招聘培训模块的作业流程

相关招聘面试步骤及审批手续办理用人部门依据本部缺员数量及用工要求填写《人员需求计划报批表》经总经理同意后报人力资源部。人力资源部依据各部经营情况及在职人员编制,对所掌握人力资源库资料进行择优补缺或公开招聘或从各方面推荐人员中甄选择优录用筹备期可由人力资源部依据各部门编制开展招聘工作。一、职员招聘程序:(1)人力资源部依据各部门《人员需求计划报批表》公开对外招聘或从各方面推荐人员中甄选面试。(2)报名面试招聘专员/主管依据用工要求对应聘者进行筛选符合条件给报名并由应聘者填写《职位申请表》。由招聘专员/主管对应聘者进行证件资料审核并做初步面试。应聘者需交验身份证、学历证实、个人简历及对应工作证原件。由人力资源部依据具体情况确定面试时间,然后通知应聘者、用人部门及相关面试人员面试。步骤以下应聘职位第一次面试招聘专员招聘主管/人事经理第二次面试部门经理/部长部门经理/部长第三次面试人力资源部部长人力资源部部长第四次面试总经理具体步骤说明：用人部门依据人力资源部推荐意见和《职位申请表》对首次面谈合格人进行第二次面试。②人力资源部依据个人《职位申请表》按以下步骤审批后办理入职手续。店长/经理以上人员需总经理面试同意后方可办理入职手续,店长/经理以下人员人力资源部和部门经理面试合格后方可办理入职手续新职员入职一周内交总经理审批。③人力资源部依据面试结果通知录用人员办理相关事宜并带齐相关简历材料登记照近照8张、身份证正反面复印件4份、学历证实复印件1份、职称证实复印件1份等相关证件并通知企业要求仪容仪表等相关要求。二、入职具体步骤:1、体检、办证经审批合格应聘者接到人力资源部《录用通知书后须到急病疫防控制中心办理健康证。2、职员入职程序按企业要求收取新职员身份证复印件、照片等通知其到财务部交纳食宿管理费,领取铭牌、制服等3、安排职员宿舍或领取钥匙4、通知仪容仪表及礼仪礼貌标准职员餐厅/职员宿舍/各办公室位置、就餐时间等相关事宜。5、通知部门安排人员指导新职员到部门报到6、录入电子花名册并建立职员档案8、人力资源部和部门主管/经理在新职员入职一周内最少做一次沟通面谈了解其工作生活问题。9、标准上新职员入职一周内参与人力资源部组织新职员入职培训在人员少或部门营业忙情况下可延至一月内培训项目星级导购管理；评定及待遇；一：我们目标

★制订严格终端管理人员招募机制，选择优异人才，确保合理人才贮备；

★建立专业培训考评系统，提升整体销售力；

★规范终端管理，提升终端管理人员业务技能和工作绩效；

★构建科学、合理薪酬激励机制，最大程度地刺激和挖掘终端潜力；

★健全信息反馈制度，真正做到对市场快速反应；

二：导购员组织机构图（略）三：导购员职责：

★企业文化传输者

★产品售卖者

★展区管理者

★终端信息搜集、反馈者

★基础客情沟通、维护者四：导购员行为规范

1、热爱企业，热爱本职员作，严格遵守企业各项规章制度。

2、明确企业销售政策，努力完成企业下达销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气和活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整齐利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害用户话。

7、讲解产品时热情诚恳，语气清楚、温和，认真听懂用户问询后具体进行讲解，确保正确站立姿势。

8、洞悉用户心理，主动和用户交流时，了解用户想要买一个什么品牌，什么价位，什么功效产品，要注意观察用户一举一动。

9、要站在用户角度看问题，并想想假如你处于她立场，你会要求对方怎样做，这么你就会知道怎样让用户满意。

10、对待用户要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思绪，主推产品一定要具体介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推商品大致而略

12、给用户试机时，应轻拿轻放、动作灵敏，告诉用户使用产品时注意事项，这么就降低了以后无须要麻烦。

13、充足了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不许可长时间接听私人电话。

15、珍惜商品、拿放、演示、介绍功效，全部要轻拿轻放，动作轻盈正确。

16、保持展台、样品洁净整齐，物品摆放有序，给用户发明一个清洁、舒心购物环境。

17、切实实施企业工作要求。如有疑难和不满立即沟通或向上级主管反应，不得私下议论企业各项要求。

18、以企业利益为重，不做损害企业形象及利益事。

19、主动参与企业、商场组织业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行到来要作到热情有礼。

21、职员之间要相互团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁和用户拌嘴争吵或指责用户。

23、严禁在用户走后议论用户。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前短信通知渠道责任人。

26、接待用户必需随手赠予产品宣传单。

27、必需规范、正确、按时上报日、周、月销量。

28、当没有用户时导购员必需站在展区内，不准离岗或和其它人聊天等。五：导购员录用制度

1、招聘

在自愿应聘基础上，经过审核相关资料及面试，择优录用。

①大批招聘：分企业组织招聘、面试，招聘后将促销员人事资料存档。

②部分招聘：挖掘苏宁或国美等强势人员。

③甄选、确定：经过渠道责任人面试、甄选，并通知本渠道代理商，聘用素质较高促销人员。

④短期促销员招聘：以大学生为主；

2、录用条件；

①本科或大专以上学历。

②身体健康、五官端正，含有一定文化修养。

③无不良前科及复杂背景。

④其它条件实施企业相关招聘文件。

3、招聘标准

①公平、公开、公正标准。

②宁缺勿滥标准：高标准、严格，确保质量。

③亲属回避标准。

④知识化，专业化标准。

⑤企业要求其它标准和要求

4、所需资料

①简历（根据企业统一格式填写）。

②身份证复印件。

③两张近期一寸免冠照片。

④最高学历证实书及复印件。

⑤健康证实。

⑥外地户口人员暂住证。

⑦企业需要其它证实资料。六：岗前培训

1、培训要求：

★对企业有基础了解并对企业有信心

★对本岗位有基础了解，对本岗位有高度重视

★对产品有基础了解，掌握学习产品基础方法

2、培训内容：

①企业文化：

★企业介绍，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。

★企业人本文化：团体、实施、个人发展、文化公益活动等。

★导购员工作内容。

②产品：

★企业所经营产品在市场中情况及未来前景。

★介绍产品线、型号、功效等产品基础情况。

★产品内部结构。

★产品技术特点。

★关键竞品产品线及主推型号卖点说辞。

★产品独特卖点及打击竞品说辞。

★导购技巧强化培训。

★卖点说辞实战交流。

★终端演示方法交流、推广。

★消费者心理。

③售后服务

④企业制度，导购员管理制度

⑤终端样机摆放，演示要求及终端建设七：导购职员作职责

导购员是企业和代理商营销体系中第一线实施者，其根本任务就在于如实地向用户传达企业理念和商品价值，提供服务，并尽最大努力消除用户在购入商品时种种不便，从而实现企业利益增加。

1、工作内容：

①销售产品

★终端（终端部署，出样演示等）。

★货物，赠品保管，帐目标查对（促销员手中全部必需有帐本），要货返货。

★财物(样机展架，POP使用，演示费，促销员进场费)。

★沟通（内部和领导同事们沟通协作；外部和所在商场主管，竞品沟通）。

②职责

★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做企业产品，掌握好产品性能、特点及相关技术知识。

★为营造现场气氛，增加销售量，帮助渠道责任人做好促销工作。

★宣传企业产品和企业形象。

★在终端派发多种宣传资料。

★做好终端产品和营销道具陈列及维护工作，保持终端整齐。

★搜集用户意见、提议和期望，立即妥善处理用户埋怨，并向渠道责任人。

★搜集竞争对手产品、价格、市场活动等信息。

★协调沟通和所在商场基层关系。

③销售报表

★日报表：每日18:00分之前向主管或店长当日销量。

★周报表：计算本周销量，填写周销量表给主管或店长。

★月报表：每个月3日前将产品月销量表给主管或店长。八：展示专柜管理要求

展示柜及样品机摆放是企业整体形象设计一部分，其能显示企业及产品特色，故对其进行有效管理很关键。

1、导购员必需做好展示专柜维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对用户不慎划伤部分，可向分企业申领零件进行修复。

2、妥善保管和醒目陈列企业各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。

3、展台上产品应做到丰满。

4、展台、展柜严格根据5S实施（整理、整理、清扫、清洁、身美）。

5、样机应洁净，外观不能有损坏，如有损杯，应立即汇报并给予维修或更换。

6、展台上只放本企业产品，不得存放个人物件、杂物。

7、促销品应保持整齐洁净。

8、促销品应放在显眼位置上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。

9、促销品不是装饰品，而是辅助销售工具，说明产品时应该加以利用。

10、在展台面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。九：导购员例会要求

（一）时间：每个月3号

（二）参与人员

1、店长、主管、导购员及所在门店其它人员

（三）会议准备：

店长、主管、导购员必需将本月终端存在问题提前列出，会议直接讨论。

（四）会议统计：

店长将会议统计，2天内整理后以书面或E-mail形式至运行部。

（五）会议内容

1、销售分析：

①销售额：品类销售数额、门店整体销售额。

②周冠军及月冠军公布及奖金发放。

③竞品门店：（销量，促销活动等）

2、终端：

①人员：（纪律、心态等）

②客情关系：（和商场自营，主管，竞品关系）

③现场：（卖场部署，演示，陈列，卫生）

3、促销：

①促销活动：（结果，分析，个人意见，竞品活动）

②竞品促销动态：

4、下月任务及计划：

①任务：（会前渠道责任人同用户业务经理制订）

②促销计划传达。

5、培训：

①产品培训

★产品讲解。

★汇总终端用户常问问题，和卖场导购员共同统一答案，并做好统计。

★新品卖点培训。

②心态培训（品牌意识，实施力)

④产品知识及导购技巧考评十：导购员考勤制度

导购员工作态度将直接影响门店及企业形象。

严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好一个方面。

1、导购员考勤要求

①迟到：因非工作原因没有在要求上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

②早退：因非工作原因在要求下班时间前离开工作区域视为早退。

③旷工：迟到1小时以上；未事先得到责任人同意事假；没能在要求班次中工作最少60％以上时间，就会被视为旷工。

④串岗：在工作时间内，不在自己工作区域，而去其它柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

⑤空岗：超出30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外）。

2、导购员考勤制度

①导购员工作时间及班次按遵照商场安排，促销员必需严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。

②导购员标准上每七天休息一天，具体时间由各门店依据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向店长申请。

③导购员请事假必需提前一天向渠道责任人申请,无事前请假,视为旷工,且事假30天内不能超出4天；请假一周以上（如事假、婚假等）必需提前一周上报至人事总部，由人事总部上报相关部门审核后，方可实施。

④病假必需在当日班次前立即通知店长，上班后补交病假条，不然一律按旷工处理。病假必需有医院证实，请病假时。

⑤旷工30天内发生一次扣款100元，30天内发生三次，将造成被解聘。

3、考评措施：

关键依据所在门店考评。十一：导购员激励考评标准

1、目标：

为加强终端实贩卖，促进导购员工作主动性，提升导购员队伍忠诚度；提升导购员企业认同感，使之成为企业文化及产品优异传输者。

2、考评指标

①销售数据：每个月实际达成销售额度及任务达成率。

②终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列

③工作风貌：导购职员作态度

④业务考评：产品知识及导购技巧考试

3、考评措施：

对终端销售导购员进行等级评定，并实施对应等级工资，导购员等级评定每三个月进行一次，并进行对应调整。

4、考评设置项目

①一星-----五星导购员（实施对应工资）

②月度销售排名

③月度销售达成率排名

④季度终端建设优异奖

⑤年度最好销售奖（每个门店限２名）：

⑥年度最好终端建设奖（每个门店限２名）：

⑦年度优异导购员（每个门店限2名）：

５、考评项目评判标准

①星级导购员

★一星导购员：试用考评合格，单店月销售5000元以上，终端建设符合企业要求。

★二星级导购员：单店月销售10000元以上，终端建设符合企业要求，工作主动，产品技能考评合格。

★三星级导购员：单店月销售15000元以上，终端建设良好，工作主动，产品技能考评良好。

★四星级导购员：单店月销售25000元以上，终端建设优异，工作主动，忠诚度高，产品技能考评优异。

★五星级导购员：单店月销售35000元以上，终端建设优异并有创意，高度忠诚，产品技能考评优异。

②月度销售排名：取每个月销售前３名者，依据终端实际销售进行统计并排名。

③月度销售达成率奖：依据每个月任务和实际销售计算兵进行排名，取每个月达成率前三名。

④季度终端建设优异奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示连续性作为检验标准，终端部署有新意。依据平时对终端检验做评定。评定人员为：门店人员、代理商业务，每个门店有3名。

⑤年度最好销售奖：根据年度每个终端实际销售数额统计排名，每个门店只取前２名并工作满十二个月以上者。

⑥年度最好终端建设奖：依据季度最好终端建设奖考评，必需取得年度中３个季度最好终端销售奖励方能够确定为最好终端建设奖并工作满十二个月以上者。

⑦年度优异导购员：终端年度销售在30万元以上，最少取得过一次季度最好终端建设奖励，含有很高忠诚度，工作态度主动，产品知识考评全部为优异并工作满十二个月以上者。

激励事项：★月销售排名第一名：价值200元产品或赠品一台奖励产品财务部确定

第二名：价值120元产品或赠品一台

第三名：价值80元产品或赠品一台

★月度销售达成率第一名：价值200元产品或赠品一台

第二名：价值100元产品或赠品一台

第三名：价值60元产品或赠品一台

★季度最好终端建设奖共三名奖励市场价值350元产品一台

★年度最好销售奖共2名奖励市场价值500元产品一台

★年度最好终端建设奖共2名奖励市场价值500元产品一台

★年度优异导购员共2名奖励现金500元，总部学习参观企业负担费用

四、五星级导购员不限企业给和制作导购员标牌，并在全企业通报

6、业务考评

①考评范围：产品知识、导购技巧

②考评时次：每个月导购员例会进行考评或组织季度考评。

③考评评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优异。十二：奖惩要求：

1、行为考评：

①对于违反“导购员行为规范”者，情节较轻者并能用于认可错误负担对应责任者，给和20元每次罚款并取消本月度任何优异考评。

②对于违反“导购员行为规范”者，情节较重不过能够用于认可错误负担对应责任者，给和50元每次罚款，并取消本季度/月度任何优异考评。

③对于违反“导购员行为规范”者，情节严重并严重影响终端客情关系及损害企业声誉者，给和开除处理，并扣发当月工资及奖金。

2、出勤考评

①对于违反“考勤制度”者，发觉一次给和10元处罚，本月连续3次违反“考勤制度”者给和开除处理。

②对于上报虚假销售者给和开除处理，扣发当月工资及奖金。

3、业务考评

①门店组织月度及季度考评，不合格者给和每次10元处罚，到数后三名分别给和20、30、40元处罚。

②业务考评连续数次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给和解聘处理，但不扣发工资。十二:导购员薪资标准和发放措施

工资组成

星级标准工资+对应提+月度奖励+季度奖励+年度奖励+其它奖励

导购员星级工资标准

①依据各地实际消费水平进行实际调整，导购员分成及其它代理商出资奖励由门店同用户协商制订。

认为例说明：

星级底薪标准销售额要求

一星级500元5000元以上

二星级600元10000元以上

三星级630元15000元以上

四星级650元25000元以上

五星级700元40000元以上

②导购职员作满十二个月并使该终端销售额有较大提升者有门店提出上报企业，给和底薪增加50元。十三：导购员晋升

①晋升步骤：导购员—〉组长—〉促销督导—其它更高层级管理职位②晋升要求：

★导购员—〉组长：工作满十二个月以上，四星级以上导购员，业务考评优异，含有良好沟通及表示能力。

★组长—〉促销督导：工作满十二个月以上，年度优异导购员，业务考评优异，含有良好沟通、表示、组织协调能力，在任组长6个月以上。

★促销主管：在任促销督导工作6个月以上，工作业绩突出，经考评后可晋升。

促销督导—〉

★培训主管：在任促销督导6个月以上，有突出培训能力、组织能力。

③其它说明：

★各方面均符合晋升条件者，暂无职位能够提供企业将列入终端人才贮备档案，一旦有职位空却，企业将优先给和考虑。

★以上职位晋升必需符合企业人力资源部其它方面相关要求。十四：导购员离职和解聘

1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对企业声誉造成不良影响给和解聘。

2、导购员要求离职者，必需提前30天通知门店，如为提前通知门店者，扣发当月底新和分成。

3、导购员离职必需交换门店资料和属于门店资产。十六：附则

本制度有河南惠民城电器人事部负责解释。

本制度自下发之日起生效。以上内容为门店工作期间所写，

星级导购星级导购星级导购星级导购培训考评标准培训考评标准培训考评标准培训考评标准为了深化家佳宝贝职员晋升管理体制，表现企业对店面管理具体要求及职员待遇，结合企业实际情况，建立本考评标准。坚持公平性、公开性、公正性、合理性标准。等级划分相关要求