人际交往是一种艺术

学资学习网学资学习网提供考研资料第六章人际交往是一种艺术大学生人际交往特点及问题调适教学目标：通过本章学习，使学生认识人际交往的一般心理规律，掌握大学生人际交往的常见问题及调适策略。教学重点：大学生人际交往的一般心理规律教学难点：大学生人际交往的常见问题及调适策略教学时数：2学时教学要点：第一节大学生人际交往的概述一、人际交往的概念及意义（一）什么是人际交往？所谓人际交往也称人际关系，是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离。（二）人际交往的重要意义.人际交往是人类生存发展最基本的社会活动。.人际交往是个体社会化与人格健全的必经之路。.人际交往是维护个体身心健康的重要途径。.人际交往是个体成长成才的重要保证。二、大学生人际交往的特点一是交往的范围扩大。二是交往频率提高。三是交往手段多元化。四是交往目的呈现情感型交往与功利型交往并重的趋势。三、影响大学生人际交往的因素（一）环境因素环境因素包括大学生生活的校园物质环境和校风、学风、系风、班风等人文环境。创造良好的校园文化，建立良好的师生、同学关系及营造奋发向上、求实创新的校园氛围，成为人际交往顺利进行的保障。（二）心理因素．认知因素1．认知因素包括对自己的认知和对他人、对社会的认知在人际交往中的影响。心理学研究表明，对交往对象和人际关系的看法和态度将直接影响到互动关系的性质和发展趋向。2．情感因素情感因素包括交往中的情绪反应、人与人之间情感关系及心理距离的远近。情感因素是人际交往中的主要特征，对人的好恶往往决定着交往者彼此间的行为。3．人格因素人格因素包括性格、气质等在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点和心理品质。性格是一个人稳定的态度体系和习惯了的行为方式，是个性结构的重要组成部分。健全的人格品质，豁达大度的心胸，开朗、正直、沉稳等良好的性格，可以改变和弥补一个人气质的某些消极因素，对人生具有很大的积极意义，同时也是身心健康的基本保证。三、能力因素能力因素指人际交往的能力、技巧和方法等因素，这也是影响大学生人际关系的重要原因之一。作为人际交往的能力因素就是教会人如何发挥自身内在的优势，扬长而避短，更快地适应环境、适应社会，更好地与人相处，更顺利地获得人生的成功。人际交往能力是可以通过积极的交往得到锻炼和提高的。四、其他因素（一）时空接近性因素时空上的远近对人际关系建立的影响。（二）相似性因素人们常说“物以类聚，人以群分”。这则成语道出了相似性在人际交往中的作用。（三）互补性因素有的时候，当交往双方的个性或需要及满足需要的途径正好成为互补关系时，也能产生强烈的吸引力。（四）外表因素文学家说：美是介绍信，是通行证。外表因素虽然是一种外在因素，但在人际交往中却起着不可小视的作用。第二节大学生人际交往的心理障碍及调适大学生人际关系的障碍主要表现在不想、不敢和不能三个方面。通过适当的心理调适和辅导，多数大学生能够克服这些交往障碍。一、大学生人际关系不良的类型（一）缺少知心朋友这类大学生通常可以与大多数同学进行正常交往，但缺乏能够互吐衷肠、肝胆相照、．配合默契、同甘共苦的良朋知己。因为找不到可以交心的知己，所以，他们有时不免感到孤独和无奈。（二）与个别人难以交往这类大学生与多数人交往良好，关系融洽，但与个别人交往不良，感到困难，他们可能是室友、同乡或者与自己关系比较亲近的人。由于与这些人相处不好，常常会影响自己的情绪，甚至会成为一块“心病”。（三）与他人交往平淡这类大学生能够与其他人进行交往，但是关系非常一般，与人相处的质量不高。因为他们多数仅是“点头之交”，没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，这类同学常会感到空虚、迷茫和失落。（四）感到交往有困难这类大学生渴望与人交往，但由于交往能力有限，方法欠妥，或者自己的个性缺陷、交往心理障碍等原因，致使交往效果不尽人意，他们因此经常感到苦恼，很希望能够尽快改变社交状况。（五）社交恐惧症这类大学生虽有与人交往的愿望，但是每当与人交往时就会因为心跳加快、面红耳赤而失败，转而害怕与人接触，自我封闭。为此，他们常常陷入焦虑、痛苦、自卑之中，严重影响了日常生活。（六）不想交往以上五类大学生均有交往的愿望，而这类大学生则比较特殊，他们缺乏交往的愿望和兴趣。他们自我封闭，孤芳自赏，性情内向，言语不多，少数还存有某些怪癖。二、大学生人际关系障碍的心理原因引发大学生人际交往危机的常见的心理因素有：（一）工具取向工具取向是指人际关系中不把对方看作是一个有思想、有感情、有个性的完整的人，而是看成某种可以任意使用和处置的物体或工具，因而不能尊重他人的感情和人格，也不能体察他人的需要和愿望，其结果必然导致人际关系紧张。（二）自负心理只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。与同伴相聚，不高兴时会不分场合地乱发脾气，高兴时则海阔天空、手舞足蹈讲个痛快，全然不考虑别人的情绪和别人的态度。另外，在对自己与别人的关系上，过高地估计了彼此的亲密度，讲一些不该讲的话。这种过于亲昵的行为，反而会使人出于心理防范而与之疏远。（三）自我封闭自我封闭表现为把自己的真实思想、情感、欲望掩盖起来，试图与世隔绝。严重者，对任何人都不信任，怀有很深的戒备，隔断与他人的交往。由于人的本质特性在于社会性，“人是社会关系的总和”，人的发展只能在现实的社会关系中才能实现，因此，自我封闭者会严重损害自己的健康成长。（四）忌妒心理西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。（五）怀有偏见以先入之见去看待人或事物，对人对事缺乏公正的客观的评价，“戴着有色眼镜看人”，将无法建立良好的人际关系。（六）过分期待即自己设立的人际关系目标过高，难以达到（如要求身边每一个人都喜欢自己），或者苛求别人（如期望别人都对自己微笑，都对自己热情），这些都容易造成人际关系紧张。（七）多疑心理这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。正如英国哲学家培根说的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。就像一个故事所说的那样：一个农夫不见了一把斧头，他怀疑是被邻居的儿子偷走了。于是乎，该农夫每天偷偷地观察那个人。那个人的一举一动，一言一行，脸上的表情，在农夫的眼里都象是一个偷了斧头的人的行为。可是当有一天该农夫找回他的斧头后，再看回那个人的神情和言语行为，虽然是与之前一般的毫无改变，那个人却不再象是一个偷斧头的人。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。（八）自卑心理个体自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果。自卑者对人际关系的变化十分敏感，在交际过程中畏首畏尾，一旦遭受到一点挫折，便怨天尤人。如果受到别人的耻笑与污辱，更是自咽苦果、忍气吞声。有自卑心理的大学生还缺乏足够的耐挫力，经常把失败归因于个人能力、个人性格或者命运，因而灰心丧气、意志消沉。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。．（九）干涉行为和窥探心理心理学研究发现，人人需要一个不受侵犯的生活空间；同样，人人也需要有一个自我的心理空间。再亲密的朋友，也有个人的内心隐秘，有一个不愿向他人坦露的内心世界。有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听，传播他人的私事，这种人热衷于探听别人的情况，并不一定有什么实际目的，仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。这也将严重影响自己的人际关系，没有一个人会愿意跟这样一个人建立良好的关系。（十）羞怯心理羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心，使得人们在言语上吱吱唔唔，行动上手足失措。长此下来，会不利于同他人正常交往。（十一）敌视心理这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。这种心理或许来源于童年时期在家庭环境中受到的虐待，从而使他产生别人仇视我、我仇视一切人的心理。对不如自己的人以不宽容表示敌视；对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视；对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。使周围的人随时有遭受其伤害的危险，而不愿与之往来。（十二）欺骗心理和欺骗行为欺骗行为向来为人们所厌恶，它严重地妨碍人们之间的真诚沟通，使人与人之间产生一种不信任感。有欺骗行为的人，与人不可能进行深交，即使有交往，也是逢场作戏，交往也不会长久。三、大学生人际交往障碍的调适（一）克服人际交往中的不良心理.摆脱孤独感摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积极的交往活动中沟通与他人的心灵联系。一个人在紧张和充实的生活中，是无暇顾及孤独的，只有在无所事事的时候才会感到寂寞和空虚。因此，积极从事各种闲暇时间的兴趣活动，积极参加各种社交活动，会使人觉得生活充实而富有乐趣。当自己感到被人所理解、所悦纳，并与别人心理相容的时候，便会抛弃狭隘的自我，抛弃自我封闭的孤独感。.正确对待生活正确地对待人生，就意味着以平等的态度同他人往来，学会正确地评价别人的优缺点。对大学生来说，关键是要放下自己的架子，丢掉清高之感，牢牢记住“三人行必有我师”的古训，与任何人真诚交往都是会有所收获的。要善于发现别人身上的闪光点，这样就能找到理想的朋友，建立良好的人际关系克服自卑心理3.（1）大学生自卑心理产生的原因一是缺乏自我认识。二是消极的自我暗示。三是曾经受过一些挫折和失败。四是生理条件和经济状况相对不足。（2）克服自卑心理的方法首先要正确认识自己，客观评价自己。其次要进行积极的自我暗示。再次要正确对待挫折和失败。因自卑而妨碍交往的大学生，在交往中应树立自信行为，特别是在同那些比自己强的人交往时更应如此。比如，锻炼自己能径直向对方走去；讲话时敢于直视对方的眼睛；讲话时声音洪亮，不吞吞吐吐，当对方声音超过自己时，要故意将声音放低，让对方听自己的，以掌握主动权。.矫正嫉妒心理（1）要纠正自己的认识偏差嫉妒者在别人成功时，总以为别人的成功是对自己的威胁，有碍于自己的发展。实际上，别人的成就来自于他的努力，应该实事求是地予以承认，嫉妒者不应把别人的成功等同于自己的失败和对自己的威胁，而要向别人学习，努力赶上别人。（2）进行恰当的对比不仅要看到别人的优点和自己的缺点，而且也要看到自己在有些方面优于对方，如果在嫉妒心刚刚出现时能有意识地进行选择的对比，就会使原先失衡的心理获得新的平衡，遏制嫉妒心理的产生。（3）保持良好的心态，努力使思想积极升华嫉妒者在别人比自己强时，应当把不服气的心理引导到积极的方面上去，要知道在任何一个群体中，总会有人走在前头，比较优秀，也总有人相对落后一点。自己可以去努力、去追赶，实在赶不上，也不必强求，要化嫉妒为上进的力量，特别是作为当代大学生，应端正学习目的，做到心胸广大，志向宏远，只有这样，才能不患得患失，宠辱不惊，才能为同学和朋友的成功感到高兴，让别人的成绩鞭策自己。至于被嫉妒的对象，也要正确地对待别人的嫉妒，做到心情平静，继续保持原有的交往。当一个人受到别人嫉妒时有时也会有些消极情绪，这可以理解。但对别人的嫉妒应不卑不亢，要看到被人嫉妒正说明自己有过人之处，如果被人嫉妒时，收敛自己的努力，结果会正中嫉妒者的下怀。.克服猜疑心理）正确认识人1（．对陌生人产生怀疑是一种正常的防备心理，但不要动辄疑神疑鬼，应当在交往中认真观察和了解他人，把握其性格、处事方法等，只有对他人认知正确、全面，才会避免乱猜疑。（2）加强沟通，多作了解出了疑点，不要马上乱猜测，乱对号，要主动与你所怀疑的对象多接触、多交流。这样，可以弄清情况，消除疑虑。（3）善于分析信息猜疑心理可能源于自身，也可能是听信别人的信息而产生的。因此，在人际交往中，要对信息和信息源进行认真的、冷静的鉴别，不可偏信，要做到“兼听则明，偏听则暗”、“耳要硬，口要紧，行要慎”，尤其是对那些惯于搬弄是非的人要保持警惕，切勿轻从轻信。至于被怀疑者要正确对待别人的情绪，在受到别人怀疑时，一是不要意气用事，要冷静分析受怀疑的原因，用事实来打消对方的怀疑。二是要胸怀坦荡，“身正不怕影子斜”，受到怀疑时，难以解释清楚的，如果硬性争辩解释，不仅会增加对方的疑心，而且若是处理不慎还会发生正面冲突，这时，最好是暂不理睬，泰然处之，因为疑心总会在不断显现的事实面前撤去，真相终将在水落石出后大白。大学生在人际交往中还存在一些不良心理，如自负心理、封闭心理、刻板心理、恐惧心理、逆反心理、随意心理、自私心理、虚假心理、敌视心理等等，这些不良心理并非彼此孤立，而往往是相互交错、相互作用在不同的交往过程中，对大学生的人际交往产生着重大的不良影响，严重地影响他们的身心健康和个性发展，也给学校教育、教学和管理工作带来诸多困难。因此，从学校和大学生来讲，都要予以高度重视，采取措施，积极消除和克服大学生人际交往中的不良心理。（二）培养良好的交往风度.精神状态良好.待人态度诚恳.仪表礼节洒脱.行为神态得体（三）加强个人修养个人修养，主要包括道德品质和文化知识方面的修养，这两者又是相辅相成的。加强道德修养，就要提高文化科学知识水平。大学生在加强个人的道德和文化知识修养的同时，还要注意培养豁达大度的胸襟。有意识地培养自己宽阔的胸怀，这也是医治嫉妒的良方。大学生要有气量，不要让私心膨胀。总的来说，大学生要建立良好的人际关系，从个人来说，应该做到“严于律己，宽以待人，善于沟通，乐于助人”。．第三节大学生人际交往技能的培养一、明确人际交往的一般原则（一）平等尊重原则（二）互利互惠原则（三）诚信原则（四）相容原则（五）适度原则1．交往的时间要适度2．交往的程度要适度二、培养良好人际关系的艺术（一）学会批评别人批评不是联欢会被批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能地避免第三者在场，不要把门大开着，不要高声地叫嚷，似乎要全世界的人都知道。在这种时候，你的语气越“温柔”则越容易让人接受。欲取之必先予之批评人之前，先创造一个尽可能和谐的气氛，不要一上来就开始发“牢骚”。做错事学资学习网学资学习网提供考研资料学资学习网学资学习网提供考研资料的一方，一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果很快地进入正题，被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受，却未必表明你已经达到了目的。所以，先让他放松下来，然后再开始你的“慷慨陈辞”。记得有句话说得很好：kissandkick（吻后再踢），这样才能达到比较好的效果。对事不对人批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何，错的只是行为本身，而不是某个人。一定要记住：永远不要批评“人”。4.你要找到解决问题的办法当你批评的时候，你在说他做错了，与此同时，你必须告诉他怎么做才是正确的，这才是正确的批评方法。不要只是“指手划脚”，一定要他明白，你不是想追究谁的责任，只是想解决问题，而且，你有能力解决。（二）做聪明的听众1．善于用你的眼睛在聆听的时候，你应当让他知道，他就是这里的全部。用你的眼睛注视对方，对方会觉得你是全心地在聆听。．.距离上要靠近尽可能地靠近些（当然要注意合适的度，尤其是异性），距离的缩小让对方感觉你不想漏掉他说的任何一个字。.不要沉默做听众不是推崇“沉默是金”，面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满怀激情。善于聆听的人，善于让说话的人感觉到你在认真地听。在听的同时提一些问题，让对方更有兴致说下去，或者要有一些“嗯、啊”的回应和简单的点头动作。.不要打断不管是什么原因，如果你不想让对方永远地闭上嘴巴，不要在中间打断他，让他沿着自己的话题说下去，直到他自己停下来。（三）善于说“谢谢”.关键在于你的态度。一定要记住，表达你的感激不是什么表面文章，而是你真的要感激，这种感激应当是来自你内心的。所以，你表达自己的感激之情的时候，一定要真诚。握住对方的手，真正发自内心的一句“谢谢”，也许远比你长篇大论地展示语言技巧的演讲更能让人感动。.表达要自然。表达你的感激之情的时候，一定要让你的话清晰而自然，不要吞吞吐吐、含糊其辞，那样会给对方做作的感觉。你需要表达你的感激的时候，一定是别人做了对你有帮助的事，你是受益者，你的感情应当是充满快乐的。.直视对方。在互相注视的时候，交流通常比较容易进行。所以，表达你的感激的时候，最好是专注地注视着对方，这样的话你才显得是出于真心的，你的感情才显得真挚。4.引用对方的名字。在感谢的时候，不要忘记对方的名字。“谢谢你！”和“谢谢你，老王！”后者让人感觉更舒服。（四）学会赞美别人.赞美一定要真诚。赞美绝不是虚伪，一定要真诚，朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”地赞美道：你做得真好，我还做不到那个样子呢，这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”么？.赞美也绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据，只是说“你真是太好啦”或者“我对你的佩服如滔滔江水连绵不绝”之类的话，恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意。所以，一定要赞美事情本身，就事论事，这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。（五）广交朋友之道.放弃次要的关系。一个人的朋友关系中，许多都不会是终生的。有不少关系会有时限，这很自然。一个在家带孩子的年轻母亲认识了另一个处境相同的年轻母亲，两人因此发展起亲密的友谊。但孩子长大上学后，她们的友谊前提消失了，友谊便可能淡化或者结．束。.不讳言消极感情。朋友间如不能表达生气、伤害、忧虑、悲伤、失望等消极感情，友谊便会缺乏亲密和真挚。“真挚是实现真正友谊的一把钥匙”。.别让朋友的问题成为自己的问题。承认和同情朋友的痛苦，与自己情感过度卷入之间有很大区别。过分卷入反而会使朋友感到更加虚弱和苦恼，“我一定比我想象的更糟了，瞧我亲信的人都痛苦成那样了！”.长期友谊也有“阴晴圆缺”。长期友谊和婚姻相似，它既有兴奋时期，也有平淡时期，恰如月有阴晴圆缺。.坦诚和宽容地对待朋友的变化。因环境、地位、经历、婚姻生育、疾病、工作等方面的发展及其影响，你的朋友可能在生活习惯、交往风格和频率、价值观等方面发生了显著的变化，如戒烟戒酒，埋头苦干，不像以往爱应酬，这个时候你要能够理解和容忍对方的变化，并在交往中作出适当的行为调整。.珍视忠诚。忠诚为友谊中最可贵的品质之一，忠诚不是一件简单的事。有些人认为忠诚就是不论何时何事，朋友都永远站在你一边。但真正的忠诚是指接受和珍视对方，而并非每时每事都必定偏袒对方。.正确看待朋友间的妒忌。妒忌是一种不满之情，常存在于各种人际关系之中。因为别人，甚至朋友，拥有你所没有的，你便可能产生这种不满之情。对付妒忌的最好办法，是认识到你也拥有朋友所没有的，这样妒忌便失去存在的理由。而且，有时我们为某事妒忌，实际上是因为你本身拥有的尚未被发掘出来。8.为友谊腾出时间。时间对每个人都很珍贵，谁都会嫌时间不够，但只要灵活安排，总能为交友腾出时间。．附：大学生人际关系的心理诊断这是一份大学生人