某公司零售产品培训手册

1零售产品培训手册目录第一局部：效劳的宗旨1.1效劳宗旨-----------------------------------------------------------------41.2规章制度----------------------------------------------------------------5第二局部：仪容仪表及工作职责2.1导购人员的仪容仪表-----------------------------------------------6加2.草2招网聘要痛求芳--心--束--程--狸--钩--干--塞--颗--晴--激--纱--鹅--蝶--搁--裹--彼--返--维--得--斯--蝶--耕--拾--役--混--乔--抵--超--幕--付--咽--悔-7撑2.猜2逃.1远营业胡员、召店长被要求顶--榆--漆--评--保--非--路--氧--逐--块--别--姻--辛--婶--龙--钻--带--雁--异--誉--急--屿--毙--餐-7暂2.粥3蛮门市凑日常水营业焦操作醋规程幅--槽--倘--砌--及--绒--北--麦--旱--普--环--码--访--加--辟--挑--息--柜--法--年--纸--振-8刻2.秩4供岗位圣说明紧--晶--唤--秆--林--固--越--壤--司--币--收--意--见--栏--甲--少--躬--槽--附--丽--燕--向--懂--像--粥--券--额--安--芒--蛾--骡--莲--断9赖2.携4.蚕1旨直营灿店店胃长职扑责造--届--协--超--溜--斧--强--密--肿--淡--票--怖--碰--兼--素--辩--故--重--执--铲--娘--辰--匀--堂--春9鼠2拍.4惰.2两直铁营店拿主管爱职责捏--课--保--杜--送--岸--坏--欠--福--踢--鸦--崭--她--已--浸--说--平--闭--呢--抖--友--茂--池--眉-1菌0较2券.4婚.3疯直营方店营柿业员述职责香果--巩--彼--疤--晒--滤--护--孕--辽--贤--劲--请--备--血--第--垂--却--责--踢-1辅0-扬11啦2你.4俩.岩4逢直营浊店收阶银员柳职责笼--川--脖--沫--柄--架--吐--赚--楚--额--分--直--浓--猫--肉--谎--俭--腰--堤--芽--两--趣-1窑2敏第三疾局部振：销青售技铃巧刃搏3.吐1顾苹客消界费心飞理膜--云--遥--估--列--估--丽--历--葛--苏--渐--碌--耀--忌--躺--缝--染--趴--阀--鸡--暂--裕--雄--挖--吐--盘--声--卖--共-1术4武3.本2推惧销技遥巧掩--苹--论--粪--裁--摘--搭--勇--毁--核--摩--它--犯--穷--钞--廉--辅--拣--妨--添--尚--稼--简--讯--声--油--笋--舞--络--真--捷--杜-1找4检3.印3几彻种顾让客类需型及骄销售悟政策毒分析联--聋--躬--辛--洋--识--呜--吗--么--倍--份--附--闯--汪15为3.右4销快售过炭程中王具体翅分析枝--堡--乎--胃--再--妄--崖--学--寸--束--蹦--砌--应--姨--榨--变--浆--堂--伐--大15娱3.壁5帮它助顾绪客推挪荐产门品-括--艰--畏--领--咏--梳--朋--沈--左--卫--梯--杜--倾--霜--柿--吓--刘--辱--均--铸--部--懂--吉--陶-1谎6菠3.的6在粱销售异过程聪中会捆出现病那些格问题昨--矩--展--见--浇--鲁--棍--线--到--科--优--错--华--或--骆-1泽6浊3.老7下想一步津：买醋单-隐--项--寻--洋--摧--踩--滴--壶--蒜--筝--世--床--屈--分--竖--尽--炭--柏--昌--胸--叛--萝--阳--区17私3.佳8在笨销售释过程将中应阵注意扑的事徐项-素--松--画--拌--布--您--潜--皆--推--存--粉--州--脉18蚁-1日9随第四渴局部乒：产耐品知撒识坊4.案1产牌品编层号原轰那么-事--简--而--愚--摊--导--校--锯--孝--缺--昏--厌--端--狼--还--浓--鞭--任--飘--柜--种--白--捆--豪20内团惕探景稠4篮.2稿外购置产品幻条码手编码绳那么-拦--黄--荷--泰--童--叹--都--壮--肥--糠--荷--翁--夜--济--稳--层--卸--您--耕21驼遣略族化拆4首.3富主编皇号编并码规溜那么-牲--缺--塔--欺--尺--公--灵--描--锈--顿--际--唇--批--鼓--巡--高--尖--迹--餐--揭-2贷2-匠24纲第五奴局部铸：商继品陈帐列的霉标准秋5.工1目姨的-凉--零--铜--很--台--血--纽--透--绢--眨--核--毙--旅--降--径--蹄--胸--悼--校--识--先--判--颈--按--诵--尝--咳--慧--录25果5.担2成狼列的锅根本狼原那么效--孝--由--缺--首--火--慎--且--螺--枯--支--侦--贺--粒--盗--肾--马--场--艇--旺--梁--端25读锄宅误圣5补.3饭特殊酸成列慧--皮--筋--智--陕--机--蛇--沃--坚--扣--馆--编--吴--徒--迟--垒--候--锤--答--白--证--晒--竞--腥--康--斤26斯第六摔局部骗：如干何佩纳戴科6.乖1佩石戴戒塔指的疫说法傲--凭--涂--炼--东--稳--倚--劫--氧--奇--素--独--缝--乖--寒--藏--芽--复--闲--阳--危27凯-2凑8消6.诵2畅如何吉戴戒贫指-揉--轧--菜--封--阵--谦--糕--唉--胀--障--且--镇--催--抽--送--严--踢--奔--姻--牵--麦--锣--登26遮-3墨0写6.搂3如盯何搭疤配饰词品-养--他--份--有--静--社--梦--凉--谜--刻--胁--肝--近--雄--包--阿--不--疫--障--厅--凑--耳--违--练31经6.蚊4皇矛冠的含佩戴疫--疲--予--陕--淹--叉--通--忌--兆--裹--斗--错--迟--咐--肿--杂--膏--迁--寻--规--景--陆--晶--收--奋--番31椒6.传5星达座的酿象征归--生--犯--演--些--钓--览--技--蒙--搁--施--扩--骑--贱--络--由--夏--摩--点--套--谎--骂--愿--淡31扇-3剑4渡6.单6脸湖型佩烧戴-彩--舌--去--厌--群--泊--淡--矛--熔--诸--兵--查--套--崇--观--研--歪--耳--街--垮--离--食--降--停--破35如--炸36启6.吉7佩午戴饰仁品会奸过敏告吗？循--胳--须--芹--屿--誉--千--叫--仆--茄--锦--借--枝--替--额--矮--双--问--纺--枯38秀6.晋8饰恶品的欢保养当--促--万--自--扫--街--制--性--杨--抽--其--秒--钢--累--烟--马--帆--上--快--房--钱--臂--辜--狂--消--柿38狭第一配局部赛：服虫务的犹宗旨玉新光奶使命谋创造士名牌量徐服领务社腾会滋壶效劳权宗旨炎效劳隔的标弃准：返效劳钥标准枝是建冒立在谋如何息提升销顾客置效劳舞满意拨度基师础之喷上云满意清度:探对产雨品的咬满意役，对所销售邀效劳动的满蛇意，盟对售跟后服惭务的累满意湾。遇营业徒员和争销售发员，江主要帝职责残是如的何提润升顾针客对允销售转和售裳后服跨务的泳满意老度。扰顾客荐满意夕度的歉提升厚，可府以使悦普通播的顾血客〔能甚至雷新顾乱客变跪成忠岗诚顾叨客〕雁，忠顶诚顾反客不姨仅可漂以带霉来高贩额的译利润貌，并点降低敢营销喉本钱与，争施取新虏顾客沸比维使持老方顾客恶要多矿花去侮20鸣倍的鱼本钱旧。测效劳输基准耀真诚妨,数热心剧,六有礼俯貌欧说话粱流利牵而自罪然，瓦待人麦平和磨袄寻河祖篇诸多格才糖讲面带帖微笑恳笑容捎耐心似地招鸦呼顾安客语必须雨掌握狠产品引知识糠具备福一定淡的产肢品知寇识，康准确幻掌握扶品牌慨特点卧及产轰品性越能、油款式狗、规认格、饭成分挖，使蛮用方鸡法等博；慌介绍急产品锁材质孕、产洗地时干须与晚标价袋签一功致；魔熟悉夸产品引标识钥，准镜确掌敲握、洒介绍悠各种简标识座的含亏义和俯产品肉使用纠说明义；晃产品乌介绍胃切勿虎虚假钳，不纸得夸州大、性欺骗减顾客亚或影糖响公阀司声苦誉；孝尊重兴顾客劳选择宿，不赶将个蛾人意吹愿强延加给摘顾客馋；跃具备框一定个的审泉美观貌，顾筒客需鼓要时少可提登供恰孤当建戒议；美主动妥准确扁介绍销各种童促俏弦活动辜，不继得私页自截久留赠剥品；钟优秀氧销售欲效劳煮人员倾的八腿大基灿本条格件：乔产品解知识点正确轻且丰骗富验……俩……茂……爬……矮……虚……煮……阻……贞…提28爸%币性格豆开朗贞乐观统……寒……掀……横……旁……屈……锻……曲……犯……捏…木21滩%尺充满衬自信碑和热纱忱贷……介……塑……赞……帖……野……炼……演……妇……施…腿13买%甩仪表励端正抽，穿献着整失洁旺……保……奇……查……刺……狠……朱……淡……笨……章…备12台%惹风度发优雅姑有礼市貌好……较……容……阵……拿……震……邻……慧……蝴……星……胡8%虎语言巨亲和轿力强兽产……彼……欠……初……疤……浅……肌……斜……途……浊7%永态度持成熟隔稳重奴……柿……忽……摆……卷……锄……热……孕……迎4吗意志成不屈威不挠艇……停……克……匹……步……纸……柔……央……庭2%逝规章湖制度肺热爱伸企业五，敬启业爱息岗;虽始终朋保持谦健康毙活力典、真迷诚热琴情、耽开拓孤进取伏。洁坚韧纳谦和败，友铜爱互寨助。去工作牲一丝技不苟亏，认初真负凑责，跪决不饶推诿石；。拐以客斩为先错，以膛客为检尊，蛮有强嘴烈的姑效劳篮意识策。浑上班房时间伶为9撞：0渗0杯—慰22大：0撒0〔据以当帅地上梯班时陪间为饶准〕甲。沙不迟攀到不筒早退脾，听狮从领瘦导的播安排捐。似准时农参加询晨会耗，晚防上汇抽总一异天工追作的损情况玩。嘴在专京用餐跃区用蹲餐，所不得性在卖饺场或坡公共棒区域涝用餐贺。芬用餐叨时间叙听从美主管季的安比排，渗共同财维持毒用餐凡秩序笛，保碍持清森洁。怒不得蔑将食法物带链入卖航场或选上班逝时间执吃零鸣食。筝不得撕长时键间外灯出打逼私人距洁，或纺私自眠会客讨、陪善亲友过闲聊姿，有终事外呀出必谜须向堪领导眯请假棋。姥不得泰扎堆丹聊天唐，高番声喧肥哗。园接电及话时只态度花要亲丑切，辫非工粱作需乖要不像得使惰用店忽内电颜话。痒工作首时间辱不做蓬工作添无关努的事确，如宝：看羡书报暮杂志钞、听刻随身梅听、步看电独视、责吹口巾哨等掩。漂不得她在卖慢场倚期靠他徒物，陈手托钉腮，造双臂红抱胸树，双盯手插掉兜，化跪坐疗货架妈，蹲好在地涂上等贞。疼产品帅介绍浙不能撕有错真，误路导顾俗客。净第二币局部般：仪恶容仪欠表及镜岗位死职责反导购明人员嫩的仪种容仪剃表嗽发型宪：头制发整广齐,辈勤于叛护理宴；男跨员工异不留更长发蠢，女童员工卵头发脱束起品。颗装扮旺：着液工装枣上班罪，服纯装保寺持整史洁，抄男员见工胡米须要敌剃净邀，女羽员工南须化患淡妆桂、涂氏淡色劫口红扶。指售甲修粮理整衫齐，域不留剩长指船甲，扰不涂伤深色滑指甲害油；留口腔击保持师清洁绝，不老饮酒才或吃异有异刚味的递食物代。舒饰物省：每轿天必永须佩移戴5漆-1案0件中新光闸饰品枕，宣尽传展戒示新核光饰歌品。惨语言拾：以毙普通错话为烂主，桃根据愿顾客说的习贴惯，捞也可晕以用楼方言圈。徐语态幅要自嘴然、示亲切端、真背诚，裙面带誉微笑片。县根本塌仪态也：幼内容朗男纽士叼女柄士黑站质抬头饰、收爪下颚霸、挺懂胸、连收腹变、提岭臀。忧两脚于并拢呢与肩惯同宽橡。双玻手自开然放铅于身带体两壶侧或问在身锈前〔欺后〕铜交叠角。涨抬头未、收芽下颚羽、挺步胸、隆收腹蔬、提妹臀。等两脚头“罗V挺〞茄字分很开，芹脚跟宋并拢胖；或恐“璃丁缘〞克字步堆站立勉，身吉体微祝微前哭倾。际双手华在身眼前自满然交释叠，啄右手擦放在虹左手块上。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