服务大相径庭。我没有抽大背头烟，我怕抽了咳嗽咳死了没有后续保障。我同事都说大企业产品有保障有安全感，我倒以为不见得，很多创业型小企业为了站住脚跟、占领市场反而不光在技术上在服务上做得比大企业更踏实更贴心，只不过这些创业型企业一旦做大了又会重蹈大企业“凡事只谈钱”风范。我几乎是送衙门老爷通常把大背头请走了。为了加紧海选步伐，我约了两家不怎么熟悉C企业和D企业同时聊，这两家单位都是外地软件企业。单位会议室，C企业和D企业西装革履坐在会议桌两旁，我走进去时两家企业人员尊敬程度就差举手敬礼了。我能感受到C企业责任人和D企业责任人在我进来之前已经进行过了除肢体以外激烈“搏斗”。我有意把两家企业放在一起，并在C企业讲他们产品时让D企业旁听，C和D听到我这番决定都有点诧异，不过他们也只能哑巴吞黄连—有苦说不出。C企业讲很卖力，D企业记笔记无比认真，那是我第一次听到如此详细并有针对性产品处理方案。我发觉D企业听到最终也在频频点头。讲产品和写代码一样，高手和菜鸟区分在于谁能掌握其中艺术感。接下来是D企业讲解，我发觉他们估量在刚才那段时间内就改进了讲解方式和方案细节，除了优化了C企业一些技术步骤外，还在售后服务步骤做出了C企业没有做出承诺。我很满意这次ThreePerson式交流，因为这之间少了浮夸、少了漫不经心敷衍、少了虚假售后承诺。同时我认为C和D相互之间也学到了很多东西，这也说明市场还是需要竞争才会有进步，消费者也才能真正受益，垄断只会让我们都成为哑巴吞黄连—有苦说了也白说。一周后，我海选活动完成了，很顺利，我初步推荐了A企业、D企业和一家软件外包企业E作为邀请性谈判三位种子选手，并在中标条件中选择了最低价中标这一选项，选择这个被广大软件厂商所唾弃招标规则其实并不能怪我们用户，确实现在很多软件企业太重视“利益最大化”，不论你放出多少预算他都会紧贴预算报价，少一分钱他们都会鬼狐狼嚎告诉你赔本了、做不下去了、企业要关门了诸如这类。招标那天，经过了第一轮筛选过后ADE三家企业使出满身解数，技术方案一个比一个具备先进性和可扩展性，售后承诺也是一个比一个更贴心，最终价格自然也是一个比一个低。说到这我要打断一下，虽说标准上是最低价中标，不过我们用户能够选择三家单位最终报价公布和不公布，也就是说最终决定权还是在我们手上，这么做倒不是为了作弊，而是怕真正有实力且服务好企业因为价格尺寸没有把握好致使我们“嫁错了郎”。我们综合考评下来还是以为A企业产品愈加符合我们要求，而且当地化企业愈加易于软件后期维护和升级，这点作为外地企业D企业只能吃硬亏了。而外包企业E价格即使最低不过其技术方案不是很令人满意，估量和该企业长久外包生产环境关于，其技术选型落后程度让我和我们科长这些菜鸟都以为跟不上二十一世纪时尚。A企业中标后很快派了数名工程师入驻，我为他们提供了最好硬件环境和敞亮办公场所。于是接下来一切都在“热火朝天”气氛中进行起来。我满认为这次项目标建设就这么顺利经过了，然而接下来发生事让我大跌眼镜。我很快发觉现场入驻五位工程师之间沟通很不到位。这五位中有三位是开发人员，两位是实施人员，而我每次把需求告诉实施人员后另外三个开发人员完成功效总是和我原来叙述大相径庭。“怎么回事？这个功效到底要我讲几遍？”我在一次小范围项目汇报会议上终于忍不住发飙了。“是我们没有了解到位”一位留着板寸实施人员率先认可了错误。我刚想发出更多飙不过基于板寸极其虔诚态度只能忍住了,继而改为我苦口婆心把要求再给板寸复述第101遍。其实说到这我想告诉大家很多用户心肠也是很善良很柔软，一些被程序员们描述为厉鬼用户其实是不存在或最少是极个别。就这么一来一万数次后A企业形象在我心里大打折扣，我开始后悔当初把绣球抛给了A企业。“艹，再这么下去你们给我卷铺盖走人，我们要选择其余企业来接手了”我终于在一次看到了被改一塌糊涂需求界面时拍了桌子、破了口。我满认为这次发飙会带来颠覆性效果，然而我又错了。“听说你现在被冠以刘大魔头绰号了？”办公室同事张干事一天早上笑嘻嘻问我。“我哪里是魔头了？”我很纳闷反问。“听说上次那个软件项目建设你把A企业开发人员搞得晕头转向，他们叫苦连天啊，听说里面有个人都因为得了神经衰弱要辞职不干了。厉害啊，真想向你学学伎俩”，张干事一脸坏笑回答了我。张干事竟然能把情况了解这么透彻，而我竟然蒙在鼓里一点风都没透出来。我很狐疑看着张干事，缄默。中午，在电梯里碰到了科长，电梯很挤很闷热。“小刘，我知道你做事心急且一心为了工作，不过有时节奏不要太快，慢一点，开发企业也不轻易，对事不要对人，逼得太急反而质量会下降嘛！”科长主动向我打招呼啊，不过他话再次让我丈二和尚摸不着头脑。我本想反驳科长话，不过我突然看到有个熟悉面孔猥琐躲在了科长后面人群里。我突然想起这个人是A企业一位销售责任人，经常有事没事穿梭在我们单位各个领导办公室。只是这厮有意把头低很深沉，并认为我必定看不到他。我没有说话，我情商告诉我在电梯里只能聆听领导训示，你假如无脑反驳电梯会激烈震动，搞不好还会惊悚坠落。我依然本着认真负责态度不厌其烦让A企业开发人员修改功效直至基本符合我们技术需求。不过，不亚于电梯坠落事还是发生了。接到上头通知，因为单位有个“极其主要”基层业务调研工作，我被视为“业务骨干”被抽掉前往展开此项工作。软件项目标牵头工作由张干事负责。我跑到科长办公室，激情四射表示希望完成这个软件项目标工作再前往开展“极其主要”调研工作，因为这个软件在我“魔鬼般”协调下完成了很多原本在标书上根本没有提到功效，从我角度绝对帮单位节约了成本，表现了效率。科长一阵委婉“阻挠”，并不停称赞我业务能力强，应该去基层多帮助下属单位人员进行业务辅助建设和精神文明建设，同时软件建设这种繁琐头疼事应该“甩给”经验不足张干事来擦屁股。我握着拳头几次立誓愿意继续负担卫生纸工作，绝对无怨言。“小刘，你出发点是好。不过这次调任是上面意思。实话告诉你吧，XX领导对你这次软件项目建设过程不满意，A企业也投诉到上头了，说你没有按照实际业务提出需求，在一定程度上妨碍了正常软件建设进度。而且开发了很多功效都是当初标书上没有”，科长终于忍不住向我说了实话。科长话让我突然明白：有事要判定它是对和错那要看从什么角度出发。走出科长办公室后，我发觉握着拳头迟迟没有松开，日后才发觉是手指抽筋了，很生疼。看到这，各位程序员还认为我们客户都是魔鬼吗？其实家家有本难念经(不论客户还是你们供给商)，我们能把握好自己嘴去念好这本经