社工机构创办及管理

社工机构创办及管理武汉民政职业学院蔡雪婷课程框架社会工作机构的创办01社会工作机构的运营管理02社会工作机构的营销宣传03社会工作机构的筹资管理04社会工作机构的人才队伍建设05听说现在社会工作机构很吃香，我也想办一个试试。可是，我该如何创办并且管理一家机构呢？A先生第一讲：社会工作机构的创办

A先生，您了解社会工作机构吗？您知道社会工作机构主要是做什么的吗？如果您对它还不太了解，您需要加深对社会工作机构的认识，这样有助于帮助您确认是否需要创办一家社会工作机构。知识点1：社会工作机构概述一、社会工作机构的内涵基本定义：社会工作机构，也叫民办社会工作服务机构。是以社会工作专业人才为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展服务工作的民办非企业单位。性质：非营利性民间性社会公正二、社会工作机构的类型按照服务对象划分：社区发展、家庭服务、康复服务、安老服务、儿童及青少年服务、妇女服务、志愿者服务等。按照承办主体划分：官办的体制内的社会工作机构、政府推动组建的非政府性质的社会工作机构、民间组建的社会工作机构。小结知识点１：社会工作机构概述含义性质类型知识点2：社会工作机构的创办条件原来社会工作机构是提供助人服务的非营利性机构啊，嗯~挺符合我的价值观。那么，申办一家社会工作机构到底需要哪些条件呢？知识点2：社会工作机构的创办条件一、两个基本条件1获得业务主管单位即民政局社工办的许可。2获得民间组织管理部门的许可二、申请成立社工类民办非企业单位的条件1.有规范的名称、必要的组织机构；2.举办者要求；3.有1名以上具有社会工作师或2名助理社工师资格的专职工作人员；4.有与其业务活动相适应的合法财产；5.有必要的场所；6.经业务主管单位审查同意；7.其他公益慈善类民办非企业单位要增加“提供社工服务”业务范围的，其人员和场所条件要符合以上要求。申请成立登记社工类民办非企业单位的名称要求：民办非企业单位的名称应当符合民政部《民办非企业单位名称管理暂行规定》，由所在地行政区域或地名+字号（2个汉字以上）+行（事）业或业务领域+组织形式组成。小结知识点2：社会工作机构的创办条件两个基本条件七个成立条件机构名称要求知识点3：社会工作机构的申办流程

这些创办条件我的机构都满足了，接下来，我要做些什么呢？我要如何申办自己的社会工作机构？有哪些具体流程？一、前期准备第一步，选定机构所在的城市和区县。第二步，了解所选地区是否存在社会组织孵化基地。第三步：登陆所选地区民政部门的相关网站，了解咨询民办非企业单位成立的相关政策、申办条件和申办流程。二、注册登记程序申请——受理——审核——许可——发证——公告1.申请名称核准前置审查验资登记申请2.受理3.审核4.许可5.发证6.公告三、注册登记的后续事宜1.办理有关证照2.备案附：申办社会工作机构所需材料及部分范本登记申请书《民办非企业单位（法人）登记申请表》（原件1份）；业务主管单位（市民政局）的批准文件（原件1份）；场所使用权证明（复印件1份，验原件）验资报告（原件1份）拟任法定代表人的基本情况、身份证明章程草案（原件1份）《民办非企业单位章程核准表》（原件1份）民办非企业单位成立登记流程图查验申请材料是否具有申请资格受理民间组织办公室初审民间组织负责人复审核准报主管领导审批准予登记发证不予登记发证材料退回并书面说明告知与公示不予受理申请材料不齐全或不符合要求申请材料齐全符合条件符合条件不符合条件退回窗口符合条件提出初审意见符合条件提出同意意见不符合条件退回初审符合法定条件不符合法定条件小结知识点3：社会工作机构的申办流程前期准备注册登记程序（6个）注册登记的后续事宜知识点4：社会工作机构成立与发展的相关政策

我已经按流程完成了社会工作机构的所有登记程序，现在我想要了解一下目前政府对于社会组织的成立与发展有哪些相关政策？一、关于《社会服务机构登记管理条例》的政策解读为了更准确的反映社会服务机构的定位和属性、与《中华人民共和国慈善法》的表述相衔接，民政部在总结实践经验，深入调查研究，广泛征求意见，反复研究论证的基础上，对《民办非企业单位登记管理暂行条例》进行了修订。此次修订将“民办非企业单位”名称改为“社会服务机构”，将现行《民办非企业单位登记管理暂行条例》名称改为《社会服务机构登记管理条例》，形成了《社会服务机构登记管理条例》(《民办非企业单位登记管理暂行条例》修订草案征求意见稿)。《民办非企业单位登记管理暂行条例》修订草案征求意见稿明确，国家鼓励兴办社会服务机构，通过政府补助、购买服务、土地划拨、人才培养等方式，支持社会服务机构发展。同时，意见稿还降低社会服务机构的准入门槛，规定对于科技类、公益慈善类、城乡社区服务类社会服务机构，可直接到民政部门申请登记。二、关于《进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的实施意见》的政策解读《意见》共有六部分组成，文件基于民办社会工作服务机构发展现状，旨在解决其在发展过程中面临的问题，提出具体的政策措施。第一部分是关于加快推进民办社会工作服务机构发展的重要性和紧迫性。第二部分明确了加快推进民办社会工作服务机构发展的指导思想和目标任务。第三部分是加强民办社会工作服务机构管理。第四部分是加强民办社会工作服务机构能力建设。第五部分是加强民办社会工作服务机构行业组织建设。第六部分是关于加强对民办社会工作服务机构发展的组织保障。第一讲总结知识点1：社会工作机构概论含义、性质知识点2：社会工作机构的创办条件两个基本条件、七个申请成立的条件知识点3：社会工作机构的创办流程六步登记程序知识点4：社会工作机构成立与发展的相关政策两个政策解读

我很开心能够成立一家属于我自己的社会工作机构，可是，我要怎么经营和管理这家机构呢？第二讲：社会工作机构的运营管理知识点1：社会工作机构的组织架构

A先生，要经营和管理一家机构，您需要首先构建机构的组织架构，加强对社工机构的行政管理、财务管理以及服务管理。我们先来看一下社工机构的组织架构。一、社会工作机构组织结构的分类1.正式组织与非正式组织2.垂直组织与水平组织如右图所示，社工机构的组织架构多为水平层面与垂直层面混合的架构二、社会工作机构的一般结构类型1直线式组织结构最简单的组织方式，组织由上而下分成若干等级，各层级中的每个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。2职能式组织结构将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理部门下达命令。3直线参谋式组织结构指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。三、社会工作机构组织的运作1授权2协调3沟通上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。小结知识点１：社会工作机构的组织架构组织结构的分类一般组织结构组织的运作知识点2：社会工作机构的行政管理

在经营管理我的社工机构的时候，日常事务的管理要注意一些什么呢？还有，社工机构的行政管理是什么？一、社会工作机构的行政管理的内涵社会工作机构的行政管理是指社会工作机构对机构内部的行政事务和办公事务的组织协调工作。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、还涉及出差培训、财产设备、生活福利、安全卫生等。工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合的关系，使整个社会工作机构在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率完成社会组织的目标发展任务。二、社会工作机构的行政管理的内容和职能1.社会工作机构的行政管理的主要内容1档案的管理包括：档案收集；档案整理；档案保管；档案统计；档案编目和检查；档案利用。2会议的管理明确职责，规范会议程序，提高会议的质量和效率，从会议的分工和议题、时间和规模都要严格合理安排。3事务管理后勤管理；办公环境的管理；职工生活福利的管理等。2.社会工作机构的行政管理的职能1计划2组织3协调4控制包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等把已经确定的计划和决策付诸实施。通过各种措施改善调整组织、人员、活动之间的各种关系。监督、检查的职能三、社会工作机构行政管理制度的建设社会工作机构的制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的理论上没有终点的动态过程。制定制度的前提是一定要认清社会工作机构的发展周期。社会组织的发展一般分为五个周期：萌芽期、发展期、成熟期、停滞期、战略转型期。制度本身要适应社会组织发展的现周期，避免把不切实际的东西引入到社会工作机构的发展中来，否则制度制定出来既不实用又浪费了人力物力。小结知识点２：社会工作机构的行政管理内涵内容和职能制度建设知识点３：社会工作机构的财务管理

嗯~社工机构的行政管理还是要注意它的制度建设。我听说对于社工机构来说的财务预算管理也很重要，怎么做财务管理呢？一、社会工作机构的财务管理的内涵社会工作机构的财务管理是指有关服务输送方案所需要的财务、经费资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记录。社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点。因此，着重点在于稳定及长期发展。社会工作机构只有拥有良好的财务管理与规划，保持机构财务稳定，才能使服务得以不断扩展、机构得以持续健康发展。二、社会工作机构的财务管理的内容与功能１.社会工作机构的财务管理的内容1资本预算机构从事长期投资时，评估投资的可行性及衡量风险的程序与方法。2长期融资讨论机构在长期发展中，如何通过融资从外部获得资金，以维持理想的资金结构。3运作资金管理探讨机构在平时的运作中，如何操作与管理短期资金。２.社会工作机构的财务管理的功能财务管理对社会服务机构经营有重要意义，其功能主要表现在四个方面：一是提供经费支持的方案执行，通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率、更节约成本的方案；二是避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行；三是强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；四是通过“投资管理”使资金增值，开辟更多财源。三、社会工作机构的财务预算与财务控制1.财务预算社会工作机构在财务方面一般会尽量维持一个没有亏损也没有盈余的状况。为了实现这个目标，社会工作机构要尽可能的建立一个财务控制系统，好让主管能够定时获得准确的财务资料，从而有效的控制收入和支出，使其达到一个平衡的状态。制定财务预算的方法如下：单项预算法：这是社会工作机构最基本也是最常见的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。方案预算法：这种预算方法是以某项活动计划为基础。根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助。零基预算法：社会工作机构每年开始制定下一年度的预算时，以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而做出预算。三、社会工作机构的财务预算与财务控制2.财务控制社会工作机构一般通过设立三个机制来实现控制财务资源的目的，维持机构内的收支平衡。会计系统和记录A审核B审计C会计系统是记录过去所发生的资源流动的过程。社会工作机构通过定期审核机构内的财政状况实现财务控制。社会工作机构每年都要进行审计工作，将已核实的财政报告提交上级主管部门小结知识点３：社会工作机构的财务管理内涵内容和功能财务预算与财务控制知识点４：社会工作机构的服务管理

社会工作机构工作的重心在于服务，毕竟社工主要是为他人提供服务的工作，既然这么重要，那么对于社工的服务内容要如何管理呢？一、社会工作机构的服务管理的内涵服务是社会工作机构运作的核心。社会工作机构的服务管理是指社会工作机构通过建立服务的流程、制定机构年度服务计划和服务管理制度等一系列的方式方法提升机构的社会工作服务的质量，确保社会工作服务有序有效的进行。为了提升机构的社会工作服务质量与管理，机构要注意以下几点：一是坚持社会工作的服务目标；二是服务领域的定位要清晰；三是系列服务活动之间要有主题的连接；四是要将服务真正落实下去；五是应制定保障服务对象权益的制度。二、社会工作机构的服务标准化管理1.社会工作机构标准化管理的内涵社会工作机构的标准化管理是指由社会工作机构依据国家标准、行业标准制定的服务标准和为机构内需要协调统一的技术、管理、工作要求所制定的标准。通过对社会工作服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以做到服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而达到优质服务的目标。2.社会工作机构服务标准应遵循的原则符合保护人体健康、人身、财产安全的要求；有利于合理利用资源，实现服务的可持续发展；积极参考采用国家标准或地方先进标准，有利于促进社会服务业的合作与发展；满足服务对象的需要和期望，有利于保护服务对象的合法权益。三、社会工作机构的项目化服务管理项目化服务管理是指在一定时间为了达到特定服务目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了取得特定成果而开展的一系列相关服务活动。社会工作机构服务项目的来源有两类，一方面通过与政府签订服务项目购买合同；另一方面通过与某些基金会或具有资助功能的社会团体签订项目资助协议，在其项目团队的支持和指导下，依照共同协议的框架内开展服务项目。或通过一些途径如筹款活动获得社会爱心人士或企业的捐赠，在其合理的要求下开发新项目。社会工作机构项目化服务实施的过程一般包括设定项目服务目标——制定项目服务计划——采取行动——检讨结果四个步骤。第二讲总结知识点1：社会工作机构的组织架构一般结构类型、运作方式知识点2：社会工作机构的行政管理内容、职能知识点3：社会工作机构的财务管理内容与功能、财务预算与财务控制知识点4：社会工作机构的服务管理内涵、项目化管理

谢谢社工小B，让我了解了不少经营管理的知识，不过现在我发现机构在社区里的知名度不太高，有好多居民都不知道我的这家机构，这要怎么办呢？第三讲：社会工作机构的营销宣传知识点1：社会工作机构的形象塑造

A先生，要提高机构的知名度，您需要提升机构的形象，做好机构的形象塑造和营销宣传，您还需要掌握一些营销宣传的小技巧。一、社工机构形象塑造的必要性1.有利于推广社工机构的使命、愿景及价值观对于任何一家社会工作机构而言，推广其使命与愿景，凸显机构的独特性，证明机构的存在价值，获得人们的认同，是其进行形象塑造的重要动力。2.有利于扩大社工机构的支持力量和知名度社会工作机构需要通过多种平台宣传塑造社会工作服务的专业性，并且通过自身服务的专业水准获得社会工作机构支持者的认同和肯定。3.有利于推广机构的服务及产品对于任何一个社会工作机构而言，都需要通过产品推广来扩大服务人群，从而提升自身的品牌知名度及忠诚度。二、社工机构形象塑造的路径与方法1内部形象塑造2日常形象塑造3危机形象塑造内部形象塑造的目的是通过内部对于机构的使命宗旨、机构的运行管理等进行倡导规范。所谓日常形象塑造，也就是利用日常管理来统一提升机构形象。机构用公共关系的理论和方法对可能或已经突发不利于机构生存与发展的危机事件进行处理。小结知识点１：社会工作机构的形象塑造必要性路径和方法知识点２：社工机构营销宣传的常用渠道

看来，形象塑造是非常重要的。不过，我想知道对于机构的营销宣传，到底有哪些可用的渠道呢？一、政府及有关部门的指导传播通过与政府建立良好的合作关系，提升政府对机构的信任度，促使政府指导或帮助机构进行对其项目产品的营销宣传。那么，如何与政府建立合作关系呢？坚持诚信、平等、尊重、互利互惠的原则；关注政府的政策；主动寻找和把握合作的机会；用公信力和成果赢得政府信任；主动寻找优秀合作人；从小事做起，珍惜沟通机会；梳理机构与政府的合作关系。二、利用媒体平台宣传推广1.传统媒体宣传报纸（晚报、日报）车体，直接将宣传广告印在车上活动，面对面的营销模式报刊、电视广告DM小区电梯广告电台广播村镇大喇叭户外广告牌LED宣传册宣传单二、利用媒体平台宣传推广2.网络媒体及其他新媒体宣传随着当下网络的飞速发展，人类已经进入了一个信息泛滥的时代，基本上，前一秒国内某个地方发生的事情，后一秒另外一个地方的人就全知道了。所以网络这个大的宣传平台越来越成为了现代的主流宣传渠道。网络宣传的主要途径有：qq营销、贴吧营销、使用百度，360，搜搜问答、门户网站、论坛发帖、博客营销、微信宣传。三、公众与合作伙伴的参与推广1.公众参与通过开展各种大型活动，在活动中激发公众参与热情，促使大众帮助机构进行宣传推广。公众的参与推广属于辅助宣传，是在活动中进行宣传推广的一种方式。2.与利益相关方（非政府组织或企业）的合作如果社工机构和非政府组织或企业有项目上的合作，可以通过这层关系，促使非政府组织或企业帮助社工机构进行这些项目产品的营销推广。在与这些特定的利益相关方维护关系的过程中，一定要让利益相关方知晓机构里与之相关的动态，主动适时地进行沟通，切忌被动或少沟通。小结知识点２：社工机构营销宣传的常用渠道政府媒体公众与合作伙伴知识点３：社工机构营销宣传的常用技巧——提升公信力和关系维护

我已经了解了一些机构营销宣传的可用渠道，那有没有什么关于机构营销宣传的技巧呢？一、提升社会工作机构的公信力1.什么是公信力公信力就是组织或者个人，应该为某件事向利益相关者进行报告、解释和辩护的责任，应该为自己的行为负责任，并有责任接受质询。从公信力的概念中，我们可以看到，公信力不仅仅是社会工作机构的一种自律，它也包括他律，包括社会对社会工作机构的一种监督。简单来说，公信力就是赢得公众信任的一种能力。社会工作机构的公信力强，说明公众对机构的信任度高，公信力弱，代表公众对机构的信任度低。所以，公信力和信任是紧密联系在一起的。一、提升社会工作机构的公信力2.公信力对社会工作机构的重要性有助于增加公众对社会工作机构提供服务的认可度和信任度。有助于社会工作机构吸引人才、留住人才。有助于吸引社会各方面的捐赠或资助，争取项目和资金。有助于处理好与社区及各方面的关系。0102030405有助于政府对社会工作机构的支持和理解。一、提升社会工作机构的公信力3.如何提升公信力加强社会工作机构的培训，提高对公信力的认识。0102提高社会工作专业水平、专业能力。03进行行业内的评估和评比。04社会工作机构要积极参加社会组织的规范化评估。二、与多种传播平台建立维持良好合作关系社会工作机构需要维护与政府、媒体以及合作伙伴等多种平台之间的关系。维持良好的合作关系，将有助于社会工作机构链接更多的资金和资源，有助于提升社会工作机构的公信力，有助于获得利益相关方的支持。因此，与多种传播平台建立维持良好的合作关系是十分必要的。通过关系的建立与维持，将使社会工作机构的发展和管理步入一个新的台阶。小结知识点３：社工机构营销宣传的常用技巧——提升公信力和关系维护提升公信力关系维护知识点３：社工机构营销宣传的常用技巧——日常营销与危机处理一、日常营销技巧写新闻稿。写新闻稿是社会工作机构日常营销最常用的技巧之一。开记者会。记者会召开的基本前提是要有明确和有吸引力的主题接受媒体采访。接到采访任务时，首先要了解采访细节，清楚访问题目，估量采访角度。在接受采访过程中，对信息和资料的把握要客观准确。制作机构刊物。机构刊物是另一种促进社会大众对机构了解的途径。建设机构网站等媒体平台。信息时代，网络已经成为人们获取信息的重要途径，也是社会工作机构日常营销的手段。公开演讲。公开演讲是一个与公众双向沟通的机会，也是机构营销宣传的方法之一。筹备特别活动。特别活动的适当开展有助于加深社会大众对机构的印象，加深社会各界对机构的认识。二、危机公关（案例）这个案例作为一个负面新闻，是会给社会大众带来一定的负面影响。而机构一旦产生负面新闻，会对机构的形象带来损害。那么，当机构出现这类危机的时候，如何处理危机，如何将危机转变为转机？危机公关一般包括两个方面，一是机构面对危机时对外的反应和行动，二是机构在面对危机时对内的反应和行动，只有反应和行动迅速并且合理释疑，才能扭转机构在公众面前的形象，甚至达到营销宣传机构服务的目的。第三讲总结知识点1：社会工作机构的形象塑造路径与方法知识点2：社工机构营销宣传的常用渠道政府、媒体知识点3：社工机构营销宣传的常用技巧——提升公信力和关系维护提升公信力的重要性、如何提升公信力知识点4：社工机构营销宣传的常用技巧——日常营销与危机处理日常营销

小B，感谢你在机构的营销宣传上给我的建议，我现在遇到一个难题，关于机构的筹资，到底要怎样才能为机构筹措更多的资金呢？第四讲：社会工作机构的筹资管理知识点1：社工机构的筹资工作概述

A先生，您应该先对机构的筹资工作进行一定的了解，并且掌握筹资的操作过程及筹资的技巧，对于社工机构的筹资，您特别需要关注对捐赠人的服务与管理。一、筹资的基本概念1.什么是筹资筹资是社会工作机构的一个重要任务，是基于机构目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会发动募集金钱、物资或劳务的行动过程。多数社会工作机构只考虑如何从政府获取项目，缺乏筹资意识。然而，可靠和可持续的资金对维持机构发展和生存是必不可少的，对于机构来说，筹资是非常重要的一项工作。2.社会组织筹款的四大基础筹款资源A筹款产品B筹款人力C筹款成本D包括机构潜在的捐款人和筹款渠道。本身目的是为了筹款的服务产品。筹款人力的来源包括机构工作人员、志愿者、外包公司人员。筹款成本包括筹款预算、捐赠人的培育。二、社工机构的资金来源渠道1政府购买2社会捐赠3服务收入4投资收入社会工作机构需要竭力向政府争取资金。包括个人、企业或基金会的捐赠。社会工作机构可以通过向社会提供优秀的项目和产品来获得服务的收入。为了使资金保值，社会工作机构可以进行投资，投资的收益要用于慈善公益的目的。三、影响筹资的主要因素1.筹资的思想障碍与误区第一，害怕或者羞于筹资筹款。第二，害怕筹资时被资助方拒绝。2.筹资者的素养与能力筹资者需要真诚。筹资者需要对机构有深刻的认同。筹资者需要理解捐款者。小结知识点1：社工机构筹资工作概述基本概念资金来源渠道影响因素知识点2：社工机构筹资活动的操作过程

我已经对筹资工作有了一定认识，不过，社工机构的筹资具体应该怎么操作呢？一、筹资的前期准备1.对筹款机构的评估对筹款机构进行评估测试，筹款人应该了解机构的七个指标：筹款总额：机构筹款的最终目标。各筹资来源占比：企业、基金会、个人、投资等来源的所占比重和稳定性。筹资成本各筹资渠道的安全性和成长性：公众、投资、政府、基金会、企业。运营资本比例：年末净资产余额/上一年总支出全职雇员人均能效：年度支出总额/年末全职人员年度最低筹款额：人员的工资福利、办公室租金、机构基础运营、固定项目支出等。2.筹资团队建设在中国，筹款岗位按职能分为三种：筹款产品研发、筹款传播和推广以及捐赠人服务。组建筹款团队的方式有三种：01按照岗位功能进行筹款团队的建设。02按照筹款渠道进行筹款团队的建设03按照捐赠对象进行筹款团队建设二、筹资的操作过程1.筹资的基本步骤研究潜在的资助者。确定资助对象。培养可能的资助者。培育成熟，介绍业务。提出捐赠请求。010203040506认可和问责。2.筹资过程中的注意事项（八点）对社会工作机构而言，做好筹资工作，必须不断提高社会工作者自身的能力、素质和专业水平。在筹资过程中，需要注意以下几点：主动出击，筹集资金；收到善款后，应立刻书面致谢；注意捐助者不是自动提款机；多数的捐助者是普通大众，不是富人；捐助者有拒绝的权力；筹款人应该自信，保持心态平和；筹措资金，是种交换；做好筹资需要筹资者精心计划，准备充分。三、筹资案例分享冰桶挑战案例最近很是受欢迎的冰桶挑战赛全称为“ALS冰桶挑战赛”(ALSIceBucketChallenge)，要求参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容，然后该参与者便可以要求其他人来参与这一活动。活动规定，被邀请者要么在24小时内接受挑战，要么就选择为对抗“肌肉萎缩性侧索硬化症”捐出100美元。据不完全统计，共有1700万人参与了冰桶挑战以支持渐冻症患者，大约250万人向美国渐冻症（ALS）协会进行了捐款，善款累计达到了1.15亿美元。这个筹资营销项目成功之处在于，第一，由名人引爆，第二，运用引起围观的方法成为一个“秀场”，第三，简单且有复制性，第四，具有一定的娱乐性，第五产品链接，通过浇水体验“渐冻人症”来链接产品。小结知识点２：社工机构筹资活动的操作过程前期准备（７个指标、三种组团方式）六步操作过程案例分享知识点３：社工机构的筹资技巧

筹资的操作过程我了解了，那有没有什么筹资的技巧可以帮助机构进行筹款的呢？一、筹资对象的定位技巧1.筹资对象的定位对以下的三种人群进行定位，从中发掘机构的潜在筹资对象。只有满足以下三个元素的人群，才能作为机构的潜在筹资对象。联系A能力B兴趣C与机构有联系的人群。拥有充分的经济能力能够提供捐赠的人群。对机构从事的工作感兴趣的人群。2.研究潜在的资助者获取资助者的基本信息：第一，了解资助者的使命、愿景、理想以及意向；第二，了解资助方曾经资助的项目、机构；第三，了解资助方的资助能力；第四，了解资助者对资助的项目或机构的要求；第五，了解资助者决策的程序；第六，了解决定资助的关键的角色；第七，了解与资助方联系的合适时间。了解资助者可以资助的内容：包括资金、物资、服务、设备、场地、人力。在资助的问题上，机构不能仅仅只盯住资金，还要考虑其他的资助内容。了解资助者可以资助多少：第一，了解资助者过去的实际资助金额；第二，了解资助方提供的资金是全部还是部分；第三，了解资助方是不是需要机构有配套资金；第四，了解资助方的资金是如何拨付付款的。二、向劝募对象筹集资金的技巧1.向政府和基金会筹款的技巧了解基金会的战略及资助模式。0102在与政府或基金会资助官员的交谈中，注意对方感兴趣的信号。03陈述项目时注意逻辑性和前后连贯性。04得到资助后及时跟进及感谢，尊重资助方的要求，定期报告机构项目进展。2.向企业筹款的技巧充分认识目标企业，看企业年报。分析目标公司关注的领域及议题。寻找机构业务与企业业务之间的契合点。提供清晰可靠的合作方案。利用目标公司中的人际关系，以个别企业员工为切入点。让企业有参与感，如培训。筹款金额设定在10万以下。避免同时邀请企业的竞争对手的捐助。了解企业内部架构与决策流程。用企业习惯的沟通方式对话。三、与筹资对象的沟通技巧01了解筹资对象的沟通习惯、沟通文化。02向筹资对象提供筹资项目的详细信息，促使筹资对象理解机构筹资项目的内容、意义。03让资助方有时间思考、理解并判断机构的能力及是否值得提供资助。小结知识点３：社工机构的筹资技巧定位技巧筹集资金的技巧沟通技巧知识点４：社工机构对捐赠人的服务与管理

筹资的技巧我大体了解了，那对于那些向机构进行捐赠的资助人，怎样才能保证他们会持续的资助呢？一、对捐赠人开展服务的必要性1.什么是捐赠人服务捐赠人服务是通过培养、发展捐赠人，创造持续捐赠。在机构筹款的项目产品发布的同时，机构需要回应捐赠人以下问题或信息：第一，捐赠方式是否便捷；第二，如何知道捐赠的到账情况；第三，能否收到捐赠票据和证书；第四，如何获取捐赠款项的使用信息，信息是否公开透明，捐赠人如何参与监督；第五，其他参与方式。2.开展捐赠人服务的理由与必要流失一个捐赠人，相当于流失了大量的潜在捐赠人。捐赠人具有终身客户价值。终身客户价值是一个客户能够为机构带来的所有利益的总和，它包括历史价值、当前价值，还有潜在价值。一个普通的公众捐赠人具有多种价值。包括：贡献专业能力、贡献口碑吸引他人捐赠、能够成为筹款志愿者、能够牵线合作人、践行理念与倡导、提供个人持续的捐赠等多种价值。二、对捐赠人开展服务的流程捐赠信息的记录是捐赠人服务的基础早在获取捐赠阶段，捐赠人服务就已经开始了。以捐赠人培养为基础，开始再次劝募。培养是为了发展。致谢的方式包括感谢信、感谢邮件、感谢视频、感谢短信四种。获取捐赠再次劝募记录捐赠捐赠确认与致谢捐赠人培养第四讲总结知识点1：社工机构的筹资工作概述渠道、影响因素知识点2：社工机构筹资活动的操作过程前期准备（７个指标、三种组团方式）六步操作过程知识点3：社工机构的筹资技巧定位技巧、筹集资金技巧知识点4：社工机构对捐赠人的服务与管理必要性、服务流程

我对机构如何筹资有了深入了解，但是我不知道该如何进行社工人才的管理和培养，毕竟人才管理对组织而言是十分重要的，小B，你认为呢？第五讲：社会工作机构的人才队伍建设知识点1：社会工作机构人才的种类与管理

A先生，的确，人才管理对机构而言很重要，因此机构要学会区分人才的种类并进行管理和培养，机构也不要忽视了对志愿者的管理，在员工进入机构后要对他进行职业生涯的规划。一、社工机构的人才种类社会工作机构人才队伍建设，岗位开发是前提。岗位开发有利于机构的服务范围及对人才的分类。根据社会工作机构雇佣的人力应多元化的理念，将人力分为以下几类：专业人员：已接受正式密集的教育，具备特定的知识、价值和技巧，能执行高度技巧的工作，也符合专业伦理。即将成为专业的人员：符合专业人员的条件，但欠缺相关的学历或证照。准专业人员：只接受了一部分、层级较低的专业教育及训练。当地的非专业人员：未接受正式的教育和专业认证，只有在很特定的情况下从事对某种背景服务对象的服务。支援性人员：不提供直接服务，只是支援专业工作者的专职人员。志愿者：无报酬地付出时间和服务。二、社工机构的人才管理社会工作机构应该建立一套人力资源管理程序，包括工作分析与规划、招募与任用、薪资管理、绩效与表现评估、生涯服务、训练与发展、员工权益与纪律、劳资关系等八个方面。机构人力资源管理依照员工参与组织的流程，包括选、任、用、留、去。“选”指的是招募与甄选匹配的员工；“任”指的是配合工作分析与人力规划予以安排任用；“用”指的是通过培训、训练和表现评估，提升员工的能力和服务水平；“留”指的是通过晋升、提供发展机会或加薪等措施，以及帮助员工处理人性与工作的冲突，以留任适合的员工；“去”指的是处理员工离职的问题。二、社工机构的人才管理对于社会工作机构的人力资源管理，机构需要做好以下几个方面的工作：职位分析与说明：职位分析是机构在考量策略需求的基础上，对所设置的职位进行分析，列出该职位所有的责任。应聘资格描述：为了招聘到与职位相匹配的员工，机构发布招聘信息之前需要对职位应聘资格进行描述。招聘与甄选：机构行政部门负责向外公开招聘，所有招聘的职位，符合资格的现职员工均有权申请。就职和离职：社会工作机构要注重对新入职员工的引导和离职员工的欢送。调派和晋升：机构在有需要时有权调派员工出任其他同职级、职系的岗位，为保证公平公正的聘用原则，表现优异的员工有晋升的机会。纪律处分：当员工在工作表现或行为上违反聘用劳动合同或法律法规时，机构有权执行纪律处分。督导及工作表现审核：为员工提供定期的督导和工作表现评检，从而提升员工及机构的服务质量。提高员工持续训练和发展的机会：机构应该鼓励员工主动提升和发展技能，为服务使用者提供优质服务小结知识点1：社会工作机构人才的种类与管理人才种类人才管理（八个方面）知识点2：社会工作机构人才的培养

我了解了人才的分类，也知道了要怎样管理，不过，机构应该如何培养人才呢？一、社会工作专业人才所需具备的能力素质1.社会工作专业人员的能力要求沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预能力在组织中工作的能力010203040506发展专业的能力2.社会工作专业人员的知识素养需要具备所要服务的族群的文化知识。主要包括哲学、心理学、社会学、管理学等知识。包括调查研究的技术、口语和文字表达的技术、现代资讯工具使用技术等。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础要同各种人打交道，就必须要有良好的心理素质。学科知识技术知识文化知识心理素质政策知识二、社会工作专业人才的培养途径具体来说，机构应该在以下几个方面培训和发展员工：制定完善新入职人员的训练机制；制定在职人员的培训机制；建