美团外卖骑手专项训练试题

美团外卖骑手专项训练试题1~35为单项选择题，每小题2分，36-40为多项选择题，每小题2分，41~60为判断对错题，每小题1分。（请各位认真答题）.骑手需统一着装，其中裤子及鞋的颜色必须为（）［单选题］*A黄色B棕色C黑色（正确答案）D白色.骑手的手指甲必须定期清洁井修剪整齐，其中标准尺寸为（）［单选题］*A长度2厘米B手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥（正确答案）C长度5厘米D我的指甲我做主.取餐面对商家时的标准话术（）［单选题］*A您好!我是美团外卖骑手***（正确答案）我来取***号单，谢谢B喂，取下餐，快点啊C怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D高喊“快点”.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是（）［单选题］*

A尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口C可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事（正确答案）.关于APP的操作正确的是［单选题］*A高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达（正确答案）C抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态？（）［单选题］*A开工B忙碌或者收工（正确答案）C不用作调整D其他.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？（）［单选题］*A不管了，电话也不接，我也不管了B这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C先拿着，等他给我打电话，反正我不急D若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！（正确答案）.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？（）［单选题］*

A姓名、电话、餐品（正确答案）B给他/她就行C客户自己去核对吧D有人要就行.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?（）［单选题］*A需要倾身90度B需要倾身60度C需要倾身30度D需要倾身15度（正确答案）.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是（）［单选题］*A人与信息B人与人C人与商品D人与商户（正确答案）.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？［单选题］*A3分钟内（正确答案）B5至10分钟C10分钟内D10至15分钟.如何避免连击问题?（）［单选题］*A觉得时间差不多就行了B在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点（正确答案）C跟顾客沟通好就行

D觉得距离差不多就行.什么是差评?（）［单选题］*A客户对骑手配送服务进行的1星评价（正确答案）B客户对骑手配送服务进行的1星2星评价C客户对骑手配送服务进行的3星评价D客户打电话投诉骑手.差评的后果是哪些？（）［单选题］*A影响整体数据指标，评价平分、一二星率（正确答案）B反正差评都可以剔除，无所谓C差评又不是我的问题，是顾客故意刁难D一两个差评影响不了什么.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些？（）［单选题］*A提前点送达，配送时效慢（正确答案）B菜品质量差C菜品味道不好D商家偷工减料.如何避免差评？（）［单选题］*A如遇差评，主动联系顾客解决B主动回访顾客，后续改进C遇异常情况，主动报备（正确答案）D辱骂顾客.下列哪项属于取餐环节的注意事项？［单选题］*

A.催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上（正确答案）C在餐厅内大声喧哗D与人交谈时做不雅举动.美团外卖对骑手着装有什么要求?（）［单选题］*A上衣制服必须清洁且不褪色；内搭上衣下摆须放在长裤内（正确答案）B裤子可以随意搭配各种颜色C鞋子可以随意穿搭，夏天可以穿拖鞋D若天气炎热可穿短裤上班.骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行?（）［单选题］*A减慢车速通过B确认安全后通过C按机动车信号灯指示通过（正确答案）D随意穿行.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通行?（）［单选题］*A跑步快速通过B示意机动车让行后直行通过C确认安全后执行通过（正确答案）D若没有车可自行通过.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当?（）［单选题］*A在直行的车辆和行人前通过B让直行的车俩和行人先通过（正确答案）C有优先通行权D不管不顾自己先过.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：（）［单选题］*

A下车推行通过路口B从人行横道内绕行通过路口C不得进入路口（正确答案）D不停按喇叭.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时（）［单选题］*A左转弯的车让右转弯的车先行B右转弯的车让左转弯的车先行（正确答案）C谁抢谁先行D谁在前面谁先走.骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时，应当（）［单选题］*A注意车辆，缓慢通行B示意车辆让行C下车推行（正确答案）D随意穿行.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行？（）［单选题］*A在人行道上骑行B在机动车专用道内骑行C靠机动车道的右侧骑行（正确答案）D靠机动车道的左侧骑行.骑电瓶车应当在什么车道内通行？（）［单选题］*A在机动车道内B在非机动车道内（正确答案）

C在人行横道D随意横道内.黄灯持续闪烁时表示()［单选题］*A有危险，车辆、行人不准通过B车辆、行人须注意了望，确认安全后通过(正确答案)C车辆、行人可以优先通过D不可以直接通过.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?()［单选题］*A即将变为绿灯，做好起步准备(正确答案)B清理路口，不准通行C道路畅通，快速通过D等一等，不能通过.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()［单选题］*A不可以扣留你的车B可以扣留你的车(正确答案)C必须在你同意后才能扣留你的车D扣留你的车并罚款.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?()［单选题］*A不得超过15公里(正确答案)B不得超过20公里C不得超过30公里D不得超过10公里

.走路，骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处：（）［单选题］*A五十元以上一百元以下罚款B五元以上五十元以下罚款（正确答案）C一百元以上二百元以下罚款D二百元以上三百元以下司款.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米？（）［单选题］*A不得超过l米B不得超过1.5米（正确答案）C不得超过2米D不得超过3米.末满几周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车或电器车？（）［单选题］*A未满10周岁B未满12周岁（正确答案）C未满4周岁D未满16周岁.安全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾左右两侧，了解你周围的状况（）［单选题］*A需要3-5秒（正确答案）B需要2分钟C需要1分护D需要30秒

.夜间、雨天、雪天，以及高速行驶时视角会收缩到多少?辨别潜在危险能力大大减弱（）［单选题］*A收缩到25°（正确答案）B收缩到90°C收缩到50*D收缩至口40.美团点评的价值观是什么？（*A以客户为中心（正确答案）B正直诚信（正确答案）C合作共赢（正确答案）D追求卓越（正确答案）.以下哪些属于美团骑手高压线？（*A连击B提前点送达（正确答案）C打骂顾客（正确答案）D自打开餐品（正确答案）E抽烟.客户10：30下的预订单，要求12：00送达，下列哪个属于准时送达？（）*A准时送达时间为12:30B准时送达时间为12:05（正确答案）C准时送达时间为11:30D准时送达时间为12:03（正确答案）.骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况，应如何处理？（）*A如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可（正确答案）

B如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服电话处理（正确答案）C直接在手机端进行上报异常操作D如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备站长，由站长处理后续事情（正确答案）.优质的服务如何体现对客户的尊重？*A绝不与顾客争执（正确答案）B平等对待所有顾客（正确答案）C即使你很忙，也要保持耐心和礼貌（正确答案）D在顾客抱怨时，及时诚恳致歉与聆听（正确答案）E不推卸责任，不狡辩（正确答案）.红灯表示禁止通行，绿灯表示准许通行，黄灯表示警示。［单选题］*对（正确答案）错.道路划分为机动车道，非机动车道和人行道的，机动车，非机动车，行人实行分道通行。［单选题］*对（正确答案）错.没有划分机动车道，非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车，行人在道路两侧通行。［单选题］*对（正确答案）错.遇有交通警察现场指挥时，应当按照交通警察的指挥通行。［单选题］*对（正确答案）对对（正确答案）.电动车应当在机动车道内行驶。［单选题］*对错（正确答案）.横过道路时，应当加速通过或忽前忽后避让车辆。［单选题］*对错（正确答案）.方向指示信号灯的箭头方向向左，向右，向上分别表示左转，右转，直行。［单选题］*对（正确答案）错.闪光信号灯为持续闪烁的黄灯，指示车辆，行人通过时注意瞭望确认安全后通过。［单选题］*对（正确答案）错.轻便摩托车不得载人。［单选题］*对（正确答案）错.驾驶自行车，电动自行车，摩托车横过机动车道的，应当下车推行。［单选题］*对（正确答案）错.驾驶电动车必须年满16周岁。［单选题］*

错.同伴的电动车坏了可以自己骑车牵引。［单选题］*对错（正确答案）.驾驶电动车转弯时，应当伸手示意。［单选题］*对错（正确答案）.驾驶电动车转弯时，应当加速行驶尽快通过转弯路口。［单选题］*对错（正确答案）.驾驶电动车超越前车时不得妨碍被超