2023年移动中级网格长认证备考试题库（附答案） (二)

2023年移动中级网格长认证备考试题库（附答案）

一'单选题

1.新零售会员体系三个特征中不包含（）。

A、显性化

B、服务化

C、人性化

D、社交化

答案：B

2.在下列选项中，市场拓展执行十个步骤不包含（）。

A、行政关联

B、需求锁定

C、价值输出

D、刻意竞争

答案：D

3.在老小区和高档小区,社区营销活动中，为确保营销效果,最好分为三组人员:

帐篷内的登记人员'场外的营销人员和（）。

A、业务办理的人员

B、装维人员

C、发传单的人员

D、上门营销的人员

答案：D

4.紧急但不重要的工作应该()o

A、只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事

B、必须立刻做

C、只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延

D、有闲工夫再说

答案：A

5.在下列选项中，人员风险不包括()o

A、人员流失的风险丨人岗不匹配的风险

B、业务低价值发展的风险丨人员对考核结果不满，产生的消极怠工的风险

C、沟通不畅引发的工作效率低下的风险

答案：C

6.新零售最大的特点是()。

A、数字化

B、社交化

C、全渠道

D、灵活的供应链

答案：A

7.在城中村，白天时间段主要是针对商铺营销；在晩上时间段下班高峰期的营销

主要是做O

Av引导

B、阻击

C、拦截

D、冲锋

答案：D

8.在下列选项中，新零售对整个零售行业的营销不包括()o

A、重建生态体系

B、重塑消费习惯

C、重建物流体系

D、重构商业形态

答案：C

9.“三力四精”管理法中的“三力”指的是()o

A、战斗力、竞争力、凝聚力

B、战斗力、执行力、凝聚力

C、战斗力、执行力、向心力

D、战斗力、执行力、竞争力

答案：B

10.网格长对于人力部招聘专员沟通后的反馈，请辨识哪个反馈最佳？()

A、难道你们就不能给我们找到比较合适的人才？

B、我们这周总共面试了20个直销员，通过了10个，但其中有6个嫌一线薪酬

低，2个认为这份工作对他们的职业发展没有太大益处，另外2个还要再考虑考

虑。你们人力部能否给予什么更好的政策支撑？

答案：B

11.项目管理就是运用各种相关技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方

对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织'领导、()等方面的活动。

A、优化

B、回顾

G扌空制

D、评价

答案：c

12.网格长对于人力部招聘专员沟通后的反馈，请辨识哪个反馈最佳？（）

A、难道你们就不能给我们找到比较合适的人才？

B、我们这周总共面试了20个直销员，通过了10个，但其中有6个嫌一线薪酬

低，2个认为这份工作对他们的职业发展没有太大益处，另外2个还要再考虑考

虑。你们人力部能否给予什么更好的政策支撑？

答案：B

13.我国自改革开放至今经历了（）次消费升级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

14.零售4.0时代，最主要的特征是（）。

A、产品丰富

B、价格低

C、足不出户

D、随时随地、所见即所得

答案：D

15.理想的跨部门沟通是要达到()的效果。

A、单赢

B、双赢

C、无所谓

答案：B

16.新零售的消费呈现女性化特征，不包含()。

A、女性消费者购物比例升高

B、追求叠加体验感

C、重视情感链接

D、具有偶像情结

答案：A

17.在下列选项中，新零售对整个零售行业的营销不包括()o

A、重建生态体系

B、重塑消费习惯

C、重建物流体系

D、重构商业形态

答案：C

18.在下列选项中，哪一项不属于风险管理4步骤？()

A、风险识别

B、风险分析

C、风险预防

D、风险应对

E、风险监控

答案：C

19.需要经过深思熟虑才能回答的问题、可以唤醒潜能的问题属于()提问。

A、封闭式提问

B、未来导向型提问

C、开放式提问

D、如何型提问

答案：C

20.在下列选项中，哪一项不属于网格在人力资源管理上的3个重点关注？()

A、人员培训

B、人力资源规划

C、人员的使用

D、考核激励

答案:A

21.零售4.0时代，最主要的特征是()。

A、产品丰富

B、价格低

C、足不出户

D、随时随地、所见即所得

答案:D

22.在下列选项中，考核激励不包括()o

A、考核合理

B、反向激励

C、业绩导向

D、主观评价

答案：B

23.线上获客的平均成本已经接近甚至超出了线下获客成本，这直接导致了()。

A、电商企业往线下渗透

B、电商的崛起

C、传统零售业的萎靡不振

D、线下企业向线上渗透

答案：A

24.GTD法中，()是任务清单排序的第一准则。

A、时间

B、评价

C、计划

D、价值

答案：D

25.下列新零售典型企业中，尤其注重“消费场景+会员营销”方式的是()o

A、良品铺子

B、宜家家居

C、拼多多

D、盒马鲜生

答案：B

26.进小区营销，可通过()起到客户裂变的效果。

A、物业管家

B、参与检测的客户

C、保安

D、业务委员会

答案:B

27.零售4.0时代，最主要的特征是()。

A、产品丰富

B、价格低

C、足不出户

D、随时随地、所见即所得

答案：D

28.进小区营销，可通过O起到客户裂变的效果。

A、物业管家

B、参与检测的客户

G保安

D、业务委员会

答案：B

29.在下列选项中，哪一项不属于网格在人力资源管理上的3个重点关注？()

A、人员培训

B、人力资源规划

G人员的使用

D、考核激励

答案：A

30.在下列选项中，哪一项不属于新零售的典型技术应用？（）

A、扫码购

B、人脸识别

C、二维码支付

D、P0S机

答案：D

31.线上Online的消费行为，主要发生时间段为（）。

A、上午9点以后

B、午饭后休息时间

C、下午3点以后

D、晚餐后睡觉前

答案:D

32.“三力四精”管理法中的“三力”指的是（）。

A、战斗力、竞争力、凝聚力

B、战斗力、执行力、凝聚力

C、战斗力、执行力、向心力

D、战斗力、执行力、竞争力

答案:B

33.在沿街商铺营销话术中，“摄像头、后视镜”指的是（）业务。

A\和视镜

B、和云镜

C、和路通

D、以上都是

答案：D

34.在下列选项中，哪一项不属于网格在人力资源管理上的3个重点关注？O

A、人员培训

B、人力资源规划C.人员的使用D.考核激励

答案：A

35.客户在家庭生活中上网的使用习惯中，不包含下列哪项常用使用场景？（）

A、上网冲浪

B、网络游戏

C、刷抖音'看视频

D、直播带货

答案:D

36.零售4.0时代，最主要的特征是（）。

A、产品丰富

B、价格低

C、足不出户

D、随时随地、所见即所得

答案:D

37.（）是GTD方法的核心环节。

A、整理

B、收集

C、回顾

D、组织

答案：D

38.射频识别（RFID）是产品电子代码（EPC）的物理载体，附着于可跟踪的物品

上，该项功能已被（）行业广泛应用。

A、餐饮

B、服装

C、物流

D、体育

答案：C

39.需要经过深思熟虑才能回答的问题、可以唤醒潜能的问题属于（）提问。

A、封闭式提问

B、未来导向型提问

C、开放式提问

D、如何型提问

答案：C

40.项目管理就是运用各种相关技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方

对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织'领导、（）等方面的活动。

A、优化

B、回顾

G控制

D、评价

答案：c

41.线上0nline消费的主要特征不包含()。

A、价格实惠

B、送货上门

C、现场体验

D、节省时间

答案：C

42.进小区营销，可通过()起到客户裂变的效果。

A、物业管家

B、参与检测的客户

C、保安

D、业务委员会

答案：B

43.在下列选项中，市场拓展执行十个步骤不包含()o

A、行政关联

B、需求锁定

C、价值输出

D、刻意竞争

答案:D

44.线上online消费的主要特征不包含()。

A、价格实惠

B、送货上门

C、现场体验

D、节省时间

答案：C

45.在老小区和高档小区，社区营销活动中，为确保营销效果，最好分为三组人

员：帐篷内的登记人员、场外的营销人员和()。

A、业务办理的人员

B、装维人员

C、发传单的人员

D、上门营销的人员

答案：D

46.跨部门沟通经常发生的问题不包括？()

A、观点两级化，会谈内容各说各话

B、对话不投机，导致彼此不欢而散

C、草木皆兵，随时互相征战

D、和谐统一，方向一致

答案：D

47.在下列选项中，哪一项不属于网格在人力资源管理上的3个重点关注？()

A、人员培训

B、人力资源规划

C、人员的使用

D、考核激励

答案：A

48.客户在家庭生活中上网的使用习惯中，不包含下列哪项常用使用场景？()

A、上网冲浪

B、网络游戏

C、刷抖音'看视频

D、直播带货

答案：D

49.在成本计划编制中，定向是指()。

A、制定成本压降目标

B、结合生产经营计划

C、分配成本使用去向

D、制定成本使用计划

答案：B

50.网格长视角即基于O思维，降低管理成本，达成业绩提升，锻造和谐向上

的一线作战团队。

A、成本管理

B、人员管理

C、风险管理

D、项目管理

答案:D

51.GTD法中，O是任务清单排序的第一准则。

A、时间

B、评价

C、计划

D、价值

答案：D

52.需要经过深思熟虑才能回答的问题、可以唤醒潜能的问题属于()提问。

A、封闭式提问

B、未来导向型提问

C、开放式提问

D、如何型提问

答案：C

53.在农村营销中，因农村老人和小孩居多，下列产品使用率比较高的是。。

A、语音遥控器

B、智能门锁

C、和目

D、5G智能终端

答案：A

54.由于城中村特殊的一些特点，营销更多的是去做()o

A、阻击战

B、歼灭战

C、持久战

D、保卫战

答案：C

55.客户在家庭生活中上网的使用习惯中，不包含下列哪项常用使用场景？（）

A、上网冲浪

B、网络游戏

C、刷抖音'看视频

D、直播带货

答案:D

56.（）是GTD方法的核心环节。

A、整理

B、收集

C、回顾

D、组织

答案：D

57.线上获客的平均成本已经接近甚至超出了线下获客成本，这直接导致了（）。

A、电商企业往线下渗透

B、电商的崛起

C、传统零售业的萎靡不振

D、线下企业向线上渗透

答案：A

58.按承诺即时激励的优点是（）。

A、维持激情

B、优化考核

C、便于看管指标

D、节省成本

答案：A

59.在下列选项中，人际沟通的风格不包括哪一项？（）

A、老虎型

B、孔雀型

C、树懒型

D、猫头鹰型

答案：C

60.在沿街商铺营销的几个必做动作中，哪一个是错误的？（）

A、看门头

B、拿出信息登记表登记

C、走进商铺服务

D、在老板柜台前或门口聊

答案:D

61.进小区营销，可通过（）起到客户裂变的效果。

A、物业管家

B、参与检测的客户

C、保安

D、业务委员会

答案:B

62.在下列选项中，新零售会员体系三个特征中不包含（）。

A、显性化

B、服务化

C、人性化

D、社交化

答案：B

63.线上获客的平均成本已经接近甚至超出了线下获客成本，这直接导致了（）。

A、电商企业往线下渗透

B、电商的崛起

C、传统零售业的萎靡不振

D、线下企业向线上渗透

答案：A

64.在下列选项中，哪一项不属于新零售的典型技术应用？（）

A、扫码购

B、人脸识别

C、二维码支付

D、POS机

答案：D

65.成本管理的前提是（）。

A、科学管理

B、人员激励

C、保证业务质量

D、成本压降

答案：C

66.新零售的内涵不包含以下对（）的重构。

A、价

B、货

C、人

D、场

答案:A

67.在沟通表达时，。信息是通过视觉（手势、表情'肢体语言、仪态等）来

传达的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案：B

68.射频识别（RFID）是产品电子代码（EPC）的物理载体，附着于可跟踪的物品

上，该项功能已被（）行业广泛应用。

A、餐饮

B、服装

C、物流

D、体育

答案：C

69.在沟通表达时，()信息是通过视觉(手势、表情、肢体语言、仪态等)来

传达的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案:B

70.新零售最大的特点是()o

A、数字化

B、社交化

C、全渠道

D、灵活的供应链

答案:A

71.下列新零售典型企业中，尤其注重“消费场景+会员营销”方式的是()o

A、良品铺子

B、宜家家居

G拼多多

D、盒马鲜生

答案：B

72.沿街商铺营销的两个关键点是服务营销和()o

A、看门头

B、融

G进商铺

D、做登记

答案：B

73.成本管控三步法具体为()o

A、计划、考核、回顾

B、计划、管控、考核

C、计划、目标、考核

D、计划、管控、优化

答案：B

74.天猫小店的优势是()。①进货成本大大降低②对消费者和用户需求把握极为

精准③亲近社区、经营灵活④凭经验自主选择商品和数量

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案：C

75.售中完成业务后，通过熟客户协助转发朋友圈、微信群等活动，营销效果不

包括()o

A、熟客强裂变

B、宣传无死角

C、宣传全覆盖

D、工具强支撑

答案：D

76.“三力四精”管理法中的“三力”指的是()o

A、战斗力、竞争力、凝聚力

B、战斗力、执行力、凝聚力

C、战斗力、执行力、向心力

D、战斗力、执行力、竞争力

答案:B

77.近年来热议的网红经济、情怀经济，体现了消费者越来越重视()o

A、商品背后的技术

B、性价比

C、名人效应

D、消费体验

答案：D

78.新零售的内涵不包含以下对()的重构。

A、价

B、货

G人

D、场

答案：A

79.在沟通表达时，()信息是通过视觉(手势、表情、肢体语言、仪态等)来

传达的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案：B

80.在沟通表达时，()信息是通过视觉(手势、表情、肢体语言、仪态等)来

传达的。

A、7%

B、55%

G38%

D、100%

答案：B

81.在下列选项中，哪一项不属于新零售门店客户行为分析内容？()

A、客户动作行为分析

B、客户情绪识别

C、客户年龄

D、客户轨迹跟踪

答案：C

82.在下列选项中，哪一项不属于大家对于新零售定义的共识？()

A、消费体验升级

B、多渠道

C、技术层面的升级

D、数据层面的升级

答案：B

83.“三力四精”管理法中的“三力”指的是（）o

A、战斗力、竞争力、凝聚力

B、战斗力、执行力、凝聚力

C、战斗力、执行力、向心力

D、战斗力、执行力、竞争力

答案:B

84.按承诺即时激励的优点是（）。

A、维持激情

B、优化考核

C、便于看管指标

D、节省成本

答案:A

85.在沟通表达时，O信息是通过视觉（手势、表情、肢体语言、仪态等）来

传达的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案：B

86.线上Online的消费行为，主要发生时间段为（）。

A、上午9点以后

B、午饭后休息时间

C、下午3点以后

D、晚餐后睡觉前

答案：D

87.在下列选项中，哪一项不属于团队托马斯-基尔曼模型的内容？（）

A、竞争

B、统合

C、回避

D、合作

答案：B

88.网格长对于人力部招聘专员沟通后的反馈，请辨识哪个反馈最佳？（）

A、难道你们就不能给我们找到比较合适的人才？

B、我们这周总共面试了20个直销员，通过了10个，但其中有6个嫌一线薪酬

低，2个认为这份工作对他们的职业发展没有太大益处，另外2个还要再考虑考

虑。你们人力部能否给予什么更好的政策支撑？

答案：B

89.理想的跨部门沟通是要达到（）的效果。

A、单赢

B、双赢

C、无所谓

答案：B

90.对于零售领域，客服的角色不可或缺，下列哪项应用降低了人工客服的工作

量，提高了问题解决的效率？（）

A、大数据

B、云计算

C、人工智能

D、人脸识别

答案:C

91.（）是GTD方法的核心环节。

A、整理

B、收集

C、回顾

D、组织

答案：D

92.克服跨部门沟通的六大原则之一的信任原则不包括。

A、自我性

B、差异性

G高傲性

D、猜疑性

答案：C

93.网格长对于人力部招聘专员沟通后的反馈，请辨识哪个反馈最佳？（）

A、难道你们就不能给我们找到比较合适的人才?

B、我们这周总共面试了20个直销员，通过了10个，但其中有6个嫌一线薪酬

低，2个认为这份工作对他们的职业发展没有太大益处，另外2个还要再考虑考

虑。你们人力部能否给予什么更好的政策支撑？

答案：B

94.在下列选项中，12345工作法不包括()o

A、一个作战地图

B、两个份额

C、四个市场

D、五个入格

答案：B

95.在沿街商铺营销的几个必做动作中，哪一个是错误的？()

A、看门头

B、拿出信息登记表登记

C、走进商铺服务

D、在老板柜台前或门口聊

答案：D

96.在社区营销场景中，为确保营销效果，各组营销人员手上都会配备的一个工

具是()o

A、礼品

B、手机终端

C、信息登记表

D、宣传单页

答案：C

97.在老小区和高档小区，社区营销活动中，为确保营销效果，最好分为三组人

员：帐篷内的登记人员、场外的营销人员和()o

A、业务办理的人员

B、装维人员

C、发传单的人员

D、上门营销的人员

答案：D

98.“三力四精”管理法中的“三力”指的是()o

A、战斗力、竞争力、凝聚力

B、战斗力、执行力、凝聚力

C、战斗力、执行力、向心力

D、战斗力、执行力、竞争力

答案：B

99.GTD法中，()是任务清单排序的第一准则。

A、时间

B、评价

C、计划

D、价值

答案：D

100.由于城中村特殊的一些特点，营销更多的是去做()o

A、阻击战

B、歼灭战

C、持久战

D、保卫战

答案：c

101.紧急但不重要的工作应该()o

A、只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事

B、必须立刻做

C、只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延

D、有闲工夫再说

答案：A

102.GTD法中，()是任务清单排序的第一准则。

A、时间

B、评价

C、计划

D、价值

答案：D

103.由于城中村特殊的一些特点，营销更多的是去做()。

A、阻击战

B、歼灭战

C、持久战

D、保卫战

答案：C

104.在沟通表达时，()信息是通过视觉(手势'表情、肢体语言'仪态等)来

传达的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案:B

105.项目管理就是运用各种相关技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方

对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导'()等方面的活动。

A、优化

B、回顾

G控制

D、评价

答案：C

106.与上一代相比，下列哪项不是年轻一代中国消费者的特征？()

A、兴趣多

B、产品投入感情深

C、花钱少

D、细分专业领域

答案：C

107.在下列选项中，新零售对整个零售行业的营销不包括()o

A、重建生态体系

B、重塑消费习惯

C、重建物流体系

D、重构商业形态

答案：C

108.按承诺即时激励的优点是（）o

A、维持激情

B、优化考核

C、便于看管指标

D、节省成本

答案：A

109.紧急但不重要的工作应该（）。

A、只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事

B、必须立刻做

C、只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延

D、有闲工夫再说

答案：A

多选题

1.表达过程中应把握哪些情绪法则？（）

A、多用邀请语，不用命令语

B、区别事实与意见，使对方正确判断

C、在解释理由、原因和后果的时候，加上“因为”“所以”等表述

D、避免攻击意味的建议或批判，提供不带强制性的建议

答案：ABCD

2.4D1R学习模型包括()o

A、发现问题

B、学习研讨

C、制定策略

D、活动执行

答案:ABCD

3.网格长的风险管理应该重点关注哪些风险？。

A、业务风险

B、廉洁风险

C、竞对风险

D、人员风险

答案：ABCD

4.6W执行检查表包括哪些内容？()

A、问题

B、举措

C、目标

D、责任人

E、时间进度

F、奖惩

答案:ABCDEF

5.在社区营销中，老小区和高档小区存在()的问题。

A、进场难

B、人不在家

C、选址

D、人口流动大

答案：ABC

6.在社区营销中，老小区和高档小区存在（）的问题。

A、进场难

B、人不在家

C、选址

D、人口流动大

答案：ABC

7.4D1R学习模型包括（）。

A、发现问题

B、学习研讨

C、制定策略

D、活动执行

答案：ABCD

8.新零售的转型发展，主要基于哪些新技术的成熟？（）

A、场景体验性增强

B、大数据能力

C、AI智能技术的应用

D、物流基础设施

答案：ABCD

9.小区营销的宣传范围包括()o

A、物业管家

B、微信业主群

C、小区周边道路

D、小区出入口

答案：ABD

10.网格长的风险管理应该重点关注哪些风险？O

A、业务风险

B、廉洁风险

C、竞对风险

D、人员风险

答案：ABCD

11.在下列选项中，哪些属于企业的内部客户？。

A、上级

B、下级

C、流程客户

D、职能客户

答案：CD

12.社区营销可以细分的场景有()o

A、在建小区

B、新建小区

G高档小区

D、城中村

E、传统老小区

答案：ABCDE

13.6W执行检查表包括哪些内容？()

A、问题

B、举措

C、目标

D、责任人

E、时间进度

F、奖惩

答案：ABCDEF

14.新零售能给企业带来哪些优势？()

A、效率提升

B、成本降低

C、精准营销

D、有效生成

答案:ABCD

15.如何表达适当合理的反馈？()

A、从对方需求出发

B、多描述事实

C、以建设性反馈意见为主

D、把重点放在对方可以改善的特定行为上

E、寻求对方的意见而不是强加自己的意见

F、给予真实的赞美和鼓励

答案：ABCDEF

16.在农村营销中，为给客户服务感知的升华，我们要为客户留下的一书、一册、

一表、一袋，具体主要指()o

A、故障使用说明书

B、宽带使用说明册

C、信息登记表

D、名字、电话、宽带账号等装袋

答案：ABCD

17.新零售的转型发展，主要基于哪些新技术的成熟？。

A、场景体验性增强

B、大数据能力

C、AI智能技术的应用

D、物流基础设施

答案：ABCD

18.新零售能给企业带来哪些优势？。

A、效率提升

B、成本降低

C、精准营销

D、有效生成

答案：ABCD

19.聚类市场包括工业园区、商务楼宇和()o

A、专业市场

B、企业集团

C、中专院校

D、沿街店铺

答案：AD

20.人员沟通与协作对组织运作的意义有哪些？()

A、统一组织内人员的想法，使产生共识，以达成团队目标

B、彼此提供足够信息资料，以掌握工作的进度与结果，使管理工作更顺利

C、相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的范围缩小，有利于问题的

解决

D、强化组织内人际关系，不仅鼓动工作情绪并有助于人际冲突的化解

答案：ABCD

21.网格长的成本管理包括以下哪些内容？()

A、人力成本

B、营销资源

C、基础网络资源

D、预算成本

答案：ABCD

22.聚类市场包括工业园区、商务楼宇和()o

A、专业市场

B、企业集团

C、中专院校

D、沿街店铺

答案：AD

23.企业内部有哪些内部客户？O

A、初级客户

B、调节客户

C、工序客户

D、流程客户

答案：ACD

24.在营销过程中，“说人话”的原则不包括()o

A、专业术语

B、普通话

C、口语化

D、地方话

答案：ABD

25.跨部门沟通的障碍主要有哪些？()

A、部门本位主义，利益冲突

B、对公司组织结构的偏见

C、没有建立良好的沟通协作流程和制度，缺少沟通协作技巧

D、人性的弱点一把责任推给别人

答案：ABCD

26.网格长的风险管理应该重点关注哪些风险？()

A、业务风险

B\廉洁风险

C、竞对风险

D、人员风险

答案：ABCD

27.小区营销的宣传范围包括O。

A、物业管家

B、微信业主群

C、小区周边道路

D、小区出入口

答案：ABD

28.4D1R学习模型包括O。

A、发现问题

B、学习研讨

C、制定策略

D、活动执行

答案:ABCD

29.网格长的成本管理包括以下哪些内容？()

A、人力成本

B、营销资源

C、基础网络资源

D、预算成本

答案:ABCD

30.在下列选项中，哪些项不属于传统夫妻店的优势？（）

A、凭经验自主选择商品和数量

B、亲近社区、经营灵活

C、对消费者和用户需求把握极为精准

D、进货成本大大降低

答案：ACD

31.小区营销模式中，售中执行三个“强”包括（）。

A、强细节

B、强覆盖

C、强裂变

D、强宣传

答案：ABC

32.人员沟通与协作对组织运作的意义有哪些？（）

A、统一组织内人员的想法，使产生共识，以达成团队目标

B、彼此提供足够信息资料，以掌握工作的进度与结果，使管理工作更顺利

C、相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的范围缩小，有利于问题的

解决

D、强化组织内人际关系，不仅鼓动工作情绪并有助于人际冲突的化解

答案：ABCD

33.冲突管理的物种策略包括回避、顺应、（）、（）、统合。

A、本位主义

B、偏见

C、妥协

D、竞争

答案：CD

34.新零售时代，已经出现的线下门店形式有哪些？（）

A、无人货架

B、新零售便利店

C、无人超市

D、生鲜超市

答案：ABCD

35.新零售能给企业带来哪些优势？（）

A、效率提升

B、成本降低

C、精准营销

D、有效生成

答案：ABCD

36.新零售时代，已经出现的线下门店形式有哪些？（）

A、无人货架

B、新零售便利店

C、无人超市

D、生鲜超市

答案：ABCD

37.网格长的风险管理应该重点关注哪些风险？。

A、业务风险

B\廉洁风险

C、竞对风险

D、人员风险

答案：ABCD

38.网格长的成本管理包括以下哪些内容？()

A、人力成本

B、营销资源

C、基础网络资源

D、预算成本

答案：ABCD

39.小区营销模式中，售中执行三个“强”包括()。

A、强细节

B、强覆盖

G强裂变

D、强宣传

答案：ABC

40.聚类市场包括工业园区、商务楼宇和()o

A、专业市场

B、企业集团

C、中专院校

D、沿街店铺

答案：AD

41.6W执行检查表包括哪些内容？（）

A、问题

B、举措

C、目标

D、责任人

E、时间进度

F、奖惩

答案：ABCDEF

42.小区营销的宣传范围包括（）。

A、物业管家

B、微信业主群

C、小区周边道路

D、小区出入口

答案：ABD

43.聚类市场包括工业园区、商务楼宇和（）o

A、专业市场

B、企业集团

C、中专院校

D、沿街店铺

答案：AD

44.社区营销可以细分的场景有()。

A、在建小区

B\新建小区

C、高档小区

D、城中村

E、传统老小区

答案：ABCDE

45.在下列选项中，克服跨部门沟通障碍的六大原则包括哪些？()

A、困难必上，冲突先退

B、统一思想，快乐行动

C、意见分歧，换位思考

D、注重聆听，信息对称

答案：ABCD

判断题

1.以下说法是否正确：小区入场营销的突破口为网格检测。

A、正确

B、错误

答案：A

2.以下说法是否正确：在社区、农村、商铺等各类场景营销中，要避免三句死。

这三句话是指“我们是移动公司的，你家宽带装了没？”“你家装的是哪一家的

宽带？”、“我们移动宽带不要钱”。

A、正确

B、错误

答案：A

3.以下说法是否正确：企业运作流程的每一环节对下一个环节所产生的价值关联

随着流程而形成价值路径是组织内部的价值路径

A、正确

B、错误

答案：A

4.以下说法是否正确：“三力四精”管理法中的“四精运营法”指的是：精准定

位'精炼口径、精通工具、精细管理。

A、正确

B、错误

答案:A

5.以下说法是否正确：社区营销中，对于在建小区和新小区可以找物业公司、装

修公司进行合作。

A、正确

B、错误

答案：A

6.以下说法是否正确：“三力四精”管理法中的“四精运营法”指的是：精准定

位'精炼口径'精通工具、精细管理。

A、正确

B、错误

答案：A

7.以下说法是否正确：GTD方法是用来成本管理的方法和工具。

A、正确

B、错误

答案：B

8.以下说法是否正确：双赢的人际合作模式需要建立在彼此信任基础上、双方都

以合作代替竞争、双方都有明确共同目标的意识。

A、正确

B、错误

答案：A

9.以下说法是否正确：反馈就是沟通双方期待得到一种信息的回流,我给你信息,

你也要给我信息反馈。

A、正确

B、错误

答案:A

10.以下说法是否正确：“三力四精”管理法中的“四精运营法”指的是：精准

定位、精炼口径、精通工具'精细管理。

A、正确

B、错误

答案：A

11.以下说法是否正确：体验式零售门店一般采用开放式柜台，顾客可以自由触

摸'体验产品功能，体验区面积在30%-80%区间。

A、正确

B、错误

答案：A

12.以下说法是否正确：在社区营销中摆摊，传统选址一般是放在花坛或者大门

进出口。

A、正确

B、错误

答案：A

13.以下说法是否正确：下雨天开展沿街商铺营销，营销机会小。

A、正确

B、错误

答案：B

14.以下说法是否正确：“三力四精”管理法中的“四精运营法”指的是：精准

定位、精炼口径、精通工具、精细管理。

A、正确

B、错误

答案：A

15.以下说法是否正确：小区入场营销的突破口为网格检测。

A、正确

B、错误

答案:A

16.以下说法是否正确：新零售带来的将不再是单一的购物体验,而是提供产品、

服务和体验的综合零售模式。

A、正确

B、错误

答案:A

17.以下说法是否正确：内部表达反馈时，应多从对方需求出发，多描述事实，

而不仅仅是评判。

A、正确

B、错误

答案：A

18.以下说法是否正确：“三力四精”管理法中的“四精运营法”指的是：精准

定位、精炼口径、精通工具、精细管理。

A、正确

B、错误

答案:A

19.以下说法是否正确：新零售关注会员客户数据，比如消费偏好、购买习惯等。

基于这些数据，零售又可以反过来促进和叠加新的消费体验,形成一个良性循环,

打造基于用户的升维体验。

A、正确

B、错误

答案:A

20.以下说法是否正确：在社区、农村、商铺等各类场景营销中，要避免三句死。

这三句话是指“我们是移动公司的，你家宽带装了没？”“你家装的是哪一家的

宽带？”'“我们移动宽带不要钱”。

A、正确

B、错误

答案：A

21.以下说法是否正确：大部分消费者在进入新零售门店消费不会在过程中使用

关联APP、小程序、公众号等线上平台。

A、正确

B、错误

答案：B

22.以下说法是否正确：在社区、农村、商铺等各类场景营销中，要避免三句死。

这三句话是指“我们是移动公司的，你家宽带装了没？”“你家装的是哪一家的

宽带？”'“我们移动宽带不要钱”。

A、正确

B、错误

答案：A

23.以下说法是否正确：新零售关注会员客户数据，比如消费偏好、购买习惯等。

基于这些数据，零售又可以反过来促进和叠加新的消费体验,形成一个良性循环,

打造基于用户的升维体验。

A、正确

B、错误

答案：A

24.以下说法是否正确：内部表达反馈时，应多从对方需求出发，多描述事实，

而不仅仅是评判。

A、正确

B、错误

答案：A

25.以下说法是否正确：沟通中适当的反馈可以让他人知道应该怎么做。

A、正确

B、错误

答案：B

26.以下说法是否正确：我国的经济从粗放式增长向精细化增长转型，平衡物质

文化需求成为中国经济生活的主旋律。

A、正确

B、错误

答案:B

27.以下说法是否正确：人力资源管理，就是对人力进行合理的培训、组织和调

配，充分发挥人的主观能动性，以实现组织目标。

A、正确

B、错误

答案：A

28.以下说法是否正确：物理世界和数据世界的融合是新零售所特有的。

A、正确

B、错误

答案：B

29.以下说法是否正确：下雨天开展沿街商铺营销，营销机会小。

A、正确

B、错误

答案：B

30.以下说法是否正确：GTD法中的收集是指将事情不区分轻重缓急先进行记录。

A、正确

B、错误

答案：B

31.以下说法是否正确：新零售关注会员客户数据，比如消费偏好、购买习惯等。

基于这些数据，零售又可以反过来促进和叠加新的消费体验，形成一个良性循环,

打造基于用户的升维体验。

A、正确

B、错误

答案：A

32.以下说法是否正确：企业运作流程的每一环节对下一个环节所产生的价值关

联随着流程而形成价值路径是组织内部的价值路径

A、正确

B、错误

答案:A

33.以下说法是否正确：下雨天开展沿街商铺营销，营销机会小。

A、正确

B、错误

答案：B

34.以下说法是否正确：GTD法中的收集是指将事情不区分轻重缓急先进行记录。

A、正确

B、错误

答案:B

35.以下说法是否正确：大部分消费者在进入新零售门店消费不会在过程中使用

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