汽车4S店展厅5S管理标准规范

汽车4S店展厅5S管理规范为规范企业管理，提升品牌形象，发明一个舒适、优美、整齐工作环境，特制订本规范。

展厅5S展厅内、外墙面、玻璃墙等保持洁净整齐，应定时清洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）展厅内部相关标识使用符合RENAULT品牌。（责任人：市场部）应根据雷诺企业要求挂有标准专营店营业时间看牌。（责任人：市场部）展厅地面、墙面、展台、灯具、等保持洁净整齐。（责任人：保洁—监管部门办公室）展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满和展示车辆对应多种型录。（责任人：销售顾问）展厅内保持适宜、舒适温度，依据标准保持在25C左右。（责任人：销售顾问）展厅内照明要求明亮、令人感觉舒适。（责任人：销售顾问）展厅内在营业期间播放舒缓、优雅轻音乐。（责任人：市场部及行政部）每辆展车周围要求位置（在展车驾驶位右前方）设有一个规格架，规格架上摆有和该展车一致规格表。（责任人：销售顾问）用户休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。(责任人:展厅服务员)用户休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过烟灰缸清理洁净。(责任人:展厅服务员)用户休息区设有杂志架、报纸架，各备有2种以上杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应天天更新，杂志超出三个月以上需更换新版。(责任人:展厅服务员)用户休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然气氛。（责任人：市场部及行政部）用户休息区配置有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业期间内可播放RENAULT品牌广告宣传片或专题片。（责任人：销售顾问）业务洽谈区桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过烟灰缸清理洁净。(责任人:展厅服务员)接待台保持洁净，台面上不可放有任何杂物，多种文件、名片、资料等整齐有序摆放在台面下，不许放置和工作无关报纸、杂志等杂物。（责任人：销售顾问）接待处电话、电脑等设备保持良好可使用状态。（责任人：销售顾问）卫生间应有明确、标准标识牌指导，男女表示易于明确区分，客人和职员分离，由专员负责卫生打扫和清洁，并由专员负责检验和统计。（责任人：保洁—监管部门办公室）卫生间地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。（责任人：保洁—监管部门办公室）卫生间内无异味，应采取相关物品（熏香，清洁球等）来消除异味。（责任人：保洁—监管部门办公室）卫生间内对应位置应随时备有充足卫生纸。（责任人：保洁—监管部门办公室）适度部署部分绿色植物或鲜花给予点缀。（责任人：市场部）在营业期间播放舒缓、优雅背景音乐。（责任人：市场部）展车及试驾车5S展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持洁净明亮。（责任人：销售顾问）轮胎经过清洗、上光；各轮胎内侧护板要刷洗洁净，没有污渍。（责任人：销售顾问）车前方和后方均配置有标准车铭牌。（责任人：销售顾问）除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供用户随时进入车内。（责任人：销售顾问）展车左右对应车窗玻璃升降高度保持一致。？车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品。？汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭洁净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃和其下方塑料件结合部应无灰尘。（责任人：销售顾问）后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物。（责任人：销售顾问）汽车油箱内备有一定汽油（不少于5升），确保汽车可随时发动。（责任人：销售顾问）车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包含后车灯）等部件上塑料保护套。（责任人：销售顾问）中央扶手箱内放置电话遥控器，另外不放置其它任何杂物。（责任人：销售顾问）副驾驶位手套箱内不放置其它任何杂物。车门内侧杂物箱、前座椅靠背后物品袋内均不得放有杂物。（责任人：销售顾问）前座椅在前后方向上移至合适位置（保持正常身高驾乘者较方便驾驶），而且两座椅靠背向后倾角保持一致。（责任人：销售顾问）车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位对应地调至适宜位置，并擦拭洁净，不留手印等污迹。（责任人：销售顾问）各座椅上安全带摆放整齐一致。（责任人：销售顾问）车内CD机盒中装有CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好收音频道（调至音乐台或当地交通台）。（责任人：销售顾问）车内时钟调至正确时间。（责任人：销售顾问）在汽车手制动杆下方放置固体香水。（责任人：销售顾问）车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其它物品。（责任人：销售顾问）自动空调置于（OFF）位置。（责任人：销售顾问）试乘试驾车保持车内整齐无异味。（责任人：杨栋或销售顾问）试乘试驾车应保持最好状态，如出现故障或异常立即汇报至销售经理处，由销售经理进行处了处理。（责任人：销售经理、销售顾问或杨栋）保持试乘试驾车外观整齐。（每七天最少清洗一次）C．人员5S销售顾问着装应为标准职业装。（责任人：销售顾问）男士着装以深色西装/白色衬衫为主；女士着装，以显得大方稳重。（责任人：销售顾问）在工作时间应着皮鞋，女士鞋跟不宜过高。（责任人：销售顾问）销售顾问应佩戴法国雷诺工作牌（附照片），随身携带标准名片。（责任人：销售顾问）销售顾问应随身携带笔和接待夹，便于统计用户信息。（责任人：销售顾问）销售顾问举止应大方自然、彬彬有礼，和用户言谈要适适用户性格、个性。（责任人：销售顾问）销售顾问在接待中保持良好形象和情绪，以愉悦心情和用户进行交流。（责任人：销售顾问）头发保持洁净，整齐，给人以清爽感，不宜留奇特、少见发型。（责任人：销售顾问）女士上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主。（责任人：销售顾问）销售部人员树立良好时间观念----1)8:15点名，8：10进入工作状态；2）中午午休提前十分钟进入工作状态。（责任人：销售顾问）晨会或夕会关键内容或要求要熟悉掌握及落实，将不定时对销售顾问要求内容确定落实情况。（责任人：销售顾问）前台接待区实施轮番立岗接待步骤，不得聊天，使用手机或计算机及其它和接待用户无关行为；对于来电，电话响三声后，必需接听，确保用户无需等候。（责任人：销售顾问）用户接待次序由客服人员统一安排，不得私自变更及拒接。从侧门或后门进入展厅用户，除车友会老用户，均应作为新用户进行接待。（责任人：销售顾问）要立即，正确了解库存类型及数量。（责任人：销售顾问）做好交车和上牌提前准备工作（包含车辆情况了解；和同事沟通，交接工作；和用户沟通准备工作