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文档简介

XXXX供排水有限责任公司预约上门服务制度为进一步优化营商环境，公司为工业企业用户用水服务开通预约办理和预约上门服务，最大限度地为服务对象提供便利、快捷的服务，提高服务效能，切实提升供水报装服务的便利度、满意度，特制订本制度。一、适用范围（一）预约服务是指在工业企业用户因用水业务急需事先约定时间办理立户报装、现场查勘预算及施工安装等事项的服务。（二）上门服务是指应工业企业用户的申请及其他特殊情况，需经办工作人员上门提供办理事项的服务。用户用水业务需提前办理预约；（三）工业企业用户其他需办理的可预约和上门服务。二、职责权限客户服务中心是用户预约服务和上门服务的管理部门，负责用户用水业务办理的预约服务和上门服务并做好预约记录和上门服务记录。三、预约服务和上门服务内容及要求（一）预约办理途径及时间：1.现场预约：周一至周五工作时间，到客户服务中心服务大厅或城南政务中心自来水服务大厅现场预约。2.电话预约：周一至周五工作时间，拨打客户服务中心服务热线电话（XXXXXX），进行预约。      （二）服务内容及要求1.工业企业用户可采用书面、电话或直接上门等方式进行预约，预约时应当提供企业名称、法人信息、用水地址、联系人及联系电话等，并确保联络畅通。2.预约上门服务实行首问负责制，第一个接到用户预约请求的工作人员，要详细记录用户的姓名、电话、地址、要求上门时间等内容，并根据用户需求，立即转相关业务部门进行处理。3.接访人员要对预约服务全过程进行跟踪了解，督促相关部门、人员及时为用户进行服务，并确保服务质量。4.对负责预约、上门服务的工作人员实行严格的一次性告知、服务承诺、限时办结制度，不得向用水服务对象收取法律法规规定以外的任何费用。5.上门服务人员应当佩戴工作证，在上门为用户进行服务过程中要严格执行公司有关规章制度，维护好公司形象。为预约对象提供优质服务，禁止带有粗俗语言、不文明用语。6.若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应及时告知用户，并做好解释工作，同时与用户另行预约上门服务时间。7.对于需要收费的服务项目要严格执行统一收费标准，收费时要给客户出具收费标准以及收费发票,并予以说明。8.上门服务完毕后，整理好用户资料，及时将结果反馈至相关部门，并将用户情况上报并做好上门服务记录，将情况回执给回访人员，回访人员在2个工作日内完成

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