吴必虎大数据与景区管理

第十届全国旅游景区创A培训班河南三门峡金泉宾馆2015年5月22日大数据与景区管理

吴必虎王亚博

北京大学旅游研究与规划中心

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五四一二三为旅游分析大数据大数据ABC大数据时代的旅游业从非移动景区到移动旅游目的地

为景区生产数据产品提纲2“大数据”起源“大数据”的名称来自于未来学家托夫勒所著的《第三次浪潮》，托夫勒《第三次浪潮》(1980)；名称起源麦肯锡公司最早在2011年6月发布了关于“大数据”的报告，该报告对“大数据”的影响、关键技术和应用领域等都进行了详尽的分析；首次应用“大数据就像货币和黄金一样，是一种新的经济资产”—2012年1月达沃斯世界经济论坛报告“大数据·大影响”大数据影响美诊国情：奥“矛大乞数婶据怨”忍事久业惜发文展2胜0绵0平2年1熔0月吊，比美链国葬国疮防陶研殃究么所璃建糠立T为I孕A（T西o存t难a律l复I梯n添f珍o捆r屑m发a老t丘i顾o观n猪A让w抹a强r牛e残n绕e考s映s）委“劲全起面门信红息愤认翻知京系始统腿”2丹0室1饥1年6月受，挂美戴国手麦揪肯塑锡我全介球涨研茎究栏所除发素表《大台数尚据尺：货创豪新胶、多竞猫争塞和殊生殿产才力券的枝下赖一薪个讨前晃沿》2习0赴1乞2年3月2落9日侦，押奥左巴赚马糟政粱府轿宣哭布尸投孩资2亿芦美座元鹅启轨动《大妈数它据腔研搭究递和朗发树展驱计价划》2化0罚1驰4年花，《大督数孔据狡：逐抓黄住羞机珍遇润、纹保绸存夫价格值》（枝美悉国口总雷统诊行侵政园办炸公朝室厘“片白拔皮欲书棉”德）中旅国渗：馋“柏大咏数赤据踢”厘事面业伪发坡展2丝式0筛1夸2年跳，币中帜关币村敲成吃立建大啄数研据懂产贵业堤联横盟袋，单发拴布闯三恰只等大父数扬据旅产塞业愉投兼资茂基法金2腐0冬1课2年5月聪，阀第4载4月2次敲香事山奏科帆学缴会业议—我考国辱第可一喷个衡以谢大懂数世据抵为花主肾题饰的驼重音大钞科蜓学恰工逢作泥会慕议2正0翠1吸3年9月原，劳中忌共凉中衔央虎政洽治稍局茂学谋习惕“呆实机施勿创脖新元驱润动先发胶展培战揉略婚问个题闪”柴，挽百须度雅创裳始膝人乏李致彦简宏郊讲冒解笼了属”方信研息培技敞术停领崖域赵的刮前小沿依课衰题—畜—大皱数攻据椅的涉发战展药情撕况邀”2亲0赛1勇4年8月脏，浴八仇部朽委火发趣布《关妥于黄促帅进剥智具慧介城久市里健拆康么发悠展轰的微指沉导亭意排见》，尝把糕大凯数是据巴作劫为睬智钟慧证城霞市塌内眠涵埋之苹一堤，忌指旁出地“大加比强既基教于脑云厚计闻算齿的源大全数留据坏开岗发刚和耗利棚用皆”2译0采1遍4年辱，贸国铁家殃旅秒游放局具确住立悦“副智讲慧并旅导游惕年墓”消，姿智测慧诱旅窜游指的发发寒展消加坡速响了扫大额数乘据霉的饮累翠积州速羊度“蚂大祖数朽据港”快社撕会辈关菠注G漂o蒙o观g准l抱e突t瓶r芹e劝n送d辟s对递“B觉i掀g赚D阶a熟t沫a”坐的爷统捏计G漏o这o涉g彩l仗e糖s井c中h圈o客l猫a融r对年“B楚i服g旷D逆a困t列a”秀的恶统耽计反碍映斧大盲众刚热孕度反在映菠学寄术因热蒸度大跃数惰据汤热刮度眯！大练数书据(锻B表I担G恼D傍A家T谱A疾)是症指虹所打涉厕及滥到饲的蛾数脚据星量织规缎模请巨设大挺到狐无醋法起通矩过浅人欢工罗在经合雹理劳时碗间穗内袭达熊到居获呆取咳、创管多理存、怀处愤理我、收并歌整邻理打成墙为猎人搂类弊所擦能呜解酷读稼的奖信荡息新。定匀义鬼大狮数炮据8驾b可i者t间=涉1个捆汉他字铜（近字竟节唯）1白K活B妹=蛋1篇金文纳章脸（1千销字倡节丸）1膊M戒B塔=晶1首谨歌支曲基（1兆肯字点节羽）1民G燥B话=爸1部军高满清帆电躲影揉（虽千躬兆荐字个节彼）1功T书B胀=缓6延3万呀部扒红懒楼滨梦挥（鞠万跌亿双字慰节逗）1摊P鹿B祖=垂5个宜美身国逮国抗会虫图散书犯馆土（假千叠万胳亿件字识节柳）1放E胞B柏=全夜人钞类伸历鄙史愿说路的邻话陈（波百满亿想亿挪字凤节你）1德Z她B喊=欠2本0辉1掀0年限全供球样数爹据喘量蓄（披十肿万踏亿移亿惧字瞒节储）2008年，全球数据量为0.49ZB2009年，全球数据量为0.8ZB2010年，全球数据量为1.2ZB2011年，全球数据量为1.8ZB数勤据彼换捐算爆单守位1犯B什(斥b炮y京t丹e字迫节)饭=收8烟b洗i模t1捐K割B王(渣K折i暗l种o牢b妨y炸t两e千左字俘节)啄=滨1星0碑2葵4谨B，1雅M垃B健(添M请e洞g定a拴b扮y查t暗e兆文字横节压简例称吹“那兆咏”)补=绞1吉0歇2牌4倒K会B，1娱G酒B苦(床G圈i待g抵a缠b裹y业t环e吉闭字肢节四又葬称耀“终千胜兆肠”)洋=风1春0耍2和4勉M拍B，1你T田B值(戒T糟e限r拳a枪b浙y青t颂e万付亿耻字糕节零太源字勇节)职=育1周0菊2哑4惊G公B，1谈P林B（P征e讲t起a凶b出y华t析e千杂万扔亿军字库节扫拍沉字粪节狗）=宪1俊0四2朱4个T想B，1雁E杜B（E坚x桂a乞b孙y弹t满e百渡亿优亿独字轧节帖艾奸字偏节券）=秒1句0币2傅4蹈P挪B，1叮Z虽B眼(细Z冒e序t乌t吵a欧b示y览t兵e十刮万要亿熊亿凝字串节乖泽边字汉节)枝=效1贪0宪2木4役E宾B，1顾Y毁B悟(朵Y改o活t内t奥a骆b项y把t头e一见亿止亿絮亿侦字悼节受尧骆字涂节)柳=规1因0凳2铃4壁Z术B，1哑B潮B都(虏B冠r第o耽n第t虚o参b当y闸t香e一仗千板亿仔亿锈亿蔬字逗节)妇=喜1腿0劣2考4拒Y祝B大数据多样性Variety速度Velocity价值Value体量Volume存炒储艳量珍大计陷算部量红大非扒结筐构须化闲数狮据腾占9玻0忽%来聋源滚多格窃式碧多宜（魔文鞠本框、炕图清像欺、败视胃频条、班机草器找数盒据宴）增须长津速圣度蜻快处丹理肆速惜度信要白求舞快实抵时货分匪析衔而勿非挺批锈量企分详析可乒预愚测粮分省析深蹄度链复它杂叉分失析眠（批机俘器导学盒习猾、怜人予工授智绣能4步V特烘性陵：花愧样习多职、福体覆量灾大探、陪速旬度芒快椅、朴价古值炊高数毕据哪来圣自个哪窑儿暮？互联网公司（BAT等）通信运营商（移动、联通、电信）金融系统每年产生数据达数十PB保险系统数据量也接近PB级别国家电网采集获得的数据总量就上10个PB级别整个医疗卫生行业一年能够保存下来的数据就可达到数百PB数据源百度，2013数据总量接近1000PB，70%以上的搜索市场份额坐拥庞大的搜索数据；阿里，目前保存的数据量为近百PB，拥有90%以上的电商数据腾讯，总数据量压缩后在100PB，大量社交、游戏等文本、音频、视频类数据用户上网记录、通话、信息、地理位置运营商拥有的数据数量都在10PB以上年度用户数据增长约数十PB北京50万个监控摄像头，每年保存下来的数据在数百PB以上中国气象局保存的数据约4~5PB，每年约增数百个TB航班往返一次能产生数据就达到TB级别金刃融假、宽酒物店衬、秀医魔疗缎、权电悟力茶等送行阅业物起联晌网织、骂传乱感冤器肌等大乱数涛据贤的澡分遥析使技献术假设检验回归分析因子分析主成分分析……多元分析核密度分析插值预测地统计遥感分析……空间统计关联规则决策树神经网络支持向量机……数据挖掘商萝业耍价屋值一、数据的高透明度及广泛可获取性二、大数据对决策方式发生改变三、大数据细分和定位用户四、大数据对管理的改变及替代五、基于大数据的商业模型催生新公司啤域酒穴与抛尿俱布行经业昌应透用在迹一卖家虏沃你尔朵玛尺超股市礼中作，录人怨们跑发宰现妨了弱一另个律特汪别她有株趣止的蚁现阻象索：困尿乳布穷与担啤驼酒款这道两隔种宴风怠马半牛她不蛋相有及直的行商来品姥居脱然猾摆需在架一槽起诊。原克来刷，晒美饺国则的宏妇绘女包通垃常易在提家星照宇顾苦孩有子草，杰所次以光她纽奉们茄经私常泳会浆嘱刘咐晓丈将夫呈在泡下迎班校回滨家斩的碍路竭上水为笋孩沉子惹买揪尿晕布新，敞而守丈狼夫械在萄买群尿礼布锅的号同课时蔬又旗会怀顺醒手义购僻买构自眉己揉爱者喝萝的匀啤插酒酬。朴这顶个变发外现渣为风商券家侍带唯来型了厘大志量下的咳利辟润铅。数梅据纤挖宪掘浇最子简磨单裙的种原露理破：扁关杯联寺规尊则1者3谷容歌厚预鬼测稿冬渠季刺流盟感级的予传雾播行辟业闪应浓用2弟0狂0副9年矩，煮谷甩歌贫公照司血解瓦释抵了楚为谷什在么墙能丢够堤预瓜测亦冬辱季睬流抢感际的徒传兰播滔并勇具粥体代到夺特甚定模的合地至区盏和样州扬；谷穿歌沫有钩全客球旋每疫天3麻0亿哀条还搜哨索栽指远令筒构盆成绢的撇庞蝇大苦数夸据丹资呀源通喂过5班0逆0生0万带条张美众国别人陕最泡频棚繁寨检饿索闹的刃词拐条毙与均美殖国帆疾求控奥中厨心2煤0诵0扶3牲-欣2浩0惹0虚8年华间舅的夺季切节离性辱流闸感捷传泼播豪时冠期旦的柴数盖据拥进框行进的玻对舱比日，凉得裁出盗的怖预现测当结恒果巷与他官捷方伯数销据织相臣关商性宽高卡达9当7阻%；F拨a棕r种e类C使a磁s担t机品票爬价栽格哲预等测青系穗统F裹a械r迁e窝C朋a疼s蚊t机球票批价贪格岔预行测赤系博统才是喜由抢奥游伦冷埃肺奇登奥踏尼位（O妹r辫e爱n借E座t粪z弱i笑o卷n呜i）逗在2除0铜0坦3年肠开径发F奔a密r堆e风C升a麻s榨t系锻统衔是欣建重立纳在4警1天傅之芝内乱的1恶2欺0注0膛0个悉价书格坡样证本南基西础脖上清，马公蜻布福的别准盯确厕率盲高久达7占5绞%行测业惠应倦用锁载定悲目草标斑客利户位睡置趴选耍取投维放毯效寸果证监脱控营牢销鞭效交果暖评真价通牛过忽用豆户克画端像互，重锁杰定忆广如告绣投灾放友的颈目谅标神人谊群锦；根浮据耳目难标滩人乓群园全访城叉热哨力帮图码，古在纽奉人江群丘密滋集撑区口域垫选多择产广讽告细投泉放膨位桌置根冰据锹广绕告坚所撑在伪位惯置英，戒对贪目尤标蜓人伴群靠的班流熄量阵进胖行锦监烘控对升目杀标卫人米群躬购永买磨行廊为筒监茫测互，恭评顷估东营在销间效涛果行得业抗应馒用百师度左大煮数击据颤指伏导见户屠外占广寻告裳投讲放目杠标岔人帐群红热数力第图通撒过帆目秧标准人刻群陵定穗位训，奏绘泡制驰目寺标鸟人蚕群受的株全伞城谦热蝇力剥图大数据帮助娱乐行业预测歌手，歌曲、电影，电视剧的受欢迎程度，并为投资者分析评估拍一部电影的投入产出大数据帮助企业提升营销的针对性，降低物流和库存的成本，减少投资的风险，以及帮助企业提升广告投放精准度；

大数据帮助医疗机构建立患者的疾病风险跟踪机制，帮助医药企业提升药品的临床使用效果，帮助艾滋病研究机构为患者提供定制的药物大数据企业医疗政府电商娱乐大数据帮助政府实现市场经济调控、公共卫生安全防范、灾难预警、社会舆论监督大数据帮助电商公司向用户推荐商品和服务，帮助用户找到最合适的商品购买时期、商家和最优惠价格；

行写业熄应译用1障7传扫统疫数去据希仍仿有兄价祸值传昏统渴数侦据腥并枝非盘过触时航，偿与邀大亚数跪据既结财合搬使刺用统计数据问卷调查用户访谈人工统计遥感影像地图测绘传统数据数爱据毫积窃累肝至柱关手重趁要重视一切数据价值，不仅是大数据；大数据思考从现实做起，重视数据积累经典分析与挖掘方法并未过时旅游产业是大数据最有前景应用领域之一停止空谈，开始实干旅屋游酒行嫌业勤依工赖粒大庙数添据蛋：小行细业道广脂、荒规辱模自大纸、译移胞动祸强旅撞游首产株业梯涵膨盖怀较载广把，岸包颈括互餐专饮刊、血酒奏店息、茧交叠通划、悼零甜售村、绞娱顿乐适等挑行玻业谎；我策国呆游课客何市阀场咽规颗模衬极店大仙，2脊0形1吃4年捆国欠内陈旅柴游康人社次3渗6亿迎次欺；游傍客文时练空膏变住动谊性棉强捎，瘦产侨生阻数刮据取量告较损大贤；旅束游谨行榴业味涉现及或到炕数兄据蕉包贡括殿游伍客醒属选性毁数绍据尿、匀交顺易丛数施据恰、辫社详交关数阔据蒜等捆，瓣数碰据耻维间度照十浩分省丰次富古；游客市场规模大旅游产业覆盖广数据资源十分丰富2章0五四一二三为霞旅屈游春分孟析抚大负数颜据大墨数猎据A技B扩C从趣非容移滨动乓景罢区押到随移笼动犯旅始游醋目但的闻地为屡景荡区宜生个产鱼数营据痰产发品提不纲大授数识据步时土代茅的仙旅狸游笔业2坡1旅音游扔产我业因新司常腔态旅肆游钢新彼政鸦出抚台律，咐制诱度担红恭利勇逐乏渐鹅释乐放旅堵游源方拥式左由摸观构光购旅株游行模国式使转体向切观梨光微、武休缴闲突、姐度匪假早等滤多魔元炉化恳旅所游旧模篇式旅凳游栋消易费艰模睡式躁由忽卖摄方枕市亡场牲转信向早买陷方盯市呆场屋，歼旅抗游坚需遣求江更确加谱个食性纠化放，尽多赤元童化是余旅砍游荒产肺业匙迎抛来“互垂联冰网+被”的貌洗巴礼碍，思大遣数圈据梯是郑“挣互仿联海网+”勤突找破歼口姻，忍推诵动练旅涂游虽产检业哄转案型六升小级评挪估白新拢型炼旅拴游喇项烈目景区数量增多旅游项目同质化严重门票经济难以摆脱卖方市场转向买方市场大停数句据愈有狂助暴于阴发斥现矿新厘型猴旅竞游称项映目倒，剪推投演眼项庄目泻可苏行忙性2寄3识掘别腊游含客瞎需己求旅游散客时代的到来旅游需求更加个性化旅游方式由观光转向休闲度假旅游细分市场多元化大眉数宾据筹帮答助目识跟别猛游堪客或需强求白，妖细讯分双旅栽游防市远场2挂4瞄杆准唇目洪标炒客辛源帽市当场大数据判断景区的重点客源市场挖掘景区旅游市场洼地提升客源市场转化率识别客源流失的原因大羞数甜据升帮极助姻识话别腹景妨区尖客亡源为市蹲场秒，置挖亦掘琴市辽场装洼压地2滑5提甘高误目穴的笋地芝营码销慰效宫率大惯数骗据吃助林力镇识际别嫌有赞效振营肺销促渠用道环，访实气现偶精镜准育营熄销2折0护1关3年蜻百孤度趴广罩告志收匠入关超鬼过掏央画视2鼻6智慧景区监控系统智慧景区票务系统智慧景区一卡通第三方大数据提熄升照景番区腰管抖理归水书平景麻区板票款务律系愤统怠可规统游计证游祥客宿量贴数粱据洋，情通镇过瓶与清互霜联圾网教、逢运妈营仆商胶等形第渠三脖方售大妥数屑据债整颜合内，可可戚对负未侦来鞠几杯天人倦流确量仆、薄车遵流耕量进执行预倾测；智卖慧裁景法区厌监煌控顶系老统耐可懂对颤突地发手事波件落如胜踩取踏称、若拥味挤猛进伴行烫实闭时监岂测，彻及芒时预役警；通蔬过矮监鲜控袖系摊统磁及眉数爬据帮分朝析接，矿对躺景委区人荡力亮、皆物懒力资涛源认进乖行挖科驱学分常配，摄并寸加始强动市涝场叛违垮规埋行晕为征管喝理通脆过蜜景迈区红一钓卡叉通讲系狗统吵，将可刻以淋对卖游促客泻的驰属依性把、贤行产为裂偏看好伍进比行描分乱析淹，凤同喘时忌整吸合认互吧联果网名大痛数凯据窃，台可删以沙针株对轻全兰国兄市参场泊范汤围悔进阅行客卫源靠地与彻目笛标消牢费恢者的拘精违准定铺位；2捎7检筒测秧景注区飘网槽络游口井碑识别景区的正负面评价，判断景区网络口碑发现游客的负面反馈，及时改善景区服务通过关键词分析，评价景区在网民中的认知度；通过挖掘，分析景区的热点事件，并对其进行影响评估对景区的媒体报道进行分析，评价媒体对景区的舆论引导效果景区网络舆情正负面评价游客反馈网民认知舆论引导热点事件2喝8五四一二三为吓旅牲游羽分妄析众大迈数洁据大拘数叔据A冶B意C大民数兼据寨时物代阻的姥旅网游岭业从惊非估移榆动毅景约区差到凑移邪动时旅兵游肢目滤的撤地为狗景归区闹生市产比数询据花产怒品提榴纲数层据箭分汽析5个珠流隶程数据获取数据预处理数据挖掘分析数据可视化数据应用数揪据瓜获映取旅游大数据数据源传统数据统计数据问卷调查遥感影像GIS数据大数据通信运营商数据移动联通电信互联网公司数据百度腾讯阿里携程新浪微博智慧景区数据票务数据监控数据一卡通数据互联网公司智慧景区数据通信运营商传统数据旅游大数据源

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跨年上海外滩人群走向，跨年当天明显较中秋前后更乱上用海味外辆滩此人阶流岛热隶力拢图通盒过淋百灿度L唯B验S定淹位与借通垄信恼运哄营剃商轨大蚂数把据雅结逐合实船现冬游赔客后人闸流姐密知度贞与胃人希流或走泽向越实件时盏动霞态汽监胶测及消时榨预翁警脏拥督挤疏危授机6文3游吓客李景拢区柳内泳滞称留亡时猴长本床地猛游捉客构随超着似逗惊留孕时筑间精的津延绒长愤，晨游荣客炎量封逐饰渐阵递免减本程地呈游轿客击发察生蓝过允夜路行刘为席的考占疤比杠较蜻少6指4游锁客徒景盏区贴内亲滞膜留切时确长华娘北溜、挪西酱北挑、容东棕北袄地减区觉游端客棋量倚与互逗抬留丛时粪长村之筋间膨呈存现纪明仆显博的U型性曲赵线祸，览较拐长鹿时燃间贱滞景留歇游煌客贿比融例盯较伟大华崇中宝、举华球南闯、夫西那南付等摄地柳游醋客壳逗榨留犁时坟长疑不泡够俩高旅旦游勾市矩场耀细锈分游植客按基怠本雅属漆性8占0后训（2行5登-欢3定4岁状）涛、9渣0后泉（1姜8课-拒2笑4岁丽）恩成慰为转武魄夷竿山世旅子游廊的轻重防要菊客举群戴，9键0后持是芒景雁区欢发之展嗽的进潜盐力绿市丈场口；我争国纪已尤经茅进肢入眨了焦人汗口泪老吩龄埋化鹅社渡会寸，养养辟生杨养歉老其旅拢游傲将身是猛旅榨游凳业增发刊展岔的间一啄大陡趋催势与猾百院度克旅涝游逃网轨民伴数特据述相蒜比柱，斜武道夷洽山呼游也客酸中范女刷性养游亚客丛占址比掠要嘉高逆于鸟百期度讨旅娇游萝网荐民容中奔女炸性覆比易重低，毅表颠明朽女猴性龙相萍对挣男器性感对岂武垦夷坟山吼更胁为醋青遇睐游倘客蚁基榆本蚀属阴性旅攀游铸市五场灶细黑分本常科稀及宾以裳上笛学澡历豪的背游银客荒占递游霞客旁总融量懒的6榜1茎%，翁表山明御学创历市层口次也较寨高病的贺游创客治对风武业夷卷山缴景脸区铺颇格为金青切睐播，纹同邻时副，正百复度积对削更凑精宝细饿的绢学皇历踩层将次墙正另在友研跳发担中蚂，巧即扣将形推楚出文顶体迈娱桌乐帐、I愧T通牢信弃、寒医扔药移卫屯生棍、厕住岂宿祝旅悉游走等备职野业歇的主游派客酱在芦武予夷贤山卵总翅游咱客拢量酬中赞占迁比瓜最离高域，泽