公司年终总结

公司年终总结

公司年终总结1

一年来，较好地完成了领导安排的各项任务，现将工作学习

情况个人总结如下：

一、在思想上，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩

负的责任，在工作中起模范带头作用，做广大职工的表率，同时，

认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上，本着积极、负责的态度，认真遵守各项规章

制度，带领全体员工按年初上报预算完成了厅办公区及家属区房

屋及水电部分的修缮和改造任务，厅确保了厅机关三栋办公楼，

七个住宅区的水、电、暖的供应和畅通、以及七部电梯的正常运

行。完成了全厅锅炉、电梯、消防等重点部位设施设备的维护保

养及年检工作，全年没有发生任何安全责任事故。积极完成了领

导及办公室临时安排的其他各项工作。

三、在工作作风方面，遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终

保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的.工作作风，时刻牢记—员

的责任和义务，严格要求自己，虚心向周围的同志学习，对难度

大的工作，敢于迎难而上，以自己诚恳的态度和务实的行动赢得

领导和群众的信任。

虽然我在20年的工作中取得了一定的成绩，但我深知自己

还存在一些缺点和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒

躁，加强理论学习，提高文化素质和各种工作技能，发奋工作，

积极进取，把自己的本职工作做的更好。公司年终总结2

20_年是公司发展史上具有特殊意义的一年。一年来，在集

团公司的正确领导下，我们坚持坚持以提高经济效益为中心，紧

紧围绕年初提出的“一拓二提三保四抓”工作目标，以“降本增

效”活动为抓手，充分发扬集团“永不屈服、永不言败、永攀高

峰”的企业精神，群策群力，负重前进。虽然主要经济指标同比

有所下滑，但仍保证了生产经营的正常进行，员工收入有所增加，

较好的完成了集团交办的“两个确保”目标任务。

一、攻坚克难，生产经营运行平稳

20_年，公司面对市场放开和需求不足的严峻形势，有针对

性地采取有力措施，多管齐下，精准发力，千方百计扭转上半年

效益持续下滑的不利局面，化危为机，生产经营始终在一个合理

的区间内运行，较好地完成了集团下达的“两个确保”目标任务。

20_年，公司预计完成工业总产值14480万元，比上年的

15642万元减少1162万元，减少7.4%,完成年度预算的96%；预

计实现销售收入L43亿元，比上年同期的1.59亿元减少1619万

元，减少10.1%,完成年度预算的95%；实现利润总额1200万元，

比上年同期的20万元减少800万元，减少40%,完成年度预算

的的1%。

20_年各项主要经济指标除公司自销产品外与去年同比都有

不同程度的下降，这主要是因为：

1、产品销量大幅下降；

2、原材料采购成本上升；

3、公司员工五险一金等费用基数上调；

4、公司产品结构单一，难以满足多元化、个性化的市场需求。

二、严防死守，安全生产持续可控

20_年，公司将安全管理“新三零”（零违章、零事故、零伤

害）纳入年度《安全生产目标责任书考核办法》、《安全管理人员

考核办法》、《年度经济责任制考核办法》，并通过持续3年开展的

“安全生产标准化创建”和“现场管理年”活动实践，创新了安

全管理检查和考核模式，使安全管理有据可依，进而实现了生产

线达标、班组达标和岗位达标的三级达标准则，经验在全集团推

广，并于顺利通过了企业安全生产标准化管理评审标准评审验收。

公司“严”字当头，强化源头防范，及时对各类安全生产检

查提出的整改项目进行“回头看”和全面清理，并汇总建立了隐

患整改台账，形成闭环管理。7月份，公司结合各生产线各岗位安

全操作规程和生产实际，编制了《岗位应知应会手册》，做到人手

一册，旨在提高全体员工对危险源的认识，逐步完成“我要安全”

向“我会安全”的转变，从源头上遏制事故的发生。

据统计，公司全年共组织了14次安全生产大检查，发现各类

一般安全隐患75起，均下发隐患整改通知书，责成相关单位（部

门）及时予以整改到位，隐患整改及时率达100%。通过技术进步

和隐患整改，保障了企业安全生产。

三、创新驱动，科技开发大有作为

公司认真贯彻落实《行业技术进步指导意见》，坚持以满足用

户需求、改善员工生产条件和降低生产成本为导向持续优化工艺,

升级工装，技术进步取得了实效。

公司在狠抓技术进步和设备更新换代的同时，组建总师办，

突出创新驱动，依靠激励约束机制来充分挖掘全体科研人员的潜

能，努力提高项目攻关组和技术服务组的危机和效率意识，新产

品开发成绩斐然，并取得了可观的经济效益。

四、建章立制，内部管理成绩斐然

今年年以来，我们按照集团的要求，继续开展“降本增效”

系列活动，深挖内潜增效益。特别是集团10月30日紧急会议后，

我们分别召开了带指标的单位和全公司中层以上管理人员、班组

长及业务骨干会议，及时传达贯彻落实集团专题会议精神，制定

了切实可行的目标和工作措施，并形成了文件下发各单位严格执

行，取得了实实在在的效果，为全面完成集团下达的年度各项目

标任务奠定了坚实的基础。

1、降本增效有亮点。公司继续开展“开源节流、降耗增效”

活动，共有27项考核指标，确定了自销产品增收7%、成本费用下

降2%、创效600万元的目标。一年来可控费用实际发生371万元，

同比下降69万元，下降18%,其中差旅费同比下降8.6万元，下

降19%；办公费同比下降25万元，下降31%；小车使用费同比下

降17.2万元，下降29.6%,招待费同比下降19.5万元，下降45%。

二是公司重新修订和完善了工时定额和各种原材料消耗标准，并

加大对废旧物资的回收管理工作，进一步降低了生产成本。三是

从制度、流程、审批和领用等环节进一步严格了物资采购管理。

物资采购认真遵循5R原则（即适价、适质、适时、适量、适地），

并且全面运行ERP-《采购管理》系统，规避原材料价格持续上涨

的不利因素的.影响。据统计，三项费用预计全年发生4530万元，

比预算少330万元，同比减少6.9如实现自销产品增收150万元，

废旧物资收入60万元，利息收入48万，“降本增效”活动共为

公司增加效益700多万元，超额完成了集团下达的年度目标任务。

2、进一步推进准军事化管理工作。我们按照集团的统一要求

和部署，把推行准军事化管理与安全生产标准化、现场“6s”管

理“三结合”的原则，严格按照准军事化管理标准规范考核、评

比和奖惩并加以落实，6月份公司举办了一期班组长以上管理人

员《进一步推进准军事化管理工作》培训班，公司领导亲自讲课，

亲自布置落实，使广大员工军事化管理技能得到全面提升，每周

一的升旗仪式和例会制度、每天的工间操已成常态，通过每月督

促检查考核，同时推动了公司安全生产标准化和现场管理工作卓

有成效地开展并获得实效。

3、质量工作管控有力。公司按照质量体系的标准和要求，从

严规范质量全程监控管理，从而保证了全年质量工作目标指标的

实现。一是完善了质量手册和程序文件；二是相继开展了“质量

信得过班组”、“工艺纪律大检查、大整顿”、“产品质量整顿”、

“质量宣贯和员工质量意识提升”以及“大反思、大讨论、大整

顿、大提升”等系列活动。二是进一步建立健全了《质量奖惩制

度》和《质量责任追究制度》等规章制度，严格落实质量责任制，

扭转了上半年用户投诉较多的现象，下半年产品质量得到明显改

观，受到了广大用户的好评。

4、现场管理进一步规范化。公司以“6S”管理为现场管理导

向，通过组织专题培训、利用定点摄影发现问题和实施定期不定

期检查考评相结合的措施办法，将“6S”管理的理念贯穿到各个

时刻、各个环节，保证了生产现场人流、物流的合理、有序，现场

管理工作上了一个新台阶。

5、劳动人事管理制度改革不断深入。20年我们以开展党的

群众路线教育实践活动和反“四风”为契机，积极探索和完善员

工薪酬分配新路子，出台了《湘器公司非在岗人员管理办法》和

《公司新进全日制二本及以上毕业生待遇及相关事项管理办法》

等规章制度，对公司内各类挂靠人员进行全面清理，确保劳动人

事管理上的公平、公正，为稳步推进公司劳动人事制度改革奠定

了坚实的基础。目前，已有8人回公司上班，12人与公司解除了

《劳动合同》，20多人办理了缴费停职和内退手续，全年为公司减

少成本支出100万元以上。

五、主动协调，政策资金扶持到位。

1、积极进行纳税策划，通过向主管税务部门沟通协调，争取

减免了所得税、增值税等360多万；

2、争取社保失保等财政资金160万元、安全技改资金88万

元；

3、想方设法与市财政局协调，及时从市财政局申请土地款等

返回资金1940万元。这些工作的开展，在一定程度上缓解了公司

资金需求压力。

六、奋力拼搏，项目建设稳步推进。

1、公司整体异地搬迁项目在集团和省、市、区、乡镇四级政

府及其相关部门的高度重视和大力支持下，该项目已实际投资

9758万元。

2、公司加强协同服务、推进区域一体化发展工作取得实质性

进展。我们按照股份公司《关于加强工程爆破服务及推进区域一

体化发展实施意见》要求，制定出台了《关于加强工程爆破服务

及推进区域一体化经营发展工作实施方案》，于12月5日召开了

子公司新领导班子履职会议，面对面与员工座谈，共商改革发展

大计。作为永州区域一体化发展主导平台，我们将坚决按照集团

的战略部署，一是要组织抓好安全生产经营；二是要发挥好主力

军作用和区域一体化平台优势，积极稳妥地推进本区域内各相关

公司的战略合作和一体化发展，积极主动加强与当地政府、公安

和用户的沟通、协调，维护、巩固好本区域内的民爆器材经营和

爆破服务市场。

七、同心协力，党群工作齐头并进

1、认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，

以为民务实清廉为主要内容，以贯彻落实中央八项规定精神为切

入点，扎实做好学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改

落实、建章立制三个环节工作，做到了“规定动作不走样，自选

动作有特色”，达到了教育实践活动预期目的。

2、坚持党管干部，强化中层管理人员队伍建设。修订下发了

《公司中层管理人员队伍建设办法》，规范日常工作，严格执行考

勤、请销假、值班等一系列制度。为切实加强管理，改进工作作

风，进一步提高广大中层管理人员的工作执行力，充分发挥中层

承上启下的骨干带头作用，6月初公司对26名中层管理人员的工

作岗位进行了调整。

3、公司工会紧紧围绕公司党委和行政工作目标，始终坚持

“职工为本，发展为先”的工作原则，围绕企业生产经营中心，

积极履行工会职能，切实维护职工权益，强化自身建设，充分调

动和激发职工的积极性和创造性，有力地促进了企业和谐稳定发

展。3月份组织召开了公司第三届二次职工代表大会，广泛深入听

取、征求员工的意见，充分发扬民主，全心全意依靠职工办好企

业。据不完全统计，全年共走访慰问离退休职工、伤病住院职工、

生育女职工、困难职工共350人次，送去物资和慰问金额合计15

万元，发放慰问大米80袋（合2400斤）。对单身宿舍楼西边进行

了硬化，修了排水沟，对东、西大门水沟进行了疏通和修整，解

决了积水问题，改善了职工的生活环境；同时，公司对生活区一

废弃门球场进行了整修，解决了多年来职工群众娱乐场所不够的

难题，让广大员工切身感受到开展党的群众路线教育实践活动所

带来实实在在的变化和效果。

八、改革创新体制机制重获新生

1、结合公司实际、目前物价水平和市物业管理等企业现状,

重新修订完善了辅业改制方案。

2、按照股份公司的要求，进行了省属国有企业分离移交“三

供一业”、水电分离改造和离退休人员属地社会化管理费用调查

测算，主辅分离、辅业改制等费用概算为1.3亿元人民币。

一年来，尽管我们作了大量工作，付出了辛勤努力，实现了

集团“两个确保”目标任务，成绩来之不易。但仍然面临着一些

深层次的矛盾和困难，主要表现在：

一是随着市场的逐步放开，既有的市场格局和价格体系将被

彻底打破，企业竞争将更加激烈，员工普遍对明年的生产形势比

较担忧；

二是整体异地搬迁项目投入大、时间紧、任务重，周边社情

复杂，稍有不慎就会影响公司的正常生产经营；

三是科技创新能力仍然不强，现有的生产技术和工装设备与

《行业技术进步指导意见》的要求仍存有较大的差距；

四是安全工作薄弱环节客观存在，质量问题常有发生，内部

运作存在不畅，干部职工的思想意识与素质的变化跟不上企业发

展的要求；

五是项目建设和改革改制资金缺口大，办公辅助区土地开发

工作可能会遇到阻力等等。我们必须要认清形势，统一思想，排

除万难，依靠全体员工做好明年的各项工作。公司年终总结3

尊敬的各位领导、各位来宾，各位同事：大

家晚上好，下面我宣布：百姓实业发展有限公司20_年度

总结表彰会现在开始。介绍参加庆典的主要来宾参加今天会的领

导、来宾有：百姓实业发展有限公司总经理章建伟先生

百姓实业发展有限公司副总经理程其木先生

百姓实业发展有限公司副总经理章建先生

以及各位厂家，医药公司代表；

让我们用掌声，向光临今天会的各位领导、各位来宾表示热

烈的欢迎！

过去的一年，由于得到了各位领导、各位来宾对我们的力支

持和充分理解，百姓实业发展有限公司得到了社会各界朋友的真

诚关爱与热心助，才使我们取得今天的成绩。在此，让我们再一

次以热烈的掌声向他们表示最衷心的感谢和崇高的敬意！

3、领导致辞

下面，有请百姓实业发展有限公司总经理章建伟先生致辞。

有请百姓实业发展有限公司副总经理程其木先生讲话。

有请百姓实业发展有限公司副总经理章建先生讲话

4、来宾（厂家代表）致辞

公司的发展离不开各位合作伙伴的支持与助，下面，有请白

夫广东省总代理商欣发贸易公司总经理翟欣发先生讲话。

5、章总宣布百姓实业发展有限公司20年度优秀干部、优秀

员工名单

20_年是百姓实业发展有限公司高速发展的一年，更是我貌

同走向辉煌的一年。在这一年中，涌现出一批勇于奉献、积极进

取的优秀干部和优秀员工，经公司研究决定，给予通令嘉奖。

下面，由我宣读“关于表彰20_年度优秀员工和最佳新人奖

的决定”（宣布名单）

文件3

下面，请章总、程总为优秀员工和最佳新人奖颁奖，请获奖

人员上台领奖。

请工作人员将荣誉证书送到前面来。

请摄影师留下珍贵的画面。

让我们用热烈的掌声向获奖的优秀员工表示祝贺！

下面，请优秀员工代表严燕群讲话

由我宣读“关于表彰20—年度优秀管理人员的决定”

下面，请章总、程总、章总、翟欣发为优秀管理人员颁奖，请

获得优秀管理人员称号的人员上台领奖。

请工作人员将荣誉证书送到前面来。

请章总、程总、章总、翟欣发与优秀管理人员合影留念

让我们用热烈的'掌声向获奖的优秀管理人员表示祝贺

下面，请优秀干部代表李隆生讲话。

由我宣读“关于表彰20_年度先进集体的决定”下面，请章

总、程总为先进集体颁奖，请获得先进集体称号的代表上台领奖。

请章总、程总与先进集体的部门全体人员合影留念。

让我们用热烈的掌声向获奖的优秀干部表示祝贺。

（发奖曲音乐停止）

公司在不断发展的同时，公司与员工建立了相互支持、相互

信赖的关系。为了兑现公司的承诺，我们今天将隆重发放本年度

的福利沉淀。下面我念到名字的人员请上台领取福利沉淀

有请章总、程总、章总为他们颁发福利沉淀。

6、宣布会结束

过去一年所历经的风风雨雨将永远铭刻在我们的心上，新的

征程已经开始。新的机遇、新的挑战、新的发展正在等待着我们。

我们有领导的英明决策，我们有全体员工的团结拼搏，我们有社

会各界朋友的关爱与支持，我们坚信：我们的未来必将充满阳光，

我们的事业必将更加灿烂辉煌！

百姓实业发展有限公司二0_年度总结表彰会到此结束。

请全体员工起立，让我们以热烈的掌声欢送各位领导、各位

来宾退场，并到1楼餐厅用餐。

※播放结束曲公司年终总结4

紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的已经过去，充满期待的已

经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。

在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、

学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结教训，便于新年度

更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人的年度总结向各

位领导汇报如下，愿与各位同仁共勉。

一、收获

说道收获，请允许我和大家一道回顾一下一年前今天的原盛

项目现场:aa装修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次结构完成、

准甲粉刷完成60%、中心商业主体开始施工、酒店完成、而一年后

的今天：a月a日顺利交房；小户型11月15日顺利交房；准甲

装修收尾；中心商业除8#楼外其余外立面形象基本完成；酒店样

板房完成幕墙正在封闭中，预计春节前完成封闭。目前的状态除

8#楼外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量

事故和安全事故，特别小户型的安装质量在2#楼的基础上有长足

的进步，在9月份被aa市质量监督站作为观摩工地进行了全市范

围内参建单位的观摩，为原盛项目和绿地品牌赢得了荣誉和声望。

要说aa项目20aa年度最有影响力或具有里程碑意义的事件

就属交房事件，今年顺利完成两大交付节点：

1、a月a日的aa办公楼的交付。

2、a月a日的小户型的交付。这两大事件被我在一年初工程

部的年初动员大会上形象地比喻为三大堡垒之中的两大堡垒，其

难度之大早有预计和准备。在经过项目全体参与者的精心组织和

齐心协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了原盛人的多少

艰辛和付出，这两次的交房事件特别soho的交房，作为商业综合

体项目的首期交付其意义非常重大。

(1)是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核。

(2)作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高提

供了经验和基础。

(3)顺利交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保

障和支撑。

当然我非常清醒地明白这些成绩的取得不是我个人的成绩，

而是项目全体参与者的成绩，特别是项目部全体同仁精诚合作、

合理分工、统筹管理、充分发挥工程管理载体的作用、辛勤付出

的结果。在此，请允许我代表项目部向几位同志三年来的不懈努

力表示衷心的感谢。他们分别是：充满热情富有责任心的aa；稳

重而富有包容心的aa；充满热情和活力的.aa；任劳任怨的老黄牛

aa；敬业谨慎务实低调的aa；勤恳富有个性的团队队长a经理。

借此请允许我以个人的名义向大家说声谢谢，辛苦了兄弟们，如

果没有大家的辛苦付出就不会有原盛今天。

二、成长

如果说以上成绩是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出的

结果，那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是

一种结果，更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌和状态。

先说读书，与女儿一道学习《三字经》、《弟子规》，自己熟读

《孙子兵法》，甚至曾经想把她背下来，研读《曾国藩》总之算是

读书吧。向自己的极限挑战，在—年a月a日参加国际aa比赛,

以个人的做好成绩1小时56分完成了男子半程21km的比赛。我

还参加社会上的《读书会》、在下班路上听励志广播节目，这些似

乎和工作没多大关系，但这反映出我的精神状态，渴望学习进步、

成长。甚至在今年自费参加亚洲八大名师aa的演讲，通过学习是

我真正体会到了aa老师长讲的“帮助更多的人实现梦想，自己的

梦想也就是实现”的境界。初听到这句话时，认为这是大话是口

号，通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真

正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我

在工作中不断践行着这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮

助、带动、影响自己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，

有成绩了，我们团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也

是我不断持续努力的方向。

如果说以上算是个人的学习，则去年79月份的一段经历则算

是对我的锻炼。去年79月份公司安排由我负责主持项目的全面工

作，这段经历对于我的锻炼、影响和收获非常之巨大甚至超过全

年其他时间收获的总和，所以使我不能不提。首先我感谢组织对

我的信任，给我提供了锻炼自己、展示自己、提高自己的平台和

机会。这期间经历了aa办公楼的验收交房；小户型的后期装修、

幕墙、安装争抢工期和验收；准甲办公楼的装修、安装及大面积

开展；中心商业的保温、幕墙、土建、安装的穿插施工；酒店的主

体施工。为此我付出和投入了极大的精力为整个项目部署、协调

和配合管理工作。特别8月份小户型抢工期阶段，我有多少个夜

晚留守在工地至十一二点已经记不清了。

甚至曾经有一周都没能和自己女儿说上一句话，虽然每天晚

上都回家。当晚上到家是女儿已经睡着，早上上班从家走女儿还

没有醒来。这期间我深深的体会到了作为项目经理的责任、压力

和动力。并且从中我不断悟出了很多的人生道理：深刻领悟到少

点得失心多点责任心；少发点牢骚多干点事实；少点抱怨多点感

恩的现实意义，并逐步加深和加强了对绿地企业文化的理解和领

悟。通过三个月的辛勤努力和付出，使我得到了较大的锻炼和提

高，并在一定程度上赢得了大家的认可。

这段经历带给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向关

心支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意，谢谢大家对我的关

心和厚爱。我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责

任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事业做出更大

的贡献。

三、不足

—年虽然收获颇多，感悟颇多，同样不足之处也颇多。

1、虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在

一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别8#楼

土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使8#楼

后期工期过于紧张。

2、没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。—年整个工

期非常之紧，特别3#楼南塔，春节后复工已是3月20日，从粉

刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间，交叉施工、多专业、

多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面

专注于进度，在某种程度上造成了质量的部分牺牲，致使后期交

房验收过程中被作为反面教材，受到公司领导的批评。

3、进度管理受施工单位自身素质和配合程度的影响较大。像

对于管理配合责任意识较差的施工二处，缺乏行之有效的管理办

法和措施，致使8#楼主体施工工期持续近一年，造成后期一年的

整个工期非常之紧。作为项目部除建议在以后确定队伍时要引入

淘汰竞争机制，更要进行自身管理的总结和反思，对于不同的单

位要采取不同行之有效的管理手段和措施，将施工单位素质的负

面影响降低到最低。

4、项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。

工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作

用，在目前的管理中仍存在以下不足：

(1)不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1#楼的裙

房装修没能从2#楼失败的案例中吸取教训，因为裙房装修队伍的

进场较晚造成整个准甲的工期延后。

(2)专业之间的协调统一和前瞻性不够，致使仍现场施工中

存在不必要的返工。譬如：消防和空调管道的施工为保证不影响

精装修的施工，在装修进场之前大部分已经施工完成，当装修开

始施工时发现多处与装修要求不一致，为到达的装修效果就造成

返工。

(3)工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度

不够公司年终总结5

为贯彻实施《烟草行业标准化中长期发展战略(20_——20__

年)》，进一步推进行业标准化工作，充分发挥标准和标准化工作

在落实科学发展观、提升行业整体技术和管理水平等方面的重要

作用，配合全行业开展“创新年”活动，确定20_年度烟草行业

标准化工作要点如下：

一、进一步健全行业标准化工作机构。

一季度，行业各国家级和行业级技术中心所在的企业，要成

立本企业的标准化技术委员会并设立标准研究机构，配备高素质

人员，积极开展工作。

二、进一步完善标准体系，继续制修订一批重要标准。

今年底前，要基本完成行业的卷烟制品、烟草农业、物流、

工程建设和劳动定额标准体系的建立。

国家局将紧密结合行业重点工作，继续组织制订一批涉及行

业安全、卫生、环保、节能、降耗以及行业信息化建设和物流建

设等重要领域，有利于规范相关工作，实现资源节约、环境友好、

降低成本等战略性目标的通用性标准，支撑并服务于行业的重点

工作。

3月底前，将印发20—年度标准制修订项目计划；

8月份，将组织20—年度标准制修订项目的申报工作。

三、全面推进烟叶的标准化生产。

各烟叶主产区所在的省级局要按照20_年基本实现烟叶标准

化生产的总体要求，制订符合实际、切实可行的工作方案，分年

度抓好实施，特别要进一步强化已有国家级烟叶标准化生产示范

区的示范带动作用。

各有关省级局标准化工作主管部门要在3月底前，将20——

20_年推广烟叶标准化生产的'年度工作计划和具体工作方案与

本年度标准化工作计划一并报科教司。

二三季度，要配合国家标准化管理委员会组织对第四批国家

级烟叶标准化生产示范区建设项目进行考核验收，各有关单位要

认真做好相关准备工作。

四、着力加强企业的标准化工作。

企业标准化工作是行业标准化工作的'基础，要通过“示范带

动”的引领作用，提升包括卷烟生产、打叶复烤、醋酸纤维丝束

生产和烟机制造等方面重点骨干企业标准化工作的质量和水平，

使标准和标准化工作在实现企业联合重组、做强企业、做大优势

品牌等行业重点工作中发挥重要的支撑作用。

要重点抓好福建、浙江、江苏、山东、河南、湖北中烟工业公

司等卷烟生产企业标准化工作示范建设；启动云南省曲靖天然复

烤有限公司、华环国际烟草有限公司和贵州遵义烟叶有限责任公

司等打叶复烤企业标准化工作示范建设。

上述各示范企业要设置标准化工作机构，培训、培养高素质

的标准化管理和工作人员，制订企业标准体系，制订、完善各类

标准并加强标准的宣贯，确保标准执行的有效性。

国家局将在20—年对上述企业开展标准化工作的质量和水平

进行综合考评。

五、组织举办标准化工作专题论坛和标准化知识竞赛

1、举办专题论坛，配合行业开展的“创新年”活动。

在二、四季度，分别组织举办以“标准化工作提升卷烟生产

企业相关工作的质量和水平”和“全面推进烟叶的标准化生产”

为主题的专题论坛。

2、在四季度，组织举办以省级工业公司为参赛单位的首届

“标准化知识竞赛”，以进一步加强标准的宣贯工作。

六、进一步加强标准化人才队伍建设。

三四月间，国家局将组织对有关单位及行业各分标委的管理

人员和技术骨干进行培训。

5月底前，要基本建立行业标准化工作骨干组成的“行业标

准化工作人才库”并在主要专业领域重点培养百位左右的标准化

工作骨干。

请各单位组织所属部门和企业的标准化工作技术骨干填报

《行业标准化工作技术骨干候选人申报表》后，于3月底前报国

家局科教司。

原则上，各有关省级局（公司）、工业公司及所属单位可分别

上报2——3名候选人。

国家局经综合评议并兼顾不同专业后，于5月底前确定行业

标准化工作人才库组成人员并将陆续组织人才库成员配合国家局

开展相关工作。

七、组织开展对重要标准执行效果的监督检查并积极探索建

立相应的评价体系。

国家局将组织对部分重要标准的执行效果开展监督检查，以

提高标准执行的有效性。

中国烟草标准化研究中心（以下简称标准化中心）和行业标

准化工作人才库有关技术骨干要配合做好相关工作。

八、加强对国际标准的针对性研究。

要进一步加强与相关国际标准化组织和国际机构的沟通与交

流，开展对国际标准和相关技术法规的针对性研究。

标准化中心要加大相关工作力度，提高工作的有效性；—烟

草研究院有关部门及上海烟草（集团）公司、红塔烟草（集团）有

限责任公司和湖北中烟工业公司的标准研究室要积极配合做好有

关工作。

九、启用行业标准物质和标准样品库。

开发行业计量数据处理及计量信息管理系统，建立温湿度传

感器计量基准。公司年终总结6

一、加强管理，减少水损，提高供水效益。

由于我县是通过买水再经营的公司。在这样的情况下，只有

强化和完善管理体系，全力降低水耗，把管网管理和水损问题作

为公司的生命来抓，这样才能有效地提高经济效益，为此我公司

明年重点做好以下三个方面的工作：

1、提高公司整体的供水管理和专业技能水平，积极响应省供

水协会组织的各项给水专业技术培训，继续派送员工参加培训学

习，学习供水管理，供水新技术等内容，使我公司的'管理和发展

跟上新形势。

2、做好水表管理工作，不定期进行检查水表，对各片区的水

表安装时间要掌握，如发现水表损坏或运转不正常的就立即更换,

减少公司的经济损失，提高供水效益。

3、做好给水管网的维修、维护工作，保证安全供水。在接到

报漏电话或消息后，抢修人员30分钟内修不过夜，大修连续作战

直到通水为止，做到抢修率达100%。抢修人员确保按时完成抢修

工作，减少公司的经济损失，尽量不影响群众的生产生活用水。

二、配合我县城市建设，加大老化给水管道的改造力度，完

善供水主管网。

为适应我县的发展，实现合理化供水。—年我公司准备计划

铺设一定的给水管道，逐步完善我县供水主管网，切实做到开发

到那里水就通到那里。明年规划改造铺设的主要管道工作有：

1.在田坝片区朝阳路路段，铺设一条给水管，连通十八米街

供水主管，全面提高我县供水压力和用户用水保证。

2.计划改造沙坪北路天桥至沙坪东路烟草公司铺设一条dn

300给水管连接高滩。

3.在双江桥铺设一条dnl08给水管至向家坝镇至双家巷。

4.加快高滩给水工程的完善速度，抓好工程质量和工期，在

明年解决全面正常通水。

5.继续加大力度改造城区老化的给水支管，提前达到我县正

常供水的目标。我公司计划准备更换中嘴、沙坪等片区老化的给

水管道。

6.积极配合主管部门搞好老城区的规划建设拆迁工作。

在今后的工作中，公司将在县委、政府及主管部门的正确领

导下，继续以人为本，狠抓队伍建设；牢记“服务群众，奉献社

会”的宗旨，突出重点，狠抓服务承诺；树立科学发展观，以求

真务实的工作态度做好供水服务工作，为供水文明行业建设做出

自己应有的贡献，为社会提供优质高效的服务，为一县城的发展做

出自己的贡献。公司年终总结7

在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并；回顾

20_年，我们致力于销售系统内部管理关系上；一、20—年销售业

绩状况;见各地报表（略）；1、市场部接待情况，详见市场部年终报

表;2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具;3、业

务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业；此外标书制作工

作，大家也看到了一年的制作总量;4、对销售系统内部管理关系

的

在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并在总

部有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步。这里我代表

公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、

销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及最

真挚的问候：你们辛苦了！同时也向给予我们销售系统大力支持配

合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的

感谢。

回顾20_年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效,

积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们取得最大的

成就就是销售系统从内到外的利益感增强了。驻外办事处主任大

都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销机构，并取得了总

体水平较好的成绩。

一、20—年销售业绩状况

见各地报表（略）。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较

长足的进步。二、总部与各驻外机构交流状况

1、市场部接待情况，详见市场部年终报表。；共接待客户270

批;为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压

力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要

贡献。

2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具体统计

情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹

的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人，但

有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，结

果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售总部接手

此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。

目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服务人员手册及售

后服务人员培训资料，希望在20—年，让它发挥成为东方战胜竞

争对手的一个重要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额

提供一个坚实的基础。

3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解

给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书173份，为各驻外机

构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上，业务部

还完成了销售产值200万。目前业务部在工作上遇到的最大问题

在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时，往往将其滞

后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声誉，今后希望

大家考虑到业务部售后服务的特殊要求，一律按第一时间安排售

后服务工作。

此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们

目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外

机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷

性及准确性。

4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都

是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,

真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司

决策提供了大量的统计数据及管理意见。今年8月份，我们推出

了总部与各驻外机构的“商务关系”分解，基本上解决了总部各

职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的办事效率

以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了

较好的基础。目前这一份内部商务关系正在完善中，随公司内部

机构调整结束后，这套商务关系到时推出。

费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如

何进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差

的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过7

月1日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报

销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过下半年的运行

起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高，费用支

出问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解决因超支费用而

要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年，我们对费

用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中。

5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则

一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一直没

有做起来。从20—年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离

职报告必须报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，办事

处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、应收款情况及相关的

处理意见寄交公司总部商务部备案。三、目前销售工作中存在的

主要问题1、销售费用整体水平依旧较高。

我们分析造成这种情况的原因有以下几条：

A、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品

市场的主导。该目标客户流动性大，产品购买行为特征是：对于

业主采购往往是一次性行为，几乎不可能形成固定的长期供货关

系；对于承建方的采购行为，由于风险系数高，再加之价格低，今

年放弃的订单是较多的；能够形成供货关系的，相对公司的总订单

量，还是较少的。也就是说，由于承接方的单位性质、合同质量、

业主干预等因素的影响，承建方成为我公司的主体性客户的可能

性不大。

B、对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企业进入;

由于其经营成本低，相对而言，在销售费用上投入是高的，这对

我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。C、产品的特色

性不足以吸引客户。大家都很清楚，产品的特色性强、针对性强、

无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于产品特色性的不足，

无疑会增大销售费用，尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我

们大的竞争对手。

D、销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售主管对

项目的投入上，缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的

把握，往往进展到项目后期，发觉不少的合同质量问题，如不执

行，则费用无法分摊，造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真

正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的把握

上，我们当然不可能非常准确，但是至少要经过较全面的考虑，

再作出决定。

E、主管技术学习不扎实，过分以来产品本身质量。我们许多

业务主管，包括一些主任级别的业务主管，对水泵使用条件不了

解，妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用由于不

合理的选择或使用不当造成的，占到30%以上。办事处只重签单，

不重售后的问题存在依然很严重。这里不是说对公司产品的质量

无要求。而是说，作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点，

对于任何产品来说，售后服务的质量将会延伸公司产品的质量。

F、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言不能不

说是一种浪费。也就是说，公司生产系统的供货能力，即供货品

种和能力及供货速度能力，跟不上销售的需要。造成不少交际费

用无法分摊，这应是公司目前存在的一个主要矛盾。

G、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个老生常

谈的问题。在这里，我们希望看到公司生产系统，质量系统明年

会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。这里，我个

人对销售系统提两点要求：一、对产品质量改进要有信心，就售

后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。二、对水泵类产品的

故障问题，要先调查分析后发言。

2、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物力、财

力投入具有较大的盲目性。表现为：

A、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员工充分

理解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足，造成管理错

位。

B、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完成

最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大，引起下属员工

的不满，以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到过程管

理，无疑是给公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境，以

及避免不必要的业务流失，同时也促使业务员个人素质的提高，

这些意图在许多驻外机构得不到体现。C、对失败项目未做深入

总结，一个业务员犯了错误，在另一个业务员身上重复犯错误。

体现不出办事处的团队作用。

D、对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业务员的

反映。

3、不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区域的业

务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员的业

务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势

局面。

4、回款意识较去年有所提高，但是依旧比较薄弱。对于过期

贷款，尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。

5、驻外机构的培训意识薄弱，未能形成良好的学习气氛，主

任的技术水平代表了办事处的技术水平。

6、优秀业务人员流失，招聘工作困难大，影响了驻外机构的

业绩稳定性。

7、公司现有的体制，造成驻外机构利益底线意识过强。销售

系统与生产系统形成不了统一的长线意识。生意场上，有的项目

亏本，有的持平，有的赢利，最终目的是为了赢利。公司内外的

销售底线意识影响了我们对开发新业务口、样板工程、渠道销售

的力度。这一点上，我们几乎都犯了业务开发的“短视”错误。

我们应该认识到业务工作的长期性。认识到市场份额及渠道销售,

对我们今后工作的影响。8、与生产系统的关系，一直困扰着销

售工作。

产品的‘质量，我们这里不想再谈太多，以销售工作考虑，我

们更看重生产系统中能够在体系建设上，能够适合销售工作的开

展。至于人员的本身质量更是我们要看重的。去年，今年反映出

的混乱局面已经非常多了。比如：质量意见回复石沉大海；技术改

进要求石沉大海；生产发货周期要求石沉大海；机封配置混乱；检

测标准缺七少八；明知厂内有质量问题，不上报，草草发货；……

如此种种，我希望明年在管理质量上多下功夫，先是有责任心，

有质量的人员结构，才会出良好的产品质量。

9、对于大项目的操作经验不足，公司整体的资源没有充分发

挥出来。两年来，我们60万以上成功操作的单子微乎其微。

我今天把这些困扰销售工作的问题提出来，是不好看。我在

这里不是想批评哪一个人。而是

经过了这两年来，我们在经历了切肤之痛后，以踏踏实实做

事的办法寻求我们未来的发展道路。

四、明年及至今后的计划及组织实施的措施。

明年即20—年公司销售业绩指标如下所示（略）。明年指标

1.7亿，明年保底指标1.5亿。

指标是提出来了，大家会觉得高，但这是市场形式所迫。市

场竞争的惨烈已经把我们逼到这一步，要达到一两年前的利润点,

唯有走规模化经营的路子上来，必须充分发挥品牌与销售队伍的

优势，以总量的提高，市场份额的扩大来维持或提高公司销售系

统的利润水平。为此，明年公司经营的中心任务当是：调整公司

的各种资源结构为销售服务。

过去我们的公司好比一架马车，各种资源好比拉车的马，马

车上的重量并不太重，但拉车的马却为眼前的一点点利益，朝各

个方向拉。结果车子只能缓缓地朝一个方向走走，又朝一个方向

走走，走半天，可没前进多少。今天，我们面临如此激烈的竞争

环境，要做的事无疑是明确马车的方向，将每匹马朝一个方向赶，

同时合理的加载加量，让马车轻快地跑起来。在新世纪的第一年,

我们不妨给自己定出个三年计划：“磨刀不误砍柴工”，第一年

以调整为基础，改善公司内部管理环境，围绕“销、产、供”，理

顺不配套的环环节节，以“整顿、整理”为主要工作，理顺管理

关系，安排一批有责任心，有一定业务能力的干部充实到中层管

理岗位上，取代一些私心重、业务能力差、没有管理经验的干部

实行公司内部的干部责任制。经验告诉我们，企业具备真正的核

心竞争力，在于组织中的人，而不在于技术或产品；在公司内部培

养一种学习与上进的气氛；完善稳定公司现有产品的质量；公司销

售产值总体稳中有升，递增量保持20%左右。

第二年充分发挥第一年培养出来的中层领导的作用，从管理

中求效益，加强与外生产与供应的协作关系，提高生产效益与供

货能力，降低传统产品的生产成本;实现传统产品从“知名品牌”

到“名牌”的转换，提高公司的品牌效益；扩大经营规模，大幅度

扩大市场份额；投入较大的精力与资金，开发具备东方特色、适应

市场需求的新型产品，开始体现公司已开发优势，走出一条规模

经营与特色经营相结合的路子来；销售产值大幅度提高；递增量在

50%以上，与行业领头羊差距大幅度缩小。

第三年主体工作保持传统产品销售量稳定增长的前提下，努

力推广新产品，让其成为新的经济增长点，并调整其“销、产、

供”配套各个环节。让新型产品销量占据销量较合理的比例。公

司产品年销售总量基本与行业领头羊位置持平，销售产值较20_

年翻一番。为保证20—年销售计划的完成，我们将做好以下几个

策略：1、加强销售队伍建设，打造一批具有东方特色的业务精

英。A、完善销售总部的管理职能，加大销售总部的奖惩考核力

度。

①、加大销售总部与驻外办的整体考核力度。提高销售总部

员工办事的积极性与责任心，体现销售队伍的团结合作精神。②、

调整销售总部的组织机构。

设立技术咨询部门、售后服务部及发货管理中心调整人员配

制，充分体现总部的办事效率及责任心。

技术咨询部门，将直接参与一些大型项目的技术支持工作,

为公司承接大型项目提供快速并足够的技术服务。

原考虑发货管理中心，归为销售总部，将直接解决对系统内

部不能解决的老大难问题。直接起到督促产品交货时间和交货质

量作用，将进一步印证生产部门、质量部门的责任关系；杜绝运输

单位不合作的倾向性。后考虑生产系统的一些实际困难，但对发

货、生产周期、销售总部仍要起到监督、协调作用。

迎合销售发展需求，在业务部设立“网络销售”。

③增加商务部门成本核算及统计职能，加强对驻外机构业务

费用的考核、监督。定期按季度对各驻外机构经营状况提供分析

评判报告。

B、加强办事处规范性管理，全面提高办事处主任的综合管理

素质，对于一些管理混乱的驻外机构，将限时令其整顿。如到时

无明显改变的，办事处主任无条件撤换;此外，不能完善驻外机构

日常管理工作的主任，公司在必要时进行整顿。

C、调整驻外办的薪资结构，以提高士气，并吸引优秀人才到

公司。新的薪资结构将充分体现业务能力强的业务人员的收入水

平。具体考核方法见《驻外办管理细则》。各驻外办主任在会后根

据公司文件精神，在1月份根据业务员20_年的业绩情况，完成

业务员职级升降考核。

D、加强新老业务人员的培训工作，尤其是售后服务人员的培

训工作。以提高售后服务人员综合解决问题的能力，建立一套适

合公司发展的售后服务体系。2、加强销售工作会议的作用。

销售工作会议是各驻外办主任鼓励业务人员的好机会，也是

各驻外办主任表现其领导能力，运用营销战术的最佳场所。由于

这是诱导业务人员走向你所希望方向的最好机会，因此，望各驻

外办主任切实把握好这次机会。我们提倡营销会议，主要是认识

到它能有效地提升业务员的归属感，可以增强参与者的士气，有

助于建立团队精神，一个部门的业务员相聚在一起，能够培养团

队意识，并提高团队的凝聚力。在明年各驻外办主任在组织销售

会议时，就销售计划布置、业务活动安排、销售技巧培训、业务

员动向把握、销售义务讨论、销售业绩总结等内容细致筹划每一

次会议，争取在部门内形成良好的团队协作气氛。要充分认识一

个有协作精神的、有战斗力的销售队伍是我们完成销售计划的前

提基础。

此外，每周六上午的例会制度，必须坚持，我们以便能及时

解决业务过程中发生的问题，保证业务工作的顺利进行。

3、完善区域内市场分布，点面结合以规模化的营销方式，形

成区域内的销售强势。为何我们明年的销售策略定为“规范化销

售”呢？通过对20_年订单报表的分析，我们基本泵型的销售量

占据销售总量的90%o这意味着公司特色型的产品还达不到足以

吸引顾客的效果，这里我们暂且不去分析，是价位原因呢？质量原

因呢？还是销售方式产生的原因？但是至少我们可以看出东方品牌

效应，以及强大的销售力量、这两者发挥出的作用应是最主要的。

如何更有效的发挥销售网络的力量和提高东方品牌效应，是我们

明年业绩总量更上一个台阶，顺利完成销售计划的关键。规模化

销售并不是单方面的，通过简单的人数增加或区域增加达到的，

而是通过有机的把握市场、品牌、人员和数量、质量捏合在一起，

形成销售强势达到的。公司年终总结8

—年，对于公司来讲是开拓创新的一年。—物业管理有限公

司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部

门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较

好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创

建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创

造新的经济增长点。开创新的经济增长点，在股份公司领导的积

极努力下，物业公司接管了—办公大楼的物业管理服务项目。该

项目预计收入一万元，加上出租库房的收入—万元，共计一万元。

此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同

时使我对物业公司的发展前景充满了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。

良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,

则不然。本年度，由于—小区的业主属于新户入住，物业费实际

上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业

主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓

服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。

具体表现在：

1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有

回访，有反馈。

2、报修及时，维修到位。

3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可

以说不管，办事不拖拉。

一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，—小区业主由

开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支

持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们

工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协

调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。

在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注

重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他

们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树

立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各

尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制

度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到

奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

做为只有一岁的—物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论

指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管

理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗

位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,

部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内

部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周下午的时间，

组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中

出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管

理相关的.法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题

找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对

员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工

们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。

在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司

的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以

松懈。我利用每周五上午的一个小时的时间，请有经验的退伍兵

对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员

工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁

的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了

促进作用。

三、抓创新、重实效

“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，

开拓创新的步伐。—物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司

强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在—物业管

理的大军中占领一席之地。—办公大楼的物业管理项目的实施，

开创了物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，

进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提

供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑

的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高鹫远，不刻

意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效

益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

回望过去，展望未来，我对物业公司的发展前景充满了信心。

但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，

在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司

的明天描绘出绚丽的彩虹。公司年终总结9

这一年，我们在各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工

的共同努力下，主要做了如下几方面工作；抓内强素质外树形象

工作。

公司按照县运管站的要求，和有关文件精神，公司狠抓内强

素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现

象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为

加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，

公司添置了多台电脑、打n、复印机设备，实现联网办公，徵机操

作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工

作，加强了对本公司出租车车辆以及晚班司机资料和个人信息，

加强了管理工作。

按照公司的要求，每月及时用电子表格上网申报，本公司车

辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理

和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控，了解出租

车运行状况等。

公司按照县运管站的阎茫员竟救逅净瓶辉币约巴意嗨净藤辉

保辛松喋笛昂涂己耍窝P慰己细木蚀钺得种攀乓陨稀

公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾

驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律

法，道路运输管理条例、出租车服务条例评分细则等项内容，出

租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。

公司狠抓出租车驾驶员，深刻学习领会星级出租车的评分细

则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。

公司对出租车驾驶员，包括晚班司机，分别签订了驾驶员安

全生产责任书。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，

出租车驾驶员文明、安全规范合法运营行为明显好转。20—年度

公司广大驾驶员，文明规范经营，好人好事不断八郑焕绯岛藕

BLU503司机李佳豪，拾到价值七万元的钱物，主动送到失主手中。

得到失主和电视台的表P宣传。另还有许多司机拾金不昧的事迹,

据不完全统计，20_年内共有二十多件，公司收到表P的.锦旗两

面。

六月高考期间，本公司有十多台出租车司机，积极参加爱心

送考生，社会公益事业活动。

广大出租车司机驾驶员，能自觉接受公司和出租车行业管理

部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显

减少。在20_年七月，公司在出租车党员司机中，选了两名司机

作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志，放在前排，接受

乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。

总之在20—年各项工作中，公司全体员工，能在出租车优质

服务各项工作方面，为龙江县城区交通运输工作，做了一定的工

作，但同上级的要求还有很大差距。

公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩，克服缺点，

狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。

进一步加管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全

市出租车行业的前列。为龙江和谐、繁荣、发展而努力！公司年

终总结10

20_年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下，通过

分公司领导和广大干部职工的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，

取得了一定的成绩。全司现有职工—人，其中退休职工—人，建

制营运车辆—台，全年总行驶里程预计一万公里，运送旅客一万

人次，同比增长—%,在无任何大小上报事故的情况下，创招揽收

入一万元，同比增长第三产业收入一万元，共上交税款—万

元，较好的完成了总公司下达的各项任务，现对20—年工作作如

下总结：

一、规范经营环境，加大硬件投入

我司下属汽车站修建年代久，站房条件差，设备简陋，已远

不能适应现代运输市场的要求，同时今年初随着大部份跨省班线

车辆年限将到，车况严重老化，安全隐患突出，及广大旅客对出

行乘车工具的要求与日俱增，过境车辆的竞争加剧，社会停车场

经营车辆一旁也是“虎视眈眈”，公司效益激剧下降，看起来天

天是有那么多的车在跑，却因为站场条件差、车辆档次低、车况

差，票价上不去，整个运输市场呈现“买方市场”，公司陷入了

低谷困境，收入连创“新低”，处于这样一个危机关头，公司领

导果断决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力十

分紧张的情况下，一如既往的对车站加大投入，在前年投资—余

万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所和去年投资一万余元维

修候车室、更新站场设施及修建隔离护拦的前提下，今年上半年

又投资—万余元率先在总公司范围内安装了录像监控系统，下半

年投资—万元修建了车辆检测站等设施，继续完善优化了站场环

境，另外积极为车辆经营者提供优惠、出面担保贷款，在今年春

节前基本上将全司跨省班线旧车全部换为高档空调影视卧铺车，

另外全年预计共更换新车—台，一方面提高了车辆档次，消除了

安全隐患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票价，提升了经营环

境的“人气”，更重要的是在春运即将来临的关键时刻，补充了

运力