2024年企业文化企业建设知识竞赛-金川集团质量知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-金川集团质量知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.《产品质量法》的立法宗旨是什么？2.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在什么地方？3.ISO9001-2015标准8.5.1条款所述的过程确认是指对什么过程的确认？4.相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，五大相关方包括哪些？5.2005标准中使用“应”“宜”“可”“能”“注”等助动词，这些词表达的意思是什么？6.金川集团公司目前运行的三标管理体系是指哪三个管理体系？7.组织建立和实施质量管理体系的最终目的是什么？8.注册商标使用的文字、图形或者组合，应符合什么条件？9.2005标准中采用基于风险的思维，此方法的优点是什么？10.卓越绩效自我评价的定义和目的是什么？11.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。请问基础设施包括哪些？12.组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务，请举例说明适宜的过程运行环境包括哪些因素？13.卓越绩效自我评价的意义是什么？14.《产品质量法》规定产品或其包装上的标识有哪些要求？15.在质量管理体系中应用过程方法有哪些好处？16.工业产品生产许可证制度适用范围是什么？17.在生产许可证有效期内，企业不再从事列入目录产品的生产活动的，应当办理什么手续？18.产品标识的目的是什么？19.生产许可证证书分为正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本证书应载明哪些内容？副本证书载明哪些内容？20.2005标准4.4.1条款要求：组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用，请问组织应如何确定和管理这些过程？21.请简述过程的监视和测量与产品的监视和测量的差别。22.保健食品内外包装上必须标有什么标志和什么字样？23.GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，其目的什么？24.2005标准规定的所有要求适用于哪些组织？25.标准的定义是什么？中国标准分为哪四级标准？卷II一.参考题库(共25题)1.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的，如何处理？2.2005标准中的术语“产品”或“服务”适用于哪些产品和服务？3.哪些标志不得作为商标使用，请最少说出五条？4.卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“学习”评价要点是什么？5.卓越绩效模式框架体系由哪四个部分共同构成？6.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，应当依照那个法律追究法律责任？7.统计技术的主要作用有哪些？8.识别和控制不合格品的目的是什么？9.国家对生产哪些工业产品的企业实行生产许可证制度？10.“产品和服务”包括哪些类别？11.卓越绩效评价准则中社会责任包括什么？12.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其职能有哪些？13.采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是什么？14.环境因素和危害因素的识别应考虑的三种时态和三种状态分别是什么？15.什么是形成文件的信息？16.生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，如何处罚？17.文件载体可以是纸张，还可以是以哪些形式存在？18.卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“对比”评价要点是什么？19.组织的环境包括外部环境和内部环境，请分别回答组织应从哪些方面来考虑影响外部环境和内部环境的因素？20.对标管理的类型有哪些？21.《产品质量法》所称产品是指什么产品？22.取得生产许可证的企业未依照《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》规定在产品、包装或者说明书上标注生产许可证标志和编号的，如何处罚？23.加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，加强企业自律，维护社会经济秩序等工作，其目的是什么？24.请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些？25.标识分为哪几种？卷III一.参考题库(共25题)1.2005标准中指出：组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处有哪些？2.请举例说明属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”有哪些？3.《产品质量法》明确禁止的产品质量欺诈行为有哪些？4.申请注册和使用商标，应当遵循什么原则？5.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的是什么？6.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应采取什么措施？7.《产品质量法》强化了哪三类产品的监督力度？8.《中华人民共和国产品质量法》中规定销售者的产品质量责任和义务有哪些？9.以下属于纠正措施的是哪一项？（）A、对顾客投诉进行赔偿B、对凉的饭菜进行加热C、因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D、岗前培训10.2005标准要求应从那几个方面控制形成文件的信息？11.简述卓越绩效的概念。12.下列产品中，荣获过“中国名牌产品”称号的产品有（）A、“金驼”牌电解镍B、“金驼”牌电钴C、“银驼”牌工业硫酸D、“JNMC”牌高纯阴极铜13.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的发布时间和实施时间？14.下列商标中，被认定为甘肃省著名商标的有（）A、金驼第6类B、金驼第14类C、银驼第1类D、JNMC第6类15.《产品质量法》规定：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，如何处罚？16.在策划质量管理体系时，管理组织应考虑并确定需要应对的风险和机遇，其目的是什么？17.《中华人民共和国商标法》的立法目的是什么？18.工业产品生产许可证的企业审查合格指什么内容合格？19.质量管理包括那几个方面？20.中国由哪个部门主管全国商标注册和管理的工作？21.卓越绩效评价准则中资源、过程管理、结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？22.简述卓越绩效模式的概念。23.取得生产许可的企业未能持续保持取得生产许可的规定条件的，应当如何处罚？24.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具什么？25.市场细分与选择目标市场的关系是什么？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会秩序。2.参考答案:企业成品仓库内的待销产品中抽样。3.参考答案:是对过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程。4.参考答案:包括顾客、股东、员工、供方、合作伙伴和社会。5.参考答案: “应”表示要求； “宜”表示建议； “可”表示允许； “能”表示可能或能够； “注”的内容是理解和说明有关要求的指南。6.参考答案:质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。7.参考答案:旨在增强顾客满意程度。8.参考答案:有显著特征，便于识别。9.参考答案:基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。10.参考答案:自我评价是组织自觉采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。11.参考答案: 基础设施可包括： A.建筑物和相关设施； B.设备，包括硬件和软件； C.运输资源； D.信息和通信技术。12.参考答案: 适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如： A.社会因素（如无歧视、安定、无对抗）； B.心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）； C.物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）13.参考答案: 1）挖掘组织应对动态竞争环境的优势，增强自信心，并作为质量奖申报和现场评审准备的重点；寻找影响未来发展和成功的改进机会，使组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方，并提出改进建议。 2）为结合企业实际增进对标准的理解，并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想理念，达到目标和行动的一致提供了有效的手段。 3）有利于培养一批熟悉卓越绩效评价方法和技巧，具有系统视野的自评师。 4）提供了一个有力的系统诊断工具，一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法，最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法。 5）将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来。 6）通过定期的自我评价，为测评组织经营管理的成熟度/卓越度，衡量组织在不同时期的进步提供了方法。14.参考答案: 1）有产品质量检验合格证明； 2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； 3）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； 4）限期使用的产品，应当在显著位臵清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期； 5）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明； 6）裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。15.参考答案: 1）理解并持续满足要求； 2）从增值的角度考虑过程； 3）获得有效的过程绩效； 4）在评价数据和信息的基础上改进过程。16.参考答案:中华人民共和国境内生产、销售或者在经营活动中使用列入目录产品的，应当遵守工业产品生产许可证制度。17.参考答案:生产许可证注销手续。18.参考答案:防止不同产品的混淆。19.参考答案: 正本证书应载明企业名称、住所、生产地址、产品名称、证书编号、发证日期、有效期； 副本证书中载明产品明细，包括产品品种、规格、等级及生产方式等。20.参考答案: A.确定这些过程所需的输入和期望的输出； B.确定这些过程的顺序和相互作用； C.确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制； D.确定这些过程所需的资源并确保其可获得性； E.分配这些过程的职责和权限； F.应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇； G.评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； H.改进过程和质量管理体系。21.参考答案: 1）目的不同：过程的监视和测量的目的是证实过程实现所策划的结果的能力；产品的监视和测量的目的验证产品要求已得到满足； 2）对象不同：过程的监视和测量要求组织采用适宜的方法对质量管理体系所有过程进行监视，这些过程包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并在适用时进行测量；而产品的监视和测量要求组织对产品的特性进行监视和测量，产品的特性包括进货、过程和最终产品； 3）方法不同：过程的监视和测量主要采用统计技术、实施过程审核、对管理过程的日常监视测量、内部审核等方法；产品的监视和测量主要采用检验或验证的方法。22.参考答案:“蓝帽子”标志和“保健食品”字样。23.参考答案:确保其持续的适宜性、充分性和有效性。24.参考答案: 2005标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。25.参考答案:标准的定义是在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性的文件。我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。2.参考答案:仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。3.参考答案: （一）同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌、勋章等相同或者近似的，以及同中央国家机关的名称、标志、所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的； （二）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗等相同或者近似的，但经该国政府同意的除外； （三）同政府间国际组织的名称、旗臶、徽记等相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外； （四）与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外； （五）同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的； （六）带有民族歧视性的； （七）带有欺骗性，容易使公众对商品的质量等特点或者产地产生误认的； （八）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。4.参考答案: A.通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； B.鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； C.在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。5.参考答案:由核心价值观、系统框架图、标准条文和评分系统四个部分共同构成。6.参考答案:《中华人民共和国广告法》7.参考答案: 1）帮助组织了解产品或过程的变异或变差； 2）在有变异或变差的情况下，通过对变异或变差进行测量、描述、分析、解释和建立模型，使之更好地理解变异的性质、程度和原因； 3）帮助组织： A.寻找最佳的方法以解决由变异引起的问题并提高有效性和工作效率； B.利用可获得的数据进行决策； C.促进持续改进。8.参考答案:是为了防止其非预期的使用或交付。9.参考答案: （一）乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等直接关系人体健康的加工食品； （二）电热毯、压力锅、燃气热水器等可能危及人身、财产安全的产品； （三）税控收款机、防伪验钞仪、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等关系金融安全和通信质量安全的产品； （四）安全网、安全帽、建筑扣件等保障劳动安全的产品； （五）电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的产品； （六）法律、行政法规要求依照本条例的规定实行生产许可证管理的其他产品。10.参考答案:包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）。11.参考答案:包括公共责任、道德行为和公益支持。12.参考答案: （一）向消费者提供消费信息和咨询服务； （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。13.参考答案:避免不合格再次发生和不合格在其他场合发生。14.参考答案: 三种时态是过去、现在和将来； 三种状态是正常、异常和紧急状态。15.参考答案:组织需要控制和保持的信息及其载体。16.参考答案:责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。17.参考答案:文件载体可以是纸张，也可以是磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。18.参考答案: A.与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效； B.与标杆或行业领先者的对比绩效。19.参考答案: 外部环境考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素； 内部环境考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素。20.参考答案:内部对标管理、竞争对标管理、职能对标管理、流程对标管理。21.参考答案:经过加工、制作，用于销售的产品。22.参考答案:责令限期改正；逾期仍未改正的，处违法生产、销售产品货值金额30％以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销生产许可证。23.参考答案:目的是为了提高产品质量水平，保护广大人民群众的根本利益。24.参考答案:可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。25.参考答案:标识分为产品标识、监视和测量状态标识和唯一可追溯性标识。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 1）稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； 2）促成增强顾客满意的机会； 3）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇； 4）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。2.参考答案: A.采用新实践 B.推出新产品 C.开辟新市场 D.赢得新客户3.参考答案:伪造或冒用质量标志、伪造产品的产地、伪造或冒用他人厂名、厂址、在产品中掺杂等。4.参考答案:应当遵循诚实信用的原则。5.参考答案:为了引导组织追求卓越；提高产品、服务和发展质量；增强竞争优势，促进组织持续发展。6.参考答案:向顾客或外部供方报告，保留相关形成文件的信息。7.参考答案: 国家对产品质量的监督检查主要集中在三大类产品： 一是可能危及人体健康和人身财产安全的产品； 二是影响国计民生的重要工业产品； 三是消费者，有关组织反映有严重质量问题的产品。8.参考答案: （一）销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。 （二）销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 （三）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。 （四）销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。 （五）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 （六）销售者不得伪造或者冒用认证