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文档简介
初步了解管理沟通管理沟通大纲管理沟通概论12原则与策略内部沟通34外部沟通5冲突、危机管理与沟通一.管理定义：就是管理者通过计划、组织、领导、控制和创新，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以最有效的方式去实现组织目标的社会活动过程．对管理的理解管理就是决策1管理就是服务2管理就是沟通3二.沟通定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通的循环与目标澄清观点确认对方理解尊重倾听communicate要得到预期的反应让人接受让人了解要了解别人沟通过程中的原则选择编码解释知觉知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响LOREM事物会不断变化。多数的两极选择都不正确。LOREM个人讲出的话不是事情的全部LOREM沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义LOREM沟通漏斗：
别人听到的60%你心里想的100%别人听懂的40%别人行动的20%THAN
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