美容院加盟店常见问题及解决专项方案

美容院加盟店常见问题及处理方案美容院碰到用户不能按时做护理、店内用户管理制度不明确、没预约用户忽然到来、店内服务大众化，没有个性化服务标准和步骤等问题应该怎么办?上海恩地整理了13个美容院常见问题及处理方案以供广大美容院参考。一、症状：用户不能按时做护理，降低产品效果使用户不满意造成用户流失。处理方案：提议实施用户护理考勤管理制度1、能够实施月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次)2、按月护理4次用户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品)3、按时护理8次(2个月)用户奖励：A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)；B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等)4、须注意关键点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。不然会对用户失去吸引力，同时能够将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老用户进行着重讲解。二、症状：①店内用户管理制度不明确;②不能发觉用户需求也不能满足用户需求;③不能立即发觉问题，也不能拿出好处理方案;④不能将用户资源充足利用;⑤不能将用户价值更大化。处理方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己用户、自己店内情况，美容师综合能力情况要了解。提议先实施用户分类管理方法。1、首先将用户分类，基础分成六大类型：A、消费金额高且消费频率快;B、消费金额不高但消费频率快;C、消费金额高但消费频率慢;D、间断性消费用户;E、占廉价用户;F、流失用户。2、针对六种类型加以认真分析：A、忠诚用户，给最大优惠及贵宾式服务极力保留；B、忠诚用户，但消费能力欠缺应给予了解，不要厚此薄彼；C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情。使其对店面产生信赖性自然就处理了；D、需要教育和培养用户，了解什么原因造成间断性消费情况，加以引导教育；E、流水用户。有活动优惠就购置，此种用户不可勉强顺其自然；F、对美容院最有价值用户，一定要找出原因。是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?还是其它原因。必需立即更正，不然损失还会继续扩大。3、具体实施方法：认真统计每种类型用户量;再将每种类型用户加以分析。消费能力、职业、年纪、性格等，分别制订不一样处理方案，召开内部会议将相关处理方案给美容师讲解透彻。并将每个用户落实到每个美容师身上，由专员针对服务。尤其关注流失用户关键性：①从流失用户身上查找本身问题出处，拿出处理方案立即加以处理并更正;②针对流失用户要以持之以恒地态度进行沟通，并通知她，她提出宝贵意见已更正，而且很诚恳感谢她，不管她是否还来不来消费，在部分节日或她及她家人生日时全部给温馨地提醒和祝福。在大型促销活动时也要立即用电话将促销优惠活动内容通知她，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。③并搜集整合此用户全方面信息方便给流失用户提供其它所需要信息和帮助。(最好能掌握用户生意、家庭、教育、儿女等问题相关信息)④估计结果：A、能让用户感觉到即使店内存在部分问题，但我们做人还不错。我们很重视还是她，等等感觉。再说我们要有“喝水不忘挖井人”一个态度，因为前期没有这部分用户消费支持，可能我们店不会经营到现在，对她们怀有感恩心。B、用户流失后通常会到另外一家店入行消费和护理，可能会对我们对手或竞争者说部分对我们店不利言语，若我们立即回访跟入到位，则在很大程度上减轻对我们不利影响(用户少说或不说乃至往返来这全部是有可能);C、还有一个可能我们用户假如流失到另外一家店后她会对店面进行比较。若感觉她现在选择店面并不是她想象那么好，这时我们又能立即感情回访，则用户有台阶下，就会有很大机率再往返到我们店里。只要她回来。我们又针对我们问题进行了有效处理，则这个用户通常不会再流失，会成为我们忠诚用户，还会为我们树立良好口碑并中以宣传。三、症状：①美容院会碰到有用户来做护理时，因美容师短缺而没人服务问题；②美容院会碰到有些人服务时没有用户问题;③没预约用户忽然到来后，美容院准备不充足等这些问题。全部会造成美容院利润损失、信誉丧失和用户流失。处理方案：预约管理制度要处理这些问题提议：1、制订用户预约制度，并将预约制度公开，作为用户管理制度悬挂在店内;并加以宣传努力争取达成人人皆知。2、在预约用户来店之前，老板或店长须将此用户消费情况及需要注意部分问题，立即和相关美容师进行沟通并入行交底。制订销售目标和沟通方案，让美容师有准备、有目标进行工作，方便达成我们预期目标。3、假如我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让用户节省宝贵时间。用户回避了等候坎坷，美容院又确保了满床率，还能够有效利用时间，提升工作率。用户也快乐，而我们销售业绩和服务质量也全部会逐步提升。四、症状：店内服务大众化，没有个性化服务标准和步骤，没有很好利用服务前、服务中、服务后各个时间段来提升店内效益。处理方案：提议采取服务时段管理制度1、服务前：①利用好预约管理，前面已讲过了。②利用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器发明更多销售机会。不管新用户还是老用户来护理时，全部需要重新给皮肤进行检测，好处一是：让用户能坐下来。并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售时间;好处二：是让用户感觉我们对她很重视、很负责;表现我们店专业性;好处三是：方便我们能更正确地了解用户皮肤改善情况。立即准备地调整护理方案并给更合理护理提议。以达成口碑和经济效益双丰收目标。③在服务前。提供给用户“饮料菜单”或用户喜爱饮品，给用户提供超值和温馨服务。2服务中：用户所用物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)①依据用户本身情况给合适安排(如调整床高度、物品存放等)。让用户接收服务时有舒适、安心感觉;②护理时，前三至五分钟需咨询用户感觉(如手法力度轻重、屋内温度、灯光明暗、音乐音量大小),并立即入行纠正。③护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦心情，这么才能让用户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果愈加显著;④想和用户沟通时。得首先咨询用户，是否想聊天还是选择想休息放松。⑤在征求用户同意后，添加能够同时进行操作其它护理项目(手护、足疗、颈护、眼护等)。3、服务后：①护理完则立即问询用户感觉，给赞美，并问询用户对自己服务是否满意，或有何提议方便以后能愈加好为其服务，若用户提出缺点和不足，一定要立即上报主管和老板。方便她们熟悉用户情况，不过提醒老板不要对美容师进