绿化养护劳务派遣投标方案

1绿化养护劳务派遣投标方案第一章项目背景和项目需求 第一节项目背景 一、劳务派遣说明 第二节公司简介 一、公司优势 三、服务流程 第三节项目需求 一、项目概况 二、服务内容 第二章项目整体服务设想 第一节劳务派遣服务策略 一、服务理念 三、服务管理 第二节劳务派遣服务标准 2一、对用工单位的服务标准 二、对派遣员工的服务标准 第三节劳务派遣工作程序 一、派遣准备工作 二、派遣主要阶段 三、工作流程示意图 第四节劳务派遣服务计划 一、服务实现策划 二、派遣服务承诺 三、派遣服务保证 第三章项目组织架构和人员配备 第一节三方职责概述 一、本公司职责 二、用工单位职责 三、派遣人员的工作职责 第二节项目组织架构 一、组织建立步骤 二、组织建立重点 三、项目部门图示 四、项目部门职责 第三节人员配备计划 一、人员配备原则 3 第四节项目岗位职责 一、项目经理职责 二、财务部岗位职责 三、业务部岗位职责 四、法务部员工职责 六、人力资源部岗位职责 七、综合行政部岗位职责 第四章绿化养护派遣员工服务方案 第一节派遣服务流程 一、人员安排 三、流程实施 第二节派遣人员招聘方案 一、招聘原则 二、招聘小组 三、招聘渠道 四、招聘流程 六、招聘结果 第三节派遣人员储备方案 4一、储备目的 二、储备测评 三、储备待遇 四、储备过程 五、人才储备库建设 第四节派遣人员管理方案 一、主要管理内容 三、薪酬管理制度 四、休假管理制度 十一、员工培训管理 十二、员工保密工作制度 十三、员工档案管理方案 十四、员工绩效考核方案 十五、员工工伤处理方案 第五节劳动争议处理方案 一、劳动争议的含义 二、劳动纠纷的提出 5三、劳务争议处理流程 六、劳动争议预防方案 第六节客户服务与关系维护方案 一、组织保障 二、风险防范 三、客户关系维护 第五章绿化养护派遣员工培训方案 第一节绿化基础知识培训 一、园林植物分类 三、绿化养护基础知识 第二节绿化农药使用培训 一、绿化养护农药分类 二、常见绿化农药简介 三、农药使用注意事项 第三节绿化肥料使用培训 一、绿化养护肥料分类 二、常见绿化肥料简介 三、肥料使用注意事项 第四节绿化养护标准学习培训 一、管理质量标准 二、管理作业要求 6第五节绿化养护设备操作培训 一、油锯 二、绿篱机 三、割草机 四、打药机 六、背负式喷药喷粉机 七、背负式手动喷雾器 第六章绿化养护派遣员工工作方案 227第一节绿化养护工作计划 一、春季养护计划 二、夏季养护计划 三、秋季养护计划 四、冬季养护计划 第二节草坪管养方案 一、草坪修剪 二、打孔疏草 三、灌溉施肥 六、病虫害防治措施 七、草坪退化治理措施 第三节乔木管养方案 一、乔木养护标准 7 三、乔木灌水排涝 第四节灌木管养方案 一、灌木养护标准 三、灌木灌水排涝 四、常见灌木养护要点 第五节行道树管养方案 一、行道树管养计划 三、行道树灌溉施肥 四、行道树补洞措施 第六节地被植物管养方案 一、地被植物主要分类 三、地被养护准则 六、地被施肥措施 8第七节宿根花卉管养方案 一、宿根花卉概述 二、宿根花卉灌溉施肥 三、宿根花卉修剪整形 第八节绿化养护文明安全作业方案 294一、安全作业措施 二、文明作业措施 第七章项目管理制度 第一节劳务公司管理制度 一、礼仪管理制度 二、财务管理制度 三、奖惩管理制度 四、工作交接制度 五、办公用品使用制度 第二节岗位培训管理制度 一、培训纪律管理制度 二、培训讲师考核制度 三、培训质量管理制度 四、培训纪律管理制度 第三节绿化养护工作管理制度 320一、养护员工工作制度 二、绿化设备使用制度 三、现场养护管理制度 9四、农药喷洒管理制度 五、有害生物监测与控制制度 第八章服务质量保障方案 第一节劳务服务总则 第二节服务质量保障体系 第三节服务质量保障措施 一、招聘工作质量保障措施 二、入职工作管理保障措施 三、离职手续办理保障措施 四、全年员工违规违纪率保障 五、常年聘请经验丰富的法律顾问 六、对突发事件的平稳处置率达100% 七、年派遣员工稳定率控制在90%以上 第九章项目应急预案 第一节项目总预案 一、应急原则 二、应急组织 三、应急准备 四、应急响应 第二节劳务纠纷应急预案 一、劳资纠纷处理 二、罢工解决措施 四、安置分流解决措施 第三节派遣突发事件应急预案 一、突发事件概述 二、突发事件管理 第四节绿化养护专项应急预案 一、应急注意事项 三、高温天气应急措施 五、农药中毒应急措施 六、苗木倒伏应急措施 七、苗木霜害应急措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如备”,可参照第三章。方案”,可参照第四章。方案”,可参照第五章。方案”,可参照第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”,可参八、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参(二)其他法律法规。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景Dispatching,又称人力派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动员工3.岗位要求：劳动合同用工是中国的公司基本用工形遣已经成为部分用人单位规避《中华人民共和国劳动合同和结束，项目周期通常在12-15个星期左右，岗位人员在项(1)国有公司的劳务派遣：劳务派遣主要集中在公有制公司和机关事业单位，部分央企甚至有超过2/3的员工属既保证了正式职工尤其是中高层管理人员享受尽可能高的工资待遇，又人为绕开工资总额控制这条“红线”,使工资(2)机关事业单位的劳务派遣：机关事业单位的编外育员、讲解员、驾驶员、保安(门卫)、清洁工、食堂工作 (户籍、车辆、出入境和110接警话务等)、税务征缴、就(1)业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，(2)分析考察：依据用工单位提出的要求，对工作环(3)提出派遣方案：根据不同用工单位要求及现有状(4)洽谈方案：双方研究、协商劳务派遣方案内容，(5)签订《劳务派遣合同》,明确双方权利、义务，(6)实施、提供服务：与员工签订劳动合同，严格执称“公司”)签订《派遣协议》,将现有员工关系转移到公解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题)季节性用工的招聘、用工管理方面的问题)常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题)在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试 (本形式能很好地解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题)用后的分流问题)主地位日益确立，我国的劳务派遣也开始了其市场化的转下市场主体自发选择的结果。进入20世纪90年代后期，劳业。据不完全统计，目前全国派遣员工约2500万人。在这一阶段劳务派遣的最大特点是劳务派遣的主要目的在于解决国有公司改革带来的职工下岗与解决进城务工人员的就展以及劳动力市场的逐步开放，劳务派遣在21世纪初得到了初步发展。自2008年1月1日正式颁布施行的《劳动合6000多万，占国内工作者总人数的20%。4.调整完善阶段：2012年6月26日提交的《中华人民业务岗位提供服务；替代性是指用工单位的职工因脱产学资本提高到不少于人民币100万元，并明确规定劳务派遣机包括劳务派遣机构应当有符合法律规定的劳务派遣管理制题和一些具体问题无法得到解决。2013年7月实施的《中华着劳务派遣这一用工模式的迅速发展，影响范围越来越广再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形规定了多种情况单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限合同应当转为无固定期限合(2)降低了招工费用：机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办(3)减少人员储备，降低了成本：以前企业为了面对(4)节省了人工成本：由于原有用工制度的惯性，在用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低(6)进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动者，的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分(7)降低了社保费用：劳务派遣人员的社会保险缴费(8)降低了争议风险：用工单位使用劳务派遣员工，派遣公司法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经(1)劳务派遣难以实现公司长远目标：公司的长远发供劳动，这就相当于出现了“第三者”,形成了“三角形”(3)派遣员工没有组织归属感：派遣员工没有组织归“二等公民”,在很多地方都容易受到歧视，容易造成职工仅仅局限于不同的用人地点。那么,对用人单位的管理人员有的组织文化是否与派遣的用人模式相匹配是一个严峻的第二节公司简介和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90%以上具实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会(1)公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是“雇(2)公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提(3)公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒我公司可通过客户的岗位职责和用工需求提供定制化(一)薪酬福利外包(1)社保增加、减少手续办理。(2)社会保险卡办理。(3)医疗报销办理；生育保险申报。(4)工伤事故处理，工伤待遇申请手续。(5)社保明细查询及社保政策答疑。(6)公积金缴纳、提取、贷款等。(1)商业意外险办理、报销手续。(2)雇主责任险办理、报销手续。(3)商业医疗险办理、报销手续。(1)薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。(2)薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信(3)个税事务：个税申报、完税证明。(4)薪酬明细单据：密封性工资条、电子邮件工资条。(5)薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。(二)岗位外包岗位外包是人才/劳务派遣的延伸产品，企业把非核心满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较户人资专员一同对应聘人员进行面试，根据客户的用工要4.签订合同：我公司对面试合格人员统一签订劳动合(1)劳动合同管理：我公司对与外包服务员工签订的(2)员工上岗：我公司会根据岗位要求安排员工按时(3)工作时间：按照客户岗位制度执行。(4)考勤管理：在外包服务员工中安排专员对外包服(5)薪酬福利及社会保险：我公司负责外包服务员工(6)沟通体系：(7)工作纪律：我公司会针对外包服务员工拟定员工(8)人员补充：客户岗位需求有变需要增加外包服务第三节项目需求(注：以下内容根据项目实际情况填写)用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》,提出派遣人员的需求(派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘),确定用人名单，议，代发工资，购买和申报有关保险(为每位养护工人投保额度不低于XX万元人民币)。序号岗位名称人数月应发工资不低于(元)123456合计涉及员工评残等项的申报、赔付和善后处理工作(与员工家属的交涉、协商、谈判、应诉出庭等)。1.双重管理：服务人员实行双重(中标单位和采购人)1.采购人确定员工的数量及名单后，确保5个工作日内4.我公司应确保和谐、稳妥地处理派遣员工的工伤理并应保持24小时开机，在发生突发事件时应在3小时内进第二章项目整体服务设想第一节劳务派遣服务策略还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的1.派遣人员满意度达95%。2.用工单位满意度达95%。3.投诉回复率达100%。(一)管理模式(二)管理机制设想责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。5.全天候服务：我方实行全天24小时服务。第二节劳务派遣服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的处理：依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在(2)处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。第三节劳务派遣工作程序(一)前期工作(1)收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本(主页及个人页)复印件两张、毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编(3)到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调(1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点。(2)做好会议文件的准备工作。(二)召开员工会议(1)用工单位领导(X人)。(2)派遣公司(X人)。(1)宣布开会。(2)介绍参会人员和本次会议议题。(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。(4)派遣公司对本公司做以简介，介绍何为劳务派遣，(5)员工提问。(6)开始签订《劳动合同》。(7)散会(领导退场)。(三)签订劳动合同(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：负(2)具体工作内容：1)退休返聘。2)与其他单位存续劳动关系未办理劳动关系手续的。3)达到法定退休年龄的。②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人1)劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，2)填写内容是否与《派遣员工花名册》内容相符。3)确认派遣员工个人缴费情况：有社保编号提供社保4)派遣员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，5)电话号码填写本人联系电话和固定电话。6)核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要7)通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3(4)注意事项：(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合(2)按照经用工单位确定的派遣人员及缴费标准，办的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分与相关派遣机构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同(协意外伤害险办理意外伤害险办理内退员工兼职工伤违纪处理纠纷违纪处理争议处理终止解除合同合同续订员工临时调配人才市场联系与建立转出社保及档案关系离职员工资料归档停发工资及社法律纠纷处理√用工单位结算支付派遣服务费第四节劳务派遣服务计划劳务派遣服务实现过程是由提供服务与接受服务的双(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、(二)与顾客有关的过程(三)服务有关要求的评审管理部门负责实施《与顾客有关的过程控制》,在签订(四)顾客沟通3.派遣后：跟踪走访、征询并及时处理顾客意见(包括投诉)。(一)人员方面的承诺(二)管理方面的承诺4.方负责处理派遣员工的劳务纠纷(包括劳动争议处理、劳动仲裁、劳动诉讼)。力资源管理专员(至少X人)到招标方驻点办公，每周驻点(三)派遣服务承诺1.招标方确定员工数量、要求后，我方将确保在X个工5.我方将及时派驻人力资源管理专员到招标方驻点办员工工资(在特殊情况下可由公司先行垫付)。(1)工伤处理按《工伤保险条例》和国家有关规定执(2)为补充工伤保险的不足，我公司将通过多渠道解(1)人才推荐到其用工单位。(2)人事政策、法规咨询。(3)劳动争议代理(非派遣员工)。(4)人力资源管理政策咨询等。(5)人力资源管理诊断与咨询等。(6)协助单位完成执法整改。(一)规范用工机制，理顺好劳动合同关系用人方面都讲求“知人善用”,因此，我们在选用务工人员好各个用工工种的录用条件，绝对不能只看履历或主观经工企业的性质决定了企业不可能都与务工人员签订无固定(二)加强劳动合同管理动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重要(三)营造和谐的文化氛围3.同时公司也要让派遣员工享有更多的知情权和建议(四)帮助员工个人发展学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展空间。如对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。件的(如核心工种岗位的熟练员工)允许派遣员工参加职业(五)创新管理激励机制 (工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办法。同时要立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神第三章项目组织架构和人员配备第一节三方职责概述1.严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被3.向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或第二节项目组织架构(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞社会保险管理部社会保险管理部综合行政部人力资源部业务部法务部培训部财务部(一)财务部职责10.负责做好资金管理，出纳员按规定程序、手续及时11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管20.完成上级领导交代的其他工作。(二)培训部职责1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计划，并在各个部门配合下实施。2.编制项目培训制度、规范和工作流程，对培训项目规划和培训实施工作提供支撑。3.培训过程的组织管理，包括项目所需设备、培训场所和培训资料的提供与落实。4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课5.负责项目内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作。6.统筹安排外出培训的人员及培训计划，并申请必要的7.对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果(三)业务部职责(1)负责协助人力资源部安置对派遣员工到达企业的各种事宜(食宿等)。(2)负责派遣员工到达企业的食宿安排工作。主要职(3)了解派遣员工在工作和生活期间反馈的紧急的、(4)负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通、(5)负责公司、派遣员工与企业的各种费用结算。(6)负责处理派遣员工的入、离职及手续的办理。(7)负责处理在与企业合作结束后的人员撤离等收尾(四)法务部职责(1)协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务(2)制定梳理各类业务合同范本。(3)审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目2.解决已发生法律问题(诉讼/非诉讼):诉讼是指以决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件(包括不服劳动仲裁裁决的诉讼)、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事(1)案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务(2)公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公(3)法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与(包括可能涉及)诉讼活动的，当事(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编(1)项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结(2)项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和(3)项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活(1)收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的(2)梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负(五)人力资源部(六)综合行政部7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服(七)社会保险管理部5.负责项目员工个人社保缴费台账的登记、统计和管第三节人员配备计划求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管(一)总体要求(二)管理人员要求在突出重点的同时，也必须学会“弹钢琴”,也花一定的时姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况位称项目简介开始、完成日期服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业单位数项目名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增第四节项目岗位职责(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(7)保守本项目的商业秘密。(1)直接对项目经理负责，协助办理事务。(2)负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报(3)全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务。(4)负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜，并初(5)负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报(6)负责协调解决企业与派遣员工的突显问题。(7)负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以(7)负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的(9)负责解决部门内部突显的问题。(1)个人对上级领导负责。(2)负责执行部门制定的工作计划。(3)根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐(4)负责对项目的初步筛选并整理定位(根据人力部反馈所需求企业信息而定)。(5)负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作(6)负责协助部门经理与企业的洽谈。(7)负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。(8)负责协助部门经理对企业进行考察。(9)负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评(10)负责对企业的跟踪服务。(11)负责对派遣员工的后续跟踪服务，并将概况反馈(1)全面负责项目的法务事务，组织拟订并实施公司(2)负责项目经营合同合规性审核工作，如合同、印(3)参与项目法律事务的管理与工作，包括制度的建(4)负责项目法务监察工作的管理与参与工作。(5)涉诉案件的管理与参与工作。(1)代表项目处理本项目及业务对象的诉讼案件、仲(2)负责项目员工违法、违纪、违反公司管理制度和(3)负责项目法律风险的事前预防、事中控制、事后(4)负责公、检、法等司法机关的关系维护，参与公(1)协助项目领导正确执行国家法律法规，对公司重(3)负责项目的合同管理(劳动合同除外),包括但(3)负责拟定、审核及完善公司的各项规章制度。(4)参与项目和业务对象的兼并、收购、资产转让及(5)参与项目章程的制定、修订，为规范公司法人内(6)跟踪、研究与项目战略发展密切相关的法律法规，(1)负责公司的设立、变更、注销等工商手续的办理。(2)负责商标专利等知识产权管理事务并审查相关法(3)负责项目的相关法律宣传、教育及培训。(1)负责编制年度培训计划草案对接实施，并根据项目的战略变化及时做出调整。(2)协助制定与完善项目培训管理制度，并监督实施。(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制。(4)组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划。(5)负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估。(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报上级领导审核。(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人。(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行。(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提升内部培训水平。(10)建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯。(11)指导、管理所属员工的日常工作。(12)协助上级领导进行E-HR平台的搭建和企业文化(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准。(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划，并协助其实施。(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动。(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。(8)及时完成培训部经理交办的临时性任务。(1)对培训部工作计划的完成情况负责。(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。(4)对培训部给企业造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对培训效果负责。(7)对培训设备和教具的完好负责。(8)对培训部掌管的项目秘密的安全负责。(一)主要岗位(一)主要岗位招聘主管高级招聘专员招聘专员部门助理(二)招聘主管岗位职责岗位名称招聘主管所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘，渠道拓展，维护关系主要工作关系直接上级项目经理直接下级部门助理，招聘专员内部沟通1.客服，业务人员；外部沟通1.求职者；工作岗位职责工作内容1.根据甲方要求制定的招聘计划，建立合理、有效的2.负责招聘实施，拟定招聘策略及具体招聘方案，选择有效的招聘渠道并组织实施；监控招聘过程，并对3.负责对各招聘渠道进行维护与评估，负责各个渠道6.负责预算的控制，并合理进行员工内部调整，以优8.招聘数据分析，撰写招聘分析报告，对招聘工作进9.负责与同行保持经常性的沟通，及时掌握相关信10.制定外包人员相关薪酬福利待遇，起草相关项目主要权限主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避免客户投(三)高级招聘专员岗位职责岗位名称招聘专员所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘，协助甲方面试，渠道拓展主要工作关系直接上级招聘主管内部沟通外部沟通工作岗位职责工作内容主要权限主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避(四)招聘专员岗位职责岗位名称招聘专员所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘，协助甲方进行面试主要工作关系直接上级招聘主管内部沟通外部沟通工作岗位职责工作内容主要权限主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避(五)部门助理岗位职责岗位名称招聘专员所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘基础工作主要工作关系直接上级招聘主管内部沟通1.客服，业务人员；外部沟通1.求职者；工作岗位职责工作内容1.根据公司业务发展需要配合招聘部主管编制招聘计2.招聘网站职位发布、简历筛选、面试邀约、协助面试主要权限1.招聘网站的使用；主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避(1)发挥综合综合综合行政部的参谋、协调和综合管(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好(4)负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季、(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度(7)负责指导、管理、监督综合综合综合行政部其他(8)协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。(1)负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编(5)负责考勤登记和就餐人数统计。(6)协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化(8)完成上级领导交代的其他工作任务。第四章绿化养护派遣员工服务方案第一节派遣服务流程(根据项目实际情况自行修改)序号类别姓名联系方式邮箱1项目经理2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员(一)信息交接流程信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可信息反馈2.责任人或部门安排专门人选负责信信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理(二)员工招聘员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员。组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会。2.用人单位组织人员初试，初步确定人3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通。人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料。2.招聘部协同需求部门组织人员复试。需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训(三)入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同。2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别。收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存。发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险。2.客服专员在当月25号左右将当月入职(四)岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与2.单个培训，每次进员为个别人数培训内容4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月3.用人单位客服专员对员工的培训员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给(五)社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理社保办理登记社保办理申报2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之4.社保专员按规定时间向社保部门申社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社2.客服专员每月最后五天将社保明细社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出2.客服专员根据社保办理类型整理变3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理。社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴。2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴。3.当月12日前达到法定退休年龄的可社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳。(六)薪资发放流程薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息。2.客户各部门当月30号之前完成派薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪2.财务部按财务要求整理所有员工薪费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表(七)员工处罚流程员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各2.客户各部门门将违反制度事实3.不符合退工条件的，可依据客户告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险(八)员工离职/辞退流程员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续。2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员。3.每月8—12号期间离职员12号之4.25号之前离职员工名单，25号之5.客服专员每月月底整理离职员工办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗3.在提交离职的过程，客户核算员4.员工将离职单交用人单位办理相确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职(九)工伤处理流程工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知2.客服专员协助员工关系专员处理工伤。3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客材料准备2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的办理工伤认定/鉴定1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手2.发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份。(十)住院医疗处理流程住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员急诊可在就诊后付费前通知。了解审核客服专员立即收集相关材料，住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料。费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员。2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工。(十一)劳资纠纷处理流程劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专员协助客服专员、财务收确认2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经5.本流程涉及的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天须通知另一方。第二节派遣人员招聘方案(1)不能对应聘者表现出明显的不满情绪，面试官需(2)不能对过多打击应聘者，面试官需以积极向上，(3)应聘者若未通过面试，面试官需以短信或邮件的求：对聘(雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决2.副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任(1)优点：这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一(2)缺点：这种渠道不能控制应聘者的质量和数量，(1)优点：这是传统的人才招聘方式，费用适中，HR们不仅可以和求职者直接面对面交流(相当于初试),而且可以直观展示企业实力和风采，这种方式总体上效率比较(2)缺点：其局限性在于往往受到展会主办方宣传推(1)优点：这是招聘媒体形成以前广泛采用的招聘方(2)缺点：一是影响公司形象，二是有违“禁止胡乱(1)优点：招聘成本小，应聘人员和现有员工之间存(2)缺点：这种方式的选择面比较窄，往往难以找到(1)项目人才招聘以岗适其人、人适其岗、人岗匹配(2)选人要求：聘得起、管得了、用得好、留得住。(3)用人要求：用人所长、容人之短、追求业绩、鼓(1)拓宽渠道，多方纳才：重视企业内部员工潜在价(2)不拘一格，招纳贤才：重视人才的价值(包括潜在价值)与企业需求的匹配度与适合度，达到人尽其才。(3)严进宽出。(1)招聘人员不多，且公司内部较为稳定、人员储备(2)所有招聘岗位，内部人员推荐的合适人员优先面(3)招聘普通专业人员、管理人员可通过网络、参加(4)招聘经验丰富专业人员、高级管理人员或高级技(1)网络发布招聘简章、宣传海报、开通网上建立投(2)积极参加现场人才市场招聘会，保持每周X场现(3)负责招聘的工作人员坚持每天早上班前晚下班后(1)根据任职资格等要求对求职简历进行筛选。(2)对有特殊要求的岗位组织笔试。(1)面试准备：1)面试程序表。2)应聘者个人资料。3)结构化问题表。4)应聘者的面试评价表。③时间安排：面试应安排在双方不受干扰的时间内进1)集体面试：参与面试的人员控制在10人左右，面试的时间不低于1小2)一对一面试：适用于各种情况的初选和复选，主试人可以是一个，也可以是多人，面试时间一般为30至40分钟，提出的问题一般在15个左右，候选人的面试时间应错(2)面试官的要求：⑦面试官必须彻底了解每个职位的工作职责和必须具(3)面试方法：11.录用决策说明：公司根据面试结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并下发录用通知(1)新职工入职须准备身份证、学历学位证、行业资格证原件及复印件1份。(2)新职工入职当天，人力资源部应告知基本日常管(3)办理好入职手续后，即安排相关培训行程、培训(4)员工转正时，人力资源部应按照员工试用期间工(1)招聘结果数据由公司人力资源部统计，按月度汇(2)招聘数据内容应包括：各招聘渠道符合任职资格(1)熟知各养护区域内种植花草树木的名称、生长特(2)负责绿化养护区域内植物的定期施肥、浇水、除(3)正确并熟练园林养护机械的操作方法和安全使用(4)负责对各责任区绿化进行管理，纠正一切破坏绿(5)做好防旱、排涝、防台风工作，参加突发事件的(1)身体健康、五官端正，无文身、无口吃、无精神(3)有相关工作经验。1.XX劳务派遣公司(甲方)根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合(1)甲乙双方的权利与义务。(2)劳动合同期限。(3)工作岗位与工作内容。(4)工作时间、休息和休假。(5)劳动纪律。(6)工作条件和劳动保护。(7)工作报酬、劳动保险及社会保险。(8)变更、解除、终止劳动合同的条件。(9)违反劳动合同的责任。(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(1)劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，(2)劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，(3)员工在XX劳务派遣公司连续工作十年以上，双方(4)有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在(4)双方约定的劳动合同终止条件：(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：(3)乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除①甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳②甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算。(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给XX劳(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳第三节派遣人员储备方案话沟通型(不需要在职储备，储备时间较短，持续更换储备人)、在职培养型(具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划)、技术岗位型(具备某技术功能，通过技术考核任职),当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优化察候选人自身具备应对工作事务，掌握处理工作技巧的能(1)培训内容：(2)把储备人员的现有技能和特点与发展趋势紧密结(3)培训时间临时再定，培训人员可以由公司部门经(1)面试题目由人力资源部拟定。(3)如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必3.储备管理人员的竞聘上岗(晋升):(1)在某个岗位的储备人员表现得特别出色，可以把(2)轮岗之前需要对其原岗位的基础知识、人员情况、(3)轮岗周期：在一般情况下，一次轮岗的周期是一(4)轮岗程序：③轮岗跟踪：在轮岗后，也要定期(如：每月)对当事第四节派遣人员管理方案3.引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心第二步签订劳动第三步社保申报及用工第五步返还材料第一步准备材料第五步离职将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相(1)根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的(2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、(3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，(4)为派遣人员购买人身意外伤害保险。(5)应单位要求代缴住房公积金。(6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项(2)各险种缴纳比例：①养老保险：单位承担XX%,个人承担XX%。②失业保险：单位承担XX%,个人承担XX%(若员工为农村户口不承担)。③工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX%-XX%,④生育保险：单位缴纳XX%,个人不承担。⑤医疗保险：单位承担XX%,加大额医疗保险X%;个人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。基数(XX元)为依据。规定的工资福利制度为基准，根据已经确立的工资等级制ft(1)特殊工时的工资：①经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算工促用工单位按员工正常工作时间工资的1.5倍支付加班工②经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工作(2)福利：我公司除按时足额发放工资外，还会督促用工单位向员工提供与我单位员工享有相同岗位以及国家外派员工上月(统计周期以XX单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算。(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)应事后三天(2)事假当日不享受工资。(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开(3)员工结婚时双方不在同地地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.员工在公司连续工作满12个月以上的，享受带薪年(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。(2)职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：①累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。②累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。③累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计3(3)公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申请，(一)福利分类培训等。(二)具体内容放节日礼品，正式员工100元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天(可视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时(2)建议体检项目：胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。②妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探(1)试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反用工单位的规章制度的。(3)失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。(4)劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系(5)隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用(6)被依法追究刑事责任的。(1)劳务派遣人员患病或者非因工负伤，在规定的医(2)劳务派遣人员不能胜任工作，经过公司培训或者(3)派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)劳务派遣人员劳务派遣期满的。(7)相关法律法规规定的其他情形。1.客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工工1.发出(提前)(2)外派员工未能通过贵单位面试的，贵单位立即将(3)外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，(4)试用期合格后，在合同期未满前，由于贵单位自工退回通知书》,写明退回原因。(5)若因员工违法或严重违反贵单位规章制度，则须(6)员工退回公司后，由人力资源部立即补充符合贵(7)法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵单位经济损失(8)对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工(9)由经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的(1)外派员工提前XX日向我公司书面提出辞职(在贵公司填写《员工辞职申请书》),贵单位签署意见同意后并(2)员工在贵单位办理离职交接手续。(3)业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违(4)员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公(5)社会保险管理部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取)。(6)业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员(7)保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。(1)外派员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，(2)协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财7.希望劳动者(派遣员工)、用工单位与我公司三方，(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职4.转岗培训：(1)我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：③患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事(2)我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件(一)员工档案收集(1)贵单位配合XX劳务派遣公司项目经理收集、整理(3)建立并托管外派员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表(5)与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。派遣员工在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件(1)应聘登记表。(2)笔试成绩表及面试评价表。(3)体测表。(4)体检表。(5)培训登记表。(6)考核登记表。(7)社会保险个人信息采集表。(8)派遣员工告知书。(9)无犯罪记录证明(声明)。(10)个人承诺书。(11)劳动合同及补充协议原件。(12)派遣员工手册签收凭证(公司联)。(13)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明(14)员工离职相关材料。(15)解除(终止)合同证明。(16)其他与派遣员工聘用招录有关的书面文件。(二)档案保管制度10.档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览11.库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专管12.必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉13.档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案和(三)档案保密制度6.凡借(查)阅涉密档案者，必须遵守保密制度，未经(四)档案鉴定销毁制度毁档案材料，凡鉴定剔除的档案，应保存1-2年后确认无保4.销毁档案时必须注意保密，并指定专人(X人)以上(一)考核范围(二)考核原则(三)考核宗旨(四)考核种类正考核工作总结。应填写《转正考核表》,提出考核意见，(1)经理对其职工就劳务派遣公司认同度、工作岗位(2)劳务派遣公司指定专人对职工考勤、工作业绩进(2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着(五)考核方式(六)考核标准(1)民主考核测评为XX分以上者。(2)超额完成全年劳务派遣公司工作任务的。(1)民主考核测评为XX分者。(2)基本完成全年劳务派遣公司工作任务的。(1)民主考核没评低于XX分的。(2)全年请假合计数超过有关规定的。(3)全年迟到和早退累计超过XX次的。(4)全年累计旷工超过XX天以上的。(5)本年度受警告以上处分的。(6)经考核未能完成全年劳务派遣公司工作任务的。(七)考核结果(一)工伤处理总则1.我公司与用工单位协商创建劳务派遣员工工伤事故2.领导小组负责组织指挥对派遣员工产生工伤事故后4.接到派遣员工因公受伤(信息)后，应做出快速反响，(二)工伤事故等级(三)工伤事故类型(1)在事情时间和事情场合内，因事情原因受到事故(2)事情时间前后在事情场合内，从事与事情有关的(3)在事情时间和事情场合内，因履行事情职责受到(4)患职业病的。(5)因公外出期间，由于事情原因受到伤害大概产生(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。(7)执法、行政法例划定应当认定为工伤的其他情形。(1)工作时间突发疾病死亡大概在48小时之内经抢救(2)在抢险救灾等维护国度利益、大众利益运动中受(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取(1)故意犯罪的。(2)醉酒或者吸毒的。(3)自残或者自杀的。(四)工伤申报材料(五)工伤处理程序认真查清事故原因及责任，提出处理惩罚意见及革新的步(六)工伤事故报销管理5.因员工违反公司操作规定或因员工个人主要原因导第五节劳动争议处理方案用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各3.因履行劳动合同发生的争议(如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议)。1.接到仲裁庭的仲裁通知后应在当日内通知并将全部2.指定人员应在接到通知后的24小时内，理清申请人的请求、事实与理由，作出初步判断，并在96小时内就案能支持公司主张、反驳对方提出的仲裁申请的证据)。证据3.在接到反馈信息后，于48小时内给出案件的初步评估意见，于24小时内作出和解、调解或应诉的决定。4.接到应诉通知后将依据已掌握的证据材料于指定期(一)工作职责3.公司劳动争议调解委员领导根据实际情况确定是否(二)管理程序开始开始否是是否(三)工作要求2.将调查核实的材料以书面的形式以及本人申请提交7.XX劳务派遣公司劳动争议调解委员根据审核批准的11.调解的非强制性，不具备法律效力，本身需要靠当劳动争议发生后，双方当事人(员工与员工所在部门、员工与人力资源部)可在合法及兼顾双方利益的前提下进行员工不愿意调解，争议员工也可直接申请县(区)劳动争议(一)调解委员会成员构成(二)调解委员会的义务(三)调解委员会的权利(四)双方当事人的权利(五)双方当事人的义务(六)调解的劳动争议范围(七)调解原则(八)调解程序及期限(九)下列情形之一的不予受理：(十)调解取证(十一)调解协议(十二)有下情形之一的，可视为调解结束：3.完善人事管理相关制度：做到“有章可依”,要向员第六节客户服务与关系维护方案2.合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监第五章绿化养护派遣员工培训方案第一节绿化基础知识培训木”;草本植物即常指的“花卉”和草坪植物。(一)树木的生长类型分类1.乔木类：树体高大(通常6m至数10m),具有明显的高大主干。又可依其高度而分为伟乔(31m以上)、大乔 (21-30m)、中乔(11-20m)和小乔(6-10m)等四级。本类又常依其生长速度而分为速生树(快长树)、中速树、缓生树(慢长树)等三类。2.灌木类：树体矮小(通常在6cm以下),主干低矮，(二)园林树木按用途分类3.广义行道树是指在城乡道路系统两侧栽植应用的树4.群丛是指数株到十几株乔灌木丛植或群植组合而成的植物景观。大型的群丛乔灌木的总数可达20-30株之多。(三)草坪分类(1)游憩草坪：供人们散步、休息、游戏、户外活动(2)观赏草坪：专供观赏使用，不允许有人入内游憩(3)体育草坪：供体育活动使用的草坪，如足球、网(1)暖地(季)型草坪：指最适生长温度在26-32℃(或30℃左右),生长的主要限制因子是最低温度强度与持续时(2)冷地(季)型草坪：指最适生长温度在15-24℃(或20℃左右),生长的主要限制因子是低温强度与持续时间，(3)在两类草坪草之间有一些中间类型，如高羊茅属(四)按花卉生态习性分类(1)一年生花卉：在一个生长季内完成生活史的植物。(2)二年生花卉：在两个生长季内完成生活史的花卉。(3)多年生花卉：个体寿命超过两年，能多次开花结(4)水生花卉：在水中或沼泽地生长的花卉。如睡莲、(5)岩生花卉：指耐旱性强，适合在岩石园栽培的花(2)宿根花卉：如万年青、非洲菊、君子兰等。(3)球根花卉：如仙客来、朱顶红、大岩洞、马蹄莲、(4)兰科植物：依其生态习性不同，又可分为地生兰(5)多浆植物：指茎叶具有发达的贮水组织，呈肥厚(6)蕨类植物：如铁线蕨、蜈蚣草、鸟巢蕨等。(7)食虫植物：如猪笼草、瓶子草等。(8)凤梨科植物：如水塔花、筒凤梨等。(9)棕榈科植物：如蒲葵、棕竹、椰子等。(11)水生花卉：如玉莲、热带睡莲等。(一)通用术语(二)城市绿地系统规划(三)园林植物13.人工植物群落：模仿自然之物群落栽植的、具有合(四)园林建筑11.园林匾额：挂在厅堂或亭榭等园林建筑上的题字横(一)栽植(移植)(1)落叶树：在春季土壤解冻以后，发芽以前补植或(2)针叶树，常绿阔叶树：在春季土壤解冻以后、发(二)灌溉与排水6.秋季(8月下旬以后)适当减少灌水，控制苗木生长，(三)施肥(四)修剪、整形：在开花后1～2周内进行修剪，以减少养分的消耗，促进多轮流短截花枝，每枝留3～5节，促进腋芽萌发形成更多的(1)看：看修剪对象固有的生长习性及具体立地条件，(2)抽：把一些影响树木生长发育，破坏树形结构，(3)剪：在树体的结构形态基本符合目的要求的基础(4)查：修剪基本完成后，对整个树体进行认真复查，(五)中耕除草相对休眠期以前进行。一般在11月到12月中旬为宜。深翻(六)病虫害防治(七)防台风及意外第二节绿化农药使用培训(一)按主要用途分类1.杀虫剂(含杀螨剂):用于防治有害昆虫、螨类(蜘蛛),按作用方式又可分为：(1)胃毒剂：药剂通过昆虫口器进入体内，经过消化(2)触杀剂：药剂通过昆虫表皮进入体内发挥作用使(3)熏蒸剂：某些药剂可以气化为有毒气体，或者通(4)内吸剂：药剂施用后通过叶片或根、茎被植物吸(1)保护剂：杀菌剂在病原菌侵染之前喷施在植物体(2)治疗剂：杀菌剂在病原菌侵染植株以后施用，可(3)铲除剂：杀菌剂直接接触植物病原并杀伤病菌使(1)触杀性除草剂：药剂施用后杀死直接接触剂到药(2)内吸性除草剂：药剂施用于植物体或土壤，通过(二)按来源分类矿物源农药(无机化合物)、生物源农药(天然有机物、抗生素、微生物)及化学合成农药三大类。(三)按化学结构分类(一)杀虫剂(1)高效、广谱性有机磷杀虫剂，具胃毒、触杀作用，常用90%晶体原粉。对防治双翅目、鳞翅目、鞘翅目等害虫均有效，主要用于防治咀嚼式口器的(即食叶害虫),但对(2)使用方法：①用90%的晶体兑水800-1500倍喷雾防治尺蠖、毒蛾、②作茎叶喷雾时最好加药量的0.05%的中性洗衣粉以(1)高效、广谱性有机磷杀虫剂，具胃毒、触杀、熏蒸作用，杀虫速度快，击倒率高，常用80%乳油1000—2000(2)使用方法：①用80%敌敌畏乳油1000—1500倍液防治刺蛾、毒蛾、②用80%敌敌畏乳油兑水20—30倍的药液，注入天牛、(1)高效、广谱性有机磷杀虫剂，具强烈的胃毒、触(2)使用方法：①用50%辛硫磷乳油800—1500倍液喷洒，可防治鳞翅②用50%辛硫磷乳油800—1000倍液浇灌根际，可防治③用5%颗粒剂3—6克/m²,拌细土25倍，穴施、沟施4.溴氰菊酯(敌杀死):(1)高效、广谱含氰基和具强烈触杀、胃毒兼杀卵作用的拟除虫菊酯类杀虫剂，击倒率高。常用2.5%的乳油双翅目、半翅目、鞘翅目也有较好的防效，残效期10天左(2)使用方法：①2.5%乳油2500—3000倍白粉虱、卵、假设虫、成虫。②2.5%乳油4000—5000倍防治蚜虫、蓟马、叶蝉、刺1)药要喷到虫体上，对钻蛀和卷叶的害虫应在蛀入和2)不能与碱性药混用，不能作土壤处理剂，它对蚧、5.氰戊菊酯(速灭杀丁):(1)高效、广谱含氰基和具强烈触杀、胃毒作用的拟除虫菊酯类杀虫剂，无吸作用。常用20%乳油。对鳞翅目幼(2)使用方法：①20%的乳油6000—8000倍液治蚜虫。②20%的乳油2000—3000倍液治毒蛾、巢蛾、潜叶蛾、③20%的乳油1500—2500倍液治白粉虱、叶蝉、蝽象6.锐宁：一般常用2.5%的乳油1000-2000倍喷雾，也7.杀扑磷(速扑杀、蚧封、盾介):(1)属高毒杀虫剂。是一种广谱的有机磷杀虫剂，具及鳞翅目害虫等多种害虫，残效期10～20天。(2)使用方法：①40%速扑杀乳油具有强烈渗透性，但不具有吸传导作虫和假设虫都有优异的防治效果。速扑杀的持效期可达30②防治介壳虫的成虫：用40%速扑杀800～1000倍液。防治假设蚧，用40%速扑杀1000～1500倍液。防治成蚧也果明显，对螨类击倒速度快，残效期可达20天以上，尤对植食性螨类效果明显。常用20%三氯杀螨醇乳油800—1000倍液，初用或夏季高温时可用1500倍，长用会产生抗药性，(1)广谱、高效、低毒、低残留药剂，害虫不易产生使其麻痹死亡。速效性好，药后1天即有较高的防效，残留期长达25天左右。药效和温度呈正相关，温度高，杀虫效果好。常用2.5%和10%可湿性粉剂，5%乳油，20%浓可(2)主要用于防治刺吸式口器害虫，对鞘翅目、双翅虱类、潜叶蛾等害虫。可用10%吡虫啉4000～6000倍液喷雾，或用5%吡虫啉乳油2000～3000倍液喷雾。(3)不能与碱性农药混用，药品应放于阴凉枯燥处存放，果品采收前15天停用。10.乙酰甲胺磷(高灭磷):(1)缓效型吸杀虫剂，有胃毒和触杀作用，并可杀卵，(2)使用方法：①常用30%、40%乙酰甲胺磷乳油，25%、50%、75%②防治蚧壳虫、红蜘蛛可用40%乳油300～600倍液。防治蚜虫可用40%乳油1000～1500倍液。对蚊蝇、蟑螂，11.乐斯本(毒死蜱):(1)广谱性有机磷杀虫剂。主要有触杀、胃毒和熏蒸(2)使用方法：①常见48%、40%乐斯本乳油。在害虫卵孵化盛期或低龄幼虫期用48%乳油1000～2000倍液喷雾。(二)杀菌剂(1)保护性杀菌剂，常用70%的粉剂500-600倍液。(2)注意：不能同碱性农药混用。(1)高效、低毒、广谱、苯并咪唑类、有保护和治疗(2)有25%、50%、60%、80%可湿性粉剂等。常用50%的可湿性粉剂500