医院陪护服务投标方案（技术标 ）

1医院陪护服务投标方案第一章对项目的理解及需求分析 第一节项目背景 一、护工在护理工作中的基本现状 二、护工在护理工作中的可发展预期 三、护工在护理工作中的影响因素 四、医院陪护行业现状及趋势 第二节对项目的理解 二、业务流程 第三节对项目需求的分析 二、技术需求 第二章整体服务方案 第一节医院陪护服务思路与策略 二、管理策划 五、管理流程 第二节项目管理方针 2 二、工作思路及主要任务 第三节项目进驻过渡计划 一、公司接管医院护工后的过渡方案 二、陪护接管医院护工后的实施方案 第四节服务承诺 二、项目管理人员承诺 三、拟投入本项目主要人员承诺书 第五节项目工作重点 67 二、对医院护工管理的建议及所需支持 第六节合理化建议 二、部门齐抓共管 五、加强对重危病人的陪护管理 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织结构 二、建立项目组织的步骤 3第二节项目服务人员配备及职责 二、部门职责 第四章医院陪护实施方案 第一节医院陪护服务范围 一、总体服务范围 二、具体服务范围 第二节不同科室陪护工作内容及标准 一、综合监护室陪护工作内容及标准 二、外科陪护工作内容及标准 四、儿科护工工作内容及标准 五、妇产科护工工作内容及标准 第三节医院陪护工作流程及管理措施 二、管理措施 第四节医院陪护人员工作安排 二、下午护理安排 第五节防止交叉感染措施 二、防范措施 4第六节陪护工管理制度 二、医院陪护人员工作管理制度 六、考勤制度 第五章服务质量保障 第一节医院陪护工作质量标准 二、每日查房质量标准 第二节服务保障措施 217第三节服务质量的监督管理 二、满意度调查 第六章应急服务措施 第一节总体方案 二、应急管理原则 五、应急处置 5 第二节各项应急措施 二、患者发生坠床的应急预案 五、停电和突然停电的应急预案 八、患者外出不归时的应急预案 九、患者自杀应急预案 第七章培训服务方案 第一节整体培训方案 二、人员培训分类 二、护工守则 6五、医院污物的分类 六、清洁、消毒、灭菌、隔离基本概念 八、隔离区域的划分 九、病房常用各种标志 十、口罩的作用 十二、手套的应用 十五、晨晚间护理 十七、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指(趾)甲276 二十、卧床病人喂水喂食法 二十二、协助病人床上擦浴法 二十三、给便器法 二十四、帮助卧床病人翻身法 二十五、卧床病人各种卧位法 二十六、搬运病员的方法 二十七、预防褥疮 二十八、翻身拍背及手法按摩 7二十九、热水袋、冰袋使用法 第三节培训费用及培训期间薪资待遇 二、培训期间薪资待遇 第四节培训考核与考勤 二、培训评分机制 第五节培训档案管理 二、适用范围 四、培训档案归档范围 五、培训档案存档要求 第八章投诉处理方案 312第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 第二节投诉处理基本原则 8二、有法可依原则 第三节投诉处理流程 二、判断投诉是否成立 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 八、总结评价 第九章档案管理方案 319第一节档案管理人员及职责 二、岗位职责 第二节档案管理工作流程 三、收集、交接、整理、统计工作 第三节档案管理工作规范 二、适用范围 9三、术语和定义 第四节档案管理制度 一、文书处理制度 二、立案归档制度 三、档案保管制度 五、档案登记统计制度 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”二、如招标文件评分标准要求"项目总体方案"详情可九、如招标文件评分标准要求"工作培训"详情可见本(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章对项目的理解及需求分析第一节项目背景自2010年卫生部开展"优质护理服务示范工程"以来，公司及中介行业等都大量招收人员发展为护工快速投入使入护理工作，以及媒体不时曝光的"黑护工"等现象，将明护工从一个冷门行业逐渐发展成今天在临床护理上炙本生活护理及借助仪器对患者进行基本的生命体征监测以不管是一对一护理还是由于人手缺乏导致的一对多护工作质量进行评估以外，也与在康复过程中的心理态度有因除了患方对术后成效与自己预期不符及部分医疗事故的此时他们在临床护理期间掌握的相关护理知识将为他们在乐意聘请一个懂得护理，具备基本医疗知识的人来照顾孩境行成了巨大落差，也有助于护工在心态上更乐于积极工医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知近年来，医院的陪护率居高不下，有的医院陪护率甚至>10%,远远超过了三甲医院对住院患者留陪率≤10%的管(一)陪护原因数与护士比例不足，与发达国家相比差5～6倍甚至以上。临床的事务性工作，直接为患者服务的时间减少。因此，护士在生活护理和感情支持等方面难以满足患者的需求。2.患者对陪护的需求住院患者要求留陪护，主要目的并不是让陪护人员为他们做些具体的事情，而是满足在住院这个特定条件下的情感与心理需求，是患者自己需要人陪伴。陪护人员给患者带来的情感满足、生活方便和安全感有时是医务人员无法替代3.患者家属的愿望中华民族历来重视亲情，患者住院期间陪护患者正是一种表达亲情的方式。调查表明在医院陪护患者的绝大多数都是患者的亲属。患者家属希望陪护能排遣患者的孤独与寂寞，给予患者心理安慰，为陪护可以提供生活护理，及时了解病情变化。由此可见，需要陪护的对象并不都是生活自理有困难或者完全不能自理的患者；陪护的目的不仅仅是照顾患者的生活，更重要的是与患者沟通与交流，满足患者的情感需求。(二)陪护存在的问题1.陪护人员对病区的影响普遍认为，降低陪护率，可以降低医院感染发生率。陈亚沙认为，陪护只能满足患者心理和部分生理上的需求，表面上减少了护士的工作量，实际上降低了护理质量，造成了病区空气的污染，破坏了病区的整洁卫生，影响了病室的安的危害。陪护人员(尤其是家属)既要陪护患者和照顾家庭，(三)陪护管理发展趋势搬运及被动锻炼的方法以及陪护人员交流情感和护理心得陪护中心。该中心由1名科护士长或有管理经验的护士进行断加重，绝大多数家属难以24h在医院陪伴患者。专职陪护第二节对项目的理解公司目前在医院的医院陪护管理上已取得了一定的经募出医院陪护公司的专家团队是由各个国内知名学府的教授和反馈信息反馈信息业务流程图陪护工管理通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病家康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。医院都希望努力提升自身为病家服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不四、合作基础(一)院方对护工管理的重视和需要(二)陪护的负责态度和护工管理经验第三节对项目需求的分析(投标人根据招标文件实际情况进行填写)一、商务需求序号条款名称说明1合格投标人1.投标人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。2.投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。3.投标人参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。(须提供书面声明)()"记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单"记录名单；未处于中国政府采购网()“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(以招标代理机构投标截止日当天在“信用中国"网站()及中国政府采购网()查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资5.除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动。6.本项目不接受联合体投标。2服务期自合同签订之日起3年。3付款方式1.护工服务费按月结算。中标人于每月5日前向甲方提供上月的服务凭证，经采购人核实确认后，自收到中标人开具合法合规全额发票在30日内以银行汇款方式向中标人支付服务费，如中标人提供凭证或发票延迟的，采购人支付服务费用相应延迟。服务费计算方式：服务费用以实际服务总工时发生费用结算，即服务总费用=中标人提供上月护工服务实际总工时数*每人每小时的服务费用。在乙方符合质量服务要求，服务费用全额支付结算。(考核标准参照招标文件内附件1《护工工作质量考核细则》、附件2《陪护工作质量考核表》,每月由相关监管部门与供应商共同参与考核评定，考核评分合格率均为90分及以上，可得当月全额服务费用，合格率低于90分，限其在一个月内整改相应服务事项，如整改依旧不合格，甲方有权利对其进行扣除当月服务费3000元；同时甲方向乙方发出书面警告，并作为扣款依据。)若合同期内累计发生4次扣罚的情况，则采购人有权立刻终止合同。2.陪护费用为日常有需求患者自行向投标人购买，投标人根据费用提供相应服务，自负盈亏，期间所发的纠纷自行负责。护费不得高于投标人对应服务3.按照采购人实际发出岗位需求配置岗位数，各岗位每日签到，由相应科室签名确认，采购人凭到岗率支付服务费用。每月到岗率列入月度质量检查评估中，采购人、中标人双方签名确认作为凭据，若合同期内累计发生4次未达采购人实际发出岗位需求配置90%的情况，则采购人有权立刻终止合同。4.采购人按照中标人提供服务岗位配置按国家标准工时(40小时/周)折合成人数结算，即：每周实际投入总用工小时数/40小时/人/周；或者每月实际投入总用工小时数/有效工标准工时(174小时/月),即(365天-52周*2天)/12月*8小时=174小时/月/人)=实际投入人数*(投标单价)即为当月实际合同金额。4服务地点采购人指定地点5报价内容报价应包含完成本次招标所有服务内容的人员工资、社会保险、服装、福利、税费等一切费用及合同实施过程中不可预见费用等全部费用。6合同条款投标人实质响应合同各条款。(一)项目概况(二)人员岗位要求及配置人数象人数按照1对1提供服务，必要时提供2对1服务。所有本单位能够提供的实际人数在投标文件中填报并提供相关(1)专职指导护士(委派的专职指导护士要求持证上岗，须取得采购人的认可)1)负责安全管理和持续改进工作，并协助医务人员做2)负责督促陪护员认真执行各项规章制度、护理技术3)负责督促、检查陪护员工作质量，发现问题及时解(2)陪护员1)所有相关人员的配备如需获得相关主管部门认证的，2)所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不3)重要岗位人员必须由采购人考核通过方可录用。4)投标人能够提供的所有人员均须按采购文件要求提供相应的证明材料(学历、资格证书、职称证书、经验与业绩证明等),按照人员配备比例，落实陪护团队人数。新进(三)预算服务费用本项目预算为人民币XX万元/年(完成该项目发生的全用);本项目不包括陪护费用，陪护费用为日常有需求患者者)陪护费不得高于XX元/天。一对一陪护费不得高于1.普通病人XX元/天；/天；4.爱婴区1大1小XX元/天，1大2小XX元/天。(四)项目技术规范和服务要求(1)自觉遵守国家的法律、法规，做一个社会守法公(2)负责病人的生活护理工作，保证服务对象在住院(3)熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性(4)做好服务对象隐私保密工作，不得泄露任何关于(5)严格遵守陪护员工作内容做好各项操作，规范服(6)参加各项培训，不断提高自身素质和工作技能。(7)对患者服务中做到“四勤":“手勤、脚勤、勤观(8)对患者服务中做到“五心":"热心、耐心、爱心、(9)陪护员不得从事护士工作。(10)牢记“陪护员守则”,用于实处，自觉遵守。(11)严禁打骂服务对象。(11)服务对象在住院期间发生紧急情况需采取医疗(手术)事件时，陪护员在请示采购单位工作人员并取得口头同意后，应暂时代为履行医疗(手术)文书签字职责。(1)基本内容1)陪护是为自愿购买服务的病人，按病人要求提供陪技术性的工作，陪护向患者提供衣(穿衣)、食(喂食)[鼻饲患者除外]、住(舒适、安全、安静、整洁)、行(行走运动)、个人卫生、语言沟通等服务，如：协助患者洗漱、梳头、剪指(趾)甲，协助护士为卧床患者翻身、喂食、协助输液、拔针、拔导管、给热水袋、冰袋、调接氧气开关，更换或加减湿化瓶的水、吸痰等医疗护理技术性工作。2)在提供陪人服务前必须让病人或其家属签知情同意书，以病人或其家属自愿为原则，没签知情同意书的不能收费，未签署知情同意书则不提供相应服务。该知情同意书上必须标明陪人服务收费标准，防止产生纠纷。3)中标人向病人及家属提供陪人服务的收费凭据。陪人服务的收费标准必须由采购人同意方可执行，中标人不得4)服务预约、知情同意书签署、缴费等相应的服务细节与事宜由中标人按照行业标准实施。5)做好个人卫生工作工作时，严格遵守公司陪护员仪容仪表规范；为陪护患者陪护服务时，做好个人的卫生工作。6)做好患者的个人卫生工作每天协助患者漱口刷牙、洗脸；注意水温适中；每天为患者擦身2次，在擦身时注意患者的保暖和保护患者的隐私部位，切忌让患者大面积暴露于被服外；每天为患者梳头并做好患者的头发清洁工作，做头发梳理和清洁工作时注意用力适度，不要用蛮力拉扯患者的头发；做好患者的指甲修剪工作，修剪时注意不要给患者造成伤害；男患者做好胡须的修理工作，保持患者良好的精神面7)做好患者的床位整洁工作②每天整理好床单位，保持患者的床单位整洁和无异天做好床单位的"四固定":固定洗脸盆位置、固定牙刷及8)做好患者的生活照料工作⑦每天在为患者做个人卫生工作后注意及时擦予地面⑧每天协助患者大小便，如有异常情况及时向医院医⑨根据医嘱每2-4小时监督及协助病人翻身，检查皮肤(2)生活护理1)协助新入院患者做好清洁卫生、更换病人衣服。2)协助保持患者口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门清洁无异味，及时为患者修剪指(趾)甲、刮胡须。3)协助喂药时，要准确、按时，禁止私自选取药物给4)协助喂食、水后及时清洁面部，嘴角无残留食物。5)协助患者大小便并及时清洁处理。6)协助擦浴1次/日，擦浴时注意水温(42-46℃),注7)按护士要求协助患者获得相对舒适的体位，病人衣(3)安全护理1)对病人、小孩及意识障碍患者做好安全防范措施(上2)患者入睡后，陪护方可睡觉并要求睡在病人床边，3)患者指(趾)甲保持短而圆滑，防抓伤。4)喂食、水时要慢，温度适宜。5)不准随意陪患者离开病房，外出时必须获得医生、(4)运送护理1)协助移动患者时应双臂抱起，轻起轻放，不可随意2)运送过程注意关心病人有无不适。3)协助用床车、轮椅运送时，要平稳，防跌倒。4)患者身体发生位移时，注意防跌倒。(5)心理护理1)了解患者的心态，多做安抚工作，常与患者沟通。2)和气说话，不讲粗言，不训斥患者。3)减少其孤独和无助感。(1)沟通能力好，责任心强，服从岗位分配，遵守劳)具备完成本岗位职责的能力。(3)维护病人、采购人的利益，不做损害他人的事情。(4)爱护公物，节约水电。(5)严守岗位，遵纪守法，不参与黄赌毒等违法行为。(6)不做与工作无关的事情或超范围的工作。(7)不准在病区内吸烟、大声喧哗、吵架、打架。(8)发现患者异常及时报告。(9)为患者保守秘密、不打听、不传播患者隐私。也(1)仪表、仪容规范1)工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩带好2)工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高5)工作时间内，男性陪护员不得留长发并保持头发的6)陪护员应经常修剪指甲，做到不留长指甲，并保持(2)言行规范1)在为患者提供陪护服务时，尽量不以"方言"对待2)礼貌周到的服务患者，不随意漫骂患者及患者家属；3)注意保证医院的安静环境，不在楼层内大声喧哗；4)尊重服务的患者和医院其他工作人员，不随意讥笑5)工作时间内不擅自离开工作岗位与其他无关人员闲6)不向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品：7)未经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；8)不用病人的杯子、器皿等其他物品做为自己私用；9)当天应完成的护理工作不拖延到第二天；10)在工作区域或工作时间不吃零食；11)爱护医院财物不用患者衣物及医院的被服当抹布、12)工作中应做到规范操作，如；应站着操作的工作不13)节约医院用水，不在病房内洗涤私人物品及衣服；14)在工作时间内随意串岗，不在工作岗位上看报、看15)不在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话；16)在工作时不打瞌睡；17)在医院的工作区域内不将外人带入病房闲聊；18)注意病室的环境整洁，在自己所负责工作区域内应19)注意保护医院病房设备，不私藏医院设备及物品作20)不在医院工作区域内吸烟；21)不在医院拾捡报纸及塑料瓶等废品，并进行外卖获24)在工作时间及工作岗位上，未经请假不擅自离开患25)服从工作安排，不因个人因素挑拣陪护患者；26)按规定的收费标准收取陪护费，不私下为获取私利27)不与患者及其家属发生冲突，不与院方工作人员发(五)服务质量(1)严格执行采购人制定的质量控制体系，从制度上、(2)每月满意度需在80%或以上；客户有效投诉率小于5%(含)。(3)所有服务人员上岗统一着装并与医院现有着装保(4)所有服务人员均经培训考核合格后，方可上岗。(5)员工的服务意识、服务态度优良。(6)落实陪护措施100%。(7)陪护合格率≥90%。(9)服务对象(家属)对陪护工作满意率≥90%。(10)夜间陪护质量合格率≥90%。(11)安全陪护合格率100%。(1)护工、陪护人员必须遵守医院的各项规章制度；(2)护工、陪护人员按要求进行着装，保持仪表整洁；(3)严格遵守岗位责任制，严禁迟到、早退；严禁上(4)护工、陪护人员严禁违反医院及科室有关规定，(5)服务态度：由于服务态度欠佳造成病人或家属投中标人的工作内容限于在采购人单位工作人员的指导(六)管理服务费用及财务管理要求(1)服务对象陪护服务办公费(各类记录单、纸张、(2)由于乙方陪护服务不到位而造成甲方器材、设备、(3)须由乙方提供的设备器材；(1)陪护员本身发生的意外、劳动争议由成交供应商(2)因陪护员失职或服务失当导致的纠纷、事故由成(3)如纠纷难以分清责任方(医院和成交供应商),由(4)如遇突发事件和紧急情况需增加陪护员时，成交供应商应在24小时从其他合作医院调集。产生的费用由成(5)因陪护员失职等原因造成服务对象走失等安全事故，成交供应商须在第一时间告知采购人，并组织人员寻找走失服务对象。采购人有权视情况严重等级扣除履约保证4.用于服务对象陪护服务所需低值易耗品、清洁用品、用具等费用由采购人承担，原则上采购单位有的物品应从采购单位处领取，如特殊物品或采购单位未备货的物品，经采购单位工作人员确认后代为购买，凭正规发票每季度结算一(七)管理要求采购人指定一人为项目联系人。具体负责：1.检查陪护工作的护理质量与安全管理和持续改进工2.负责服务对象入院前与中标供应商的交接手续。3.核实和确认陪护工作的实际用工量和应由采购人承担的低值易耗品用量。(八)特别要求合同期间，如采购人单位搬迁或者异地临时过渡，中标人必须无条件配合采购人的工作，保持人员稳定，提供不间断服务，并承担相关费用。(九)检查与考核要求采购人定期和不定期地对中标人管理服务进行检查和质量要求分值得分扣分原因1.仪表端庄、整洁，佩戴工作牌，统一工作服，不穿拖鞋，不班前饮酒，做到文明礼貌、大方得体，未按规定执行一次扣除1分，被投诉一次扣除2分2.不迟到、不早退、不无故离开岗位，对病人态度和蔼，同事间团结协助，未按规定执行一次扣除1分，被投诉一次扣除2分3.遵守医院的规章制度，不参加带有治疗性性质的工作，未按规定执行一次扣除1分，被投诉一次扣除2分4.协助护士进行晨间护理，未按规定执行一次扣除1分5.早上及时整理病人病床单位，执行消毒隔离制度，未按规定执行一次扣除1分6.勤巡视病人，为有需求的病人将大小便标本送至指定地点，未按规定执行一次扣除1分执行一次扣除1分8.不向病人索要财物，被投诉一次扣除2分总分备注：每月对中标人管理与服务进行一次工作质量考第二章整体服务方案第一节医院陪护服务思路与策略有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定(七)应急预案制(八)监督机制(九)自我约束机制护工工作过程中管理人员院方(含病区)满意度护工考核培训流程满意度测评流程日常管理流程第二节项目管理方针伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管(一)工作思路(二)主要任务(1)凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上(2)身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，(3)服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟(4)具有XX及以上文化，年龄在XX-XX岁，男女不限。(6)XX及以上专业学(职)校护理专业毕业的人员，(1)护工由我方陪护中心直接聘用并管理。(2)本公司设立陪护服务中心，成立以陪护部为主，(1)培训内容：1)职业道德；2)工作制度、职责和流程；3)消毒隔离基本知识；4)病人卫生处置和生活护理；5)饮食种类；6)护理等级要求；9)沟通交流技巧等等。(2)培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相(1)实行统一调配护工制度1)根据临床需要和患者意愿，由病区通知陪护中心及2)住院患者应服从医院陪护中心安排的陪护工作，不(2)建立健全护工管理制度(一)服务内容(1)晨间护理1)协助服务对象起床、洗脸、洗手、口腔护理、梳头2)整理病床，铺床、整理床单，整理床头桌的卫生；(2)晚间护理(3)日间护理1)协助服务对象进食、饮水、打开水、清洗餐具；2)协助服务对象排泄大小便，清洗如便器等用具，并3)协助服务对象洗澡、洗头、更换衣服、修剪指(趾)4)协助卧床的服务对象擦洗、更换衣服、床旁洗头，5)洗涤服务对象衣物；6)协助卧床的服务对象翻身；7)协助病人床下活动，陪同服务对象散步；8)经服务对象或其家属的同意，为服务对象购买日常(1)协助医护观察患者病情；(2)根据医护人员指示详细、准确记录服务对象情况；(3)陪送病人检查，熟练使用轮椅、搬运与平车的使(4)遵医嘱协助服务对象按时、按量服药；(5)遵医嘱协助服务对象进行功能锻炼；(6)协助医护观察病情，如病人体温情况、输液滴注(7)掌握大、小便标本的收集方法，根据医护的要求(8)了解服务对象心理的基本特点，与服务对象进行(1)协助病患者进餐、饮水、加餐；(2)为病患者打开水；(3)清洗病患者使用的餐具。(1)协助病患者清理个人卫生；(2)整理病床、床头桌的卫生；(3)清洁病患者用品；(4)洗涤病患者的衣物。5.其他(二)服务要求(1)掌握病患者饮食的一般特点，根据病患者的饮食(2)掌握病患者的喂食方法，为其喂食流体食物及其(3)根据医护人员的要求，协助病患者用餐、饮水；(4)及时清洁病患者使用的餐具；(5)掌握病患者营养膳食的基本知识，根据病患者的(1)经过培训，考核合格，掌握一定的医(药)学和(2)持有健康证，无精神病史和各类传染病；(3)尊重病患者，富有爱心，善于沟通；(4)仪容仪表端庄、大方，服饰整洁，不得佩戴耳环、(5)具备基本的服务礼仪和行为规范。(1)了解病患者用品、衣物的清洁消毒方法，对病患(2)及时帮助病患者修剪指(趾)甲、洗头、擦澡等。(1)根据病患者的身体状况，协助病患者起床、洗脸、(2)晚上病患者入睡前，协助病患者洗脸、漱口、洗(3)根据室温变化情况，在病患者睡眠期间为其做好(4)根据病患者和医护人员的要求，协助病患者排泄(5)根据医护人员的要求，协助病患者下床活动或散(6)掌握褥疮预防知识，为卧床病患者擦洗、穿衣，(1)了解病患者护理的常识和内外科病患者护理的要(2)掌握褥疮护理的知识，协助医护人员对病患者进(3)按照医护人员的要求，协助病患者按时按量服药；(4)了解药品滴注的基本常识，根据药品滴注的进展(5)掌握收集大小便标本的方法，根据医护人员的要(6)安全、及时陪同病患者做医疗检查；(7)在医生的指导下，协助病患者实施功能康复训练；(8)了解按摩的一般常识，为病患者提供简单的按摩；(9)了解病患者心理的基本特点，与病患者进行必要第三节项目进驻过渡计划人员工作重点备注驻院人员与护工认识、沟通；对护工评估；选拔护工组长；调配和准备护工人员缺口。稳定护工情人员了解病患对护工的要求；接受原医院护工报名。对不愿继续在医院从事护工作的老护工可以在完成原有陪护工作的基础上，帮助他们离开。与医院相关部门合作。人员全面开展护工服务，对特殊病人一对一与家属作解释工作并帮助他们解决相应困难。进驻时间进驻人员工作重点驻院前XX天医院护工管理组成员1.与护工认识、沟通；2.场地布置；3.对护工评估；4.调配和准备护工人员缺口；驻院前XX天医院护工管理组成员(医院协助)1.张贴服务公告及价格相关；2.张贴服务和管理措施；3.给所有聘请护工的病患或家属一封信；4.了解病患对护工的要求；5.接受原医院护工报名，并从新培训后安排上岗；合同生效日期1.医院护工管理组成员2.陪护护工管理组一对一与家属作解释工作并帮助他们解决相应困难；驻院第XX天医院护工管理组成员全面实行护工管理；驻院第XX天正常营运，并向医院递交月评估报告；第四节服务承诺(1)确认本公司为在采购单位内开展陪护服务与管理(2)为本公司驻场服务人员提供必要的工作场地及设(3)医院保安处、护理部、各病区医护人员有义务协(4)有权检查监督本公司的收费行为及收费标准。(5)医院护理部及各护长有权监督指导本公司服务人(6)各病区护长或当班护士有责任把需要陪人服务的(7)在护工服务过程中，值班护士或护长有责任把病(8)本公司人员经甲方批准后到医院饭堂搭食(自付10.有责任维护双方形象、声誉和利益；本公司护工在服务管理、操作上接受采购方的监督、指导和检查。11.本公司服务人员不得擅自执行涉及护士和医生的工作内容和范围，若本公司员工擅自执行范围外的技术性医疗护理工作，所造成的损失由本公司承担。6.本公司承担属下人员工作失误造成的不良后果及损为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。(一)坚决服从院长的各项工作安排，认真履行自己的(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。(五)严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向领导请示，获准后业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制服务质量(八)严格做好人员档案管理，如实记录每日人员状况，与之前的人员记录相互对。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到病人或者说病人家属质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。(十一)严禁管理人员单独接受病人家人或病人请客，进行吃喝玩乐。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受采购单位服务人员签字：投标人(盖公章)法定代表人(或授权代表)签字三、拟投入本项目主要人员承诺书现我司承诺按以下"主要人员汇总表“中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同工程担任职务毕业学校年月毕业于年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)单位名称：(盖公章)日期：年月日第五节项目工作重点的时候没人管"的现状，要从根本抓起：(一)协助维护病区卫生：当患者因个人原因不能自己(二)帮助记录生命体征，按医嘱服药。(三)维护患者安全：协助患者上下床，坐轮椅，摆放(四)转变观念、以解决实际困难为前提。在管理中，不能一味的要求"不准",应在规范的健康宣教前提下，重点思考如何将“无情的制度运用到“有情”(五)以提高公众的疾病防护意识和技能为原则。(六)把基础护理落在实处，本公司应为所服务医院尽(一)合作部门支持(1)监督护工护理质量及日常纪律；(2)协助驻院管理组杜绝非正规陪护工进入医院进行(3)通知驻院管理组需要陪护工的病人情况；(4)通知驻院管理组当日的出院病人；(1)协助驻院管理组抓好护工日常纪律；(2)协助驻院管理组将护工奖惩制度实施到个人；(3)杜绝非正规陪护工进入医院进行陪护工工作；(二)对医院护工管理的建议1.在我司管理人员不在场情况下护士长有权直接对陪2.希望公司允许我司在聘用陪护工服务的病人床头悬(三)院方提供支援1.派出1名代表负责技术指导和协调工作(注：派出代表为兼职分管人员);2.提供陪护管理人员办公地点及内线电话(院内传呼设备)等办公设施；3.希望院方能提供储藏间供陪护工堆放个人用品(如：被子、衣物等),晚上休息的躺椅、洗澡的场所及允许在医4.陪护对每位陪护工都有严格的考评制度(和工资挂钩),院方帮助监督相关制度的落实以及陪护工的工作质量。第六节合理化建议查督促和指导；陪护中心对经培训考核合格的护工准予上开展规范陪护工管理工作需要社会各方面的理解、支护人员要充分理解病人家属的心理及情感，给予更多的同在管理过程中要注意方式方法，管理教育时不能一味地批主动向陪护介绍病人的病情以及我们正在采取的抢救第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织结构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。(一)职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不2.职能型组织结构的缺点如下：(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。(4)项目成员在行政上扔隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目(二)项目型组织结构(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者(4)项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项1.矩阵型组织结构的优点如下：(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，把不同职能的人才集中在一起。(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用，减少了人员冗余。(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。(一)管理目标立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配4.范围管理(二)项目管理模式造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化4.制度管理人员根据所服务单位单位具体情况制定相5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技更好地为客户提供专业优质的陪护服务。(三)项目管理机构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上"加载"了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种"家"的感为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：陪护部陪护部财务部综合管理部市场推广部仓储部采购部督查部营运部现场管理员项目经理第二节项目服务人员配备及职责(一)人员配备的含义及配备原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(2)量才使用的原则(3)人事动态平衡的原则进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(4)程序化、规范化原则(二)管理人员的需要量及其选聘标准(1)组织现有的规模、结构和岗位(2)管理人员的流动率员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。(3)组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包(1)强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力地运用权力，从而影响组织目标的实现。(2)良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。(3)富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断(4)良好的决策能力策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。(5)较强的沟通能力(6)较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(7)相应的业务知识和水平(8)良好的身体素质(三)项目服务人员名单项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时从事负责人年限间在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)营运部10.在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖(二)督查部(三)市场推广部(四)采购部(五)仓储部4.办公用品及陪护用品的出入库应及时准确的做好记5.严格做好仓库的安全管理工作(防盗、防潮、防压、时对库存的呆滞办公用品及陪护用品向主管领导提出合理8.配合采购部和市场推广部做好办公用品及陪护用品(五)财务部1.在公司的授权范围内，负责制定公司的整体财务计3.建立并完善公司的财务管理规章制度及各项规范操4.负责制作核对公司的各项财务报表及财务数据的管(六)综合办理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整7.负责公司基础设施的建设与管理工作；8.负责公司生产基地的消防安全及环境绿化等管理工9.公司领导布置的其它各项工作。(七)陪护部1.负责所在医院陪护业务的拓展；2.负责医院所在病区的医护人员及商务关系的维护；3.负责所在医院的业务管理(接单、签单、人员调配、陪护费用收取等相关业务)根据公司规定，做好员工招聘、培训、转正等工作，对员工的升职、奖励、处分提出合理建4.负责所在医院陪护人员的管理(培训、考核、考勤核查、工资核算及投诉处理)。5.每日到责任区内(病区)查房检查服务质量及进行员6.与客户、病人、上级、员工保持良好的沟通；7.热情对待病人，按要求做好各项生活陪护工作，对生活自理有困难的病人帮助进食。8.帮助病人翻身、擦身、洗脸、洗脚、梳头。9.在病人输液时，严密观察病情。如有特殊情况及时向10.如病人或其家属有要求对长期住院病人定期为其剪11.在护理工作中，应遵守(手轻、脚轻、说话轻)的12.协助医院保卫科、街道派出所做好安全防范工作。13.作好自我保护，做好消毒、隔离和污物处理工作，(一)总经理工作职责案。(根据实际市场状况，每月必须制定销售目标和销售方的推进状况。(随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况)公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。(给财务要报表)到工作的行之有效。(时刻了解，洞察人员的思想状况和工8.建立例会制度，与部门负责人及时联络。(前期一周不要过程)(二)项目经理工作职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康目管理目标责任书"并进行阶段性目标控制，确保项目目标10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目17.经常与院方(护理部)联系，并听取意见。(三)现场管理员工作职责13、经常与护理部(护士长)、保卫处等科室联系协调(四)营运部人员岗位职责(1)负责对各项目日常医院陪护管理服务经营行为，(2)负责制定医院陪护服务的制度、服务流程及规范(3)负责制定对各医院陪护项目服务中心检查、评比(4)负责外接医院陪护项目管理方案的策划和制订，(5)负责医院陪护项目的验收和接管工作，提出接管(6)负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、(7)定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织(8)负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，(9)深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中(10)负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的(11)组织、指导各医院陪护项目服务经理及时、完善(12)经常定期或不定期地对各医院陪护项目服务中心(13)对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意(14)指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开(15)协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务(16)完成总经理临时交办的工作。(1)协助营运部主管做好公司各项目的工作指导、检(2)定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，(3)负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由(4)负责组织公司各类会议，做好会议的通知、准备(5)定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干(6)定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要(7)做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类(8)在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不(9)协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的(10)抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善(11)负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社(12)负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处(13)负责或指导项目经理做好医院陪护管理接管方(14)对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由(15)完成做好公司质量管控体系的建设与完善。(五)督查部人员岗位职责(1)主持督查部全面工作，制定部门规划与工作计划。(2)协助综合管理部完成各项工作，及时准确传达上(3)负责本部门人员分工与协调提高工作效率，督促(4)负责本部门其他部门的协调工作。(5)根据工作的实际情况及基层反应提出完善督查管(6)根据工作需要结合本部门人员综合表现，提出本(7)负责本部门员工需要审核事项的审核工作。(8)完成领导交办的其它事项。(1)公正廉明，不徇私情。具备高度的责任心和端正(2)协助总经理助理做好督查的具体事务性工作。包(3)按照督查科的督查工作计划，每周，每月重点工作和工作总结(每日)的出台，组织实施日常工作。(4)负责对各部门，各项目进行日常工作的督查：做(5)负责周汇报，专项和反馈汇报起草打印。(6)负责督查报告及建议的起草，打印。(7)具体负责月度周例会，员工大会当月工作检核结(8)参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办，(9)负责督查事项的总结，整理，汇报及资料的归档(10)做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班(11)周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡(12)每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪，工作(13)爱岗敬业、坚持服从上级领导的工作安排，保质(14)不讲借口，提升工作执行力、,不推诿、认真积(15)负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。(16)完成上级领导交办的其他工作。(六)市场推广部人员职责(1)负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总(2)进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，(3)制定公司整体品牌策略，组织和监督实施年度市(4)制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预(5)负责市场拓展，寻找合作机会，获取渠道资源；(6)积极推进与医院陪护合作项目，管理项目进度；(7)建立完善市场部工作流程以及制度规范，管理市(1)参与市场调查与信息情报的搜集整理。(2)服从部门经理的领导，按要求完成下达任务。(3)具有较强的沟通能力，具有一定的市场分析及开(4)在市场部经理的指导下，负责公司对外宣传推广。(5)负责管理及维护公司网站、各媒体网站，提高推(6)负责管理并维护公司内部offer,确保offer内容(5)负责收集并评估各医院病人状况，提出医院陪护(6)负责统筹医院陪护各项工作按计划完成，确保各(7)指导制作各种宣传材料、服务说明书及各种CIS(七)采购部人员职责(1)负责采购部各项事务的统筹与管理，建立采购部(2)调查研究办公用品和陪护用品的成本价格，熟悉(3)负责办公用品和陪护用品供应商的入库、考察，(4)组织采购部各人员，完善订单的采购报价、合同签署、货源组织及验收工作；(5)及时掌握市场行情，跟踪供方动态，监督，促进各类订单的办公用品和陪护用品采购工作；(6)监督和管理采购部供应商的开发，并指导采购价(7)完成领导安排的其它工作。2.采购员岗位职责(1)在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关办公用品和陪护用品的市场信息动态；(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(7)部门领导指派的其它任务。(八)仓储部人员职责1.仓储主管岗位职责(1)在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理(2)负责做好物料及产品的收发管理控制工作；(3)仔细做好办公用品和陪护用品的标识与分类工作；(4)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储(5)做好办公用品和陪护用品的出入库记账工作的指(6)组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全(7)熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物(8)组织做好仓库的“6S”管理工作；(9)仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理(1)在部门主管的指挥安排下，认真做好办公用品和(2)依照工作规范及工作要求，仔细做好办公用品和(3)及时准确的做好办公用品和陪护用品的出入库的(4)增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主(5)协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞办公用品和陪护用品向主管领导提出合理(6)积极配合采购部门做好办公用品和陪护用品的日(九)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基(3)公司的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(7)做好公司内外的协调工作，确保各项事务的顺利(1)做好公司人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)公司车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。3.行政专员岗位职责(1)公司规章制度的制定及修改；(2)负责起草公司的相关通知、合同、计划报告总结(3)公司文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)专利、商标的申请以及相关政府补贴项目的申报(6)人员的培训工作以及公司会议的会议记录工作；(7)公司规章制度施行的监督和管理；(8)公司各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维(9)主管交代的其他事务。4.基础建设专员岗位职责(1)公司的员工食堂及员工宿舍的管理；(2)确保公司的主要通道畅通；(3)做好公司范围内的绿化工作；(4)公司基础设施建设的管理及基础建设项目的维护(5)公司后勤用车的安排工作；(6)主管交代的其他事务。(1)公司范围内的水电、通讯及网络维护工作；(2)公司内电器设备的维护与保养工作；(3)做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常(4)公司所有基础设施建设的验收管理工作；(5)主管交代的其他事务6.公司前台(人力资源助理)岗位职责(1)接听并处理公司前台的来电及传真等；(2)负责接待公司的来客；(3)负责公司文件及信件资料的收发传递等；(4)负责文件资料的影印传真等；(5)制作公司员工通讯录及员工花名册；(6)协助人力资源专员做好其它的相关工作；(7)主管交代的其它事务。(1)做好公司领导的接送任务；(2)做好公司车辆的年检及保险规费的缴纳工作；(3)做好车辆的日常清洁及保养工作；(4)完成公司的派车出车任务；(5)主管交代的其它事务。(1)负责做好指定区域的卫生清洁工作；(2)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生(3)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的(4)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；(5)严格遵守公司对于清洁工的工作规范要求。(1)负责办理外来人员及外来车辆的进入登记手续；(2)负责全体员工的工装穿着、工卡佩带的检查工作；(3)负责对公司物品和车辆的进出管制；(4)负责公司管辖区的安全保卫工作；(5)负责协助公司处理各种突发事件。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。(12)负责公司、单位档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。(18)在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。(十)财务部人员职责1.财务经理岗位职责(1)在总经理的直接领导下，负责公司的财务管理工(2)负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、(6)指导公司各部门进行财务预算并监督整体预算的(7)负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理公司的相关财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审(6)负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，(7)做好公司的固定资产的核查与盘点工作，及时编(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照公司规定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相关规定，按时办理有关公司税款的申报缴(十一)陪护部人员岗位职责(1)按照合同约定和公司要求，做好陪护部的全面管(2)对本部门各岗位责任制及工作程序执行情况进行(3)经常与护理部等院方业务主管部门及有关科室联(5)随时抽查本部门内各项工作执行情况，审核工作(6)主持部门例会，听取工作汇报；评议工作质量完(8)严格依据质量记录的要求，监督检查本部内各项(9)检查下属人员的考勤、劳动纪律、礼节礼貌、工(1)在陪护部经理领导下，认真做好本职工作及其他(5)按时完成各科室护工服务质量周回访，并将回访(6)与患者或其家属签订合同后负责收取定金，并按照公司财务制度妥善保管；(7)协议终止后，负责与患者或其家属对账、核对相关费用，以及结清账目；(8)做好与院方有关部门账目核对；(9)在核对好账目，护工签字确认后，给护工发放工(10)按照公司规定，上交有关费用；(11)按照公司财务规定，负责日常现金管理；(12)定期回访，满意度调查；(13)公司交办的其他工作。3.陪护部领班岗位职责(1)协助主管开展；(2)接受护工经理、护工主管的监督检查；(3)组织本班员工参加班晨会、例会；(4)组织本班员工参加专业知识培训；(5)认真开展日常工作的日检、周检、月检；(6)组织本班员工参加服务中心、公司组织的文化活(7)按时完成各科室护工服务质量周回访，并将回访(8)协调本班员工之间关系，听取员工意见并汇总上(9)按时完成主管交付的其它任务。(1)护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，(2)为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做(3)以病人为中心，满足病人的生活需要；协助病人洗漱梳头，剪指(趾)甲；协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被(4)护送行动不便的病人外出进行各种检查；(5)协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的(6)可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置；(7)协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序；(8)协助行动不便的病人，以防跌倒。第四章医院陪护实施方案第一节医院陪护服务范围一、总体服务范围医院陪护服务员提供的工作范围总体包括以下内容：1.晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头。2.晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。3.整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。4.协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。5.给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指(趾)甲6.协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。7.陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。8.协助医护观察病情，如输液滴注的情况，病人有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员。9.在病人或家属同意下为病人购买生活用品。10.为病人提供必要的心理疏导。(一)晨间护理规范(3)更换衣服和床单。(4)观察病人情况。(4)将温水注入脸盆，测水温，毛巾浸泡绞干绕在手1)眼部：眼睛有眼屎时，用湿润的纱布由内眼角向外3)鼻腔：用面纸擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔内，可素质要求项目总分要求标准分得分备注5服装、鞋帽整洁1仪表大方，举止端庄2语言柔和恰当，态度和蔼可亲2操作前准备8洗手，戴口罩2备齐用物，放置合理3了解环境，解释3操作过程晨间护理移桌椅，松盖被，方法正确3准备热水，水温适宜3协助病人漱口5洗脸、洗手方法正确5梳头时枕上垫巾3协助翻身3温水擦背，包括按摩方法正确8扫床(湿氏)55盖被内外无皱褶，被筒对称5关心病人，注意保暖5操作后7整理床单位，病人清洁舒适2保持床单、衣服干燥，居室通风方法正确3清理用物2熟练程度动作轻巧、稳重、准确5注意节力原则5操作总分理论总分总分(二)晚间护理规范(1)协助病人漱口、洗脸、洗手、洗背部、用热水泡(2)酌情关闭门窗，放下窗帘，开地灯，关大灯，减(3)为病人铺床盖被，并经常巡视居室，了解病人睡(1)脸盆等用物携至病人床前。(2)向病人说明操作内容，以取得合作。(3)病人取坐位或仰卧位。(4)将温水注入脸盆，测水温，毛巾浸泡水中。(5)病人取热水泡足水温39-40℃左右，护理员先用自(6)擦洗时由脚尖向膝盖进行，用涂肥皂的手认真擦(7)病人可坐起时，扶病人起床坐在床边洗，擦洗时，(8)如觉水温低可再掺热水。掺热水时，要将病人双(9)洗脚时，要观察病人脚趾的温差，颜色变化和皮(10)脚后为防止脚部皮肤干燥可涂润肤油。晚间护理评分标准素质要求项目总分要求标准分得分备注5服装、鞋帽整洁1仪表大方，举止端庄2语言柔和恰当，态度和蔼可亲2操作前8洗手，戴口罩2准备备齐用物，放置合理3了解环境，解释3操作过程晚间护理倒热水、试水温5漱口、洗脸、洗手协助病人翻身5清洗会阴泡脚5洗脚5整理床铺5冬季注意保暖，防止受凉5操作后7整理床单位，病人清洁舒适2保持床单、衣服干燥，居室通风方法正确3清理用物2熟练程度动作轻巧、稳重、准确5注意节力原则5操作总分理论总分总分(三)床铺整理操作3.标准(1)了解病人的心理状态，如病人自尊的需要。(2)病人的身体状况，皮肤受压情况，更换卧位的能(3)整理床铺，需要时更换衣服和床单。(1)整理床铺：移开床旁桌椅，放平床头床尾，松开(2)整理盖被：就棉胎与被套对齐、拉平，叠成被筒(3)还原床旁桌椅，保持居室内床、桌、椅各成一条总分要求标准分得分备注素质要求5服装、鞋帽整洁1仪表大方，举止端庄2语言柔和恰当，态度和蔼可亲2操作前准备7洗手、戴口罩，备齐用物3放置合理、了解病人情况，解释，排泄准备4操作过程更换松开床位盖被，移动病人方法正确4注意安全，松开大单4大单放置正确，中线正，床单平、紧、整翻身方法更换方法正确、内外无褶皱8棉胎不接触病人，头端不虚边5被筒对称，中线正，两侧被筒齐床沿被尾整齐，外观整齐、美观7关心病人，注意保暖5操作后8整理床单位，病人清洁舒适4清理用物、记录4熟练程度动作轻巧、稳重、准确5注意节力原则5操作总分理论总分总分(四)床单更换操作2.目的3.标准(1)病人的身体状况，皮肤受压情况，更换卧位的能(2)整理床铺，需要时更换衣服和床单。(1)备齐用物放护理车上推至床边，并向病人解释以(2)松开床尾盖被，将病人双手放于胸前，协助病人(3)更换床单1)松开床尾盖被，将病人双手放于胸前，协助病人侧2)松开近侧床头、床尾的被单，将中单卷入病人身下。3)帮助病人侧卧于铺好的一边，面向护理员。护理员袋。4)扫净橡皮中单搭于病人身上，扫净床上渣屑，依顺(4)更换被套：解开污被套开口端带子，将清洁被套(5)更换枕套：方法同铺床法，将更换好的枕套放于(1)危重病人应有护士一同完成，轻病人有异常变化(2)要学会帮助病人转身，让病人扶稳床沿，防止坠(3)防止各种管道脱落。(4)冬天防止病人受凉，注意保暖。(5)不能转身的病人，如骨科、术后病人，要两人起项目总要求标准分得分备注分素质要求5服装、鞋帽整洁1仪表大方，举止端庄2语言柔和恰当，态度和蔼可亲2操作前准备7洗手、戴口罩，备齐用物3放置合理、了解病人情况，解释，排泄准备4操作过程更换松开床位盖被，移动病人方法正确4注意安全，松开大单4大单放置正确，中线正，床单平、紧、整翻身方法更换方法正确、内外无褶皱8棉胎不接触病人，头端不虚边5被筒对称，中线正，两侧被筒齐床沿被尾整齐，外观整齐、美观7关心病人，注意保暖5操作后8整理床单位，病人清洁舒适4清理用物、记录4熟练程度动作轻巧、稳重、准确5注意节力原则5操作总分理论总分总分(五)洗脸护理规范(4)将温水注入脸盆，测水温，毛巾浸泡绞干绕在手1)眼部：眼睛有眼屎时，用湿润的纱布由内眼角向外3)鼻腔：用面纸擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔内，可5.操作流程(1)擦洗顺序：内眼角→外眼角→额部→鼻翼→面→(2)眼部：眼睛有眼屎时，用湿润的纱布敷在眼睛上，(3)耳朵：耳垢干硬不好清除时，用棉棒蘸石蜡油浸泡1-2小时，变软后再清除。(4)鼻腔：鼻屎干硬，可以用棉棒蘸石蜡油浸软后清总分要求标准分得分备注素质要求5服装、鞋帽整洁1仪表大方，举止端庄2语言柔和恰当，态度和蔼可亲2操作前准备7洗手2备齐用物，放置合理5操作过程病人准备5核对，解释，了解病人情况3关门窗，助病人取坐位或仰卧位2方法移床旁桌椅6准备热水，水温适宜、适时换水擦洗部位、顺序正确(注意皮肤皱褶处清洁)6操作后5整理床单位，病人清洁舒适3清理用物2熟练程度动作轻巧、稳重、准确5顺序清晰5操作总分理论总分总分(六)口腔护理规范(1)漱口能除去口腔内的食物残渣和碎屑，保持病人(2)物品准备：治疗盘内放治疗碗2个(内盛漱口水、(1)病人及家属对牙齿保健知识了解程度，病人的自(2)病人意识状态、进食情况，口唇、口角、口腔黏(3)根据病人的情况确定协助口腔清洁或给予口腔护(1)将用物携至病人床旁，核对姓名、床号，向病人(2)协助病人侧卧，头偏向护士一侧，将治疗巾围于(3)用手电筒观察口腔黏膜及齿龈的变化。(4)协助病人漱口后，嘱病人咬合上、下齿，用压舌(5)嘱病人张口，依次擦洗一侧牙齿上内侧面、咬合(6)擦洗舌面，舌下和硬腭部。(7)每擦一个部位更换一次棉球并观察。(8)洗完毕，帮助病人用吸水管漱口后，擦干口角，(1)擦洗时动作要轻，特别是凝血功能差的病人，要(2)昏迷病人禁忌漱口，需用张口器时，应从臼齿处(3)擦洗顺序为：口唇→左侧外→右外侧→左上内侧→左上咬合→左下内侧→左下咬合→左侧颊粘膜→右上内侧→右上咬合→右下内侧→右上咬合→右下内侧→右下咬(4)病人因漱动力量明显减弱，所以漱口用水量应多(5)帮病人擦净面部，整理用物，结束操作。6.注意事项(1)擦洗动作要轻柔，防止碰伤黏膜及牙龈。(2)对昏迷者应当注意棉球的干湿度，禁止漱口。(3)使用开口器时，应从臼齿处放入。(4)擦洗时要用血管钳夹紧棉球，每次一个，必要时(5)如患者有活动的假牙，应先取下再进行操作。(6)按规定处理感染病人的用物。总分要求标准分得分备注素质要求5服装、鞋帽整洁1仪表大方，举止端庄2语言柔和恰当，态度和蔼可亲2操作前准备7洗手