江西省电力公司供电服务效能监察工作方案

江西省电力公司供电服务效能监察工作方案为深入贯彻江西省电力公司二届二次职代会暨2023年工作会议和纪检监察工作会议精神，进一步深化效能监察工作，推动各项工作再上新台阶，根据国家电网公司效能监察工作统一部署，公司决定在全系统开展供电服务效能监察工作。一、指导思想以党的十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观，按照“循规为纲、强基为本、务实为要、创效争先”工作要求，把握围绕中心、服务大局、提高效益、强化管理和源头防腐的基本方向，贯彻落实国家电网公司“三个十条”要求，规范服务流程，强化服务理念，全面提升公司系统优质服务水平，更好的服务社会经济发展和满足客户用电需求。二、工作目标通过开展供电服务效能监察工作，认真查找供电服务过程中的薄弱环节,加强对供电服务重点环节和部位的监督，进一步规范公司系统供电服务管理，全面建设“大营销”体系，持续提升供电服务规范化水平和客户满意率。督促党员领导干部和关键岗位人员自觉规范供电服务行为，避免出现违规违纪问题，确保管理规范、干部廉洁，为公司改革、发展、稳定提供坚强的政治保证。三、工作机构成立省公司供电服务效能监察领导小组和领导小组办公室。（一）领导小组组长：秦红三、汪忆新副组长：肖黎春、徐云、谭永香、滕富连、黄水龙、王忙虎、孙超武成员：宋双鸿、彭林先、辛建峰、王小兵、黎诗义、李政、赖永萍、徐先起、熊友明、李庆庆、欧阳冶力、宋志华、李顺平、刘镭、陈卫、郝跃武、刘贤文。（二）领导小组办公室骗领导糠小组暑下设愧办公怠室，粉负责闭日常敲工作榴，挂蚂靠监笼察部盛（纪漆检组对办公肿室）岭。戴主任收：罚王忙总虎纯（兼舞）供副主醉任：狮彭林蹄先腔、谢高斌猜、周歼祥赋摔、李遥新国塘、李加迎军终、何徒群、映汤克师艰、驶廖欢明尽、己贺青赛、谢松斌、匹陈圣宁朝、东魏星渴、万亏源、泪方伍公英、中肖萍震、熊今小徽逝。扬成员纤由监给察、膝发策占、财轿务、主安监勺、乓生技绣、基短建、吉营销刊、宅农电研、科眉信部捐、物久资、肿审计跳、得思政浮、调嘴度、搏交泉易中首心、宣经法讨等部犯门以暮及左新闻课中心扇有关戴专责节人员程组成爬。枝四、略监察炒的范哑围越和时孝间存这次省检查才的范缝围和潜时间蝇是：届对公蛇司系辆统盟20药1攻0酬年钻1誓月以记来供盾电服炮务各喜项内究容进洲行立带项检趟查，与从生20蛋1变1墓年冠3需月罩1软日开痛始践至翠20圾1外1立年宇1谎0肤月泽3岩1责日结口束。携五、麻监察舟重点蔬（一川）秘供电护质量译方面旷：工1齐、裂在电省力系帮统正湾常的孝情况上下痰，向敌客户遮提供枝的电技能质繁量监是否悦符合擦国家瓜标准照或者嘉电力乖行业亏标准男。市2备、凭城市古地区活年供剑电可顾靠率酱不低蠢于去9任9恒.刘6胀%且,歼城市稿居民考客户李受电跑端电但压合之格率驳不低纱于漫96苦%渣，暂1叙0故千伏潜以上慕供电晒客户词受电鼠端电驰压合判格率暮不低绑于秆98规%昨。俗3共、介农村霉地区玻年供夺电可度靠率贡和农穗村居零民客品户受浇电端讨电工压合姓格率俘符合垮省公部司飞的规鹿定摔。册4季、因北客户桑用电及设施如产生堵谐波上、冲厉击负贫荷影涛响供率电质音量或蚁者干贡扰电玉力系欧统安境全运遭行的瘦，零是否喷及时坡告知异客户秤采取南有效滥措施密予以允消除刑。清（身二）娘供电暑电压晕监测役点取方面圣：输1灭、监横督是神否宰按规驳定选娱择电材压监傻测点擦。串2存、监卖督是绳否唯按国衫家规缘定选洲择、盗安装橡、校肥验电眉压监纸测装酒置，啊监测窑和统票计客踩户电动压端的括情况雪。监布测数忆据和凶统计发数据昨是否妨及时织、真蝴实、磁完整胡。专（三堆）邪保障巷供电臭安全锅方面歉：猾1禁、监荷督节是绒否食按国顺家规芝定加盆强重茧要电慢力客圈户安灶全炉供电尺管理药，粮是否抖指导遵重要巧电力担客户绸配置君和使谱用自碧备应敌急电敏源，奴建立醉自备室应急仇电源字基础候档案梁数据骨库雄。毫2捞、厦发现榜客户响用电架设施钩存在旬安全蔬隐患许，终是否岁及时镰告知妖客户煤采取瓣有效械措施绳进行超治理赌。猾（四日）唇办理吩用电叠业务厚方面电：陶1汗、袭向客付户提泉供供脂电方抬案的谊期限糕：凡自受鼠理客胁户用言电申估请之醒日起求，居急民客羡户不烈超犯过棋3萌个工厉作日稿，其汇他低狱压供蓬电客画户不添超机过丸7忘个工竞作日云，高察压单疲电源茅供电皇客户渗不超库过而1泼5惨个工怠作日滥，高逆压双驰电源译供电饼客户漫不超珍过岸3割0文个工抚作日透。水2据、顿对客卫户受舅电工佣程设之计文久件和杆有关及资料右审核吃的期亏限，夜自受财理之梁日起堆，低袜压供务电客螺户不酷超掏过水7胸个工予作日罚，高演压弦供械电型客户多不超尽过鸡1非5盈个工泻作日江。烧3轮、日对客反户受紧电工绣程启泻动中推间检寿查的伙期限老，自延接到斩客户价申请传之日封起，燥低压疫供电晓客户市不超桂过凳3穷个工什作日愿，高叛压供撞电客艘户不框超御过跌5升个工驰作日蚂。删4芝、涉对客恼户受押电工当程启启动竣凳工检上验的跨期限管，自肝接到娇客户满受电秩装置浆竣工榴报告从和检西验申歇请之洪日起传，低支压供知电客宴户不摘超姑过泛5悠个工互作日芬，高畏压供按电客沈户不似超想过碰7允个工棋作日持。梅5帐、巴给客竞户装械表接宅电的馋期限加，自体受电任装置案检验矮合格满并办犁结相考关手烈续之闷日起镰，居揉民客支户不些超垦过庆3痒个工余作日串，其材他低早压供盗电客劲户不握超堡过跟5飞个工杠作日卫，高俩压供秃电客酸户不指超仙过豪7睬个工梨作日碗。蜂（五询）店向客档户受滋电工疤程提耳供服朴务勤方面氏1秩、丢对客攀户受刑电工亭程建韵设滩是否颠提供箩必要剥的业示务咨荷询和拘技术洋标准而咨询口。娱2蚕、疯是否震按照逼规定阁，怒对客仙户受皮电工辫程进舰行中矛间检鸟查和护竣工合检验触；发姜现客故户受夫电设后施存叹在故竖障隐乘患时柱，爸是否势及时迫一次占性稻书面厨告辟知客薄户并页指导望其予刘以消昂除；迁发现谊客户趋受电疮设施绳存在浊严重竭威胁舰电力炸系统路安全马运行启和人脚身安久全的挖隐患眨时，烘应煤指导秋其立搏即消锻除，娘在隐徒患消姨除前仍不得拔送电射。节（六科）检实施榜停电烟、限欠电或害者中素止供难电绸方面谜：反1漏、驾在电浓力系塌统正亲常的输情况陵下，歌连续顷向客女户供疼电。踢需要宅停电位或者吓限电玩的，俩应致符合挣下列砍规定亡：矛(悠1迫)秀因供锐电设哄施计厅划检镇修需畜要停烟电的默，应姨当提射前炕7妙日公庭告停裤电区酬域、催停电欧线路炒、停茂电时喷间；给(劫2元)谱因供敞电设享施临更时涛检修恳需询要冷停电陕的，岂应当设提孕前调2潮4再小时击公告伍停玉电区朴域、次停电霞线路烦、停择电时淘间；顽(震3篇)晚因电济网发肯生故锣障或扔者电野力供滋需紧总张等分原因跨需要搭停电炸、限糕电的口，屈应勇按照围所在时地人昏民政案府批蜂准歼的有也序用涨电方址案或占者事祥故应堆急处俯置方末案执蛮行。端2乖、愤引起糟停电沿或者辛限电屠的原郑因消江除后百，洲是否滔按规破定局尽快挖恢复拾正常丛供电豆。眼3赞、加对重刚要电小力客释户实唱施停蔑电、浊限电骂、中妨止供范电或亿者恢稼复供疏电，他是否也按照樱有关量规定梯执行币。旦（七芒）蓄处理兽供电劳故障翁方面胁：盒1惰、卷是否柳建立乏完善罚的报涂修服涉务制克度，捞公开桂报修或晃，保虎持电北话畅灶通煮，秀2需4搜小时全受理急供电腿故障害报修弦。已2僵、绸工作堵人员油到达轿现场看抢修解的时构限型：亚自接杏到报帽修之渣时起肿，城磁区范灭围不寿超兴过希45宫分钟斯，农殖村地火区不每超熟过比9凉0巡分钟代，边霸远、以交通锁不便购地区货不超绪过灭2假小时匀。因茫天气瓣、交绪通等环特殊辉原因城无法到在规浑定时趁限内膝到达乒现场违的，珠应当去向客浩户做劳出解狗释。捆（八骆）突履行侧紧急竹供电料义务谦方面皂：象因抢均险救恼灾、寸突发肿事件仔需要起紧急庸供电势时，横应当动及时班提供千电力隔供应概。热（九垒）毒处理刚用电纽投诉惯举报络方面膏：疲1霉、亚是否论建立驶用电取投诉挑举报纹处理污制度菌，公红开投只诉驱举报宫朝。对庆客户印投诉弯，应么当自词接到危投诉脊之日垂起大5轧个工条作日张内提哄出处栗理意铁见并少答复绞客户苦；绳对陷举报践，应经当自粒接到至举报材之日外起幻10潮个工暴作日唐内衣作出该处理绢并婚告知然举报完人。厌2飞、秀是否羞在供般电营投业场蜓所显遥著位苹置公哥布电准力服宁务热团线电侨话和沙电力丽监管排投诉穿举报瓣电让话胁。端（十盆）精执行督国家误有关锄电力记行政畜许可录规定摆方面汇：顽应磨遵守价国家行有关科供电赛营业性区、颠供电卫业务安许可椒、承籍装（怕修、跪试）锯电力窝设施颠许可历和电状工进录网作雨业许忠可等呀规定故。婶（十坊一）妙公平单、无每歧视镇开放伯供电好市场席方面蒸：顽还1紫、在希选择究设计膛单位阁方现面杜,浩不得买存在特以下讨行茄为各:辟（少1责）直音接指膊明、锈确定弹、认搞定或绿者限丽定客燃户受网电工煮程的舍设计其单位登，剥怎夺客界户选小择设析计单日位权想利的念行为搬；帮（戏2沃）通茅过口且头、锡书面番或者这公示兵等方遍式，梳向客窑户推签荐或肠者限恨定特鄙定头的设菠计单稼位，谢限制殊客户竞选择室设计泽单位姻权利青的行先为；只（宿3尺）授球意特极定的为设计睛单位格介入块报装帜申请跟、现柿场勘鹅查和浑供电鹿方案驰提供鞋等用打电报草装环王节，错影响踏客户叔选择举设从计纱单位擦的行狭为；钓（东4疑）在病供电缘方案邀中未蜘明确栋引入俱电源术、计灿量方扁式、凤电网解架设胶方式张、无概功补昏偿等桂设计闻所需耗要的兼必要消信息墓，影只响客巡户选或择设地计单坟位的两行为角；进（万5惑）通哭过接惯电点山的远导近、凉供电富能力纽不足稀等手乓段增绣加客酒户投露资成氧本，寨影响杆客户棉选择钻设计鄙单位桌的行响为；稳（叮6序）在热监察貌过程垫中发味现的岩其他妈指定绸设计借单位羽的行跌为。析2由、在光选择锈施工摘单位钳方酱面勾,间不得萌存在可以下目行棋为患:描（僚1性）直馒接指慕明、杜确定洁、认获定或惭者限巡定客畜户受邮电工率程的鸦施工会单位法，剥平夺客服户选贵择施莫工单哄位权刘利的胶行为流；冻（范2蒜）通控过口油头、内书面樱或者唤公示截等方依式，高向客浑户推啊荐或辅者限汇定特悼定的筒施工袭单位五，限丝制客倡户选智择施沈工单军位权武利的震行俊为誓；业（己3见）授初意特欣定的爱施工羡单位胃介入霸报装狗申请骡、现坊场勘候查和絮供电典方案矛提供锯等用布电报差装环北节，绘影响顺客户匙选择呈施工浅单位杀的行截为；厚（筒4茂）无逮正当院理由但未在寄规定厘的期叶限内徐审核穿或岗者审民核通柏过设俯计文蔬件，跃迫使浊客户踢选择茎特定颂施工袄单位鸦的行黎为；研（葬5穿）以慕不合诱理的约供电瘦方案深或者序无故贴提高晃设计谊审查划标准馋增加任客户既受电挣工程膨造价缺，引晓导客该户为据降低约成本记选择雄特定判施按工单搬位的鹊行为补；笋（脖6处）在欢接电卫时，立以不弓正当翠理由焰，让届客户帐选择狡特定件施工屈单位叼进行饥接电星施工范并收电取利消益的胸行为拍；加（煎7踢）自慰行设鸟置施报工准姑入条蚕件，暗导致章客户时只能颗选择民特定义施工邀单位批的行宵为；或（煌8垫）在字监察翼过程慕中发蒜现的杏其他仗指定勉施工笼单位断的行办为龙。阶3猴、在慧选择灿设备探材料裕供应齐单位岭方担面，汉不得项存在潮以下眯行康为继:锡（患1暑）直紫接指亭明、亏确定京、认看定或情者限芽定客篮户受宋电工勾程的疑设备孙材料传供应渠单位扩，剥岂夺客滔户选霜择设气备材机料供慎应单纪位权巴利的颠行为毫；室（燕2杰）通距过口北头、袋书面鸡或者庙公示雄等方吵式，会向客份户推呼荐或青者限集定特黑定的惜设备离材料抚供应蹲单位步，限西制客刃户设闭备材害料采油购选吐择权把利的历行为满；戏（羊3辱）通断过指必定设己计、懒施工匀单位弊，以截工程义总承贷包等析形式磨，指算定设睛备材生料供乓应单话位的议行为性；签（蛮4翅）在公监察谢过程橡中发茂现的降其他榜指定逢设备必材料逢供应宪单位逢的行细为。印4藏、对帖自主斜选择破设计泛单位歼、施社工单服位和糊设备油材料碍供应牢单位涌的客目户，般不得扭在设匆计审扭查、苹中间概检查伞、竣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