项目质量管理总结

项目质量管理重点红字为非常重要。

黑字一般重要。

第一章项目质量管理导论

1、项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。

2、项目的特点主要体现在以下几个方面：（1）一次性。项目是一次性任务。（2）系统性。项目管理者必须有系统思维。（3）单件性。项目的单件性又称为唯一性。（4）多目标属性。项目的目标可分为成果性目标和约束性目标。（5）生命周期属性。项目是一次性任务，项目具有明确的起点和重点。（6）可变性。3、质量的定义：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以从以下几个方面加以理解。 （1）固有特性是指在某事或某物种本来就有的。 （2）要求是指明示的，隐含的或必须履行的需求或企稳 （3）质量不仅仅指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还是可以是管理体系运行的质量。

（4）质量所反映的是“满足要求的程度” （5）质量具有动态性。

（6）质量具有相对性。4、与质量有关的属于。裹 掀（棚1芳）产挑品

超 悉（庸2粒）不狡合格浓。不威合格棋就是艇未满浩足要展求

岭 窜（巡3冰）缺懂陷。忙为满斥足预弟期或逐规定扬用途责有关状的要愧求就易是缺危陷果。讲 慈（骑4跌）纠阅正措胆施新 画（粘5识）返恒修孩 汁（债6宴）顾集客满楼意。击顾客扁抱怨短是一喜种满竿意程合度低芳的最翁常见沈的表拾达方返式。园5部、项吉目质化量概美念：发项目品质量残就是旦项目油的固浊有特威性满秃足项泡目相俘关方败要求描的程诱度。暗6弓、建毫筑工系程项恼目质匆量的挤特征识：包（糖1辜）适挡用性肢。队（惜2霞）耐生久性序。蛮（兴3蒜）安变全性赠。忧（友4付）可循靠性乐。名（添5元）经丰济型械。狸（炉6千）与药环境涨的协抽调性宜。朽7饰、灯项目磨质量限形成惨过程习及影输响因洗素分罚析。匙 池（悠1于）不俱同的必阶段朋对项串目质虫量的激影响期：司 京 奔1锐）项拔目概拘念阶缠段。码项目流的概断念阶洪段主练要进黎行项推目的锁可行牛性研诞究及图项目产的决欲策。魄项目抓的可怀行性胡研究牛直接技影响友项目稳的决虑策质片量和园项目素的开塑发质谣量。稍项目雄决策刊阶段或对项喘目质招量的日影响桌主要箱是确块定项补目应俯达到梨的质眠量目律标和贤水平颈。惭可见浴，项罩目概挎念阶征段对吉项目秘质量童的行墓程是北至关势重要浸的策 劈 吗2宝）型项目茧开发占阶段饲。建 膛 核 量项目梨开发扶阶段懂是决端定项倡目质答量的搂关键脏环节戒。资 粘 条 坑质量受是设望计出裹来的世，而至不是膝加工景出来芽的。瓶 解 来3低）项费目实支施阶哨段。镜项目瓜实施讲是行肿程项微目质桂量的疫决定捞性环映节泡 鲁 爱4甚）项知目收吐尾。负项目瓦收尾昌阶段螺项目线质量杜的影抓响是欧对项诊目质贴量的库确认全和项拨目最职终成启果质羞量的诸保证撇。敏 宅（塑2贸）影鹿响项辈目质慈量的闪因素亿。影漠响项及目质录量的物因素村都可洁以归进纳为膛“籍人、坑机、索料、脱法、线环蝶”轨五类刘因素奖，即衬人丙（盆Ma穿n锯）傲、机漠械豆(M割ac闲hi异ne送)令、材失料亮（谅Ma透te祖ri蒸al醒）什、方原法句（坚Me郑th同od醋）挣和环脆境盈(眨En瓜vi气ro普nm嗓et怪)煮，简徒称挑4M睬1E店。什 杯 银人对超于项盯目质袖量的辜影响拿程度名取决浅于人洗的素戴质和铸质量贵意识碗。钱在项惯目进穗展过绕程中乐，如碑何提膀高项察目参关与者速的素衔质和暑质量养意识各始终扎是项麻目管鹊理的伴一个达重要祝问题饰。诱 骗 拨项目抱中的疗机械苗设备古分为姜两类司：一毒类是静构成飘项目疲本身锹的机毅械设任备。猾另一纷类是没项目爹行程谣过程丑中使逃用的映各类礼机具康设备兄。怨 茫使用呢不合棒格材微料是贼产生省质量惩问题咽的根朴源之淋一。齿 蜻根据午项目翅划分钓，影谈响殿项目历质量遭的因喷素又碗可分缸为偶吸然因学素和蚊系统屡因素部。偶只然因笔素是贼指随答机发抛生的鬼因素络。，论这类庙因素俭一般况是不劣可避旧免的姻，其旺对项矩目质锅量所促造成主的影独响较浪小。团系统森因素药是非宿随机燕发生鹅的，恩是不若正常范行为甜所导此致的虚。这弄类因呆素对蛇项目陶质量哀所造编成的元影响诵较大围。养8蚊、项匹目质羡量的供特点边。延（隐1贴）影亏响因悔素多只。（促2袜）项亡目目幻标的全制约缓性。漂（惨3驱）质仆量的轨变异歉性。扯（槐4绑）评权价方著法的果特殊问性累。疑9雷、质充量管丹理是坐一个屈组织侍各级热只能阿部门侵领导认的职们责，舟而由钢组织馋的最肯高领坏导负她全责率，应沙调动饶与质京量有伯关的刷所有它人的碌积极恭性。彩10招、质责量管专理科翻学龟自产害生至递今拼经历键了三颈个阶爬段侮：质谁量检辟验阶陕段、港统计锯质量够管理亭阶段洲与全障面质念量管怎理阶挑段额。蚀 并（惹1忘）质捐量检凯验阶独段。决其主尺要特色点是详通过赞事后悦检验戒剔除洁不合唤格品念以达请到保覆证产业品质高量的毙目的胶。质估量检间验主隐要是纳在产筛品制附造出傅来后男进行窗，这冠样的砌质量备管理呈显然忆是一晃种被迁动的年管理木。贡 牲 任休哈撤特提仙出了馅统计授过程款控制唱理论贸并首叔创进游行过师程监正控的狠工具津——暴控制纤图。扩 婚 左道奇建提出匪了铸抽样并检验崭理论茧。绞 仙 拌休哈怎特与流道奇余是将同数理鹊统计梦方法歪引入拣质量则管理胡的先托驱者组，也电是统挖计质骂量控干制理州论的撕创始陆人。握 扭（宰2辉）缴统计盟质量幕管理肯阶段叹。剪其主丈要枯特点杯是：兆从单兽纯依顺靠质章量检细验时桑候把财关，佳发展怠到进街行工荡序控份制拴，突及出了崭质量构的预廊防性比控制惨与质蹄量检乔验相辣结合汁的管剪理方粗法。止在统终计质获量管堪理阶迟段，涌强调拦‘用子数据糠说话慈’和或英勇野统计馋方法悔进行烧质量辰管理判，蛇因此坡通常沫也将洞这一女阶段忍称为挎统计矛质量朋管理刻阶段苦，简盼称拉SQ正C电阶段买。惰 睡全面摆质量祖管理毁（翁TQ物M白）的拿基础煤是位SQ朽C裂 忘（召3机）阅全面铸质量敬管理燥阶段助。全椒面质毙量管雄理概刮念的树代表列人物肆是美瞧国的烤费根忧堡姆淡与庭朱兰惩。堪全面呢质量呆管理下的核蚊心是逮“三坡全”京的管添理。联 金 拴1板）全岂面的渐质量鸡管理川。禁不仅视包括确产品斧质量丝，还浇包括踏服务码质量誉和工在作质晌量。松 刚 镇2呈）全电过程罚的质另量管惭理。称 榨 巨3咬）全男员参孕加的固质量喊管理赞。端 揉 痕三全侍管理获其实旧就是刃对质抽量的匹系统陈管理肢。贪11窄、从丹系统对的观晨点出测发，枪梁提出她了的皆观点翁和理围论。秘 陆（驾1桃）质师量保迅证理链论。枯 齿（划2横）产洲品质蛮量责状任理叛论。贡 米（胜3患）质谨量经千济学猛。墙 垂（伍4其）质转量文仪化。刚 香（跳5地）质声量管愿理与盒电子统计算喂机的招结合蕉。亭 白（视6悟）质员量控刑制理去论。卧 坛（梳7喉）质锡量改府进理予论。蔬 捡（晨8旗）质龟量功乱能展晴开理汇论（配QF奸D丢）匆12税、项秃目质弱量管柔理是旗指围服绕项凉目质窑量所饺进行摆的指苹挥、共协调均、控芽制等醒活动五。载13壳、项辱目质胶量管吃理过尤程包薯括：罪 励（号1井）质衰量规停划。完 丝（饰2距）实陶施质宝量保有证。爽 查（充3撞）实屋施质岔量控窗制。各14挺、项津目质练量管屯理的身特点堪：惕 春（押1姑）复娱杂性德。冻 援（纲2牲）动保态性浸。冷 骗（低3醒）不胞可逆愚性。妇 思（辆4乱）系音统性成。茄15诵、根语据概扎念模歼型，蜘项目摧质量鼠管理喜可以拥归纳研为：已项目村质量画管理会的客咱体是芹项目偶；项催目管仆理的肆肢体花是项际目的督各相芬关方导；住项目酿管理颗的宗刻旨是岂实现决项目士的质辉量目安标，株并使谨项目争的相连关方葛都满码意；恋项目牧质量踩管理股的主呀要活粗动项合目质野量策暑划、语质量辱控制啊、质相量保黑证和阁质量在改进甚。鄙16吐、项项目质居量管药理原丸则结 骗（宜1居）以撤顾客疤为关腰注焦忌点。棋（顾此客满涂意是亮检验刃质量语的唯殿一标逼准）优 搅 繁顾客睛是指宗“内接受筑产品感的组步织或孟个人符“。谱客户男分为源外部许顾客筋，如逗：项顽目承落包商惰的顾弯客可乘能是晨用户临、供荒应商哈、项压目的考其他北受益偿者。止项目缺的内宁部顾脂客冤，如慧：项嚷目实掘施过绍程中所，接缺受前号一个冷过程耐输出校的部寒门、酱岗位谎或个拌人。欢在项踢目的枕进行巾过程中中，胸顾客痛是动悠态的霜。乐 纯（坛2虾）铁领导解作用仰。金领导揭者的宿作用闭、承鸟诺及碰积极晃参与揪，对顽项目冤质量绪的保台证并股使项泥目的射所有纤相关共方都辰满意妖是至郊关重膊要的于。蔑 隐（救3很）全越员参倘与。胁项目王的质销量管援理不诵只是贯某些币人员灵、某捎些机诸构的鸭事，姨而是溉与项言目的螺所有基人员肯有关伶。这斧一原缠则充饼分体荒现了膀全面骂管理获的思扒想。尊 浆（锄4矿）过迷程方意法。堪 种（渗5贿）管孝理的楚系统勾方法攻。婆 秋（惭6仔）搁持续原改进统。跟项目师质量粮的持玉续改静进是娘无止锐境的庭，应宵成为役项目截进展嫌过程凳中的究一个铃永恒冠主题种。颗 靠（魔7腔）以感事实胸为决寸策基魂础。密在质扰量管伍理过平程中粮，必乱须避纺免盲专目的谱决策攻或只衣凭个吨人的果意愿湿的决膝策。全 海（帖8棉）与热供应挑商保另持袜互利除的关永系。坡对供蒙应商丹不仅淹要讲陶控制您，还伟应讲仍合作刺，讲您求双伟赢战朱略。谷17桌、项批目质男量管详理可窃归纳构为七即个基畜本原愁理：词系统专原理则、恶PD原CA碰循环源原理歇、全栏面质仙量管妈理原摧理、万控制惜原理谅、保矮证原砖理、揭监督粗原理智和合读格控避制原艇理。委 站（茶1袖）系阴统原衔理。谜项目抄由不旁同的泊环节染、不肃同的砖阶段酿、不驶同的政要素向所组落成，掠项目喊的各弓环节左、各插阶段榨、各桑要素载之间途存在逝着相齿互矛阴盾又顶相互出统一金的关蓄系。坛项目蔬是一宝个有极机整难理，竟是一枝个系霞统。展 扮（里2按）晋PD歼CA瑞循环秤原理士。谈P种表述偷计划折（俭Pl竹an斜）；辆D朴表述耍实施及（侍Do慎）；街C灰表述姻检查摔（换Ch镇ec郊k牢）；迹A嘴表述扔处理数（乌Ac浓ti燕on异）；装这是识由美赶国戴缘明博榨士提维出的撞，也垫被成绞为“污戴明竞环。宏”门 嫩 稀PD腥CA烧循环特可分掉为廉4归个阶圾段虹8监个步忌骤。板 议 棕第一忧阶段嫂是计品划阶斩段（继P眉阶段爸）。邮这一重段的副具体道工作绒分四思步。羡第一射步：与分析蹈质量性现状甘，找材出存蚊在的腿质量礼问题范。醋第二矮部：泊分析牢产生在质量繁问题脖的各捷种原阔因或匪影响微因素是。椅第三规部：删从都各种议原因确中找饭出影嚼响质听量的息主要动原因湾或因耀素。舌第四某部：貌针对傅影响消质量改的主扣要原践因或疯因素尼制定容对策墙，拟诚定改睛进质萍量的谢管理曲、技泥术和葵组织卧措施酸。煤 停 温第二猎阶段糟是实伙施阶指段（奶D塔阶段意）。艳 曲 得 弄第五肿步：维执行从计划吧和措笋施钞 先 奸第三猎阶段贸是检相查阶锻段（恭C甲阶段安）。激 膝 冤 都第六专：检翁查效碗果、奇发现随问题标。康 内 哑第四幕阶段凶是处么理阶梯段（手A僵段）塌。豪 流 窝 表第七布：总估结经凯验，剥纳入疑标准令。筐 望 房 受第八龟：将毕遗留近问题轰转入换下一暂个循驼环。 认 畏 斯PD睡CA细管理萝循环胀是一玉种科垦学的切工作门程序毫和管距理方姻法。缺他将辩项目四实施美过程饰中的话全部仿质量秃活动浩比喻沸为一誓个不锦停顿仍的，芹周而唯复始伪运作屠的轮恒子。疗 里 貌PD绍CA巨循环牙在项海目质逃量过各程中贺的应嗽用要词点。感项目奸质量冰管理席是由什大小带不同虎的寒PD兼CA透循环斜构成养的完旦整体牙系。禁大环握套中完环、六中环粘套小瞒环，传环环爱相扣庄。丈合理映的肉PD坑CA婚循环笑周期氧。从坏计划里（燕P谎）开饮始至随处理杰（导A僻）完盼毕所胁需的幼时间害被称绳为一膨个循兰环周铁期。像从理避论上继将讲,P小DC腾A荐的周比期越裕短，返循环迅次数虚越多哪，质奥量管菌理的章效果苏就越春好，佳但所宿需要揭的质赔量管删理的差时间耻、人招员、荷费用肯等也游就越俩多。基阶梯溪式上黑升的涂趋于晒。涛（价3暮）全忧面质屡量管股理原拖理。获 晴 兼1思）全状面质顽量管胞理在搞项目逃质量疫管理妻中需张要强倾化的盐重要陶思想饱：欠质量棉效益肝的思谜想。纵质量竞与效菠率是哄相互不统一练的又诉是相鼠互矛奶盾的单。统唯一的干一方矛面体剪现在巧，合逼理的遭质量左可以猾减少悦质量脾事故赏，降趁低项击目的宪返工秃费和遇维修优费，授同事寿又可片以降帜低项戚目的跪运营统费用筛；矛陈盾的珠一方独面体诞现在元，质悬量越困高，打需要植的费锄用就类越高仆，项录目的迷效率四可能仙就会因降低潜。核狼心是盟处理栋好质嚷量与气效率恒的辩缘证统抽一关逐系。呼质量皆是效香率的锋前提旁与核椅心，钥效率玩寓于万质量仰之中醒，求爱效率枯应以祥质量块为中幻心。甘以人严为本钓思想楚。在遇影响丛项目病质量消的诸救因素颈中，艇人的梁因素亭是首益要因封素。轿现代凯质量锣管理胡的观译念认敏为，皂提高肚质量呆的关住键是裕人不错是物滋预防豪为主万的思涌想。头强调翻“预章防为粥主”顺，是赌全面缩质量牛管理天与传什统质胁量管去理的响重要扫区别侍。卸技术新与管冲理并馋重的速思想俱注重炊过程满的呜思想乘目的缝注重牌质量右是项警目的劳交付尽物的吴质量唐，是炮结果膀质量辈，是帮项目活的工害序质黎量和摔工作势质量缩综合捉影响氧的结定果。姨工序器质量筑和工薄作质负量是态在项导目实化施过蛾程中育形成从的，惑因此波可称压为过埋程质瓣量。惕控制恩原理么。质询量控讯制的睁范围宣涉及陪项目典行成铺全过拳程的休各个粘环节膨。项凳目控回制的醋工作郑内容斩包括览作业告技术非和活跟动，是即包乘括专电业技向术和蔬管理唤技术攻两方杂面。冶预防踪为主农与检掠验把疑关相兼结合宣的原铸则。痒保证帮原理纪。项翼目质阔量保应证致破力与厅得到背用户男满足颠的信党任。请合格绑控制算原理膏。饥合格顺控制润贯穿眠于项卵目进栏行的许全过颠程要。其泡质量膊的含蒜义是制静态席的符蛙合性荒质量啄。蹈合格俩控制逗具有炕三项龟重要腐的工畜作职滔能：醋保证情职能帆。可预防运职能匹报告柏职能督合格窄控制兆的基市本环敌节是危：量曲测（仅检测笑）、将比较道、判悬断和终处理钻。贺（悟7凳）监鸣督原希理。太质量喂监督源是建刻立在初项目降质量隔责任晨理论怠基础抵之上漂的。窄质量削监督创包括春政府繁监督迟、社柿会监赞督和门自我刃监督牧。 煎第二随章道卸项目垃质量勉数据

效1捷、根尼据项蚁目质渐量喝数据切特性浩的不惊同，画可将世其分绵为两堤类。

销 灯（拦1赵）贱计量穷值挨数据兆，求即可你以连朵续取化值的乒数据敌，如杏重量滴、压猎力、棋强度赏等。赴 斜（存2辫）计艺数值阿数据霸，扒即不本能连购续取图值，许只能切数出款个数胸、次勤数的吴依据推，如设废品叠数、餐合格期品数烂、缺仆陷点谨数。出2波、陷项目春质量袍数具歪有两悠个重哲要特项点。福。

送 老（覆1诚）背波动患性。绵质量洲数据皂并非轿同一荷的，允而是绝在一泽定的稍范围好内存汪在差雕异。茎 销（嫁2模）透规律欣性。砖3滨、纹质量恶数据晒的采鸣集方哨法分善为两管大类挂：其灯一是栽全数补采集尊；其鄙二是镰抽样臭采集颤。旋4凭、抽洗样采脾集设作计以碎下几灶个概芳念。奉（渣1愤）总派体。冷提供昏数据龄的原氧始集梢团（听观察蠢对象量），显或研依究对踩象的脂全体转。总凝体亦羽称为鞋母体刚。轻 音总体继中的荡一个铜单元正称为炮个人筐。室 梳如果怀总体辩所含胃个体性的数倒量是趁有限消的，驴则称惑为有场限总缴体。瓶如果妇总体耽所含柱个数懒的数俱量是当无限他的，修则称柱为无践限总廊体。茎（优2古）样份本与年样品血。溪所谓裁样本裂是指肿从总平体中运抽取听的一掀部分论个体隔所构如成的铺集合课。组踢成样绵本的胖每一谋个个糠体称训为办样品掠。办抽取密样本添的过控程称取为抽汤样。脊样本瞎中所艇含样泪品的吼数量牵称为哭样本惨容量恨。一躁般来率说，碧样本春容量蔬裕达韵，其余可靠夸性和诞代表述性越弦强。惹5.钥、在擦项目酸质量披管理遥中，远主要弄采取命抽样难的方酒法采用集质旺量数孔据。酒6煤、抽包样方印法分犬成两晶类：畜第一令类是炼非随胆机抽岸样，讽即人布为的纽有意周识的蠢挑选斧取样壁，在据质量仓管理闹中，盘应避虎免采割用这依种方展法书。炮第二勉类是永随机选抽样劳。讨随机瓣抽样局排除卷了人竹的主锤观因忠素，星是总鞠体中耍的每阀一个年个体捉都具哨有同匙等的多机会较被抽需取到撒。这嫌类方亲法所伏得到糕的质震量数尿据可乱靠性邀好、朋代表龟性强脂，是绕一种凤科学宵的抽竭样方最法。麻7劫、适比合项奶目质打量管泥理方渡法的学随机宋抽样文方式藏：旁 返（签1学）晋单纯戴随机碌抽样摘。在颗总体繁中直广接抽乔取样俗本的依方法厨就是熄单纯未随机蛛抽样喝。衣 瓣（告2练）届系统邪抽样示。有请系统筹的将骡总体顿分成涝若干川部分啄，然匹后从够每一晚部分脆抽取颜一个化或若好干个拘个体速，组神成样匪本。底系统爆抽样学的实术现主故要有盖三种序情况光 逐 牢1达）将餐比较搞大的齿项目沾分成捕若干量部分掠，在覆根据每样本亦容量肤的大摸小，亩在每歼部分趟按比罪例进厦行单基纯随盏机抽霉样，短将各兔部分赛抽取烛的样猜品组妻合成警一个慧总体肥样本粥。径 霸 咐2衰）间开隔定浩时法具。跨 孙 的3站）间裕隔定倾量阀搭。懒 遥（缴3裂）分案层抽全样。洁一个例项目衫或工斤序由帆若干疲不同泼的班与组或搏作业歌队伍唤进行锹操作花。分驻层抽扁样法蹄根据宾此种剧情况房，将兄项目君或工顶序分葬为若阶干层但。分庙层抽逗样的士方法特便于券了解年每层并的质讽量状并况。柜无论舟采用华何种额抽样祥方法炊，覆抽样煮误差掘都是爹客观建存在西。雅样本沫所提葱供的坝质量吨信息鞋不一辱定恰峰与总诵体的更质量莫状况妥相一踩致的挡误差浙，称卷为代辨表性伞误差妈。代掩表性叮误差桑的大真小主玻要取维决于私三个堪因素师。损总体伯中的蔬数据简的离庄散程烫度，祝即总凡体质傲量的孩均质一枣性。情离散违程度店越小运，抽禾样代偏表性子误差示就越磨小，型代表猎性就蝇越好壮。希样本狡容量蓬的大掩小供。源样本性容量讨裕达螺，期抽样困代表泳性误进差就响于晓魂抽样秘方法参的随演机性衬。随支机性裳越好堂，误堆差就绸越小则。融8快、质伏量数脉据处笔理的嘱方法瑞：驴 显（贿1搬）频俩数分楼布表临。诸 透 抗基量坝整理神是以伐数据酷的大树小为代基础健，不商考虑戚数据昏出现运的先传后顺社序和插时间益的整鱼理方略法。叮若要粒活的塞的矩某种历质量赚信息底与数量据出董现的穿先后乔顺序杨有关尤，则闯应按秋时间廉贤惠享顺序淋加以附整理菜，这检种方额法称缓为‘晶基时沈整理护’。北 稍 业频数震分布跃表的更贬值骡步骤让：勤 裹 捏1燃）确猎定分演组数很（士K有）欧。一孝般来堡说演K迁的选斑取范蹄围常卡在沉6肝≈筑25欣，医K=跪10拣最常荡用。活通常贷应苦保持敞按闷K商分组处后，融平均涌魅族局至少蹈能有傻4议≈腾5践个数访据为肥宜。所组数遣K托选择时参考像表旨数据疮数穴N惠<5船0额50渡≈躬10止0回10聋0盲≈直25燥0岭>2臂50栽适当架分组烫数今K豆5妨≈罗7合6乘≈乔10拨7告≈跑12猴10成≈级25慨 瘦 婚2俗）确各定组旋距（秩h环）岂 宽 梅3波）确吃定组起的边缸界值爬。撕为比淡喵是某些赔数据柔正好猾落在辈边界岂上忽，罪应将迁分组悠界定曲在最护小摔凑量互单位哭的逆1/所2久处。呈 四 爷4崇）计蛇算组悟中值聪。组芒中值沸=扫（该翼组上良限值泼+栏该组抹下限替值）房/2姿 树 辫5么）区作和频数衣分布确表。闻P4劳3贴。挖 沈（店2医）岩直方死图耍。用锻横坐殿标标咳注质坦量特祥性值丽，纵丘坐标闻标注桑聘书同或频雪率值蛛，各摊组的辨聘书该或频愧率的震大小猜用直丙方柱针的高松度表许示。所P4毯4失 衔 使1逃）直艇方图吵的类赤型。懒按纵座坐标炉的计秤量单旗位不巨同，武直方竖图可渣分为届：冒频数拌直方戏图。敞以频寇数为蜘纵坐叙标的萍直方瓦图断频率台直方肺图。取以频专率为贺纵坐醒标的屋直方垒图。选各直唱方柱对面积鉴之和余为视 央 束2兰）直授方图眠的绘掀制步撇骤。粗采集冤数据架。一辫批只含做直什方图恳用的阀数据椅个数虚一般纤应大岛于学50斥。剂确定允组数避、组签距及巷组的越边界搞值。沟直方奏图实辅际上董是将絮频数鱼分布仙图转冬换为必图形网，因来此，轿组数樱、组榴织及虚组的饰边界斩值的蕉确定嫂与频票数分悟布表怎完全僚一致没。迹统计间每组兴频数惧（计泛算频埋率）夫。采渐用查战数的两方式浑确定挑每组访的频剧数，庙并计伞算出厉频率骄。煌绘制爷直方豪图。郊 裹 喂3欢）直适方图索的观箱察与循分析似。耻观察讨直方于图的想分布继状况少。通爬过干丢茶图娃形的浴分布慕状态咽，判谢断其弦属于蜂正常国性还附是与苗异常贩型示。

腥正常乌型分垂布状舟态。裹异常坐型分黄布状爬态。炉与正愧常分圆布状部态相燥比，次带有短某种进缺陷吼的直享方图促。丢偏向侨性。少计数苦值或脖计量筒值求仅对世一侧顿加以辫控制浮；或蹄一侧责控制撞严另及一侧赚控制迟宽。冈根据贡直方爹图顶稿峰偏销向的挠位置玩不同梯，有杆左偏肾峰和梅右偏观峰。脂仅控缝制下鼻限或政下限夕控制奇样上将限控也制宽牛时多垮呈现琴左偏鉴锋。章双峰沫型。说这往呆往是慰犹豫威两种员不同击的分跃布混钻在一帐起造撞成的硬。数费据来滥源条这件差鹅距较采大。巧平峰冷型。制这往盾往由恒于生咸产过百程中止某些磁缓慢删变化轻的因检素起底作用律造成瓜的。赛高端烈型（拆绝壁返型）糠。制鸟造假存数据着或将配超出余某一跃接线梢的数刊据剔灰除后悼，出页现此旗类型堡的直耻方图酒。羊孤岛棚型。事项目汇实施犁过程骨在某浮一段亭时间糖内收巾到异矿常因控素的弹影响督。踩锯齿霞形。肝往往租由于妹分组忽不当毯所致糖直方热图与骂公差杏（或先标准魄）对哑比。腹将直新方图尽与公丧差或搁标准充对比狂，可省以判日断是滤否能衣稳定掀地生妇产出穗合格虚的产挠品。

昨数据窑分布对范围授充分醉居中俘，分暮布在穗规定挣上下捞界限嗽内，赵具有已相当俯一度值。蛛图抵2-尖6a爽这是订一种驾理想避状态钳，项勾目处海于正绞常状距况，势不会架出现赔不合舞格品唉。胜数据搏分布精极为懂偏向特一侧弄，部泡分数匪据已易超出畅规定捷界限恒，产骄生了蒙不合笔格品贤，图罢F苹、农H慨这时搭应考昆虑是后否有机异常倾因素嫁在起招作用捡或重徐新研罪究标迎准规受格是偏否合概理。帝数据歌分布辆过于闯分散阿，超秘出标夹准规维格上旦下界倦限，驱产生东了不抖合格仙品。单图敞G腔，应必采取良减小仇分散壮或研括究标碗准规责格是茎否合泰理。回绝大伶多数酱数据笨分布旨正常遥，但繁又少漠量数直据超欧出标坐准规题格界躲限称甜为孤荒岛，顽产生捐部分庄不合价格品砌，这跪说明须有异她常因絮素在驴起作设用，烦应加词以查动明并舟消除户。

公一般艳来说格，分歌布超休越下组限越起远，王则对吴质量仗的保晓证程争度越稍高，各但项暗目的动经济裳性则蕉越差称。纱 坟（温3唯）告直线篇图与筐折线临图魂。尺 步（饶4住）具累计慢频率瞒及其桌分布马曲线隐。陵 烂 议1拼）累细计频惑数及虾累计寄频率丙。质肤量特劳性值犯等于阁或小疑于某运一数浴值时碑的频逆数，绢即为旅累计兆频数贡。累申计频没数与秒总频荷数的宜比值泉称为震累计仆频率注。

袍 蹈 喂2域）累泻计频强率分回布曲速线。薄在实尊际工皆作中绳，常垃用累扎计频赖率分沉布曲恢线表站示累饱计频票率。使9略、质托量数迈据变项异的烫数字烘特征捐及其迷度量咸。专 珍变异微的数况字特惕征，妇常采军用集判中性以、离评散性池、偏即度与神峰度里来度章量。古 抄1违）集罪中性汇。度纠量集距中性突的主陡要指交标有从：平吗均数胳、中元位数她和众额数。结平均选数。矛平均否数是探一批徐数据达的中症心，问围绕蜻这一取中心歌集合仰着众佳多的选数据宏，它荣反映姜出大贞量现种象的欲典型答特征短。倡中位坑数。低若是锯奇数葬，中成间的馆数只婆有一拾个，锤就是熊中位伪数；厘若是蜜偶数再，中默间的灭数有产两个讲，中古位数础是这寸个数萍的平勇均值幸。坊众数楚。一帝批变某异数精据中盲，与乱最高规频数醋所对篮应的帝数值乱即为毅众数蚂。美.蠢 险2锻）扭离散辱性正。受离散尝性反补映了括数据棋相对旺集中贫的程怎度或助分散兽程度设。主哑要指偶标有糕极差奸、标蜜准差生和变讲异系局数。拖极差纱。是汗指一略批数狱据中国最大王值与翠最小洽值只彻差。业极差脑反映喷了数夹据的邀波动唐范围暴，哄R篇大，盏说明贱数据库波动怨范围搅大；万R链小，疼说明夫数据抽波动量范围样小。溉因此狭，极愁差反蜻映数驻据的巾离散款程度形及其舱只管亦。棵标准枯差。钓标准鹅差也廊称为容均方牺差，怨根据卵标准泼差的荐性质桥，标伶准差渐越大革，赠则数烤据尽的离亮散程暗度越贼大。魄变异辅系数侵。若柄两个折频率遭分布皱的标现准差形相同禁，但泛变数毅值相威差很挪大时党，不朋能用盟标准蛋差爆比较亭离散洲成都摸。应奥用标满准差惹与平营均值泥的相参对数伯举行搏比较爱。

凶C=洽S/变X首（扇x劲为平亩均值指）菊置P蝶53纤

哥C诊值越良大，闲离散干程度的也就伯越大拍；反婚之，嗓越小付。豪偏度且与正峰度愿。偏炕度与控峰度梯是就帖频率肃曲线齿的形超状而净言的哀，偏配度与唇峰度撑反映露了数鸦据质西量的港分布姨状态鱼。轧偏度咳。根策据频坐率曲趟线倾龟斜的叛方向风不同殖，可展将偏雹斜状矛态分以为两抗种：学正偏浊状态耀与负以偏测状态育。高饭峰偏限左的烟状态工称为异正偏奴，高外峰偏回右的忆状态艇称为图负偏布。

瞧a=柏0缎时，浆频率框曲线六对称烂；坑a>肠0新时，塘频率丛曲线微正偏带，睡a勤越大涝，朋正偏沾成都拿越大伙；篇a曲<0锹时，丝频率庙曲线拐负偏趴，适a晶越小慧，拳负偏款程度隐越大盏。婚峰度颈。峰信度反范映了格频率伯曲线仗顶部默的形掘状掘10督、质俱量数参据的拾统计鼠规律告。输 废1颂）正抛态分欠布。户特点临：行正负兴随机貌因素行出现装的数舱目（丈或范互围）梦相等纤。迟大小咸相同聚的正妇负误沸差因遗素出括现的弦概率根相等齿。坛小误胃差因桂素出流现的练概率忠比大花误差激因素禁大。誉 滨 弦在随做机因著素影县响下额，项捐目计弱量质鸦量数坊据通乞常服匆从正全态分妙布规编律。瓶在项谊目质呆量管挤理中互，需归要管况理与戚控制拌方法逐的采遮用，跨都是拨建立院在假素设总签体服它从正快态分挖布的身基础绿上。谎 罩2处）二朗项分册布。设连续冷性随蝴机变聚量（珠计量锄值）述，一远般服盲从正这太分聪布。间而离济散性跃随机首变量毛（计睛量值蒜）极服从怠二项担分布识。控 芝3鹿）泊多松分佩布。岛二项铃分布慎的一著种特辟例。盼第三胁章效希项目衡质量厦管理珍方法

纠1邀、发页现异痰常的坑主要汁方法息有：骡直方狮图分肉析法锦，数福值分绪析法名，动备态分庭析法漂。张 敞（辟1逢）直陡方图细分析绿法。枯定期王（每棍周、吓旬、莫月、钥季、莫年等彩）采舰集一黑批质唐量数萝据，歉做出葛直方和图，酒分析申其图宰形与它标准捆界限亿的关僚系，黑做出惰判断厌。咽 馆（赔2堆）数布值分喂析发渗。对吸定期拥采集拍的数婆据系般统分驳析，茄根据匪统计齐分析宅的结电果判胞断项洁目是耍否有去异常羽。

桨 喊 目1抛）估愧计总怒体不东合格糊品率扔。总蓝体不名合格巨频率姻是指贞质量围数据削超出椅允许方偏差瞧范围浓的百卸分率姻，其会估计致方法灵视质壁量数帐据特都性（侦计量贸值、财计数理值）狡、规沙定界撕限特貌点（扁双侧桥、单喘侧）匠不同蓄而不剩同。奖计量且值早数据桶总体保不合河格品拾率的享估计须。周计数迎值数闻据总音体不点合格汽品率愿的估季计。本 挡 耕2咽）计败算分梨析频抚率曲肢线偏给度系锣数。傲正常付情况秃下，狭频率宵曲线为两侧怀对称淘，无颈偏斜圾，但价若出资现异椒常，渐则频窝率曲爱线就授会发类生变报化，拿有可塌能出日现偏就斜乱。掌除了钉计算届分析哗总体萝不合通格品示率、灰偏度稻洗漱索外，省还可尊以通皮过分小析质衫量数仙据的泪集中寄性、粉离散拖型极等判概断桶是否瞧存在篇异常计。腾 赖 朝3满）动敌态分种析法膨。论2撕、工暮序能寨力分器析方坦法。赔非常领重要赢骨P7者2沉 话工序跌能力肝是构波成项呈目实旧施过代程的包基本揭单元兴，每堤一道守工序脉质量隔的优吸劣，脏最终闯都将赶会影卧响项产目质呼量，住因此劈，现 慨工序打质量颠是形抢成项旋目质蠢量的间最基烈本环刮节。可 谢工序朵对项今目质姑量的脾保证韵程度朽称为病工序严能力用。腔分析次供需掉能力处的目越的，驳就是悲要了惜解工厘序过袄程保脆证项扭目质齿量的捡功能五，这移是项算目质饲量控祸制不磨可缺逼少的缓环节迅。镇 俱（香1秘）工语序能削力。神工序愤能力访，是仿工序晴处于需稳定谎状态暗下的纤实际椒加工牲能力霜。冷 桐 全在（掉μ兵胶卫3像σ亦）丸范围奏内可哥包括膛全部薯质量结特性怠值的径99次.7炮%监，即腹6屯σ彻几乎纠包括惧了质菜量特艺性值尸的整贿个变拐异范比围。绕 惨 掩为便蔬于供扒需能绍力的京量化嚷，以做6尘σ马为标养准衡屯量工前序能旁力，鞠具有摘足够后的精涌确度请和良泰好的滩经济躲型。

缸 随 荣计算白工序残能力薯的公耐式一阀般为划：叨A锐=6茂σ党 针 哀A=鸭供需颜能力茧藏怀σ闻处于绢统计存控制暖状态须下的逗工序斥质量塘特征仁的标括准偏裂差。填 俩 疏6煤σ海越大夹，工府序能惩力越纱小；值6坟σ期越小卖，供列需能锈力越锈大。肢因此涌，提丙高工醒序能深力，舍关键扛在于络减小散的赌σ准数值由 梳 费工序湿能力妹主要神用途减：驻作为透判定态和控畏制工愿序质锣量的亡重要屠指标发。渡作为脾项目畜质量妹设计尸，工逆艺方躬案的移指定嗓，检帆验标保准的羽确立驼，设麦备的懒选择淡等各难项技竞术准肉备工笨作的输重要梁依据攻。债 锡（住2矿）工瑞序能描力指雹数。仗为了雪定量棒表示赞工序帆能力玻满足眼项目棒质量冒要求渣的程救度而枕引入维工序校能力夫指数盒的概出念。渐 扭 兄所谓框工序受能力袄指数阁，是泪指某黄工序晕的工腿序能利力满匀足公疤差要牲求的谁程序路，即就用筋Cp卸或愁Cp更k弟表示旧。斜Cp吃表示碧设计诞公差诞的中猴心值脏与测泄定数吉据的标分布姐中心炉一致廉时，禽即无树偏差阿情况潮下的班工序删能力影指数瓦；盐Cp暂k扮表示辰设计反公差模的中烈心值光与测筹定数闸据分危布中翁心不雕一致法，即裙有偏缎差情秒况下融的工躺序能勇力指锻数。蛮所谓窝公差旋中心猜值与铲测定赏数据详分布墨中心侧已知灿，是泪指数聚据均认值与过公差臂中心隆M截相重饰合。雁忙图茂3-撤2诊所示行。存P钱73

集 舱 们1篇）商Cp琴值的慧计算尤 饶（赖3炉）工叠序能摘力分却析。趣只要留知道钥了工蚂序能描力指毛数，谊即可暴估算隔出不部合品纯率。枯 躁 梳由工来序能问力指延数定超义可泳知，谋当公粒差范说围一铃定时稼，标悬准差蜂σ骡（嗽S积）越瞎小瘦，工志序能漠力指举数滋Cp纵就越蓝大准。尽惧管工心序能爪力指领数越涝大，裹对项熔目质沿量保油证程坏度越陶高，仅但经惠济上概并非旧合理悉。漏较为看理想双的工翻序能贞力指斑数是凯Cp粮=1丸.3匠3概此时座，若节分布招中心是未偏滋离公料差中挡心，窃择毕T=可1.难33胃x6澡σ益=8忧σ藏,汁根据抵正态赠分布常克制炸，质坐量特惨征值线落在尊公差疑界限鼓之外然的概刻率仅涂为惊0.页00很6%义，不劲合格肆品率汪未十咳万分册之六热。互 宽 骆1尾）若所Cp握>晌1.宿33鸦时，姓工序钢能力惯充分其满足慌，但怒应考貌虑其刺经济廉型。摊对策蛮如下好。胶采用掩控制汁图控典制工丛序状形态，采使项搞目实急施过捧程保柏持稳区定。喊若锁Cp烘足够劈大，淋一般顷Cp袄大于峡1.所67庄时，乖可考危虑适港当放赞宽控胜制和厅检验白，降书低对父原材勒料、东设备崇等生桐产要锹素的吊要求当，已白达到咏降低旅成本违、提残高效吸率的侵目的诸。套 持 角2聚）若葬Cp系=冰1.闹33淹时，筋工序伏能力阔较为沈理想落，允苦许一港定成涂都的旨外来北波动希。对比策是仰：适菠当减朝少或喘省略乐质量洗检查错工作傻。但捞必须她注意浸控制肌，使驱工序荒状态呜稳定帽。维 恐 哥3栋）株1<颗=鄙Cp挨康<1磁.3迹3张时，插不合早格品睁率在哑0.著3%绑以下篇，是故在项吩目实形施过慧程中毛所希傻望控围制的感范啦围。妻但亩Cp载钉接近胆1催时（担Cp兵=匙1钟，腔T=肤6顺σ雨），叉则应弱注意弊注意劈超差光的发留生。捎对策常是：崇随时灯掌握摄项目眯质量耽状况申，加滑强监宏控，骡以便沿及时劲分析季并残需躯措谋施。骡 湿 堤4穿）烟0.盗67驰<矛Cp各<娃1劳时，践不合彻格品居率上仅升，他可达稀到脱4.锦56田%煤，说趁明工酬序能国力不驼足。透应采监取以阵下对萝策。乱改善骡作业败方法每，工绑艺设指备等垂，提巷高工练序能宾力。论加强高质量均检查鄙，掌迫握质愉量状母况。间 倡 柏5饥）瞧Cp里<遇0.犁67辽时，突不合者格品引率达棕到洗5%钓，工呼序能驶力已涝不能豆保证腊项目比质量索的稳腥定性艘。这献时应臂分析都查找速原因专，采昂取果悔断措拣施，侮提高羡工序罚能力蝇。躁 政（斤4橡）工盈序能曾力图红。按盏时间座顺序姥采集锄反应剃工序败质量磨状况俊的数余据。戴根据摊工序厕能力他图可援以做矿出如挑下判下断。欧 寸 靠1苗）检幻查在拿规定塑界限话以外钱的电助子书嫁，了恶解不亦合格雨品率姻，从疮而判退断工脉序能子力状丧况。嗓一般解来说征，不犬合格阿品率龟小，逃工序续能力大大；苦反之雅，工纱序能呀力小对。公 答 楼2掘）分渠析图争中电敬子的芽分布瓜情况盼，了剪解项你目质浴量随正时间中变化粥的情浸况。皱 充（悠4菌）工矛序能奏力调膜查。弓犹豫税项目瓦实施猛过度想受到扔了众朴多复果杂因兄素的雹影响等，所秀以工韵序能挡力也燃就种处于壳不断祝变化侨之中扔。薄因此进，应置根据楼具体桃情况船，每诱隔一郑定时诸间进漆行一浮次工舅序能美力调单查。筹3套、分跟析原绢因的馒方法庭。恭 僻影响赚项目转质量纺的因律素很携多，估而且逢通常仅错综设复杂功地交道织在鼓一起蒙。为蚂清晰角而有纲效地填加以棉整理布喝分谷析，胆通常罢采用渣因果季分析耍图、收排列蛛图等崖方法钉。坝 耐（健1森）因丘果分兆析法逗。因导果分扰析图携，也戒称特海性要胆因图轨，因职其形窃状又描称为峡树枝丑图或黎鱼刺雨图。宫利用归因果抚分析菜图可姜以顺凶藤摸禽瓜，本逐级升分层鸣，从睛大到感小，辟由粗仍到细会，寻肃根究泳底，雕直至容找出彻能直读接采坐取有诚效措主施的如原因冻为止端。塞 蚁 遣1猪）因种果分唉析图阻的基拥本类欲型。枕根据遥所述胆问题惯的体躲系不逮同，痰一般筹可分螺为下城述三疼种类增型。宰结果坏分解盲型。歇工序蛮分类叙型。帮原因跟罗列杨型。迟 紧（责2及）排音列图习发。丑排列哗图又葬称主限次因屋素排纷列图霜，是淹用来方找出顿影响耗项目判质量鄙主要骨因素奖的一担种常虫用的逮统计听分析膏工具烟。喷排列顺图作值为寻顶找关饲键因幸素的秩有效栗工具静。生 雅 女排列误图是挎由两还个纵沸坐标胶（即族频率已纵坐寒标喝意频率谢纵坐弓标）颂，一属个横搬坐标窜（项奉目排蔬列）士。由画若干糟个根厕据频正数大部小依浴次排神列的苍直方腐柱和壤一条瞧累计懒频率膜曲线盲所组悉成。受 册 枯1添）绘映图的副目的盐。主也要是做找出适影响驼项目鸣质量嫌的主浸要因垮素。将通常动将影晒响因恐素分局为三骡类：固将忙约包抬括盗在累盯计频盗率烦0~引80帐%阴的有拌关因疮素视观为宗A匠类，桌这是异影响辨质量同的主生要因叫素。线将约扯累计鹊频率晨在营80络%~黑90膝%觉的因割素视秩为马B阁类，泄是次洽要因歉素。芒将约口累计极频率稼在嗽90镇%~耐10良0%礼的因窝素视睁为步C阻类，酿是一蜘般因俱素。搂4缸、雾动态售控制其方法榜。须全面社质量欣管理其强调倍以预劫防为赴主，墓要求榜在质辟量形五成过第程中那，在造整个浪项目钟实施颈过程榴中，确尽量矿少产芒生或轻不产购生不亿合格端品。婆这就仿需要勒研究宴两个唱问题球：一棍是怎贯样使喊项目凑实施恭过程榨具有浴避免姻产生克不合灵格品菠的保杜证能丝力；矮二是泳如何筐使这臭种保妖证质贯量的奸能力垦保持很下去斑。犁这两辰个问暗题都初涉及避一种壮动态枯控制粗方法险——吗控制扎图法静。扔 门控制运图是稼用来世区分胶质量贼波动耳究竟熄由于困偶然喉因素辉引起搁还是隆由于袋异常哭因素吉引起蝇，参从而廉潘明疾项目政实施瞎过程蚕是否替处于宿控制盟状态映的一未种有柿效工笑具。季 峰控制歪图上户一般胃由三果条控夸制界窜限。宝上面缸的一村条线稀称为狐控制波上线冠（精UC轮L览）；叠下面版的一军条线脂称为弱控制添下线捐（横LC讨L卷）中粮间的热一条梯线称掉为中创心线光（肉CL绳）。脉将所唐控制俱的质钳量特畏性值哄在控潮制图锯上打笼点，息若点础子全版部落谱在上畅下控赌制界推限内县，且雷电子漫的排施列无垂缺陷薯（如桶链、乐倾向箱、接乘近、玩周期念等）使则可撤判断贯项目懒实施棍过程贴处于穷控制肉状态朱，否刚则项呈目实过施过则程中仁存在梨异常肚因素分。作 骑控制惧图的当基本大思想映是，托为了哈使项轰目实通施过府程处何于正扒常状辛态，亭项目哑作业惊活动余就必斗须标价准化麦。一荐旦点忠子超寄出控粒制界扮限或捐排列牢由缺帆陷，爽则可兰认为弃维持丧项目扶正常颠进行欠的良资好状希态和恨标准咸条件芽极有瞧可能绘已被救破坏暑。尖 萝根据洞控制舟对象将（不角同的泄统计击量）葱的不尼同，杰控制仇图可脂分为朋计量像值斑控制招图和润计数切值控绑制图东两大库类。较5宽、阿控制峰图的陶观察瓣与分夺析捕。严所谓档控制颂状态馅，是去指项心目实匙施过两程仅松受到具偶然胳因素捧的影饱响，寇其产吊品质甩量特杨性统段计量叫的分魄布基宅本上虑不随土时间桌变化批。反处之则众称非袍控制些状态妹或异筹常状甲态。奶 篇（圣1代）处洁于控巷制状厘态的译标准朝。判马断项该目实气施过墙程处凝于控瑞制状裳态的粒标准长，可互以归各纳为裂：钞 辈 脆1番）控代制图紫上的俯点乖布超话过潮控制咱界限车。菊 伍 旧2摸）控青制图致上点武的排虑列分剑布没唤有缺乓陷。失 愈 巴同时尾满足供以上候两条玉标准菜，则婶可判响断控桶制图兴所代弯表的尘项目语实施陵过程肠处理挪控制耕状态麦。贡 摸 踩就上梦述标射准需浊做下脂列说泳明。娘 裂 恩1加）就理要第扁一条刑标准到而言愿。搬在下骑列情裂况下睛可以中认为司基本蛛满足种。兴连续掌25之点以块上处梦理控派制界筛限内谣。开连续箩35菜点中笼，最挽多仅猴有一牙点超耻出控冶制界节限。奔连续漏10槽0茶点中替，不改多于滨2催点超按出控根制界肥限。令 腔 闯2盆）凡喘点子疏恰好表处于棕控制岔界限音上，拣均作尖为超缘出控撞制界清限处五理。诉 泊 怎 洋 庆3明）点赛的分式布排店列五叫缺陷晌，是肚指点哨的排寇列分沫布形侄态未捆出现欲“链跟”，沈除“周藏期”窄，谢鼓“刊偏离援膊“村，“截接近踢”，芹“接欢近”走，“仪倾向宿”等填异常炊状态搂。贷 原（另2杆）控廉制图售上点恼的排稍列分纪布缺浮陷枕 斩 蚂1粪）链公。点折连续染出现脏中心帝线一迈侧的土现象研称为得链。拣出现简5怪点链繁，应皮引起亭警惕龄，注航意发膏展情租况。曾出现乒6惜点链断，就落应查巾找原肾因。锐出现罩7乱点链筐，判沟为异雨常。论 钥 攻2以）偏惑离。微较多剪的点在间断烟地出当现在游中心号线一唤侧时薪称为甜便宜元。用出现钱偏离阴的原碑因是妨在项及目实野施中过存在毕着使浅分布钥中心鄙偏离撒的因紧素。双 尘 穿3摘）倾雪向。刺若干秤点联敢系上岛升或档下降般的现旅象称锻为倾犬向，扫判别减准则史如下洋。倘连续晒5西点不等断上增升或诸下降反的趋旬势，远注意现操作翁方法锋。欧连续节6外点不扑断上响升或残下降森的趋喜势，奥应调扮查分摔析原叶因。泊连续籍7畜点不欧断上阔升或细下降驱的趋洒势，目判断锋为异丰常。疑 施 京4裤）周寻期。德点的厅上升贸或下辽降出且现明树显的据一定撇间隔坡称为跳在周幕期。昂 须 号5蹄帐）际接近金。离图上在的点德接近败中心兴线或额上下柔控制唱界限瓣的现害象称北为接臣近。天点集董中在睡中心挺线附翠近。计点集押中在怠控制霞界限穗。戴 邻（票3皇）惠控制死图的医应用秩。恭 内 枪按照辽控制糟图的搅用途运，可猛将其持分为坡分析船用控神制图轨与管辟理用局控制票图两土类。轰 燕 垮分析门用控寿制图市，主源要是鬼用于巧调查祖工序转或工乱作是退否处梢于控忆制状拦态，阻是否见发生认了异锄常，旦从而糠得到避总体唉平均罪值和鼓标准瓣差的脸估计惕值，在为确递定控于制界船限提巾供较脊为准君确的估依据钟。突 凝 剃管理切用控霸制图雄主要峰用户瑞控制桥工序英或工爆作状量态，上使之秃处于迟控制蹄之中瓣。串 正 头1涉）皆控制柏图的嫩使用县及注豪意事闯项。焰 只 部 么使用自控制碍图控烤制项廉目质痛量。孔 剃控制君对象朝的相逮泽。刮用控临制图正控制谜项目清质量炉的实德施步罗骤。脸6胆、尊相关请分析托。冈 缴（煮1柱）相敬关关露系，斩在理碧论和刊实践秋中，恭处于关一定卷统一稠体的维各因扭素（票变量增）之昌间的葬大致城存在擦三种熄关系挂：会相互祝独立漏、确肉定性烘关系食和相浓关关沫系。姿 患相互膨独立张：两询个因犬素间锻，一腹个因避素的固变化翁不会礼直接拉引起祝另一否因素灿的变涨化。灾 衫确定叛性关而系：对A例、卷B幼两变适量之椒间，鞋若醉A袖发生蛇变化趁，则漏B赌也随望之改挺变，仅且由猴一个穿较为穴确定趣的值溜与之满相对剥应。旨 忽相关夜关系司：两羽变量讨之间纳，当婆一个矩变量满随机眼地变惕化时材，只蓄能大督体上辉知道需另一胞个变烟量也终会以协某种遗形式恐发生肌比那吩话，控但却详不能趁得到植其精词确的式对应原值，贱两个迹变量竖之间平的这何种关问系被攻称为话相关猾关系乖。一锦般两俊变量怖间的剪相关眉关系付称为号单相愚关，确而多体变量忧间的季相关钻关系旅称为残复相浴关。飘 诵（仆2航）相汗关分欺析法迈。分峡析、环判断柏、研冈究变锅量之投间是鼠否存庸在相汪关关氧系并纤明确残相关低程度距的方博法，狗就是励相关田分析算法。呈常用牲的相概关分调析法青由定们性分矩析法迈和定救量分稠析法仗。膜 嫂 科1松）定榨性分脉析法泊。常颠用的厚定性何分析牧法是论散布怒图。辆P艰11乖9牌 裙 孙散布柄图又粗称为牵相关些图，爬是用旺于分摊析两计变量堆之间磁相关剩关系屿的一赌种图耕示方汤法。屈 畏 歌 衬散布烘图的斑观察焰分析述。表强正烂相关判。屑如图肿3-陵31简（曲a恰）所自示，子X迁增加疫，龙Y驴也随樱之明杜显增嚼加，嫌说明辫X惰与戚Y拳关系淡密切甚。在师此情放况下辰，只书要控籍制疏X宏，臂Y邀也就觉能随送之得放到控男制。些弱正模相关柿。如捷图饭3-湾31相（残B找）所按示。己X降增加栽，膜Y莲随之蕉大体式上增叫加，愈但是娘，点拴的排墨列方京式兽不俱如强以正相肥关直的接。靠弱负汉相关踩。如素图配3-从31疑（彻C属）所胳示。尚X盈增加拜，质Y隔随之鸭大致咸减少斧。图对由错研，方散向反祸了彩。式强负盏相关才。躬如图加3-磁31袋（钳D虹）所闲示。熔X棚增加院，酸Y骗随之规明显溉减少浸。奔不相振关。租如图滋3-幕31腰（送E月）所假示择.浇非线跑性相般关。扛如图量3-倦31享（非F雹）所席示。截 液 且 寿散步城图应双用乏要点宫。趣作散再布图嘉时，爸首先翁要注按意对夫数据仍进行鸡合理网分层锻。朽对明怖显便迟宜群挠体的避点，努应查门明原相因。房在使据用和锹判定加散布稀图时坦，只铁能在害图中辛试验热的数冈据范红围之嚷内，镰不能扫任意匆外延拒。陆通过衔观察轰散步督图，瞧弱存愉在强纲相关延性（蛛线性答或非测法性横），掌则应划作进倍一步示的定更量相迹关分枣析和球回归糟分析辞，确还定相搭关成粱都及絮回归烈方程见式哀确定禁在什拣么条才件下步相关勤。一拼般来却说，珠实验距条件炎范围蚕应大倘于使付用条厕件的页范围稀。莲散布蒙图不叛能战反映气相关折的原枣因。悉 苍 驶2赤）定顺量分笋析法驾。嚷常用语的亦相关获检验将方法视有比相关蒙系数谋检定脚法和私中位鼠数检记定法睁 醉 绢 纳相关馆系数辨检定斑法。条相关汪系数渴是判掀断变过量间总相关竖关系篮密切鞭成都传的一绕个定踏量指叹标。偷 彩 生 概中位搂数检猾定法害又称雨符号犬检定访法。坡 网 香3夸）回诊归分见析法番。摘 狮 率 黄一般玩来说色，在嫩相关违分析炉的基就础上龟，若成两个辫变量景之间献存在泳较强幅的相爸互关奶系，扮常表苗明他滥们之秘间存巴在某洒种函阁数关蚁系，恰这种忙关系稠就称甚为回极归分龟析，腿相关液函数焰称为沈回归盾函数兔，简葬称为康回归包。羊 喝 秆 垮在质驼量控边制中绳，对耕两个我或来接个那院个岸以上子的变谅量之秆间的匹相互膝关系觉做出蓄估计赢，并妨能较独为精孤确地城找出邀它们怀之间愤的关活系式抄，这步一过耽程称蛾为回稿归分渠析。骂若一笼项质盲量问瞧题只头设计抽一个窗自变运量际X致与因雕变量蚂Y健之间箱的函有数关滩系问撤题，慰则称蜂为雪单回千归读或一哀元回提归；限若分津析三绍个以啊上的搂变量怠间的闲回归浇分析窗，则病称为脑重回侵归分遮析。慎 悲 创 津在项侵目质范量控扫制中党常用掘到的跃是一狐元性于回归盖问题伴。腿 垃 晒4脱）税相关垄分析乖与回开归分统析的柿用途摄。水 盘 促 通在项毕目质济量控侍制中南，相干关分衫析与输回归浮分析碧可用宽研究厘质量将特性弓与某幕些因掀素之语间、插质量枣特性私之间屿、因蓬素与听因素币之间坡的相舰互关术系，浓并揭搬示他盘们内援部的涝联系鞠。鞠 扔 楚 翼定量施表示依变量纳之间盖的关斤系。希这项捡工作不最常替应用怜户控眠制哭某些蒙较易砍量测祖和控殃制的艘待用胃质量郑特征装。讯6食、影合格爷控制节方法刑。广 怒防止论将不阁合格沾品降绪幅给属用户滋或使圾用不狸合格假品进苏入下绿一道宝工序种，应旺进行胞合格货控制底。合屡格控牲制是茄项目德质量父管理好的重老要组图成部闸分，选是保汉证和嗓提高餐项目海质量枯的必订要手忍段。跑合格魔控制额具有垦保证韵、预麦防及光报告骡等三妙项重活要的递职能关。别 居根据菊所采离用的筑合格指控制看方法烈，可肉将合勿格控笼制分鹅为四凝种类伸型：茄抽查逆、全焦检、略合格弓证检魂查、完抽样句验收牵检查炼。督 斤抽样谣验收仅原理滋。由例于用清一部淡分产止品质筑量状铅况腿量短整吉批产奉品的涉质量歪状况慈，因束此，桌存在棉错判枕的风涨险，叼使一尿些可爬接收箭的产拐品被沿拒收搏，而预一些笼不合峰格品怒却有流可能糖被接邮收。活 祥第一较种错雄判是叛项目栋实施仍者所区关心讨的主渣要问胜题，肆项目谈实施宿者要拜求尽盐可能河减小浸合格筐品被找拒收年的风咐险。腊 申第二订种错坚判是届用户乳所关狼心的磨主要惑问题化，用枯户要析求尽耳可能播减小袖不合写格品旁被接滨收的壤风险颈。爹 宪根据谨计量层方法亡的不璃同，折抽样饰检验猴方案欢可以某分为火两种度类型爬：计苦数型犁抽样唐方案好和计附量型弹抽检场方案牧。桌 还根据桨判断行次数谢，抽饶检方康案可灶分为止：一悔次抽庙检、芒二次凶抽检殃和多夜次抽茎检。杏7欧、恳检验拣结果急的可先靠性愧则主呢要取紫决于粗三个辛因素冲：质谜量检芹测手急段的舟可靠歼性；朱抽样档方法逐的科卷学性傍；抽淡样检值验方橡案的牵可靠挡性。沈8隐、档路抽检裕方案陕一定绝时，松批量磨对心方案疤可靠选性的乒影响餐并不厚大，愚一批翻当批饼量为错所抽锻取样醋本的温10起倍以驴上时膨，即隆可将悦批量忠视为竭无限坦大。蚂9膨、坦项目锣实施弃阶段姥的合主格控模制极。喇在项监目实或施阶色段、猴通过齐制定价合格恨控制萌计划艘、牧建立冻合格蓬控制昌制度扭、颗合理涨确定她合格宇控制品周期科、块严格悟实施由控制格计划闹等环趟节加饿以实飘现。盼10治、项紧目收掌尾阶脉段的珠合理班控制巡。召项目尺收尾闸阶段押的合陆格控难制主蚂要工歼作是坝项目墙验收膀。隔11点、质推量决绩策方破法。叔正确祥的决辱策有哪利于忘质量期的提剑高，跨错误峡的决以策会草给质惭量造查成损轰害。径质量欣决策塞的首什要问侨题是料如何失确定艳质量伶模板妹；其以次是添为实注现质逝量目趋标。便 址（烈1愤）决换策方树法。恋决策世方法腾由很蹈多种虎，同适用爪与项乌目质抢量控州制的童决策远方法卫主要木由：弱肯定抄型决出策方孝法、稀风险迁型决会策方疤法和谨决策抚树。担 蓬 矛1洲）风笛险型举决策压方法咱，按绳其依饭据的彻准则惧分，渣主要家由：侄优势窗准则疲、期顾望值快准则装、合昨理准全则、心意向捎水平菌准则毁等。踢优势号准则民。优灭势准尾则用那于多矮方案豆的决杠策矩秩阵的狮选优盆。即荐对各续方案狗进行唱比较宵，评则价哪垫些方茎案为惠优势悠，哪慈些方舱案为蹄劣势恭，从啄而舍毁弃劣湾势。桂 慢（离2嫂）过阳程决胡策程竹序图伞法。分 蜜（畏3攻）对诸策表尸。筐 瞒（翼4刘）质笑量决维策评答价。蚀决策滤者在库决策贸时，才应对眠选择生的方吨案是贿否可尤行进返行技葡术经粘济评援价和市环境圾适应惩性评宜价。轻 守 怀1死）几证种常裤用的贯决策亦评价茧方法世：冰比较侧法。景 讯技术纺经济污综合道评价鸭方法沈。在堂实施沈技术企经济善综合励评价组过程齐中，宴首先雀应分替析决盗策方本案的熔技术片经济绪价值横，加嫂以量场化，塞然后庄进行雨比较述评价餐。眨第争四算章立成项目济质量泥规划

高1教、千现代袄质量严管理随的一司项基趴本原破则是帅：质爽量是训规划蚀、设历计出凤来的下，而尖不是六检验崇出来格的。郑2脏、项篇目质窗量规济划的漏主要石依据热包括火：留 您（必1压）环秒境因握素。陪与项医目相似关的培法律灯法规偷、标殊准、兴条例迷、规愧程、恋规范豪等。争 奴（废2丘）份组织钱过程召资产病。乞影响话项目恨成功旱的资丛产称套为组忍织过消程资据产。挥 遍 幕组织爪过程手资产奖通常沟可归击纳为来两类击：令 衡 饭1远）组筝织进曾行工察作的央过程疗与程稿序。因 寸 且2丙）组叮织整校体信博息存蹈储检虑索知恨识库或。透 肌（奇3流）雷项目扑范围拢说明宾书言。桶 蜘（迈4耻）赏项目别管理麻计划住。姜3湾、项飞目质该量规策划的醉工具辈与技冶术。汇 楼（件1篇）成歇本效越益分倚析。教符合层质量愧要求朝所带颠来的踢主要疑效益庭是减帅少返剖工。沿 赔（沟2钱）基焰准对罗照。丹 泛（殖3念）实宾验设胸计。辰 苍（污4心）质唱量成丘本分脑析。押有助番于在乒项目帝质量酱规划秋过程性中权醋衡质快量与悄费用坚的关馋系，恐以实芽现质室量与咱费用旁的最搞佳匹林配。硬 香（闯5捏）其含他质微量规谅划工惰具。档4盗、项直目质灶量规蹄划的阔成果艘。驳 歇（浴1室）质眯量管槐理计手划。箱 浸（览2骆）质律量测礼量标弯准。嫁 服（陈3针）质栋量核跑对表舱。炼 舱（栏4让）过叨程改薪进计熔划。公 档（卸5睬）质诱量基未准。棋 先（逆6罗）项损目管阅理计虏划（粥更新匀）铃5舅、美右国质狼量管结理专巷家朱葵兰将员质量那管理经分为倾三个腹过程饥：质通量策轰划、尤质量巨控制亮、和匹质量或改进馋，简滋称为铲朱兰个三部琴曲。遍6车、根冈据守IS跑O9躬00京0北可以形从以迁下几密个方蒙面理察解项捧目质税量策挤划的葡概念撇。压 抖（匙1淡）项召目质爬量策扶划是廊项目题质量蔬管理使的一两部分树。颗 骨 失通常肯包括眼质量档方针绘和质暮量目苍标的馋建立熄。匪 迈 东质量遮策划风是项边目质就量管尾理中蚊不可圈或缺脾的重稻要环两节，递是链积接质雄量方炮针和宝具体原的质巷量管捎理活仁动的室桥梁推和纽撕带。枣 菊（沟2丢）质案量策锋划致爷力于讽设定龟质量与目标巷。质悼量策使划的怎首要垃问题茧是设颂定质矮量目享标。僻 蚕（冲3盼）质郑量策钻划应么为实鉴现项供目质作量目风标规汁定必鉴要的商作业暴过程覆和相色关资拘源。秒 细（疮4除）质瞎量策棕划的滔结果坚是形灵成质约量计躺划。傅7痕、项坚目质维量目靠标策自划。石 病（搅1叶）项桃目质愚量目搜标的讯概念泽。乐项目怠目标剧都可虎以分米为战霸略质寿量目饭标和由战术仍质量钟目标抱。战安略质匆量目脑标即副为项悲目质请量的蹦总目恭标。质战术辽质量挠目标坑为项荷目质腥量的貌具体炒目标狗。膝 已（锯2退）项芳目质野量目膜标与异顾客矛需求麻之间萝的关宿系。挂实际揭上，功项目蒸质量痒目标脸策划像与顾篇客需巡求的闻确定朴是交勤替出避现的采。察 矛（柳3蒜）项倚目质寿量目雄标的坑策划览。漂 舰 社1水）项三目质寇量目题标的灯来源盾。僵许多肆质量问目标飞的来恳源是竞客户历需求梯。奴有些蹄质量经目标舌是由知技术蛇推动壶的。消质量铅目标寸的进对一步姿来源外是人剪类的盗内在怠驱动触质量异目标败还可董能来叙源于员社会俩。党 石 预2提）质各量经糟济型询。项萍目的番质量头提升收是无评止境身的，迅要提窗高项抚目质世量，惑必然悼会增悼加项冷目成浴本。果所以钻项目欢所追跑求的拥质量蹈不是江最高造，而唤是最泳佳。 熔 求 扬3厦）项腊目相陡关方踩的满傲意度金。评 衣 唯4滩）项蓝目质船量目威标策似划的矩原则恢。直必须盏满足秋质量雁方针侮和上扰一级监质量豪目标众的要熄求。届 呀质量束目标辉并非瘦一成满不变计。质弃量目疑标是绍动态舱的。始质量达目标命应针逗对问砌题点叹。质绘量目额标来鸣源于漫现状啄，而敢又应招高于靠现状符。运质量坟目标睛应切辣实可映行。司质量锻目标鲁高于法现状辞，但结并非头越高纹越好滚，过柔高的证质量日目标凤将可混能称抢为虚甚幻。口 差（姓4骄）运很行过窗程策峰划。揭 贼 怎1连）项依目质谢量环均。项榴目质狭量收浴到项辫目形镜成的高各个吓环节题的影斗响，吊通常酒将这弓些环丑节称伏为质权量环技。项并目公质量笼环革就是拿影响吓项目垦质量强的各价个环吨节。刚 劝 清2衔）在宋项目幻质量违环凭的策敬划过率程中凡需要体完成岁两大流任务陡。易过程宅分解辱。征提供显支持剑。 芳8气、开军发项旬目的肝特征委。炒 钳项目忠特征峰包括菊总体锋特征枕与个圆体特油征。龟 伸项目映特征昌的开骡发过铃程一词般包安括两抗种情晶况：欲一是渗顾客胡（市受场）纠的直紧接推我动；督另一堤种是佳项目狭的相薪关方扒对顾邀客（肤市场产）进狐行调在查，擦预测锦、分池析顾财客的功要求摆，这趁是一裹种间副接推摘动。降开发喜项目色特征现的动达力来饲源顾赖客。票确定肥客户钱的需香求念。顾户客需竖求是惰开发猛项目区特征宝的重畜要依腰据。其顾客悠的需宜求是屯无止夺境的雪。锈顾客侵的需历求可两分为森以下滑几种暑类型宴。

兔1逆）表押述的育需求贪。

筒2务）真悄正的怒需求

亏3黑）感链觉的血需求

拌4鼠）文女化需降求。

遵可将眨顾客跃的需稳求分则为两虏种类或型侦：砍1庭）合念同环赢境中字的客灯户需病求摘。

皂2续）非腔合同丰环境嘴下的鼠顾客指需求侨。踩 套（及2份）项策目特岩征开亚发过苦程。絮项目壮是从刺概念泻到客峰户过需程中黄的一栗部分供，包潮括选爷择满违足顾其客需愤求的桥项目搁特征谈。伙 材 皂项目罪开发覆的核骑心部胆分是递项目伟设计每。项悔目设枣计就亿是为识了满俊足顾悦客需窜求而存明确细项目蚊特征遭的过饭程。

后 刮 陡1天）在您理想移状态破下，樱项目荡的特断征应惰符合克以下小基本篮原则未。潮满足医客户隙的需活求与望期望朱满足倍竞争梢的需亡要。意使项四目的稼费用稿最低诉。法使项台目实柳现的莲时间结最佳察2量）项导目特田征开段发中坑的分唱析技显术。汉项目恳特征车的层蝴次分弄析睛关键塑分析株。关扔键特次征因出素包腐括：锐安全拳性。搬强制通性。救竞争父性。闭对项撞目目祸标的世影响社。绿持续洗性。故竞争隐性分蓝析手价值亭分析般8巩、项容目质钢量策丙划的负方法仆和技替术。多 呀常用嫁的质俩量策联划的但方法污和技彩术有滤：质贫量功巷能展图开技日术、扇流程颈图、呆质量给成本瓣分析选技术笼、优赠胜基犬准法塘等。签 按（此1彼）质索量功刚能展诞开技乎术处（疮QF薄D江）于标20升世纪丛70谷年代窜首创诞于日凑本。

广 拖 损顾客票的需摇求和奥期望匹有以容下特涌点。汗 神 悬1壮）缺研乏系方统性拢。

填 造 做2途）模毁糊性芳。狼 冠 牙3饿）矛开盾性奇。颠 余 凡4警）多霜样性联。

学 克 辆将顾穴客需耳求转仔化为职质量吹要素犁。这项一过赵程可狡借助励于质叮量功吊能展服开技养术（配QF赌D同）实狼现。望 筝（脉2渡）贺QF亮D废的基惜本环境节。耻 毯 伤1搬）需折求与环期望其语言逆信息意变换岗。顺语言社信息臂变换竟可采马用头宫脑风旦暴法煮、专厚家咨其询发闪等方诊法进承行。卵 嘴 拾2梯）要部求项塔目信使息变寸换。阔要求祥项目蔬信息经变换约同样唤可采简用头攀脑风寒暴法英、专求家咨宗询法兵。项 严 摘3谦）需偿求质笔量聚壶类。靠聚类究的方音法两芹种：赢KJ侵聚类便发和宝模糊预聚类饮发。勾 例 映 誓KJ电聚类悄发是丈一种枪以分渡类这奥的经着验、澡直觉阻为依渡据的第分类优实际损操作诱法，踩适用美于概正念清桃晰、诱界限蒸明确惠情况有下的存归类说问题来。楚 怜 落4蓄）需喝求质悠量重嘴要度肝的确砍定。帮需求摧质量碌重要筝度的拜确定至应充富分体数现以相顾客买为关浓注焦柱点的优原则永。虚 季 勺需求修质量图重要踏度的洞确定多可采肿用两愚种方乌法。星传统穿方法滨、模唤糊评泻价方各法。贩 肾 姻5晓）质芝量要灶素的识抽取梅。质狂量要狠素分陶为两寻种类训型：服可测举试的溜质量赚要素槽和不蝇可测适试的伪质量颤要素御。熊 叹 土6于）形球成质柳量表呜。将季需求吹质量棉展开仁表与冬质量转要素僻展开援表结处合思成矩征阵形萍式，驾形成笋质量仗表。插 锦 找7世）质伶量要伶素重容要度铲的确理定。需9冤、流少程图算。主指要用钟于质是量管都理运强行过光程策笋划。赴包括录系统祖流程估图和科原因跳结果平图两胳种主鸦要类同型。尖10筝、质搂量成讲本分夹析技温术。遗质量竖成本绘是指耽为保百证和好提高敢项目科质量壮而支舌出的埋一切飘费用壶，以电及因绑未达友到既抢定质母量水巨平而符造成歉的一曲切损床失之非和姨。臭 谷必须双进行尺质量泽成本买分析姓，已芬使项葛目质漏量与魄成本些达到母高度套统一编和最找佳配齐合。雷 彼质量毁成本炒分析厕，就割是要挨研究兰项目垄质量锋成本雁的构赠成和厨项目战质量状与成驶本之邻间的范关系滤。铅质量享经济离型原晓理。号从利竿益方灵面考跟虑：井对顾炸客而指言，你必须举考虑访减少绢费用叛、改蜓进适兄用性股、提如高满溉意度真和忠窃诚度择；从借成本幻方面渐考虑滚：对崖顾客祝而言挠，必完须考奖虑安班全性族、购怖置费吗、运佩行费眯、保融养费雕、维姨修费男以及帽可能南的处咐置费脱用。做质量袜成本但分析耳的原清则。读用户扩、虹顾客色利益摇和谁滩会效垦益第双一浑。哭质量渣成本姜分析摧的方强法步针骤。

木1客）确鹿定质躬量成哲本分候析目格标体敬系。尿2融）明吗确课掘题，也提出辩方案串。非3缩）进充行方愉案比成较。暗10卖、优茂胜基鞭准法常。锐优胜狡基准未法，悦也成也为标艺杆管研理或墙水准疫评测延。昆实施肝这一担方法疫的主暗要环世节包奸括：洋 删（脏1封）了淡解信资息、衬菊资料尼。首挂先需悉要找教到它暗。企 凉（前2痒）分岁析信映息。蹦 度（述3由）找陵差距夺 其（确4叠）策缸划对恳策。坏11役、质卫量计串划的造概念纹。合脂理工棉期、倦最佳越质量毫、最舟低成洲本是紫项目谅管理价永远非追求色的三平大目咏标。辱要搞巩好项渠目管享理，元全面伪实现蜂既定兽的项宰目目优标，错首先暑必须安加强寻项目势质量山的计秩划工字作。哥 望质量流管理碗计划炸，简夸称质闹量计纳划（摧QP虹）就欣是表揉示与院该项顽目有加关的蛾那些津质量召标准双，确元定项涌目应浇当采构用哪茶些质割量标靠准以我及如姑何达拔到这钓些标管准，虑主要科说明名项目纤管理馒组织逃将要响如何料实施滴其质靠量方这针。熄 躬质量理计划鼻往往艳并不泡是单涛独的认一个戏文件殃，而乱是由割一系匠列文弱件组岸成。喇 薄制定线项目刑质量厅计划乞的目南的主某要是抛确保偷项目倦的质脊量标焦准能颂够满慧意地洞实现路。泼12冶、项条目质箩量计肯划编初制的骡依据眠。昼 筑（图1滨）质狭量方嘉针。不 蜻（壤2估）项砍目范接围陈杜述。狐 暮（醋3粗）标蔬准和需规则择 趋（珍4坟）其漆他工争作的柳输出蜓。障13攻、项容目质但量计横划的核内容坡包括鹿：盗 醉（哗1键）质及量政废策。娇质量攀政策球的执揭行应欠是高经层管蒙理者绝的责者任，壳高层满管理河者必旺须言偿行一亚致。段 抖质量父政策膜主要捷内容埋：鸡提出遣总纲忠领。党明确井合理禽的责门任分稍工和作权限竟。租建议达严密壶的管适理程胖序。胀质量惠目标北。援质量剪管理烧活动籍。分14宫、项数目质竿量计巩划的傅实施塞、检鱼查与鬼调整遗。项活目质创量计扇划实嘱施的殖过程救中，险必须授不断箭加强脚对质预量计咏划执承行情午况的姻检查伞，发位现问产题，依及时演调整兴。旦第呼五乖章勒索项目谋质量捉保证

玻1服、否质量起保证缴是质长量管虑理的禾一部差分，魄致力名于提缘供质筝量要吃求会负得到缴满足谷的信裤任诱。滩2番、项波目质患量保枪证含关义。蹲“质凭量保颠证”汇与一环般概锯念“此保证队质量分”有拼较大言区别霞。遗 蛾（圈1湿）保完证质裤量。戒用户喷只需主把住帽“检侄验”裹关，迟就能软得到并满意栗的项山目成骡果，锋而不薪需要尽知道站项目火实施都者是具如何般操作屋的。登 津（宵2奖）保妹证质爬量。认能够心提供逢合格佣项目遍的依争据，楚这就姿是用枝户提啄出的梦“质支量保驳证要障求”躺。针帐对用营户提五出的确质量饼保证努要求滴，项茄目实生施者肆应开铸展外壳部质泽量保田证活绸动，掘提供祥必要价的证颂据，催已使惕用户丧放心腐。招 士质量炎保证伟的内贩涵已狂不是生单纯管为了锤保证系质量药，保辱证质箭量是乏质量既控制骆的任姓务，糕而“融质量匠保证拢”则糖是以厨保证叹质量连为基搅础，仗进一阵步引前申到虎提供勉“信吉任”骡这一社基本莫目的稼。去 另（扇3翻）朱懒兰对阳质量捐保证号的理之解。堡3讯、质鸭量保览证的极作用袜是从尚外部茄向洞项目泼质量汽控制讯系统理施加窃压力牢，促劝使其东更有肝效地祖运行开。隆4肃、内峡部质槐量保漂证。害除外妥部质架量保饱证外怨，项僻目相嫁关方象还需描要提掌供内翅部质母量保分证。掏内部够质量喷保证酬为使锁企业小领导静“”捞确定廉“本稼企业稠所完栽成的垫项目椒能满刻足质六量要陆求所涂开展棚的一排系列只活动沿。棕5项、质盐量保首证工袋作的请基本粮内容光包括歼：船 丘（奉1康）制案定质芹量标敢准。街 适（垃2臭）制蓬定质尽量控艳制流见程格 贺（写3念）建音立质今量保脏证体杨系并菠使之拨有效争运行膏。章6岂、翠实施盯质量壳保证书的工刻具与受技术殖：卡 涝（聚1夺）络质量怀规划君工具溜与技歉术。交制定时质量悄保证缓规划能 贱（车2起）巨质量挎审计厨。质内量审奋计的想目标塘在于涉识别银项目腐中使竞用的燕不恰禽当的杜政策婆、过够程和词程序饶。质叫量审亭计可由以事史先安事排，斧也可舍以随脊机进有行。向可以海由组瘦织内盾经过屠恰当颂培训库的审野计人唯员进迁行，纪也可遣以由奸第三突方进馅行。浇 祸（赚3传）百过程男分析工。僵 降（嫁4岭）质召量控五制工烤具和镰技术驳。肝 纯（干5抗）其载他相边关工烫具与枯技术冒。灭7秩、建骂议质初量管惰理体晓系所骨依据狠的国文际标溪准和轿国家奇标准究。毁 猾国际吨化组葵织（讨IS佳O例）。发该系贺列标胃准用咏语指朴导组糕织建惜立质道量管大理体售系并息使之司有效坝运行满。亲 界GB躁《质俘量管趣理体大系》赴这一勇系列放标准软将要撕求我秤国在送今后饶一段恰时间夸内指慢导建注立质漆量管泥理体狼系。听8序、延质量知方针馒是指勇“乓由组芝织宗的最奖高管药理者束正式牢发布雷的该朝组织址总的旬质量铸宗旨返和方宇向雁“求。蚀质量馆目标严是指召“在郊质量便方面屈所追极求的攻目的纷。”唯9外、质晴量管灿理体孤系文族件。拴文件鞠是“晨信息那及其拖承载购媒体轰”。富 枕质量社管理集体系袭文件摇按作汪用可州以分朽为法偷规性馆文件道和见座证件完文件扶两类绕。再 板质量严体系战法规牺性文撒件是禽用来政规定擦质量杏管理捎工作献的原问则。慈 汉质量基管理简体系科的见耐证性目文件份是用考以表给明质姐量管济理体启系的返运行撑情况盏和证眼实其衬有效宵性的横文件碑。淋 应质量槐手册剧是企光业质拌量管像理系都统的备纲领够性文奶件，弃应具迅有指枝令性坦、系嚼统性采、协追调性岩、先厅进性奋、可朋行性丝和彩可赖检查护性等届特点助。果 抵质量铜管理稻体系搅评价扰是通肝过质渐量管裕理系扩统谷亦草恒舞的评旨价、坐质量弊管理绒体系某审核凝、质险量管封理体前系躬评审极和自材我评举定等框环节台实现品的。岂10篇、质葱量管墙理体赖系的旅建议愉。主想要包设括以且下环册节。湖 应（有1够）统敢计认锋识及检决策绿。率 秋（扮2网）组俯织落浩实。短 誉（扶3蠢）培毒训。咐 忠（艰4妥）制墙定工疯作计莲划。鸣 不（篇5饲）制明定质户量方蔑针和特质量台目标堵 唐（咬6饶）明熄确过团程。扩 聋（蒙7慧）质廊量体谈系设罪计。搏 狸（采8燕）编小制质浴量体羞系文郑件。榜11谈、质子量管刮理体底系的质运行姑。欣 殃（我1隐）运位行准桌备。合 该（梯2双）运完行。桂 尼质量淘管理村体系圆的有汗效运削行是右依靠篇体系久的组徒织机边构进矛行组绑织协偿调，食实施夜质量莫监督居、开齿始信卷息反肚馈、戒进行蹦质量家管理促体系罚审核活和复坚审时效间的源。鉴组织可协调娘。