沟通在公立医院财务管理中的实践应用

0引言医院财务管理是医院运营管理的重要组成部分，而沟通则对于医院财务管理的顺利开展起到至关重要的作用。在医院财务管理中，沟通可以帮助财务管理人员更好地了解医院的运营状况和需求，也可以帮助医院管理人员更好地理解财务数据和预算、成本等情况。因此，本文将重点探讨沟通在医院财务管理中的实践应用。1沟通在医院财务管理中的应用概述医院财务管理是医院运营管理中至关重要的一部分，它涉及医院的经济运作、资金流转和结余管理等方面。在医院财务管理中，沟通起着非常重要的作用。沟通不仅是信息交流的基本手段，也是决策制定和执行的关键环节。医院中的各个部门之间、医院与患者之间、医院与政府部门之间都需要进行沟通[1]。而在财务管理方面，沟通更是必不可少的，财务管理人员不仅需要与医院领导、医生、护士、职能部门人员有效沟通，促进财务与业务的深度融合，也要和上级主管部门、财政等相关部门积极有效沟通，及时了解财务相关政策、协同处理问题、完成工作任务、掌握财务管理动态等。同时，沟通也是协调各部门工作、提高效率、降低成本的重要手段之一。2沟通在医院财务管理中的应用2.1沟通在医院财务管理中的具体应用场景2.1.1预算管理在医院财务管理中，预算管理贯穿医院运营全过程，财务管理人员需要在明晰医院发展的短期、中期及长远战略目标规划的前提下，与各部门、各科室密切合作，充分的沟通，深入了解各部门、各科室的年度工作计划，把握业务科室医疗服务方面的特长及行政职能部门的特点，从而制定出切实可行、全面完整、科学合理的预算方案，为医院的持续发展提供可靠的财务支持。可见，充分沟通是预算管理过程中不可或缺的关键环节，有利于医院资源统筹，高效提升运营管理效益和投入产出效率，防范财务风险，从而推进医院规范化、科学化、精细化发展。2.1.2费用控制为有效控制费用，加强成本数据的收集、记录、传递、整理和汇总等工作，规范归集成本核算单元，财务管理人员会主动与医务人员沟通，掌握医疗服务项目的费用构成和成本分布等情况，以便完整、准确核算特定成本核算对象的成本，揭示成本的发生和形成过程，对影响成本的各种因素、条件施加影响或管控，将实际成本控制在预期范围内。同时，为政府有关部门制订医疗服务相关价格或收费标准提供依据和参考，也便于准确提供成本相关的绩效指标，来衡量医院整体和内部各部门的运行效率、核心业务实施效果、政策项目资金实施效益。2.1.3经费使用日常工作中，为加强专项资金管理，提高专项资金使用效率，强化专项资金绩效评价工作，财务专项资金管理会计需与项目管理及资金使用部门（人）积极对接、沟通，掌握整个项目的业务规划、目标绩效等情况，督促指导项目部门（人）限期拟定项目经费使用方案，明确专项资金使用的用途、范围和支付标准，按照“过紧日子”的要求自觉控制各项支出，在经费额度内推进项目，确保顺利完成项目实施效果。在项目执行过程中，财务管理人员时常保持项目资金使用随时沟通，通过审核项目资金、规范项目资金使用来保障经费安全，明晰反映各类专项支出情况，按分类项目建立专项明细台账，具体核算各项目资金收入、支出、结余情况。并对经费使用定期进行跟踪、分析，及时发现、反馈、沟通、解决经费使用中存在的问题，及时纠正。特别对项目推进缓慢、绩效指标完成不理想的项目，往往会与项目部门（人）认真分析原因、查找问题、反复沟通、总结经验，提出针对性解决办法来切实推进专项资金尽早尽快落地，防止资金滞留，保障专项经费的产出指标、效益指标、满意度指标对项目实施所带来的社会效益、经济效益以及项目持续影响的最大化。2.1.4财务报表审计为确保财务报表的准确性和真实性，在开展的每年度财务报表审计工作时，财务管理人员离不开与会计师事务所反复沟通。例如，从确定审计范围、审计方法、审计时间开始沟通，到审计过程中财务管理人员仍需向会计师事务所详细介绍医院的财务状况和经营情况，提供完整、准确的财务数据和必要的协助、支持，对审计人员提出的疑问进行解答，让审计工作顺利进行。通过与会计师事务所的沟通与配合，客观、真实、准确、可靠反映年度财务报表，防范财务风险，提高财务管理水平。审计结束后，财务管理人员应对审计结果存在的问题及提出的意见，及时整改，并采取有效措施与内部相关部门沟通后改进和完善医院内部控制管理制度和流程。2.1.5决策分析财务分析在医院运营管理中起到非常重要的作用。首先，财务分析可以帮助财务管理人员了解医院的财务状况和经营情况，更是为管理层决策提供数据支持。通过对财务报表的分析，财务管理人员可以评估医院的盈利能力、偿债能力和运营效率等关键指标，及时发现运营问题和潜在风险，并提出相应措施加以解决。其次，财务人员通过对历史数据和运营趋势的分析，可供科室制定出合理的预算目标，也便于财务管理人员对医院未来的经济状况进行预测和估计，为医院的预算编制和资源分配提供参考。财务分析还可以帮助财务管理人员评估不同政策和决策对财务状况的影响，以优化资源配置，提高经济效益。此外，财务分析是财务管理人员与医院领导、医生和护士等医务人员进行有效沟通的桥梁，通过向医务人员解释财务数据和财务指标，帮助他们充分认识数据背后反应的业务情况，及时调整方向，还可以加强他们对财务目标、医院发展战略的认识和支持。同时，财务管理人员也可以借助财务分析的结果，与医务人员共同制定合理的费用控制方案和资源配置策略，实现医疗服务质量和效率的提升。总之，财务人员应全面、准确、及时、高效地开展财务分析工作，全面性要求财务管理人员在财务分析过程中，考虑到各个方面的因素，全面评估医院的经济状况和经营成果；准确性要求财务管理人员基于真实、可靠的财务数据进行分析，确保分析结果的准确性和可信度；及时性要求财务管理人员在合理的时间内，运用适当的工具和方法，高效完成财务分析工作，让分析结果能够快速提供给医院管理层进行决策和调整。2.1.6协调工作在当今医疗市场竞争激烈的背景下，医院财务管理人员更需注重与各部门的协调沟通，实现业财融合，提高医院的运营管理能力和竞争力。在与医疗部门的协调中，财务管理人员需要以医院的整体利益为出发点，弄清医疗服务的实际需求和资源配置情况，尽力帮助医疗部门处理、解决问题，实现财务管理与业务运营的无缝衔接，让临床专注于为患者开展医疗服务工作，提升患者的体验感和满意度；在与后勤部门的协调中，财务管理人员应准确掌握后勤资源的供需情况，协助后勤部门制定合理的采购计划，确保后勤资源的有效利用和成本的节约，降低后勤成本费用；在与其他职能部门的协调中，财务管理人员对各职能部门的工作进展情况进行深入交流，达成有利于医院目标实现和发展的共识，协助解决预算编制和执行、资金使用结算、发票合法性、费用报销等财务管理方面的问题。通过工作的协调，虚心听取各部门合理意见，融洽各部门之间的协作关系，取得各部门对财务管理工作的理解、配合和支持，高效推动相关工作的开展，提高财务管理的能力和水平。2.2在医院财务管理中的沟通技巧和方法2.2.1确定沟通对象在进行沟通前，需要明确沟通对象，避免信息传递失真或者漏洞。如果是与医疗部门进行沟通，需要明确具体的医生或护士；如果是与行政后勤部门进行沟通，需要明确负责人或相关工作人员等。只有明确了沟通对象，才能确保信息的准确传递和及时反馈[2]。2.2.2选择合适的沟通方式在医院财务管理中，选择合适的沟通方式非常重要。不同场景下，需要采用不同的沟通方式，以便更好地传递信息和解决问题。首先，面对面交流是最直接、最有效的沟通方式。当需要解决一些复杂或敏感的问题时，最好采用面对面交流的方式。通过零距离交流，可以更好地了解对方的意图和需求，并及时解决问题，加强沟通双方的信任和合作关系，有利于提高工作效率和质量。其次，电话沟通是一种快捷、方便的沟通方式。当需要进行简单的信息传递或解决一些紧急问题时，可以采用电话沟通的方式，快速了解对方的意见和建议，并及时做出反应，节省时间和成本，提高沟通效率。最后，电子邮件是一种常用的沟通方式。当需要发送一些文件或者进行长期的沟通时，可以采用电子邮件的方式，有效传递大量信息，并留下记录供日后查阅。但是需要注意的是，电子邮件也容易被忽略或误读，需要注意语言表达和沟通技巧。在选择沟通方式时，需要综合考虑时间、场所、信息的复杂度等因素。只有选择合适的沟通方式，才能有效地传递信息和解决问题，提高工作效率和质量。2.2.3保持清晰简洁在沟通过程中，我们应该使用简短的句子、简单的词汇和直接的语气来表达信息，避免产生歧义和误解。通过简洁明了的表达，可以确保对方更好地理解我们的意图，并且能够及时作出反馈[3]。这样不仅能提高沟通的效率，有效解决问题，也能减少信息传递过程中的错误和误解。因此，保持信息的清晰简洁在医院财务管理中是非常重要的。2.2.4倾听对方意见在沟通过程中，注意时刻尊重对方的意见，认真倾听他们的想法和建议，从而达成更好的共识。只有通过倾听和理解对方的观点，才能够更好地协商解决问题，并且建立起更为密切的合作关系。同时，在沟通中也需要表达自己的想法和观点，让对方了解自己的立场和态度。通过明确地表达自己的观点，可以避免产生不必要的误解和矛盾，从而更好推动工作的开展，促进双方之间的信任和理解，帮助建立起更加良好的合作关系[4]。2.2.5及时反馈及时反馈是沟通的重要环节，可以确保信息的准确性和完整性。在沟通结束后，财务管理人员应该及时向相关部门反馈沟通内容和结果，以便核对信息的正确性和完整性。如果发现问题或存在疑虑，应当及时提出并寻找最佳解决方案。只有通过准确、及时、完整地反馈和解决问题，才能避免信息失误和延误，规避会计核算和相关决策中的错误。为此，财务管理人员需要保持高效沟通和合作的态度，积极协调各部门之间的关系，确保医院的财务管理工作顺利进行。2.2.6用数据说话在沟通过程中，可以使用数据和图表来说明问题，让对方更加直观地了解财务状况和情况变化。例如，当向医院管理层汇报财务状况时，可以准备一份包括收入、支出、盈余、经济指标等运营数据，并结合柱状图或折线图展示财务变化趋势，进行详细解释和分析，让管理层能够更清晰地理解医院的财务状况。然而，数据和图表本身并不是万能的，在使用数据和图表时，我们需要对其进行解释，确保对方正确理解数据和图表的含义，避免产生误解、歧义和错误决策。在实际操作中，还应注意数据和图表的准确性、简洁性和重要性，重点选择最为关键的信息进行展示，避免过多的数据和图表造成信息过载。2.2.7适当运用幽默感在沟通的过程中，如果场合允许，可以通过一些幽默的语言或者行为来缓解紧张的气氛，增加谈话的轻松感。但使用幽默也需要注意恰到好处，过于随意和不当的幽默可能会影响正常的工作和沟通效果。因此，在运用幽默时，应该注重量力而行，并尊重对方的感受和文化背景，避免使用过于冒失或者不合时宜的幽默。同时，在幽默的表达中，更应该避免使用过于敏感的话题，以免造成对方的不适和误解。3沟通对医院财务管理的长期价值良好的沟通对医院财务管理的长期价值非常重要。通过有效沟通，不同部门之间能够更好地协调合作，共同解决财务管理中的问题，促进信息的共享和透明度，提高工作效率和工作质量，降低医院财务管理中的不确定性，保障医院的经济利