网络营销公共关系

第8章网络营销公共关系网络营销公共关系第1页本章学习目标在学过本章之后，你应该能够：了解网络营销公共关系概念及其与网络营销、网络广告区分和联络。了解互联网对公共关系带来影响。了解网络公共关系内容和过程。了解互联网支持下事件营销含义和方法。了解互联网对危机管理影响。网络营销公共关系第2页§1.网络公共关系概念美国公共关系学会：公共关系帮助一个组织和它公众彼此相互适应。公共关系包括组织、公众和传媒3个方面。有时候，组织能够委托专业公共关系企业代理它公关事务，这时就可能出现第4方——专业公关人员，公关专业化说明该领域受重视程度和其中包含技术含量。公共关系是一个管理职能。成功公共关系必须有组织领导层大力支持，而且还需要细致调查、周密计划和有效控制。公共关系意味着交流或者双向传输。

网络营销公共关系第3页§2.公共关系和营销关系公共关系职能在许多方面和营销相互重合公共关系可认为营销创造良好内外部条件，为营销顺利开展保驾护航。公共关系

广告营销人们经惯用营销公共关系这一术语来表示以营销为目标面向目标市场开展公关活动网络营销公共关系第4页§3.公共关系工具公关人员在完成公关任务时可资利用工具主要有以下几个：新闻讲话特殊事件公共服务活动网站网络日志网络营销公共关系第5页§4.互联网对公共关系影响首先，网络媒体压缩了时空，使得消息能够在极短时间内传输到世界各地。其次，网络媒体在减低成本同时还提升了公共关系效率。再次，互联网打破了传统媒体对信息公布垄断。最终，在网络环境下，公众地位快速上升。网络营销公共关系第6页§5.网络公共关系内容同媒体关系同用户关系同投资人关系同员工关系网络营销公共关系第7页§6.网络公共关系过程RACE:表示调研（research）、行动（action）、传输（communication）和评价（evaluation）ROSIE:表示调研（research）、目标（objectives）、战略（strategies）、实施（implementation）和评价（evaluation）网络营销公共关系第8页§7.基于互联网事件营销事件营销（EventMarketing）有两重含义，一个是企业经过赞助事件推广企业产品，另一个是推广事件本身。这二者亲密相关，相辅相成，前者是后者主要组成部分。事件营销优势表达在以下几方面：消费者信息接收障碍比较小。传输范围更广传输成本低网络营销公共关系第9页基于互联网事件营销过程经过电子邮件在当地进行预推广利用在线互动扩大事件参加范围和参加度利用广告提供样品示范

利用网络评测事件营销成效

网络营销公共关系第10页§8.危机管理互联网在危机管理中能够发挥重大作用。互联网能使企业内部相关人员保持联络企业能够利用互联网严密监视事态最新进展，对情况有一个及时清楚了解，这有利于企业管理层作出正确决议。互联网还能够提升企业反应速度，这在危机发生紧急关头含有极其主要意义。最聪明使用互联网处理公关危机方法依然是防患未然，亡羊补牢终究不如未雨绸缪，预防危机一项主要工作就是流言控制。网络营销公共关系第11页复习思索题1.营销、广告和公共关系有什么区分和联络？2.