2015年10月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

00177201510

1、【单选题】人类的消费行为不仅依赖于自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消

耗。这表明人的消费特点具有

被动性

社会性

A:

主动性

B:

发展性

C:

答D:案：C

解析：人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品

的消耗。

2、【单选题】消费心理学研究方法中最基本的方法是

问卷法

实验法

A:

访谈法

B:

观察法

C:

答D:案：D

解析：观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的

研究方法。

3、【单选题】消费者比较微弱而平静又在较长的时间里持续存在的情绪状态是

激情

心境

A:

热情

B:

应激

C:

答D:案：B

解析：心境是一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态，它不是关于某一

个事件的特定体验，而是具有广延、弥散的特点。

4、【单选题】消费活动中表现为活泼好动，动作敏捷、迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴

趣广泛但不持久的消费者气质类型属于

多血质

黏液质

A:

抑郁质

B:

胆汁质

C:

答D:案：A

解析：多血质的人。个性心理表现为活泼、好动，动作敏捷、迅速，灵活性强，喜欢与人

交往，兴趣广泛但不持久，注意力容易转题移，情绪变化快。

5、【单选题】一位消费者为了买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，货比三家，其兴趣类型

属于

随意型

广泛型

A:

偏好型

B:

中间型

C:

答D:案：C

解析：偏好型：消费者兴趣的指向性形成了对一定商品的特殊喜好。这类消费者的兴趣集

中，甚至有可能带有极端化的倾向。如可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店;可以

为得到偏好的商品而压缩其他方面的开支等。

6、【单选题】一种新产品借助于老产品的知名品牌上市，最初会引起关注，但是如果经营者

不再发出有关老产品刺激信号，那么对“借壳上市”的新产品的促销效应就会逐渐减弱，其

原理是

刺激的泛化

刺激的辨别

A:

刺激的适应

B:

刺激的消退

C:

答D:案：D

解析：效应的消退。条件反射需要许多次的重复刺激，通过条件与非条件刺激的多次的同

等提示与重复的行为，加强刺激——反应之间的联想，防止联想的消失。但是当条件刺激

与非条件刺激只是偶尔放在一起时，条件反射的效应会逐渐减弱甚至于消失，缺乏联想的

结果便会导致最终的消退。例如，一种新产品借助于老产品的知名品牌上市，最初会引起

关注，但是如果经营者不再发出有关老产品刺激信号，那么知名品牌对“借壳上市”的新

产品的促销效应就会逐渐减弱。

7、【单选题】消费者的态度作为一种心理变量，不可触摸、无法被直接观察，只能从当事人

的言行中去揣度，这表明态度具有

内在性

习得性

A:

对象性

B:

差异性

C:

答D:案：A

解析：内在性：态度不是行为，而是对某一特定行为的一种偏好，因此作为种内在的心理

变量，它是不可触摸、无法被直接观察的，只能从当事人的言行中去揣度。

8、【单选题】“货比三家”的购买行为体现出消费者的购买动机是

情感动机

理智动机

A:

情绪动机

B:

惠顾动机

C:

答D:案：B

解析：理智动机是在人们对商品的客观认识基础上，经过分析比较而产生的动机。理智购

买动机的诱因主要是商品的质量、价格、性能、售后服务等。通常所说的“货比三家”就

是这种动机的具体表现。

9、【单选题】消费者购买西服的同时，还购买领带、衬衫、皮鞋，表明其消费具有

时间特征

周期性特征

A:

偶然性特征

B:

相关性特征

C:

答D:案：D

解析：消费行为具有相关性特征。消费者对一种商品的消费往往连带着对其他相关商品的

需要。这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”。人的消费需要不是孤立的，无论是生理

需要还是社会需要都是相互联系、相互依存的，一环带动一环。这种需要的相关性决定了

消费行为的相关性。

10、【单选题】中产阶级消费阶层的消费文化心理属于

节俭消费文化心理

享受消费文化心理

A:

小康消费文化心理

B:

平均主义消费文化心理

C:

D:

答案：B

解析：享受消费文化心理：纵观世界各国消费文化的发展无不与消费阶层社会经济地位的

改善、文化教育程度的提高紧密相关。当今世界发达国家，人们消费能力、消费层次远远

高于发展中国家，其主要原因是社会经济高度发展，物质文明高度发达。而最直接的表现

是人们的经济收入水平较高，且普遍受过良好的文化教育。一个庞大的中产阶级消费阶层

在社会中形成。

11、【单选题】我国饮食消费文化中的“南甜北咸”说明了消费文化的

民族差异

内容差异

A:

空间差异

B:

群体差异

C:

答D:案：C

解析：消费流行的空间性：一般来说，一定地区的人文环境和另一地区的人文环境因各种

因素会有很大差别。这种人文环境之间的差别总是要通过各种途径在人们的思想意识、价

值观念和行为规范等方面反映出来。因此，与社会文化直接相关的消费流行当然不能不受

其影响而表现出非常明显的地区差异。

12、【单选题】下列哪种商品，群体对消费者选购的影响力最大?

公开性耐用品

隐蔽性耐用品

A:

公开性必需品

B:

隐蔽性必需品

C:

答D:案：A

解析：商品对群体影响力的影响主要表现在商品品种和商品品牌两个方面。一般有四种表

现：对于公开性耐用品的影响力；对于公开性必需品的影响力；对于隐蔽性耐用品的影响

力和对于隐蔽性必需品的影响力。

13、【单选题】最稳定的消费习俗是

服饰消费习俗

饮食消费习俗

A:

喜庆消费习俗

B:

住宿消费习俗

C:

答D:案：C

解析：喜庆类消费习俗。这是消费习俗中最主要的一种形式，是人们为了表达各种美好感

情，实现某种美好愿望而引起的某种具有特定意义的消费活动习惯。这种消费习俗的演化

过程时间相当长远，因此覆盖的地域范围也比较广。

14、【单选题】企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的

从众心理

模仿行为

A:

易受暗示性

B:

攀比心理

C:

答D:案：A

解析：消费行为中从众现象产生的心理机制告诉我们，要想促进消费流行的扩展速度，就

必须采取强大的促销攻势，以便形成一定的群体压力，利用消费者的从众心理促使他们接

受新的消费观念。显然，在这一过程中，借助专家或名人的权威感召力是非常重要的。因

为专家或名人的态度和意见在促成群体压力产生的最初阶段具有明显的导向作用。这也正

是为什么企业总是愿意请名人进行广告宣传的原因所在。

15、【单选题】感性消费和理性消费的界限在于消费者的

消费方式

消费目的

A:

消费习惯

B:

消费决策方式

C:

答D:案：B

解析：感性消费是相对于理性消费即物质性消费而言的，划分这两种消费的界限是消费者

的消费目的。物质性消费意味着消费者的消费目的在于通过购买商品或利用服务而得到商

品或服务的使用价值，如天气冷了买件衣服御寒，自行车坏了请人修理。而感性消费则意

味着消费者购买某种商品或利用某项服务的目的在于，通过消费而满足某种心理倾向，如

购买的衣服要符合购买者个人对美的追求等。

16、【单选题】外观独特的商品最宜采用的命名策略是

依据主要效用命名

依据主要成分命名

A:

依据制作工艺命名

B:

依据商品外形命名

C:

答D:案：D

解析：依商品外形命名：如果商品的外形比较独特，以外形特点为商品命名，一方面可以

突出商品特征，引起消费者注意;另一方面借助于名称形象化还有助于提高名称的记忆功

能，促进商品的销售，例如，蝙蝠衫、连衣裙、高跟鞋、无跟袜等。凡是外观独特的商品

都可以采用这种策略。

17、【单选题】对于高档耐用商品，消费者的价格心理倾向于

低价

中价

A:

议价

B:

高价

C:

答D:案：D

解析：对于耐用消费品或高档商品，消费者通常会倾向于高价为合理价格，至少不会过分

计较价格的高低。

18、【单选题】下列哪种商品具有密度小、挑选性强、消费者购买的偶然性大的特点?

特殊商品

耐用消费品

A:

定期购买商品

B:

日常生活必需品

C:

答D:案：A

解析：特殊性需求的商品，消费者购买的偶然性大，密度小，但挑选性也较强。

19、【单选题】在店堂布局中，面积上应占商店的主要比例的是

附属面积

仓库面积

A:

营业面积

B:

店内销售准备场所面积

C:

答D:案：C

解析：一般来说，营业面积应占主要比例，大型商场商店内面积细分图营业面积占总面积

的60%~70%，实行开架销售的商店比例更高。

20、【单选题】消费者经过理性思考后作出坚决拒绝购买的决策，这种拒绝购买态度属于

一般性拒绝

彻底性拒绝

A:

隐蔽性拒绝

B:

C:

随意性拒绝

答D:案：B

解析：一般性拒绝，是消费者在作出拒绝购买的决定时，未经深思熟虑，有较大的随意性;

彻底性拒绝，是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策，这种态度表现十分坚决;

隐蔽性拒绝，则是消费者出于某种原因，不愿表明拒绝购买的真实原因，而以其他的理由

加以掩饰。

21、【多选题】消费心理学的研究原则包括

发展性原则

主观性原则

A:

全面性原则

B:

客观性原则

C:

理论联系实际的原则

D:

答E:案：ACDE

解析：消费心理学的研究原则包括：（一）理论联系实际的原则；（二）客观性原则；

（三）全面性原则；（四）发展性原则。P21-P22

22、【多选题】影响消费者知觉的主观因素包括

态度

期待

A:

知识和经验

B:

需要与动机

C:

刺激物的大小

D:

答E:案：ABCD

解析：主观因素。包括消费者的知识、经验、态度、期待以及需要与动机等。P40

23、【多选题】消费者特殊能力包括

观察能力

记忆能力

A:

辨色能力

B:

药材的检验能力

C:

字画的鉴赏能力

D:

答E:案：CDE

解析：特殊能力是为完成某些专门性活动所具备的能力，一般是多种能力的结合。如消

费者购买某种特殊的商品所需要的特殊的能力,如对古董字画的鉴赏能力，对毛皮、中药

药材的检验能力，对某种色彩的辨别能力等。P71

24、【多选题】消费需求行为的变化趋势包括

流行化消费

商品大众化

A:

消费趋向品牌化

B:

全球消费一体化

C:

消费者倾向感性消费

D:

答E:案：ABCE

解析：消费需求行为的变化趋势：1、流行化消费。2、商品大众化。3、消费趋向品牌

化。4、消费者倾向感性消费。P111

25、【多选题】民俗消费文化的特征包括

民间性

乡土性

A:

传承性

B:

变异性

C:

暂时性

D:

答E:案：ABCD

解析：民俗消费文化一般具有民间性、乡土性、传承性、变异性的特点，因而其消费文

化心理表现也具有明显的民间乡情特色。P153

26、【多选题】导致家庭决策类型发生变化的主要原因有

购买的时间限制

生活方式的变化

A:

所购产品的重要性

B:

家庭生命周期的演化

C:

家庭经济收入与社会阶层的变化

D:

答E:案：ABCDE

解析：实践研究表明很多因素的变化都会使家庭决策类型发生变化,其中主要有六项。1.

家庭经济收入与社会阶层的变化。2.生活方式的变化。3.家庭生命周期的演变。4.所购产

品的重要性。5.购买的时间限制。6.可能的风险性。P174

27、【多选题】决定消费者品牌偏好的本质因素包括

品牌自身声誉

消费者经济地位

A:

品牌自身社会影响

B:

品牌的文化背景

C:

消费者个性特征

D:

答E:案：AC

解析：品牌自身的声誉和社会影响是决定品牌偏好和相关消费习惯形成的本质因素。P205

28、【多选题】设计商品包装应注意

突出商品形象

强化便利功能

A:

具有艺术魅力

B:

表现时代特色

C:

注意差别化与适度性

D:

答E:案：ABCDE

解析：针对商品包装的上述心理功能，在进行包装设计时就应注意心理学原理，努力设

计适应消费者心理的、为消费者所喜爱的、从而有助于刺激消费者购买欲望的包装。为

此，应注意以下基本要求。（一）突出商品形象。（二）强化便利功能。（三）具有艺术

魅力。（四）表现时代特色。（五）注意差别化与适度性。P235-P236

29、【多选题】POP广告又称为

产品广告

售点广告

A:

活动广告

B:

书面广告

C:

店面广告

D:

答E:案：BE

解析：POP(pointofpurchaseadvertising)是店面广告的简称，也称为售点广告，是

零售商店、超级市场、百货商场等商品购买场所设置的广告的总称。P263

30、【多选题】就商品广告而言，信息来源的可信度包括

厂商的可信度

广告载体的可信度

A:

广告设计的可信度

B:

C:

广告代言人的可信度

广告内容的可信度

D:

答E:案：ABDE

解析：就商品广告而言，信息来源的可信度包括厂商的可信度、广告载体的可信度、广

告代言人的可信度和广告内容的可信度。P286

31、【问答题】简述消费者个性的基本特征。

答案：（1）个性的稳定性。（2分）（2）个性的整体性。（1分）（3）个性的独特

性。（1分）（4）个性的倾向性。（1分）（5）个性的可塑性。（1分）

32、【问答题】简述消费者购买决策的主要内容。

答案：（1）购买原因。（1分）（2）购买目标。（1分）（3）购买方式。（1分）

（4）购买地点。（1分）（5）购买时间。（1分）（6）购买频率。（1分）

33、【问答题】简述消费者群体规范形成的心理机制。

答案：（1）暗示，是指间接而含蓄地影响他人的方式。（2分）（2）模仿，是指再现

他人行为的做法，即以某个人的行为为榜样，使榜样为通过自己再次表现出来。（2分）

（3）遵从，也称做从众，指群体成员在群体压力下放弃个人信念与态度而采取与大多数

人一致做法的行为。（2分）

34、【问答题】简述经营者降低商品价格时应采用的心理策略。

答案：（1）准确把握降价时机。（2分）（2）掌握好适宜的降价幅度。（2分）

（3）要做降价的宣传工作。（2分）

35、【问答题】简述商店选址应考虑的因素。

答案：（1）商圈的确定。（2分）（2）地理位置与交通状况。（1分）（3）店址、

周边的行业设置及竞争状况。（1分）（4）商店所处地区的基础设施情况应考虑道路设

施状况、水、电、气的供给状况等。（1分）（5）潜在商业价值的评估。（1分）

36、【问答题】结合实际论述改变消费者态度的方式和条件。

答案：消费者的态度是在后天的学习过程中受到多种主客观因素的综合作用而形成的。

（1）改变消费者态度的方式有两种：一种是性质的改变，即态度发生方向性的改变，

另一种是发生度的改变，即态度只发生强度的变化，但方向保持不变，只是沿原有倾向呈

现增强或减弱的量的变化。（4分）（2）改变消费者态度的条件：①力求选择消费者

信任的信息传达或信息输送渠道传递信息，使消费者在接受可靠信息的基础上，结合自己

已有的经验、知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。（1分）②根据信息的内容、

消费者的特点以及情景条件选择适宜的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服

效果。（1分）③针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的

信息内容和传递方式。（1分）④利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态

度（1分）⑤提供必要的条件或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分地了解商

品，从而促使消费者对商品产生积极的、肯定的态度。（1分）（注：结合实际论述1

分）

37、【问答题】美国纳贝斯克食品公司选聘了一批味觉能力很强的顾客，任务是专门品尝公

司生产的饼干。公司首先对他们进行6个月的培训，然后请他们对本公司及竞争性品牌的饼

干进行口感测试。为了保证测试的客观性和准确性，对被测试饼干的品牌和类型保密。测试

维度包括易融性、浓度、臼齿黏附量(粘在牙齿上的饼干)和饼干性质，如甜、咸、苦等。通

常测试一种饼干样品就需要耗费测评小组成员8小时的时间。根据测试结果将纳贝斯克的产

品和其他竞争性品牌的产品排出等级。纳贝斯克食品公司通过这种严格的味觉测试，发现了

本公司饼干在口感方面存在的问题并及时加以改进，保证