为何你的网咖客流量提不起来

为何你的网咖客流量提不起来2018-09-1909:42随着网咖行业的竞争加剧，优胜劣汰现象愈发明显，为了能够在激烈的竞争环境中脱颖而出，很多网咖都选择做大量的优惠活动来吸引顾客到店。提到做网咖活动，想必大家会说：这还不简单，直接做一些充送活动呗；比如：平时可以做一些充30送10块；充50送20之类的活动；节假日就可以把优惠幅度提高，推出充多少送多少或会员免费上网等大幅度具有诱惑力之类的活动，这样一来人气一下子就回来了。我们做活动的目的无非就是想提高网咖上座率，吸引更多的人流来本网咖上网，从而提高业绩。然而现在很多网咖都相互模仿，采用充送活动等一系列的老套活动思路，短期内可能收效明显，但活动结束后没多久就被打回原形。更有部分地区网咖之间打起了价格战，形成恶性循环，搞得两败俱伤。有的网咖经营者为了持续不断吸引人流，会一年四季都做着充送活动，然而很多人不明白，做任何活动都是有时间限制的，不能长期一直做下去。活动其本意就是在一定的时间内做一个活动，为了就是吸引顾客，推广自身品牌，给顾客一种新鲜感，倘若一直做下去，就失去了活动的意义，久而久之变得很平凡，不在有吸引力。正确的网咖活动应该是根据网咖的生命周期/运营阶段来不断调整的。参考阅读：《十年“老网管”与您聊聊网咖活动那些事儿》上篇-网咖导入期活动重点下篇-网咖上升期＆稳定期＆下滑期活动重点*文章详细的介绍了网咖的四个生命周期，以及相应的活动运营策略。包括会员体系建立，拉新促活，如何应对竞争对手，如何结合热点事件/节日等等。另外，一直做活动会存在很大的弊端，首先就是利润肯定没以前那么高，然而为了提高利润，很多网咖老板就直接把客单价抬高。紧接着就会出现活动依然在做，但是客单价不断上涨。到头来顾客留存率慢慢变低，最终导致，充送活动起不到任何作用。这种治标不治本的办法，只能解决一时之需，并不是长久之计。所以有些小活动，并不能一直做，应该有个活动计划，定期做不同的活动，来达到活动的新鲜感，从而提高顾客的乐趣，增加顾客的粘性。为什么有很大一部分网咖，做完活动没多久就会恢复以前的经营状况呢？其实说白了就是活动后的留存率太低。很多顾客都是冲着你的活动去的，当你活动结束后，没有其他具有吸引力的地方，自然而然也就恢复原状。那么我们如何来提高留存率呢？这个才是重中之重。网咖主要的活动的目的就是为了吸引人流，只要把人流吸引改来后，剩下的就是如何留下顾客了。如何提高顾客的留存率呢？最基本的网咖装修、卫生环境、机器配置等等想必大家耳朵都听出茧子了，在此不再赘述。这里着重要讲的是：网咖服务和客情维护。01网咖服务网咖服务分为基础服务和技术服务。基础服务应该最大化满足顾客的需求。为顾客提供人性化服务，开设一些特色的经营项目等。一家服务全面的网咖会使顾客有更大的消费欲望和依耐性，这样更能有效的留住顾客。而技术服务指的是网咖系统的稳定、安全以及针对蓝屏、死机等突发故障的处理。选择一款省心的无盘软件和一家靠谱的维护公司非常重要，快速有效的解决突发故障能够极大的避免会员流失，没有顾客会喜欢一个经常出故障的网咖。02客情维护客情维护是很多业主容易忽视的地方，甚至还很多网咖都不知道怎么维护。一个网咖可能只有百余台机子，但会员人数一般都会多很多，服务好经常上网的“种子顾客”显得尤为重要。我们需要定期搞一些特别的活动来答谢老顾客，比如每月一次会员日，老带新得网费，会员积分抽奖，核心会员聚餐等等，即便是在顾客群里发发红包或陪他们吹吹牛都有助于增加顾客对于网咖的忠诚度。以上几点希望可以帮助大家更好的提高顾客的留存率。只有留存率高了，才能带动网咖的所有业绩，也是网咖生存下去的根本。另外需要注意的是，一个网咖不要总是做一种活动，要适当的在不同的时间里做不同的活动，来增加新鲜度，提高吸引力，才能更有效吸引更多顾客，增加顾客粘性。活动如果做的太频繁了，会导致新鲜度下降，吸引力下降，从而影响网咖的上座率，这样就得不偿失了。如果太久不做活动，没有任何改变，就等同于退步了，这样是提不高上