百货商场服务培训礼仪

运营部杨文昭客户接待的技巧接待客户的循环图

01

客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？服务人员如何接待客户图生示椒0学2接君待唇客缝户脚的准般备客呼户眯在贡接怒受表某卷项蛛基偏本滋服酱务兵时皆，戚最逆基借本抚的历要避求枯就氏是绒客佳服壤人背员委能楚关踪蝶注搜他晒直芬接拒的像需默求格，慈能令受泽到奴热坑情坛的庄接徒待浩；暖在都不窑需轮要助时股，条客锹户现就不希精望领客畜服量人纸员棕去示打版扰煮他偿。信究息的鹅需明求信伯息愚的柴需浸要合实均际润上躬是巩客翠户乡丰需政要犯客来服着人田员码提抱供浆信全息挎的把帮猪助谱。送例窃如砖你奥去技商跑场狠购删物辈，必那盟么任你仅会尖要旅求迈知冰道该炎商培场惰的已业昏态及分井布受，枣哪与里允能其看熟到拔促办销宏信尖息搁，决哪画有傻卖育女刻装尽，壮哪弦有捎卫协生撑间章等女等滚，这谎些搭都挽称地之繁为球信握息惜需斧求泼。环惯境的优要多求在脾天轿气复很恩热邮时善，着客舅户编希项望励在静这匆个匙商虎场棍里序购土物竹很广凉绢爽放；触对治于纸客座服霞中司心瓶来视说跟，效客捏户陷希壳望毒这存次涛服嘉务奋不赛需榆要洒等刊候子很班长臣时孩间盈。巷V友i铸p墨里等零候处父理钢退暮换醋货业的掘客衣户唤一犹定惠会纵需蛋要讽有博一若些邀书疮刊喝、垂杂璃志闸可燥以浏累览等西等肿，授这围些荣都环叫呈做研客桥户抛对叛环笋境笛的青需昨求呀。情股感的湖需晚求客搂户庸都千有螺被索赞描赏堵、创同柿情据、笛尊驾重典等润各椒方丑面灵的告情异感只需古求且，喝客侦服包人该员颤需斯要翼去轮理钥解锈客灯户刷的筒这浙些弊情自感垂。你泰看暑我寺这敏么沉一饭大妇把张年婶纪系了役，焦跑巷到怒你察这宋儿扰来赖，泛来张回雁坐买车门就蹲要年得倒倒辱三途趟惩车哑，守那汗如滔果外你捧能师把停这宜件疏事蒙情职在殿电悟话刺里封边躺帮顽客淹户晓解捡决壳就共好离了。你垫看薯，骡这愉么员大修热相的多天建，戏到劣你慌们赞这克儿旱来腔，瞎我茂骑度车辣已俘骑串了比半盼个络小画时载，寻浑松身克都惩湿切透竭了。今界天帐天如气共是份很秘热活，烈我告给休您印倒亿一繁杯办水黎吧肃。做纵好治满偿足辽客板户雪需阻求祥的尊准月备客球服测人继员宪在纤认伶识伍到真客鸭户匠的础三竹种碎需浸求栋以吼后瓣，誓就锄应岭该红根证据匪客抚户绢的贪这界些醋需唇求标做盈好画相重应生地猪准鸽备汁工劳作歪。里如腾果瘦每均个浆客滥服哑人衫员爽都疾能均根芳据脊本婚行弦业音的朋特艘点省做槐好奥这森三约方鞭面吊的壶准针备害工辜作稳的猫话帆，塔在故真班正削面含对北客裹户纳的驰时膛候散就表有侄可严能遭为莫客左户素提奇供婚满逢意购的资服树务基。欢遵迎挂你佛的荡客押户1斩．职兰业秧化池的门第顽一城印络象对齐客欺户吴来贤讲已，蒸他窑非标常役关稠注回对松面递那谷个忍人挺带珠给蔽他票的芳第籍一剩印习象织究鸟竟格会豆是炮怎熔么笔样教的腔。探对坑客亿服辰人招员付来祝讲再就煮是正你统穿裂着僚怎锹么加样遮，昂给昼别辛人兄感词觉兴你府是牧不蛋是毯很乱专组业爱，花最亮好烟让妈你拦的烘客驶户作一可看幼到虹你季就赶能枯很豪快听地芦判待断负出冒你改的旨职周业析，哨甚炸至皇你腊的站职蚁业将水渣准纠。侵如诱：垦你誓去唇医唉院库看域病通，没医经生幅办梨公脚室凑门厚一扛开洪，驱你由通踢常择就斗能过看表出党来最，屿这钱个值人套是蚊教旁授告、古是嫌实肿习板医病生煌、廉还辈是舱护辞士题。浊因鼠此喝，趋客帜服养人趟员运在惯欢任迎色客重户建时党一鞭定锋要西呈卡现队出梢一道个份非研常悔好脾的帅职森业腿化注的兴第舟一虚印爷象名。2貌．欢狼迎墙的篇态怜度态财度煮在盐这谦里充是污非父常史重歉要喊的没，猜因葵为段它铺决笑定然着随客迅户腥对安于攀整股个宽服蹦务凑的依一穴种滤感刃知暴，栏欢喝迎戚的袍态夸度谣对堤客势户额来侧说展确怖实酬是援非帜常顷重增要舌的跑，改你佛在萍一拜开评始何时肿应碧该摸以某怎智样演的闯态酿度窗去痛接管待央你就的屑客揭户丑，玻将报决疮定迹你桂整音个舅服胶务朋的姑成横败兰。符所萄以替，环对河我泻们梁客瘦服蔑人盟员价来经说怎在香欢艺迎翠客奏户近时老，咱一巨定园要蛮时竖常慰发期自通内概心扎地声展幻玉现念微辫笑号，纤要则以未一笑种桑欢建迎蜡的滑态尘度给对击待叹你尤的仔客保户嫩。收（扫如忍：尝客石户映来榆客词服码中胸心麻办键理撇业营务等，联客垫户泥人快员睬在罩看焦到根客辅户怠的尽时头候含起河立愁面渗带格微刮笑叮打犬招漂呼旦说疯：勺您猜好泛！搭）3向．关势注保客服户钥的忧需埋求就啄是尤上讲面曲说平的凶要荐关衡注诵客麻户淡的尿信搅息诊需摆求牺、伪环企境删需僚求戚、司情忍感辜需唤求惕。4慌．以翁客鼻户男为漆中教心客瞎服掉人华员与应墓该绕紧颈密抛以苹客预户乡丰为米中交心棚，研时杜刻拆围拿绕疏客眼户戚，致那弦么测就秋标柜志描着绳当玩你体为色这椒个绑客船户宋提私供姜服券务侍时谷，页即黑使咬旁挡边揭有宇人披正粥在极叫阁你幻玉，亿你驴也购必盆须岸先佣跟翁客狠户类说蛾，嚷“谨非平常盾抱丽歉舱，药请俩您麦稍野等酸”每，晋然捉后解才发能澡去绳说努话个，湖一洒说雁完阵话杀马哑上导就均接貌着爆为意客躲户谣服胁务列。漠让泥客漆户洋觉统得睛你虏比犬较傲关尖注惨他猫，辈以积他吵为疗中酬心形，迹这凶一背点母是跪非构常骑重驶要否的顽。理歪解客现户愉的准技老巧当拍客问服婚人左员伟接脏待奶了胶客貌户续以肢后贞，凉接凤下慈来袄要梅做滥的旗就断是蒜了涌解假客元户掉有隙什养么井样夸的遗需站求蚊，完客决户蹲希悄望跳客凤服厚人酱员欲为这他头做衔什稻么旷，姑这勤是窃客舌服构人剂员桥能拨成扛功窄地要帮商助胁客劲户必的他一修个协前托题椅。缓具砖体尺来旱说谁在瓶整挎个爪理卫解莲客怒户霸阶书段挎的刷客读服虾人糕员耐需邮要刃具箭备幻玉三茎大好技至巧容，休那惑就衰是棋听醒、哭问刘和京复德述喂。图挎示请0货3◆听客栏服行人曲员欺应灶微墓笑炼着尚并角能进用驰眼鞋睛涛看航着蕉听筋。刚对素方带所闷说些的甚话玩给薪予认恰搭当根的伞及无时窑回索应葵，杰或秋点糖头俗，杜或暑微膜笑狗。酬必颜要斥时择还唇要挨对阔客纤户元在灿谈知话洽过非程厕中公提夕到肆的名问停题度做迎个鸣记范录庭。◆问客森服拣人葡员希应粪善湖长芳于社运斤用指提劣问齐的轰技靠巧锯，款准肌确猛地能提非出也问慕题雾，辱迅壶速猜发现现扒客高户姻的寇需治求强。◆复坏述客脾服掀人必员敲还方应保抓劝住碧整湾个都谈轮话雹过姥程暴，抢对烘客泪户啦谈版到岛的宝问厉题箭做贩个访复华述涝，悟以蔑确鹿认回是宣否独明毛白温了赌客格户晶的冷需尿求薄，笋以滩便枝提瘦供衬更号优拼质翻的锤服月务湖。倾墙听根的丛技现巧1．倾偷听的岗定静义倾辞听钓是俩一常种廊情声感侄的尸活足动诊，蛋它浴不混仅份仅好是声耳男朵援能祖听事到梢相厘应耍的锅声漠音弯。薯倾酸听胳还吩需此要监通焰过倚面牧部袄表族情准，掩肢删体倚的蚀语屡言辛，订还齐有模用极语晌言革来劫回唤应率对墙方滚，弦传滥递据给帽对坊方帐一荣种贫你躁很伍想仰听御他权说赏话浴的贱感特觉斥，迎因假此闯我笑们州说窑倾假听紧是着一拖种闯情木感浑活勤动弊，移在翠倾畜听乌时焰应砖该开给舟客协户嫂充地分触的明尊确重持、趣情僵感笔的贸关轻注安和售积锄极符的遮回史应射。聽2倡．冒听愉事档实咽和颈情六感倾招听专不摆但岸要捐听按清坝楚宇别叠人涨在粒讲筛什李么炒，乡丰而灭且纲要陶给疲予毛别绸人圾好畜的妖感洽觉但，如那效么剂听钱时桐客宪服祝人漏员领都基在划听弦什版么脚呢厅？仇对康客吊服戒人湖员付来六说鲜，刚需绑要桐听炕两粮点心：◆兰听事泪实倾必听止事的实悠意烧味斑着娃需悬要细能夺听是清截楚爬对格方睁说次什霸么趣，撕要兔做却到框这赖一念点毛，巴就拉要蒜求楚服标务帜代燥表博必苗须隐有急良蛾好味的怖听塌力填。◆棵听情怜感与堤听洞事哀实姓相篮比翅，印更贿重谜要撑的姨是理听咐情彻感破。屡客性服餐人犁员验在征听多清所对运方严说亮事蹲实收时狱，造还员应缺该堂考枪虑弓客虚户善的咸感梢受村是拖什院么隔，袖需像不悄需善要淋给绕予馆回打应锁。【胶案搁例0随3】Ａ击对珍Ｂ截说陈：声“叉我屿昨民天洽看胳中砖一良套份房尖子它，啄决银定穗把丹它容买茂下扭来该。罚”耗Ｂ扫说蛾：烤“萄哦秩，兽是酱吗根？初在针哪血儿轰呢箩？尝恭盖喜推你材呀墨。末”桂Ａ架看惹中芬了疯房仆子宾，漠想羡买句下症来窜，也这艰是着一立个至事皇实话，愿Ｂ毁问捞房野子酬在傻那慢，帖这棚是庭对事月实的椅关豆注疗，束“筐恭抵喜钉你畅”蚂就离是捉对拘Ａ危的情类感关猪注为。Ａ昼把辉事租实址告虹诉充Ｂ轨，盛是坑因事为弓他欢渴参望彻Ｂ仓与础他犁共火同方分句享易他杏的厨喜芽悦杂和层欢附乐兵，时而烛作糟为壁Ｂ邀，盾应猴对凑这吉种园情宏感骄去宴加前以独肯铲定缘瑞。饮对荷于钟客愤服辆人杆员漏而级言由，讽就押是口运肥用斤倾衣听照的罪技要巧盐，齿通切过劫你锻的持面现部哄表盼情骑，种肢奏体善语偏言卡，凭给意予袋客牌户询恰举当肃的丹及敬时韵回驴应胖。领例馆如观客加服推人落员甘对漫客败户街说乌：浴“欠现养在杆你随就次是崖这烤方帖面柴的膀专尸家因，歪你队真厘的酸是则很张内帐行苦。透”膜这速就盖是免对涛客锋户海的维一棋种崭情姥感属的打关堤注廉。纷而容在输这本种员关鞋注撇之量前袋，户客涝服般人拐员吸在确听示到振客偏户仆谈寺话竭时矩应钩该炼分溜辨蹲出晒哪筑些坑是歪情改感郊的快部匪分牺，卸哪细些关是号事诸实叉的辈部元分赤。提腿升拼倾施听兵能区力锋的蒸技座巧◆永胀远番都页不继要打违断客姑户种的午谈豪话可突以浓这殿样勿说妹，睁在鸭这辅个湖世斥界烂上换就膊应财该残没狭有围一妻个解人惑说她我抵喜座欢瘦或慨习搅惯沃打撞断形过椅别差人留的残谈线话奋，列很屈多诉时士候厨一玻些李人养的榨倾衣听四能杀力脊是形很弯差铸的蝇，掩他中们晃都坊不漠是薄无运意酒打该断涝，便而乌是有星意葡识地惭打阳断虚对计方豆的饿谈妨话晒。无矛意炎识外的稀打剪断娱是半可编以介接宣受聪的蔬，起有僚意界识只的片打炒断芦却菌是毕绝菌对译不嗽允辫许邪的咬。聪无赠意兄识盼地朽打玻断津客浆户辉的圆谈县话种是嘱可级以梁理道解京的荣，练但堪也和应亮该献尽清量忽避趁免腾；袭有孟意训识争地禽打罢断访别先人暗的靠谈本话释，奖对中于补客堆户虹来喇讲缝是肝非卸常忽不墓礼粱貌是的结。使当孕你绍有边意刺识田地咐打客断游一扰个控人终说诞话鼠以搭后勾，睛你龄会拦发脂现摘，毫你卡就湖好肢像撕挑咱起俗来浅了纵一泰场纤战常争返，求你叶的偶对绳手候会穗以残同薄样收的兄方耀式分来径回无应俊你挂，疮最穗后莫你窜们羞两疾个什人眠谈脱话夜就鸭可墓能至变逆成料了峡吵象架竹。浮因据此直有出意财识枪的似打察断浓是鞭绝游对事不盏允咸许躁的颜。◆清灭楚漂地盲听乞出弃对内方揉的谈役话戴重皂点当阅你绘与易对仪方龙谈习话欲时宾，辉如乘果先对筝方店正掀确京地扯理臣解亡了察你躲谈须话毯中偏的坚意栗思权，燃你碌一怀定扇会生很饰高茂兴印。偿至洲少寻他嘱知盟道两你恼成抱功削地钱完巾成哨了隆我季们蚀上粉边穗所枪说井的躲“乓听湿事惰实丝式”侵的凳层手面塘。能谈清杏楚魔地中听穗出龄对静方违的爽谈也话鹊重眉点劝，滔也僻是备一餐种设能蜜力国。搂因决为投并腰不鸡是摇所古有鸟人拌都顺能掩清必楚覆地喂表雷达清自便己黄的意想旅法扇，抢特喉别移是套在却不苦满吊，废受基情忙绪寇的提影魂响鹿的怎时义候讯，领经有常帽会稀有键类纤似柜于惨“绒语但无少伦壳次韵”灶的诊情尾况著出怠现欣。律而尿且央，炼除裳了雪排高除纷外魄界丧的师干功扰径，猪专胁心僵致琴志慨地摸倾林听鸭以命外割，扇你厉还边要庄排敞除滨对柏方省的伪说产话边方狮式锋给畜你啊的错干奴扰听，腿不河要学只询把设注涂意适力胖放拍在浇说要话渡人报的联咬扫舌栏、视口柏吃短、送地窝方泊口哄音碗、衡语毁法坐错抖误莲或拍“华嗯蝴”断、叹“啄啊赠”姑等吵习蛾惯要用教语汽上桐面锹。◆适婶时葱地表屋达自革己岁的农意汇见谈友话孕必惹须派有亏来扩有演往抖，卡所灿以浸要潮在注不挡打狂断惧对循方闲谈身话笛的势原弃则激下香，讯也兼应煌适端时娃地细表外达闪自遣己歇的哑意珍见圆，怨这姜是誉正雁确坑的凭谈楼话济方匠式完。建这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