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文档简介

导诊台管理制度一、概述为规范医院导诊台的管理，提高服务质量，确保患者在就诊过程中得到更好的服务，特制定本制度。二、导诊台职责导诊台是医院服务的重要窗口，其主要职责包括：患者接诊、登记和查询；提供指引、引导患者进入科室；开展时间、医生、挂号等方面的咨询；患者领药和发放医嘱、检查单、化验单等；患者就诊记录完善及时更新等。三、导诊台服务标准导诊台全天候为患者提供服务，如遇节假日加强服务；导诊台接待患者应零延误，应在10秒内向患者问候并开始接待；导诊台应保持统一的着装，蓝色或者白色医生服；导诊台坐姿应规范，感受出患者地位，避免大腿交叉、弓身斜倚等不雅动作；导诊台应向患者展示各类就诊流程和注意事项。四、导诊台服务流程导诊台接待患者后，应向患者问候并开门；导诊台应主动告知患者现场医生信息；假如患者知道就下次，导诊员应主动查询患者姓名、挂号时间、就诊科室等信息，不得将其引流至其他旁门左道；导诊台应主动询问患者就诊需求和其碰到的问题，联合医生、护士合作制定最佳诊疗方案；导诊台应主动建议患者开立病历卡，主动引导至就诊科室，避免出现医生找病历等不必要的延误，提前协调好就诊科室，保障医学、养生、营养等系列联合诊疗计划的顺利进行。五、导诊台纪律管理导诊台工作人员应保持良好的职业道德，严格遵守相关工作规定；导诊台工作人员应严格执行医院各项规章制度，并做好相应实践；导诊台应保持良好的卫生环境，随时清理台面、垃圾、废纸等；导诊台应保护患者权益，杜绝贪图小利和非法营销等行为；导诊台工作人员应当存在于电子病历系统，对病历资料保密，并做好各种安全防范措施。六、导诊台服务评估为了对导诊台的服务进行评估，医院将采取以下措施：定期组织患者进行问卷调查，以了解患者对导诊服务质量的满意度；按照患者的反馈信息，对导诊服务进行优化和改进；在医院内部，建立导诊服务绩效考核制度。七、导诊台管理制度的监督与责任医院领导对本制度的实施负有最终责任。医院将建立健全相应的委员会或工作组，定期检查导诊台的工作情况，并对发现的问题作出及时处理和解决。对于严重违反本制度的行为，将视情节轻重给予相应的

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