2024年医院收费处工作计划（19篇）

2024年医院收费处工作计划（通用19篇）通过制定医院工作安排，可以合理安排资源、提高医疗服务水平，满意人们对健康的需求。在编写医院工作安排时，可以参考一些胜利案例，借鉴其他医院的阅历和做法。

收费站工作安排

今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，具体支配部署20xx年各项工作，全面推动精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清楚，环境美丽，服务设施齐全。顾客满足度达101%，顾客有理投诉为零。

要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的状况，在加强对人员的教化并刚好做好保洁工作，维护收费区域整齐美观的环境。

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，仔细执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争吵，有理有节地处理好各类征缴冲突。结合深化开展精细化管理工作，扎实推动“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣扬发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。依据工作实际，要求各岗位人员严格根据规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展状况井井有条有据可查。

帮互学、共同进步的深厚氛围，为增加队伍整体素养打下坚实基础。

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充溢，不断提高创建水平和成效。

2、主动组织开展篮球、乒乓球、象棋等竞赛，全员协作、主动参加，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

依据公司职业健康平安管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按pdca要求，开展日常检查、措施落实、平安改进工作，仔细实施职业健康平安管理方案，加强规范化限制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际动身，探讨各类预案的可操作性，仔细组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障实力。全力协作公司实施的收费站改扩建工程，达到平安施工，平安运营。

以迎接全国“干线马路大检查”为契机，根据规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化消遣设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区，常常保持环境清洁，窗口靓丽。

思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教化、法制教化和爱岗敬业教化课，适时实行“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教化广阔员工树立服务意识、大局意识和责随意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并刚好为员工消退了心中疑虑，把员工的不满心情歼灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

岗位能手等模范人物，在形成同等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度竞赛、岗位练兵和技能培训等一系列竞赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着特别重要的作用。

以人为本，就是以实现广阔员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，刚好帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工消遣方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热忱和工作主动性，为企业文化建设奠定基础。

总之，全站干部职工坚固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障，圆满完成各项工作任务。

医院收费处工作安排范文

医院收款室工作安排二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展供应了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果。

在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了很多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简洁的操作，好像既无须要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，沟通的平台。因此，如何以便利患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在微小处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素养。

二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务好;。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率;。

随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采纳一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟识新程序的操作。

向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

人与人之间，最为珍贵的是人与人之间的信任与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花!

在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，接着保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作安排：

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公允调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，好像既不须要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要接着保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和看法好坏干脆影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序困难时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。

我们要耐性细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“安排内”工作的同时，也应做好“安排外”的工作，让自己的工作成果再上台阶。

医院收费处工作安排

二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展供应了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果。

一.科室工作无小事，于微小处见真功。

在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了很多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简洁的操作，好像既无须要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，沟通的平台。因此，如何以便利患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在微小处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。

二.崇尚科学，刻苦钻研业务学问。

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素养。

一是要严格仔细的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;。

二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务好;。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率;。

随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采纳一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟识新程序的操作。

三.服务患者，提高收费服务质量。

向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

人与人之间，最为珍贵的是人与人之间的信任与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的'真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花!

医院收费处工作安排

十字路医院财务工作注意学习和提升财务服务实力，主动探究和推动医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20事业发展须要，合理支配财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展供应了较好的财力保障。

一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想相识、提高财务管理水平和保障财务工作顺当进行的重要意义。财务科通过多种形式仔细学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，增加了财务人员的凝合力、战斗力和奉献精神。尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，主动为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，常常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺当进行。

二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注意借款风险，提高了医院资金营运实力和抗风险实力。

三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量供应了制度保障。年财务科按以往积累的阅历进行适当调整,支出一起;统计,核算,收帐,调拨放到一起削减了不必要的环节,给医院财务工作打开了一项新局面。四、2024年财务收支状况的综合反映良好，同时也是下一年度财力支配的重要依据。止于11月底，医院医疗收入高达482446.50元;药品收入高达959586.40元;(其中西药收入为540425.50;中草药收入为32513.40元;疫苗收入为386647.50元;)。财政补助收入达130553.00元;其它收入达6933.24元。合计为1579519.14元。医疗支出为770066.23元，(其中：工资福利支出为349077.00元;商品和服务支出为233453.73元;对个人和家庭的补助支出为85020240元;其他资本性支出为102515.00元)。药品支出为794543.12元，(其中工资福利支出为23677.00元;商品和服务支出为767566.12元;其他资本性支出为3300.00元)。其他支出为3512.67元。合计为1569083.52元。年年收支结余为320243.87元，2024年1月至11月底收支结余为331249.49元，为2024年的资金运转体现了有力的保证。

五、主动调研论证、多方协调，做好医院专项资金管理工作。在主动调研论证、多方协调的基础上，医院进一步明确了项目经费是解决发展问题的主要经费来源,是项目实施单位为完成事业发展目标，在基本支出之外通过编报专项资金预算申请的财政专项资金，其来源主要有市财政局、市卫生局下达的医疗救助专项资金，财政部下达的中央与地方共建乡村基层医院共建专项资金，其他部委下达的医疗专项资金和医院依据发展进行服务收支的运转资金。为了加强医院项目经费管理，保证专项资金项目顺当实施并使专项资金发挥最大效益，医院提高了服务质量，技术水平，进行医院人才的技术培训，吸引广阔参合农夫来我院就诊，止于2024年12月17日住院总费用为874969.55元;自费费用为190101.84元;自费率为2.18%;合理费用为855870.71元;实际补偿额为548062.25元;补偿率为62.64%;出院人数为1511人;人均费用为579.07元;人均补偿费用为362.71元;药品总费用为170301.73元;药品自费率为681.26元;诊疗总费用为90284.08元;诊疗自费费用为2024.48元;诊疗自费率为2.00%真正做到了专项资金的应用，充分体现了新型农村合作医疗的惠民，利民政策。

六、仔细完成了2024年医院“收支两条线”管理规定，实行“阳光收费”。医院财务管理的环境发生了较大改变，面对新的理财环境，医院定了从规范理财向科学理财迈进的财务发展战略。依法理财是科学理财的核心和精髓，是党风廉政建设落到实处的重要保证。医院进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透亮，实现了“阳光收费”。行政事业性收费接着坚持根据国家政策由院财务科统一收取、管理和核算，服务性收费坚持成本标准、收费公示和自愿付费原则。

七、进一步推动了医院财务信息化建设工作，医院财务信息化服务体系初步建立。构建医院财务信息化服务体系有助于医院各级领导刚好了解、驾驭医院财务状况，科学决策、科学管理;提高工作效率。

收费员工作安排

20xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作安排如下：

总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业发展之路，建立一支高素养物业队伍，用先进的物业管理方法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定坚固基础。

20xx年初步工作安排概括为做好八个进一步：

1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费1.20元;地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元;分月交租金，每个车位每月收300元;一次性购买车位，每车位收年服务费800元;摩托车、电瓶车按原标准不变。

与此同时，想方设法做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探究有效途径，主动盘活利用。

2、进一步做好治安秩序维护和消防平安管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。

4、进一步抓好工程部工作，强扮装修管理，搞好修理服务，细心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。

5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。

业管理骨干人平月增工资300元;员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400.00元(不含工龄工资);保洁员月基本工资1200.00元(不含工龄工资)，从而稳定队伍，调动大家的工作主动性、主动性和创建性。

7、进一步重视物业发展壮大，主动寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，实力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培育了出一支素养较高，本事较强，能担当新时代物业大任的好队伍。

新年伊始，我们有决心和信念把新的一年物业工作做得更好;有决心和信念把物业服务工作搞得更完备;有决心和信念把家和物业的创新发展之路拓得更宽;有决心和信念向集团公司和总经理再交一份满足的答卷。

收费站工作安排

班组是一个单位最小的单元，是收费服务工作的前沿组织，又是一个单位、部门各项管理制度执行和落实显示的终端。作为班长如何提高班员的整体素养，带领好班组，确保圆满完成上级的生产任务，我认为须要有一份务实的学习安排才能引导各项工作的顺当开展。

制订学习安排不能夸夸其谈，脱离单位实际工作支配，班长要时刻关注管理所的工作动态，时刻领悟管理所下发的文件精神，如目前即将实施的计重收费工作，作为班长要有敏感性和预见性，刚好将计重收费理论学问的学习纳入安排，组织班员进行理论学问学习，相互探讨，共同进步，确保计重收费工作顺当实施，平稳过渡。同时，制订学习安排时不能把目标定的太高，定的太死，要留有肯定的空间和敏捷性，避开上级有临时任务时出现疲塌现象。

“凡事预则立，不预则废。”在班组里，班员的业务技能参差不齐，领悟实力各有凹凸，班长在制订安排前应先征求班员的看法、建议，了解班员对上级下达的文件、通知要求和执行的知晓状况，然后依据班员的驾驭状况，结合上级部门平常的收费稽查业务反馈等信息，依据个人的优缺点，有针对性的制定对班员有帮助，能提高业务素养的学习安排，避开一刀切现象。

各项通知、要求关键在于落实，落实的表现在于执行，执行的前提在于知晓。为了抓好班组工作，确保安排的执行效果，班长要将学习安排的支配和学习重点，利用班务会、列队讲评，提前告知班员，听取班员提出的看法和建议，然后逐条逐项进行比照落实，避开“布置工作在会上，检查工作在嘴上，落实工作在纸上”的现象。

月度小结是为了能更好地做好下一月的工作。班长要依据学习安排的执行状况，取得的学习效果，刚好进行分析、总结，查找存在的差距，确保学习安排有效落实。

安排是实现目标的蓝图，一份有效的学习安排使自己有一个明确的目的，依据安排的支配脚踏实地，有步骤地去实现，防止班员在工作上的散漫疏懒，松松垮垮，从而不断提高员工的整体素养，促进各项工作的顺当开展。

收费站工作安排

收费一班20xx年度工作安排收费一班20xx年度的各项工作任务通过各级领导的指导和全体班员的不懈努力已经圆满完成。下面主要就总结20xx年度取得成果的基础上，查找工作中的不足，支配布臵20xx年度的工作任务，确保全面完成今年的各项工作任务做出安排如下：

收费任务的完成，是收费站的中心工作之所在。为此，我班组要增加工作的主动性，细化目标责任，全力以赴做好费收工作，努力完成20xx全年征费任务。为完成站里布臵的收费任务，我班组所将在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下做好以下几点：

1、精确车型判别，我班组将在精确车型判别工作中加强班员业务技能培训，做到判别车型削减误差，对绿色通行车辆的检查工作、免费车辆的核实放行上，加大了检查力度避开通行费少收漏收削减的现象发生。

2、收费任务细化到个人，针对今年站里布臵的收费任务我班组将安排到个人，班组里每位员工每月收费额不能少于14万，班组月收费额不能少于150万。年度不能少于1800万。每月至少有两名“业务能手”。收费任务细化到了个人，为全年收费任务的完成定下了坚实的责任基础。

作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必需要做而且要长期做始终做的工作，为了20xx年我班组的文明服务质量能提高，我班组将以“好带差”“一帮一”

的形式来加强班员文明服务。全面提升员工综合素养，树立机场高速良好形象，在业余时间学习礼仪服务等有关学问。保证每月每位班员稽查分至少达到95分，不低于90分。每月至少有两位“文明服务之星”。做到全年无投诉事务的发生，做到零投诉。

一个优秀的班组必定有良好的管理和优秀的班员。我班组始终把班组建设、把团队建设放在首位，定期进行班组会议，传达上级会议精神。刚好了解班员思想动态，以达到班员了解会议纪要，思想统一，步调一样。进一步增加了班组团结，凝合了每位班员的力气。工作之余主动主动参与收费站开展的文明创建活动，听从上级领导工作支配。在20xx年度争取获得3次以上的“优秀班组”。年度再次获得“先进集体”的称号。

平安问题在我们日常工作中是一个不能忽视的问题，一切的工作的开展也要在平安的前提下进行，我班将平安工作贯穿于征收工作的始终，坚持“平安第一、预防为主”的平安工作方针。

在20xx年度的工作中做到以下几点：

1、在当班期间提高平安意识，做好防盗、防抢、防火、防电等平安工作，避开平安事故发生。

2、定期对站区消防器材进行检查，以便事故发生时能正常运用。

3、定期开展“平安意识教化”和“平安防范教化”通过多方面重点学习，坚固树立“平安第一”的思想。让员工对各种突发状况都能应变和处理。

4、在上下班的路上提高平安意识，预防发生平安事故。如有返乡离开南宁市的刚好上报，以便让站里了解人员动态。确保全年无平安事故发生。

以上是我班组对20xx年度的工作安排，如有不足之处请领导指正。我班组会刚好改正。在20xx这充溢机遇和挑战的一年中我班组必将发奋图强以无私奉献的精神、改革创新的思路，在平凡岗位中通过不断学习，不断总结汲取各类先进阅历，为收费站贡献出一份力气。

医院收费收费员竞聘稿

敬重的医院领导：

您好!

我因为个人诸多缘由，经过深刻冷静地思索后，慎重地向医院提出辞职申请。

感谢医院给我供应进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了许多学问、积累了肯定的阅历。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺当的完成各种康复工作。我特别重视在医院内的这段经验，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经验和阅历，将为我今后的职业发展带来特别大的利益。

我很满足医院的工作环境，但是由于一些个人缘由，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

对于由此为医院造成的不便，我深感愧疚。但同时也希望医院能体恤我的个人实际状况，对我的申请予以考虑并批准。

敬重的医院领导：

此致

敬礼!

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收费站工作安排

为仔细落实全省交通工作会议精神，确保20xx年目标任务的顺当完成，紧紧围绕省交通厅的总体要求，坚持以“四个发展”为指导，进一步明确工作思路，着重加强六个方面的工作：

今年，我处通行费收入预期目标将突破亿元大关，收费站（点）逐步增多，对此，我们要接着加大收费管理工作力度，强化服务意识，改进服务方式，拓宽服务渠道，创新服务内容，提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探究，着重创新一些新的管理方法，努力提高管理水平，进一步加大外部协调工作力度，稳定收费环境。同时，集中精力做好省厅下达的收费站建设任务，确保年内顺当开通营运。

1、紧紧围绕全省马路建设的总体部署和我处既定的工作目标，接着加大项目管理力度，结合在建项目实际，做到早谋划、早支配、早着手。

2、着重强化施工现场的协调管理，特殊在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工平安及农夫工岗前培训等方面严格把关。

3、加大对工程量变更的监督管理，主动探究更加科学合理的管理模式，避开工程变更中发生时限不刚好、权限不到位的现象。

4、加紧做好全国干线马路检查的打算工作，并且要支配好路况自查及病害调查的外业工作，加快进行病害整治，切实提高马路养护水平，力争所辖收费马路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。

1、主动推动思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。接着抓好基层党建及班子建设，加强党员干部的教化管理，抓好职工思想教化和业务培训。

2、大大加强廉政建设和平安管理，保证通行费收入和工程建设资金的平安。

3、接着坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针，加强廉政宣扬教化，严格廉政制度，遵循廉政规定，全面落实廉政责任。

4、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度，加强收费管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教化，确保通行费收入和工程建设资金的平安运用。

5、仔细实行全省交通工作会议及我处工作会议精神，根据会议的总体要求，努力抓好工作落实，为全年目标任务的顺当完成供应保障。

收费站工作安排

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，根据“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

围绕为司乘挚友供应一个路况良好、平安畅通的高速马路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速马路系统，为窗口塑造一支素养优良、技能过硬的高速马路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教化，培育适应高速马路管理、具有创新理念的高素养队伍;

4.每月召开员工座谈会，刚好了解员工的思想动态，促进管理;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生平安生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

第一季度：塑形象，迎新春，保畅通

工作措施

(一)全员塑造新形象

通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素养。

1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟识党和国家的方针政策又熟识现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些学问充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。

(二)以人为本，营造和谐的工作氛围

坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互敬重，相互理解，相互信任和相互帮助的敬重人，理解人，关切人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公允，实行竞争上岗机制，消退担心定因素，解决用人上的突出冲突。

(三)主动部署，迎接新春

1、在新春来临之际，首先完成全部平安隐患整改工作;

5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，刚好联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的平安畅通。

其次季度：抓队伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)营造深厚的学习氛围

通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素养，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展供应更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。

1、制定出具体的学习制度和安排，合理支配收费员的学习时间和内容。将学习成果纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。

2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲自绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培育员工的学习意识和对企业文化的理解。

3、依据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等爱好小组的方式，为他们制订个人发展规划，激励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素养。

4、通过定期组织业务学问培训和综合素养竞赛，嘉奖先进，鞭策后者。

5、建立有效学习激励机制，通过树立和培育典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。

6、每季度对学习内容进行考核，人人参加评比，使收费人员达到业务学问“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参与业务技能竞赛。

(二)培育员工的创新意识

培育员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点就是创新，激励员工主动的创新热忱，最大限度挖掘员工的创新实力和集体的创新才智，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。

1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的独创创建，也是创建性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小变更，工作程序上的小改进，从而引导员工多发觉，多视察，多思索，不怕失败。

2、通过不断的培育员工的主子翁责任感，把全体员工的主动性、主动性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。

3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项内容来绽开探讨，每人均可发表自己的看法或建议。在探讨中注意树立一种团队意识，提倡团队创新文化。

4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、方法，都赐予适当的物质和精神上的嘉奖，以提高员工创新的主动性。

(三)落实务实的工作作风

在实际工作中多发觉问题，解决问题。从员工的工作、生活入手，提出详细的解决方法，责任明确，并加以仔细实施，取得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。

1、收费站的星级考核要严格根据《收费管理方法》执行，稽查人员应仔细比照考核方法，逐项考核。用考核来促进站长发觉问题，分析问题，解决问题的实力，提高管理水平。

2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活须要和思想动态，刚好向管理处或公司反映。

3、通过制定“员工看法处理方法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。

(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍

以定期组织员工观看警示教化片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教化员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。

1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教化。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。

2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。

3、实行站务公开制。对于站务重大决策、确定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成果和食堂的开支状况等进行公示。

4、坚决实行廉政建设“一票推翻制”。

(五)建设高效的工作团队

以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成惊慌、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。

1、各类资料严格根据绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整齐。

2、严格执行机关效能建设的相关要求。

第三季度：抓服务，促营销，加强平安生产

工作措施

(一)提成服务质量，搞好收费营销

2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的改变，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。

3、在职工中提倡和培育服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣扬单，免费为司乘人员供应加水，工具箱等方式，主动为司乘人员供应便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。

(二)切实抓好平安生产

仔细落实平安生产法，贯彻“平安生产、预防为主”的方针，加大平安生产力度，进一步对广阔员工加强平安生产基础工作，努力提高平安生产水平。加强对一线作业员工的平安生产监督管理，推行平安生产责任制，主动探究建立平安生产长效机制，切实防止重大平安责任事故发生。

第四季度：抓好精神文明建设，促进企业文化建设;做好全年工作总结

工作措施

(一)抓好党、团队伍建设，营造良好企业氛围

为发挥党员、团员的模范带头作用，增加员工队伍的凝合力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，常常开展形式多样的文化、体育、消遣、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，创建一个主动向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。

(二)努力提高员工思想道德素养

大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广阔员工坚决志向信念，始终保持奋勉有为、昂扬向上的精神状态。

(三)主动宣扬企业形象

为了更好地服务公司管理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增加企业的吸引力和凝合力。激励广阔员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进阅历，呈现高速马路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增加工作凝合力、战斗力。

(四)对全年的工作进行总结。比照工作目标责任书分析全年各项任务完成状况，总结工作中的好的阅历做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。

以上，是我的岗位工作安排书，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在以后的工作中，我会更加努力，仔细负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。

收费工作安排

依据国家、省、地、县、乡治理教化乱收费的相关规定，为进一步巩固和治理教化乱收费的成果，推动义务教化机制改革的落实，切实维护学生和家长的合法权益，结合我乡实际，特制定20xx—20xx年其次学期曙光乡坐拱小学关于治理教化乱收费的工作安排。

仔细实行省、地、县治理教化乱收费的有关规定，切实减轻农夫负担，使中央“两免”惠民政策落实到位。

1、组织各校点负责人专题学习治理教化乱收费相关文件的精神。

2、依据中央、省、地、县的部署和要求，实行层层签订治理教化乱收费的目标责任书。

3、把治理教化乱收费与教化教学等业务工作同部署、同检查、同考核。

4、不定期对各校点进行督查，发觉问题，刚好订正，对严峻问题刚好上报有关部门查处。

5、自觉接受学生、家长、社会的全面监督。

6、为了进一步加大工作力度，各小学在治理教化乱收费中为第一责任人，对本校及所辖校点治理乱收费负总责。

7、各校抓治理教化乱收费的状况将作为目标管理的要求内容接轨，由乡中心校负责进行考核。

8、治理教化乱收费的考核结果，将作为学校管理评先选优的重要依据。

对无工作安排，不仔细根据治理教化乱收费的学校及教职工，有下列状况之一的，将追究第一责任人的责任。

1、无安排，未实行教化乱收费规定的，未层层签订治理教化乱收费责任书，学校或老师出现乱收费行为的。

2、对职责范围内出现乱收费行为不予制止的，导致发生乱收费问题引起举报、上访的。

3、强制和变相强制学生订阅辅导资料、课外读物、报刊杂志等，强制和变相强制学生统一购买生活和学习用品从中牟利的。

4、“两免”政策落实不到位，引起举报和上访的。

5、学校出现收费补课的。

6、农村义务教化阶段中小学收取微机费服务的。

收费工作安排

医院收款室工作安排20xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展供应了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果。

在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了很多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简洁的操作，好像既无须要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，沟通的平台。因此，如何以便利患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在微小处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素养。

一是要严格仔细的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎；

二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务好；

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率；

随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采纳一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟识新程序的操作。

向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

人与人之间，最为珍贵的是人与人之间的信任与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花！

收费工作安排

2024年，xxx在管理处党委的正确领导下，紧紧围绕湖北交通“先行跨越年”主题，坚持管理处提出的“三高”标准，扎实开展“先行保障杯”竞赛活动，始终坚持科学发展，着力夯实管理基础，不断提高队伍素养，切实改进服务形象，持续提升管理水平，较好地完成了全年各项目标任务。现将2024年工作总结汇报如下：

一、业绩指标完成状况。

1、通行费收入完成状况：全年共征收通行费窗口收入8.69亿元，完成年度任务目标7.819亿元的111.08%，完成年度奋斗目标9.523亿元的91.21%，日均237.96万元，入出口日均车流量4400辆;绿通车流量87841辆，实惠金额9655.60万元。

2、收费营运指标：全年通行费票款上缴刚好，无坐支、截留、挪用等违规违纪现象发生；定期对票据、ic卡进行清查，实现ic卡内部遗失率为零，票据违规运用率为零，做到帐、票、款相符。同时，有理投诉率、责任纠纷率为零，3、平安生产方面：管理所始终坚持“平安第一、预防为主、打防结合”的方针，定期进行平安自查，主动消退平安隐患，全年无平安责任事故发生。

二、主要工作措施及做法。

1、以治庸问责工作为抓手，全面提升队伍思想素养2024年，管理所把作风建设作为收费队伍建设的一项长期性、根本性任务，仔细抓好落实与监督，主动打造“思想素养高、工作作风好、责随意识强、业务技能熟”的收费队伍。主动响应省厅及管理处的号召，将开展“治庸问责”活动作为转变职工队伍思想作风，提高工作执行力的重大契机，在广阔职工中掀起“治庸问责”活动高潮。

2、以增收保畅为重点，全面提高收费稽查质量坚持“对内挖潜、对外增收”的工作方针，以“增收保畅、奋力先行”为重点，深化实行《湖北省联网收费管理条例》，严行鄂高管费[2024]52号文件，严格根据“绿色通道”车辆、军警车辆等其他涉及通行费减免车辆的相关要求，不断优化收费稽查流程，规范收费服务行为，体现科技征费优势，严厉打击各类偷、逃、漏通行费行为，确保应收尽收，颗粒归仓。

（1）、加强内部监管，规范收费行为。将收费稽查工作作为规范内部管理，肃穆工作纪律的有效手段，着重加大内部稽查力度，狠抓各项营运制度的落实执行，实行了监控员、收费管理员，站所负责人三级稽查制度，实行现场稽查与监控稽查相结合，定期稽查与随机抽查相结合，监控员当班检查与值班领导每日抽查相结合的方式，确保稽查工作无“死角”，有力促进了收费工作朝着标准化、制度化、规范化、程序化的方向不断迈进。

2、18”、“。

9、15”等跨省逃费行为。2024年，在上级领导的大力支持下，通过管理所全体干部职工的努力，全年站所累计查处各类偷逃通行费行为14263辆次，共计挽回通行费损失501.95万元。

（3）、加强机电维护及管理，提高通行保畅实力机电工作是开展好收费各项工作的基础，管理所紧紧围绕“优质、规范、平安、高效”四个方面开展机电工作。强化基础规范，推动制度化建设进程。管理所以上级领导单位所下达的各项规范性文件，制订了相关管理制度，有效提高了站所机电管理维护水平。

3、强化文明优质服务，着力提升窗口形象。

管理所将费收“先行保障杯”竞赛活动与第三方暗访考核机制相结合，多方位、多层次强化文明优质服务。

一是定期开展业务培训，强化文明服务意识。以幻灯片演示、现场讲评等手段，多次开展手势服务、微笑服务、文明用语培训，促使全体职工树立坚固的服务理念。

二是优化便民举措，加强便民服务建设。管理所通过实行刚好补充收费现场“六必备”、启动司乘救助金等措施，把收费站建设成了司乘人员的便民服务站，竭力为司乘供应便利、高效、优质的服务，受到了广阔司乘的一样好评。

三是开展“服务问卷调查”活动，查漏补缺规范服务。管理所以“你评价，我进步”为主题，面对司乘开展服务满足度问卷调查活动，通过司乘对管理所收费人员综合评价和提出的珍贵建议，管理所刚好改进，为实现“满足在费亭，舒适在路途”打下良好基础。

四是注意内业分析沟通，提高内业管理精细程度。注意总结，重点突出“精、细、勤”，刚好对以往工作中出现的问题进行仔细剖析，总结阅历教训，保证钱、票、卡、报表管理工作日益规范化，着实提高内业管理水平。

四、2024年基本工作思路。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，通过对以往工作阅历的仔细总结和深化提炼，结合将来经济社会的发展趋势和高路收费行业的业务特点，我们打算从以下几个方面重点开展2024年工作：

一、加强业务培训，加大稽查力度，确保完成2024年收费任务指标。

1、通过电子数据收集、统计、分析、实地问卷调查等方式，仔细开展营运调研工作，不断推动“五个数据库”建设，以便刚好驾驭第一手分析资料，驾驭通行费增减缘由，挖潜增效，拓展费源努力完成管理处下达费收任务。

2、加大打击偷逃费行为力度，通过案例汇编、讲解、培训，案例分析、信息沟通、总结，结合白羊塘所实际特点形成统一稽查程序，稽查规范用语，从而提高整体稽查实力，削减稽查过程引起的副作用，达到打逃的效果。

3、以科学征稽为手段，以数据指标为依据，确保收费任务顺当达标，深化落实目标责任制，把目标任务进行科学分解，力求使职工看得见摸得着，进一步完善稽查制度，规范内部流程，削减误操作损失，同时细化考核指标明确奖惩标准，激发职工“多收费，收好费”的信念和决心。

4、加强学习，不断提高职工的综合素养。充分运用宽带网络、学习沟通等多种形式，不断加强培训工作的实效性和长效性。大力实行培训考核制度，在每次培训结束后，进行专项考核，评估培训成果，达到培训效果。

二、围绕中心工作，突出服务重点，不断深化文明服务活动。

1、加大职工对文明服务内涵的教化力度。严格落实“服务提升年”的相关要求，深化开展费收“三创”活动，引导全体职工自觉将“五心、三声、八个一样”作为衡量服务水平优劣的一条准绳，一心一意为过往司乘人员供应热忱周到的服务。

2、接着对职工文明服务与礼仪标准进行培训。实行“一学二模三悟”的方式逐个娴熟，严格要求职工在微笑服务时要做到“眼到、手到、语到、心到”，并接着开展“微笑”打假活动，避开笑不由衷、语不切实等生硬现象。

3、进一步细化考核标准。结合管理所车流量大，通行费高的特点，在管理处收费人员文明优质服务标准体系的基础上细化标准，做到语气亲切，微笑自然，业务娴熟，把微笑服务与快速通行有机结合。

4、大力开展培树“服务标兵”、“微笑大使”等活动，刚好宣扬推广，营造出比业务、比服务的良好竞争氛围，力争推树一批服务意识剧烈、工作作风过硬、标准执行规范、服务业绩突出的先进班组和优秀个人。

三、狠抓制度落实，提高执行实力，努力提升精细化管理水平。

一方面，优化完善细化各岗位标准化考核标准。规范操作程序、工作流程，各岗位做到有章可循，有制可依，让每个工作人员职责清楚、程序规范、标准明确。另一方面，制订科学高效的考核评价体系，统一考核尺度，增加考核工作的针对性、科学性和精确性，发挥考核激励制度的杠杆调整作用，深度调动全体职工的工作主动性。

2024年，我们将严格根据省厅、高管局及管理处的领导方针，接着发扬“团结奉献、追求卓越、科学发展、创新和谐”的鄂西精神，争创服务更优、管理更新、绩效更佳，奋力推动鄂西高速大发展、大跨越。

xxx。

2024年10月26日。

医院收费个人总结报告医院收费个人总结

x年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在09年的工作做一总结。

一、主动参与政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问.提高的综合素养。

1是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;。

2是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;。

3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”.

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路须要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和-谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

收费工作安排

物业收费安排是物业服务安排的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和详细化，便于收费员限制收费进度，从而更好的完成收费目标。

一般工作安排采纳图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费安排涉刚好间性、数据性的点较多，因此，中士建议采纳图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者驾驭细微环节。

收费安排是建立在上年度收费总体状况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作安排。其主要内容包括：基本状况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。

1、基本状况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。

2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。

3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的实力保障和绩效措施、收费方式刚好间支配、物资和流程保障、法律手段的运用等。

4、收费进度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区分，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。

1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。

2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行安排。

3、依据收费目标，分析完成须要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。

4、分解每月收费安排指标，并逐一进行安排，形成收费进度表。

（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。蜂巢网站：中士）。

附参考范本。

一、收费项目概况（略）。

应收金额。

安排收取金额。

备注。

1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用。

2、对全部参与收费人员进行培训,培训内容:。

(1)入户收费时怎样“验钞”

(2)费用核算方法。

(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理。

罚则:以安排应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚101元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。

嘉奖:以安排应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖101元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。

4、人员分工,安排合理。

收费的原则:“全员收费”

参与收费人员:客服全员、主管及以上管理人员。

安排方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,肯定平均是不行能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进行安排。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好实行抓揪制)。

5、提前练兵。

实行入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,刚好反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。

按居住状况来分。

(一)已居住。

已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,预料到xxxx年底入住户数500余户。在收不上来的状况下,我们还可以实行入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。

(二)未居住。

未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可实行的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送ems催收,如在本市居住,可实行上门收费,同时要时刻“留意人身及财产平安”。

另外,依据物业管理的特点,收费期起先时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。

按性质来分。

(一)好收。

1、平常交纳全部费用都没怨言的户。

2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。

3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。

(二)不好收。

1、修理问题未果或还存在物业或其他部门没有赐予解决的问题。

业主经常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。

遇到此类问题,收费员应保持冷静,依据业主所提问题一一进行解答:。

(1)修理未果的。

对于业主提出修理没有刚好处理的问题应刚好进行记录,将所述问题具体的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行修理处理达到业主的满足。

在修理的过程中,随时跟踪回访,实行电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及亲密的关注下,业主常会把物业费交给你。

(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧房不能挂窗帘)。

对于此类问题,同样也是做好具体记录,同时进行说明,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,当然物业公司会起到主动协调沟通的作用,全部反馈的信息物业会刚好与业主反馈,但主责不在物业。

如工作到位业主仍不交纳物业费,可实行书面通知,起诉的形式。

2、内部员工。

内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是全部内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。

对于内部员工无故不交或延期交费的应干脆实行停电、停水的方式。没有情面可讲。

3、特别户,与高层领导有关系或有重要社会背景的。

这类业主对物业费的交纳不会很主动,因为他们觉得自己有一些特别关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以常常是不协作物业的收费工作,迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特别关系要求免收。

既然业主与我公司有这样或那样的关系,假如是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进行免收。

但我们始终要坚持收费一样的原则,假如此类业主无故不交费,那么可依据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。

4、对物业工作某方面有不满的。

现阶段xx小区业主对物业服务整体来看还是比较满足的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。

由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区,所以许多方面的管理较其他小区限制严格,如车辆管理。

小区门口外,每日都有二十几辆车停放,缘由是未在小区内租用或购买车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区业主的现状来讲,担当不起。同时临停车位少,仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外。对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。

5、无故不想交物业费的。

这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的说明,就是一个观念“不交”。

对于此类业主进行起诉。

1、告知:收费前期实行张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完成本月任务，则实行入户收费。

晚10:00回家,收费员可依据自己的收费任务自行支配收取,但肯定要留意平安。

3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所运用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的全部费由收费人员担当。

4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。

1、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。(收费员建议应至少支配两名安防员,避开监守自盗)。

2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪伴,保障人员以及钱款的平安。

1、对于个人收取假钞的由个人担当责任。

2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。

对已交物业费的业主可适时实行激励措施。

医院收费收费员竞聘稿

敬重的医院领导：

您好!

我因为个人诸多缘由，经过深刻冷静地思索后，慎重地向医院提出辞职申请。

感谢医院给我供应进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了许多学问、积累了肯定的阅历。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺当的完成各种康复工作。我特别重视在医院内的这段经验，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经验和阅历，将为我今后的职业发展带来特别大的利益。

我很满足医院的工作环境，但是由于一些个人缘由，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

对于由此为医院造成的不便，我深感愧疚。但同时也希望医院能体恤我的个人实际状况，对我的申请予以考虑并批准。

敬重的医院领导：

此致

敬礼!

医院收费收费员竞聘稿

大家好，我叫xxx，是医院收费处的一名一般收费员。今日我演讲的题目是《爱岗敬业造和谐》。

爱岗敬业，这四个字对我们今日在座的各位来说，肯定是再熟识、再简朴不过了。可怎样做好这四个字，怎样让这四个字切实地体现在我们的工作中，体现在我们的行动中?其实，我们全体收费员始终思索、始终在努力，我们坚守朴实的信念：做好自己的本职工作，用点滴的小事谱写爱岗敬业促和谐的新篇章。

我们大家都知道，医院里占主导地位的是医生，护士，或许我们在整个医院中只是一颗小小的螺丝钉，可没有这些平凡的螺丝钉，能保证得了医院的敏捷运转吗?我们医院的事业蒸蒸日上，也包含了一大批从事收费工作的收费员在平凡的岗位上静默无闻的付出。

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、呈现新风尚的地方。我清楚的相识到我的一言一行、一举一动都干脆影响到医院的形象。因此，从我走上岗位的那一刻起我就下定决心，无论以后自己的工作能够达到什么样的高度，只要是在医院的收费岗位上，就要努力做一名优秀的收费人员，时刻鞭策自己在工作中从每一个细微环节做起,端正收费看法,遵守工作纪律,娴熟驾驭业务的学问,提高业务技能,发挥团结协作的精神。记得初来乍到之初，为了尽快地娴熟业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，经过几个月的努力，我不但养成了良好的职业看法