IT部门服务流程_第1页
IT部门服务流程_第2页
IT部门服务流程_第3页
IT部门服务流程_第4页
IT部门服务流程_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

信息化管理体系：IT外部效劳流程热线效劳岗IT支持团队业务部门信息员发送技术支持邮件到support@r或RTX联系终端效劳组或拨打热线〔831公司/653工厂〕通过邮件或登记故障信息提供技术支持填写工单用户意见栏维护工单归档分配工单反响用户1整理课件息化管理体系：IT效劳内部流程热线效劳岗运行调度岗应用类维护岗系统类维护岗外包合作伙伴通过邮件或登记故障信息是否常规问题初步判断确定相应模块简易处理协调落实处理资源下达维护工单领取效劳工单实施效劳填写工单作业情况栏维护工单归档运维工单统计提交统计报告否是2整理课件信息化管理体系：IT根底设施运行维护流程根底设施维护岗系统管理部经理工程管理岗信息化工程组移交日常维护方案XX岗制定/修改日常维护手册〔包含巡检方案、应急方案〕运行维护岗按照手册进行日常巡检、登记性能趋势分析异常统计分析按照维护手册处理提交巡检记录表发现异常恢复正常填写巡检记录表协调资源进行修复提交异常情况处理报告是是否否3整理课件信息化管理体系：IT固定资产管理流程资产管理岗采购部门合同采购到货验收资产登记IT固定资产标号固定资产标签登记领用人信息及领用日期提交领用申请单〔部门经理签字〕入库出库领用部门提交入库单系统管理部经理签字确认预分配签字确认出入库统计表申请采购4整理课件信息化管理体系：应用问题处理流程〔内部〕热线效劳岗应用组成员接到业务部门提出的问题对问题进行分析使用操作问题软件功能错误数据问题反响给外部软件开发商要求解决是否可重现是否软件Bug所致修改原单据或做反向流程的业务处理结果告知正确的操作方法或给出使用文档是否内部开发通知用户是否是是否否将问题转给软件组内部更改或请求软件供商协助5整理课件信息化管理体系：软件需求处理流程〔内部〕应用组负责人软件组负责人接到业务部门用户提出的需求对需求做初始评估描述不清楚已有功能，或有可变通实现方式内部资源无法解决开发人员评估工作量和预计完成时间上报总监请求安排外部资源暂不处理与用户直到弄清楚真实需求为止通知

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论