中小企业信息化建设调查研究报告

摘要本文立足于客观角度分析中小型企业信息化建设现实状况和所存在问题，于暑假中在海口振东健友商行里担任销售员，对此商行销售各方面有了充足了解。经过实地调查法和文案调查法结合，并将在商行实践中所得到数据和全国范围内较为经典中小型企业作对比，从企业信息化建设关键、企业信息化建设现实状况、及企业信息化建设发展前景等多个方面研究中小型企业信息化建设。并找出制约原因和有利原因，深入分析原因，并提有建设性发展方案，为中小型企业信息化建设发展提供参考。【关键词】中小型企业信息化建设关键现实状况发展目录1中小型企业信息化建设调查方案………………1.1调查对象和内容……1.2调查时间和调查地点………………1.3调查意义……………1.4调查方法…………2中小型企业信息化建设调查内容……2.1中小型企业信息化建设关键…………………2.2中小型企业信息化建设关键内容…………2.3中小型企业信息化建设特点和现实状况…2.4中小型企业信息化建设应对方法…………………2.5中小型企业发展前景……………3调查结论…………………3.1中小企业信息化建设有心无力………………3.2中小企业信息化有别于大企业…………………3.3信息化建设和政府紧密相连…………4对中小型企业信息化建设提议………参考文件………………中小型企业信息化建设调查1中小型企业信息化建设方案调查对象和内容本文以商行为实践地点，展开中小型企业信息化建设调查，从企业信息化建设关键、企业信息化建设现实状况、及企业信息化建设发展前景等多个方面研究中小型企业信息化建设。调查时间和调查地点时间：8月5地点：海口振东健友商行调查意义经过此次实践调查，找出中小型企业信息化建设制约原因和有利原因，深入分析原因，并提有建设性发展方案，为中小型企业信息化建设发展提供参考。调查方法实地调查、网络调查、文案调查2中小型企业信息化建设调查内容2.1中小型企业信息化建设关键2.1.1整体关键企业信息化以企业步骤(优化)重组为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中全部信息，实现企业内外部信息共享和有效利用，以提升企业经济效益和市场竞争能力。（一解）“企业信息化”是指“经过对信息技术应用，开发和使用企业信息资源，提升管理水平、开发能力、经营水平过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平不一样阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理系统化。第三是利用互联网开展电子商务。（二解）企业信息化，就是企业利用现代信息技术，经过信息资源深入开发和广泛利用，不停提升生产、经营、管理、决议效率和水平，进而提升企业经济效益和企业竞争力过程。企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营管理信息化两个方面加紧推进。2.1.2企业信息化内涵目标：企业进行信息化建设目标是“增强企业关键竞争力”。手段：计算机网络技术。包含部门：企业各个部门，包含：企业生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。支持层：高级经理层（决议层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。功效：进行信息搜集、传输、加工、存放、更新和维护。组成：企业信息化是一个机合一系统，包含人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。2.1.3企业信息化外延企业信息化基础是企业管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中计算机网络技术仅仅是企业信息化实现手段。企业信息化建设概念是发展，它伴随管理理念、实现手段等原因发展而发展。企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化关键点在于信息集成和共享，即实现将关键正确数据立即传输对应决议人手中，为企业运作决议提供数据。企业信息化是一个系统工程：企业信息化建设是一个人机合一有层次系统工程，包含企业领导和职员理念信息化；企业决议、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。企业信息化实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。2.2中小型企业信息化建设关键内容中小企业信息化建设因为受到资金限制，从现在企业应用来看，应关键发展网络办公自动化系统、财务管理系统、销售管理系统和用户关系管理系统。它们是最有潜力，也是最符合中小企业目前需要，因为它们能够真正帮助企业处理目前经营和管理过程中问题。2.2.1网络办公自动化系统中小企业信息化目标在于促进信息交流，包含企业内信息交流，这是经过内部网络连通实现。现在企业购置计算机后关键目标是进行办公，用其处理各部门办公业务，实现用户内部信息网上共享和交流，不仅能够实现人和人、部门和部门之间公文传输，还能够完成公文批阅之类工作步骤。经过使用办公自动化系统，中小企业能够轻松建立互联网应用体系，用户端全方面支持浏览器，用户能够经过浏览器得到多种信息服务，极大地适应用户在不一样环境和条件下需求。在办公过程中怎样实现办公自动化成为企业最先考虑问题。信息服务企业要和用户企业紧密结合，要面向用户需求，提升性价比、实用性强处理方案。2.2.2财务管理系统财务管理系统信息化是企业管理信息中最关键部分之一。现在，国财务管理信息化事业正处于大规模开发和利用“管理型”财务软件阶段。在中小企业推广财务管理系统基础没有风险，因为我们财务体系比较固定，软件系统已经很成熟。现在，70%左右大中型企业，20%左右中小企业已经实现了财务管理信息化。网上支付、网上结算、网上催款、网上对帐等需要经过财务信息系统进行，而网上销售等业务交易活动产生销售单据、采购单据亦是财务管理系统记帐、计算成本依据。财务管理系统用于管理原材料、产成品等价格、入库、出库、存货等信息。2.2.3销售管理系统新兴制造业中小企业将利用互联网优势，在全国范围内建立起自己分销网络，分销网络结构基础全部是多级分销形式，其销售形式多个多样：有批发、零售(有订单、无订单)、协议销售、经销、赊销、代销、内销、外销等多个业务销售形式。专门从事渠道分销中小企业会依据产品特点在全国范围内建立各级独立法人、独立结算分销体系，在关键业务地域建立办事机构，负责业务联务和货物、钱款跟踪，其性质类似延伸扩展直销。针对中小企业销售管理瓶颈和两类分销网络特点提出分销管了处理方案，能够规范企业销售业务，对不一样销售行为进行不一样结算，对销售业务时时进行监控，为提升企业整体管理水平打好基础。2.2.4户关系管理用户关系管理初级阶段很适合强调用户销售和服务中小企业使用，对强调项目型销售企业尤其含有优势。它避开了其它用户关系管理系统规模硬件配置要求，完全兼顾了用户关系管理业务数据和事务数据两方面要求。它可和大多数企业办公自动化系统、电子邮件系统连接，既是对企业办公自动化系统扩展，又是使企业信息化从事务型向业务型扩展。2.3中小型企业信息化建设特点和现实状况2.3.1企业信息化是一项很复杂系统工程，并没有一个绝正确标准。应依据各个企业特点及实际需要，来计划企业信息化系统，让企业能够以最小投入，理顺资金流、物流、信息流，帮助企业降低成本、提升效率、提升用户满意度、增强企业竞争力。

中小企业经过互联网在全球销售产品和提供服务，而无须花费昂贵推销费；互联网能够为用户提供全天候不间断、个性化服务，从而提升了服务质量；内联网和外联网加紧了用户反馈速度，进而提升了用户忠诚度；伴随信息技术和系统集成技术发展和应用，企业内外沟通和协作将得到极大改善，在内部，计算机在生产、销售、财务和库存等管理领域应用，使企业成本大幅度下降；在外部，中小制造企业和中小流通企业建立起信息联网系统，使其能愈加紧密地结合起来，从而降低交易费用；中小企业之间能够经过互联网结成临时盟友，以取得到它们各自不能单独完成订单；信息作为商业资产，本身就是关键可销售商品，企业内部数据在决议时将起关键作用，上网企业将含有更多愈加好机会广泛地访问有用商业和技术信息。

信息技术发展重新组合了大中小企业分工协作关系，大大缩小了各企业在时间上和空间上距离。中小企业采取信息处理定货业务，缩短了和大企业配套生产准备时间和定货周期，中小企业只是在必在时候将必需零件送到指定地点，完善了大企业“适时生产”生产管理系统。伴随大中小企业间形式完整信息网络系统，部分中小企业生产系统完全被纳入大企业。这既能促进专业化分工，又确保了配套体系内部生产过程协调性和系统性，提升了整体生产效率。

企业信息系统是开放，和公共或社会信息服务系统互联，经过外部战略性信息系统服务，企业能够做到对中国外市场和技术发展动态进行定时扫描和跟踪，立即发觉新机遇和潜在风险，快速做出反应；快速发觉和掌握市场改变，对市场需求做出反应；立即掌握对手情况，避免反复投资，确定市场定位；了解最新科技结果，实现科技结果从大学和科研机构向市场转化；经过信息流带动企业物质流和资金；信息系统有利于缩小企业和市场之间距离，加速将科研结果转化为生产力，提升中小企业整体财富。2.3.国家经贸委中小企业司数据表明，中小企业已成为支撑国家经济增加一支举足轻重力量，中国已注册中小企业有近1000万家，占企业总数95%。其工业产值占全国工业产值60%左右，实现利税超出全国40%左右，她们还发明了大量就业机会。因为中国中小企业在规模、资金管理方面实力比较弱小，中小企业信息化程度十分落后。

同时，中小企业在信息化建设过程中还存在部分认识上误区。认为只要购置了设备和功效不错电脑及辅助设施，只要能上网或在互联网上建个网站，就算实现了企业信息化。多数企业也仅在网上开设了主页和邮件地址，既没有充足利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。

另外，中小企业利用ＩＴ技术实现信息化改造有很多困难。首先是人才问题，中小企业极难找到一批ＩＴ业高级人才；其次，中小企业管理仍未定型，伴随企业高速成长，变动也很大，而应用软件在企业应用前提是管理程序化，这二者间形成了一对矛盾，不易处理；再次是现在市场上中小企业信息化处理方案太昂贵，中小企业负担不起；还有是软件企业对中小企业后续服务跟不上。2.4中小型企业信息化建设前景中小企业信息化已经形成了一个势不可挡力量。2.4.1搞好信息化推进是多年来加速中小企业信息化发展一条关键经验。不过，基于多年推进经验，使我们信息化推进工作已经有很多创新。政府两条关键任务：一是整合社会信息化服务资源，打造服务平台，为中小企业提供用得上、用得起和用得好信息化产品。二是针对中小企业实际，组织贴近企业服务，处理企业信息化应用路径，让企业”快、好、省”地使用适应自己企业特点信息化产品和服务，确保推进工作落到实处。2.4.2应用是推进信息产业发展动力。实践证实：只有深度应用，才能开发信息资源深度价值。所以，由对信息技术通常性应用走向深度应用，将成为中小企业信息化中新亮点。表现在：1)网络信息技术将由在制造业设计制图中应用，走向制造业全过程渗透应用;2)网络信息技术将由在考勤，劳资、财务等局部层面应用走向全方面管理步骤应用;3)网络信息技术将由形象性应用开始向价值型应用转化。开始重视开发中小企业信息化效果和价值。其生产、仓储、销售、财务等企业日常运转每一个步骤，全部经过专用软件深度应用深入提升效率，降低经营成本。2.4.3中国中小企业信息化发展实践，印证了“整合和服务是企业创收摇钱树”这个见解正确。尤其是，目前，原材料价格上涨、劳动力价格上涨，再加上出口退税率下调和贷款利率自去年以来连续上调，给中小企业带来了很大冲击。必将推进信息化和工业化融合。整合已经成为了中国中小企业信息化中集聚资源，获取最大利润空间有效手段。2.4.4经过多年信息化实践，中国中小企业在信息化市场主体意识。和相关方面市场监管全部有了极大加强和提升。在建立整个信息系统过程，企业是中心，技术一直围绕着业务需求转，企业信息化建设前景空旷。2.5中小型企业信息化建设应对方法2.5.1企业领导层和全体职员对企业信息化要有正确和清醒认识，应重视企业信息化建设是企业提升效益、提升本身竞争力有力手段，是企业本身需要，而不是企业一个摆设，是一把手工程。企业应安排最高领导层中一名既懂信息技术又懂管理领导来专门负责企业信息化建设，国外将这一职位称为企业信息主管，即CIO（ChiefInformationOfficer)。CIO直接对企业最高领导负责，下设企业信息化委员会，组员由企业各部门关键领导兼任。2.5中小企业推进信息化建设要改革旧企业管理模式，中国企业现行管理模式大全部是金字塔型管理模式。而现代市场经济需求，企业应引入精简化和扁平化网络型管理模式，这种新管理模式能够有效地降低管理层次和中心步骤，使得从底层到高层信息传输时间缩短，企业领导层工作效率提升，而且便于企业精简机构，进而降低管理费用；能够有效地消除企业内部信息冗余和信息流通不畅问题，各个部门所出现问题全部可被立即发觉、立即反馈和立即处理，所以能够尽可能避免企业经营管理中所可能出现漏洞，大大地加强了管理有效性和立即性。2.5中小企业推进信息化建设，要有一支稳定既懂信息技术又懂管理业务信息化人才队伍，企业要连续加强对队伍培训，不仅要培训专业知识，而且要培训她们管理知识和业务知识。2.5中小企业推进信息化建设要整体计划、分步或分阶段实施。切不可盲目求大求全求新，从而造成虎头蛇尾，最终草草了事；也不能有“一次投入，终生受益”思想，要分阶段，由浅入深，由易到难，分阶段、逐步实现企业信息化。企业信息化建设是一个不停扩充、不停发展过程。在这一过程中，能够划分为多个阶段，每个阶段又有其具体目标。而不管总体目标还是阶段目标，全部关键从效益和效果来确定和评价。要站在发展高度进行总体计划，计划可合适超前，但要适度，要注意关键突出，层次分明，合适取舍，循序渐进。3调查结论3.1中小企业信息化建设有心无力依据调查结果，中小企业无力单独把握信息化，是中小企业信息化普及关键障碍。在各类信息化建设需求中，中小企业首先关注是市场和营销，说明中小企业对于信息化关键需求集中在处理眼前紧迫生存问题上，显著有别于更多关注长久效益、无形效益、战略和管控等问题大企业。3.2中小企业信息化有别于大企业中小企业迫切需要经过信息化了解市场信息，增强销售能力。在用户管理方面，和大企业普遍关注怎样留住优质用户相比，中小企业最关心是怎样经过信息化应用发觉更多新用户。在生产和研发方面：和大企业更多关心创新等长久发展要素相比，中小企业把提升产品质量和降低生产成本作为最需要经过信息化处理问题。在企业管理方面：和大企业重视加强集团管控能力和提升决议水平相比，中小企业列在首位是立即掌握企业经营情况，其次是提升工作效率。3.3信息化建设和政府紧密相连中小企业信息化建设过程中，有些问题即使表现在企业本身，不过处理问题需要政府支持和社会推进。必需经过建设服务型政府和社会服务体系才能处理中小企业信息化关键问题。首先，政府要提升对于中小企业信息化