浅析电子商务物流管理

第十三章电子商务物流管理浅析电子商务物流管理第1页第一节概述物流定义物流：以最小总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移过程。主要包含运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要活动。浅析电子商务物流管理第2页第一节概述物流地位据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是当代物流领域蕴含巨大经济潜能生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约占GDP20％，假如全社会流通费用降低1个百分点，就可节约资金178亿元。而发展当代物流则是降低流通费用最有效路径。全球物流活动成本占GDP百分比平均值：12％，美国－－10.5％新趋势：物流成为企业市场营销活动一个主要步骤。例子浅析电子商务物流管理第3页第一节概述惠普金牌服务高端PC服务器：38个主要城市24*7*4中等PC服务器：38个主要城市8*5*4PC机：43个城市次日修复笔记本电脑：4城市一小时立等可取中等激光打印机：次日上门修复浅析电子商务物流管理第4页第一节概述打造纯金服务品质所必须物流网络能力全国大中城市必须具备有效计划和使用当地备件库能力全国大中成市必须含有1至2小时同城快递能力全国备件必须具备今日申请、次日早晨送达能力物流计划部门必须具备快速有效特定用户群备件计划调拨能力实施方法惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房物流合作搭档——EMS、DHL在有效计划支持下，能够做到价值8000美元商品，其支持成本为35美元浅析电子商务物流管理第5页第一节概述物流种类企业生产物流生产周期内物流活动是JIT支撑系统供给链物流包含企业供给物流和销售物流活动是电子商务支撑系统企业废弃物物流企业生产过程中排放废弃物运输、装卸、处理等物流活动浅析电子商务物流管理第6页物流活动性质企业营销活动一个步骤企业生产活动一个步骤企业管理工作一个部分内容储存包装装卸配送流通加工信息处理第一节概述浅析电子商务物流管理第7页管理要素人财物设备方法信息第一节概述浅析电子商务物流管理第8页物流管理发展历程职能管理物流工作由企业职能部门完成内部一体化MRP、ERP概念盛行：利用新兴IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料需求与控制要素，经过确保各个步骤均衡生产而最大程度地节约成本。外部一体化企业专注于发展自己关键能力，而将更多业务外包，其中物流就是最先、也是最经常外包业务。第一节概述浅析电子商务物流管理第9页电子商务下物流发展电子商务企业特征电子商务企业对物流需求客户对电子商务企业要求客户至上信息化集约化智能化管理柔性化经营全球化第一节概述浅析电子商务物流管理第10页第二节第三方物流企业第三方物流企业定义在物料转移过程中，与物流全部权不相关、专门从事物料转移服务工作企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。第三方物流企业产生背景战略管理风靡－关键竞争力竞争环境－分担风险供给链管理－共同组织系统社会资源共享－降低成本浅析电子商务物流管理第11页第二节第三方物流企业第三方物流优势专业服务－满足客户多方面需要整合社会资源－节约成本供给链管理－创造价值浅析电子商务物流管理第12页第二节第三方物流企业第三方物流特点物流当代技术及信息管理－技术价值订货系统库存管理运力调度货物追踪汇报递送当代仓储系统浅析电子商务物流管理第13页第二节第三方物流企业客户服务一站式服务-服务综合化企业合作，共同为客户提供完整服务个性化服务物流汇报质量标准体系浅析电子商务物流管理第14页第二节第三方物流企业资源整合运输及配送仓储加工及包装成本控制浅析电子商务物流管理第15页第二节第三方物流企业人力资源IT人员计划与控制物流技术客户关系浅析电子商务物流管理第16页供给链定义由产品供给建立起来、由原材料供给商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向、相互依存关系称为供给链。供给链跨越了组织边界供给链中物流方向是自供给商至零售商至客户供给链中需求信息方向是自客户到供给商第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第17页管理工作整合链成本最低资源整合需求整合物料配送模式产品配送模式中心化分散中心辐射需求预测库存管理第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第18页B2B供给链管理由生产企业主导供给链，如海尔、Bo由连锁企业主导供给链，如沃尔玛由交易中心主导供给链，如荷兰Aalsmeer拍卖中心第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第19页B2C供给链管理由电子商务企业主导，如Amazon由物流企业主导，如广东邮政、UPS第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第20页IT支撑系统EDI信息透明反馈提醒第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第21页供给链优化网络设计运输成本仓储成本回程利用率配送管理作业管理第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第22页供给链管理策略快速客户响应美国零售商、服装制造商以及纺织品供给商开发整体业务概念，目标是降低原材料到销售点时间和整个供给链上库存，对消费者需求作出快速反应以服装为例：从原材料到消费者手中：66周制造车间：11周仓库或转运：40周商店：15周第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第23页有效客户响应食品杂货分销系统中，分销商和供给商为消除系统中无须要成本和费用。供给商和零售商经过共同合作，改进其在货物补充过程中全球性效率，节约成本。计算机辅助订货连续补库程序交接运输产品、价格和促销数据库第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第24页电子订货系统将批发、零售商场发生订货数据输入计算机，经过网络传送到总企业、批发商、商品供货商或制造商。降低库存降低交货失误改进订货业务建立商店综合管理系统第三节电子商务和供给链管理浅析电子商务物流管理第25页定义装备有当代物流技术及信息系统物料仓储机构。并提供一定服务范围内送货上门服务。“接收并处理末端用户订货信息，对上游运来多品种货物进行分拣，依据用户订货要求进行拣选、加工、贮备等作业，并进行送货设施和机构。”（《物流用语国家标准》征求意见稿）第四节配送中心浅析电子商务物流管理第26页目标扩大商品拥有率配送中心拉近了产品与市场间距离降低成本经过配送中心向商圈四面辐射，缩短了运输距离最大程度实现资源共享提升服务质量能快速响应客户需要功效组成功效区域／物流设备／信息系统／辅助设备第四节配送中心浅析电子商务物流管理第27页集装单元技术物流识别技术条码技术射频技术GIS信息系统仓储管理系统GPS货物追踪系统自动拣货系统第五节物流技术浅析电子商务物流管理第28页作为我国家俱行业龙头金海马集团，日前已全方面导入电子商务，重新对原有战略合作搭档进行了整合。经过分工合作，建立利益共享新型供给链体系，彻底改变了过去各自为战、分散经营方式。假如厂家既要搞产品研发生产，又要花费大量精力做商场，无疑会加重厂家经营负担。而采取加盟连锁经营模式，让厂家加盟进来，厂家则能够把精力集中起来做产品开发，而市场和销售能够让金海马集团来做。金海马集团与供给商这种合作，超越了简单买卖关系；金海马集团依据自己所掌握消费者信息，经过统一归纳整理后，把市场对产品反馈及时传达给厂家，使厂家能够开发出适销对路产品，从而降低厂家产品开发风险，形成更高意义战略合作和利益共享关系。金