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文档简介

客户关系维护

（基础篇）目录01维护客户关系的重要性02客户关系维护的三项基本技巧01维护客户关系的重要性维护客户关系的重要性首拨14开场白异议处理5促成2产品介绍、报价3了解客户需求6结束语电销总流程维护客户关系的重要性维护客户关系1了解客户需求2满足客户需求电销总流程促成1促成（付款）维护客户关系的重要性需求的层次维护客户关系，就是一个：了解和满足客户“现实需求和心理需求”的过程。维护好客户关系

能给我们带来什么？维护客户关系的重要性通过维护，建立与客户的良好关系1.让客户记住我：有需要时第一时间想起的那个人是我2.让客户信赖我：更愿意告诉我真实的需求计划，更易成交维护客户关系的重要性忠诚客户转介绍客户经理02维护客户关系的三项基本技巧一、聆听维护客户关系的三项基本技巧对话中，综合用感官、感情和智力，寻求对方的含义和理解对方的过程，换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还有脑和心等。定义：有效聆听的准则:1.不要打断客户说话2.不要让自己的思绪偏离3.听话要听音4.了解后给出回应反馈二、赞美维护客户关系的三项基本技巧发自内心的对于美好事物表示肯定。定义：赞美的原则:1.赞美要恰如其分2.赞美要实事求是3.赞美要内容具体三、同理心维护客户关系的三项基本技巧又称换位思考，即能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。定义：同理心的原则:1.能够将当事人换成自己2.准确判断和体认他人的情绪与情感状态3.听到说者想说，说的听者想听4.以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情

维护客户关系，就像维护和恋人的关系一样，要付出无微不至的关怀，同时表示出专业可靠，让客户依赖你。销售，一切为了爱！

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