营销资料-直销市场专题

2021/4/15

直销市场专题

商德约法CodeofEthics指导教授:陈得发博士2021/4/15

商德约法(非法令)

经商须有德

自律的准则人员公司

世界直销联盟直销公司(Adviser)消费者

直销人员Consumer各国直销协会Bridge2021/4/15宗旨

(经商须有德)

满足维护提升人员公司消费者直销人员直销公司需求权益公共形象*于自由企业体制中提倡

的经营理念。

公平竞争2021/4/15

依内容二应为直销人员.三.直销协会应为直销公

司.且三.四.合并.(自己看法)

约法通则

1.1-1.8施行

5.1-5.7顾客？(直销人员)直销协会？

(直销公司)直销公司营业守则

2.1-2.153.1-3.10

4.1-4.3

2021/4/15商德约法

(非法令)多层次传销管理办法「于法有据」

消费者保护法

公平交易法

（如第８．２３．３５条）

2021/4/15●

多层次传销管理办法

公平会为了让直销业能成为公平交易、真诚服

务的正当行业,制定此法,

从此开启「于法有据」的直销新时代。

2021/4/15

消费者保护法消费大众代表收入,亦是直销事业得以永续经

营的根基。消费者有知的权利,应当加以保护。

2021/4/15为明定业者与参加人的权利并保障

消费者的权益,公平交易法于是诞生。

公平交易法

2021/4/15通则

1.1范围1.2专门用语

1.3协会

1.4直销公司

1.5直销人员

1.6自律

1.7法令1.8准则

2021/4/15营业守则2.01禁止行为

2.02表明身份

2.03说明及示范

2.04答覆问题

2.05订单

2.06口头承诺

2.07犹豫期及退货

2.08品质保证及售后服务

2.09文宣

2.10见证资料

2.11比较及诋毁

2.12尊重隐私权

2.13正直原则

2.14引介式推销

2.15送货

推销订单送货退货

二﹑有关顾客之

营业守则

2021/4/15

三﹑直销人员之营业守则

3.01直销人员之遵循

3.02推荐活动

3.03资讯

3.04收入声明

3.05契约关系

3.06费用

3.07终止契约

3.08存货

3.09

奖金及奖金清单

3.10教育及训练2021/4/15

4.01原则

4.02劝诱

4.03诋毁

四﹑直销公司之间的营业守则2021/4/15五、商德约法之施行

5.01直销公司之职责

5.02直销协会之职责

5.03商德约法督导人

5.04处分

5.05申诉之处理

5.06直销公司之申诉

5.07商德约法之推广2021/4/15

1.1范围本商德约法系根据世界直销联盟为其遍及

全世界的各国直销协会会员所制定的商德

约法而制订。

本商德约法是有关直销公司与直销人员与

消费者之间、直销公司与直销人员之间

、及直销公司间的彼此相互关系而制定。2021/4/15

1.2专门用语

商德约法中之专门用语解释如下﹕

直销:

直接于消费者家中或他人家中﹐

工作地点或零售商店以外的地方进行

商品的销售﹐

通常是由直销人员现场对产品或服务作详细

说明或示范。

2021/4/15直销协会﹕

直销协会是由直销公司所组成的全国性协会﹐代表一个国家的直销业

直销公司﹕

直销公司是透过直销体系来销售其商品的商业组

织

﹐拥有自己的产品商标、服务标章或

其他识别标章的直销协会会员。

直销人员﹕

直销人员是直销公司直销体系中的成员。直销人员可以是代理商、承包商、经销商或批

发商﹐受雇或独立经营﹐经特许授权等。

商品﹕

包括有形及无形产品及服务。

直销协会﹕

直销协会是由直销公司所组成的全国性协会﹐代表一个国家的直销业。

直销公司﹕

直销公司是透过直销体系来销售其商品的商业组

织﹐拥有自己的产品商标、服务标章或其他识别标章的直销协会会员。

直销人员﹕

直销人员是直销公司直销体系中的成员。直销人员可以是代理商、承包商、经销商或批发商﹐受雇或独立经营﹐经特许授权等。

商品﹕

包括有形及无形产品及服务。

2021/4/15

各国直销协会:

前身「直销联谊会」

1990年8月获准筹组中华民国

直销协会,12月12日

正式诞生

首任理事长

由陈嘉男先生

1992年陆续付诸施行1998年会员公司25家营业额200亿以上

1997年底非会员公司240家营业额381亿以上

差异约200家

营业额181亿元

原因:无强制力量.无诱因..等?2021/4/15

协会

多年来积极扮演沟通桥梁的

角色：

一﹑主动提供政府部门及立法单位立即及

详细的资讯

本国直销事业的发展时间较美、日等先进国家

晚政府部门也没有相关的资料﹐为使立法者充

份掌握世界各国直销事业的发展现况及协会

随时收集各法令规范﹐国直销协会的最新资料

﹐以及国内业者的建议﹐

适时向相关单位提供

讯息及建言。

二﹑宣导消费者正确的观念

消费者在早期不正当的业者案例的影响下﹐已

经产生

先入为主的负面印象﹐协会积极负起宣

导、教育的责任导正消费者对直销事业有所误解

﹐正确的观念使消费者能够清楚辨别正当的

直销与不正当的业者﹐避免受害。

2021/4/15三﹑主动给予媒体正确的讯息

早期的消费者对直销事业的认识﹐大多数的讯息来自于大众传播媒体。十几年前﹐由于台湾首度发生老鼠会事件﹐在媒体大篇幅的报导下﹐普遍给予消费大众一种误导的印象﹐致使其用有色眼光来看所有的正当直销业者。协会为宣导正确的观念﹐采取主动的方式﹐希望藉由良性的沟通﹐让大众传播媒体更能了解直销事业的实况﹐进而发挥媒体教育社会大众的功能。

四﹑提升直销业者的专业性

直销协会除了营造一个有利于直销事业发展的环境之外﹐还致力于

提升同业的专业度及正确的经营观念

﹐积极引进国外的经营理念及制度﹐加强会员的经验交流﹐并订定商德约法等规章﹐让会员得以遵循﹐提升直销事业的专业水平。

2021/4/15推荐活动﹕

任何为介绍他人成为直销人员的活动。

商德约法督导人﹕

由直销协会指派的独立个人或团体﹐其任务

是督导会员公司对商德约法遵循﹐同时根据

商德约法负责处理申诉案件。

2021/4/151.3协会

每一个国家的直销协会

须承诺采用商德约法主要条文作为营业守则﹐以作为加入并继续保有世界直销联盟会员资格的条件。

1.4直销公司

每一个直销协会会员公司﹐均须遵守商德约法﹐方可成为或继续为直销协会的会员。

2021/4/15

1.7法令

直销公司及直销人员理应遵守法令﹐本商德约法并不重述所有法令的规定。

1.8准则

商德约法含有直销公司和直销人员之商德行为

准则﹐各国直销协会可修改这些准则﹐但须维持商德约法之基本精神或法令所要求者。商德约法可作为直销业的准则根据。

二、有关顾客(？)之营业守则

(顾客？→直销人员)

2021/4/152.1禁止行为

直销人员

不得有误导、欺骗或不公平的销售行为。

2.2表明身份

开始介绍直销计画时﹐直销人员即应自动向潜在的顾客表明身份并告知其代表的公司、销售的产品及拜访的目的。在聚会销售中﹐直销人员应向主人及在场参加聚会者﹐表明聚会的目的。

2021/4/152.3说明及示范

产品的说明及示范应正确及完整﹐尤其是关于产品价格或分期付款价格、付款方式、犹豫期或退货权利、品质保证及售后服务﹐送货等事项。

2.4答覆问题

直销人员应明确答覆顾客所提出有关产品及买卖的问题。

2021/4/152.5订单

买卖成交时应给予新顾客一份书面订单﹐上面应列出直销人员及公司的全名、事务所或住居所地址及电话号码﹐并应详列买卖条款。所有条款须清楚易读。

2.6口头承诺

直销人员对商品的口头承诺﹐不得逾越其公司授权的范围。

2021/4/152.7犹豫期及退货

不论是否法令有规定﹐直销公司及直销人员应在订单或其他文件上﹐明列顾客得在一定期间内随时解约﹐并取回所有贷款的犹豫期条款﹐若直销公司或直销人所提供的是无

条件退货者﹐应书面明列之。

2.8品质保证及售后服务

订单或其他附件或产品上﹐应明列品质保证条件、售后服务的方式及范围、保证人的姓名住址、买方所享有的

保证期限及补偿办法。

2021/4/152.9文宣

促销文宣、广告或信件均不得刊载夸大不实的商品介绍、商品声明或插图﹐而应印有公司或直销人员之全名及地址或电话。

2.10见证资料

直销公司及直销人员﹐不得引用未经授权、不实、过期、已作废的证明书或担保书来误导消费者。

2021/4/152.11比较及诋毁

直销公司及直销人员﹐不得使用容易误导且有违公平竞争原则的比较方式﹐作为比较的论点须公平且根据事实并有明确证据。直销公司及直销人员不得以直接或影射方式来诋毁任何公司或商品。直销公司及直销人员不得冒用其他公司之名称或产品之商标以获取不当之利益。

2.12尊重隐私权

直销人员应选择适当时机且以得体的态度﹐进行个人拜访或电话拜访﹐以避免妨碍对方。并应于消费者要求停止时立即中止商品示范或直销计画说明。

2021/4/152.13正直原则

直销人员

不得滥用消费者的信赖﹐应顾及对方商业经验的不足﹐不得利用对方之高龄、疾病、理解力之不足或缺乏语言能力。

2.14引介式推销

直销公司或直销人员﹐不得以介绍买主给卖方即可享受折扣或折现方式﹐来引诱顾客购买产品或服务﹐若此种折扣或折现优待并无任何保障时。

2.15送货

直销公司或直销人员﹐应确保顾客所订购的产品能按约定时间准时送达。

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2021/4/15三、直销协会(？)之营业守则

(应是直销公司)

3.1直销人员之遵循

直销公司应要求其直销人员遵守本商德约

法或相类同的营业守则﹐以作为加入公司

的直销体系成为直销人员的条件。

3.2推荐活动

直销公司及直销人员不得有误导、欺骗或

不公平的推荐行为。

2021/4/153.3资讯

直销公司提供直销人员有关直销创业机会及其权利义务的资料应详尽且正确﹐直销公司不得对推荐对象提出不实的言论或无法实现的承诺。直销公司不得以错误或不实的方式﹐向推荐对象表示有关直销创业机会的各种好处。

3.4收入声明

直销公司及直销人员不得夸大直销人员实际或可能达到的销售业绩及收入。若提及任何收入或销售业绩﹐均须有事实及文件作根据。

2021/4/153.5契约关系

直销公司应提供其直销人员一份须经过双方签署的契约书或声明书﹐此契约书或声明书应详列双方基本的权利义务关系。直销公司应告知直销人员其应负的法律责任﹐如营业执照、注册登记及税金等。

3.6费用

直销公司及直销人员不得向其他直销人员收取明显不合理的高额入会费、训练费、经销权费﹐业务推广资料的费用或任何有关加入直销业之费用等。

2021/4/153.7终止契约

终止直销人员契约时﹐直销公司应接受直销人员之退货并买回可供再销售之存货﹐包括业务推广资料、辅销器材及创业资料袋﹐并依据原先购买金额﹐返还直销人员原先的成本净额﹐可扣除最高10%的手续费及根据直销人员购买该批存货时所获得的奖金。

3.8存货

直销公司不得要求或鼓励直销人员购买过量之存货。下列为合理存货应考量的重点﹕存货量与实际之可能销售量之间的考量﹐产品市场竞争力之性质及其市场状况﹐以及直销公司之退货及退费之制度。

2021/4/153.9奖金及奖金清单

直销公司应提供一份周期性的各项奖金清单予直销人员﹐例如销售、购买、所得项目、佣金、奖金、折扣、运费﹐取消订单及其他相关的事项﹐并应根据直销公司和直销人员的安排﹐所有应付款项应准时支付﹐且不得有不合理的扣留。

3.10教育及训练

直销公司应提供直销人员适当的教育及训练﹐使其以诚信的方式经营。教育训练可透过训练课程或事业手册或事业指南﹐或视听资料。

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2021/4/15

四、直销公司之间的营业守则

4.1原则

直销协会之会员公司应对其他会员公司

公平相待。

4.2劝诱

直销公司及直销人员不得向其他公司的

直销人员﹐以有计画性的诱导方式﹐来

怂恿其离开或劝诱其加入自己的组织。

4.3诋毁

直销公司不得允许其直销人员﹐不公平

的诋毁其他公司的产品、业务计画或该

公司的其他事项。

2021/4/15

五、商德约法之施行

5.1直销公司之职责

直销公司之首要职责即遵守本商德约法

。若有违反商德约法的情形发生﹐直销

公司应在合理的范围