医院保洁服务投标方案（技术方案）

（技术方案）投标方案1第一章保洁服务的整体设想及策划 11第一节项目概况 11第二节对本项目保洁服务的特点分析 22第三节管理体系 26第四节预期达到的管理目标 29第二章整体服务方案 32第一节总体原则与服务目标 32一、总体原则 32二、服务目标 35第二节标准化推行工作实施方案 35一、标准化实施标准 35二、标准化实施步骤 36第三节保洁范围与工作内容 40一、保洁范围 40二、保洁工作内容 41第四节保洁服务要求与质量标准 42 42二、保洁标准 44第五节保洁工作程序 52第六节服务承诺与服务措施 57一、服务承诺 57二、服务措施 592第七节项目重难点分析及应对措施 65一、工作重点 66三、应对措施 第三章项目组织机构及人员配备 71第一节项目组织机构 71第二节项目服务人员及职责 73一、人员配备 73二、部门职责 76三、员工岗位职责 80第四章物资装配计划 104第一节拟投入的保洁物资 104一、医院清洁基本工具配置 104二、主要设备 110三、常用清洁剂 119第二节医院保洁常用物资管理 128一、工具分色管理 128二、常用工具使用说明 130三、常用设备使用管理 133第三节医院保洁用品清洗消毒 138第四节劳动防护用品管理 141 141二、劳保用品发放标准 142第五章项目管理制度 1433第一节人员管理制度 143一、保洁员仪容仪表及言行规范 143二、保洁安全管理制度 145三、保洁员培训管理制度 146 148第二节物资管理制度 159一、保洁设备操作保养制度 159二、保洁剂使用操作管理制度 170三、保洁工具用品使用及管理制度 178第三节安全管理制度 191一、防止医院内感染制度 192二、外墙清洗健康安全操作管理制度 193第四节环境卫生检查制度 203第六章保洁实施方案 206第一节进退场交接方案 206一、交接前 206二、交接 208三、退场 211第二节日常保洁工作安排及流程 211第三节专项清洁规程 227一、污物间保洁程序 227二、地下车库清洁程序 228三、楼梯清洁程序 229四、标识牌、水牌清洁程序 2314五、瓷砖地面推尘程序 231六、玻璃清洁程序 233七、天花板清洁程序 234八、出风口清洁程序 235九、筒灯清洁程序 236十、硬质地面清洗程序 236十一、不锈钢维护程序 238十二、电梯清洁程序 238十三、公共卫生间清洁程序 240十四、医护办公室清洁程序 243十五、外围清洁程序 244十六、医院垃圾清洁程序 246十七、门诊大厅及走廊通道清洁程序 248十八、医疗区域清洁程序 250十九、外墙清洗程序 255第四节消毒规定 258一、共性消毒要求 258二、门诊消毒隔离制度 259三、垃圾污物处理消毒隔离制度 260四、保洁工具消毒 260五、最常用的化学消毒剂及功能 262六、消毒操作规程 264第五节地面及墙面的清洁与保养 274一、大理石地面 2745二、水磨地面的清洁保养 275三、木质地面的清洁保养 276四、瓷、喷涂、仿大理石石墙面清洁 277五、乳胶漆墙面的清洁 278 278七、PVC地面清洁 279第七章安全管理方案 281第一节安全操作规程 281一、保洁设备安全操作规程 281二、外墙清洗安全操作规程 286三、保洁作业安全规范 302第二节保洁人员安全管理 317一、保洁人员常见的职业病预防 317二、医院保洁员院感控制措施 322第三节安全教育培训管理 327第四节安全检查 330一、安全检查制度 330二、安全作业记录 331第五节安全保障措施 332一、设置安全管理机构 333二、落实安全责任制 334三、制定安全管理制度 337四、落实各项安全措施 338五、事故预防措施 3386六、员工安全管理规定 339第八章服务质量保障方案 341第一节质量保证体系综述 341一、质量方针 341二、质量目标 341 341第二节质量控制组织架构及职责 343一、质量领导小组 343 343第三节服务质量保障措施 344 344二、组织保证措施 344三、作业流程保证措施 345四、现场督察保证措施 345五、经济保证措施 345六、项目激励机制 346七、质量校核措施 348八、质量检查与考核措施 350第九章应急预案 364第一节总体方案 364一、总则 364二、应急管理机构 366三、运行机制 366四、应急处置 3677五、应急保障 369六、监督管理 370第二节各分项应急预案 371一、触电事故应急预案 371二、急性传染病应急预案 377 380四、保洁设备故障应急预案 383五、高处坠落事故应急预案 384六、跑水事故应急预案 386七、保洁用品供应不足应急预案 387八、清洁剂泄露应急预案 388九、卫生间滑倒摔伤应急预案 389十、卫生间停电应急预案 390第十章人员培训方案 392第一节整体培训方案 392 392二、员工培训操作流程 393第二节培训内容 396第三节培训费用及培训期间薪资待遇 402一、培训费用 402二、培训期间薪资待遇 403第四节培训考核与考勤 404一、培训考核总概 404二、培训评分机制 4058三、培训考勤 405第五节培训档案管理 408本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。9一、如招标文件评分标准要求“保洁管理服务要求服务质量承诺”详情可见本文第二章。二、如招标文件评分标准要求“人员配备”详情可见本三、如招标文件评分标准要求“专业设备”详情可见本见本文第五章。五、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可见本文第六章。六、如招标文件评分标准要求“安全保障”详情可见本七、如招标文件评分标准要求“服务保障措施”详情可八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见第一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：(一)《中华人民共和国政府采购法》(二)其他法律法规。四、行业规范、标准(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章保洁服务的整体设想及策划第一节项目概况(根据项目实际情况编写)二、服务期限(根据项目实际情况编写)三、项目需求分析(一)保洁服务内容：保洁服务机构根据XX医院各科室的特点，对服务区域内提供合理时段的室内外清洁服务，每天卫生符合保洁要求，包括大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台(地)面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿等所有公共部位设施，以及垃圾、废弃物清理和院规划范围内的所有环境卫生保洁。使其有一个整洁、舒适、安静、安全的就医环境。具体内容如下：沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附件，天花板、栏杆污渍。PVC地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡，石材地面定期晶面处理及保养。2.办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、楼梯、扶手、起脚线、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗、纱门、纱窗、墙壁附体、灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁；石材、灯具每季度进行一次清洁，石材地面定期晶面处理及保养。负责行政区域各办公室、会议室的开水供应。通风口、地面、室内家具、楼梯、扶手、起脚线、走廊、通道、窗户、门、纱门、纱窗、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、公共通道等。4.顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、5.物资、设施服务内容：全院区域内的自助挂号机、自助查询机等；一般机器表面清洁(除医疗物资及医院特殊规定的物资除外),空调风口及室内机外壳洗尘与保洁。6.窗帘、床帘服务内容：保持窗帘、床帘表面清洁，普通窗帘、床帘根据窗帘、床帘清洁情况及时报告总务科。7.不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、物资、除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次，亚光不锈钢表面无污渍、无灰尘，镜面不锈钢8.生活垃圾收集、清运服务：符合相关规定的要求，做到生活垃圾储运规范，专职员工每天2次及时收集垃圾，使转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二，且做到日产日清，定期清洗，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站。9.为了符合医院院感的要求，用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保洁用具实行集中清洗、集中消毒，集中发放，并符合相关技术规范的要求，由医院提供集中清洗的场地和水电，保洁服务公司提供清洗消毒物资、烘干物资、人员及相关耗材，同时保洁服务公司必须提供充足保洁用具，确保周转，保洁服务公司尚需满足以下要求：(1)设立不同的洗涤、储存、浸泡、晾干、收发、消(2)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分(3)配置专职洗涤人员；(4)制定集中清洗消毒工作流程；(二)保洁服务标准(1)负责服务范围内环境清洁卫生(2)及时收集垃圾，并送到院内指定地点(3)按时(每天至少1次)巡视，每层要做到干净、整洁、无蜘蛛丝，无异味(4)为避免尘土飞扬，按地面清洁标准，规范方法进行处理(5)要求对清洁工具采取集中清洗消毒，符合院感要求(6)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按院感的要求实行一床一巾，拖把分色使用，分类摆放，用颜色、字标等方式进行区分(7)要求保洁服务公司配置满足功能要求的集中洗涤吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机，真空吸尘机、垃圾车等，清洁车辆必须是全方位清洁手推车，定期对PVC、大理石、翻新、保持各材质地面的光亮、整洁。(8)保洁服务公司负责提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合医院院感的要求(9)门急诊区域内的公厕实行专人负责，定时巡扫(10)医院区域内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面无有形垃圾和建筑垃圾，无堆积杂物，无积灰，无积水，无阻塞等，做到每日清扫两次，巡回保洁(11)日常巡视如发现设施物资故障或安全隐患时须及(12)配合做好节能工作，关好空调房的门窗，杜绝衣服乱晒乱挂现象2.保洁服务分项要求(1)户外清洁卫生标准1)外围的所有路面、通道、停车场等公共区域原则上做到无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹.2)花园、花坛内无杂物、石凳、石桌上保持洁净3)垃圾箱内外保持清洁，及时处理4)每月一次大检查5)应完成的其余工作(2)公共场所、大厅保洁卫生标准1)大理石地面清洁光亮无尘土污迹2)休息处的候诊清洁、无污迹3)休息处的候诊椅、沙发、茶几保持干净，垃圾及时4)建筑物室外3米以下玻璃保持光洁、明亮、大堂室内4米以下玻璃保持光洁、明亮。5)地面无烟蒂，保持整洁6)大门、门把手上无手印、无尘、无污迹7)公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢8)电梯间天花板、不锈钢墙面清洁光亮、不锈钢门和电梯轿厢每周上油一次9)各服务台饰面清洁光亮无尘迹10)公共场所、走廊、过道无堆放杂物，墙面无蜘蛛网、鞋印、小广告等污迹11)区域内的自助挂号、查询机的保洁消毒使用专用的一次性杀菌无纺布，保证一天一次以上12)每月一次大检查13)垃圾桶必须专人检查，垃圾按分类标准进行捡放，如果垃圾筒超过三分之二，就应及时清倒，垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放，垃圾筒定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。14)应完成的其他工作(3)地胶板(PVC)、地面石材维护、保养1)院区内所有地胶板(PVC)每半年打蜡1次，特殊情况按实际需要执行2)再次打蜡前，须将陈蜡去除后，方可重新打蜡3)地胶板、石材维护的机器物资必须满足实际工作需要，低噪音4)室内石材地面须定期清洗，各楼层石材地面定期做5)平时地胶板上的顽固污垢，应对其擦拭去除6)地胶板打蜡的须环保，无刺激性气味，选用百丽珠、3M、庄臣或同档次及以上品牌有安全措施，确保工作时各类人员的安全8)应完成的其余工作(4)各楼层清洁卫生标准1)走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹；各层面电梯按键清洁无污2)安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、灯罩无灰尘3)烟道通风口经常擦拭无积灰4)污洗间、开水间、晾衣间保持干净无积水5)不锈钢水池等保持光亮，每周上油一次6)示教室保持整洁干净，随时可用7)公共设施、消防设施外表面保持整洁无尘8)保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室等各种台面、地面、家具表面、冰箱表面及椅子洁净无尘9)保持病区宣传栏、门、玻璃窗内洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物10)各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗内必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头11)分类处理垃圾：垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味12)每月一次大检查13)应完成的其余工作(5)病房清洁卫生标准1)病房要求：①保持病房安静、整洁、舒适、安全②病房内墙面、桌面、床档、输液架及物资带清洁、无尘；地面无垃圾、无污迹，保持干净③病房窗帘、床帘：拆、挂符合标准④电视机表面无积灰⑤病房的冰箱，里外须保持干净⑥热水瓶外干净无污迹⑦沙发、茶几、电话机表面干净无污迹⑧橱柜表面无积灰，抽屉表面干净无污迹⑨垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放⑩墙面、空调风口表面无积灰①病房四角无蜘蛛网尘埃⑫玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘⑬进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时间进行清洁，清洁动作轻，不得碰坏病人用品，要避免发出大的响声，轻拿轻放2)卫生间要求(包括公共卫生间):①镜子明亮，无积灰、水迹及污渍②天花板无积灰，蜘蛛网③灯箱装饰板表面无积灰④坐厕盖板、座板清洁无水迹、内壁外壁无污迹⑤洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮、瓷盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛发⑥墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹⑦沐浴房玻璃门干净，无污迹⑧毛巾架光亮无水迹⑨地漏无异味，地漏盖盖好，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下⑩厕所地面无积水，便池内(含小便器)大小便及时冲净，无尿碱或污垢①抹布、拖把、扫把要及时清洗、消毒，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用⑫垃圾桶必须经常专人检查，如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒，垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套入。垃圾筒定期清洗，消毒，内外壁干净、干燥、无异味。⑮病房卫生间是病人和家属倾倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理，保洁工具和材料必须专项专用。20(6)行政办公室要求1)保持安静、整洁、舒适、安全2)墙面、桌面无尘3)窗帘干净、整洁、无污染，悬挂符合标准4)橱柜外无积灰，抽屉外干净无污迹5)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放6)墙面、风口无积灰7)四角无蛛网尘埃8)玻璃窗清洁光亮，窗台、窗轨清洁无尘9)每月一次大检查10)打开水，其他临时交办的任务11)日常保洁不得影响工作，保洁时间征得行政人员同意，如果遇到开会等情况，不得打搅或擅自进行保洁作业12)不得翻阅资料，整理物品后应及时归位13)应完成的其余工作(7)宿舍管理服务内容及要求1)打扫集体宿舍公共区域卫生，包括走廊、门窗等，定期检查各楼层房间卫生及安全规范工作，协助搞好各宿舍的维修保养工作，以确保职工宿舍的清洁和安全2)维护职工宿舍正常秩序，保证宿舍安静(三)保洁质量与要求1.门诊楼、住院楼：大厅、走廊、楼梯、电梯内、各诊室地面每日湿式清扫二次并至少半小时巡视一遍，以保持整21洁；墙面、门、窗、天花板每月擦拭并保洁；内外科门诊每日至少清扫三次，有污染时随时清扫；公共厕所每日清扫二次并至少半小时巡视一遍，以保持整洁、无臭、无污垢；家具、水槽等每日擦拭一次并保持整洁；电梯厅、大厅内及候诊区域的凳子、桌子必须摆放于固定的位置并保持整洁；门诊值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁。2.护士站、治疗室、护士长办公室、医生办、主任办(示教室)、病区地面(包括病房内卫生间)每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盘、马桶每日擦拭；值班室(包括家具、墙面、天棚)每周清扫二次；病区墙面、门、窗(包括卫生间内)、病床、凳子、陪人床、热水瓶架每周擦拭3-4次；病区天花板、空调等每月清洁一次；出院病人整理床单位及清点物品，按要求进行终末消毒；开水房和公共卫生间每日清扫二次。有污染时随时清扫。放射科、中西药房等科室按各相关科室的要求做好保洁工作，负责部分科室开水供应，并符合院感考核要求。4.集体宿舍走廊、厕所、楼梯至少每日清扫一次，每周拖地三次，每月大扫除(天棚、墙面),并保洁。5.场外道路、绿化带、地下车库、门前三包区域白天至少半小时巡视一遍，以保持整洁、无垃圾、无烟蒂；发热门诊每日一次清扫。6.做好生活垃圾和医疗垃圾分类收集。垃圾收集每日二22次，病房内垃圾袋视季节变化更换1-2次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次外运及处置，医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。7.医疗垃圾交接、称重、运送、登记及暂存点、运送工具的消毒由专人负责管理，并符合院感要求。8.中午、晚上医院内整体保洁工作。第二节对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和医院投二、对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。三、标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。26第三节管理体系一、标准化管理体系1.统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及2.标准化流程：制定标准化工作流程(病房、卫生间、走廊等)及会议流程(晨会、班后总结等)。3.表格化：将日常清洁工作通过各项表格(每日巡检表、出入库登记表、物资使用保养表等)简洁、明了的方式体现4.制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。5.加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工6.公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。二、严格的消毒隔离制度1.严格遵守医疗医护消毒隔离制度医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染27病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免地面等。黄色—洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色—办公室、会议室、大厅、通道等。绿色—餐厅、厨房等。辦公區,大堂，辦公區,大堂，醫院：清洁区(白色)、半污染区(绿色)、污染区(蓝色)、重污染区(红色)。推行颜色管理是启原物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地避免在保洁工作中产生交叉感染，同时也保证了医院和员工的在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院保洁管理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个为了在保洁工作中真正实现交叉感染的控制，我们制订了严格的消毒隔离操作规范和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，公司决定采取集中管理的方式，对专业用于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒效果，同时也能大大提高员工的工作效率，而且还能节约因分散清洗而造成的水电消耗，是一举多得的措施。实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科学的操作规范，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。例如：微纤平拖替代传统拖把，每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成工作后由专人统一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用传统拖把造成的二次污染问题。同时在抹布上也参照该模式，采取清洗消毒，不需要员工手洗。希望院领导能给予大力支持，我们一定会以更加优质的服务来回报院方的信赖!医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。本公司公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把保洁服务作为医院保洁化改革，促进医院系统环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理一、管理目标根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统环境建设为目的，预期达到以下管理目标：一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“服务医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院。二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院保洁工作。三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。四方满意：让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意，做到多赢。二、标准化建设目标体系化：在医院的保洁服务中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成管理闭环，在服务项目过程中发挥指导、修正和激励的作用，提升服务品质并令其保持在一个稳定的流程化：将看似繁复无规律的保洁工作进行量化拆解，精算工作频率，将固有的区域包干式作业转变为岗位流水线作业，专业的人做专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗位替换流动。专业化：在医院的服务过程中，尤其是保洁工作中严格遵守消毒隔离规范，控制交叉感染，达到医院感染管理的要求。这需要在医院设施材质的选择、消毒产品的选择、消毒过程的控制等方面做到足够的专业，启原物业将加强对于消毒过程的控制，包括消毒产品的使用与管理，清洁工具的使用与管理、消毒效果的评价与管理(标识测试),从而将关注结果是否干净，上升为关注过程是够安全。三、融入保洁服务体系，着力配合各职能部门工作保洁服务是医院物业保洁服务保障体系的组成部分。本公司在全面提供医院保洁服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做第二章整体服务方案医院保洁工作是医院保洁管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是医院对参与保洁投标的管理公司的要求，也是顾客评价保洁管理服务水平的指标之一。本公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服第一节总体原则与服务目标一、总体原则(一)科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。(二)安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型医院作出贡献。(三)重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度1.环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在医院全面推行微笑服务。2.保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。3.保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。4.服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部5.提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。(四)消杀工作消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。二、服务目标1.卫生清洁率达到100%;2.卫生保洁率达到99%;3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；第二节标准化推行工作实施方案以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环一、标准化实施标准流程化：1、制定相对应的会议流程(如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等)2、标准化的工作流程(如病房工作流程、卫生间工作流程等)制度化：根据现场需求制定相关规章制度(如请销假制度、会议制度等)检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察(检查时内容标准(一)第一阶段：动员部署阶段(1)根据各楼层平面图(如甲方无法提供则自行勘察(2)制作保洁追控表，以日为单位将具体工作内容，(3)制作任务分配表，对已招聘人员进行分配工作任务，通常前期开荒分为以下几个组：高空组(1.5cm以上厕所组、楼道组、手扶梯(电梯)组、地面组、玻璃组，每(4)制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项(施作前及后都要拍照存档)都要请甲方(5)制订保洁工作进度控制表(该表需提前制做并提组长组长现场经理库管3.确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供4.物资物料的管控：针对机器物资的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。5.根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务及提供优质的服务为前提，合理恰当的进行排班并制订排班6.确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、7.根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度，实施表格化管理。(二)组织实施阶段1.实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理培训与员工培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的2.理论知识培训，工具、物资、工作流程的培训；岗前基础知识的培训，岗上的专项技能培训。3.验收、整改阶段通过以上两个阶段的实清洗作，将对标准化推行工作的情况进行验收，不符合标准要求的进行整改，直至达到预设4.项目评价及推广严格按照IS09001质量体系认证及各岗位标准化要求执行并进行推广。医院保洁服务标准表管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生(1)设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁(3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；(4)维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；(5)定期做好环境消杀工作；(6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。(1)清洁保100%;(2)地面、楼层目视干净、无污渍、(3)整体环境及保洁设施随时保持清洁。医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；(2)清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；(3)无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；(4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物处理(1)污物收集分堆放，不同处体制理；(2)传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；散，不引起社会公害。40(3)垃圾废物每日消除，以免腐败变质。第三节保洁范围与工作内容一、保洁范围(一)服务工作范围：1.院区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面)。院区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。院区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域2.院区的消毒杀菌工作。3.院区瓷砖、玻璃墙面的清洗。4.院区的除四害工作。(二)清洁服务工作的地域范围院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。41工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓3.临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。4.垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。(一)环境清洁工作内容1.公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，2.保持大厅茶水桶里的开水供应。3.每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物),并送至指定地点。4.每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病5.送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物426.打扫公共卫生，男女厕所。7.门诊部所有室外卫生(包括绿化带)随时保洁。8.每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙(二)环境消毒消杀内容2.蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；3.楼道、办公室内检查及消杀；4.办公室、病房刷洗及消毒；5.共用卫生间检查及消杀；6.电梯及电梯厅检查及消毒；7.垃圾中转站或垃圾桶消毒；8.其他公共部位消毒消杀。第四节保洁服务要求与质量标准一、操作要求(一)室内环境卫生1.对各大厅、走廊、电梯厅及科室(病区阳台、病房地面等)每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘(病房地面清洁、垃圾袋更换上午必须8:00前完成)。有污迹随时清除；楼梯、台阶每日不间断清扫。清洁一次；出院病人的病床、凳子、壁橱及床头柜及时予以特殊情况及时清洁；无污垢、臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂或配置檀香。4.室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌每日加床时按病房一样保洁。5.病室及走廊墙壁每周擦拭至少一次，有污迹及时擦净。活动室加床时按病房一样保洁。6.垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下各更换一次，特殊情况增加更换次数(垃圾八分满应及时倾倒)。医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用包装袋。7.医生办公室、护理站、检查室、器械间、病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁。8.科主任办公室、医护人员值班室每周全面打扫二次。如有特殊情况随时保洁。9.ICU室内湿式清洁卫生时建议用0.1%的施康溶液。10.所有天花板、灯管、玻璃窗、抽气风口等至少每月清洁一次。出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷一次，室外护理站、电梯厅等地面每月进行洗涤、清洗。44(二)室外环境卫生1.医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天XX时间前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次2.公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。3.公共地域的垃圾箱每天清洁及消毒为2次。4.地面有血、污液的即时清洗及消毒。5.每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。6.公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。二、保洁标准(一)室内环境卫生2.天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯3具光亮清洁；3.室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘；4.台面、栏杆、椅子、沙发、床档整洁无灰尘，床头柜5.玻璃门、窗光亮、清洁，无污迹、水迹、灰尘及明显456.卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；7.垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干8.保洁设施、用具堆放整洁有序。(二)室外环境卫生1.地面保持干净、整洁、非雨季、雨天时保持干爽。2.地面杂物及时清理3.地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处5.地面及附设物无明显青苔、杂草。6.各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。7.清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分(三)各区域卫生标准明细1.楼内区域(各楼层卫生区域)(1)地面：无废杂物、纸屑、无污渍。(2)墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹。(3)垃圾桶：外表干净整洁、无积垢、臭味。46(4)玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台明亮光洁、无(5)各种设施外表：如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等表面干净、无积尘、污迹、斑点。(6)楼梯：无灰尘、无杂物。2.卫生间(1)大小便池：外内光洁、无污垢、斑点、积水、积尘、无异味(适当地方可以放芳香球、喷空气清新剂)。(2)洗手盆、镜台、镜面：内外光洁、无污垢、斑点、(3)地面、墙面：光洁、无污迹、无污物、脏物，无积水、积尘、无蜘蛛网和非法小广告。(4)卫生间纸篓、垃圾桶：无沉积物、无臭味、外表3.楼道(1)清洁：范围楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁(2)清洁标准：1)每日清扫、擦拭一次。梯级每周拖抹一次，窗户玻2)目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛4.客用电梯的清洁标准(1)电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。(3)轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划(5)内外按键、控盘干净无尘、无污。(6)轿厢内干净、无尘土。(1)楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。(3)扶手、栏杆无尘土、无污渍。(4)平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净(5)楼道内无堆放杂物。(1)天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无(3)玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无(4)前台办公桌面、台面干净无尘土、污(5)电脑、电话消毒彻底、干净无污。(6)地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。(7)大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮48卫生分类保洁标准明细表走廊、楼道、楼梯类次数标准走廊地面不少于3次/日清扫、擦拭，随时跟进保洁干净、无灰尘、无纸屑、污垢楼道地角线不少于1次/周巡视保洁干净无灰尘、污垢扶手、护栏不少于2次/日擦拭、随时保洁干净无垢、尘灰楼梯不少于2次/日擦拭、随时保洁干净无垢、尘灰大门口、外不少于4次/日擦拭干净、无尘、无污迹楼道墙裙不少于2次/周掸灰、擦拭干净无灰尘、污垢卫生间、水房、洗漱间类次数标准洁净，无异味无积水，无垃圾洗手台面不少于2次/日擦拭巡视洁净，无污迹洗手池不少于2次/日冲刷擦拭洁净，无污迹镜子不少于2次/日擦拭巡视洁净光亮、无水迹、污迹便池、坐便器不少于1-2次/日冲刷擦拭，1次/周酸洗，随时跟时保洁洁净无异味，无粪便无尿渍水龙头不少于2次/日擦拭巡视洁净、无污迹不少于2次日倾倒冲刷，更换垃圾袋洁净，不超过2/3垃圾收集随时收集，生活垃圾、医疗垃圾严格分装处理干净，无垃圾堆放次数标准垃圾箱果皮箱不少于1-2次/日倾倒擦拭垃圾不超过2/3、内外壁干净痰盂不少于2次/日倾倒冲刷洁净、无脏物陈积灭火器箱不少于2次/周擦拭掸灰干净、无灰尘大院不少于2次/日清扫，随时保洁目视地面无垃圾、无烟头花池每年修剪一次，定期浇水干净整洁，无野草、杂物会议室不少于1次/周清洁地面干净、桌椅清洁、窗明几净遮阳雨棚不少于1次/月保洁干净、无赃物陈积空调风扇不少月1次/月保洁表面清洁、无污物病房、急诊室、手术室类次数标准功不少于1次/日擦拭掸灰干净，无污垢、灰尘床头柜不少于1次/日擦拭消毒干净，无污垢、杂物、灰尘氧气设备带不少于1次/日擦拭洁净，无灰尘窗台不少于1次/日擦拭掸灰干净无灰尘地面扫、擦拭、随时保洁洁净，无垃圾、污垢、痰渍、无烟蒂纸篓、痰盂不少于1-2次/日倾倒、冲洗，更换垃圾袋干净，垃圾不超过2/3,内外壁干净床头柜+病床出院病人随时做终末消毒处理清洁、无杂物、符合消毒要求房顶、管道、不少于1次/周擦拭掸灰干净，无灰尘，无蜘蛛网方凳、暖瓶不少于1次/月擦试干净，无污垢空调不少于1次/月擦拭掸灰干净，无灰尘墙围、暖气死角不少于1次/月彻底清洁干净，无垢，无灰尘灯具吊扇不少于1次/月擦拭光亮，无灰尘窗户玻璃不少于1次/季擦拭(室内)、室外5月、10月各1次擦拭干净光亮，无灰尘第五节保洁工作程序一、大厅保洁1.每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4.用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运5.轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传6.擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙二、楼道保洁纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2.自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数3.用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一4.清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。三、各科室办公室、病房保洁1.按规定、分类别收集垃圾2.清拖地面，保持清洁。4.对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。5.如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配，进行重点保洁。1.进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通2.先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；4.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；5.用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然7.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；8.小便斗内放入香球；9.发现污渍进行随机保洁；2.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液；3.用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；4.用玻璃刮刀刮去表面水分；5.用干毛巾擦拭残留水渍；6.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；7.污迹较重的地方重点抹；8.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；9.最后用地拖拖抹地面上的污水。1.为了不妨碍医院方面的正常运作，电梯在进行日常保3.用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸4.将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。5.用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。6.将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不7.用干净毛巾进行抛光处理。七、橱窗及各种标志牌保洁1.橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，2.标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；1.将尘扫和伸缩杆连接起来2.按一定顺序左右来回扫尘1.先里后外，先上后下，先大面后死角。保持地面清洁。地面用0.1%的施康溶液，特殊感染菌病人或有污染(血迹、分泌物等)时用0.1%的施康溶液。3.集中倾倒垃圾后，有垃圾随时倾倒，垃圾不可超过2/3.名称)包括：感染垃圾，生活垃圾，医疗废物，损伤性废物，空瓶，塑料用物等称重记录。4.上午，下午各开窗通风一次，时间20-30分钟，不可使病人吹对流风，以防感冒。5.与供应室人员清点预洗(清洁)衣物，被服，物品并6.擦洗床单元，保持清洁，无死角(尤其是功能柱上方，带有输液架一侧功能柱，床头)。做到一床一抹布，不可混合使用，以防交叉感染。擦各处台面、桌椅、床、墙面无感染用清水，感染用0.1%的施康溶液。黄色。治疗室：浅蓝色。医务人员通道及办公区：深蓝色。8.洗手池每天用去污粉擦抹，保持清洁、无积垢。开水器台面保持清洁、无污垢、无积灰。9.会议室，餐厅保持整洁明亮。10.垃圾桶、被服桶、消毒桶内物品放置不外露。垃圾桶、被服桶等每周清洗，保持外观清洁无污垢。11.隔离病房(未开放)床单元，功能柱，窗台等每周周二，周五清洁，地面每天湿拖一次。保持病房物品，床单元整洁，有序。12.定期联系并监督相关人员清洁纱窗，玻璃，房顶等保持清洁，无污垢，无蜘蛛网。13.每周浸泡清洗输液篮一次。14.做好出院，转科患者终末处理。床单位、功能柱终未消毒，彻底擦洗，臭氧机消毒并登记。15.严格掌握含氯消毒液配置及测量方法。16.保持污物处理间，被服间整齐，清洁，无异味。17.保洁人员按时参加院感相关理论培训，并实施闭卷注：实际工作中在护士长、护士的指导下进行。第六节服务承诺与服务措施一、服务承诺致XX医院：XX有限公司如能荣幸的承接该医院的日常清洁作业，我公司将以抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展的经营方针，竭诚为各位尊朋提供科学规范的优质服务，1.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担2.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。3.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。4.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让医院更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的完成各项保洁工作。5.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。6.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。7.我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。8.我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成医院的日常清洁及保洁作业。二、服务措施(一)建立有效的沟通及监督机制每周定期召开与XX医院保洁主管部门的保洁沟通协调会；每月定期召开与XX医院所有相关人员的保洁沟通协调在医院大型活动开展前或某个专项工作开展前，双方共同召开会议，部署落实各项工作任务。所沟通事宜及布置事项通过“XX管理系统”的调度中心平台进行派单跟踪，明确责任人员和完成时间，确保各项工作得到顺利实施。60(二)构筑医院一体化服务信息平台针对保洁服务的系统性和服务的专业细分，建立以客服中心为核心的保洁管理服务体系，客服中心作为整个管理处的信息“中枢”为医院群提供通畅的一站式服务信息反馈渠处理、回访。实现信息快速流转和高效服务。(三)精选“一专多能型”管理人才医院保洁服务有别于一般的住宅区、写字楼物业服务。因此，我们将从道德、精神、技能等多方面、全方位加强员经验丰富、作风优良”的优秀保洁服务与操作人员，切切实实为XX医院提供高质量、高水平服务。(四)实施“SERVICE服务系统”取酒店管理的先进理念与经验，将酒店管理与保洁服务进行有机结合，而形成的“以人为本、无微不至”的保洁服务体S——SMILE(微笑),即要求保洁服务人员无论何时何地何种情况，都要对每一位医院报以主动、真诚、自然、友E——EXCELLENT(卓越),即要求保洁服务人员对每一61项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与R——READY(待命),即要求保洁服务人员做好随时随刻为医院提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊V——VIEWING(礼仪),即要求保洁服务人员把每一位医院都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；I——INVITING(亲和),即要求保洁服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请医院随时允许自己为医院再次提服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；E——EYE(关注),即要求保洁服务人员要时刻关注每一位医院，让医院感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现医院的潜在需求，及时主动地为医院提供服务。确保各项工作服务标准星级化，确保设施零故障。”(五)导入并整合三大管理体系1.导入IS09001质量管理体系明确服务标准，严格控制服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本公司承诺的标准之上。2.导入IS014001环境管理体系建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响。日常所用各类工具器械和化学保洁剂等的购买、使用、存储，均按相关要求执行，全员倡导节能减排并制订一系列的有效措施，将环境污染控制最小，实现人和自然和谐相处的可持3.导入IS014001职业安全卫生管理体系加强员工自身职业安全防范的宣传和教育。所有管理服务中使用到的管理物资、工具及化学药剂制定严格的采购、使用和保管制度，做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人(六)推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理念“首问责任制”是指我司服务人员，在医院遇到疑难或提供全程服务跟踪，以满足医院的各种服务需求，防止服务断链，避免医院需要咨询第二人的不便。“首问责任制”与“SERVICE服务系统”的有机结合，使XX医院乘坐快速舒适的服务直通车，大大促进医院办公进驻XX医院后，我司除了强力推行“首问责任制”意外，还将引进“五步一法”制，从认识医院开始，到了解医院、帮助医院、理解医院，最终感动医院。认识医院，服务是互动的过程，如果事前彼此多一分认63识，就会多一分信任，可以使医院在服务当中更好的配合，也使医院更好的享受服务。所以，我们将变被动等待医院上了解医院，就是在认识医院的基础上，进一步站在医院的角度，更多的发掘医院需求，更好的识别医院需求，从而理解医院，要主动理解医院提出诉求原因，重视医院的诉求能否得到妥善处理。关键是换位思考，体谅医院苦衷，进而迅速的帮助医院排忧解难，而不是过多地强调、解释物业服务自身原因，试图让医院理解我们的难处，导致不去解决问题，无法赢得医院认可。感动医院，通过主动的认识医院，深入了解医院需求，真诚帮助医院排忧解难，换位思考理解医院，以温馨的服务感动医院，最终成就医院的优秀服务体验。(七)实施“限时复命制”进驻后，我司XX保洁服务中心将实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔六个小时向下达任务和事项的交办人复有利于上级及时掌握情况，有利于事事落实和保持工作节奏64(八)实施“服务访查制”服务中心经理率各服务部门负责人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位，对环境、工作态度、员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行服务中心每个季度对下属部门的服务满意度、公司对服务中心的管理服务满意度书面或面询形式进行访查，并据此改进服务。(九)实施“责任追究制”我司对员工的绩效考核坚持“服务态度第一、医院满意个一”考核标准，对任何一项标准连续考核三次无法满足基本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”,予以淘汰。从公司到服务中心，实行“责任追究制”。通过制订出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措(十)实施“零时差管理”“零时差管理”要点：随时关注医院服务需求的变化，及时调整服务，以满足65将学习文化交织在每个任务之间，让我们的员工从未停止学习、成长及创新以求瞬间回应新的医院需求。实施全方位管理，在规范操作指引下，充分授权一线员工释放出创造力，保证服务品质迅速合理调动。摒弃多余或不恰当的流程，通过作业流程的重新优化设计，24小时全天候服务医院，达到服务最佳化的境界。打造一个植根于互信及服务伙伴关系的生态系统。充分了解自己的长处与短处，补足核心服务能力，展现先进的专业服务形象。第七节项目重难点分析及应对措施一、工作重点医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1.做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的2.加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防3.进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是4.工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5.清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物6.医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处二、工作难点1.医院属于公共场所流动人员密集医院里面的保洁需要不间断的维护保持，它相比家庭保洁来说就要麻烦很多，家庭保洁一般一个月打扫三四次即可，而医院保洁需要随时随地进行现场维护，特别是医院的门]诊大厅和公共区域；尤为关注的难点其实在卫生间；医院是一个特殊的服务行业，人流量非常之大。特别是物品多、卫生习惯不好等不良特点，患者及亲属往往喜欢吸烟、随地吐痰、乱丢果壳纸屑，并且对保洁人员的劝阻和医务人员的宣教置若罔闻，给保洁工作带来的难度比城市医院2.医院保洁使用工具区分在自己家里做保洁一张抹布擦到底的不在少数，但对于医院必须区分清洁区、污染区、半污染区等。如果还是一张抹布擦到底可能会导致各种细菌的传播和感染，对于保洁员而言这是感觉相当麻烦的事情；3.天气影响医院保洁工作每当遇到炎热的夏季或者是雨季，都是保洁员比较忙碌的时候，有的医院结构复杂，病员较多的时候公共区域的保三五几分钟可能整个区域就肮脏不堪；4.保洁人员素质较差(1)保洁员文化水平较低，接受能力差，工作不到位。由于保洁员的工资待遇低，劳动保障差，招聘的劳动力大多来自偏远山区农村，文化水平低，大部分保洁员只有小学文化，只有少数勤务中心人员具有初中文化，故接受新知识能力慢，卫生习惯不好。(2)防止医院内交叉感染的观念极其淡薄。招收的保洁员不通过专业培训就上岗，保洁员往往不了解此项工作的目的、要求、方法及工作中应注意的事项，不知道消毒液的使用方法、配置浓度，清洁、消毒、隔离观念淡薄；不了解清洁区、半清洁区、污染区的划分及意义，保洁工具混放、混用；为尽快完成工作任务，工作内容交叉进行，抹布不能做到一桌一用一清洗；医用、生活、感染性垃圾未做到分类放置、密闭运送，存在垃圾袋重复使用、垃圾桶不及时清洗等现象。(3)缺乏自我保护意识。保洁员工作时常常不戴帽子，时有不穿工作服现象；床单位终末消毒时不戴口罩；触摸污物时不戴手套或事后不用消毒液洗手；皮肤被血液、体液污染后的利器挫伤后不及时请医务人员进行处理，个人物品与保洁用具混放等，增加了三、应对措施1.完善规章制度、强化法规意识根据相关法律法规以及本公司管理负责人制定了保洁员的工作职责、工作程序要求、监控、检查、考评等制度。落实到班、落实到人、落实每天检查，做到有章可循。69本公司要对每一个保洁员进行上岗培训，明确保洁员工作职责、工作程序和工作要求等，讲解一些医学预防、医院感染的基础知识，如清洁卫生、洗手方法、消毒隔离概念、感染性疾病预防知识等，使他们认识到保洁工作及自身防护的重要性和规范性，认真执行各项规章制度。并且，对保洁员的培训要持续进行，以保证掌握知识的牢固性。3.加强保洁员自身防护感染性疾病传播大部分是外源性感染所致。要求本公司对收集、运送、焚烧感染性医用垃圾的保洁员注射乙型肝炎疫苗、配发塑料胶鞋、增发手套、消毒剂等，同时增加特殊岗位保洁员的营养费，以确保保洁员的自身健康。3加强督导和检查为了保证保洁员的工作质量，采用了日常检查和定期检查、考评相结合，做到制度落实、质量保障、奖罚分明。由本公司项目管理负责人每天对保洁工作的内容、质量进行检查，每天下班前通报检查情况，纠正不足。专职人员经常深入各科室对保洁工作和消毒进行督导和检查；每月会同项目管理负责人对保沽工作质量进行检查评分，大于95分为合格，除当时指出不足之处和存在的问题，责令其及时改正外，以书面的形式将检查的结果反馈主要部门，由医院及本公司对保洁管理提出批评，并实施处罚。做到了有章可循、措施得力、管理到位。4.效果评价实施了规范化、工作制度的管理，使保沽员整体素质得到了提高，工作质量得到了保证，从检查中取得了满意的效医院环境整洁、优美，各科门窗、墙壁、玻璃、风扇、为患者和医务人员营造了一个洁净、舒适的环境，有效地预防了医院感染，提高了医护质量，确保医疗安全。完善了项目管理人员规章制度，加强了对保洁员医院感染有关知识培训，并对保洁工作质量进行督导及管理是非常必要的，也是切实可行的。第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准外墙清洗保洁外墙清洗保洁车场外围区域保洁医院保洁部房病楼大区保洁办公及门疹公共区域物资管理部安全管理部财务部综合管理部项目副经理质量管理部项目经理第二节项目服务人员及职责职务姓名职称上岗资格证明已承担项证书名称级别证号专业位项目数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)综合管理部职责综合管理部是公司的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好公司的各项事务的开展。具体的工作职1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的2.公司会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整3.负责公司相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全公司的人事制度和员工培训制度，员工5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责公司员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工7.负责公司基础设施的建设与管理工作；8.负责公司的消防安全及环境绿化等管理工作；9.公司领导布置的其它各项工作。(二)财务部1.在公司的授权范围内，负责制定公司的整体财务计2.负责处理公司的财务管理、成本管理、会计核算及资金集体调度等工作；3.建立并完善公司的财务管理规章制度及各项规范操4.负责制作核对公司的各项财务报表及财务数据的管5.负责公司的纳税申报、税收计算及相关的数据统计工6.负责做好公司的固定资产管理工作；7.做好公司的现金及存款管理工作；8.搜集与公司发展相关的各项财税政策及法律规章，为公司的整体发展做好财税方面的政策支持工作；9.做好公司各项财务数据的保密工作，避免出现数据外泄或流失的现象。(三)物资管理部1.负责物资的招标、采购、配置和调拨工作，制定相关管理制度并贯彻落时。2.制定物资使用、维修保养、封存、报废管理制度并贯3.确定所有物资的修理间隔期，编制物资维修保养计划，