消费者权益保护专题培训课件购物中的价格欺诈与维权实践

消费者权益保护专题培训课件购物中的价格欺诈与维权实践CATALOGUE目录价格欺诈现象概述购物中常见价格欺诈手法消费者维权途径与方法企业防范价格欺诈策略探讨案例分析：成功维权案例分享总结与展望：共建良好市场秩序价格欺诈现象概述01价格欺诈是指经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的行为。价格欺诈定义如标示的打折前价格无依据或无从比较、降价标示不实等。虚假标价对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用高低两种不同的标价签或价目表，以低价招徕顾客，高价进行结算。两套价格如标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价等价格表示无依据或无从比较。模糊标价价格欺诈定义与类型价格欺诈直接侵害了消费者的知情权、公平交易权等合法权益，使消费者蒙受经济损失。侵害消费者权益扰乱市场秩序损害社会诚信体系价格欺诈破坏了市场公平竞争的环境，扰乱了正常的市场秩序，影响了市场经济的健康发展。价格欺诈行为严重损害了社会诚信体系的建设，降低了消费者对市场的信任度。030201价格欺诈危害性分析《中华人民共和国价格法》01规定经营者不得有利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的不正当价格行为。《禁止价格欺诈行为的规定》02明确规定了价格欺诈行为的种类、表现形式及其法律责任，为打击价格欺诈行为提供了有力的法律依据。《消费者权益保护法》03规定了消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有的一系列权利，包括知情权、公平交易权等，同时规定了经营者的义务和违法行为的法律责任。法律法规对价格欺诈的界定购物中常见价格欺诈手法02商家在促销前故意标高商品原价，再打出折扣的幌子，实则并未降价。虚高原价商家标示的打折幅度与实际不符，如标示“五折”销售，实际折扣率高于五成。虚假折扣商家使用模糊语言或不明确标价方式，误导消费者认为商品降价幅度很大。模糊标价虚假标价与折扣商家对商品的性能、质量、用途等进行夸大宣传，误导消费者购买。夸大宣传商家发布虚假广告，宣传不存在的商品或服务，欺骗消费者。虚假广告商家利用“限时抢购”、“最后一天”等宣传手段，制造紧张氛围，诱导消费者冲动购买。制造紧张氛围误导性宣传手段

不合理收费项目隐藏费用商家在标价之外收取未予标明的费用，如服务费、手续费等。强制消费商家强制消费者购买其指定的商品或服务，否则不予提供服务或销售商品。价格歧视商家针对不同消费者制定不同的价格，实行价格歧视。质量欺诈商家销售以次充好、以假充真的商品，欺骗消费者。不实标签商家在商品上标注不实信息，如虚假的产地、生产日期等。不履行告知义务商家在销售过程中故意隐瞒与消费者有重大利害关系的信息，如商品存在的缺陷、潜在风险等。隐瞒真实信息消费者维权途径与方法03了解自身权益及保障措施消费者有权了解所购买商品或服务的真实情况，包括价格、质量、性能等。消费者有权自主选择商品或服务，不受任何不合理限制。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得公平交易条件，拒绝强制交易行为。消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权选择权公平交易权安全权保留好购物发票、收据等购物凭证，以便在发生纠纷时作为维权依据。购物凭证对存在问题的商品进行拍照或录像，记录商品的实际情况。商品照片或视频保存好与商家的聊天记录、电话录音等交易记录，证明双方之间的交易关系和约定。交易记录收集证据并保存相关凭证工商行政管理部门如果商家存在价格欺诈等违法行为，可以向当地的工商行政管理部门举报。质量监督部门如果商品存在质量问题，可以向质量监督部门投诉。消费者协会向当地的消费者协会投诉，他们会协助消费者进行维权。向有关部门投诉举报03专业维权机构一些专业的维权机构可以为消费者提供全方位的维权服务，包括协助消费者收集证据、与商家协商、提起诉讼等。01法律援助中心如果消费者需要法律援助，可以向当地的法律援助中心申请。02律师协会消费者可以寻求律师协会的帮助，获得专业的法律建议和支持。寻求法律援助或专业机构支持企业防范价格欺诈策略探讨04制定价格管理制度企业应建立健全的价格管理制度，明确价格制定、调整、公示等流程，确保价格行为的合规性。设立专门机构或人员设立价格管理部门或专职人员，负责价格行为的日常监管和风险防范。强化内部监督机制建立内部监督机制，对价格行为进行定期或不定期的内部审计和检查，确保价格行为的规范。建立完善内部管理制度定期对员工进行价格法规培训，提高员工对价格法规的认知和遵守意识。价格法规培训加强员工的诚信经营教育，培养员工诚信为本的经营理念，避免价格欺诈行为的发生。诚信经营教育通过案例分析等方式，提升员工对价格欺诈行为的风险防范意识，增强风险识别和应对能力。提升风险防范意识加强员工培训和意识提升明码标价对所有商品和服务实行明码标价制度，让消费者在购买前能够充分了解价格信息。规范促销行为在促销活动中，应遵守相关法律法规和行业规范，不得利用虚假或引人误解的方式进行宣传。真实标示价格在商品或服务的销售过程中，应真实、准确地标示价格，不得虚构原价、虚假优惠等误导消费者。诚信经营，避免误导消费者行为123企业应主动接受价格监管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。主动接受检查对于监管部门发现的问题，企业应积极整改落实，及时纠正价格违法行为。积极整改问题与价格监管部门保持密切联系和沟通，及时了解政策法规动态和监管要求，共同维护良好的市场秩序。加强与监管部门的沟通与合作积极配合监管部门检查工作案例分析：成功维权案例分享05虚假促销手段收集证据，如广告截图、交易记录等，向相关部门投诉或寻求法律援助。消费者应对策略维权结果经过调查核实，商家被认定存在价格欺诈行为，消费者获得赔偿并挽回损失。商家通过虚构原价、虚假打折、虚假优惠等方式进行促销，误导消费者购买。案例一：揭露虚假促销，挽回损失商家利用模糊用语、夸大宣传、隐瞒重要信息等手段误导消费者。误导性宣传形式仔细阅读产品说明和合同条款，了解产品真实情况，对于不明确或虚假宣传可向相关部门举报。消费者应对策略经过调查，商家被认定存在误导性宣传行为，消费者获得相应赔偿并维护自身权益。维权结果案例二：识别误导性宣传，维护权益不合理收费现象商家在销售过程中巧立名目，收取不合理费用，损害消费者权益。消费者应对策略保留相关证据，如收费凭证、合同等，向有关部门投诉或寻求法律帮助。维权结果经过调查核实，商家被认定存在乱收费行为，消费者获得退款和相应赔偿。案例三：挑战不合理收费，获得赔偿隐瞒真实信息行为商家在销售过程中故意隐瞒产品缺陷、重要信息等，侵害消费者知情权。消费者应对策略收集证据，如产品照片、视频等，向相关部门举报或寻求法律援助。维权结果经过调查核实，商家被认定存在隐瞒真实信息行为，消费者获得相应赔偿并保障知情权。案例四：揭露隐瞒真实信息行为，保障知情权030201总结与展望：共建良好市场秩序06价格欺诈行为识别与防范重点讲解价格欺诈的常见手段、识别方法及防范措施，帮助消费者在购买商品或服务时避免陷入价格陷阱。维权实践与案例分析结合典型案例，介绍消费者在遇到价格欺诈等侵权行为时的维权途径和方法，提升消费者维权能力。消费者权益保护知识普及通过本次培训，使消费者更加了解自身权益，掌握基本的消费者权益保护知识，提高消费者自我保护意识。总结本次培训内容及成果政府层面加强监管力度，完善相关法律法规，为消费者权益保护提供有力保障。企业层面强化企业自律，诚信经营，切实履行保护消费者权益的社会责任。社会组织层面发挥消费者协会等社会组织的作用，积极开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者维权意识。呼吁社会各界共同关注消费者权益保护工作发展趋势随着科技的进步和互联网的普及