企业信息化建设中作业流程梳理的步骤及方法

企业信息化建设中步骤梳理步骤及方法1、步骤梳理定义 企业要进行信息化建设,首先碰到问题便是怎样进行步骤梳理，对步骤进行合适重组和优化。步骤梳理是指围绕企业内部要素和外部要素，对整个企业业务特点和管理现实状况进行深入细致分析、整理、提炼，明确管理关键点、信息化管理关键要处理定问题、可能处理方法、处理程度、实现深度等。在这点上很多企业信息化人员会混淆步骤优化和步骤重组概念，BPI（业务步骤优化），BusinessProcessImprovement，是指企业步骤改善，是针对现有步骤进行小规模改善，是局部而非根本；BPR（业务步骤重组）则是对企业步骤大规模和根本变革，甚至有可能是推倒重来。通常只有在企业问题十分严重，难认为继，需要进行重组，或进行变革性管理才会用到BPR。企业关键是业务步骤，一个健康企业其业务步骤不会存在标准性问题，可能在部分局部队细节上会存在改善余地，这个时候适宜使用BPI。2、步骤梳理步骤 因为各企业有不一样情况，工作关键也不尽相同，全部步骤梳理工作并没有一个统一模式和标准。依据以往工作经验，我们认为步骤梳理应该包含以下多个方面：建立项目团体，明确工作目标，制订项目实施计划和预算。企业高层管理者应给充足授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能包含部分人既得利益而出现阻力，高层授权十分关键。认清企业目标，进行全方面步骤调研。进行信息化建设首先要明确就是需要达成什么样目标，只有认清目标才能正确而有目标地进行步骤梳理工作。步骤调研要求首先对企业现有全部步骤摸清摸透，深入了解企业运行模式，总结出企业步骤准则，这其中又包含了显性和隐形步骤要素。假如要达成比很好步骤调研效果，提议由第三方咨询企业为主，辅以对企业业务了解全方面本身人员进行。因为步骤调研、梳理等工作是对企业本身一次全方面剖析，是一个发觉问题、处理问题过程。假如这个过程由企业本身人员完成话，难免会出现“不识庐山真面目”情况，难以做到客观、公正。第三方咨询企业参与恰好能够填补这个不足，而且咨询企业含有比较系统咨询方法和工具，能够愈加好地完成步骤梳理工作。在原有业务步骤基础上，提炼出能够和信息化系统相融合新步骤。这个阶段要求有完整步骤图，并清楚描述各步骤所设计部门、人员、表单等，定义各工作步骤工作规范，明确各步骤控制点等。基于信息化系统新步骤还必需和各部门相关人员充足讨论修改，听取各方面意见，以降低落实推行阻力。效果评定，连续改善。步骤梳理改善完成后应该进行连续监控评定，评价其是否达成当初企业所设定目标，而且在运作过程中会出现不一样改变情况，需要对步骤进行改善或重新定义。由此可见，步骤梳理优化过程并不是一蹴而就，需要企业连续不停地关注、改善才能够得到应有成效。3、项目管理中步骤优化方法论步骤优化工作分成步骤现实状况描述和确定、关键步骤确定、步骤优化、推行步骤等阶段。现实状况描述。就是全方面了解企业运行现实状况，其作用在于：明确企业存在多种步骤并作出规范说明，使之具体化；经过对企业步骤了解，理顺各部门之间协作关系；为步骤优化做准备。关键步骤确实定。关键步骤就是企业关键步骤，能够说其它步骤全部是为关键步骤服务，是关键步骤子步骤。明确业务模式、各部门步骤图、整个企业步骤总图，往往也就能够得出哪些是关键步骤了。步骤结构优化。结构性优化是指对企业步骤在关键步骤方面改善，加强各步骤之间衔接，增删部分步骤步骤以提升工资效率，重新定义步骤控制点。尤其在信息化背景下，普遍全部要求实现控制点迁移，怎样设定控制权限是工作关键和难点，需要和部门领导和企业高层进行充足交流沟通。步骤内部步骤优化。步骤结构优化是步骤间优化，步骤内部步骤优化则是对步骤内部步骤优化，优化标准是效率和控制并重。因为各企业步骤千变万化，具体优化方法需要结合实际情况进行。推行优化后步骤。步骤优化完成后能够经过和相关部门人员进行讨论等方法，把步骤观念灌输给相关人员，争取得到她们支持和了解，方便顺利推行。3、步骤梳理方法工具介绍 在信息化建设领域，步骤梳理工作现在并没有成型方法和工具。不过因为BPI和BPR相同性，BPR工作中部分方法论也能够利用在BPI上，下面简单介绍多个能够应用在BPI上方法工具：头脑风暴法和德尔菲法：在讨论企业战略远景计划、决定企业再造时机过程中，头脑风暴法和德尔菲法是两种有用方法。在利用头脑风暴法进行讨论时，激励和会者提出尽可能大胆设想，同时不许可对她人提出见解进行批评。利用头脑风暴法有利于我们发觉现有企业步骤中弊病，提出根本性改造设想。部分软件工具也能够用来支持这种讨论，和会者能够同时和匿名地对讨论议题提出她们提议和意见，依据关键字来进行存放、检索、注释、分类和评价。德尔菲法则常常见来论证企业再造方案可行性。能够将初步再造方案发给若干事先选定信息系统教授，征求她们意见。然后将各位教授反馈意见经过整理和分析后，第2次再发给教授，让她们考虑其它教授见解，对有分歧地方进行更深入思索。这么，经过几轮征集，最终可取得比较一致意见。这对于降低BPI风险、设置正确信息化战略是十分有用。价值链分析法：在对企业步骤进行分析并选择被优化步骤时，能够采取哈佛大学波特教授提出价值链分析法。价值链分析法是分辨某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力方法，这一理论最早发表在波特一篇相关怎样将价值链分析和信息技术结合起来论文中，以后被发展成为企业战略分析关键手段，对企业信息化建设也有很关键应用价值。波特认为：在一个企业中，能够将企业活动分为关键活动和辅助活动两种。关键活动包含采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等，辅助活动包含高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供给等方面活动。以上各项活动因企业或行业不一样而具体形式各异，但全部企业全部是从这些活动链接和价值积累中产生了面向用户最终价值。所以，将一个企业活动分解开来，并分析每一个链条上活动价值，就能够发觉到底哪些活动是需要改造。比如，能够根据某项业务将相关活动细分为多个范围(如将产品销售分解成市场管理+广告+销售人员管理+……)，从中发觉能够实现差异化和产生成本优势活动。ABC成本法又称作业成本分析法：关键用于对现有步骤描述和成本分析。作业成本分析法和上述价值链分析法有某种程度类似，全部是将现有业务进行分解，找出基础活动。但作业成本分析法着重分析各个活动成本，尤其是活动中所消耗人工、资源等。标杆瞄准法：标杆瞄准法可用在设置改革目标和远景、确定步骤优化基准等方面。在很多行业全部有部分成功企业，这些企业做法能够为行业中其它企业所效仿，所以，也能够将这些企业部分具体指标作为其它企业标杆。上述多个方法提供了不一样工作思绪给我们参考，在实际工作过程中，我们要能够灵活利用，综合地把上述方法和企业实际情况结合起来，就能够很好地完成步骤