住户意见调查和回访制度范本（二篇）

第页共页住户意见调查和回访制度范本第一章总则第一条为了加强住户意见的收集和回访工作，提高住户满意度，促进社区和谐稳定发展，特制定本制度。第二条本制度适用于本社区的住户意见调查和回访工作。第三条住户意见调查和回访工作是指通过不同的方式和手段，了解住户对社区各项工作的意见和建议，并及时回访和跟进处理，以推动住户满意度的提升，维护社区和谐稳定的工作。第四条住户意见调查和回访工作应遵循便民、公正、高效的原则，保护住户的合法权益。第五条住户意见调查和回访工作应由社区居民委员会（以下简称居委会）负责组织实施，并建立有效的相应机制。第六条社区居委会应建立完善的住户意见调查和回访工作的档案，保存住户意见的提出、处理和结果等相关资料。第七条住户意见调查和回访工作的实施应当根据居民实际需求和社区特点进行差异化处理，确保工作的可操作性和效果。第二章住户意见调查工作第八条住户意见调查工作应重视信息的收集与分析，采取多种方式和渠道，广泛了解住户对社区工作的评价和建议。第九条住户意见调查的方式包括但不限于以下几种：线上调查、书面问卷、电话调查、座谈会等方式。第十条住户意见调查的内容应覆盖社区各项工作，包括但不限于环境卫生、物业管理、社区安全、文化活动、社区服务等。第十一条住户意见调查的频次应根据实际情况确定，可以进行定期调查和临时调查。第十二条住户意见调查应做到公正、客观、真实，秉持科学、民主、公开的原则。第十三条住户意见调查结果应及时整理、汇总和分析，形成报告，提交居委会主任办公室。第十四条住户意见调查工作应建立健全相关制度和流程，并进行定期评估和改进。第三章住户意见回访工作第十五条住户意见回访工作应根据住户反馈的情况，及时回访并跟进处理。第十六条住户意见回访可以采取书面回复、电话回访、上门回访等方式。第十七条住户意见回访工作应确保及时性、准确性和实效性，及时向住户反馈处理结果。第十八条住户意见回访工作中发现的问题和建议，应及时上报居委会主任办公室，并跟进处理。第十九条住户意见回访工作应建立相应的奖惩机制，激励居委会工作人员积极回访和解决问题。第四章住户意见调查和回访工作的监督和评估第二十条住户意见调查和回访工作应接受居民监督和社区业委会的评估。第二十一条住户意见调查和回访工作的评估标准应该包括但不限于工作的及时性、准确性、回访率、问题解决率等。第二十二条居委会应定期公布住户意见调查和回访工作的结果，并接受住户和社区居民的意见和建议。第二十三条住户意见调查和回访工作的监督和评估应由社区业委会负责组织实施，监督履职责任和质量。第五章附则第二十四条本制度自颁布之日起生效。第二十五条本制度的解释权归社区居委会所有。以上为住户意见调查和回访制度范本，仅供参考。实际操作中，可根据实际情况进行适度调整和完善。住户意见调查和回访制度范本（二）第一章概述1.1背景在现代社会，住户对于住房环境的满意度和对物业服务的评价，对于物业管理的改进和提升具有重要意义。为了更好地了解住户的需求和意见，制定和改进物业管理政策，提高物业服务质量，住户意见调查和回访制度应运而生。本制度旨在规范住户意见调查和回访的程序，确保住户的合法权益得到保护，同时为物业管理方提供改善服务的机会。1.2目的本制度的目的是明确住户意见调查和回访的目标和程序，以及相关的责任和义务。通过住户意见调查和回访，积极倾听住户的意见和建议，不断改进和提升物业管理服务质量，增加住户的满意度和忠诚度。1.3适用范围本制度适用于所有住户，不论是业主、租户还是其他居住在物业管理区域内的人员。物业管理方应按照本制度的要求进行住户意见调查和回访，并根据调查和回访结果改进和提升服务质量。第二章住户意见调查2.1调查目标住户意见调查的目标是了解住户对于物业管理服务的满意度和对物业环境的评价，包括但不限于以下方面：-物业管理的效率和规范性-环境卫生和安全管理-公共设施的维护和管理-物业费用的合理性和透明度-物业管理人员的服务态度和专业水平等。2.2调查方式住户意见调查可以通过以下方式进行：-纸质调查表：物业管理方可以向住户发放纸质调查表，住户填写后交回。-网络调查问卷：物业管理方可以通过互联网等方式向住户发送电子调查问卷，住户在指定时间内填写。-口头调查：物业管理方可以派员到住户家中或公共区域进行口头调查。2.3调查周期住户意见调查应定期进行，具体周期根据实际情况而定，通常为每年一次。物业管理方可以根据具体情况增加或减少调查周期。2.4调查结果处理物业管理方应将住户意见调查结果进行整理和总结，并制定相应的改进和提升计划。同时，物业管理方要向住户公布调查结果，并说明对住户意见的采纳和处理措施。第三章住户回访3.1回访目标住户回访的目标是了解住户对于物业管理服务的改善情况和满意度，根据住户的反馈意见，进一步改进和提升服务质量，以增加住户的忠诚度和满意度。3.2回访方式住户回访可以通过以下方式进行：-电话回访：物业管理方可以选择部分住户，通过电话进行回访，了解他们对物业管理服务的评价和建议。-邮件回访：物业管理方可以向住户发送回访邮件，住户通过邮件回复自己的评价和建议。-上门回访：物业管理方可以派员到住户家中进行回访，直接与住户沟通了解评价和建议。3.3回访周期住户回访应定期进行，具体周期根据实际情况和调查结果而定。一般建议每半年进行一次回访。3.4回访结果处理物业管理方应将住户回访的结果进行整理和总结，并根据住户的反馈意见制定相应的改进和提升计划。同时，物业管理方要向住户公布回访结果，并说明对住户反馈意见的采纳和处理措施。第四章责任和义务4.1物业管理方责任物业管理方应负责组织和实施住户意见调查和回访工作，并向住户公布调查和回访结果。物业管理方还应及时处理住户的意见和建议，采取相应的措施改进和提升服务质量。4.2住户责任住户应积极参与和配合物业管理方的住户意见调查和回访工作，提供真实的评价和建议。住户还可以通过合法途径向物业管理方提出意见和建议，协助物业管理方改进和提升服务质量。第五章保密和安全5.1保密原则物业管理方应严格遵守保密原则，确保住户的个人信息和评价意见不被泄露。物业管理方不得将住户的个人信息和评价意见用于其他非法或违规用途。5.2数据安全物业管理方应采取相应措施，保护住户意见调查和回访数据的安全。物业管理方要定期备份数据，防止数据丢失或损坏，并确保数据只能由授权人员访问。第六章监督和评估6.1监督机制物业管理方应建立监督机制，确保住户意见调查和回访的公正性和有效性。相关部门和组织可以对物业管理方的住户意见调查和回访工作进行监督和评估。6.2评估方法物业管理方可以邀请第三方机构对住户意见调查和回访工作进行评估，以提供客观的意见和建议。同时，物业管理方也可以自行对住户意见调查和回访工作进行评估，以不断改进和提升服务质量。第七章总结住户意见调查和回访制度是提升物业管理服务质量的重要措施，通过积极倾听住户的意见和建议，改进和提升服务质量，可以增加住户的满