住宅小区开荒保洁服务投标方案

住宅小区开荒保洁服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u25401第一章开荒保洁整体设想及策划 1511283第一节本项目概况及服务内容 1511119一、项目概况 1516977二、服务范围 165820三、住宅小区新房保洁开荒思路 161656四、服务标准 171974第二节保洁管理服务的总体目标及框架设想 213157一、实施一体化运作 2114434二、实施规范化服务 2119891三、规范保洁应急体系 2111208五、规范值班制度 2214368六、日常管理服务标准 2223875七、建立文明礼貌服务规范 235510八、确保开荒保洁工作 239001第三节本项目管理思路 233761一、整体服务思路 2410164二、整体服务模式 2416137第四节开荒保洁服务程序与标准 2412898一、小区开荒保洁中怎样选择专业保洁服务对地面进行保养 2419197二、开荒工序的次序 253363三、开荒工序的细节 2514076四、所用工具 2727652五、所用药剂 2727365六、开荒程序 2713123七、服务标准 2828251八、验收标准 295867第五节开荒保洁重点、难点分析及对策 313173一、人员管理 3110346二、安全防护 3116691三、成品保护 3318880四、精装公区部分 3411022五、二层的玻璃和外立面百叶窗 3431543第二章项目组织架构及人员配备 3516309第一节项目组织机构 3524513一、建立项目组织的步骤 3520918二、项目组织机构 3630071第二节项目服务人员及职责 373464一、人员配备 3710949二、岗位职责 395230三、保洁人员的行为准则及礼仪规范 4632329第三章开荒保洁项目物资装备 4919300第一节拟投入的保洁物资 491658一、清洁器材、清洁剂及耗材配备 4926292二、保洁工具的使用操作规程 5126497三、对讲机的标准使用 5916093四、常用清洁剂 6012530第二节开荒保洁用品清洗消毒 678682一、拖把处理 6710827二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理 6811388三、垃圾桶处理 693166四、其他保洁工具处理 7020487第三节劳动防护用品管理 7022289一、劳保用品领取规定 706164二、劳保用品发放标准 7111801第四章开荒保洁服务实施方案 723725第一节进退场交接方案 7215518一、交接前 7224403二、交接 7424296三、退场 767611第二节开荒保洁准备工作及注意事项 772691一、准备工作 7725240二、保洁开荒工期、进度及作息时间 7828800三、保洁开荒进度、责任人、人均开荒面积 7828675四、注意事项 7929369第三节开荒保洁执行方案 8012292一、开荒保洁范围 803144二、开荒保洁进场 8119902三、开荒计划制定 823721四、开荒工作程序 8225812五、开荒保洁流程 8924417六、开荒清洁标准 9224863第四节消毒规定 922729一、垃圾污物处理消毒隔离制度 9214574二、保洁工具消毒 9318404三、最常用的化学消毒剂及功能 9415973第五节地面及墙面的清洁与保养 9624232一、大理石地面 9626809二、水磨地面的清洁保养 9726474三、木质地面的清洁保养 9815445四、瓷、喷涂、仿大理石石墙面清洁 995003五、乳胶漆墙面的清洁 10016082六、墙裙的清洁 10112520七、PVC地面清洁 10121053八、外墙清洗 10214142九、金属装饰板墙面清洁保养操作规程 10626177十、园区道路及两侧石墙的清洗 1073604第六节室内空气治理及其他开荒保洁措施 10719256一、室内空气净化治理流程 10715455二、涂料清洁保养操作规程 10923521三、地下停车场的清洁 1097785四、各部位的清洁技巧 11017878五、电梯清洁程序 11219443六、公共卫生间清洁程序 11310270七、天花板清洁程序 11623818八、出风口清洁程序 11725387九、筒灯清洁程序 1187819十、楼梯清洁程序 1193537十一、标识牌、水牌清洁程序 12031673十二、不锈钢维护程序 12124323十三、玻璃清洁程序 12119858十四、硬质地面清洗程序 1226736第七节开荒保洁验收标准及实施措施 1241480一、开荒保洁验收标准及检查办法 12415736二、保洁开荒实施措施 1306795三、开荒保洁管控措施及施工人员管理规范 13124476第八节开荒保洁安全管理及环境保护措施 132383一、安全操作规程 13230404二、保洁开荒物品安全要求 13315258三、环境保护措施 1347899第九节垃圾清运服务管理 13516574一、垃圾清运控制 1355459二、建筑垃圾清运 13620806三、绿化垃圾清运 13730472第五章项目管理制度 1389443第一节人员管理制度 13831261一、保洁员仪容仪表及言行规范 13827005二、保洁安全管理制度 14027625三、保洁员培训管理制度 14023022四、考核管理制度 14315154五、保洁员工作纪律 14913272六、保洁员宿舍管理制度 15122849七、员工招聘制度 15119684八、离职管理制度 15220630九、保洁作息管理制度 15319233十、员工安全管理制度 1549800十一、现场管理制度 15724945十二、保洁库房管理员制度 158848十三、卫生检查制度 15814355第二节物资管理制度 16519800一、开荒保洁设备操作保养制度 16510960二、保洁剂使用操作管理制度 17621182三、开荒保洁工具用品使用及管理制度 1844448四、维修工具管理制度 1973049第三节安全管理及环境卫生检查制度 19911248一、外墙清洗健康安全操作管理制度 19917451二、环境卫生检查制度 20923801三、卫生质量监督检查制度 21120159第四节合同管理制度 21225295一、合同的签订 21220643二、合同的履行 2145769三、合同的变更、解除 21411874四、合同纠纷的处理 2159002五、合同的管理 21725862第五节项目档案管理制度 21732578一、档案管理人员配备及职责 2174047二、档案资料管理的要点 2201113三、档案管理流程 22210332四、档案人员岗位责任制 2256877五、档案保管制度 22715725六、档案复制制度 22726229七、档案查借阅制度 22831848八、档案库房管理制度 22832220九、档案利用制度 2293138十、档案统计制度 23021179第六章安全管理方案 23227776第一节安全工作守则及安全承诺书 23220755一、安全工作守则 23224935二、安全承诺 23315157第二节安全操作规程 23432412一、开荒保洁设备安全操作规程 23411878二、外墙清洗安全操作规程 24011193三、开荒保洁作业安全规范 25523959第三节开荒保洁人员安全管理 2706828一、保洁开荒人员安全要求 27015060二、保洁人员常见的职业病预防 2709682第四节安全教育培训管理 27619815一、目的 27631791二、范围 2768629三、职责 27629752四、管理制度 27726976五、培训计划与实施 27725089六、培训效果评价 27821823七、培训资料归档 27829651第五节安全检查 27816409一、安全检查制度 27828788二、安全作业记录 28014415第六节安全保障措施 28019621一、设置安全管理机构 28110210二、落实安全责任制 28231139三、制定安全管理制度 2855479四、落实各项安全措施 2857349五、事故预防措施 2863566六、员工安全管理规定 2878195第七章服务质量保障措施 2891778第一节质量保证体系综述 28920300一、质量方针 28916568二、质量目标 2891851第二节开荒保洁维护质量保障措施 28913520一、质量保证体系 29029796二、质量保证措施 29214751三、项目激励机制 2941846四、质量校核 2962830五、服务质量监督 29811358六、服务质量控制 30010707七、开荒保洁维护质量培训 3015494第三节质量控制组织架构及职责 30419957一、质量领导小组 30431731二、岗位职责 30420085第四节服务质量保障措施 30522699一、思想保证措施 30512103二、组织保证措施 3067277三、作业流程保证措施 30620474四、现场督察保证措施 3066788五、经济保证措施 30718629六、项目激励机制 3077191七、质量校核措施 31012497八、质量检查与考核措施 3113013第八章开荒保洁人员培训方案 3158180第一节整体培训方案 31525330一、目的与原则 3153909二、员工培训操作流程 3163738第二节培训实施内容 3185921一、关注要点 31828585二、服务对象及内容 31816036三、培训内容 31931530四、服务标准 32128579五、开荒程序及常用工具 32324775六、具体介绍 32631649第三节培训费用及培训期间薪资待遇 3284720一、培训费用 32816736二、培训期间薪资待遇 3297720第四节培训考核与考勤 33016375一、培训考核总概 3304934二、培训评分机制 3312963三、培训考勤 33113997第五节培训档案管理 33431055一、目的 3349667二、适用范围 33417100三、职责 33417972四、培训档案归档范围 33410084五、培训档案存档要求 3354295第九章应急预案 33656第一节重大活动保障措施 33630664一、明确保障范围 3369573二、明确工作任务 33628116三、明确工作要求 33613858第二节应急保障措施 33730740一、人员预案 3378859二、保障措施 33820256第三节应急处理措施 34227678一、突发事件应急作业方案 3423659二、安全事故处理措施 3513048三、自然灾害处理措施 35221013第四节火警处理应急预案 35416434一、制定火警处理应急预案的目的 35431454二、应急预案管理主体及职责 3559990三、内部火警分级 3553190四、消防应急小组及职责 35625371五、火情报警 35915423六、火警处理程序 359966七、火灾善后处理工作 36113772八、火警处理注意事项 36116794九、消防物资 36217797十、预案演练 36323798第五节各分项应急预案 3638571一、中暑应急预案 3635648二、保洁设备故障应急预案 3662514三、高处坠落事故应急预案 36812860四、保洁用品供应不足应急预案 3691375五、清洁剂泄露应急预案 37024702六、卫生间滑倒摔伤应急预案 37125722七、卫生间停电应急预案 3728109八、跑水事故应急预案 37317166九、员工被锐器刺伤的应急预案 3746831十、突发水浸处理应急预案 37419560十一、突发群体性卫生防疫事件应急预案 377温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“开荒保洁整体设想及策划”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织架构及人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“开荒保洁项目物资装备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“开荒保洁服务实施方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“安全管理制度”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障措施”详情可见第七章。八、如招标文件评分标准要求“开荒保洁人员培训方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章开荒保洁整体设想及策划开荒保洁一般是指新房竣工装修后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。通常包括：粗开荒保洁和精开荒保洁两个阶段。房屋装修或粉刷后，地面和墙砖上会留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层白灰，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾。这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏，直接影响到您日后生活工作的质量和档次，影响到你的身心健康。第一节本项目概况及服务内容一、项目概况（根据项目实际情况编写）1.本项目实施区域包括：XX项目位于XX市XX号。XX总占地XX万㎡，总建筑面积约XX万㎡，总户数XX户，包括小高层、高层、超高层住宅。2.本次竞标的项目：XX项目XX地块公共区域的开荒保洁服务。3.物业性质：住宅地点：XX市XX号进场时间：XX年XX月XX日服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日二、服务范围招标方将XX小区住宅目前交付的公共区域的一切开荒保洁委托服务。具体包括但（不限于）公共车库、车场、各类通道、管道及设施设备、绿化带、楼层通道及设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水景、公区消杀、天台、沟渠井盖、公共卫生间、垃圾中转站、各类标识牌、照明设施设备、护栏及其它红线范围内的一切公共区域的开荒保洁服务。三、住宅小区新房保洁开荒思路“开荒”是指对大型物业、家庭装修或大厦、写字楼等竣工接管并验收后的物业或久未清洁的物业从室内到室外进行一次全面、彻底的清洁。是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。     像XX如此高档的社区需要品牌专业保洁为之装扮好的小区需要经过专业保洁公司的精心”开荒”清洁后，才能显露出它的本来面目，变得整洁、美观、舒适，从而提高该物业的形象，业主或用户入住后马上就可以使用，不必再为这些污迹烦恼。四、服务标准XX公司结合XX小区的实际情况，积极与相关部门沟通，建立了详细的保洁开荒计划和方案，并附有如下的新房保洁开荒范围及标准：1.公共部分区域清洁项目标准大厅入门口台阶无杂物，无积尘，无污迹。大厅地面无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网公共设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈各类电器开关无手印、无污渍墙面/饰柱无尘、无污渍、无痰渍各门户报箱电表箱干净、无积尘走廊公共设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈各类电器开关无手印、无污渍不锈钢无手印、无污渍墙面/饰柱无尘、无污渍、无痰渍天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网设施设备无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈地面无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮步梯消防设施无杂物无灰尘电梯轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽窗户玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮；窗台窗框无污渍尘渍墙面无尘渍、污渍、痰渍扶手无污渍管线无杂物灰尘灯饰灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸期性钢管无手印、污渍各类电器开关无手印、无污渍楼梯踏板无杂物、垃圾，无水渍、污渍玻化砖地面干净无杂物，无污迹，有光泽各类电井门无尘、无污渍2.室内部分区域清洁项目标准客厅地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍墙壁无蜘蛛网、无灰尘、表面干净灯具洁净开关盒洁净无胶渍排风口无灰尘、无胶点；空调出风口无灰尘、无胶点；天花灯饰无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸卧室地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍墙壁无蜘蛛网、无灰尘、表面干净灯具洁净开关盒洁净无胶渍排风口无灰尘、无胶点；空调出风口无灰尘、无胶点；天花灯饰无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸卫生间墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮不锈钢管件光亮洁净地面无死角、无遗漏、无异味。玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。厨房墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹不锈钢管件光亮洁净地面无死角、无遗漏。各类电器开关无手印、无污渍地面瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽石材无污渍、无胶点、光泽度高门及框门面无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽门框无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽门沿无尘土、无漆点、无水泥渍、3.其他部分消防梯轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍扶手无尘、无渍、无手印、亚光不锈钢无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明天花灯饰无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸滑槽无杂物无灰尘电梯地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽扶手无尘、无渍、无手印、亚光不锈钢无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明天花灯饰无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸滑槽无杂物无灰尘第二节保洁管理服务的总体目标及框架设想对于XX项目保洁的服务工作，我们将按照招标文件中的条款做为内控标准，按照“XX市保洁管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案并实现目标。一、实施一体化运作为xx项目保洁建筑、设施设备、工作人员、领导提供高品质的保洁服务，创造一个安全、清新、舒适的展览环境。二、实施规范化服务严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向业主发放保洁服务工作征询意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，使保洁服务综合满意率达到98%以上。三、规范保洁应急体系建立严格规范的保洁防火、浸水、治安等应急体系，定期演练，防患于未燃。四、规范管理设备设施确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待电话平台，配置电脑记录，为业主创立一个规范便捷、服务到位、维修服务配套的信息平台。五、规范值班制度规范和完善24小时值班制度，对业主对开荒保洁服务报修、求助、建议、咨询、投诉等及时反馈，专有、保密区域计划预约处理，建立配套的回访制度和记录。1.接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。2.如有投诉，在8小时内答复处理。六、日常管理服务标准1.统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。2.制定开荒保洁管理与开荒保洁服务工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况。3.应符合保洁管理行业相关标准。做到文明服务、优质服务。4.有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。5.制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。6.服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。7.对业主的投诉在8小时内答复处理。8.每年二次进行满意情况普测，对测评结果分析并及时整改。9.建立档案管理制度，建立健全保洁管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等）。10.运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。11.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。七、建立文明礼貌服务规范建立文明礼貌服务规范，坚持文明服务。接待服务坚持使用文明用语；处理事务注意礼仪礼节，尊重业主；报修维修注意环境文明，和谐公共服务关系。八、确保开荒保洁工作确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期消杀，绿化环境洁净、舒适、宜人。第三节本项目管理思路通过实地考察和认真细致的研究，参照我们数年来对各种保洁管理的经验，从优秀保洁管理的角度出发，针对本项目提供了诸多个性的服务内容，以期紧密贴合XX项目开荒保洁的高端需求，编制了本服务方案。整体服务方案概述如下：    一、整体服务思路“一个中心、两个基本点”。一个中心：所有服务工作紧紧围绕XX这个中心。两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。二、整体服务模式三个重点一体化。“整体形象 + 强力保障 + 配套服务”三个重点工作综为一体，在做好开荒保洁服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立XX的窗口形象，并强力保障展览馆的正常公共秩序。第四节开荒保洁服务程序与标准一、小区开荒保洁中怎样选择专业保洁服务对地面进行保养1.即是通过技术人员，运用专业设备药剂、对物业的各种材质，进行针对性的处理。达到清洁、保养杀尘防腐和美观等目的。清洁工作是一门科学，一门专业，决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（玻璃器、洗地机、吸水机、蒸气泡沫机等）的操作使用使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。2.在工作程序上我们将按照您的清洁面积所需的时间里完成除尘、保养、消毒的程序采用由内至外，由上而下工作细到窗缝里的灰尘、先除尘后清洁重点地区单独做的方法直到顾客认可为止，我们自带所有的清洁工具用品药剂，您只需把房门打开。3.保洁是一个服务过程，专业保洁都有明确服务标准，无论在作业过程中还是服务后，服务是贯穿整个服务体系。二、开荒工序的次序1.从粗到细开荒所面临的污垢是多样的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘等。清洁保养应先将大的砖头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再将大面积的沙砾灰尘清扫掉；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。2.由上到下对大宗的垃圾进行清除后，对于建筑物装饰表面的清洁保养从天花板开始，依次为：顶角线的灰尘、污渍；墙面、窗及窗框、门及门框；台面；地面。3.先墙壁，后玻璃在建筑物内部的立面，墙壁是最大的面积，先将墙壁上的浮灰清扫后擦拭玻璃、门窗。三、开荒工序的细节1.墙面居室的墙面材料有多种多样，建筑物的清洁保养应采取不同的方法。（1）石材、墙砖墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。清洁保养的注意点在板材的接缝和凹凸面上。在用水清洗时，必须注意对地面的保护。（2）金属墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。在使用金属光亮剂前，必须将潮湿的金属墙面擦干。在用水清洗时，必须注意对地面的保护。（3）涂料墙面不得使用液体清洁剂及水进行清洁保养。对墙面的浮灰应使用灰尘掸清扫或使用干抹布擦拭，一般不采用湿抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允许的清洁保养工序及质量标准在允许情况下，可使用湿抹布配合专用清洁剂擦拭。对湿抹布擦拭后产生的水渍、印迹，应及时采用同牌号、色号的涂料修补。（4）踢脚线是墙面清洁保养的最后工序。踢脚线有木质的有塑料的，有石材的，有釉面的。踢脚线接缝和与墙面交接的平面是清洁保养的重点。木质踢脚线在使用液体清洁剂及水进行清洁保养时应谨慎。2.玻璃及门窗门是居室的脸面，玻璃和窗户是居室的眼睛。搞卫生有窗明几净的说法。（1）门的表面（主要是凹凸之处）应无灰尘。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。原木门、模压板门、胶合板门、密度板门、只能用湿抹布沾清洁剂擦拭，不可直接用水清洗。（2）要把窗框铰链、轨道、接缝处存留的污垢、粉尘清洁干净。（3）玻璃在擦拭前应先用刮刀把玻璃表面的污垢、污渍刮掉。再用抹水器、刮水器进行玻璃清洗工序。（4）对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。3.地面清洁细节（1）地面居室的干净首先表现在地面。应先用刮刀把釉面砖表面的污垢、污渍和釉面砖表面保护蜡层刮掉。可用机械清洗。（2）石材或抛光砖地面：应先用刮刀把釉面砖表面的污垢、污渍和釉面砖表面保护蜡层刮掉，可用机械清洗。应分清花岗岩、大理石。在选用清洁剂时应掌握好pH值。四、所用工具大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。五、所用药剂全能中性清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去污剂，去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、化由剂，地板蜡，家私蜡等。六、开荒程序开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。程序如下：1.首先清理现场留下的装修垃圾；2.由上到下全面吸尘；3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。4.门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。5.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗.地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后确认无遗留后撤离现场。6.地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。七、服务标准1.玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。3.卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。4.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。5.地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点。八、验收标准序号工作内容标准1地面光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕2墙面无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘3天花板无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物4室内木门边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘5灯具光洁、明净、无灰尘、无手印6玻璃及窗户窗框光洁、边角干净、玻璃明净、透亮7踢脚线表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹8木地板无损伤、洁净、无污物、无灰尘、无涂料点9马桶光亮洁净、无水点、无手印10镜子明亮如新、无水点、无手印11淋浴户用品干净光亮、一尘不染、无水渍、无水点12洗手池光洁明亮、无水滴13油烟机、灶具无灰尘、无胶、无手印、不锈钢器具表面光亮14厨柜表面无灰尘、无污迹、里面无杂物、于粉尘15大理石台面光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无脚印16指示灯闪亮光洁、无污迹17消防栓、灭火器无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点、表面光亮18地面光洁、无垃圾、无尘土19墙壁饰物干净、光洁、无浮土20地毯无毛发、无碎屑、干净整洁21墙面干净光洁、无印迹、无尘土22梯子扶手、档板栏杆干净、明亮、无浮圭、无胶迹、无印痕23踢脚线无胶、无漆、无浮迹24楼梯无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料25外墙玻璃干净明亮、无漆渍、无胶渍、无灰尘26空气净化除甲醛按国标50325-2010标准执行：二类建筑：甲醛标准在0.1㎎/m³,苯0.11㎎/m³，氨0.20㎎/m³，YVOC0.60㎎/m³第五节开荒保洁重点、难点分析及对策一、人员管理1.每天开荒开始前清点人数、发放工具，安排工作重点；2.女员工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚；3.一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由X名同事或X名领班同行；4.上午、下午下班时统一集合；5.当天下午下班后，召开总结会，回收工具，清点入库。二、安全防护1.高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作；2.在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子；3.在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员 进行任何交谈；4.在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理；5.所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行；6.任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现 场指挥；7.使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排；8.特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志；9.清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行；10.爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具；11.使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线；12.不要随意打开或关闭电源开关；13.不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施； 14.清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级；15.严禁抽烟及使用明火；16.出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过；17.正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回；18.照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张；19.清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落；20.用电注意事项：（1）严禁私拉乱接；（2）发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决；（3）在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象；（4）严禁人不在还开着电器设备；（5）不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。21.用水注意事项：（1）节约用水，严禁长流水；（2）不能到处冲水、洒水（因地毯、木地板是不能粘水的）；（3）在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞；（4）发现漏水、渗水现象应及时上报。（5）所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。（6）当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。三、成品保护1.在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形；2.清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表而；3.不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形；4.特殊材质地需要特殊清洁剂进行清洁；5.镜面不锈钢严禁使用不锈钢油；6.不锈钢、铜制品、铝合金严禁使用清洁球、刀片等硬物；7.布艺、沙发、漆器等严格按照操作规程进行清洁。8.吊顶、水晶灯、其他易碎摆件清洁时动作一定要轻。四、精装公区部分精装公区部分主要包括主入口大堂、电梯前室、地下精装大堂等地方，该区域属于精装，使用的材料有瓷砖，大理石，金属板，玻璃等；这些材料上会有胶水、水泥等残留物，在保证清理干净的同时，也要保证不伤装饰材料是重点。这些区域本身通行人员较多，难免会有各种触碰，在开荒保洁完成后如何进行成品保护十分关键。解决方案：对于精装修区域，在完成保洁之后进行必要的成品保护。五、二层的玻璃和外立面百叶窗因为有架空层的存在，二楼的玻璃高度较高，需要搭活动脚手架来进行玻璃清洁，外立面的清洗难点是百叶窗，百叶窗由于凹凸不平的，清理的时候难度比较高，通过吊篮的方式进行清洁，对保洁人员的要求也比较高。解决方案：该区域使用吊篮，从上至下进行细致清洁。二层玻璃使用专业的高空玻璃清洗设备进行清洗。第二章项目组织架构及人员配备第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计（1）确定组织结构形式。（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、项目组织机构1.保洁管理框架结构2.开荒作业主要由公司工程部负责实施，在整个开荒工作中，每个区域每个环节以及每一项工作都有专人负责，具体如下：（1）整个开荒保洁进程由X名现场负责人负责，按照实际工作计划和标准对现场的各项工作进行监督、管理，掌握和调整工作进度，处理现场突发情况，并积极协调与招标方的相关事宜。（2）将开荒人员分为三组，每组由现场组长负责，各组的工作范围由现场负责人分配，即有分工又有合作，根据现场情况合理分配人员。第二节项目服务人员及职责（根据实际情况修改）根据招标文件的要求，我公司为XX项目配置人员标准如下：一、人员配备项目人员配备表岗位人数备注项目经理X人地面清洁组X人擦拭组X人垃圾组X人（保洁员）X人机械作业组成品保护组垃圾清运组高空作业组小计项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量二、岗位职责（一）总指挥（供方现场负责人）1.负责与房地产开发商、管理处对接，确定开荒时间、区域、面积；2.制定管理方案，组织实施和质量监控；3.负责开荒工作的验收与不合格整改；4.负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出和工程用水、用电等事项；5.负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；6.根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作；7.负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如大型垃圾车、酒水车等）。（二）总协调（管理处保洁主管）全面配合和协助供方各项工作的开展；负责开荒工作监督、巡查以及验收；（三）领班人员根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；向现场作业人员布臵现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项；明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料；掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决；负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。负责执行上级交给的其它临时工作任务。 （四）技术人员（领班兼任或专职）根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施；对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放臵，以方便作业人员使用；在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；对作业任务的组织实施提供各种技术保障（水工、电工、木工），确保作业安全、技术安全、人员安全。（五）保管人员（领班兼任或专职）在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供物资保障。对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作；收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排；作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。（六）保洁组长1.直接上级：公司运营部/招标方项目管理处2.直接下级：保洁员3.岗位职责（1）配合招标方管理处，全面负责酒店内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；（2）负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况精细检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；（3）组织保洁员认真执行公司和招标方管理部门的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；（4）负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；（5）精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁操作规程及标准；（6）抓好环境意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；（7）坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（8）依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；（9）完成公司和招标方管理处交办的其他任务；4.基本要求（1）在公司和招标方管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施住宅小区内的开荒保洁工作；（2）整个住宅小区卫生管理质量按保洁服务工作检查标准和办法进行评分达到90分以上；本部门无环境因素失控事件发生。（六）保洁员1.直接上级：保洁主管2.直接下级：无3.岗位职责：（1）配合保洁主管，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的领导和安排；（2）吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，做好酒店开荒保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规范》，体现服务形象；（3）报告保洁主管每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，养成良好的职业道德；（4）正确熟练的使用操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；（5）完成主管交办的其它工作；4.基本要求（1）形象良好，着装整齐、整洁；（2）认真执行操作规程、规范服务；（3）按时按量完成各项分配工作；（4）关注环境影响，节约能源，防止污染；（5）工作质量符合相关具体检验标准；（6）正确使用清洁工具、清洁剂。5.安全须知（1）在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。（2）发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必须立即切断电器，并报告上级。（3）发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级。（4）使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。（5）及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。（6）懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。（7）发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告工程维修部门维修。（8）使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。（9）保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。（10）清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。（11）工作时，必须穿统一的平跟鞋。（12）发现或发生任何事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。（13）员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。（14）未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。（15）工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。（16）高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。（17）办公室、库房门应随时保持锁闭。（18）手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。（19）任何员工必须牢记安全第一的工作要求。（20）对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级，避免酿成大祸。三、保洁人员的行为准则及礼仪规范1.行为准则（1）自己遵守本公司的员工守则和招标方公司的管理制度；（2）不串岗，没经过领导同意不得私自到其它楼层去开展和本职工作以外的事情；（3）爱护工具节约使用物料；（4）服从招标方管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗；（5）上班时间内不准抽烟、酗酒、会客、玩手机和招标方工作人员聊天等；（6）对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；（7）工作干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；（8）有礼貌、热情帮助有需要帮助的工作人员，但不要过份热情；（9）对招标方公司的内部情况、管理方式、管理人员电话不要外传；（10）遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和招标方工作人员安全后，按程序处理；（11）不倚墙靠物、不袖手、背手、插兜；2.仪容仪表（1）男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。（2）女员工不纹身、不留指甲、不染指甲，不带过多头饰、不带多余首饰、头发梳理整洁。（3）男女员工不留怪发式及不染怪色（除黑色外）的头发。（4）不在工作时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。3.着装（1）保洁员上岗必须按规定着装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。（2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外漏，胸牌端正。4.礼貌用语（1）“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。（2）与人交谈时先说“您好”。（3）要求对方是应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。（4）给对方添麻烦时一定要说“对不起”。5.消防安全方面的培训（1）消防栓，应急灯的使用及认知。（2）灭火器的种类及使用方法。第三章开荒保洁项目物资装备第一节拟投入的保洁物资一、清洁器材、清洁剂及耗材配备清洁设备及物料序号名称单位数量备注1洗地机台2晶面机台3吸尘器台4吸水器台5塑料垃圾铲把普通6塑料扫把把普通7竹扫把把普通8玻璃刮刀/刮条套伸缩杆配3个9拖把把会吸水的棉布10水桶个中桶11榨水车个有轮子12地刷把家用13地刮把大长玻璃刮刀，长柄14油灰刀把中号15取水器个16胶水管米17胶手套副中号，大号18纱手套副劳工手套19一次性口罩个纸制20马桶刷个带海绵头21浴缸刷个带海绵头22钢丝球粒普通23百洁布块能吸水24保安刀片盒大盒25镜布块26抹布块棉质27喷洁净瓶28伸缩杆根29压力喷壶个中号30洗洁精加仑普通31全能清洁剂加仑32浴缸清洁剂加仑33玻璃清洁剂加仑玻璃水34洗衣粉袋编织袋35酒精瓶36香蕉水瓶37破损床单床38云石铲刀把棉布39刀片个40垃圾袋个大的（200升）41垃圾袋个大的（200升）42除胶剂个43梯子个铝合金，高度2米44创可贴盒云南白药（100个/盒）45双氧水瓶小瓶46医用棉签包小包47对讲机个二、保洁工具的使用操作规程（一）扫把的使用操作规程：1.扫把的操作要领：（1）扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30～40cm处握住。这种握法既便于用力，又可防止扫把碰撞家具。（2）姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。（3）扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。2.扫把作业方式：（1）为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。（2）从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。（3）室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。（4）将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。（5）清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。（6）若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是把垃圾、灰尘往前推。3.作业注意事项：（1）要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹；特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。（2）扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。（3）经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。（4）地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖干净。（二）抹布的使用操作规程1.开荒保洁用抹布擦拭的几种方法：（1）干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。（3）油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。（4）湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。（5）加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。2.开荒保洁抹布的使用方法：（1）抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾为宜。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反面，正好比手掌稍大一点。（2）折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏物体表面。（3）擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等必须严格分开专用。（4）擦拭时应从左到右（或从右到左）、先上后下将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。（5）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。（三）地拖的使用操作规程1.地拖、抹的各种方法：（1）干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。（2）半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面。用这种方法既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打了蜡的地面，就要用半干拖。（3）推尘：尘推是一种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地。（4）水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通过清洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水分过多反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。（5）加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水过一遍，以除去残留清洁剂。2.开荒保洁地拖使用方法（1）地拖握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30～40cm处。（2）拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖的干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面，用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。（3）洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。（4）拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。3.开荒保洁作业进展方式：（1）用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。（2）采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进不要踩踏已擦过的地方。（3）先拖擦角落，后拖擦中央。（4）原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展。（5）尽量注意不使地拖碰到墙壁。4.作业注意事项：（1）拖头必须经常清洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换。新拖头应浸湿后再使用。（2）在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上，应把地拖头放在地拖桶上连桶一起移动。办公室、卫生间等各处使用的地拖，应分别使用，不可混在一起。（3）地拖头暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。（4）作业结束后，必须将地拖洗干净，把地拖理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头容易腐烂。（四）开荒保洁玻璃工具的使用操作规程1.玻璃清洗的操作如下：（1）将玻璃水或全能水按比例稀释好。（2）将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为由上往下抹，横向移动，每次擦抹痕要交叉相压，以防漏涂抹。（3）用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。（4）整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。（5）开荒保洁刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。开荒保洁若有脏水滴下，要用毛巾抹净。（五）刀片的使用方法：1.选择刀片（1）新的（2）完整的、无缺口、无锈迹2.云石铲刀的使用方法：（1）检查刀片：新的、完整的、无缺口、无锈迹。（2）清除云石地面上的水泥、涂料、胶。（3）二个角度：0度、30度。（4）按顺序，重复四分之一，防止遗漏。（5）用手（摸），眼睛（逆光）检查胶迹。（6）用手操作，直接使用。3.油灰刀的使用方法：（1）二个角度：0度、30度。（2）横着使用。（3）重叠。（4）不能用铲刀敲打地面。（5）大块的水泥先用铁锤，再用铲刀彻底铲除。（6）凹凸不平地面的白水泥，用盐酸加钢丝球处理。4.梯子的使用方法：（1）检查1）踏步完好、牢固、平整。2）脚垫完好，张开放好时平衡。3）中轴完好。4）所有钉子要牢固。5）两个固定架牢固。6）梯子保持干净。7）梯子无裂痕。（2）使用2米以上，下面要有人扶梯。1）身体不适时，不要使用梯子。2）使用米以上梯子或升降梯要系安全带。3）不能站在顶格上操作。4）梯子在使用时完全张开。5）不能使用不牢固的物品作为支撑物，身体时刻保持平衡。6）梯子要小心，用手扶梯不能带重物。7）穿防滑平底鞋。8）注意坠物不要伤害到别人。9）防止梯脚滑动，梯子张开时要平稳，用在松软的地上时更加要注意平稳，不能用不坚固、小面积的物品来垫梯脚，选择坚硬、牢固、不打滑的平地放梯子，在斜坡、楼梯不能用梯子。10）梯子张开一定要有足够的放置空间。11）不能在黑暗中使用梯子。12）放置梯子时，张开放置或放倒放置，有风的时候躺着放。13）操作时不能与扶梯的同事聊天，注意力集中。三、对讲机的标准使用对讲机1.对讲机的介绍：对讲机 天线 开关和音量 频道对话按扭 播音和收音器 对话指示灯（1）本项目运送部的对讲机的频道是：1频道。（2）本项目保洁部的对讲机的频道是：4频道。2.对讲机的标准使用：（1）领用对讲机前要：1）开对讲机2）检查对讲机（2）领用对讲机后要将对讲机佩带在腰间。天线要保护，莫蓄意扭屈天线。（3）使用对讲机对话时：1）对话指示灯亮着时不能使用，必须指示灭掉时方和进行呼叫。2）呼叫时要用中指按住对话按扭（见对话指示灯发亮才有效）再进行对话。3）使用者要对着对讲机的播.收放器进行对话，以保证对话的清晰度。3.对讲机的标准语言：（1）标准的呼叫中心的语言：中心受到请回答，我是XX（号数）。（2）任务完成时对讲机的标准语言：XX楼层卫生已打扫完毕，请指示。XX层玻璃已打扫完毕（3）如果任务由于某种原因需要取消时，对讲机的标准语言：中心收到请回答，我是XXX，XX（原因）需要取消。（4）如果执行任务过程中由于某种原因需要延迟，对讲机的标准语言：中心收到请回答，我是XXX，XX（原因）需要延迟。（5）如果延迟结束，运送员可以继续运送工作时，对讲机的标准语言：中心收到请回答，我是XXX，延迟取消。备注：对讲机语言力求简明、扼要。主要包含以下三个要素：地点+人物+事件。运送员在使用对讲机前应先想好如何表达后在使用。四、常用清洁剂（一）常用卫生清洁剂概述1.清洁剂多数以表面活性剂为主要原料，添加各种辅助剂制成，表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，通过与污垢结合，降低污垢与物体的粘附力，从而使污垢易去除。2.清洁剂与污渍的作用受多方面的影响（1）时间。时间越长，清洁剂与污物结合越彻底，越易清洁；（2）浓度。浓度越高，清洁剂与污垢结合越多，越易清洁；（3）温度。一般情况下，温度越高，清洁剂与污垢的结合效果会成倍增加，但有一些清洁剂的温度有限制，即超过60摄氏度，清洁剂结构被破坏，清洁效果反而下降。3.清洁剂种类很多，不同清洁剂，性质不同，用途也不同，使用得当，才能取得预期效果，使用不当，可能会损坏建筑装饰材料，造成不良后果。4.一般清洁剂可分为酸性、碱性、中性（1）酸性清洁剂。酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。若使用不当，将会造成物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。（2）碱性清洁剂。不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。若使用不当，将会造成物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。（3）中性清洁剂。中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。（二）常用清洁剂分类介绍1.酸性清洁剂专门清除卫生间的洁具，瓷砖、地砖等表面的水锈污垢，先将表面的沙尘污迹清除，混合好酸性清洁剂涂于清洗面上，等数分钟后再以工具刷洗，最后以清水冲洗干净，通常情况下按1：10－15比例兑水。（1）强力洁瓷灵它是一种极具腐蚀性的强酸性清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，强力洁瓷灵对物件表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后粗糙石材表面清洁、或初始清洁，使用不当会损坏建筑装修材料，使用时须极为谨慎，如果使用该清洁剂主管应控制好。（2）洁瓷灵它是一种石类除污垢清洁剂，适用于清洗石类，瓷片表面污垢，酸性虽然比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀作用，使用要谨慎。（3）洁厕剂（洁瓷精）1）洗手间清洁常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作用。2）用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的本品涂于表面上，用尼龙擦洗擦，然后清水冲洗。3）注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手盆云石台面上，因洁瓷精是酸性药水，如果不小心把洁瓷精漏在云石地面及台面上，它会腐蚀云石，使其失去光泽。（4）105石水1）是一种进口石材类清洁剂，内含臭之素成分，是较理想的石类初始环境卫生维护剂。2）一般大理石、云石、花岗石表层有污渍，黄渍等，用药水抹在表层，并盖上毛巾，一段时间后，石类的污渍、黄渍被分解，并被药水吸出石面。3）注意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太多，时间太长容易对石类表层有影响。（5）盐酸1）它是强酸性清洁剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适用于粗糙石类初始清洁，有较强的腐蚀性，使用不当会造成建筑装修材料损坏，使用时要戴胶手套，主管应对该种清洁剂进行适当控制。2）注意事项：所有强腐蚀性清洁剂，如烧碱、强力洁瓷灵、除锈剂、盐酸等，使用前应首先在物体表面洒上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂，为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，最好先进行小范围试用，观察其效果后，再决定是否大范围使用，使用时，要套上胶皮手套，水鞋等。（6）除锈剂它是一种酸性清洁剂，除锈迹、油渍力强，对金属、石质、有腐蚀作用，使用时要谨慎。（7）漂白水用于去污漂白，如毛巾、拖布用后变色，可用漂白水泡2小时左右即可。注意：本品漂白力很强，存放及使用时需注意材质。（8）消洗灵1）用于消毒洗涤、去污漂白，如餐具、茶具的洗涤，按1：100稀释液浸泡10—30分钟后擦洗冲净即可，对电话、饮水机的消毒去污，按1：200比例稀释即可；对大小便池的消毒去污，按1：50的比例即可。2）注意事项：使用本品时，根据不同环境及污染程度可适当增加或减少本品用量和浸泡时间。温水洗涤效果更佳，本品漂白力很强，对易褪色物品，禁用本品。在洗涤白色毛巾时，可在洗衣粉中按1：3的比例加入本品，可提高洗涤的去污漂白作用。（9）百洁粉（弱酸）1）用于除油、去污（垢）、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗抽风扇，水磨地面，浴缸，铝制品表面油污，锈迹的清除，各种卫生间陶瓷的去污。2）使用方法：用湿布只需沾上几克本品直接擦拭即可3）注意事项：本品严禁用来擦洗镜面不锈钢、抛光地面以及光材质较软、无纹路的物品；在擦拭时，必须顺着纹路擦拭。2.碱性清洁剂（1）洗洁精（餐洗净）洗洁精是使用最广泛的弱碱性清洁剂，普通洗洁精适用于任何环境下除污，使用时，要按不同需要加水稀释（20－40）倍，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精，稍待片刻，再用湿布或海棉擦净。对于某些物体，用洗洁精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止残留的洗洁精破坏物品，洗洁精是略带碱性，PH值8左右。（2）全能清洁剂（多功能清洁剂）属弱碱性，本品是一种碱性除污去油剂，可去除一般地板、玻璃及家具的污渍，以1：10－20比例兑水，用刷洗方法清洗，然后抹干。（3）玻璃水它是专门用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污渍，清洗后可免用清水冲洗，令玻璃明亮，对清除一般污迹、油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1：30比例兑水清洗玻璃和瓷片。（4）烧碱（强碱）化学名氢氧化纳，属于强力去污、去油清洁剂，特别适用于除生活油污，烧碱具有强腐蚀性，使用时要戴胶手套，使用时先溶解，并稀释到一定浓度，在稀释时，要戴口罩。（5）绿水或绿翡翠（强碱）它是一种去污力较强洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释，主要用于铝合板的清洗。（6）除油剂（强碱）是一种专门清除油污的清洁剂，使用时要用水稀释。（7）香口胶去渍剂专门去香口胶污渍，将去渍水喷在地毡上，过二、三分钟后，待香口胶的粘性消失后，用衣刷刷地毡，用干布擦净。3.中性清洁剂（1）酒精用于办公室电话、电脑的消毒，可用于伤口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎溅入眼内，用大量清水冲洗。本品应置于阴凉、通风、干燥处，未用完时请密封保存。（2）空气清新剂1）用于卫生间、会议室等，本品具有大自然花草香，可令环境芬芳清雅。2）用法：将瓶体摇动片刻，垂直按下喷嘴向空气中喷洒，勿倒转瓶体喷洒。3）注意事项：①本品属压力包装，切勿毁坏或焚烧，使用时避免接近火源，存放在50℃以下阴凉处；②办公室内未经业主同意，一般不使用；③其他场所视情况而定，但在任何情况下，切忌不能喷洒在他人身上。（3）卫生球1）用于卫生间小便池内，它有出臭消毒的作用，一个小便池放两个且颜色不同的卫生球。2）注意事项：不能给小孩玩，不能吞食。（4）洁而亮1）是强力除污液，在其特别配方中含有一种温和的擦磨料，能将物品表面洗得清洁又光亮。2）用法：例如搪瓷、陶瓷、墙身不锈钢线条、地脚线、亚光不锈钢可加水按1—10稀释后摇匀即可配合白布使用。3）注意事项：用前摇匀瓶内药水；每次用后盖好瓶盖，如不慎溅入眼内；立即用大量请水冲洗；必须顺着纹路擦拭。（5）碧丽珠主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面污渍和灰尘，它含较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，具有去污除尘、上蜡等功能。第二节开荒保洁用品清洗消毒一、拖把处理1.清洗（1）应使用水桶逐个对作业后的拖把进行清洗，并对应不同区域使用不同专属水桶。（2）注入足够多的清水，以拖把放入水桶后水位恰好漫过拖把头最顶部为宜。（3）双手对合将拖把柄夹在手掌当中，并距离拖把柄顶部10cm左右，轻轻提起拖把柄，并通过手掌反复搓动牵引拖把整体正反旋转，使得拖把头在水桶中水内甩开、搅动。（4）拖把头在水中正反甩动不少于5次。（5）拎出拖把，放入柞水器通过旋转压挤尽量挤出拖把上的积水。（6）更换水桶中的水，并按以上方法过水清洗干净拖把，以水桶中水无明显浑浊为宜，一般以2次过水为基准。2.消毒（1）在清洗水桶中按恰当比例配入消毒剂。（2）放入拖把，以拖把头完全浸没为宜；浸泡时间宜不少于10min。（3）参照清洗的相应流程对拖把进行必要清洗和过水。（4）注意事项：1）不同区域拖把不得混合清洗和消毒，不得混用不同区域作业的水桶。2）不宜使用拖把池直接清洗拖把，以免浪费水资源。二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理1.清洗（1）使用专门的清洗器具（如水桶、面盆），并按规定配制适量消毒清洗剂。（2）去除毛巾上的污渍、灰尘，进行预洗，确保毛巾表面整洁。2.消毒（1）使用配制好的消毒剂对毛巾进行浸泡，以全面没入消毒剂中为宜；浸泡时间不少于15min。（2）毛巾使用、清洗、消毒2次的，应在消毒处理后进行必要太阳暴晒或紫外线杀毒。（3）然后将毛巾再次投入使用的，应再次使用消毒剂进行不少于5min的浸泡。（4）注意事项：1）其他类抹尘毛巾、抹布应参照本流程进行必要的清洗和消毒处理。2）清洗、消毒处理时应做好个人防护。三、垃圾桶处理1.清洗（1）应清倒干净垃圾桶中装载的废弃物；使用不小于0.3MPa水压的清水在指定清理场所将垃圾桶内外冲洗干净。（2）使用长柄手刷蘸碱性清洁剂刷洗垃圾桶内外壁、底部及其他部件（如桶盖、运输轮子、桶底等）。（3）使用清水冲洗干净，确保垃圾桶整体无污渍。2.消毒（1）使用长柄刷蘸适量的消毒剂，刷洗垃圾桶内外，并适当保留消毒剂在表面停留10～15min；然后，用清水将消毒剂冲洗干净。运回污物间，开启紫外线灯照射20min以上进行杀毒灭菌处理。（2）注意事项：1）清洗和液体消毒工作一般宜在垃圾房附近集中处理。2）医疗废弃物专用垃圾桶清洗时应注意人体的全面防护。3）使用紫外线照射时应在无人进出场地的条件下进行。四、其他保洁工具处理其他保洁工具的清洗、消毒应可适当采取浸泡、擦拭、紫外线灯照射等适合方式开展；在上一级风险控制区作业的保洁工具，进入下一级区域前必须进行彻底清洗、消毒。第三节劳动防护用品管理一、劳保用品领取规定（一）新工人与公司签定劳务用工协议时，需工作四天后，方可领取相应的劳保用品。（二）员工上岗时，必须穿戴好劳保用品，检查员有权监督检查劳保用品穿戴情况，发现问题及时处理。（三）工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光马甲按发放标准以旧换新，员工要爱护劳保用品，防止损坏或丢失，如有丢失按价赔偿，再行领取。（四）工作服一套免费发放，员工需第二套工作服时，需交XX元押金，员工离职后返回。（五）员工如果离职，必须如数返还劳保用品，凭公司结算证明到总公司结算。（六）新员工劳保用品次月发放，工作日不足半月不发放。（七）每月2日发放劳保用品。二、劳保用品发放标准品种工作服手套工作帽雨衣水靴标准数量品种标准数量第四章开荒保洁服务实施方案（根据项目实际情况编写）第一节进退场交接方案进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成住宅小区开荒保洁出现保洁作业漏洞。一、交接前1.与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入住宅小区开荒清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人