【A旅行社经营内外部环境及经营策略研究9200字（论文）】

A旅行社经营内外部环境及经营策略研究目录TOC\o"1-3"\h\u13707一、前言 15064（一）研究背景 112786（二）研究意义 126882二、相关理论基础 26813（一）PEST分析法 211442（二）SWOT分析法 215864三、江门市A旅行社现状概括 231320（一）企业现状 222866（二）现行经营策略 34608四、江门市A旅行社环境分析 329008（一）旅行社经营现状分析 330923（二）互联网时代的旅行社发展态势 512882（三）外部环境 630371.政治环境 6285532.经济环境 6111483.社会文化环境 6231964.技术环境 67062（四）内部环境 7183931.组织机构情况 7103522.品牌建设情况 7321863.信息化建设情况 7253734.产品营销情况 725569（五）江门市A旅行社SWOT分析 8278331.优势 858782.劣势 8223693.机会 8287784.威胁 83937五、江门市A旅行社经营策略存在的问题 918801（一）疫情对旅行社的影响 958421.现金流紧张 9284172.企业成本受损 9262273.业务损失惨重 998314.服务难度加剧 102398六、江门市A旅行社经营策略优化建议 1130450（一）打造核心旅游产品 1111776（二）开拓国内省外产品市场 1132742（三）建立多方位的营销渠道 11437（四）引进专业技术人才 1116306七、总结 1221856参考文献 14一、前言研究背景随着时代的发展，我国的社会和经济得到了高速的发展，国家也越来越富强，人们对生活的多样性要求也在不断提高。在人们追求丰富的精神文化生活需要的要求下，为了满足广大人们群众的文化生活需求，旅游业承担起了重要的支撑作用。近年来，我国的旅游业蓬勃发展，尤其是进入二十一世纪以来，旅游人数急剧上升。据文化和旅游部披露的数据显示，截至2020年12月31日，全国旅行社总数为40682家（按2020年第四季度旅行社数量计算），比2019年增长4.47%。根据国内旅游抽样调查结果，2021年前三季度，国内旅游总人次26.89亿，比上年同期增长39.1%。(恢复到2019年同期的58.5%。)其中，城镇居民19.34亿人次，增长38.2%；农村居民7.55亿人次，增长41.4%。分季度看，一季度国内旅游人次10.24亿，同比增长247.1%；二季度国内旅游总人次8.47亿，同比增长33.0%；三季度国内旅游总人次8.18亿，同比下降18.3%。通过以上数据可以看出，我国旅游业的前景和发展空间潜力巨大。江门市A旅游公司创立于1983年，经过30多年的发展，目前拥有旅游大巴10多辆，公司员工约80人，其中持证导游20多人，旅游顾问10多人，专业操团人员12人，有着丰富的承办大型团队及散客团队旅游活动的经验。已成为江门地区颇具实力的品牌国际旅行社。随着互联网巨头的崛起以及周边旅行社开设，挤占了传统旅行社的生存空间，江门市A旅行社的市场份额逐年降低，业务量越来越少，员工流失严重，公司发展举步维艰。江门市A旅游公司需要找出公司存在的问题，更需要制订合适的经营策略以解决自己面临的问题，以求能够在激烈的市场竞争中能够脱颖而出，走出经营困境。本论文正是基于此背景全面地分析江门市A旅游企业的内外部经营环境，公司的优势劣势以及面临的机遇和挑战，从而制定出适合企业经营的发展策略。研究意义通过对江门市A旅游企业现在的经营环境，经营业务，产品宣传，人才开发、品牌建设的研究与分析，寻找出制约其业务拓展的条件因素。通过对问题的分析从而提出适合企业发展的经营策略，使企业能够适应市场环境的变化从而达到拓展业务范围和巩固市场地位的目的二、相关理论基础PEST分析法PEST主要用于分析企业所处的宏观环境。PEST基于政治、经济、社会、科技四个方面进行研究分析，政治因素则是指一个国家或地区的制度体制、发展形势、政府的重大战略决策等方面的因素。政治因素在一定的程度上会影响企业的生产和投资行为，也能够间接决定一个国家居民的消费能力。经济因素是指一个国家的宏观经济状况，包括竞争和产业环境、居民收入、国内和国际的经济形式、经济发展趋势。社会因素主要包括人口的变化、文化环境、社会风气和人们的价值观等。技术因素指的是当前的社会以及未来几年后的科学技术发展状况，主要包括信息和科技的突破，技术与社会环境、政治环境、经济环境之间的相互作用关系等。技术的发展往往更加迅速，且对企业的发展有较大的影响，甚至可以决定企业的存亡。SWOT分析法SWOT分析是基于企业内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，通过调查的方式列举出研究对象的外部的机会、威胁和内部优势、劣势的各种因素，把各种因素依照矩阵形式排列，然后对各种因素进行系统的分析，从中得出一系列相应的结论。通过SWOT分析法的运用，可以帮助企业把行动和资源目标聚集在自己的强项和最有机会的领域；并让企业的经营策略变得明朗。三、江门市A旅行社现状概括企业现状江门市A旅行社始建于1983年，曾经是旅游局下属国有旅行社，经过30多年的发展，A旅行社已成为江门地区规模较大、颇具实力的国际旅行社。江门市A旅行社是首批经国家旅游局批准为合法经营中国公民出国旅游的组团社。目前拥有旅游大巴10多辆，公司员工约80人，其中持证导游20多人，旅游顾问10多人，专业操团人员8人，2013年至2015年荣获“全国百强旅行社”、2015年至2019年连获“全省百强旅行社”的称号，并屡获景区“最佳组团社”、“最佳外联游组团社”及江门五邑“优秀旅行社”等各项殊荣。连续多年获得长隆集团、深圳华侨城、清远古龙峡、香港海洋公园、迪士尼公园、新会古兜温泉等大型景区“优秀合作伙伴”称号。现行经营策略A旅游公司主要采取的是传统定位策略，以标准线路的报价旅游产品为主，不经营订制旅游。没有特色的旅游产品和路线，无法明确核心或支柱产品。2021年在售的旅游路线有20余条，由于复制性较高，创新力不足，旅游者选择消费欲望不强导致利润值降低。A旅游公司其与上游单位的议价权常常以其能够提供客流量的大小为依据，在其与上游单位(景区、票务)的合作中常常处于劣势地位，特别在酒店预订、景区门票预定、船务和旅游巴士业务的合作中很难享受到较低的折扣。江门A旅游社则通过多开分社的方法汇集游客，或者与其他旅社合作，把大量的客人汇集后向景区议价，以降低经营成本。在产品的定价方面，采用以成本为导向的定价方式，即在产品的成本基础之上附加一定的利润额度。由于需要通过低价产品获取大量客人报名，便需要通过缩减产品利润的经营策略提高其销量。特别是在春节、“国庆”、“中秋”等特殊节日时常常采取这种薄利多销的促销方式获取利润。四、江门市A旅行社环境分析（一）旅行社经营现状分析2019年我国国内旅游人次为60.06亿人次，旅游收入为6.63亿元，相较上一年分别增长了10.76%和10.56%，两者皆保持了较快的增长速度。虽然2020年旅游业受疫情影响，旅游人数及旅游总收入总体下降，但目前国内疫情防控得当，旅游业估计将在“互联网+”的帮助下迎来恢复。根据图1显示，2013年至2020年我国旅行社总数从26054个增加到40652个，其平均增长速率为7.25%。虽然旅行社业有受到疫情的影响，但总体数量还是同比增加了4.39%。通过图一数据观察2013—2020年旅行社的数量和国内游客的数量，发现过去7年内旅行社的数量（尤其是2017—2018年）迅速增加，并且国内游客的数量逐年增加，这表明它们之间存在一定的正相关性。随着国内游客数量的增加，旅行社的数量也显著上升，体现了供应需求相吻合，也从侧面说明旅游业的发展离不开前者。但是，我国旅行社的数量仅仅只满足的是游客数量，随着游客自主意识的提高，自我需要达到峰值，使得旅行社的市场环境也从卖方市场转变为买方市场，这也导致行业之间的竞争愈发激烈。因此，传统旅行社业为了寻求新的“浪潮趋势”，就应该进行深入的变革，并借助互联网的优势，改变对以往旅行社业的经营模式，从而实现旅游业的互联网化改造。图SEQ图表\*ARABIC12013—2020中国旅行社数量统计资料来源：文旅部，华经产业研究院整理近年来，我国旅游市场的竞争日趋激烈，随着旅行社数量的增加，旅行社市场环境越来越占主导地位，降低旅游产品的策略成为争夺游客资源的主要衡量标准，长期下来使得旅行社的利润空间逐步降低。此外，新冠疫情的爆发对旅游业的严重影响，造成旅游消费锐减，但从长期来看，未来旅游行业花费增长趋势明显。据统计，2020年年底，中国境内的游客数量近十年来创历史新低，旅游人数28.79亿人，年均下降52%；国内旅游总将达到2.23万亿元，年均下降66%。目前基于互联网的依托下，旅游产业的格局也发生了变化，旅游业务在疫情的影响下需要“急救”，其方式借助流量运营、平台运营，比如小红书、抖音、微博等区域性平台和地方性平台将逐渐成为国内旅游市场的优势和推广产业；伴随着“智慧景区”、“VR体验”、“流量监控”等的出现，疫情的出现以及这些趋势加速推动旅游业智能化发展，也是旅行社和景区致力于打造智能旅游的一项关键所在《中国国内旅游发展报告2020》发布.2020.09.24。综上所述，旅行社利润微薄的状况越发明显，加之受疫情的影响，为了摆脱这种困境，旅行社必须借助互联网考虑更新和开发新的商业模式。《中国国内旅游发展报告2020》发布.2020.09.24图SEQ图表\*ARABIC22012—2020年中国国内旅游人数及旅游总收入统计资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理（二）互联网时代的旅行社发展态势近年来，在传统旅行社业中，精准，守时是信息对游客而言是非常重要的，同时也存在潜在的“乱报价”、“收小费”的现象，久而久之也就造成游客以旅行社为中心，旅行社的产品及服务成为游客唯一的购买方式，再者游客所偏向的旅游地点绝大多数是异地，这也就直接导致游客和旅行社之间的客流量差异，二者之间发生冲突难以解决。过去的旅行社只能通过线下发传单、宣讲会、广告等形式招揽游客，绝大多数的顾客也就来源于当地。而在互联网时代下，旅行社通过网络进行销售、宣传，游客可以通过线上渠道或在线平台选择自己心仪的旅游产品，从而掌握主动权。游客的所见所闻，都可以通过平台发布自己真实感受，供给后者参考，从而使得旅游变得更加方便和舒适，旅行社也能更好地通过网络进行在线营销，进一步促进旅行社业中用于线上旅游应用程序的软件开发。这种优势，其一体现在功能的完善性，软件可以对某个领域进行专业化研究，以便于游客查阅并获得准确无误的信息，提高游客对产品的使用粘性。其二体现在游客和旅行社数据信息置于平台中，主要是用于具有海量资源和游客的旅行社业。平台化可以整合旅游资源各方面的功能，让用户充分了解。在当前环境下，不断发展的旅行社业致力于新市场，以严谨创新为目标，通过创新的产品吸引新老游客；业务成熟且具有资质的旅行社通过数据库中大量的用户数据进行分析、整合，实现平台新功能的转化。（三）外部环境政治环境我国旅游资源丰富，旅游业欣欣向荣，旅游人次逐年上升，已经实现从旅游短缺型国家向旅游大国的转变，旅游产业的发展更需要政策的支持。2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》；；2012年7月《关于鼓励和引导民间资本投资旅游业的实施意见》；2014年《关于促进旅游业改革发展的若干意见》；2015年7月《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》；2018年为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法《中华人民共和国旅游法》，2019年11月《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》。2021年4月《“十四五”文化和旅游发展规划》。随着旅游业一系列政策的出台，产业发展得到了更有利的保障。经济环境影响旅游业发展的经济因素主要包括旅游行业发展的总体趋势,国民经济的收入水平,居民消费的倾向以及各个地区的交通情况等。旅游行业的发展水平会随着国家相关的政策和法规的不断完善而提高,旅游业的发展前景与经济政策的发展息息相关。同时,随着国民人均收入的增加,人们的消费习惯也随之改变,除了满足基本的温饱之外,人们也开始追求更高层次的精神文化的满足,作为满足人们更高需求的旅游业无疑具有很好的发展前景。3.社会文化环境随着社会的经济发展，当下的旅游者有了更深厚的经济基础和高层次的文化需求，人们在满足基本的生活需要之下追求精神满足也成了旅游主题关注的重点。因为旅游者已经不再单纯的以观光山川景色作为出游目标，而更加注重游览目标所具有的文化内容，对于具有内涵的高品质旅游生活有了深层次的要求。4.技术环境2021年4月，文化和旅游部颁布《“十四五”文化和旅游发展规划》，加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网+旅游”，加快推进以网络化、数字化、智能化为特征的智慧旅游发展方向。通过“互联网+旅游”的产业融合，我国部分旅游城市已经实现了在线旅游消费、VR沉浸式旅游、智能景区介绍和智能导游服务的智惠出游。由于技术的发展和运用，轮船、汽车等交通工具和电子客票的出现使得游客在旅游途中感受到更加方便，快捷的服务。游客的出行更加便利、出行成本更低，各种新兴技术的发展从根本上促进了旅游行业的发展。（四）内部环境1.组织机构情况江门市A旅行社的组织架构十分清晰，最顶端的是总经理，在总经理之下设置行政部、质检部、财务部、计调部、导游部，这五个部门直接对总经理负责，而这五个部门中，计调部、质检部和导游部设立人事行政主管职位，人事行政主管主要负责公司的招聘、培训、薪酬、工伤、对外联系等职能。2.品牌建设情况江门市A旅行社积极参加省内旅行社评选，先后多次获得“全省百强旅行社”的称号，并屡获景区“最佳组团社”、“最佳外联游组团社”及江门五邑“优秀旅行社”等各项殊荣。连续多年与长隆集团、深圳华侨城、清远古龙峡、香港海洋公园、迪士尼公园、新会古兜温泉等景区合作。江门市A旅行虽然社积极参与旅行社评选，但是其依旧缺乏特色的旅游产品和路线，无法明确核心或支柱产品。2021年在售的旅游路线有20余条，由于创新力不足，复制性较高，导致其产品与其他旅行社雷同，未能形成独特的竞争产品。3.信息化建设情况江门市A旅行社紧跟时代发展，十分注重互联网窗口建设，其官网的设计和搭建都聘请专业工程人员参与。充分利用网络平台的优势进行产品的介绍、宣传和推广。同时注重通过微信公众号和小程序及时推送旅游信息，提供旅游出行知识介绍，把旅游服务进行线上线下双重结合，让游客感受到更加便利的服务体验。4.产品营销情况旅游营销是指通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。江门市A旅行社营销方式通常指根据旅游目标市场需求设计，特别针对节假日活动作主题营销，推出符合节日主题的产品。江门市A旅行社产品营销的对象也包括各公司旅游和团建活动以及中小学出游活动。在进行产品推广上，大多会通过广告和人员推销的方式进行，并通过控制产品质量、降低价格等手段扩大自己的市场占有率。（五）江门市A旅行社SWOT分析1.优势江门市A旅游公司在行业中规模处于中小型水平，曾是国企改制而成，在规模拓展上具有强大的融资后盾优势。在一定程度上，与同步企业相比，加强了旅行社自身的规模建设和业务广度，同时也加速了旅行社向大中型企业发展的步伐。江门市A旅游公司作为小型企业，其公司的组织运作和管理并没有大公司那么复杂，无论组织结构还是成员任务流程都更加高效，其发现问题和处理问题的速度也更加及时，在带团的操作流程上不会呆滞，导游人员可以随时根据任务变化处理突发情况，问题反馈更加灵活高效。2.劣势企业的规模比较小。作为小型的旅行社企业，人们对它的认知程度难免较低。同时A旅游公司的产品线路大众化，缺乏创新，使得A旅游公司在市场中没有自己的独特产品。其企业品牌宣传力度不够，没有明确的视觉识别体系，难以与携程、春秋国旅，中旅进行竞争，所以客源常常不足。3.机会国家良好的经济增长趋势，使旅行社这一产业有持续发展的空间。中国GDP持续高速增长，人均可支配收入增多等，这些都对旅游消费市场的崛起起到了推波助澜的作用。旅游产业如今作为国家的一个朝阳产业，正与日俱增的得到政府的重视与大力监管，并在鼓励中予以扶持。交通信息产业加快建设的政策倾斜，高等院校培养旅游专业比例比例大幅提升，这都为旅游的发展提供了强有力的后盾保证和支持。4.威胁行业的进入壁垒还是相对较小，相同企业进入自己的市场十分容易。另外，供应商的讨价还价能力和策略越来越影响企业的业务竞争。替代品的替代能力以及潜在竞争者进入市场的能力都是其最大的威胁。江门市A旅行社经营策略存在的问题（一）疫情对旅行社的影响1.现金流紧张在疫情流行期间，所有旅行社都停业了。许多旅行社向航空公司、邮轮公司、地勤公司和酒店客房支付了大笔押金。这些资金无法在短时间内收回，而计调的工资也无法得到保障。春节以来的大量订单影响了A旅游公司现金流的流动。利润没赚到，还交了几千万的预付款，所以资金压力很大。导致对企业资金链造成风险，一些中小企业也会通过连锁反应扩散；鉴于整个行业面临倒闭的困境，渐进式的限制进口政策和暂停跨国航运的政策严重损害了中国的旅游业。图32000-2020年全国旅游总收入趋势与预测资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理2.企业成本受损究其原因，主要是由于现金流的停滞，A旅游公司造成了一些经营问题，这些问题完全由公司现有的现金支撑，难以维持。例如，要支付的租金、人工成本、计划财务成本等等。3.业务损失惨重疫情的突然爆发，给旅行社计调带来了直接和间接的损失，直接损失是看得见、可控的，主要与黄金周年节期间计划出发的团队有关。损失有两个原因。一是这种流行病影响了某些游客的旅行意向，他们要求赔偿的数额与实际费用之间的差额应当协商解决。第二，文化部颁布旅游禁令后，一些团体取消了尚未收到的潜在收入，间接损失不确定；如果是在年节后确认的承诺，被迫取消未收到的潜在收入，这部分损失仍在增加。4.服务难度加剧随着疫情的发展，由于大量的回收订单和航空公司的政策不同，导致大量的退换货订单负担过重，整个行业对疫情可能带来的影响还没有做好准备。计调在疫情后的工作量巨大，旅游行业产业链较长，疫情发展过快，导致大量取消订单和高流量。大量的还款和服务需求对计调的工作造成了很大的压力。（二）缺少品牌产品在市场中的产品与其他旅游公司的产品在形式和服务上基本一样，属于大众化的旅游产品，其产品组合不具有技术和服务优势，没有自己的特色品牌，无法形成市场竞争，在市场中处于劣势。（三）业务比较单一业务的拓展主要是省内旅游为主，基本服务也仅仅指向与省内的部分旅游景点，其业务覆盖范围不广泛，国内旅游线路和国际线路急需开发覆盖，需形成多方向的旅游服务模式。其旅游配套服务不足，旅游要素相关服务基本需要其他机构的支持（车辆，票务，餐厅，酒店）。（四）产品宣传不足江门市A旅行社的产品和服务宣传不足，在当地难以引起人们的关注，江门市A旅游公司的宣传渠道只有门店范围的海报广告和传单、官网和公众号等传统宣传手段，缺乏系统的宣传和营销。宣传力度不足，难以让更多人认识并认同其服务能力。（五）未建立人才开发策略对员工的培训作为一项福利制度，公司对这项内容的重视程度不够。基本上未对员工在业务等方面采取过提高、培训等，这对员工不仅是一项损失，对公司业务发展来说也产生了负面的影响。另外，公司没有给员工做职业生涯规划，员工的主人翁意识不强烈，对公司没有归属感和责任感，进而影响其企业整体的发展。在空员岗位调整方面，只是采取内部的提升制度，没有引入专项人才计划。原有员工存在营销思维定式，没有创新突破，容易安于现状，并且造成内部人际关系网络形成，对公司发展再上一个新台阶无法起到好的作用。一线导游业务的熟练度不高，大学生兼职导游数量占比较大，对于带团技巧和流程操作方面的出错率很高，需要进行系统性的培训指导。江门市A旅行社经营策略优化建议打造核心旅游产品大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后,江门市A旅游公司作为中小规模旅行社在标准化的产品路线营销上不具有竞争优势，所以应加大对当地特色旅游产品的开发力度，可以根据个人和市场需要经营特色旅游线路定制，向专业经营转型，形成特色服务，以便满足目标市场客户群体的旅游需求。开拓国内省外产品市场当前，各大知名旅行社的业务都包含了市级和省级短期路线，以及国内和国外的长期旅游线路，针对各地的特色旅游产品设计各具特色，不仅能满足短距离的旅行需要，更能做到跨国的长期旅游服务，其各种可供选择的产品线路也成为其吸引客源的重要之源。以省内游为主的江门市A旅行社应该积极完善经营路线，学习并借鉴其他大型旅行社的经营策略，制订具有自身特色的长途路线，以此锁定远距离出行客户，获得更大的旅游市场。建立多方位的营销渠道一方面，由于旅游行业本效仿性较强，一旦利益可观，大家就会蜂拥而上，A旅游公司应主动与同区域同行进行交流，可以在重复路线的问题上，大家共同规划，共同获取合理利益点，既可以实现利益共享，又能避免陷入价格竞争的恶性循环。另一方面，A公司在与市外同行业务沟通构建中，应采纳地接社的产品线路和服务需求等，充分发挥本身的地域资源优势，在价格方面予以优惠，建立长期友好合作伙伴关系。还有一方面是A旅游公司与高校的合作，可以赞助资金或提供免费游学旅游等形式与高校联合举办校内文化节、旅游知识赛等活动；或是为高校旅游专业学生提供实习平台，主办以创新旅游产品为主题的专业活动，既能宣传自身，又可以以此途径发现人才，引入人才，实现合作双方互利共赢引进专业技术人才提升人力资源管理水平并注重人才的培养和引进。旅游产业本身是快速发展的，这就要通过培训或专家讲座等方式提升工作人员业务水平，同时还要引入新鲜血液，建立健全人事制度，实行效能挂钩，使员工薪资水平得到提升，并从情感上得到满足，这样才得以稳定企业队伍。在我国，很多高校都开设了旅游管理专业，A旅游公司作为中小企业，对于人才的引进更是提升其实力的手段，在高校招录一期优秀的大学生作为后备军将会给企业的发展注入新的动力。另一方面要加强员工的培训，以配合企业的各个决策的执行。七、总结本论文以A旅游公司的发展经营实际情况为出发点，针对其现状进行了剖析，指出其缺少品牌产品，业务单一，宣传不足，未建立人才开发策略等问题，并对公司进行了策略营销环境分析，从政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、几方面进行了阐述。运用SWOT分析方法明确指出了企业所具有的优势、劣势以及面临的外部机遇和挑战。通过分析旅行社经营的存在的问题，文章得出以下结论，如果旅行社想要在旅游市场上得以立足并增强其竞争力，就必须找到适合自身发展的经营策略。提出了打造核心旅游产品、开拓国内外产品市场、建立多方为的营销渠道、引进专业技术人才的经营策略。并从整合资源开发特色产品，加强宣传发展盈利群体，加强合