保洁部工作手册

PAGE1编号：XD-BJ-01保洁部组织架构及部门职能1.保洁部组织结构图保洁部主管楼宇保洁保洁部主管楼宇保洁外围保洁停车场保洁保洁员2.保洁部工作职能编号：XD-BJ-02保洁主管岗位职责编号：XD-BJ-03保洁部主管职位说明书一、职位基本信息职位名称保洁员职位编号XD-BJ001所属部门保洁部职位定员1人直接上级保洁部主管直属下级无二、工作目的环境部负责制定小区保洁服务标准及检查标准。三、主要工作职责序号内容描述1负责保洁业务工作的组织、落实、指导、考核工作。2负责保洁工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。3负责小区每月除“四害”消杀工作的指导。4负责对保洁、“四害”消杀等用品的质量情况进行检查、评估。5负责部门信息的上传下达；制订每月保洁业务工作计划。6协助业务外包方进行岗位培训、工作指导。7协助处理涉及保洁类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。8定期将质量记录进行整理并交至物业服务中心文档管理员处存档。。9完成上级交办的其它工作。四、任职资格学历要求中专（含）以上专业资格有保洁主管工作经验职称要求无政治要求无特殊要求工作经验1年以上保洁工作经验专业知识与技能了解保洁相关知识；清楚知道清洁区域重点划分；具有一定的保洁专业操作技能；认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度；诚信、大局观、严谨周密、责任心、执行力强；品行端正，爱岗敬业；上岗培训要求熟悉公司、工程部管理制度其他年龄45岁以下性别男女不限身高不限仪表五官端正任职者（签名）：直接上级（签名）：日期：年月日日期：年月日编号：XD-BJ-04保洁员职位说明书一、职位基本信息职位名称保洁部主管职位编号XD-BJ001所属部门保洁部职位定员16人直接上级项目经理直属下级无二、工作目的环境部负责制定小区保洁服务标准及检查标准。三、主要工作职责序号内容描述1负责保洁业务工作的组织、落实、指导、考核工作。2负责保洁工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。3负责小区每月除“四害”消杀工作的指导。4负责对保洁、“四害”消杀等用品的质量情况进行检查、评估。5负责部门信息的上传下达；制订每月保洁业务工作计划。6协助业务外包方进行岗位培训、工作指导。7协助处理涉及保洁类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。8定期将质量记录进行整理并交至物业服务中心文档管理员处存档。。9完成上级交办的其它工作。四、任职资格学历要求中专（含）以上专业资格有保洁主管工作经验职称要求无政治要求无特殊要求工作经验1年以上保洁工作经验专业知识与技能了解保洁相关知识；清楚知道清洁区域重点划分；具有一定的保洁专业操作技能；10.认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度；11.诚信、大局观、严谨周密、责任心、执行力强；12.品行端正，爱岗敬业；上岗培训要求熟悉公司、工程部管理制度其他年龄45岁以下性别男女不限身高不限仪表五官端正任职者（签名）：直接上级（签名）：日期：年月日日期：年月日外围保洁岗位职责售楼部保洁岗位职责编号：XD-BJ-07保洁部员工工作规范编号：XD-BJ-08保洁服务管理标准编号：XD-BJ-09保洁工作应急措施标准1.1.1救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场工作；1.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面；1.1.3清理地面积水，用拖把拖抹干净；1.1.4检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。清洗地面，直到目视无污1.2.5出现水浸情况，保洁员随时配合水浸处理，及时清理现场的积水及垃圾。1.3.1小区设施维修以及供水、供电、燃气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场1.3.2施工结束后，及时清理现场，直到目视无污物。1.5.1暴风雨天气：1.5.2暴雪天气：1.5.2.1保洁主管组织保洁员及时彻底清扫小区内路面积雪，以免给车辆、行人带来不便；1.5.2.2及时将清扫的积雪运到指定地点，统一清运；1.5.2.3各楼宇保洁员随时用拧干的拖布清理门厅、电梯厅及公共走廊内的水渍，保持干净整洁；1.5.2.4及时放置标识牌以及防滑垫等2.标准保洁员处理后，符合《保洁服务过程检验标准》中对应的细则。3.注意事项4.支持性文件保洁项目清洁质量标准检查方法瓷砖地面目视或手摸消防通道无明显灰尘、污迹/沙子手摸或目视编号：XD-BJ-10保洁服务过程检验标准保洁项目清洁质量标准检查方法自行车停放点无积水、无积尘、无顽固污垢/沙子目视编号：XD-BJ-11办公区的保洁作业规程编号：XD-BJ-12各楼层保洁作业规程编号：XD-BJ-13天面保洁作业规程编号：XD-BJ-14地下室保洁作业规程编号：XD-BJ-15楼宇外围及停车场保洁作业规程编号：XD-BJ-16洗手间保洁作业规程编号：XD-BJ-17小区水景水质处理作业规程编号：XD-BJ-18垃圾箱、车、中转站的保洁作业规程编号：XD-BJ-19地面打蜡作业规程编号：XD-BJ-20玻璃门、窗保养作业规程编号：XD-BJ-21不锈钢保养作业规程编号：XD-BJ-22瓷砖保洁作业规程编号：XD-BJ-23石材保养作业规程编号：XD-BJ-24固体废弃物作业规程编号：XD-BJ-25消杀、防疫作业规程1.3.1及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶加盖；1.3.2定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇灯；1.3.3每年夏、秋季用敌百虫加敌敌畏每月次；1.3.4保洁班长检查消杀情况，并填写《消杀工作记录表》。1.4.1搞好清洁卫生，清理水池草丛边杂物，防止蚊虫孳生；1.4.3保洁班长检查消杀情况，并填写《消杀工作记录表》。编号：XD-BJ-26清洁剂使用作业规程

适用范围使用方法与注意事项编号：XD-BJ-27保洁设备操作保养作业规程编号：XD-BJ-28消杀管理制度

编号：XD-BJ-29消杀记录表版本：A/0序号：日期消杀区域药品名称使用浓度消杀人消杀效果备注编号：XD-BJ-30卫生清洁签到表日期时间责任人日期时间责任人检查签名编号：XD-BJ-31周期性保洁工作记录表日期保洁部位保洁内容操作人监督人完成效果备注编号：XD-BJ-32洗手间定