游泳池经营服务投标方案（技术方案）

1游泳池经营服务投标方案目录第一章游泳馆项目运营规划方案 7第一节游泳馆系统及设备使用须知 7一、电梯、输配电系统、空调系统使用须知 7二、健身设备使用须知 8三、休闲设备使用须知 9四、娱乐设备使用须知 9 六、厨房、酒吧设备使用须知 七、接待服务设备使用须知 八、消防安全设备使用须知 九、会所设施设备维修养护须知 十、会所水处理循环设备使用须知 第二节游泳场馆安全管理标准及操作规范 一、泳池现场场地安全管理规定 二、救生服务管理标准 三、紧急突发事件处置管理规定 四、日常消防火警管理办法 五、日常现场治安管理办法 六、现场安全设备设施维护标准与规定 七、安全管理监督办法及规定 2八、安全保障制度 第三节游泳馆卫生管理标准及操作规范 一、基本卫生要求 二、公共用品用具卫生要求 三、游泳池池水消毒处理规程 第二章游泳馆管理制度 第一节游泳馆泳池水质管理制度 第二节游泳馆安全管理制度 第三节游泳馆卫生管理制度 57第四节游泳馆急救应急制度 第五节游泳馆更衣室清洁消毒制度 第六节游泳馆泳池水清洁消毒制度 第七节游泳馆器材管理制度 第八节游泳馆急救应急制度 第九节游泳馆出入场管理制度 第十节学员安全守则 第十一节教练员守则 第十二节救生员岗位制度 64 二、训练内容及要求 3三、救生上岗工作细则 第十三节泳池治安保卫制度 69第十四节员工值班制度 第十五节售后服务管理制度 第三章游泳馆应急预案 第一节架构说明及应急措施、装备 第二节游泳池突发事件应急制度 74 74二、工作原则 三、成立急救小组 四、紧急情况的应急处理程序 75第三节突发事件处理预案 80一、防台风防暴雨应急处理预案 二、意外伤亡应急预案 三、紧急救护预案 四、火灾事故紧急处理预案 五、打架斗殴事件处理预案 六、盗窃事件处理预案 89七、抢劫应急预案 八、醉酒滋事应急处理预案 九、停电应急处理预案 924十一、电梯故障(困人)应急处理预案 十二、停水应急处理预案 十三、食物中毒应急处理预案 十四、重大客户投诉处理预案 96十五、突发地震的应急处理预案 98第四节应急演练计划 一、应急演练目的 二、应急演练的原则 三、应急演练要求 五、部分应急演练现场照片 第四章游泳馆组织架构及人员配备 第一节游泳馆组织架构 第二节游泳馆岗位职责 一、游泳馆经理室 二、综合办公室 四、前厅部岗位职责 五、救生组岗位职责 六、水质组岗位职责 七、救生员岗位职责 5九、游泳池工作岗位职责 十、游泳池池主任岗位职责 十一、更衣室服务员岗位职责 十二、游泳馆保洁工作职责 十三、游泳池主管岗位职责 第三节项目人员培训方案 一、业务培训方案 二、游泳馆前台员工培训资料 三、游泳场馆从业人员卫生知识培训资料 6简介7第一章游泳馆项目运营规划方案第一节游泳馆系统及设备使用须知(一)电梯使用须知(1)运行速度有显著变化时；(2)行驶方向与指令相反时；(3)有异常声音或较大振动和冲击时；(4)电梯轿厢内金属部分有麻电现象时；(5)电梯内有电器散发焦热气味时；(6)电梯开关失控时。(二)输配电系统使用须知8(三)空调系统使用须知2.夏季空调最低设定室温不低于26℃,冬季空调最高设定室温不高于20℃。1.保持健身器械的位置距离不小于1米。4.禁止15岁及1.2米以下的少年儿童进入室内，少年儿童须监94.设备运行时，每15分钟需巡查1次。用。7.每天至少1次卫生清理，每周1次全面消毒和更换池水。5.不要使用挥发性溶液清洁机器(如用汽油、酒精等)或擦拭机8.每月做1次设备保养，应有专人负责。胀变形。万不能点火)查找原因，解决问题后方可使用。2至3天要清洁烟罩的吸风口、滤油网以及吸风口上的集烟管，以防4.每星期检查保养1次。2.会所人员必须清楚了解岗位上所有消防设施设备及安全出口应急照明，其最低照度不应低于0.5Lx,照明供电时间不得少于7.每月检查1次消防设备，注意使用期限，及时更换过期设备。8.每年至少参加1次消防演习和消防设施设备使用的培训。2.制定或细化设备、设施的保养(检查)标准，根据标准实施保养(检查),并记录归档。(1)水处理循环设备机电设备由会所工作人员(或指定设备保养人员)负责操作，其他人不得擅自操作。(2)保持内部良好通风及干净，无积水，门开启灵活无破损。(3)不得擅自改动机房线路、器材，若改动，须按相关规定经(4)设备房或设备周边不得堆放杂物。2.救生员负责每日2次对循环设备及机房巡视检查，将现场设第二节游泳场馆安全管理标准及操作规范(一)现场安全设施设置规定(1)泳池现场必须设置有救生椅、救生床、救生圈、救生杆、(2)救生物品器材、医药箱、氧气吸氧设备以及人工呼吸器的(3)人工急救的操作指示牌必须明显地设置在泳池附近，并且(4)泳池现场必须设有醒目的“游泳人员须知”及其他必要的(5)泳池现场必须设置有救生专用的紧急直拨电话。(1)泳池水面面积在250平方米以下的，必须至少设置2个救生观察台。泳池水面面积在250平方米以上的，面积每增加250m2及以内，必须增设1个救生观察台。(2)室内泳池救生观察台高度不得低于1.5m。天然泳池救生观察台间距必须≤100m,其高度不得低于2.0m。(3)每个救生台必须至少配备固定水上救生员1人。泳池现场至少设有流动救生员1人。(4)泳池水面面积在250平方米以下的，必须至少设置1个急救室(站)。泳池水面面积在250平方米以上的，面积每增加250m2及以内，必须增设1个急救室(站)。(5)每隔1个急救室(站)必须至少配备固定医务人员1人。(1)泳池池边内外、外围走道边上必须用警示色明确标示池水(2)泳池浅水区水深不得超过1.2米。泳池深水区、浅水区分(3)水面面积在500平方米以下的游泳池至少设有2个出入水池扶梯，水面面积在2000平方米以上的游泳池至少设有4个出入水(4)泳池四周必须铺设有防滑走道，基地表面的静摩擦系数不得小于0.5。(6)室内游泳池采光系数不低于1/4,水面照度不低于80Lx。(7)夜间开放时，馆内必须有足够的应急灯。灯光和水底灯光(8)所有泳池现场周围的电线必须遵照有关单位的安全规则安(二)泳池现场人员安全管理规定6.对于年龄较小的孩童和年龄较大的老人，应规定其每隔1小时必须休息5分钟。(三)入池安全管理规定(一)心肺复苏术CPR原理：入的空气，含氧量20～21%,二氧化碳为0.04%。肺脏约吸收其中20%,还有80%仍然呼出。因此吹入溺者肺中之气体中还有18%的(二)需要实施心肺复苏的征象判断标准：1.溺者心搏呼吸突然停止的表现。(心搏呼吸停止与否，应作综合判断)(1)检查意识，有否外伤。清通呼吸道异物。(儿童拍击足部、(2)检查呼吸，看、听、觉。没有呼吸，举颏仰头，防止舌下(3)应该用面罩，吹救命气口，扩张萎缩的肺脏。(4)有心搏与无心搏之处理。有心搏进入5。无心搏进入6。(5)有心搏。成人15/分，儿童20/分。量，不超过1200ml,(6)按压点定位。(7)心脏按压深度与呼吸吹气之配合比。深4～5cm。配合一律(8)复苏。自主心律与自主呼吸恢复。侧卧。2.儿童、婴儿抢救要点儿童(1～8岁),婴儿(1岁以下)抢救时要点：(1)心肺复苏：1)每3秒吹一口气。2)对儿童的吹气量稍少一些。3)对婴儿吹气时，不要将其头仰起，手扶下颚保持头部稳定。(2)心肺复苏：1)按压15次，吹2口气。(15:2)。2)儿童用一手掌根，在胸骨中点，下压2.5厘米。3)婴儿用二手指，在胸骨中点，下压1.5厘米。(五)心肺复苏有效征象的判断标准2.面色(口唇):由发绀转为红润则有效；溺者面色转为灰白则仍然跳动，则说明溺者心跳已恢复。有条件时，按压可测到血压在(1)偶尔深度喘气。(2)睫毛反射出现。(3)眼球活动，有对光反应。(4)手脚有抽动。(5)肌肉张力改变。(六)现场抢救人员停止CPR操作的客观条件规定：(七)抽筋现象救治应采取的措施规定腹直肌抽筋即腹部(胃部)处抽筋，指导泳客弯曲其下肢靠近(一)台风侵袭事件处置(1)制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表(2)台风季节到来，提前做好防台准备，查看防台物质齐备适(1)接气象部门通知，通知相关部门及客户，发出台风公告：(2)检查泳馆内设施、设备，保护及稳固：1)各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；2)各机房(管道系统、水泵、电机房等)是否安全，备用电机、3)水箱、通讯、电气线路设施等物件是否牢固，有无不安全因4)场馆内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；(3)负责检查所有房间门窗内关闭情况，有无各类危险情况(如1)锁紧各类窗门。2)玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂。3)装上防风卷闸或防风板(如有)。(4)建筑物若有维修棚架、围板等物体在外置放，应检查是否(5)全面检查场馆防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水(6)备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用(7)应加强与各部门的联络，加大巡检力度，发现问题及时反(1)逗留室内安全位置或进入指定防风处。(2)佩戴硬性的防护衣物(如外出)。(1)观察台风消息及预防余风。(2)清理馆内受损范围，注意避免受伤；(3)经理及主管巡视场馆内外，指挥修损补漏。(4)清理淤塞管道、渠口的杂物，补充紧急用具。(5)事后填写《事件报告》呈交经营管理部。(二)电力故障(停电、断电)事件处置(1)第1步：应立即通知维修部门人员及时修理，同时马上开(2)第2步：经理室应立即用广播设备向泳客们发出安抚广播，(3)第3步：救生组长负责疏散泳池区域的泳客。(4)第4步：经理室增派人员进入泳池现场协助维护现场秩序，(5)第5步：经理室指挥现场保安人员紧急扼守各主要通道环(6)第6步：工作人员迅速撤离现场。(三)断水事件处置(1)第1步：应立即通知维修部门人员及时修理。(2)第2步：经理室应立即用广播设备向泳客们发出安抚广播，(3)第3步：救生组长负责疏散泳池区域的泳客。(4)第4步：经理室增派人员进入泳池现场协助维护现场秩序，(5)第5步：经理室指挥现场保安人员紧急扼守各主要通道环(6)第6步：管理人员、大堂检票人员及工作人员应尽量做好(7)第7步：在游泳馆各醒目处张贴断水公告。(8)第8步；经营管理处召开临时会议并拿出泳客补偿与解决(四)水管爆裂或大面积浸水事件处置3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部门进行抢修。(五)气体泄漏事件处置络。2.馆内有关维修人员平时应熟知馆内使用各种气体及气体管道的走向、开关等正确位置(用氯气、臭氧进行水质净化的场馆还应包括气体净化装置和管道);接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往用。引起火灾。(六)灾难现场(塌陷、爆炸等)事件处置1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，场馆情况。(1)处理必须冷静。(2)尽力保护馆内现场任何人的生命财产。(七)其他伤害事故处置(2)经常对于泳池、走道、扶梯进行防滑度检查，对于潮湿地(3)在容易滑倒的地段设置提醒牌，并铺设防滑毯。在容易被(1)第1步：现场服务人员立即通知经理室和相关管理员。(2)第2步：立即通知医务人员赶到，由医务人员对伤者作初(3)第3步：医务人员视伤害情况决定是否通知120,经理室(4)第4步：相关负责人记录好伤害事件发生的时间、伤者情(5)第5步：经理室负责善后，并派专人与伤者家属协调、沟(6)第6步：经理室对外统一发布事故综合情况和处理结果(7)事后记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交经营管理(一)游泳场馆消防设施基本规定与要求水灭火系统(含简易喷水灭火系统)、火灾自动报警系统、防排烟系2.场馆内消防设施的使用或管理应当按照国家和地方有关消防3.场馆维护管理人员应当熟悉消防设施的原理、性能和操作规影响疏散的遮挡物。在营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通无距地面1米以下的墙面上。设在走道上的指供电时间不得少于20分钟。10.不允许在游泳馆对外营业时间内进行设备检修、电气焊11.按照《建筑灭火器配置设计规范》配置灭火器材，设置报警12.游泳馆内部应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应(二)消防设施管理、维护、保养的规定与要求(1)检查火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；(2)检查消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否(3)检查疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门(1)进行消防水泵启动运转，当消防水泵为自动控制时，应进(2)检查消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、(3)检查供水水箱的储水水位和保证消防用水不作他用；(4)检查消防泵房间的防火门是否完好。(1)检查火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功(2)对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水(3)检查喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头(4)检查室外阀门井中进水阀、水箱水阀门和管道中的阀门，(5)检查与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括防火卷帘)(6)检查防排烟系统是否处于正常状态。(1)检查室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制(2)检查灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生装置进行一次试验。火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清(三)火警应急处理办法1.第1步：接到火警预报，立即现场查看。2.第2步：确定属于误报才可消除火警警报音。3.第3步：确认火警，立即通知当值最高管理人员，并拨打1194.第4步：经理室用广播指挥和疏散泳客，在现场处理秩序的员5.第5步：立即开启馆内所有灭火设备，用准确灭火器灭火，适6.第6步：救生组长负责疏散泳池区域泳客。现场工作人员带领7.第7步：有关人员开启安全门及通道，并维护好秩序，以免泳8.第8步：管理人员做好录像和整体组织调度。9.第9步：设备维修人员做好走火区域电源切断及水的供应。10.第10步：门岗人员做好人流控制，只11.第11步：其他员工做好外场人员疏散及安抚工作。12.第12步：协助警员灭火。13.第13步：填写《事件报告》呈报经营管理部。14.第14步：拍照留存，必要时保险理赔。(1)泳馆内保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置。(2)走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭。(四)常用灭火材料和方法(1)清水：(2)干粉：(3)二氧化碳：(4)干粉灭火器：1)原理：2)适用火灾：(1)方法1:断绝可燃物。将燃烧点附近的可燃物移走；切断流向燃烧点的可燃气体和液(2)方法2:冷却。(3)方法3:窒息。(4)方法4:扑打。(5)方法5:断电。(一)刑事、治安案件处理宗旨与流程经理室、领班、主管报告；必要时及时投报110。2.第2步：经理室负责人立即赶到进行现场指挥，保安领班、主3.第3步：根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现4.第4步：严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响5.第5步：必要时，进行拍照、录像，协助破案。6.第6步：交由警方处理，并配合、服从警方管理。7.第7步：经理室统一对外发布公告。(二)日常治安事件管理处置方法(1)纠正现场不文明行为时，首先要态度和蔼、说话和气、以(3)现场发生治安纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处(1)对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其(2)如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强(3)对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知(4)对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应(1)注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其(2)如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制(4)保安人员要防止精神病人闯入更衣室、淋浴房、泳池现场生，您找谁?我可以为您提供帮助。”(2)如陌生人说不清楚寻访者的姓名(单位),应注意留心其动(3)如陌生人确为客户或有业务活动的，请其出示证件，如无(4)现场保安人员发现有人乱窜走道、反复出入更衣室、办公(5)发现施工、维修人员或不该走泳客、VIP通道进出的人员(6)如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助。(7)处理过程中注意对自身安全的保证。(1)如发现临时性/突然瞬间停电情况时(2)坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允(3)立即开启现场各区域应急照明灯，协助提供临时照明，保(4)保安领班协助泳池现场指挥，配合工程维修人员抢修，协(5)做好各区域安定和防范工作，并向泳客解释及安慰泳客。(6)事后填写《事件报告》呈交经营管理部。(1)礼貌劝止。(2)如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录。(3)如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理。(4)事后填写《事件报告》呈交经营管理部。(1)解释游泳场馆不可处理失物，应交警方处理。(2)如拾获者坚持交管理人员，则当面点收(最好第三者在场),(3)治安工作日志上应记录详细经由。(1)立即通知经理室，并报急救120。(2)立即代为通知其家属。(3)现场安慰病人。(4)事后填写《事件报告》呈交经营管理部。(5)注意事项：1)观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明。2)不可擅自搬动病人以免造成伤害。(1)了解案情或现场有可疑人士立即110报警。(2)通知经理室，并呼叫各岗员工协助。(3)寻找并提供目击证人。(4)破坏物件保留交警方处理。(5)当场索赔。(6)拍照留存记录。(7)事后填写《事件报告》呈交经营管理部。(一)救生设施设备3.泳池现场的“游泳人员须知”及其他必要的安全警示宣传物(二)救生观察台(三)急救室4.急救室内应该配备应急灯和应急设备电源，保证随时应急照(四)消防系统主机(五)消防设备(1)火灾报警器功能保持正常、指示灯无损；(2)消防泵房内阀门、报警阀组、管道压力、供电保持正常；(3)疏散通道、安全出口防火门保持完好，常闭防火门保持正(1)保证消防水泵启动运转正常；(3)供水水箱储水水位正常；(4)消防泵房间防火门完好。(1)火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、(3)喷头外观完好正常，保持通畅。(4)室外阀门井中进水阀、水箱水阀门和管道中的阀门保持正(5)与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括防火卷帘)保(6)防排烟系统保持正常状态。(1)室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路(2)灭火器压力达到要求，不许过期失效，保证正常启用。(1)报警时探头指示灯应全亮，同时主机正确显示报警信息。(2)探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一次，不合(1)摄、录像设备信号传输正常，调谐范围适当，各显示器显(2)红外报警主机功能设定正常，红外探头指示灯工作正常；(3)电子监测系统定点合理，功能正常。(1)广播音响设备(功放、话筒、卡座等)齐全完好。各类声(2)设备各部分及话筒切换正常，连接可靠；(3)终端各喇叭完好。(4)扬声器声音清晰，无沙哑及无声等不正常现象。(5)各楼层与控制中心播音功能切换良好。(六)馆内有关设备机房的安全管理规定(1)循环设备泵房设备必须由机电设备人员负责。(2)无关人员严禁进入泵房及循环设备房。若要进入，须经设(3)离开设备泵房应随手关门。(4)不准擅自改变原设备及线路。(5)泵房设备其功能操作标识均应简单明确。水泵、阀门“运致。(6)机房内严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须事(7)机房消防设施完备，并定期检查。(9)溢流信号安全、有效。(1)污水处理设备必须由设备管道工负责操作巡视，由机电设(2)无关人员严禁进入污水处理设备机房，若要进入须经设备(3)离开机房应随手关门。(4)不准擅自改变原设备及其电气控制线路。(5)污水处理设备其功能操作标识均应简单明确，各专用风机(6)机房内严禁吸烟、动用明火作业，确因工作需要动用明火(8)机房内消防设施完备，并定期检查消防设施的有效期限。(1)机房设备必须由空调维修工负责。(2)无关人员严禁进入机房。若要进入，须经设备主管或经理(3)离开机房应随手关门。(4)不准擅自改变原设备及线路。(6)运行中若出现停电等异常情况，应立即停机。恢复供电半行”与“备用”标识应与控制柜上的开关位置一致。阀门“开”与(8)机房内严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须事(9)机房消防设施完备，并定期检查。(1)配电房应由电气维修员负责。(2)无关人员严禁进入配电房。若要进入，须经设备主管或经(3)进出配电房须随手关门，通风洞、须罩上铁丝网，以防小(4)供电回路操作开关的用途要有明显的标识，停电检修必须(6)机房内严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须事(7)机房消防设施完备，并定期检查。(1)非机房人员不得无故进入通信机房，如因工作需要进入，(3)机房内环境温度应保持在5～26℃,并设置有温控调节装(5)机房内需配备的灭火器材，定期检查，保证完好可用。(7)对进入通信机房内工作人员，不得随意更改、变换设备内(1)监控中心在营运时间内由安保人员负责实时监控，由机电(2)机房内环境温度应保持在5-40℃,并设置有温控调节装置，(3)无关人员严禁进入监控中心。若要进入，须经安保主管、(4)监控中心严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须(5)监控中心消防设施完备，并定期检查。(6)常备应急手电筒及充电式应急照明设施。(7)监控中心内、外环境保持清洁，室内照明、通风良好，地(9)值班人员不得擅离岗位，进出人员应随手关门。(10)各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处(1)任何电气设备、装置的拆装、检修、校验等工作，应有经(2)任何电气设备(包括停用电气设备)未经验电前，一律应(3)在工作开始前应先检查一切电工工具是否正常(如电笔先校验完整有效，使用工具绝缘良好),有破损及不完整的工具不可使用。(4)严禁带电作业。紧急情况需带电作业时，应有监护人和足(5)在检修用电线路和设备时，必须停电进行。在断开的开关(6)电气设备上的指示牌，非经原工作人员或设备主管同意，(7)变配电室的任何操作(包括停电、检修、送电)一律必须(9)自动空气开关跳开或熔断器熔断时，应查明原因再进行恢(10)电流互感器不得断路，电压互感器不得短路。(11)不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。(一)三查制度区域内所有安全设施、设备、项目进行巡回检查，不得少于3次，并(二)检查内容(一)明确职责：所有岗位制定职责。在岗人员必须以岗位职责游泳池水面安全分片到岗，安全责任落实到各救护岗位的具体救护(三)建立游泳池开放安全工作管理例会制度。夏季开放期间每(四)建立安全管理工作日记录制，具体项目有：领班工作日记(五)为严格要求工作人员，保障重点岗位的安全，管理人员、(一)在游泳池各区域醒目的位置安放各种游泳规定(二)严格按照“国家标准”和“市游泳管理理办法”规定，配(三)现场救生器材齐备，到位，放置符合要求。(四)设备安全运行管理配备专人负责，严(五)应急措施：配置现场处置轻微受伤的药箱和人员，遇情况，采取就地抢救和联系120相结合的抢救措施。(六)如有溺水事故发生，及时上报安办、文体局、派出所，同(一)场所负责人应经常巡视游泳池开放管理工作，发生安全问(二)全体管理人员在开放期间，对所有负责的岗位必须做到心(三)严格按照有关岗位制度，实行领导，主管、区域负责人，第三节游泳馆卫生管理标准及操作规范量保持在5～10mg/L。为了保证消毒效果，浸脚消毒池池水必须每4期间游泳池水体(含儿童涉水池),余氯含量保持在0.3～0.5mg/L,每2小时测定一次，并做好记录。淋浴间、卫生间、游泳走道每日清扫刷洗后，用浓度500mg/L-1000硫酸铜含量为0.25～0.5mg/L,但不应超过1.0mg/L。2.条凳、更衣柜做到定期消毒。用250mg/L-500mg/L的含氯消毒液对条凳、更衣柜擦拭消毒，消毒液作用30分钟后，用洁净的采用含氯制剂(以有效氯含量为90%的三氯异氰尿酸为例)消(一)机械投药(二)人工投放量：即测定值>0.8mg/L时，既要减少首次投放量；测定值<0.3mg/L(三)补充投放参考投放量为每立方米水中投放本品0.56～0.59克。半小时后氯比色计测定一次游离性余氯。当游离性余氯的浓度降低到0.2第二章游泳馆管理制度第一节游泳馆泳池水质管理制度(1)必须保持游泳池水间高度基本稳定。(2)由于反冲排污而使水面下降，应及时补充新鲜水。(3)配备专门人员测量池水深浅第二节游泳馆安全管理制度3.本馆的救护人员兼管安全，上岗时要切实履行安全管理的职第三节游泳馆卫生管理制度1.游泳馆对外开放需领取区卫生防疫部门发放的《卫生营业执3.严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹(包括脚癣)、重4.游泳者更衣后须经保持余氯0.6毫克/升的浸脚、消毒池洗控制余氯在0.3-0.4毫克/升之间；用PH试纸测水质pH值，保持控制pH值在6.5-8.5之间，保证池水的消毒；6.浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5～10第四节游泳馆急救应急制度出紧急信号(长哨音)。2.另一侧救生员立即向120报警，并通知临场指挥后，协助施救6.泳池管理人员做好临场记录。心肺复苏抢救流程急救黄金时间突发意识丧失，伴大动脉搏动消失特别急救黄金时间突发意识丧失，伴大动脉搏动消失特别是心音消失是心脏骤停的主要标准★生!推抢救车!除颜仪有反应生!推抢救车!除颜仪有反应无反应“喂，你怎么了?”2、检查脉搏(触摸颈动脉)<5-人工呼吸：频率人工呼吸：频率3.检查呼吸(看、听、感觉)<10秒钟中4.摆好体位：(患者仰卧坚硬平面上：抢救者双顾题于(或立于)伤者的一侧)5,胸外心脏按压；两乳头连线中点(胸骨中下1/3处),用左手掌跟紧贴病人的胸部，两手重叠，6.通畅气道(清除口鼻分泌物);打开气道(仰头抬频法、创伤托额法)↓一次吹起完毕后，松鼻孔。离口，面向胸部，观察患者胸部向下塌陷，聚接着做第二次呼吸。↓8、按压、通气比：成人：30:2(单人或双人);婴幼儿：15:2T否否给予1次电除颤后，即继续做CPR,每5组CPR后再做5组CPR,再检查心律检查心律1次，再继续做CPR第五节游泳馆更衣室清洁消毒制度用84(1:250的比例)消毒的抹布擦拭，确保无灰尘及霉变。2.垃圾桶内每隔1小时喷洒84消毒液消毒。更衣室内、衣柜每隔1小时喷洒84消毒液，保持室内空气清新无异味，地面保持干燥。第六节游泳馆泳池水清洁消毒制度第七节游泳馆器材管理制度第八节游泳馆急救应急制度发出紧急信号(长哨音)。2.另一侧救生员立即向120报警，并通知临场指挥后，协助施救第九节游泳馆出入场管理制度第十节学员安全守则第十一节教练员守则第十二节救生员岗位制度(一)严格按照游泳池所规定、救生守则、安全守则去执行。(二)具有高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。(四)密切注意池内情况，特别是人池口，深浅分界区、成人池(五)上岗时穿好救生服，佩戴好口哨、救助用工具(对讲机，喊话机，救生用具),并提前15分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太(六)上岗做到六不准：不准带手机、不准随意与他人聊天、不(七)救生员替岗吃饭不得超过半小时。(八)在岗人员必须保持良好的精神面貌，并且坐姿端正，不得(九)坐岗人员按照直线切割法，时刻警惕自己区域的安全，必须做到每30秒巡视自己全部区域，确保主责任区必须安全外，要兼预防为主的要求去督导每个泳客，有事离岗要告知同池值班救生员(只限于身体不适和大小便),并要在15分钟内返回。(十)巡岗人员按照公司要求，发现安全隐患立马制止、改善、解决，(如：没大人陪同的小孩、奔跑及没的人员)将特殊情况汇报组长→主管。(十一)遇上雷、雨天气或其他不利于泳客安全的特殊情况应及(十二)对违反游泳池其他管理规定的泳客，应予劝阻、警告，(十三)每星期二、四为体能及救生技能培训、急救训练及急救(十四)必须掌握游泳馆各类应急预案，如遇突发事件，应保持(十五)注意保管好各种救生用具，定期检查，保证齐全有效。(一)抬头25米速度游(二)20米潜游(三)20米踩水(四)50米全能救生抛绳施救→入水→潜水过障碍→打捞假人→拖带假人→触壁完(五)救生圈、救生杆、救生绳的使用(六)救生员赴救技术(七)心肺复苏判断意识→打开气道→人工呼吸→人工循环→紧急止血→保护脊柱(八)模拟救生(九)应急预案(十)游泳教学实操训练三、救生上岗工作细则上班时间早班：6:30-15:30;晚班：14:30-22:00开场前准备1.提前15分钟到岗，带队领班集合，分配岗2.检查岗位救生用具是否正常，包括日常用具(喊话机、对讲机)4.检查泳池、更衣室卫生安全、设施、水电。上班期间5.每隔一小时试一次对讲机(场馆、救生交接班收场8.领班巡视检查水电、物品、场馆及更衣室设备、卫生确认无误关门第十三节泳池治安保卫制度10.应急措施：配置现场处理轻微受伤的药箱和人员，遇紧急情11.保障游泳池水卫生，清澈见底，给游泳第十四节员工值班制度4.节假日必须服从场部统一安排值班任务(无条件服从)。第十五节售后服务管理制度第三章游泳馆应急预案第一节架构说明及应急措施、装备骨干员工为主组成。在项目上，设立24小时应急服务电话，日常按2.保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。突发事件类型通知顺序备注火警项目经理、119.秩序、工程、环境、客服的相关负责人，相关领导重大治安事件项目经理、110(或辖区派出所)、秩序领班、电梯困人项目经理、保修单位、维修员、电梯工供配电故障项目经理、供电局、维修员给排水故障项目经理、维修员、市政或自来水公司天然气泄漏项目经理、维修员、天然气公司突发卫生事件公司总经理、项目经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、各部门负责人意外伤亡事件公司总经理、项目经理、派出所、各部门负责人第二节游泳池突发事件应急制度一、目的急救：120(1)及时收集天气预报信息，天气可能会发生变化时(如：暴雨，闪电，打雷及能见度过低等不利于泳池开放的天气),游泳池领(2)在泳池开放时间内天气突变时，如上述天气情况，游泳池(1)发现泳客患有游泳池规定严禁游泳的病患者时，游泳池领班或救生员应立即要求病患者和所有泳客上岸，并立即报告给副组(2)检查到有儿童在儿童池小便、排粪便的，应立即阻止其行员容量，不得超员售票。按人均水域面积不得低于2.5平方米，根据(1)当救生员、管理员所负责区域内发现溺水险情，立即发出紧急信号(长哨音),并实施救援。(2)另一侧救生员立即通知会所前台拨打120报警，同时协助(4)现场管理员应监控现场，疏导泳客、指挥抢救并同时通知(5)一旦发生溺水事故，组长、副组长必须亲临现场，亲自组或副组长联系社区医生或拨打120求救，并布置好现场的工作秩序，(6)在医务人员来到之前，救生员无资格判断溺者是否死亡，(7)溺水者为儿童的必须第一时间通知其家长。(8)如果发现溺水者死亡，必须马上如实地向副组长及组长报(9)发生溺水事件后，当值人员第一时间要报告直接上司，由社区业主等)进行事情公布与解释。(10)泳池管理人员做好突发事件记录。(1)每个游泳池内应备有急救箱，箱内应装备有急救时所必需(2)任何员工在任何场合发现有受伤的泳客应立即报告，尤其(3)事后应由部门负责人填《特别事件报告》写出泳客受伤事(1)每个泳池需配置2～3个手电筒。走廊及更衣室内应配置应(2)向泳客及员工说明这是停电事故，保证所有员工平静地留(3)用手电照明公共场所，帮助滞留在游泳池内、游泳池边等事件类别报告人报告日期□严重的顾客投诉□设备故障□安全事件□影响正常营运的突发事件□涉及财产的损失□其它息具姓名：年龄：联系方式：发生时间事件处理第三节突发事件处理预案1.我公司接到暴雨警报通知后，应立即利用各种方式(微信、短关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。(1)检查所有门窗是否有足够保护及稳固。(2)检查紧固所有容易松脱的物件。(3)检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、(5)检查排水泵系统是否正常通畅。(6)关闭霓虹灯电源。(7)智能化系统设备确保正常运行。(8)检查中发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即1.项目区域内出现人员意外伤亡事件，秩序人员应立即赶赴现重。物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源剥离触电者，再进行什么及不应做什么,并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。什么,以及下一步要发生或做什么。(1)不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪(2)如有出血现象应立即压住止血。(3)如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。(4)在等待医生时要使伤员安静。(5)找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。(6)如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，(7)如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么,任何话都能使人产生信心,任何情况下这一点都是最重要的。场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明(一)目击报警慌。(二)消防监控室报警1.消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告5.接到现场最高负责人下达的向“119”报警的指令时，立即按6.接到现场灭火最高负责人传达的在辖区内分区域进行广播的(三)成立临时指挥部(四)人员疏散和救护3.认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空5.疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道(五)警戒(六)善后工作4.客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际8.如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索1.当值秩序员发现有人在项目区域内有打架斗殴的行为或接到六、盗窃事件处理预案材(对讲机或电话)向值班班长报告案发现场具体位置，并通知值班八、醉酒滋事应急处理预案1.工程维修人员得知停电通知后，应带好常用工具和“检修中”通。用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。十一、电梯故障(困人)应急处理预案2.安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即7.被困者救出后，项目经理或部门主管应当立即向他们表示慰9.项目经理或部门主管应详细记录事件经过情况，包括接报时援。防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。对恶性事件上报公安机(一)投诉接待：3.投诉事件的发生经过(简单明了的叙述);重大投诉的处理承诺：客户管家应在10分钟内将问题发送至被T是否是王4.其他形式的投诉(如信函、电话),客户服务部门参照本程序5.重大投诉的处理时效：重大投诉应当在2日内给投诉的住户明确答复，处理时间不宜超过10日。司、服务中心和各专业部门(班组)组织实施。培训工作应突出强调第四节应急演练计划现场。序号演练名称演练时间主要事故情景演练方式1火灾应急演练项目进场后与业主协商时间各种火灾现场模拟项目现场2地震应急演练项目进场后与业主协商时间地震发生时施救模拟项目现场3暴力冲突事件应急演练项目进场后与业主协商时间阻止暴力冲突事件模拟项目现场4停水停电应急项目进场后停水停电应急处理项目现场演练与业主协商时间5电梯困人应急演练(无电梯)项目进场后与业主协商时间被困人员营救演练项目现场6防汛防台应急演练项目进场后与业主协商时间措施项目现场7雨雪冰冻灾害应急演练项目进场后与业主协商时间项目现场第四章游泳馆组织架构及人员配备第一节游泳馆组织架构第二节游泳馆岗位职责(一)职务名称：游泳馆营运经理(二)所属部门：游泳馆经理室(三)工作职责描述：10.严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做11.对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接二、综合办公室(一)职务名称：综合办公室主任(二)所属部门：综合办公室(三)直接上级职务：游泳馆营运经理(四)工作职责描述：10.对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能11.服从上级领导的工作安排，积极配合各部门(一)职务名称：培训部经理(1)组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保(2)执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能(3)监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程(4)考核各部门的工作业绩，并及时作出分析报告和汇总。(5)按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登用。(6)负责员工考评工作，客观、公正的执行相关制度。(7)配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。(二)职务名称：培训部主管(1)制定、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学(2)负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动(3)负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及(4)牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求(5)负责制定游泳培训的销售推广活动计划。(6)年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准(7)负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。(8)及时准确发布各类培训招生简章。(常年和暑期)(9)在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培(10)做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。(11)每月做好日常统计工作。(出勤、退费、转班、延期、事(12)学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。(13)妥善处理客户投诉，及时应变突发事件，维护部门、公司(14)各类公司、企业、VIP客户的维护工作。(15)定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务(16)一年开展1至2次客户交流活动。(17)做好部门内的文案工作以及其他行政管理工作。(18)一年内举办一次幼少儿游泳比赛。(19)每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。(20)一年二次调整灯箱片宣传文案。(21)配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。(三)职务名称：教研员2.直接上级职务：培训部主管(1)修改并完善各类培训课程教案、教学大纲，使教学更规范(2)建立课题攻关小组，完成教学课题建设。(5)实际情况出发，提出建设性的意见以及改进的措施，总结(6)监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训(7)每月进行一次教研活动。(8)每月一次教案审定。(9)每季一次教学质量分析与评估。(10)每月一次教练员备课检查。(11)参与教练员月考评工作。(12)拟定不同职级教练员期考、终考内容。(13)完成一次游泳专题研究。(14)配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。(四)职务名称：教练组长(1)按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，(2)做好教练的考勤考绩工作，针对具体情况及时作出调整。(3)负责教练物品的发放、归还的登记工作，保管教学器具。(4)制定各级教练培训计划和培训大纲，经批准后实施。(5)掌握需接受培训的人数和培训种类。(6)统一安排和办理培训实习人员的工作。(7)修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训(8)配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。(9)认真接待新教练员，准确填写教练员登记表，并核准相关(10)统计教练员考勤考绩工作，做到根据实(11)教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全，不得误(12)教练培训要有计划、体系，并以书面形式进行报批。(13)每月进行一次教练员思想沟通工作，做好记录，(14)上下半年各组织一次教练员活动。(15)及时有效地处理客户关于游泳培训的(五)职务名称：教练员2.直接上级职务：教练组长(1)提供各类培训课程教案的修改意见。(2)根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。(3)建立客户个性化资料。(4)实施个性化游泳培训服务。(5)推广并销售与游泳培训有关的系列产品。(6)每周准时参加教练组例会，并准备好会议发言内容或相关(7)每周进行工作小结，每周一下午(15:45)以书面形式向(8)每月主动与教练组长进行一次思想沟通，反映工作中的难(9)建立个人客户档案，要求全面、详细，每月给教练组长批(10)幼少儿班的续班率50%以上。(11)配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。(一)职务名称：前厅部经理(2)全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的(3)定期检查各种服务设施，设备的正常运转情况，发现损坏(4)控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正(5)观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。(6)对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协(7)执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协(8)组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。(9)处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调(10)进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给(11)客户信息档案管理。(12)协调部门各区域之间的工作。(13)主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的(14)每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报(15)负责部门最佳与优秀员工的考评工作。(16)对员工思想方面的教育及团队的建设工作。(17)每周制定详细管理和服务计划并按时完成。(18)月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。(19)月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。4.1.20月末完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。4.1.21月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工4.1.22新进员工的考评，转正工作。4.1.23对实习和新进人员，根据所分配的区域进行培训。4.1.24负责处理一般纠纷和投诉。4.1.25负责营业区正常秩序的维持工作。4.1.26每日主持召开例会，通报上级领导的工作指示，回顾与(二)职务名称：客户服务主管(1)组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保(2)执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协(3)组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。(4)处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调(5)建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价(6)进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给(7)客户信息档案管理。(8)整理公司团体客户名单，合同的执行并归档管理。(9)组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保(10)执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协(11)执行公司下达的其他各项业务。(三)职务名称：信息管理员(1)建立专门的客户信息档案(会籍档案、学籍档案)以供查(2)各培训班开课前各项准备工作。(3)统计当月学员出勤与缺勤情况。(4)处理当月退费、转班、延期情况，并进行统计。(5)统计当月客户反馈信、事故投诉情况。(6)统计当月各类培训班开办班情况与报名人数。(7)统计学员出勤率、续班率、小学生合格率，为各教练员月(8)做好安全保障工作，处理突发事故，并做好相关记录、协(9)定期组织家长观摩活动。(10)及时完成培训班分配单及学员卡的制作，并及时分配给教(11)做好所有会员资料的统计和档案管理工作。(12)每月定期整理当月到期会员名单。(13)对于当月到期会员进行电话跟踪。(14)统计每月会员续卡率、新增客户数。(15)对于每月的时间处理单进行统计并分析。(16)定期做好客户满意度调查。(17)定期组织会员活动，增加公司与客户间的交流。(18)执行公司下达的其他各项业务。(19)每月做好日常统计工作。(出勤、退费、转班、延期、事(20)学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。(21)一年开展1至2次客户交流活动。(22)对于当月到期会员进行电话跟踪。(23)每月做好事件记录单的统计工作。(24)客户满意度达95%以上。(25)做好部门内的文案工作以及其他行政管理工作。(26)做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。(27)妥善处理客户投诉，及时应变突发事件，维护部门、公司(四)职务名称：客户服务接待2.直接上级职务：客户服务部主管(2)接待访客，并通报相关部门。(3)办理游泳馆会员申请及其相关业务，如会员卡查询、挂失(4)受理培训班学员报名，以及培训班相关的各项业务受理与(5)受理其他业务的咨询、申请、报名等工作。(6)收发传真、信件和报刊，打印、复印文件和管理各种表格(7)处理客户投诉，相关重大投诉负责递交传达至相关部门。(8)根据场馆推广计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并(9)关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及(10)善于与客户沟通，随时了解客户状态，收集客户信息及客(11)与客户建立良好关系、对客户进行回(13)准确填写各类常用工作表单，按要求开具收据、发票等财(14)热情周到地服务每一位客人，避免服务态度方面的客户投诉。(15)准确记录客户转达留言与电话记录，做到信息不遗漏、按(16)确保客户资料齐全，不遗失，不向外界随意泄露。(17)主动向客户进行场馆产品介绍与推广，尽可能多地为场馆(18)处理在岗位权责内能处理的一切事故投诉与纠纷解决，但(19)电话及时转接外线电话铃声不得超过三声。(20)各类物品保持完好并能及时补充。(21)收到的传真、文件、信函的资料必须在接到后一天内转达(22)时刻保持前台负责区域内的环境整洁、干净。(23)所有物资(饮用水、鞋套、一次性水杯等)第二天要求使(24)上班前做好营业准备工作、下班后做好闭馆收尾工作。(25)客户满意度达95%以上。(26)执行公司下达的其他各项经营事务。(五)职务名称：前厅接待主管(1)全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的(2)定期检查各种服务设施，设备的正常运转情况，发现损坏(3)控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正(4)观察、考核各基层管理人员及员工的工作情况，定期做出(5)对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协(6)做好当班记录，遇违纪行为，严格执行处罚制度。(7)负责前厅服务部的日常管理工作，处理客人的一般纠纷和投诉。(8)对员工思想方面的教育和协助经理(副)对团队的建设工作。(9)协调部门各区域之间的工作。(10)提出良好的合理化建议。(11)主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末协助经(副)(12)负责部门最佳与优秀员工的考评工作。(13)负责属下各级员工的病事假请假工作。(14)每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报(15)每周制定详细管理和服务计划并按时完成。(16)每月末主动完成前厅服务部资产的盘点工作。(17)每月末主动完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。(18)每月末主动完成前厅服务部考勤汇总的工作。(19)每月末主动完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。(20)每月末主动完成前厅服务部泳客意见统计和反馈汇总工作。(六)职务名称：前厅票房接待员(2)上班之前做好营业准备工作。(3)负责票亭内的卫生保洁工作。(4)除管理人员外，劝阻其他人在营业时间进入票亭。(5)严格遵守“先收钱，后出票，再找零”的工作原则。(6)工作作风严谨，细心不断提高自身的业务水准和鉴别假币(7)面带微笑地面对每一位客人，用公司规定的礼貌用语规范(8)认真负责地做好每一次的交接工作。(9)做好票卡的申领、结算、销售款的统计与清点、上缴等工作。(10)负责加盖当日需销售的有效日期图章在游泳票上。(11)每天都提前到财务部做好票、钱的交接工作。(12)维持自己工作场所的干净整洁。(13)能严格按照财务部制定的各类流程操作。(14)营业结束后完成票卡类结算、销售款的统计与清点、(七)职务名称：前厅服务接待员(2)负责客人的接待和引导工作，严格，规范地使用公司制定(3)仪容仪表干净整齐。提前十分钟以上到岗，做好开业前的(4)熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价(5)工作细心，认真负责，不插错体检卡及不错还体检卡。(6)服从上级工作安排，认真做好自己的本职工作按照规定轮(7)热情耐心地解答客人的询问，适时向顾客介绍公司的各项(8)爱护公司财物、做好工作区域内的卫生工作，及时补充所(9)做好各项统计工作，做好交接记录，工作时遇到问题及时(10)同客人保持良好的关系，听取客人的抱怨和建议客人有意(11)在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。(12)与同事间保持良好的工作关系，互相帮助认真完成领班下(13)在夏季发放手牌时，大箱尽量安排给带孩子入场的家长及(14)因超时而产生费用时，按公司规定收取超时费用，并在处(15)严格检查顾客佩戴泳帽和体检卡的工作。(16)保质保量按时完成上级布置的工作任务。(八)职务名称：前厅VIP接待员(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)除VIP客人、经允许的、管理本区域的人员外，有权劝阻(3)负责开门、开启灯光、电脑、空调，检查设备是否运转正(4)认真完成营业前的饮料例行盘点工作。(5)布草的送洗，领用和收发工作。(6)营业前将男女更衣室客用品摆放整齐，营业结束后负责收(7)向客人介绍内部设施情况，熟悉各区域的操作流程的项目(8)询问客人是否需要饮料和食品或其他休闲服务，如客人有(10)做好当班交接记录，及各类工作报表。(12)认真完成上级下达的各项工作任务。(13)服务热情主动，热心为宾客解决各种问题如遇疑难事件，(15)与客人保持良好的关系，听取客人的抱怨(16)完成月末本区域酒水的盘点工作。(17)提前XX分钟着装到岗参加班前例会。(19)主动，热情，周到，细心，礼貌地面对每一位VIP贵宾。(20)能对区域内低值易耗品进行有效的控制。(21)认真完成区域内酒水月末的盘点工作。(22)能按照规定的〈电器开关检查表》对区域内照明，空调进(23)严格按照操作规程进行工作。(24)认真做好当班交接记录，及各类工作报表。(九)职务名称：前厅通道协管员(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)协助总台对游泳帽和体检证的检查。(3)维持大堂正常排队等候的秩序。(4)引导和疏导客人入休息大厅等候休息。(5)协助管理与督导大堂，休息大厅地面的卫生工作。(6)协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到(7)维持男女两侧通道进出的秩序。(8)协助总台服务人员对超时费收取的工作。(9)保质保量按时完成上级布置的工作任务。(十)职务名称：前厅滴眼药水服务员(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)用公司规定的礼节礼貌用语接待每一位顾客。(3)保持双手的干净卫生。(4)保持自己工作区域的环境卫生。(5)领用眼药水并控制用量。(6)按规定的操作流程进行工作。(7)不留指甲，不抹指甲油。(8)能微笑地使用礼貌用语。(一)职务名称：救生组组长(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，(3)以身作则，带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作。(4)负责该组工作人员排班及考勤工作。(5)负责处理一般纠纷和投诉。(6)带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。(7)协助经理做好管辖区域内的工作，服从经理的工作安排。(8)对分配的实习和新进人员，根据岗位要求进行培训。(9)协助经理完成每周一次的游泳池安全情况汇总统计工作。(10)值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。(11)不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。(12)对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举(13)发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，救。(14)明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观(15)遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。(16)做好交接班工作，换岗救生员应向接班救生员交代“水(17)对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。(二)职务名称：救生员2.直接上级职务：救生组长(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，(4)值班人员应于开池前十分钟到位，着装上岗并佩戴口哨。好可用。(5)值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一制作的救(6)值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。(7)未经组长批准，不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，(8)值班时应密切注意池中情况，监督游泳者是否执行有关规(9)对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举(10)认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点，确保顾客安(11)发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，(12)明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观(13)如发生意外事件时，应及时果断处理，并立即报告主管领(14)增强自我保护意识，充分利用一切救生器材，减少和溺者(15)每天开放期间冲洗池岸二至三次。(16)关池前，要认真清池，做好清场工作并填写值班日记。(17)遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。(18)对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。(三)职务名称：医生(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)按时到岗，不得擅自离岗。(3)全面负责日常体检工作和突发事件的急救工作。(4)对顾客进行体检检查，主动请顾客自述病史，及时发现和(5)不定期对已体检过的顾客进行抽检，发现不符合要求的，(6)保证各类急救药品和急救器械齐备，定期对医务室、器械(7)当泳池内发生人身伤害意外时，积极配合救生做好救援工(8)为泳后顾客滴眼药水。(9)遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。(10)每日填写工作记录。六、水质组岗位职责(一)职务名称：水质组组长(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)以身作则，带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作。(3)负责该组工作人员排班及考勤工作。(4)确保游泳馆的水质，保证蒸汽、采暖、通风和管道设备、(5)严格按照主管部门制定的水质标准做水。按规定确保泳池室温25—26℃,水温27—28℃。全年每日余氯0.3—0.5mg/L,pH(6)如实记载每日的室温、水温、余氯量、pH值等数据。(7)定期、定时巡视水质组工作范围内的各机房，并做好巡视(8)严格执行加氯机等设备的操作规程。(9)每班交接班工作必须在正常上班前15分钟完成，交接班时(10)根据池水、室温、水质情况，合理用气、用水、用料，加(11)对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。(12)带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。(13)做好管辖区域内的工作，服从上级的工作安排。(14)对分配的实习和新进人员，根据岗位要求进行培训。(15)完成每周一次的游泳池水质情况汇总统计工作。(二)职务名称：水质处理员(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)负责水质组的工作区域的卫生工作。(3)根据水质组制度和工作流程进行相关工作操作。(5)严格按照主管部门制定的水质标准做水。按规定确保泳池室温25—26℃,水温27—28℃。全年每日余氯0.3—0.5mg/L,pH(6)如实记载每日的室温、水温、余氯量、pH值等数据。(7)严格执行加氯机等设备的操作规程。(8)定期、定时巡视水质组工作范围内的各机房，并做好巡视(9)每班交接班工作必须在正常上班前15分钟完成，交接班时(10)清洁泳池。(11)每天定时对游泳池水进行化验检测并备案。(12)每次投药后做好记录。(13)对场馆设备设施进行检修，确保其正常运行。(三)职务名称：水质组电工(2)严格执行高、低压电气操作规程，严禁违规操作。(3)每日填写值班记录。(4)根据高、低压电气规程，对高低压设备和弱电设备进行定(5)按照规定在每日开放前开启经营所需的照明灯、音响、大(6)每日开放后10分钟播放欢迎词和安全须知录音，之后每隔1小时播放一次安全须知和其他注意事项，营业结束前30分钟播放(7)定期、定时对游泳馆所属电气设备进行巡视，发现故障及(8)做好电控组工作区域内卫生清洁工作。(9)对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。(四)职务名称：保洁员2.直接上级职务：水质组长(1)遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。(2)严格按照服务流程和服务规范进行操作。(3)做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。(4)完成每周一次的游泳池卫生情况汇总统计工作。(5)每日场馆开放前全面巡视场馆卫生情况，如有不良随时擦洗。(6)控制场馆开放时的卫生状态，如有不良随时擦洗。(7)开放结束后，冲洗地面，清理更衣柜，并对更衣箱消毒，(8)每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩等。(9)经常冲洗淋浴室，每小时清理下水口一次。(10)冲洗卫生间地面，刷洗马桶、小便池和面盆，并对马桶、(11)浸脚池：每天营业前放入新水并按相关规定剂量投入消毒(12)地面防滑砖每天用水刷洗，垃圾桶及地面要经常清理。3.救生员必须提前15分钟上岗，检查身边救护工具是否完备有10.和馆内老师实时沟通，清楚了解馆内运营情况，将有价14.维护前台区域内的整洁，对本区域内的15.执行公司考勤制度，负责员工的考勤汇总、请假17.交班：核对当日所收款项(现金、刷卡、微信、支付宝、购10.不得空岗，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及13.每日定时消毒，确保人员安全下向泳池中投放净化及消毒药带头效应.积极响应会所领导的相关规定与要求，并及时地传达给本18.接待客人参观，制定参观路线以及制20.认真检查并记录游泳池的相关数据信息，与经理保持良好的3.如果调休或请假，必须提前1天向部门主管提出申请，经批准14.不允许有自己的小孩到俱乐部玩耍，如15.在公司时间内，在任何地点遇到顾客时16.场馆内更衣室的垃圾及垃圾桶、垃圾袋、及时7.以泳客的人身安全为服务工作重点，同时注意客人的财物安13.负责营业前后的设施检查，发现损坏，报告经理及时组织维修。14.负责组织游泳池畔的清洁卫生工作，防止池畔15.负责督查各岗位职责的落实情况。定时检查所管辖范围内的17.熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作，协助会员档20.具有调动班组积极性的业务组织能力，21.控制好管辖范围日常所用物品的存在量和使用量，并及时向23.负责对下属员工进行定期或不定期的培第三节项目人员培训方案(一)目的为了使公司员工的业务素质和既能满足公司发展战略和人力资(二)适用范围如因特殊情况需要调整内容需将修改版本进行评审通过并纳入文件(三)权责1.分管总经理负责批准各部门提报年度部门培训计划及必要时(四)工作要求与规范3.培训目标：(1)在尊重员工个性前提下，调整员工心态，促使员工思想融(2)缩小员工能力与岗位胜任力之间差距，使得员工能力符合(3)满足员工在公司的职业发展和个人价值实现，实现员工在(1)系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工(2)制度化：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、(3)主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。(4)多样化：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、(5)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值(五)培训内容：(六)培训形式(1)新员工培训：详见本制度第五条。(2)转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗(1)外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。经公司(3)参加外派培训人员应有长期服务于本公司的意愿；(4)公司具有培训资格的培训，原则上不得到公司外参加培训；(5)外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志及学习总结交公司人力资源部。个人参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源(6)外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，外派人员以《培训总结及改进建议表》为据，按财务报销流程报销车3.员工自我培训：公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。(七)内部培训讲师：1.公司成立内部培训讲师队伍，协助公司人力资源部推动培训工作的开展。2.内部培训讲师的选拔及管理具体见《公司内部培训讲师管理制(八)培训组织与管理1.公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，基本程序(1)培训需求分析；(2)设立培训目标；(3)设计培训项目；(4)培训实施和评价。(1)建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训(2)建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结(九)受训者权利2.经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各(十)受训者的义务(1)脱产培训时间在1周以上；(2)公司支付培训费用在50