2023年联通公司年终总结范文

2023年联通公司年终总结范文联通公司年终总结1

主要例行性工作：参加并主抓GSM3、4、5、6期，CDMA1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护安排并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业安排正常进行，发觉和解除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段G网、联通大厦G网、CDMA、）的动力设备（开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，刚好发觉问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其刚好解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成果：

1、解决了始终未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；

2、空调修理：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使全部机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和修理刚好性；

3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；

4、基站电源及监控问题处理；巡检及平常不定期的维护工作中发觉开关电源的监控单元检测电压、电流不精确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU（监控单元）芯片，消退基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力气为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依靠设备厂家的技术人员；

5、动力设备维护体系的建立和完善。

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：

1、对工作中的流程、信息、问题刚好反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作安排，根据修理作业安排实行维护工作规范化、制度化。

3、标准化机房建设。

4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复。

5、全面提高维护人员技术水平和工作实力。

我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、学问面单一，还没有很多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创建条件，让其自身的技术水平和维护实力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员供应技术和业务指导，并主动组织技术培训和业务学习及技术沟通，供应设备厂家的培训机会，目前基本上娴熟驾驭动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、推断、能刚好地处理和解除故障的实力。

维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并仔细严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立主动、良好地完成维护工作的坚决信念，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。

以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结：

本人于xx年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作：

熟识舒兰办事处经营状况，尽快熟识各种套餐的政策和目的；探望网通、邮政、农行、工商、地税领导；三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期打算工作；确立无线公话的发展安排及目标；新45元套餐的宣扬，力求第一时间内将信息传达给用户；处理去年手机库存；制定相关政策，申请“好事多多”套餐，力求解决当前号码尾数为“4”的号源积压问题；调查舒兰网络现状，向移动部提交“关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请”的报告；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高额GSM用户的保有工作及CDMA重点催缴制度，每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到“人人有事做，事事有人管”；规范工作流程，订正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识；

营销渠道的建设：以渠道建设拓宽整个销售市场，舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的主动性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力气，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的发展，同时开展保有和服务工作。目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了“5+1+N”的模式，来保证市场运做的基础。“5”是五家主要代理商，“1”是一个直销队伍，“N”是大于20个的代办户。

今年的工作重点是CDMA的发展，目前三级营业厅及CDMA大卖场的建设正在进行，调动代理商的主动性，增加其对联通公司及CDMA的信念，确保今年CDMA的安排完成。

加大CDMA的宣扬力度，利用办事处及代理商的社会关系，大力发展高端用户及集团用户。针对目前的CDMA套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣扬，下一步就是建立CDMA的村屯为单位的“依据地”。

目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；依据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析缘由；了解对手（移动公司）的一切动态状况和历史状况（含市公司的政策动态），保持市场调研的常常性、精确性和连续性。

用户保有（以服务实现）：

建设和发呈现有的服务网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络（主要是乡镇），完善话费查询系统（触摸屏工作正常、话单寄送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅；

舒兰早期高端用户较多，必需熟识130、133用户结构，重点保有；集团用户、大客户加强保有，建立并完善全部用户（散户）、大客户、高端用户具体、分类电子档案（清单、数量、结构、具体状况），专人负责、常常性跟踪回访，回访服务效果，定期进行满足度调查（电话回访、网络状况、服务人员服务质量、看法、水平），刚好了解客户需求，探知用户是否满足，并持续改进，服务水平上档次，上规模，服务是关键不是筹码；体现真诚化、特性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。

在用户欠费方面，有专人依据用户档案及欠费清单，进行电话、上门催缴工作。

基础管理：

加强基础管理，完善相应的管理制度，全部物资（卡类、手机）管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表规范化、精确化，在全部办事处中始终处于领先的位置。

依据公司营业厅管理规定，规范营业窗口的服务工作，建立用户监督栏及投诉机制，完善业务受理记录及日报表的电子化。

定期进行营业员培训（网络、技术、业务、资费），实现人才培育的全员性、全程性和连续性；加强业务考核（办事处周考、公司月考），建立激励机制，奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。

建立、完善了特色化的服务、预约式服务（主动服务）体系；

办事处设立合理化建议奖，激励员工在工作上不断改进；

重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制；基本原则：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增加凝合力；调动员工的主动性、创建性，使员工有成就感、公允感。

盘活代理商，调动其代理的主动性、创建性，帮助解决资金积压问题，了解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系；平衡市场，规范市场。

对于近期东信EX200CDMA手机销售规避风险问题上：

1、入网审核：

要求用户必需同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不发展。

严格限制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。

入网工作的同时，要求用户仔细细致地阅读协议内容，并最大限度地实施用户本人签字。

在舒兰工商局、消协的帮助下，对手机销售协议进行了有效的补充，避开了用户投诉的风险。

2、用户回访

由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访，询问手机运用状况、网络状况、资费状况等对用户的适用度，并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。

3、话单跟踪

自用户入网之日起，由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪，对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控，刚好实行可行措施避开用户离网。对离网用户指定专人刚好进行话费催缴。

4、加强代理商的管理

与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议，明确出现风险后的责任划分，对于在本次销售中不能仔细规避风险的.代理商，办事处有权取消其代理资格。

通过以上措施，在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程，个人方面：本人做事坚决，大张旗鼓，具备较强的安排性和策划实力，能将全部的问题考虑清晰，每一项安排的实施事先都有缜密的支配，与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则，公事公办，有较强的组织和协调实力，驾驭比较广泛的通信学问和专业学问，并且在工作中的方式方法上也积累了肯定的阅历，能够全面地安排、合理地支配自己的工作，建立可操作性较强的安排，并组织实施和改进。

以上安排及总结，因我对工作还非特殊深化的了解，待今后实践中提高和加强。

今后的工作目标：

完成公司下达的舒兰办事处经营指标，各项工作得到公司的认可！

联通公司年终总结2

转瞬间，来到联通公司建维部工作已经一年了，我成长了许多。在这一年的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热忱帮助下，我的工作实力快速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作看法来做好每项工作。

在工作中很多看似简洁的项目其实都包含许多诀窍，即使是最简洁的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们珍贵工作阅历都是在经验了许多困难才积累到的，这些都特别值得我学习。不要胆怯 困难和失败，要多听，多看，多想，然后仔细完成工作。

工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：

一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量削减客户的感知，须要我们具备快速反映实力，过硬的处理实力。传输光缆特别重要是通信的基石，我主动的参加到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测学问，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的肯定的了解，同时更加娴熟的操作运用bts的技术。突发状况一般就是基站停电，我们依据基站蓄电池的供电状况，有步骤的支配油机发电工作。

二是新建基站工程。从基站的选址起先，到基站的开通入网，中间许多项工序。其中基站的选址，特殊是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必需要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起探讨最佳方案。然后须要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不奢侈公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。

三是协作集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。

四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。

五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应当要留意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要留意光缆的高度，特殊是横跨马路的线路，在有重型车辆驶过的马路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。

通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感受，熬炼自己建设和维护工作上的实力，树立信念，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件详细事务，都能学到许多东西：与百姓沟通沟通，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。信任在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。

联通公司年终总结3

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待

参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。

2、内部会议管理

根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管